如何在 COVID – 19 危機中通過電子郵件營銷自動化轉變您的業務

已發表: 2023-03-18

如果您是一名電子郵件營銷人員,您現在應該已經意識到,不可避免地要對 COVID-19 危機視而不見,並繼續您的常規電子郵件營銷活動策略。 當全世界都在增加他們的收件箱數量時,曾經每週或每月發送電子郵件的品牌現在幾乎每天都發送電子郵件。

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資料來源:推特上的@tomfishburne

這種轉變的主要原因之一是實體店、餐館和活動等傳統商業模式已被取代。 電子商務選項、取貨和外賣以及網絡研討會和在線活動是用來避免企業走極端的策略。 在這些時候,電子郵件營銷已被證明是一種救命稻草。 繼續閱讀以了解為什麼採用獨家 COVID-19 電子郵件營銷策略很重要,最重要的是如何在您使用時確定它

如何適應 COVID-19 危機?

調整您的業務方法

重要的是要了解,在這場全球危機期間,作為一名電子郵件營銷人員,應該更多地關注品牌必須展示的價值,而不是推廣創收的電子郵件內容。 無論您在櫃檯的哪一邊,當您回饋社會或為更好的事業而不僅僅是您的投資回報率時,有些事情會建立您的聲譽。

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除了精巧的設計、簡潔的展示和簡單的文案外,巴克·梅森 (Buck Mason) 的這封電子郵件還體現了服務的本質,並樹立了品牌的完整性和尊重度。 將同理心放在銷售之前

現在可能不是以銷售為導向並努力實現高投資回報率的合適時機。 雖然以目標為導向並沒有錯,但要知道整個世界,包括作為營銷人員的你,都在經歷一場全球危機,並不是每個人都有興趣購買。 需要優先考慮的是,您向訂閱者保證您的支持,並讓他們了解您作為品牌的最新活動。另一種留住客戶的聰明方法是允許他們暫停電子郵件或更改他們的電子郵件偏好,直到事情對他們來說更好. 通過這種方式,您不僅可以留住客戶,還可以避免被取消訂閱甚至更糟,最終進入垃圾郵件文件夾。

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Duolingo 在 COVID-19 危機期間發送的這封電子郵件具有溫暖的設計和完美的同情信息。 設計和概念圍繞著為客戶提供支持並讓他們知道你關心他們作為一個品牌。來源:Duolingo

了解你的聽眾

至少 37% 的營銷人員表示,細分是他們在大流行期間成功開展電子郵件營銷活動的主要重點。 由於收件箱中充斥著來自多年未溝通過的品牌的不相關電子郵件,因此在這種時候很難引起他們的注意。 人們對品牌的思考和購買決定的方式已經發生了變化,尤其是對於非必需品行業的人們。 因此,品牌分析客戶行為和購買模式的變化非常重要。 這將有助於電子郵件營銷人員重新概念化策略,以保持他們的業務持續發展。

在危機期間可以自動化的電子郵件

1) 歡迎郵件

發送歡迎郵件時,越快越好。 您應該確保您的訂閱者沒有機會忘記您,尤其是當他們的收件箱被 COVID-19 電子郵件轟炸時。 聰明的營銷人員會利用消費者註冊服務時產生的興趣。 新客戶的注意力跨度從訂閱時起不會超過 48 小時,因此相應地設置自動化工作流程並儘快與客戶建立關係非常重要。

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資料來源:修理史密斯

RepairSmith 在 COVID-19 危機期間發送的這封電子郵件已根據應對大流行病的要求進行了修改。 例如,提供“非接觸式汽車維修服務”並對他們工作的所有工具和要固定在車輛上的零件進行消毒。 首席執行官的個人信息以及他的頭像提高了品牌的可信度。 給人的第一印像很好,不是嗎?

在製定歡迎電子郵件策略時,請記住以下幾點。

  • 優惠和折扣

還有什麼更好的機會讓您的訂閱者感到特別呢! 還有什麼比產品折扣或免費贈品更能讓他們開心的呢?

  • 品牌故事

讓您的訂閱者知道您是誰,這將是一個破冰環節,讓他們熟悉品牌價值、產品和服務,最重要的是網站。 一旦建立這種關係,獲取您需要收集的必要數據將是輕而易舉的事,無論是電話號碼確認還是設置偏好。Target 的這封電子郵件歡迎訂閱者並提供網站和產品之旅提供有關品牌如何盡最大努力為訂戶提供服務的信息。

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資料來源:目標

只有相信品牌的真實性,消費者才會放鬆警惕,這就是為什麼一封帶有品牌介紹的歡迎郵件會產生持久的影響。

  • 多步系列

一系列電子郵件不僅可以讓訂閱者熟悉您的品牌,而且如前所述,這是收集信息和了解客戶的最佳時機。 同時,不要越過歡迎電子郵件系列的頻率和發送過多不相關電子郵件之間的界限非常重要。 無論您已經設置了自動化系統還是從頭開始,現在都是重新審視受歡迎的自動化系統的好時機,以便從正確的角度開始與客戶的關係。

2) 感謝郵件

感謝郵件是最有效的跟進郵件,尤其是在訂閱的前幾個小時或客戶完成購買後。 除了建立品牌忠誠度外,它還為自動電子郵件增添了人情味。 欣賞和感謝將有助於創造積極的品牌價值並建立更好的客戶關係。 AWeber 在 COVID-19 危機期間發送的這封電子郵件感謝訂閱者加入直播。 該副本非常私人和非正式,因此使其成為完美的自動化感謝電子郵件。

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資料來源:阿韋伯

3) 放棄購物車或瀏覽放棄郵件

確保不會因為放棄購物車而錯失收入是非常重要的。 通常,您可以在訂閱者退出網站或離開結帳頁面但未完成購買後發送購物車恢復或瀏覽放棄電子郵件。 這些電子郵件至關重要,尤其是在這樣的時期,您品牌的每一次小轉變都為保持業務活力鋪平了一條更清晰的道路。

4)重新參與電子郵件

除了參與和保留之外,重新參與電子郵件還有助於向不活躍的訂閱者發送溫和的提醒,提醒他們您記得他們並關心他們。 在 COVID-19 期間,您必須確保您的重新參與電子郵件讓訂閱者知道您針對危機發起的任何新舉措。 與其發送一封簡單的“我們想念你”的電子郵件,不如談談為什麼他們應該回來找你並考慮再次向你購買。

5)基於場合的電子郵件

僅僅因為我們處於大流行之中並不意味著我們不應該記住任何特殊的時刻。 請記住,並非每個訂閱者都可能在同一條船上,品牌可以繼續發送基於場合的電子郵件,同時在語氣中保持同理心。 對情況麻木不仁、不恰當的笑話或過分慶祝只會讓你給人留下冷酷無情的印象。 Beya Made 的這封電子郵件已經過修改,以通過展示在任何一種情況下都相關的禮物來慶祝大流行中的父親節。

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資料來源:Beya Made

包起來

認識到您的品牌需要在 COVID-19 電子郵件營銷策略中進行改造,這是邁向更好的電子郵件營銷活動的第一步。 向您的客戶發送有意義且有同理心的電子郵件將建立更牢固的關係並提高您的信譽。 通過提高價格或拒絕向消費者提供幫助、關閉或支持來濫用當前情況,尤其是在沒有適當溝通的情況下,也會在大流行後時期破壞您的電子郵件聲譽。

本文最初出現在 Hive.co 博客中,已獲得許可在此處發布。

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