Jak przekształcić swoją firmę dzięki automatyzacji e-mail marketingu w kryzysie COVID – 19

Jeśli zajmujesz się marketingiem e-mailowym, już wiesz, że nieuniknione jest przymykanie oka na kryzys związany z COVID-19 i kontynuowanie regularnej strategii kampanii e-mail marketingowych. Podczas gdy cały świat zwiększa obecność w swoich skrzynkach odbiorczych, marki, które kiedyś wysyłały cotygodniowe lub comiesięczne e-maile, teraz wysyłają e-maile prawie codziennie.

Źródło: @tomfishburne na Twitterze

Jednym z głównych powodów tej zmiany jest zastąpienie tradycyjnych sposobów prowadzenia działalności, takich jak sklepy stacjonarne, restauracje i imprezy. Opcje e-commerce, odbiór i wynos oraz seminaria internetowe i wydarzenia online to strategie stosowane w celu ratowania firm przed wypadnięciem za burtę. A w tych czasach e-mail marketing okazał się taktyką ratującą życie. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, dlaczego przyjęcie wyjątkowej strategii marketingu e-mailowego związanego z COVID-19 jest ważne, a przede wszystkim, jak ją osiągnąć, gdy już to robisz .

Jak dostosować się do kryzysu związanego z COVID-19?

Zmiana podejścia biznesowego

Ważne jest, aby zrozumieć, że podczas tego globalnego kryzysu, jako e-marketer, należy bardziej skupić się na wartości, jaką marka ma do zaoferowania, niż na promowaniu treści e-maili generujących dochód. Niezależnie od tego, po której stronie jesteś, są pewne rzeczy, które budują Twoją reputację, gdy oddajesz coś społeczeństwu lub pracujesz dla lepszej sprawy niż tylko Twój zwrot z inwestycji.

Oprócz subtelnego projektu, schludnej prezentacji i prostego tekstu, ten e-mail od Bucka Masona odzwierciedla sam akt służby i buduje integralność i szacunek dla marki. Przedstaw empatię nad sprzedaż

To może nie być odpowiedni czas, aby kierować się sprzedażą i rygorystycznie pracować nad osiągnięciem wysokich zwrotów z inwestycji. Chociaż nie jest źle być zorientowanym na cel, rozumiejąc, że cały świat, w tym ty jako marketer, przechodzi globalny kryzys i nie wszyscy byliby zainteresowani dokonaniem zakupu. To, co należy priorytetowo potraktować, to zapewnienie subskrybenta o swoim wsparciu i informowanie go na bieżąco o twoich działaniach jako marki. Innym sprytnym sposobem na zatrzymanie klientów jest umożliwienie im wstrzymania wiadomości e-mail lub zmiany preferencji e-mail, dopóki sytuacja nie będzie dla nich lepsza . W ten sposób nie tylko zatrzymasz klienta, ale także uchronisz się przed anulowaniem subskrypcji lub, co gorsza, przed wylądowaniem w folderze ze spamem.

Ten e-mail wysłany przez Duolingo podczas kryzysu związanego z COVID-19 ma ciepłą szatę graficzną i doskonale empatyczny przekaz. Projekt i koncepcja opierają się na oferowaniu wsparcia klientowi i daniu mu do zrozumienia, że ​​dbasz o niego jako o markę.Źródło: Duolingo

Poznaj swoją publiczność

Co najmniej 37% marketerów stwierdziło, że segmentacja jest głównym celem, na którym skupiają się, aby przeprowadzić udaną kampanię e-mail marketingową w czasie pandemii. Ponieważ skrzynki odbiorcze są pełne nieistotnych e-maili od marek, które nie komunikowały się od lat, trudno byłoby zwrócić ich uwagę w takich czasach. Sposób, w jaki ludzie myślą i podejmują decyzje dotyczące zakupów od marek, zmienił się, zwłaszcza w przypadku osób z branży non-essential. Dlatego ważne jest, aby marki analizowały zmianę zachowań klientów i wzorców zakupowych. Pomoże to marketerom e-mailowym w przedefiniowaniu strategii, aby utrzymać ich biznes na powierzchni.

E-maile, które można zautomatyzować w czasie kryzysu

1) E-maile powitalne

Jeśli chodzi o wysyłanie e-maili powitalnych, im szybciej, tym lepiej. Powinieneś upewnić się, że Twój subskrybent nie będzie miał szansy o Tobie zapomnieć, zwłaszcza gdy jego skrzynka odbiorcza jest bombardowana e-mailami związanymi z COVID-19. Sprytny marketer wykorzystałby samo zainteresowanie, dzięki któremu konsument zapisał się do usług. Koncentracja uwagi nowego klienta utrzymuje się przez mniej niż 48 godzin od chwili subskrypcji, dlatego bardzo ważne jest odpowiednie ustawienie przepływu pracy automatyzacji i jak najszybsze zainicjowanie relacji z klientem.

źródło: naprawa Smitha

Ta wiadomość e-mail wysłana przez firmę RepairSmith podczas kryzysu związanego z COVID-19 została zmodyfikowana zgodnie z wymogami postępowania w przypadku pandemii. Na przykład oferta wykonania „Bezkontaktowego Serwisu Samochodowego” i zdezynfekowania wszystkich narzędzi, którymi pracują oraz części, które mają być zamocowane w pojeździe. Osobisty przekaz CEO wraz z jego headshotem zwiększa wiarygodność marki. Dobre pierwsze wrażenie, prawda?

Oto kilka punktów, o których należy pamiętać, planując powitalny e-mail.

• Oferty i rabaty

Czy jest lepsza okazja, aby Twoi subskrybenci poczuli się wyjątkowo! A co może ich bardziej uszczęśliwić niż rabat na produkt lub darmowe gadżety?

• Historia marki

Poinformowanie subskrybenta, kim jesteś, byłoby dla niego sesją przełamującą lody, aby zapoznać się z wartościami marki, produktami i usługami, a przede wszystkim ze stroną internetową. Po nawiązaniu tej relacji uzyskanie niezbędnych danych, które musisz zebrać, byłoby bułką z masłem, czy to potwierdzenie numeru telefonu, czy ustawienie preferencji. Ten e-mail od Target wita subskrybenta i oferuje wycieczkę po witrynie i produktach dostępny z komunikatem o tym, jak marka stara się zapewnić subskrybentowi.

Cel źródłowy

Konsument straciłby czujność tylko wtedy, gdyby wierzył w autentyczność marki, dlatego dobry e-mail powitalny z wprowadzeniem marki wywrze długotrwały wpływ.

• Seria wieloetapowa

Seria e-maili nie tylko pozwoli subskrybentowi zapoznać się z Twoją marką, ale jak wspomniano wcześniej, jest to najlepszy czas na zebranie informacji i poznanie Twoich klientów. Jednocześnie bardzo ważne jest, aby nie przekraczać cienkiej granicy między częstotliwością serii e-maili powitalnych a wysyłaniem zbyt wielu nieistotnych e-maili. Niezależnie od tego, czy masz ustawioną automatyzację, czy zaczynasz od zera, teraz jest dobry moment, aby ponownie przyjrzeć się automatyzacji powitalnej, aby rozpocząć relacje z klientami na właściwej stopie.

2) E-maile z wyrazami uznania i podziękowaniami

E-maile z podziękowaniami to najskuteczniejsze e-maile uzupełniające, zwłaszcza w ciągu pierwszych kilku godzin subskrypcji lub po tym, jak klient sfinalizuje zakup. Oprócz budowania lojalności wobec marki, dodaje również ludzki charakter automatycznej wiadomości e-mail. Uznanie i wdzięczność pomogą stworzyć pozytywną wartość marki i zbudować lepsze relacje z klientami. Ten e-mail od AWeber wysłany podczas kryzysu związanego z COVID-19 jest podziękowaniem dla subskrybenta za dołączenie do transmisji na żywo. Kopia jest bardzo osobista i nieformalna, dzięki czemu jest idealnym zautomatyzowanym e-mailem z podziękowaniami.

źródło: Aweber

3) Porzucony koszyk lub wiadomość e-mail o porzuceniu przeglądania

Bardzo ważne jest, aby upewnić się, że nie traci się przychodów z powodu porzucenia koszyka. Zwykle możesz wysłać e-maile dotyczące odzyskiwania koszyka lub przeglądania porzuconych wiadomości e-mail po tym, jak subskrybent opuści witrynę internetową lub opuści stronę kasy bez sfinalizowania zakupu. Te e-maile są kluczowe, zwłaszcza w czasach takich jak ten, kiedy każda mała konwersja Twojej marki wyznacza wyraźniejszą ścieżkę do utrzymania firmy przy życiu.

4) E-maile dotyczące ponownego zaangażowania

Oprócz zaangażowania i utrzymania, e-maile zachęcające do ponownego zaangażowania są przydatne w wysyłaniu delikatnych przypomnień do nieaktywnych subskrybentów, że o nich pamiętasz i troszczysz się o nich. Podczas COVID-19 musisz upewnić się, że Twój e-mail dotyczący ponownego zaangażowania informuje subskrybenta o wszelkich nowych inicjatywach podjętych przez Ciebie w świetle kryzysu. Zamiast wysyłać prostego e-maila „Tęsknimy za Tobą”, porozmawiaj o tym, dlaczego powinni do Ciebie wrócić i rozważyć ponowne zakupy u Ciebie.

5) E-mail oparty na okazjach

To, że żyjemy w czasie pandemii, nie oznacza, że ​​nie powinniśmy pamiętać o specjalnych okazjach. Mając na uwadze, że nie wszyscy subskrybenci mogą być na tej samej łodzi, marki mogą nadal wysyłać e-maile oparte na okazjach, zachowując jednocześnie empatię w swoim tonie. Niewrażliwość na sytuację, niestosowne żarty lub przesadne świętowanie sprawią, że będziesz postrzegany jako bezduszny. Ten e-mail od Beya Made został zmodyfikowany, aby uczcić Dzień Ojca w czasie pandemii, pokazując prezenty, które byłyby możliwe do odniesienia w obu scenariuszach.

źródło: Beya Made

Zakończyć

Uznanie, że Twoja marka potrzebuje zmiany w strategii marketingu e-mailowego związanego z COVID-19, to pierwszy krok w kierunku skuteczniejszej kampanii e-mailowej. Wykorzystanie znaczących i empatycznych e-maili do klientów zbuduje silniejsze relacje i zwiększy Twoją wiarygodność. Nadużywanie obecnej sytuacji poprzez podnoszenie cen lub odmawianie pomocy, zamknięcia lub wsparcia dla konsumentów, zwłaszcza bez odpowiedniej komunikacji, zniszczy Twoją reputację e-mailową również w okresie po pandemii.