Adore Beauty, Beauty Pie i Innovasport: Prawdziwe marki generują prawdziwe wyniki marketingowe
Opublikowany: 2023-03-16Co jest fajniejsze: A) słuchanie wykładu z fizyki czy B) zabawa odbijającymi się piłkami i mierzenie wysokości odbicia, aby zobaczyć prawdziwe wyniki energii potencjalnej i kinetycznej?
Jeśli odpowiedziałeś B, ten artykuł jest dla Ciebie.
Chociaż nie możemy pokazać oprogramowania marketingowego aktywnie dostarczającego klientom spersonalizowane komunikaty wielokanałowe, możemy jedynie podzielić się rzeczywistymi wynikami osiąganymi przez marketerów.
Chloe, Miranda i Danielle są liderami marketingu, którzy nieustannie doskonalą swoje umiejętności, aby móc skalować swoją działalność, zwiększać retencję i zwiększać przychody. Zagłęb się w ich historie, zobacz rzeczywiste wyniki, które osiągają, i zabierz inspirację do rozwoju.
I pamiętaj: wypróbuj to w domu. A raczej spróbuj w pracy!
UWIELBIAJ PIĘKNO: Czy nie UWIELBIASZ tych wyników marketingowych?
Adore Beauty z siedzibą w Australii to detaliczna marka kosmetyków, która prowadzi sprzedaż wyłącznie online.
W szczytowym okresie blokady związanej z pandemią COVID Miranda Bliss, Head of Loyalty and Retention w Adore Beauty, zauważyła wzrost liczby nowych klientów. Później, kiedy sklepy stacjonarne zaczęły się ponownie otwierać, Miranda chciała mieć pewność, że priorytetem będzie utrzymanie klientów. Dlatego z pomocą Emarsys firma Adore skupiła się na promowaniu przyjęcia swojego programu lojalnościowego i ulepszaniu personalizacji.
Według Mirandy: „Uruchomienie dodatku lojalnościowego Emarsys umożliwiło nam dostarczenie programu lojalnościowego w bardzo terminowy i ekonomiczny sposób, jednocześnie bezproblemowo integrując się z każdym zaangażowaniem międzykanałowym w celu zwiększenia trafności i personalizacji”.
Jednak lojalność nie jest jedynym celem Adore. Zespół marketingowy korzysta z wielu funkcji Emarsys, w tym zarządzania cyklem życia i automatyzacji, grup podobnych odbiorców, rzecznictwa, inteligentnych informacji i wielu innych. (Aby zobaczyć pełną listę, odwiedź historię sukcesu Adore Beauty.) Maksymalizują efektywność swojego małego zespołu marketingowego, wykorzystując platformę Emarsys do pracy dla nich, rozszerzając ich możliwości i skalując strategię.
Podobnie jak w przypadku praktycznych eksperymentów naukowych, mądrze jest podejść do marketingu metodą prób i błędów. Posłuchaj, jak Miranda zachowuje elastyczność i stale ulepsza operacje:
„W rzeczywistości przeprowadziliśmy [w] ostatnim roku finansowymponad 188 testów A/B, co jest dość szalone, i myślę, że wiele z nich dotyczy segmentacji odbiorców.Musieliśmy więc naprawdę upewnić się, że przekaz, który przekazujemy, trafia do naszych klientów. Odkryliśmy również, że zdecydowanie istniały kampanie o niskiej skuteczności, dla których stworzyliśmy testy porównawcze. A jeśli bardzo tego brakowało, spróbowalibyśmy je zoptymalizować, a jeśli nadal nie działały, zastanowilibyśmy się nad usunięciem lub powtórzeniem tego, czym były. I myślę, że wiele z nich polega na zapewnieniu wielu dynamicznych bloków, więcupewniamy się, że ta treść jest naprawdę odpowiednia również dla naszych klientów”.
Mirandę Bliss
Szef ds. lojalności i utrzymania, Adore Beauty
Przeprowadzenie 188 testów A/B jest naprawdę szalone! Jednak te testy i przemyślane podejście do przeglądu i optymalizacji kampanii powinny (miejmy nadzieję) przynieść pozytywne rezultaty… i tak właśnie się stało.
„[…] Tak więc z perspektywy wyników patrzymy na naszą połowę pierwszego roku budżetowego 22, czyli od lipca do grudnia 2021 r. A to, co widzieliśmy, to dwuletnia skumulowana roczna stopa wzrostu przychodów wynosząca47%.Nasi aktywni klienci stanowią 43%. 71% przychodów pochodzi od naszych powracających klientów. Liczba naszych powracających klientów wzrosła o 56% w porównaniu z rokiem poprzednim. Mamy 5,5-krotność wartości życiowej klienta w stosunku do kosztu pozyskania klienta, a95% naszych najcenniejszych klientów już dołączyło do naszego programu lojalnościowego”.
Mirandę Bliss
Szef ds. lojalności i utrzymania, Adore Beauty
Podsumowanie wyników:
- 47% dwuletni skumulowany roczny wzrost przychodów
- 43% aktywnych klientów
- 71% przychodów od powracających klientów
- 56% wzrost liczby powracających klientów
- 5,5-krotna wartość dożywotnia klienta w stosunku do kosztu pozyskania klienta
- 95% najcenniejszych klientów to członkowie programów lojalnościowych
Odkryj dokładnie, w jaki sposób Adore Beauty osiągnęła te oszałamiające rezultaty.
BEAUTY PIE: Jak sprawić, by skalowanie marketingu było tak łatwe jak ciasto
Na całym świecie Adore Beauty to kolejna marka kosmetyczna e-commerce, Beauty Pie. Z siedzibą w Wielkiej Brytanii, Beauty Pie wykorzystuje model subskrybenta dla swoich wysokiej jakości produktów kosmetycznych, eliminując marżę i przekazując oszczędności swoim członkom.
Ponieważ marka korzysta z modelu biznesowego opartego na członkostwie, retencja ma kluczowe znaczenie dla sukcesu ich działalności. Zespół marketingowy wykorzystuje zautomatyzowane procesy pozyskiwania klientów, aby utrzymać zaangażowanie swoich członków, opierając się w dużej mierze na segmentacji, aby rozmawiać z różnymi typami członków w najbardziej efektywny sposób.
Posłuchaj, co Chloe Pepper, Senior Email & CRM Manager w Beauty Pie, ma do powiedzenia na temat podejścia do marketingu opartego na danych:
„Nadal pracujemy jak start-up. Tak więc wiele zmian, konieczność dostosowania się i naprawdę osiągnięcie skalowalnego wzrostu. Myślę, żejedną z korzyści płynących ze współpracy z Emarsys jest ilość wprowadzanych danych, które naprawdę mogą pomóc nam spersonalizować podróż klienta w oparciu o rodzaj kupowanego członkostwa.I naprawdę upewnij się, że podejście marketingowe „właściwa osoba, właściwy przekaz, właściwy czas” jest osiągalne dzięki danym i segmentacji”.
Chloé Pepper
Starszy menedżer poczty e-mail i CRM, Beauty Pie
Ważnym elementem strategii marki są również tokeny personalizacyjne. Korzystając z Emarsys, Beauty Pie jest w stanie obliczyć dane poszczególnych członków, aby poinformować ich dokładnie, ile pieniędzy zaoszczędzili dzięki członkostwu. Dodatkowo tokeny przydają się do automatycznych powiadomień przypominających im o limicie wydatków, a także zawierających spersonalizowane treści na podstawie tego, ile mają do wydania. Ta ukierunkowana komunikacja sprawia, że zakupy są wygodne i wysoce satysfakcjonujące dla klientów.
To tylko kilka z taktyk stosowanych przez Beauty Pie — zapoznaj się z pełną historią sukcesu klientów, aby uzyskać pełny wgląd.
Chloe ma kilka rad dla marketerów, którzy chcą spersonalizować swój marketing: „Zacznij od małego, a potem naprawdę możesz zwiększyć skalę, gdy zobaczysz korzyści płynące z personalizacji i podejścia opartego na danych”.
A jeśli chodzi o wyniki tych strategii, oto co ma do powiedzenia Chloe:
„Jeśli chodzi o ogólny wpływ, myślę, że liczby mówią same za siebie.Przeskalowaliśmy naszą automatyzację, przeskalowaliśmy procesy i dostrzegamy korzyści płynące z przyjęcia bardziej zautomatyzowanego podejścia do naszej komunikacji.Zapewniają nam oczywiście wyższy zwrot z inwestycji. Dlatego naprawdę nie możemy się doczekać dalszego skalowania tego i współpracy z Emarsys w celu opracowania naszej mapy drogowej CRM na przyszłość, nad czym możemy pracować i nad czym możemy odbudować w ciągu najbliższych 6 do 12 miesięcy i dłużej”.
Chloé Pepper
Starszy menedżer poczty e-mail i CRM, Beauty Pie
Podsumowanie wyników:
- 35% atrybucja przychodów z poczty e-mail
- 88% wzrost przychodów dzięki automatyzacji rok do roku
- Wzrost ruchu internetowego o 32% za pośrednictwem kliknięć e-mailowych rok do roku
Zagłęb się w taktykę, dzięki której Beauty Pie osiągnął 88% wzrost przychodów dzięki automatyzacji.
INNOVASPORT: Pokonywanie dystansu poprzez innowacyjną lojalność klientów
Innovasport jest wiodącą marką detaliczną artykułów sportowych w Meksyku, która współpracuje z Emarsys od 2013 roku. Oprócz podzielenia się tą historią chcielibyśmy życzyć wszystkiego najlepszego z okazji 10. rocznicy wszystkim naszym przyjaciołom z Innovasport !
To rzadkość, aby móc świętować taką rocznicę w branży technologicznej, a zwłaszcza w przestrzeni martech. Oto jeden z kluczowych składników tej długoterminowej relacji: zarówno Emarsys, jak i Innovasport wspólnie rozwijają się i wprowadzają innowacje.
W 2020 roku Innovasport osiągnęła etap, w którym musiała dokonać zmiany, aby osiągnąć swoje cele biznesowe. W szczególności chcieli znaleźć sposób na gromadzenie większej ilości własnych danych od swoich klientów, aby mogli wykorzystać te dane do zwiększenia personalizacji swoich kampanii marketingowych. Postanowili zwrócić się do Emarsys o narzędzia potrzebne do nowego programu lojalnościowego, aw styczniu 2021 r. uruchomili nowy program Legends.
Zaledwie kilka miesięcy później, podczas naszego wydarzenia Retail Revival w 2021 roku, usłyszeliśmy od Danielle Rios, Head of Loyalty w Innovasport, o tym, jak program lojalnościowy już wygrywa wyścig do sukcesu.
„Przed Legends mój zespół komunikował pewne promocje i dostawaliśmy, cóż… ponieważ wysyłali je do ogólnej bazy danych. To było parę lat temu. I wysyłali tę komunikację do wszystkich użytkowników. Nie byli przyzwyczajeni do mikrosegmentacji. Więc dostawali, nie wiem, może 8% open rate. A po tym, jak zaczęliśmy kierować całą tę komunikację za pośrednictwem Legends, osiągnęliśmy, jak sądzę, 35% współczynnika otwarć, 40% współczynnika otwarć, co jest ogromne. […] W tej chwili w naszej bazie danych znajduje się 350 000 członków. Właściwiedokładnie w ciągu dwóch miesięcy osiągnęliśmy 350 000 członków”.
Danielle Rios
Szef Działu Lojalnościowego, Innovasport
Dobrze jest powitać pierwszych uczestników zupełnie nowego programu, ale na tym wyniki się nie skończyły. Danielle i jej współpracownicy nadal rozwijali początkowy rozmach, zdobywając więcej punktów danych o swoich klientach i stosując je w komunikacji. Zapewniają one dostosowane do potrzeb klientów zaangażowanie i nadal zwiększają liczbę rejestracji w programie Legends.
„Zawsze powtarzam, żelojalność to dane.[…] W tej chwili sukces programu mierzymy. Nasz wskaźnik Net Promoter Score wzrósł. Zwiększyła się liczba naszych adwokatów. Mamy więcej ambasadorów marki, którzy nie są influencerami, ale nasi klienci stają się teraz ambasadorami. Obserwujemy, że konsument tworzy treści generowane przez użytkowników. Ostatnio widzieliśmy tego więcej. I oczywiście w ogromny sposób wpłynęło to na nasze wskaźniki. Nasza częstotliwość zakupów, wydatki konsumenckie, a także sprzedaż rok do roku każdego klienta wzrosły. Więc było wspaniale przez ten pierwszy rok. Działamy już od 18 miesięcy imamy 2,4 miliona członków w ciągu 18 miesięcy”.
Danielle Rios
Szef Działu Lojalnościowego, Innovasport
Podsumowanie wyników:
- +350 000 członków programu lojalnościowego w ciągu 3 miesięcy od uruchomienia
- +2,4 miliona członków programu lojalnościowego w ciągu 18 miesięcy od jego uruchomienia
Końcowe przemyślenia: Stawianie klienta na pierwszym miejscu skutkuje lojalnością
Wyniki są! Przy każdym pionowym odbiciu odbijająca się piłka nadal maleje. (Jesteśmy pewni, że umierałeś z ciekawości, aby poznać wynik.)
Żarty na bok, wyniki zautomatyzowanej, spersonalizowanej strategii omnichannel również są i są znakomite. W przeciwieństwie do piłek do skakania, marketerzy mogą nabrać rozpędu, zbierając własne dane od klientów, łącząc je na centralnej platformie, takiej jak Emarsys, a następnie wykorzystując je do personalizacji swoich zautomatyzowanych kampanii.
Klienci rozwijają się dzięki spersonalizowanej komunikacji, która odpowiada ich unikalnym potrzebom i stanowi, w jakim znajdują się w cyklu życia klienta. Firmy prosperują, gdy są w stanie zatrzymać klientów i zwiększyć ogólną wartość w całym okresie użytkowania.
Szczęśliwym rezultatem dla obojga jest solidny, długotrwały związek!
Nie możesz uzyskać wystarczającej liczby takich wyników? Mamy więcej!
Starannie dobrana powiązana treść: