Adore Beauty, Beauty Pie & Innovasport: แบรนด์จริงขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางการตลาดจริง
เผยแพร่แล้ว: 2023-03-16อะไรสนุกกว่ากัน: ก) ฟังการบรรยายฟิสิกส์ หรือ ข) เล่นกับลูกบอลเด้งดึ๋งและวัดความสูงของการกระดอนเพื่อดูผลลัพธ์ที่แท้จริงของศักยภาพและพลังงานจลน์
หากคุณตอบข้อ B บทความนี้เหมาะสำหรับคุณ
แม้ว่าเราจะไม่สามารถแสดงให้คุณเห็นถึงซอฟต์แวร์การตลาดที่กำลังส่งข้อความ Omnichannel ส่วนบุคคลให้กับลูกค้า แต่สิ่งที่เรา ทำได้ คือแบ่งปันผลลัพธ์จริงที่นักการตลาดกำลังประสบผลสำเร็จ
Chloe, Miranda และ Danielle ต่างก็เป็นผู้นำด้านการตลาดที่ฝึกฝนฝีมืออย่างต่อเนื่องเพื่อให้พวกเขาสามารถขยายธุรกิจ เพิ่มการรักษาลูกค้า และเพิ่มรายได้ ขุดคุ้ยเรื่องราวของพวกเขา ดูผลลัพธ์ที่แท้จริงที่พวกเขากำลังบรรลุ และนำแรงบันดาลใจที่จะเติบโตออกไป
และจำไว้ว่า: ลอง ทำที่บ้าน หรือลองในที่ทำงาน!
ชื่นชมความงาม: คุณไม่เพียงแค่ชื่นชอบผลลัพธ์ทางการตลาดเหล่านี้หรือ
Adore Beauty ซึ่งตั้งอยู่ในออสเตรเลีย เป็นแบรนด์ค้าปลีกเครื่องสำอางที่จำหน่ายเฉพาะทางออนไลน์
ในช่วงที่มีการล็อกดาวน์จากการแพร่ระบาดของโควิด-19 มิแรนดา บลิส หัวหน้าฝ่ายความภักดีและการรักษาลูกค้าของ Adore Beauty สังเกตเห็นว่าลูกค้าใหม่มีจำนวนเพิ่มขึ้น ต่อมา เมื่อร้านค้าอิฐและปูนเริ่มกลับมาเปิดใหม่ มิแรนดาต้องการให้แน่ใจว่าได้ให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้าเป็นลำดับแรก นั่นเป็นเหตุผลที่ด้วยความช่วยเหลือของ Emarsys ทำให้ Adore มุ่งเน้นไปที่การผลักดันการยอมรับโปรแกรมความภักดีของพวกเขาและปรับปรุงความเป็นส่วนตัว
Miranda กล่าวว่า "การเปิดตัวส่วนเสริมสำหรับสมาชิกของ Emarsys ทำให้เราสามารถนำเสนอโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิกได้อย่างทันท่วงทีและประหยัดค่าใช้จ่าย ในขณะเดียวกันก็รวมเข้ากับการมีส่วนร่วมข้ามช่องทางแต่ละรายการได้อย่างราบรื่นเพื่อเพิ่มความเกี่ยวข้องและการปรับให้เป็นส่วนตัว"
ความภักดีไม่ใช่จุดสนใจเพียงอย่างเดียวของ Adore ทีมการตลาดใช้ความสามารถต่างๆ ของ Emarsys ซึ่งรวมถึงการจัดการวงจรชีวิตและระบบอัตโนมัติ ผู้ชมที่มีลักษณะเหมือนกัน การสนับสนุน Smart Insights และอื่นๆ อีกมากมาย (หากต้องการดูรายการทั้งหมด โปรดไปที่เรื่องราวความสำเร็จของ Adore Beauty) พวกเขากำลังเพิ่มประสิทธิภาพของทีมการตลาดขนาดเล็กให้สูงสุดโดยวางแพลตฟอร์ม Emarsys ให้ทำงานแทนพวกเขา ขยายขีดความสามารถและขยายกลยุทธ์ของพวกเขา
เช่นเดียวกับการทดลองทางวิทยาศาสตร์ที่ใช้งานได้จริง คุณควรเข้าหาการตลาดด้วยกรอบความคิดแบบลองผิดลองถูก ฟังวิธีที่มิแรนดามีความคล่องตัวและปรับปรุงการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง:
“เราได้ทำการทดสอบ A/B กว่า 188 รายการ ในปีการเงินที่แล้ว ซึ่งถือว่าค่อนข้างบ้าๆ บอๆ และฉันเดาว่าหลายๆ รายการนั้นเกี่ยวกับการแบ่งกลุ่มผู้ชมดังนั้นเราจึงต้องทำให้แน่ใจว่าข้อความที่เราส่งไปนั้นโดนใจลูกค้า นอกจากนี้ เรายังพบว่ามี [มี] แคมเปญที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่าเกณฑ์ที่เราสร้างเกณฑ์มาตรฐานขึ้นมา และถ้าพวกเขาขาดสิ่งนั้นไปค่อนข้างมาก เราจะพยายามและเพิ่มประสิทธิภาพให้กับพวกเขา และหากพวกเขายังคงไม่ได้ผล เราจะพิจารณาการลบออกหรือย้ำถึงสิ่งที่พวกเขาเป็นจริง และฉันคิดว่าส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการทำให้แน่ใจว่ามีบล็อกไดนามิกจำนวนมาก ดังนั้นเราจึงทำให้แน่ใจว่าเนื้อหานั้นเกี่ยวข้องกับลูกค้าของเราจริงๆ เช่นกัน”
มิแรนดา บลิส
หัวหน้าฝ่ายความภักดีและการรักษา Adore Beauty
การดำเนินการทดสอบ A/B 188 รายการนั้นค่อนข้างบ้าระห่ำจริงๆ! อย่างไรก็ตาม การทดสอบเหล่านี้และแนวทางที่รอบคอบในการตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญควร (มีความหวัง) ให้ผลลัพธ์ในเชิงบวก… ซึ่งเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นจริง
“[…] จากมุมมองของผลลัพธ์ สิ่งเหล่านี้กำลังดูที่ครึ่งปีแรกของปีงบประมาณ 22 หรือกรกฎาคมถึงธันวาคมในปี 2564 และสิ่งที่เราได้เห็นคือรายได้ต่อปีที่มีอัตราการเติบโตต่อปีแบบทบต้นสองปีที่ 47%ลูกค้าที่ใช้งานอยู่ของเราอยู่ที่ 43% 71% ของรายได้มาจากลูกค้าที่กลับมาใช้บริการของเรา ลูกค้าที่กลับมาของเราเพิ่มขึ้น 56% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว เรามีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้ามากกว่าต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าถึง 5.5 เท่า และ95% ของลูกค้าที่มีค่าที่สุดของเราได้เข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของเราแล้ว”
มิแรนดา บลิส
หัวหน้าฝ่ายความภักดีและการรักษา Adore Beauty
สรุปผลลัพธ์:
- 47% สองปีต่อปีการเติบโตของรายได้แบบทบต้น
- ลูกค้าที่ใช้งานอยู่ 43%
- 71% ของรายได้จากลูกค้าที่กลับมา
- ลูกค้ากลับมาเพิ่มขึ้น 56%
- มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้ามากกว่าต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า 5.5 เท่า
- 95% ของลูกค้าที่มีค่าที่สุดเป็นสมาชิกโปรแกรมความภักดี
ค้นพบว่า Adore Beauty บรรลุผลลัพธ์ที่น่าทึ่งเหล่านี้ได้อย่างไร
BEAUTY PIE: วิธีการปรับขนาดการตลาดของคุณให้ง่ายเหมือน PIE
ทั่วโลกจาก Adore Beauty เป็นอีกหนึ่งแบรนด์ความงามอีคอมเมิร์ซ Beauty Pie Beauty Pie ซึ่งตั้งอยู่ในสหราชอาณาจักรใช้โมเดลสมาชิกสำหรับผลิตภัณฑ์ความงามคุณภาพสูง กำจัดการมาร์กอัปและส่งต่อการประหยัดให้กับสมาชิก
เนื่องจากแบรนด์ใช้โมเดลธุรกิจแบบสมาชิก การรักษาลูกค้าจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ ทีมการตลาดใช้การเดินทางของลูกค้าแบบอัตโนมัติเพื่อให้สมาชิกมีส่วนร่วม โดยพึ่งพาการแบ่งส่วนอย่างมากเพื่อพูดคุยกับสมาชิกประเภทต่างๆ ด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
ฟังสิ่งที่ Chloe Pepper ผู้จัดการฝ่ายอีเมลและ CRM อาวุโสของ Beauty Pie กล่าวถึงการใช้แนวทางการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล:
“เรายังคงทำงานเหมือนเพิ่งเริ่มต้น มีการเปลี่ยนแปลงมากมาย ต้องปรับตัว และบรรลุการเติบโตแบบปรับขนาดได้จริงๆ ฉันคิดว่าข้อดีประการหนึ่งของการทำงานร่วมกับ Emarsys คือจำนวนข้อมูลที่ถูกส่งเข้ามาซึ่งสามารถช่วยให้เราปรับแต่งการเดินทางของลูกค้าตาม ประเภทสมาชิกที่คุณซื้อได้อย่างแท้จริงและตรวจสอบให้แน่ใจว่าแนวทางการตลาดแบบ 'ถูกคน ข้อความถูก เวลาถูกต้อง' สามารถทำได้ผ่านข้อมูลและการแบ่งส่วน”
โคลเปปเปอร์
อีเมลอาวุโส & ผู้จัดการ CRM, Beauty Pie
โทเค็นส่วนบุคคลยังเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ของแบรนด์ การใช้ Emarsys ทำให้ Beauty Pie สามารถคำนวณข้อมูลสมาชิกแต่ละคนเพื่อแจ้งให้สมาชิกทราบว่าพวกเขาประหยัดเงินได้เท่าไหร่จากการเป็นสมาชิก นอกจากนี้ โทเค็นยังมีประโยชน์สำหรับการแจ้งเตือนอัตโนมัติเพื่อเตือนพวกเขาถึงขีดจำกัดการใช้จ่าย ในขณะเดียวกันก็รวมถึงเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับพวกเขาตามจำนวนเงินที่พวกเขาต้องจ่าย การสื่อสารที่ตรงเป้าหมายนี้ทำให้การซื้อของสะดวกและให้ผลตอบแทนสูงแก่ลูกค้า
นี่เป็นเพียงกลยุทธ์บางส่วนที่ Beauty Pie ใช้ ลองดูเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าทั้งหมดสำหรับสกู๊ปทั้งหมด
Chloe มีคำแนะนำสำหรับนักการตลาดที่ต้องการปรับการตลาดให้เหมาะกับตนเอง: "เริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ จากนั้นคุณสามารถขยายขนาดได้อย่างแท้จริงเมื่อคุณเห็นประโยชน์ของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและวิธีการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล"
และสำหรับผลลัพธ์ของกลยุทธ์เหล่านี้ นี่คือสิ่งที่ Chloe กล่าว:
“ในแง่ของผลกระทบโดยรวม ผมคิดว่าตัวเลขต่างๆเราได้ปรับขนาดการทำงานอัตโนมัติของเรา เราได้ปรับขนาดกระบวนการ และเราเห็นประโยชน์ของการใช้แนวทางอัตโนมัติมากขึ้นในการสื่อสารของเราพวกเขาให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงขึ้นอย่างเห็นได้ชัดสำหรับเรา ดังนั้นเราจึงตั้งตารอที่จะขยายขอบเขตนี้ให้มากขึ้น และทำงานร่วมกับ Emarsys เพื่อพัฒนาแผนกลยุทธ์ CRM ของเราในอนาคตเกี่ยวกับสิ่งที่เราสามารถดำเนินการและสร้างใหม่ได้ใน 6 ถึง 12 เดือนข้างหน้าและหลังจากนั้น”
โคลเปปเปอร์
อีเมลอาวุโส & ผู้จัดการ CRM, Beauty Pie
สรุปผลลัพธ์:
- การระบุแหล่งที่มาของรายได้ทางอีเมล 35%
- รายได้เพิ่มขึ้น 88% ขับเคลื่อนโดยระบบอัตโนมัติ YoY
- การเข้าชมเว็บเพิ่มขึ้น 32% จากการคลิกอีเมล YoY
เจาะลึกกลยุทธ์ที่อยู่เบื้องหลังวิธีที่ Beauty Pie ประสบความสำเร็จในการเพิ่มรายได้ถึง 88% ซึ่งขับเคลื่อนด้วยระบบอัตโนมัติ
INNOVASPORT: ก้าวไปให้ไกลด้วยการสร้างความภักดีของลูกค้า
Innovasport เป็นแบรนด์ค้าปลีกชั้นนำสำหรับสินค้ากีฬาในเม็กซิโก และเป็นพันธมิตรกับ Emarsys มาตั้งแต่ปี 2013 ดังนั้น นอกจากแบ่งปันเรื่องราวนี้แล้ว เราอยากจะอวยพรให้เพื่อนๆ ทุกคนที่ Innovasport ครบรอบ 10 ปีมีความสุข มากๆ !
ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะสามารถฉลองวันครบรอบดังกล่าวในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแวดวงมาร์เทค นี่คือหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญสำหรับความสัมพันธ์ระยะยาวนี้: ทั้ง Emarsys และ Innovasport ยังคงเติบโตและสร้างนวัตกรรมร่วมกัน
ย้อนกลับไปในปี 2020 Innovasport มาถึงจุดที่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พวกเขาต้องการวิธีรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งจากลูกค้ามากขึ้น เพื่อให้พวกเขาสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อเพิ่มการปรับเปลี่ยนแคมเปญการตลาดในแบบของคุณ พวกเขาตัดสินใจหันมาใช้ Emarsys เพื่อหาเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับโปรแกรมสมาชิกใหม่ และในเดือนมกราคม 2564 พวกเขาได้เปิดตัวโปรแกรมใหม่ Legends
เพียงสองสามเดือนต่อมา ระหว่างงาน Retail Revival ในปี 2021 เราได้ยินจาก Danielle Rios หัวหน้าฝ่ายความภักดีของ Innovasport เกี่ยวกับวิธีการที่โปรแกรมความภักดีสามารถเอาชนะการแข่งขันไปสู่ความสำเร็จได้
“ก่อนเป็น Legends ทีมของฉันเคยสื่อสารถึงโปรโมชั่นบางอย่าง และเราก็เคยได้รับ… เพราะพวกเขาเคยส่งมันไปยังฐานข้อมูลทั่วไป นั่นคือสองสามปีที่ผ่านมา และพวกเขาเคยส่งการสื่อสารเหล่านี้ไปยังผู้ใช้ทั้งหมด พวกเขาไม่คุ้นเคยกับการแบ่งส่วนย่อย พวกเขาเคยได้รับ ไม่รู้สิ อาจจะ 8% ของอัตราการเปิด และหลังจากที่เราเริ่มกำหนดเป้าหมายการสื่อสารทั้งหมดนี้ผ่าน Legends เราก็ประสบความสำเร็จ ฉันเดาว่าอัตราการเปิด 35% อัตราการเปิด 40% ซึ่งสูงมาก […] ขณะนี้เรามีสมาชิก 350,000 คนในฐานข้อมูลของเรา ที่จริงแล้วภายในสองเดือนเรามีสมาชิก 350,000 คน”
แดเนียล ริออส
หัวหน้าฝ่ายความภักดี Innovasport
เป็นเรื่องที่ดีและดีที่ได้ต้อนรับผู้เข้าร่วมก่อนใครสำหรับโปรแกรมใหม่ล่าสุด แต่ผลลัพธ์ไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น Danielle และเพื่อนร่วมงานของเธอยังคงสร้างโมเมนตัมเริ่มต้นต่อไป โดยเรียนรู้จุดข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขาและนำสิ่งนั้นไปใช้ในการสื่อสารของพวกเขา พวกเขานำเสนอการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ปรับแต่งได้ และผลักดันการลงทะเบียนสำหรับโปรแกรม Legends ต่อไป
“ฉันพูดเสมอว่าความภักดีคือข้อมูล[…] ตอนนี้ ความสำเร็จของโปรแกรม เรากำลังวัดมัน คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของเราเพิ่มขึ้น ผู้สนับสนุนของเราเพิ่มขึ้น เรามีแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่ไม่ใช่อินฟลูเอนเซอร์มากขึ้น แต่เป็นลูกค้าของเรา ตอนนี้พวกเขากำลังกลายเป็นแอมบาสเดอร์ และเรากำลังเฝ้าดูว่าผู้บริโภคกำลังสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เราได้เห็นมันมากขึ้นเมื่อเร็ว ๆ นี้ และแน่นอน ตัวชี้วัดของเราได้รับผลกระทบอย่างมาก ความถี่ในการซื้อของเรา การใช้จ่ายของผู้บริโภค รวมถึงยอดขายปีต่อปีของลูกค้าแต่ละรายก็เพิ่มขึ้นด้วย มันยอดเยี่ยมมากในปีแรกนี้ เราเปิดให้บริการมา 18 เดือนแล้ว และตอนนี้เรามีสมาชิก 2.4 ล้านคนใน 18 เดือน”
แดเนียล ริออส
หัวหน้าฝ่ายความภักดี Innovasport
สรุปผลลัพธ์:
- +350,000 สมาชิกโปรแกรมความภักดีภายใน 3 เดือนหลังจากเปิดตัว
- สมาชิกโปรแกรมความภักดี +2.4 ล้าน คนภายใน 18 เดือนหลังจากเปิดตัว
ความคิดสุดท้าย: การให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกด้วยความภักดี
ผลลัพธ์อยู่ใน! สำหรับการกระดอนในแนวดิ่งแต่ละครั้ง การกระดอนของลูกกระดอนจะลดความสูงลงอย่างต่อเนื่อง (เราแน่ใจว่าคุณกำลังจะตายเพื่อทราบผลลัพธ์)
นอกจากเรื่องตลกแล้ว ผลลัพธ์ของกลยุทธ์ Omnichannel แบบอัตโนมัติและเป็นส่วนตัวก็อยู่ในนั้นเช่นกัน และพวกมันก็โดดเด่นเช่นกัน นักการตลาดสามารถ ได้รับ แรงผลักดันจากการรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งจากลูกค้า ผสานรวมเป็นหนึ่งเดียวในแพลตฟอร์มกลางอย่าง Emarsys และจากนั้นใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อปรับแต่งแคมเปญอัตโนมัติของตน
ลูกค้าประสบความสำเร็จในการสื่อสารที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของพวกเขาและสถานะที่พวกเขาอยู่ในวงจรชีวิตของลูกค้า และธุรกิจจะเติบโตได้เมื่อสามารถรักษาลูกค้าและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานโดยรวม
ผลลัพธ์ที่น่ายินดีสำหรับทั้งคู่คือความสัมพันธ์ระยะยาวที่มั่นคง!
ไม่สามารถรับผลลัพธ์เพียงพอเช่นนี้? เรามีมากขึ้น!
เนื้อหาที่เกี่ยวข้องที่ได้รับการคัดเลือก: