Adore Beauty, Beauty Pie & Innovasport: Merek Nyata Mendorong Hasil Pemasaran Nyata
Diterbitkan: 2023-03-16Mana yang lebih asyik: A) mendengarkan ceramah fisika, atau B) bermain dengan bola melenting dan mengukur tinggi pantulan untuk melihat hasil nyata dari energi potensial dan kinetik?
Jika Anda menjawab B, artikel ini untuk Anda.
Meskipun kami tidak dapat menunjukkan kepada Anda perangkat lunak pemasaran yang secara aktif mengirimkan pesan omnichannel yang dipersonalisasi kepada pelanggan, yang dapat kami lakukan adalah membagikan hasil nyata yang dicapai pemasar.
Chloe, Miranda, dan Danielle semuanya adalah pemimpin pemasaran yang terus mengasah kemampuan mereka sehingga mereka dapat meningkatkan skala bisnis, meningkatkan retensi, dan mendorong pendapatan. Gali cerita mereka, lihat hasil nyata yang mereka capai, dan ambil inspirasi untuk berkembang.
Dan ingat: Cobalah ini di rumah. Atau lebih tepatnya, cobalah di tempat kerja!
ADORE BEAUTY: Tidakkah Anda Mengagumi Hasil Pemasaran Ini?
Adore Beauty, berbasis di Australia, adalah merek retail kosmetik yang menjual secara eksklusif secara online.
Selama puncak penguncian pandemi COVID, Miranda Bliss, Kepala Loyalitas dan Retensi Adore Beauty, melihat lonjakan pelanggan baru. Belakangan, ketika toko fisik mulai dibuka kembali, Miranda ingin memastikan untuk memprioritaskan retensi pelanggan. Itulah sebabnya, dengan bantuan Emarsys, Adore berfokus untuk mendorong penerapan program loyalitas mereka dan meningkatkan personalisasi.
Menurut Miranda, “Peluncuran add-on loyalitas Emarsys memungkinkan kami menyampaikan program loyalitas dengan cara yang sangat tepat waktu dan hemat biaya, sekaligus mengintegrasikan dengan mulus ke setiap keterlibatan lintas saluran untuk meningkatkan relevansi dan personalisasi.”
Kesetiaan bukanlah satu-satunya fokus Adore. Tim pemasaran menggunakan sejumlah kemampuan Emarsys, termasuk manajemen siklus hidup dan otomatisasi, pemirsa yang mirip, advokasi, Wawasan Cerdas, dan banyak lagi. (Untuk melihat daftar lengkapnya, kunjungi kisah sukses Adore Beauty.) Mereka memaksimalkan efisiensi tim pemasaran kecil mereka dengan memanfaatkan platform Emarsys untuk mereka, memperluas kemampuan mereka, dan meningkatkan strategi mereka.
Sama seperti percobaan sains praktis, adalah bijaksana untuk melakukan pendekatan pemasaran dengan pola pikir trial-and-error. Simak bagaimana Miranda tetap gesit dan terus meningkatkan operasi:
“Kami benar-benar telah melakukan [dalam] tahun keuangan terakhirlebih dari 188 pengujian A/B, yang cukup liar, dan saya kira banyak di antaranya seputar segmentasi pemirsa.Jadi kami benar-benar harus memastikan bahwa pesan yang kami sampaikan beresonansi dengan pelanggan kami. Kami juga menemukan bahwa pasti ada beberapa kampanye berkinerja buruk yang kami buat tolok ukurnya. Dan jika mereka kehilangan cukup banyak, kami akan mencoba dan mengoptimalkannya, dan jika mereka masih tidak berfungsi, kami akan mempertimbangkan untuk menghapus atau mengulangi apa yang sebenarnya. Dan saya pikir banyak hal yang memastikan bahwa ada banyak blok dinamis, jadikami memastikan bahwa konten tersebut juga benar-benar relevan bagi pelanggan kami.”
Kebahagiaan Miranda
Kepala Loyalitas dan Retensi, Adore Beauty
Melakukan 188 pengujian A/B benar-benar sangat liar! Namun, pengujian ini dan pendekatan yang bijaksana untuk meninjau dan mengoptimalkan kampanye seharusnya (semoga) menghasilkan hasil yang positif… dan itulah yang sebenarnya terjadi.
“[…] Jadi dari perspektif hasil, ini melihat setengah satu TA-22 kami, atau Juli hingga Desember pada 2021. Dan apa yang telah kami lihat adalah tingkat pertumbuhan tahunan gabungan pendapatan duatahun sebesar 47%.Pelanggan aktif kami mencapai 43%. 71% dari pendapatan berasal dari pelanggan kami yang kembali. Pelanggan kami yang kembali sebenarnya naik 56% dibandingkan tahun sebelumnya. Kami memiliki nilai seumur hidup pelanggan 5,5 kali lipat dari biaya akuisisi pelanggan, dan95% pelanggan kami yang paling berharga telah bergabung dengan program loyalitas kami.”
Kebahagiaan Miranda
Kepala Loyalitas dan Retensi, Adore Beauty
Rekap Hasil:
- 47% dua tahun gabungan pertumbuhan pendapatan tahunan
- 43% pelanggan aktif
- 71% pendapatan dari pelanggan yang kembali
- 56% peningkatan pelanggan yang kembali
- Nilai seumur hidup pelanggan 5,5x dari biaya akuisisi pelanggan
- 95% pelanggan paling berharga adalah anggota program loyalitas
Temukan dengan tepat bagaimana Adore Beauty mencapai hasil yang menakjubkan ini.
BEAUTY PIE: Cara Menskalakan Pemasaran Anda Semudah PIE
Di seluruh dunia dari Adore Beauty adalah merek kecantikan e-commerce lainnya, Beauty Pie. Berbasis di Inggris, Beauty Pie menggunakan model pelanggan untuk produk kecantikan berkualitas tinggi mereka, menghilangkan mark-up dan memberikan penghematan kepada anggotanya.
Karena merek menggunakan model bisnis berbasis keanggotaan, retensi sangat penting untuk kesuksesan bisnis mereka. Tim pemasaran menggunakan perjalanan pelanggan otomatis untuk membuat anggotanya tetap terlibat, sangat bergantung pada segmentasi untuk berbicara dengan berbagai jenis anggota dengan cara yang paling efektif.
Simak apa yang dikatakan Chloe Pepper, Senior Email & CRM Manager untuk Beauty Pie, tentang mengambil pendekatan berbasis data untuk pemasaran:
“Kami masih bekerja seperti start up. Begitu banyak perubahan, harus beradaptasi dan benar-benar mencapai pertumbuhan yang dapat diskalakan. Menurut saya,salah satu manfaat bekerja dengan Emarsys adalah jumlah data yang dimasukkan yang benar-benar dapat membantu kami mempersonalisasi perjalanan pelanggan berdasarkan jenis keanggotaan yang Anda beli.Dan benar-benar memastikan bahwa pendekatan pemasaran 'orang yang tepat, pesan yang tepat, waktu yang tepat' dapat dicapai melalui data dan segmentasi.”
Lada Chloe
Manajer Email & CRM Senior, Beauty Pie
Token personalisasi juga merupakan bagian besar dari strategi merek. Menggunakan Emarsys, Beauty Pie dapat menghitung data anggota individu untuk memberi tahu anggota tentang berapa banyak uang yang telah mereka hemat melalui keanggotaan mereka. Selain itu, token berguna untuk pemberitahuan otomatis yang mengingatkan mereka tentang batas pengeluaran mereka, sekaligus menyertakan konten yang dipersonalisasi untuk mereka berdasarkan berapa banyak yang harus mereka keluarkan. Komunikasi yang ditargetkan ini membuat belanja nyaman dan sangat bermanfaat bagi pelanggan.
Ini hanya beberapa taktik yang digunakan Beauty Pie — lihat kisah sukses pelanggan lengkap untuk informasi selengkapnya.
Chloe memiliki beberapa saran untuk pemasar yang ingin mempersonalisasikan pemasaran mereka: "Mulai dari yang kecil, lalu Anda dapat benar-benar meningkatkannya saat Anda melihat manfaat personalisasi dan pendekatan berbasis data."
Dan untuk hasil dari strategi ini, inilah yang dikatakan Chloe:
“Dalam hal dampak keseluruhan, saya pikir jumlahnya berbicara sendiri.Kami telah meningkatkan otomatisasi kami, kami telah menskalakan proses, dan kami melihat manfaat menggunakan pendekatan yang lebih otomatis untuk komunikasi kami.Mereka jelas memberikan pengembalian investasi yang lebih tinggi bagi kami. Jadi kami benar-benar berharap untuk meningkatkan ini lebih jauh dan bekerja dengan Emarsys untuk mengembangkan peta jalan CRM kami ke depan tentang apa yang dapat kami kerjakan dan bangun kembali dalam 6 hingga 12 bulan ke depan dan seterusnya.”
Lada Chloe
Manajer Email & CRM Senior, Beauty Pie
Rekap Hasil:
- 35% atribusi pendapatan email
- Peningkatan pendapatan sebesar 88% didorong oleh otomatisasi YoY
- 32% peningkatan lalu lintas web melalui klik email YoY
Gali lebih dalam taktik di balik bagaimana Beauty Pie mencapai peningkatan pendapatan sebesar 88% yang didorong oleh otomatisasi.
INOVASPORT: Menjauh dengan Menginovasi Loyalitas Pelanggan
Innovasport adalah merek ritel terkemuka untuk barang olahraga di Meksiko, dan mereka telah bermitra dengan Emarsys sejak 2013. Jadi, selain berbagi cerita ini, kami ingin mengucapkan selamat ulang tahun ke 10 tahun kepada semua teman kami di Innovasport !
Tidak biasa merayakan ulang tahun seperti itu di industri teknologi, dan terutama di ruang martech. Inilah salah satu bahan utama untuk hubungan jangka panjang ini: Emarsys dan Innovasport terus tumbuh dan berinovasi bersama.
Di tahun 2020 lalu, Innovasport mencapai tahap di mana mereka perlu melakukan perubahan untuk memenuhi tujuan bisnis mereka. Secara khusus, mereka menginginkan cara untuk mengumpulkan lebih banyak data pihak pertama dari pelanggan mereka, sehingga mereka dapat menggunakan data tersebut untuk meningkatkan personalisasi kampanye pemasaran mereka. Mereka memutuskan untuk beralih ke Emarsys untuk mendapatkan alat yang mereka butuhkan untuk program loyalitas baru, dan pada Januari 2021 mereka meluncurkan program baru mereka, Legends.
Hanya beberapa bulan kemudian, selama acara Kebangkitan Ritel kami di tahun 2021, kami mendengar dari Danielle Rios, Kepala Loyalitas Innovasport, tentang bagaimana program loyalitas telah memenangkan perlombaan menuju kesuksesan.
“Sebelum Legends, tim saya biasa mengomunikasikan beberapa promosi, dan kami biasanya mendapatkan, yah… karena mereka biasa mengirimkannya ke database umum. Itu beberapa tahun yang lalu. Dan mereka biasa mengirim komunikasi ini ke semua pengguna. Mereka tidak terbiasa dengan segmen mikro. Jadi mereka dulu mendapatkan, saya tidak tahu, mungkin 8% dari tarif terbuka. Dan setelah kami mulai menargetkan semua komunikasi ini melalui Legends, kami telah mencapai, saya kira tingkat pembukaan 35%, tingkat pembukaan 40%, yang sangat besar. […] Saat ini kami memiliki 350.000 anggota di basis data kami. Sebenarnya,tepat dalam dua bulan, kami telah mencapai 350.000 anggota.”
Danielle Rios
Kepala Loyalitas, Innovasport
Semuanya baik dan bagus untuk menyambut peserta awal untuk program baru, tetapi hasilnya tidak berhenti di situ. Danielle dan rekan-rekannya terus membangun momentum awal, mempelajari lebih banyak poin data tentang pelanggan mereka dan menerapkannya pada komunikasi mereka. Mereka memberikan keterlibatan pelanggan yang disesuaikan dan terus mendorong pendaftaran untuk program Legends.
“Saya selalu mengatakan bahwaloyalitas adalah data.[…] Saat ini, keberhasilan program, kami sedang mengukurnya. Skor Promotor Bersih kami telah meningkat. Pendukung kami telah meningkat. Kami memiliki lebih banyak duta merek yang bukan pemberi pengaruh, tetapi pelanggan kami, mereka menjadi duta sekarang. Dan kami melihat bahwa konsumen membuat konten buatan pengguna. Kami telah melihat lebih dari itu akhir-akhir ini. Dan tentu saja, indikator kami telah terpengaruh secara besar-besaran. Frekuensi pembelian kami, pembelanjaan konsumen, juga penjualan setiap pelanggan dari tahun ke tahun telah meningkat. Jadi tahun pertama ini luar biasa. Kami telah beroperasi selama 18 bulan sekarang, dankami memiliki 2,4 juta anggota sekarang dalam 18 bulan.”
Danielle Rios
Kepala Loyalitas, Innovasport
Rekap Hasil:
- +350.000 anggota program loyalitas dalam waktu 3 bulan setelah diluncurkan
- +2,4 juta anggota program loyalitas dalam waktu 18 bulan sejak diluncurkan
Pikiran Akhir: Menempatkan Pelanggan Hasil Pertama dalam Loyalitas
Hasilnya sudah masuk! Untuk setiap pantulan vertikal, pantulan bola pantul terus berkurang ketinggiannya. (Kami yakin Anda sangat ingin mengetahui hasilnya.)
Selain bercanda, hasil dari strategi omnichannel otomatis yang dipersonalisasi juga ada, dan hasilnya luar biasa. Tidak seperti bola melenting, pemasar dapat memperoleh momentum saat mereka mengumpulkan data pihak pertama dari pelanggan, menyatukannya dalam platform pusat seperti Emarsys, lalu menggunakannya untuk mempersonalisasi kampanye otomatis mereka.
Pelanggan berkembang dengan komunikasi yang disesuaikan yang sesuai dengan kebutuhan unik mereka dan keadaan mereka dalam siklus hidup pelanggan. Dan bisnis berkembang pesat saat mereka mampu mempertahankan pelanggan dan meningkatkan nilai seumur hidup secara keseluruhan.
Hasil bahagia bagi keduanya adalah hubungan jangka panjang yang solid!
Tidak bisa mendapatkan hasil yang cukup seperti ini? Kami punya lebih banyak!
Konten Terkait yang Dipilih Sendiri: