Adore Beauty, Beauty Pie e Innovasport: marcas reales que generan resultados de marketing reales
Publicado: 2023-03-16¿Qué es más divertido: A) escuchar una clase de física o B) jugar con pelotas que rebotan y medir la altura de rebote para ver los resultados reales de la energía potencial y cinética?
Si respondiste B, este artículo es para ti.
Aunque no podemos mostrarle el software de marketing que entrega mensajes omnicanal personalizados a los clientes, lo que podemos hacer es compartir los resultados reales que los especialistas en marketing están logrando.
Chloe, Miranda y Danielle son líderes de marketing que continuamente perfeccionan su oficio para poder escalar su negocio, aumentar la retención y generar ingresos. Profundice en sus historias, vea los resultados reales que están logrando y llévese la inspiración para crecer.
Y recuerda: prueba esto en casa. O más bien, ¡pruébalo en el trabajo!
ADORA LA BELLEZA: ¿No te encantan estos resultados de marketing?
Adore Beauty, con sede en Australia, es una marca minorista de cosméticos que vende exclusivamente en línea.
Durante el apogeo del confinamiento por la pandemia de COVID, Miranda Bliss, jefa de fidelización y retención de Adore Beauty, notó un aumento de nuevos clientes. Más tarde, cuando las tiendas físicas comenzaron a reabrir, Miranda quería asegurarse de priorizar la retención de clientes. Por eso, con la ayuda de Emarsys, Adore se centró en impulsar la adopción de su programa de fidelización y mejorar la personalización.
Según Miranda, "El lanzamiento del complemento de fidelización de Emarsys nos permitió ofrecer un programa de fidelización de una manera muy oportuna y rentable, al tiempo que se integraba perfectamente en cada interacción entre canales para mejorar la relevancia y la personalización".
Sin embargo, la lealtad no es el único objetivo de Adore. El equipo de marketing utiliza una gran cantidad de capacidades de Emarsys, incluida la gestión y automatización del ciclo de vida, audiencias similares, promoción, Smart Insights y mucho más. (Para ver la lista completa, visite la historia de éxito de Adore Beauty). Están maximizando la eficiencia de su pequeño equipo de marketing al poner la plataforma de Emarsys a trabajar para ellos, ampliando sus capacidades y escalando su estrategia.
Al igual que con los experimentos científicos prácticos, es aconsejable abordar el marketing con una mentalidad de prueba y error. Escuche cómo Miranda se mantiene ágil y mejora continuamente las operaciones:
“De hecho, hemos realizado [en] el último año fiscalmás de 188 pruebas A/B, lo cual es bastante salvaje, y supongo que muchas de ellas están relacionadas con la segmentación de la audiencia.Así que realmente teníamos que asegurarnos de que el mensaje que enviábamos resonara entre nuestros clientes. También descubrimos que definitivamente hubo algunas campañas de bajo rendimiento para las que creamos puntos de referencia. Y si les faltara eso por mucho, intentaríamos optimizarlos, y si aún no funcionaban, buscaríamos eliminar o reiterar lo que realmente eran. Y creo que mucho se trata de garantizar que haya muchos bloques dinámicos, por lo quenos aseguramos de que ese contenido también sea realmente relevante para nuestros clientes”.
miranda felicidad
Jefe de Lealtad y Retención, Adore Beauty
¡Realizar 188 pruebas A/B es realmente una locura! Sin embargo, estas pruebas y el enfoque reflexivo para revisar y optimizar las campañas deberían (uno espera) arrojar resultados positivos... que es exactamente lo que sucedió.
“[…] Entonces, desde la perspectiva de los resultados, estos están considerando nuestra mitad del año fiscal 22, o de julio a diciembre de 2021. Y lo que hemos visto esuna tasa de crecimiento anual compuesta de ingresos de dos años del 47 %.Nuestros clientes activos están en el 43%. El 71% de los ingresos proviene de nuestros clientes recurrentes. Nuestros clientes que regresan en realidad han aumentado un 56% en comparación con el año anterior. Tenemos un valor de por vida del cliente 5,5 veces mayor que el costo de adquisición del cliente, yel 95 % de nuestros clientes más valiosos ya se han unido a nuestro programa de fidelización”.
miranda felicidad
Jefe de Lealtad y Retención, Adore Beauty
Resumen de resultados:
- 47% de crecimiento anual compuesto de dos años en los ingresos
- 43% clientes activos
- 71% de los ingresos de los clientes que regresan
- 56% de aumento en clientes que regresan
- 5,5 veces el valor de por vida del cliente sobre el costo de adquisición del cliente
- El 95% de los clientes más valiosos son miembros del programa de fidelización
Descubra exactamente cómo Adore Beauty logró estos impresionantes resultados.
BEAUTY PIE: Cómo hacer que escalar su marketing sea tan fácil como PIE
Al otro lado del mundo de Adore Beauty hay otra marca de belleza de comercio electrónico, Beauty Pie. Con sede en el Reino Unido, Beauty Pie utiliza un modelo de suscriptor para sus productos de belleza de alta calidad, eliminando los márgenes y transfiriendo los ahorros a sus miembros.
Debido a que la marca utiliza un modelo comercial basado en membresía, la retención es vital para el éxito de su negocio. El equipo de marketing utiliza recorridos de clientes automatizados para mantener a sus miembros comprometidos, apoyándose en gran medida en la segmentación para hablar con diferentes tipos de miembros de la manera más efectiva.
Escuche lo que dice Chloe Pepper, gerente sénior de correo electrónico y CRM de Beauty Pie, acerca de adoptar un enfoque de marketing basado en datos:
“Todavía estamos trabajando como una empresa nueva. Entonces, muchos cambios, tener que adaptarse y realmente llegar a lograr un crecimiento escalable. Creo queuno de los beneficios de trabajar con Emarsys es la cantidad de datos que se ingresan y que realmente pueden ayudarnos a personalizar el viaje del cliente según el tipo de membresía que está comprando.Y realmente asegúrese de que el enfoque de marketing de 'persona correcta, mensaje correcto, momento correcto' se pueda lograr a través de datos y segmentación".
Pimienta Cloe
Gerente sénior de correo electrónico y CRM, Beauty Pie
Los tokens de personalización también son una gran parte de la estrategia de la marca. Con Emarsys, Beauty Pie puede calcular los datos de los miembros individuales para informar a los miembros exactamente cuánto dinero han ahorrado a través de su membresía. Además, los tokens son útiles para las notificaciones automáticas que les recuerdan su límite de gasto, al mismo tiempo que incluyen contenido personalizado para ellos en función de cuánto tienen que gastar. Esta comunicación dirigida hace que las compras sean convenientes y muy gratificantes para los clientes.
Estas son solo algunas de las tácticas que utiliza Beauty Pie: consulte la historia completa de éxito del cliente para obtener la primicia completa.
Chloe tiene algunos consejos para los especialistas en marketing que buscan personalizar su marketing: "Empiece poco a poco y luego realmente podrá escalar a medida que vea los beneficios de la personalización y el enfoque basado en datos".
Y en cuanto a los resultados de estas estrategias, esto es lo que dice Chloe:
“En términos del impacto general, creo que los números hablan por sí mismos.Hemos escalado nuestras automatizaciones, hemos escalado los procesos y estamos viendo los beneficios de adoptar ese enfoque más automatizado para nuestras comunicaciones.Obviamente, ofrecen un mayor retorno de la inversión para nosotros. Por lo tanto, estamos ansiosos por ampliar esto aún más y trabajar con Emarsys para desarrollar nuestra hoja de ruta de CRM en lo que podemos trabajar y reconstruir en los próximos 6 a 12 meses y más allá".
Pimienta Cloe
Gerente sénior de correo electrónico y CRM, Beauty Pie
Resumen de resultados:
- 35% de atribución de ingresos por correo electrónico
- Aumento del 88 % en los ingresos impulsado por la automatización año contra año
- Aumento interanual del 32 % en el tráfico web a través de clics de correo electrónico
Profundice en las tácticas detrás de cómo Beauty Pie logró un aumento del 88 % en los ingresos gracias a la automatización.
INNOVASPORT: Recorriendo la distancia innovando la fidelización de clientes
Innovasport es la marca minorista líder en artículos deportivos en México y se ha asociado con Emarsys desde 2013. Por lo tanto, además de compartir esta historia, nos encantaría desearles un muy feliz décimo aniversario a todos nuestros amigos de Innovasport. !
Es poco común poder celebrar tal aniversario en la industria tecnológica, y más especialmente en el espacio martech. Este es uno de los ingredientes clave de esta relación a largo plazo: tanto Emarsys como Innovasport continúan creciendo e innovando juntos.
En 2020, Innovasport llegó a una etapa en la que necesitaban hacer un cambio para cumplir con sus objetivos comerciales. Específicamente, querían una forma de recopilar más datos propios de sus clientes, de modo que pudieran usar esos datos para aumentar la personalización de sus campañas de marketing. Decidieron recurrir a Emarsys para obtener las herramientas que necesitaban para un nuevo programa de fidelización y, en enero de 2021, lanzaron su nuevo programa, Legends.
Solo un par de meses después, durante nuestro evento Retail Revival en 2021, escuchamos de Danielle Rios, Head of Loyalty de Innovasport, cómo el programa de lealtad ya estaba ganando la carrera hacia el éxito.
“Antes de Legends, mi equipo solía comunicar algunas promociones y recibíamos, bueno… porque solían enviarlo a la base de datos general. Eso fue hace un par de años. Y solían enviar estas comunicaciones a todos los usuarios. No estaban acostumbrados a los microsegmentos. Así que solían obtener, no sé, tal vez el 8% de la tasa de apertura. Y después de que comenzamos a orientar todas estas comunicaciones a través de Legends, hemos logrado, supongo, una tasa de apertura del 35 %, una tasa de apertura del 40 %, lo cual es enorme. […] Tenemos ahora mismo 350.000 miembros en nuestra base de datos. De hecho,en exactamente dos meses, hemos alcanzado los 350.000 miembros”.
Danielle Ríos
Responsable de Fidelización, Innovasport
Está muy bien dar la bienvenida a los primeros en unirse a un programa completamente nuevo, pero los resultados no terminaron ahí. Danielle y sus colegas continuaron aprovechando el impulso inicial, aprendiendo más puntos de datos sobre sus clientes y aplicándolos a sus comunicaciones. Están brindando compromisos de clientes personalizados y continúan impulsando los registros para el programa Legends.
“Siempre digo quela lealtad son datos.[…] Ahorita, el éxito del programa, lo estamos midiendo. Nuestro Net Promoter Score ha aumentado. Nuestros defensores han aumentado. Tenemos más embajadores de la marca que no son personas influyentes, pero nuestros clientes ahora se están convirtiendo en embajadores. Y estamos observando que el consumidor está creando el contenido generado por el usuario. Hemos visto más de eso últimamente. Y por supuesto, nuestros indicadores se han visto impactados de manera enorme. Nuestra frecuencia de compra, el gasto del consumidor, también las ventas año tras año de cada cliente han aumentado. Así que ha sido genial este primer año. Hemos estado operando durante 18 meses yahora tenemos 2,4 millones de miembros en 18 meses”.
Danielle Ríos
Responsable de Fidelización, Innovasport
Resumen de resultados:
- +350,000 miembros del programa de fidelización dentro de los 3 meses posteriores al lanzamiento
- +2,4 millones de miembros del programa de fidelización en los 18 meses posteriores al lanzamiento
Pensamientos finales: Poner al cliente primero da como resultado lealtad
¡Ya están los resultados! Por cada rebote vertical, el rebote de la pelota que rebota continuaba disminuyendo en altura. (Estamos seguros de que te morías por saber el resultado).
Bromas aparte, los resultados de una estrategia omnicanal automatizada y personalizada también están presentes y son sobresalientes. A diferencia de las pelotas que rebotan, los especialistas en marketing pueden ganar impulso a medida que recopilan datos propios de los clientes, los unifican en una plataforma central como Emarsys y luego los usan para personalizar sus campañas automatizadas.
Los clientes prosperan con comunicaciones personalizadas que hablan de sus necesidades únicas y del estado en el que se encuentran en el ciclo de vida del cliente. Y las empresas prosperan cuando son capaces de retener a los clientes y aumentar el valor general de por vida.
¡El resultado feliz para ambos es una relación sólida a largo plazo!
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