Adore Beauty, Beauty Pie & Innovasport: marcas reais gerando resultados reais de marketing
Publicados: 2023-03-16O que é mais divertido: A) ouvir uma aula de física ou B) brincar com bolas saltitantes e medir a altura do salto para ver os resultados reais da energia potencial e cinética?
Se você respondeu B, este artigo é para você.
Embora não possamos mostrar a você um software de marketing entregando ativamente mensagens omnichannel personalizadas aos clientes, o que podemos fazer é compartilhar os resultados reais que os profissionais de marketing estão alcançando.
Chloe, Miranda e Danielle são líderes de marketing que aprimoram continuamente sua arte para que possam expandir seus negócios, aumentar a retenção e gerar receita. Mergulhe em suas histórias, veja os resultados reais que estão alcançando e tire a inspiração para crescer.
E lembre-se: tente fazer isso em casa. Ou melhor, experimente no trabalho!
ADOTE A BELEZA: Você simplesmente não ADORA esses resultados de marketing?
A Adore Beauty, com sede na Austrália, é uma marca de varejo de cosméticos que vende exclusivamente online.
Durante o auge do bloqueio pandêmico do COVID, Miranda Bliss, chefe de fidelidade e retenção da Adore Beauty, notou um aumento no número de novos clientes. Mais tarde, quando as lojas físicas começaram a reabrir, Miranda quis ter certeza de priorizar a retenção de clientes. É por isso que, com a ajuda da Emarsys, a Adore se concentrou em impulsionar a adoção de seu programa de fidelidade e aprimorar a personalização.
De acordo com Miranda, “o lançamento do complemento de fidelidade da Emarsys nos permitiu oferecer um programa de fidelidade de maneira muito oportuna e econômica, integrando-se perfeitamente a cada envolvimento entre canais para aumentar a relevância e a personalização”.
Lealdade não é o único foco de Adore, no entanto. A equipe de marketing usa vários recursos da Emarsys, incluindo gerenciamento e automação do ciclo de vida, públicos semelhantes, defesa, Smart Insights e muito mais. (Para ver a lista completa, visite a história de sucesso da Adore Beauty.) Eles estão maximizando a eficiência de sua pequena equipe de marketing colocando a plataforma Emarsys para trabalhar para eles, ampliando seus recursos e ampliando sua estratégia.
Assim como nos experimentos científicos práticos, é aconselhável abordar o marketing com uma mentalidade de tentativa e erro. Ouça como a Miranda se mantém ágil e melhora continuamente as operações:
“Na verdade, conduzimos [no] último ano financeiromais de 188 testes A/B, o que é bastante louco, e acho que muitos deles são sobre segmentação de público.Então, realmente tínhamos que ter certeza de que a mensagem que estávamos transmitindo estava ressoando com nossos clientes. Também descobrimos que [havia] definitivamente algumas campanhas de baixo desempenho para as quais criamos benchmarks. E se eles estivessem perdendo muito disso, tentaríamos otimizá-los e, se ainda não estivessem funcionando, procuraríamos remover ou reiterar o que realmente eram. E acho que muito disso é garantir que haja muitos blocos dinâmicos, por issoestamos garantindo que esse conteúdo seja realmente relevante para nossos clientes também.”
Miranda Bliss
Chefe de Fidelidade e Retenção, Adore Beauty
Realizar 188 testes A/B é realmente muito louco! No entanto, esses testes e a abordagem criteriosa para revisar e otimizar as campanhas devem (espera-se) produzir resultados positivos… que foi exatamente o que aconteceu.
“[…] Portanto, do ponto de vista dos resultados, eles estão olhando para a metade do ano fiscal de 22, ou de julho a dezembro de 2021. E o que vimos éuma taxa de crescimento anual composta de receita em dois anos de 47%.Nossos clientes ativos estão em 43%. 71% da receita é de nossos clientes recorrentes. Nossos clientes recorrentes aumentaram 56% em comparação com o ano anterior. Temos um valor de vida útil do cliente 5,5 vezes superior ao custo de aquisição do cliente, e95% dos nossos clientes mais valiosos já aderiram ao nosso programa de fidelidade.”
Miranda Bliss
Chefe de Fidelidade e Retenção, Adore Beauty
Recapitulação dos resultados:
- 47% de crescimento anual composto de dois anos na receita
- 43% de clientes ativos
- 71% da receita de clientes recorrentes
- Aumento de 56% em clientes recorrentes
- 5,5 vezes o valor da vida útil do cliente sobre o custo de aquisição do cliente
- 95% dos clientes mais valiosos são membros do programa de fidelidade
Descubra exatamente como Adore Beauty alcançou esses resultados impressionantes.
BEAUTY PIE: Como tornar o dimensionamento do seu marketing tão fácil quanto o PIE
Do outro lado do mundo, a Adore Beauty é outra marca de beleza de comércio eletrônico, Beauty Pie. Com sede no Reino Unido, a Beauty Pie usa um modelo de assinante para seus produtos de beleza de alta qualidade, eliminando o mark-up e repassando as economias para seus membros.
Como a marca usa um modelo de negócios baseado em membros, a retenção é vital para o sucesso de seus negócios. A equipe de marketing usa jornadas automatizadas do cliente para manter seus membros engajados, apoiando-se fortemente na segmentação para falar com diferentes tipos de membros da maneira mais eficaz.
Ouça o que Chloe Pepper, gerente sênior de e-mail e CRM da Beauty Pie, tem a dizer sobre adotar uma abordagem de marketing baseada em dados:
“Ainda estamos trabalhando muito como uma startup. Muitas mudanças, tendo que se adaptar e realmente conseguir realmente alcançar um crescimento escalável. Acho queum dos benefícios de trabalhar com a Emarsys é a quantidade de dados que estão sendo inseridos que podem realmente nos ajudar a personalizar a jornada do cliente com base no tipo de assinatura que você está comprando.E realmente certifique-se de que a abordagem de marketing 'pessoa certa, mensagem certa, hora certa' seja alcançável por meio de dados e segmentação.”
Chloé Pimenta
Gerente sênior de e-mail e CRM, Beauty Pie
Os tokens de personalização também são uma grande parte da estratégia da marca. Usando a Emarsys, a Beauty Pie é capaz de calcular os dados individuais dos membros para informar os membros sobre exatamente quanto dinheiro eles economizaram por meio de sua associação. Além disso, os tokens são úteis para notificações automáticas lembrando-os de seu limite de gastos, além de incluir conteúdo personalizado para eles com base em quanto eles têm para gastar. Essa comunicação direcionada torna as compras convenientes e altamente recompensadoras para os clientes.
Estas são apenas algumas das táticas que a Beauty Pie está usando - confira a história completa de sucesso do cliente para obter informações completas.
Chloe tem alguns conselhos para os profissionais de marketing que desejam personalizar seu marketing: “Comece pequeno e, em seguida, você pode realmente escalar conforme vê os benefícios da personalização e da abordagem baseada em dados”.
E quanto aos resultados dessas estratégias, aqui está o que Chloe tem a dizer:
“Em termos de impacto geral, acho que os números falam por si.Escalamos nossas automações, escalamos processos e estamos vendo os benefícios de adotar uma abordagem mais automatizada para nossas comunicações.Eles oferecem, obviamente, um maior retorno sobre o investimento para nós. Portanto, estamos realmente ansiosos para ampliar isso e trabalhar com a Emarsys para desenvolver nosso roteiro de CRM avançando no que podemos trabalhar e reconstruir nos próximos 6 a 12 meses e além.”
Chloé Pimenta
Gerente sênior de e-mail e CRM, Beauty Pie
Recapitulação dos resultados:
- 35% de atribuição de receita por e-mail
- Aumento de 88% na receita impulsionada pela automação YoY
- Aumento de 32% no tráfego da Web via cliques de e-mail YoY
Aprofunde-se nas táticas por trás de como a Beauty Pie alcançou um aumento de 88% na receita impulsionada pela automação.
INNOVASPORT: Indo além, inovando na fidelidade do cliente
A Innovasport é a marca líder de varejo de artigos esportivos no México e é parceira da Emarsys desde 2013. Portanto, além de compartilhar esta história, gostaríamos de desejar um feliz aniversário de 10 anos a todos os nossos amigos da Innovasport !
É incomum poder comemorar esse aniversário na indústria de tecnologia e, principalmente, no espaço martech. Aqui está um dos principais ingredientes para esse relacionamento de longo prazo: tanto a Emarsys quanto a Innovasport continuam crescendo e inovando juntas.
Em 2020, a Innovasport atingiu um estágio em que precisava fazer uma mudança para atingir suas metas de negócios. Especificamente, eles queriam uma maneira de coletar mais dados primários de seus clientes, para que pudessem usar esses dados para aumentar a personalização de suas campanhas de marketing. Eles decidiram recorrer à Emarsys para obter as ferramentas de que precisavam para um novo programa de fidelidade e, em janeiro de 2021, lançaram seu novo programa, Legends.
Apenas alguns meses depois, durante nosso evento Retail Revival em 2021, ouvimos Danielle Rios, chefe de fidelidade da Innovasport, sobre como o programa de fidelidade já estava vencendo a corrida para o sucesso.
“Antes do Legends, minha equipe comunicava algumas promoções, e a gente recebia, bem… porque eles mandavam para o banco de dados geral. Isso foi há alguns anos. E eles costumavam enviar essas comunicações para todos os usuários. Eles não estavam acostumados com microssegmentos. Então eles costumavam receber, não sei, talvez 8% da taxa de abertura. E depois que começamos a direcionar todas essas comunicações por meio do Legends, alcançamos, acho, 35% de taxa de abertura, 40% de taxa de abertura, o que é enorme. […] Temos agora 350.000 membros em nosso banco de dados. Na verdade,em exatamente dois meses, alcançamos 350.000 membros.”
Danielle Rios
Chefe de Fidelidade, Innovasport
É muito bom dar as boas-vindas aos primeiros participantes de um programa totalmente novo, mas os resultados não param por aí. Danielle e seus colegas continuaram a desenvolver o impulso inicial, aprendendo mais pontos de dados sobre seus clientes e aplicando-os em suas comunicações. Eles estão entregando engajamentos de clientes sob medida e continuando a impulsionar as inscrições para o programa Legends.
“Sempre digo quelealdade são dados.[…] Neste momento, o sucesso do programa, estamos medindo. Nosso Net Promoter Score aumentou. Nossos defensores aumentaram. Temos mais embaixadores da marca que não são influenciadores, mas nossos clientes, eles estão se tornando embaixadores agora. E estamos observando que o consumidor está criando o conteúdo gerado pelo usuário. Temos visto mais disso ultimamente. E claro, nossos indicadores foram muito impactados. Nossa frequência de compra, o gasto do consumidor e também as vendas ano a ano de cada cliente aumentaram. Então tem sido ótimo neste primeiro ano. Estamos operando há 18 meses eagora temos 2,4 milhões de membros em 18 meses.”
Danielle Rios
Chefe de Fidelidade, Innovasport
Recapitulação dos resultados:
- +350.000 membros do programa de fidelidade em até 3 meses após o lançamento
- +2,4 milhões de membros do programa de fidelidade em 18 meses após o lançamento
Considerações finais: colocar o cliente em primeiro lugar resulta em lealdade
Os resultados estão aí! Para cada salto vertical, o rebote da bola quicando continuou a diminuir em altura. (Temos certeza de que você estava morrendo de vontade de saber o resultado.)
Brincadeiras à parte, os resultados de uma estratégia omnichannel automatizada e personalizada também estão presentes e são excelentes. Ao contrário das bolas saltitantes, os profissionais de marketing podem ganhar impulso ao coletar dados próprios dos clientes, unificá-los em uma plataforma central como a Emarsys e, em seguida, usá-los para personalizar suas campanhas automatizadas.
Os clientes prosperam com comunicações personalizadas que atendem às suas necessidades exclusivas e ao estado em que se encontram no ciclo de vida do cliente. E as empresas prosperam quando conseguem reter clientes e aumentar o valor geral da vida útil.
O resultado feliz para ambos é um relacionamento sólido e duradouro!
Não consegue resultados suficientes como estes? Temos mais!
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