Adore Beauty、Beauty Pie、Innovasport: 真のブランドが真のマーケティング結果をもたらす

A) 物理学の講義を聞くのと、B) 弾むボールで遊んで跳ねる高さを測定して、位置エネルギーと運動エネルギーの実際の結果を確認するのと、どちらがより楽しいですか?

B と答えた場合、この記事はあなたのためのものです。

パーソナライズされたオムニチャネル メッセージを顧客に積極的に配信するマーケティング ソフトウェアを示すことはできませんが、マーケターが達成している実際の結果を共有することはできます。

Chloe、Miranda、Danielle は全員、ビジネスの規模を拡大し、定着率を高め、収益を促進できるように技術を磨き続けているマーケティング リーダーです。 彼らのストーリーを掘り下げ、彼らが達成している実際の結果を見て、成長するためのインスピレーションを奪ってください.

そして覚えておいてください：これを家で試してください。 というか、職場で試してみてください！

ADORE BEAUTY: あなたはこれらのマーケティング結果をただ崇拝していませんか?

オーストラリアを拠点とするAdore Beauty は、オンライン限定で販売する化粧品小売ブランドです。

COVID パンデミックによるロックダウンの最中、Adore Beauty のロイヤルティおよびリテンション担当責任者である Miranda Bliss 氏は、新規顧客が急増していることに気付きました。 その後、実店舗が再開し始めたとき、ミランダは顧客維持を確実に優先したいと考えました。 そのため、Adore は Emarsys の助けを借りて、ロイヤルティ プログラムの採用を促進し、パーソナライゼーションを強化することに注力しました。

Miranda 氏は次のように述べています。「Emarsys ロイヤルティ アドオンのリリースにより、関連性とパーソナライゼーションを強化するために各クロスチャネル エンゲージメントにシームレスに統合しながら、非常にタイムリーで費用対効果の高い方法でロイヤルティ プログラムを提供することができました。」

ただし、忠誠心だけが Adore の焦点では​​ありません。 マーケティング チームは、ライフサイクル管理と自動化、類似オーディエンス、アドボカシー、Smart Insights など、多数の Emarsys 機能を使用しています。 (完全なリストを確認するには、Adore Beauty のサクセス ストーリーにアクセスしてください。) 同社は、Emarsys プラットフォームを活用して機能を拡張し、戦略を拡大することで、小規模なマーケティング チームの効率を最大化しています。

科学の実験と同じように、試行錯誤の精神でマーケティングに取り組むのが賢明です。 Miranda が俊敏性を維持し、運用を継続的に改善する方法を聞いてください。

188回のA/Bテストを実施するのは本当にワイルドです! しかし、これらのテストと、キャンペーンの見直しと最適化への思慮深いアプローチにより、(期待される) 肯定的な結果が得られるはずです。

結果の要約:

• 47% の2 年間の複利年間収益成長率
• 43%のアクティブな顧客
• リピーターからの収益の71%
• リピーターが56%増加
• 顧客生涯価値は顧客獲得コストの5.5 倍
• 最も価値のある顧客の95%はロイヤルティ プログラムのメンバーです

BEAUTY PIE: マーケティングを PIE と同じくらい簡単にスケーリングする方法

Adore Beauty とは別の e コマースの美容ブランド、Beauty Pie も世界中に存在します。 英国を拠点とする Beauty Pie は、高品質の美容製品に加入者モデルを使用して、マークアップをなくし、節約分をメンバーに還元しています。

ブランドはメンバーシップ ベースのビジネス モデルを使用しているため、リテンションはビジネスの成功に不可欠です。 マーケティング チームは、自動化されたカスタマー ジャーニーを使用してメンバーの関与を維持し、セグメンテーションに大きく依存して、さまざまなタイプのメンバーに最も効果的な方法で話しかけます。

Beauty Pie のシニア メール & CRM マネージャーである Chloe Pepper が、マーケティングにデータ駆動型アプローチを採用することについて次のように語っています。

パーソナライゼーション トークンも、ブランド戦略の大きな部分を占めています。 Emarsys を使用することで、Beauty Pie は個々のメンバー データを計算し、メンバーシップを通じて節約した正確な金額をメンバーに知らせることができます。 さらに、トークンは、支出制限を思い出させる自動通知に便利であり、支出額に基づいてパーソナライズされたコンテンツも含まれます. このターゲットを絞ったコミュニケーションにより、買い物が便利になり、顧客にとって非常に価値のあるものになります。

これらは、Beauty Pie が使用している戦術のほんの一部です。完全なスクープについては、完全な顧客成功事例をご覧ください。

Chloe は、マーケティングのパーソナライズを検討しているマーケティング担当者に次のようなアドバイスを提供しています。

これらの戦略の結果について、クロエは次のように述べています。

結果の要約:

• 35% のメール収益の帰属
• 自動化により収益が前年比88%増加
• メール クリックによる Web トラフィックが前年比で32%増加

INNOVASPORT: 顧客ロイヤルティを革新することで距離を縮める

Innovasport はメキシコのスポーツ用品の大手小売ブランドであり、2013 年から Emarsys と提携しています。したがって、この話を共有することに加えて、Innovasport のすべての友人に非常に幸せな 10 周年を迎えたいと思います。 !

テクノロジー業界、特にマーテック業界でこのような記念日を祝うことはめったにありません。 この長期的な関係の重要な要素の 1 つは、Emarsys と Innovasport がともに成長し、革新し続けていることです。

Innovasport は 2020 年に、ビジネス目標を達成するために変更を加える必要がある段階に達しました。 具体的には、顧客からより多くのファースト パーティ データを収集し、そのデータを使用してマーケティング キャンペーンのパーソナライズを強化できるようにしたいと考えていました。 彼らは、新しいロイヤルティ プログラムに必要なツールを Emarsys に頼ることに決め、2021 年 1 月に新しいプログラムである Legends を立ち上げました。

ほんの数か月後、2021 年のリテール リバイバル イベントで、Innovasport のロイヤルティ責任者である Danielle Rios から、ロイヤルティ プログラムがすでに成功への競争にどのように勝利しているかについて聞きました。

まったく新しいプログラムに早期参加者を歓迎するのは良いことですが、結果はそれだけにとどまりませんでした。 Danielle と彼女の同僚は、最初の勢いに乗って、顧客に関するより多くのデータ ポイントを学習し、それをコミュニケーションに適用し続けました。 彼らはカスタマイズされた顧客エンゲージメントを提供し、レジェンド プログラムへのサインアップを促進し続けています。

結果の要約:

• ローンチから 3 か月以内に350,000人以上のロイヤルティ プログラム メンバーを獲得
• 開始から 18 か月以内に240 万人のロイヤルティ プログラム会員を獲得

最終的な考え: 顧客を第一に考えることはロイヤルティにつながります

結果が出ました！ 垂直方向にバウンドするたびに、弾むボールのリバウンドの高さが減少し続けました。 （結果を知りたくてたまらなかったと思います。）

冗談はさておき、自動化され、パーソナライズされたオムニチャネル戦略の結果も出ており、それらは傑出したものです。 弾むボールとは異なり、マーケティング担当者は、顧客からファースト パーティ データを収集し、Emarsys のような中央プラットフォームに統合し、それを使用して自動化されたキャンペーンをパーソナライズすることで、勢いを増すことができます。

顧客は、顧客のライフサイクルにおける独自のニーズと現在の状態を伝える、カスタマイズされたコミュニケーションで成功します。 そして、顧客を維持し、全体的な生涯価値を高めることができれば、企業は繁栄します。

両方にとって幸せな結果は、堅実で長期的な関係です!

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