Adore Beauty、Beauty Pie 和 Innovasport：真正的品牌推动真正的营销结果
已发表: 2023-03-16哪个更有趣：A) 听物理讲座，或 B) 玩弹力球并测量弹跳高度以查看势能和动能的真实结果？
如果您的答案是 B，那么这篇文章就是为您准备的。
虽然我们无法向您展示营销软件主动向客户提供个性化的全渠道消息，但我们可以做的是分享营销人员取得的实际成果。
Chloe、Miranda 和 Danielle 都是营销领导者，他们不断磨练自己的手艺，以便扩大业务规模、提高保留率并增加收入。 深入了解他们的故事，了解他们取得的真正成果，并激发他们成长的灵感。
记住：一定要在家里试试这个。 或者更确切地说，在工作中尝试一下！
热爱美丽：难道你不喜欢这些营销结果吗？
Adore Beauty总部位于澳大利亚，是一家仅在网上销售的化妆品零售品牌。
在 COVID 大流行封锁的高峰期，Adore Beauty 的忠诚度和保留率负责人 Miranda Bliss 注意到新客户激增。 后来，当实体店开始重新营业时，米兰达希望确保优先考虑保留客户。 这就是为什么在 Emarsys 的帮助下，Adore 专注于推动其忠诚度计划的采用并增强个性化。
根据 Miranda 的说法，“Emarsys 忠诚度附加组件的推出使我们能够以非常及时且具有成本效益的方式提供忠诚度计划，同时无缝集成到每个跨渠道参与中以增强相关性和个性化。”
不过，忠诚度并不是 Adore 的唯一关注点。 营销团队使用了大量 Emarsys 功能，包括生命周期管理和自动化、类似受众、宣传、智能洞察等等。 （要查看完整列表，请访问 Adore Beauty 成功案例。）他们通过让 Emarsys 平台为他们工作、扩展他们的能力和扩展他们的战略，最大限度地提高他们的小型营销团队的效率。
就像实际的科学实验一样，以试错的心态进行营销是明智的。 听听 Miranda 如何保持敏捷并不断改进运营：
“我们实际上 [在] 上一个财政年度进行了超过 188 次 A/B 测试，这相当疯狂，我猜其中很多都是围绕受众细分进行的。 因此，我们真的必须确保我们传递的信息能够引起客户的共鸣。 我们还发现，肯定有一些表现不佳的活动，我们为其创建了基准。 如果他们错过了很多，我们会尝试优化它们，如果它们仍然没有表现，我们会考虑删除或重申它们的实际情况。 我认为其中很大一部分是为了确保有很多动态块，所以我们要确保这些内容也与我们的客户真正相关。”
米兰达布利斯
Adore Beauty 忠诚度和保留率负责人
进行 188 次 A/B 测试真的很疯狂！ 然而，这些测试以及审查和优化活动的深思熟虑的方法应该（有人希望）产生积极的结果……这正是发生的事情。
“[...] 因此，从结果的角度来看，这些都是在关注我们的半个 FY-22，即 2021 年的 7 月至 12 月。我们看到的是收入的两年复合年增长率为 47%。 我们的活跃客户占 43%。 71% 的收入来自我们的回头客。 与上一年相比，我们的回头客实际上增加了 56%。 我们的客户生命周期价值是客户获取成本的 5.5 倍，而且我们最有价值的客户中有 95% 已经加入了我们的忠诚度计划。”
米兰达布利斯
Adore Beauty 忠诚度和保留率负责人
结果回顾：
- 收入的两年复合年增长率为47%
- 43% 的活跃客户
- 71%的收入来自回头客
- 回头客增加56%
- 客户生命周期价值是客户获取成本的5.5 倍
- 95%最有价值的客户是忠诚度计划会员
了解 Adore Beauty 究竟是如何取得这些令人惊叹的成果的。
BEAUTY PIE：如何像 PIE 一样轻松扩展营销
Adore Beauty 的另一边是另一个电子商务美容品牌 Beauty Pie。 Beauty Pie 总部位于英国，对其高品质美容产品采用订户模式，消除加价并将节省的费用转嫁给会员。
由于该品牌采用基于会员制的商业模式，因此保留对其业务的成功至关重要。 营销团队使用自动化的客户旅程来保持其成员的参与度，主要依靠细分以最有效的方式与不同类型的成员交流。
听听 Beauty Pie 的高级电子邮件和 CRM 经理 Chloe Pepper 对采用数据驱动的营销方法的看法：
“我们仍然非常像初创公司一样工作。 如此多的变化，必须适应并真正实现可扩展的增长。 我认为与 Emarsys 合作的好处之一是被推送的数据量可以真正帮助我们根据您购买的会员类型个性化客户旅程。 并真正确保通过数据和细分可以实现‘合适的人、合适的信息、合适的时间’营销方法。”
克洛伊胡椒
Beauty Pie 高级电子邮件和 CRM 经理
个性化令牌也是品牌战略的重要组成部分。 使用 Emarsys，Beauty Pie 能够计算个人会员数据，以告知会员他们通过会员资格节省了多少钱。 此外，令牌可以派上用场，用于自动通知提醒他们的支出限额，同时还包括根据他们必须花费的金额为他们提供个性化的内容。 这种有针对性的沟通使购物变得方便，并为客户带来高回报。
这些只是 Beauty Pie 使用的策略中的一小部分——查看完整的客户成功案例以获得完整的独家新闻。
Chloe 对寻求个性化营销的营销人员有一些建议：“从小处着手，然后当您看到个性化和数据驱动方法的好处时，您才能真正扩大规模。”
至于这些策略的结果，Chloe 是这么说的：
“就整体影响而言，我认为数字不言自明。我们已经扩展了我们的自动化，我们已经扩展了流程，并且我们看到了采用这种更加自动化的通信方法的好处。他们显然为我们带来了更高的投资回报。 因此，我们真的很期待进一步扩大这一规模，并与 Emarsys 合作制定我们的 CRM 路线图，以推进我们在未来 6 到 12 个月及以后可以开展和重建的工作。”
克洛伊胡椒
Beauty Pie 高级电子邮件和 CRM 经理
结果回顾：
- 35% 的电子邮件收入归因
- 自动化推动收入同比增长88%
- 通过电子邮件点击的网络流量同比增长32%
深入了解 Beauty Pie 如何通过自动化推动收入增长 88% 背后的策略。
INNOVASPORT：通过创新客户忠诚度走得更远
Innovasport 是墨西哥领先的体育用品零售品牌，他们自 2013 年以来一直与 Emarsys 合作。因此，除了分享这个故事之外，我们还祝愿 Innovasport 的所有朋友度过一个愉快的 10 周年纪念日！
在科技行业，尤其是在营销技术领域，能够庆祝这样的周年纪念并不常见。 这是这种长期合作关系的关键要素之一：Emarsys 和 Innovasport 继续共同发展和创新。
早在 2020 年，Innovasport 就到了需要做出改变以实现业务目标的阶段。 具体来说，他们想要一种从客户那里收集更多第一方数据的方法，以便他们可以使用这些数据来提高营销活动的个性化程度。 他们决定向 Emarsys 寻求新忠诚度计划所需的工具，并于 2021 年 1 月推出了新计划 Legends。
仅仅几个月后，在我们 2021 年的零售复兴活动中，我们从 Innovasport 忠诚度负责人丹妮尔·里奥斯 (Danielle Rios) 那里了解到忠诚度计划是如何赢得成功的。
“在传奇之前，我的团队过去常常传达一些促销信息，我们过去常常得到，嗯......因为他们过去常常将它发送到通用数据库。 那是几年前的事了。 他们过去常常将这些通信发送给所有用户。 他们不习惯微细分[s]。 所以他们过去常常得到，我不知道，大概是 8% 的打开率。 在我们开始通过 Legends 定位所有这些通信之后，我们已经实现了 35% 的打开率，40% 的打开率，这是巨大的。 […] 我们的数据库中现在有 350,000 名成员。 实际上，在整整两个月的时间里，我们已经拥有了 350,000 名会员。”
丹妮尔·里奥斯
Innovasport 忠诚度负责人
欢迎早期加入全新计划的人当然很好，但结果并不止于此。 丹妮尔和她的同事们继续保持最初的势头，了解更多关于客户的数据点并将其应用到他们的沟通中。 他们正在提供量身定制的客户参与，并继续推动 Legends 计划的注册。
“我总是说忠诚度就是数据。 […] 现在，我们正在衡量该计划的成功与否。 我们的净推荐值有所增加。 我们的拥护者增加了。 我们有更多不是影响者的品牌大使，而是我们的客户，他们现在正在成为大使。 我们正在观察消费者正在创建用户生成的内容。 我们最近看到了更多。 当然，我们的指标受到了巨大的影响。 我们的购买频率、消费者支出以及每个客户的同比销售额都有所增加。 所以第一年很棒。 我们现在已经运营了 18 个月，在 18 个月内我们现在拥有 240 万会员。”
丹妮尔·里奥斯
Innovasport 忠诚度负责人
结果回顾：
- 推出后 3 个月内增加 350,000名忠诚度计划会员
- 推出后 18 个月内增加 240 万忠诚度计划成员
最后的想法：将客户放在第一位会产生忠诚度
结果出来了！ 对于每次垂直弹跳，弹力球的反弹高度持续降低。 （我们确定您非常想知道结果。）
撇开玩笑不谈，自动化、个性化的全渠道策略的结果也已经出现，而且非常出色。 与弹力球不同，营销人员能够从客户那里收集第一方数据，将其统一到 Emarsys 等中央平台，然后使用它来个性化他们的自动化营销活动，从而获得动力。
客户在量身定制的通信中茁壮成长，这些通信能够满足他们的独特需求和他们在客户生命周期中所处的状态。 当企业能够留住客户并提高整体生命周期价值时，它们就会蓬勃发展。
双方的幸福结果是建立稳固、长期的关系！
无法获得足够的结果？ 我们还有更多！
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