Adore Beauty, Beauty Pie & Innovasport: 실제 마케팅 결과를 주도하는 실제 브랜드

게시 됨: 2023-03-16

A) 물리학 강의를 듣는 것, 아니면 B) 탱탱볼을 가지고 놀면서 튕기는 높이를 측정하여 위치 에너지와 운동 에너지의 실제 결과를 보는 것 중 어느 것이 더 재미있는가요?

B라고 답하셨다면 이 글은 당신을 위한 것입니다.

고객에게 개인화된 옴니채널 메시지를 적극적으로 전달하는 마케팅 소프트웨어를 보여줄 수는 없지만 마케팅 담당자가 달성한 실제 결과를 공유 할 수 있습니다.

Chloe, Miranda 및 Danielle은 모두 비즈니스를 확장하고 유지율을 높이며 수익을 창출할 수 있도록 지속적으로 기술을 연마하는 마케팅 리더입니다. 그들의 이야기를 파헤치고 그들이 달성하고 있는 실제 결과를 보고 성장을 위한 영감을 얻으십시오.

그리고 기억하십시오: 집에서 이것을 시도 하십시오 . 아니면 직장에서 시도해보십시오!

아름다움을 사랑하십시오: 이러한 마케팅 결과를 사랑하지 않습니까?

호주에 기반을 둔 Adore Beauty는 온라인에서만 판매하는 화장품 소매 브랜드입니다.

COVID 팬데믹 봉쇄가 한창일 때 Adore Beauty의 충성도 및 유지 책임자인 Miranda Bliss는 신규 고객이 급증한 것을 알아차렸습니다. 나중에 오프라인 매장이 다시 문을 열기 시작했을 때 Miranda는 고객 유지를 우선적으로 처리하기를 원했습니다. 그렇기 때문에 Emarsys의 도움으로 Adore는 충성도 프로그램 채택을 촉진하고 개인화를 강화하는 데 주력했습니다.

Miranda에 따르면 "Emarsys 충성도 추가 기능의 출시로 우리는 매우 시의적절하고 비용 효율적인 방법으로 충성도 프로그램을 제공할 수 있었고 각 교차 채널 참여에 원활하게 통합되어 관련성과 개인화를 향상할 수 있었습니다."라고 말했습니다.

그러나 충성도는 Adore의 유일한 초점이 아닙니다. 마케팅 팀은 라이프사이클 관리 및 자동화, 유사 청중, 옹호, 스마트 인사이트 등을 포함하여 다양한 Emarsys 기능을 사용합니다. (전체 목록을 보려면 Adore Beauty 성공 사례를 방문하십시오.) 이들은 Emarsys 플랫폼을 활용하여 소규모 마케팅 팀의 효율성을 극대화하고 역량을 확장하며 전략을 확장하고 있습니다.

실제 과학 실험과 마찬가지로 시행착오적 사고방식으로 마케팅에 접근하는 것이 현명합니다. Miranda가 민첩성을 유지하고 지속적으로 운영을 개선하는 방법을 들어보십시오.

“지난 회계 연도에 실제로188건의 A/B 테스트를 실시했습니다. 이는 상당히 거친 일이며 그 중 다수가 잠재고객 세분화와 관련된 것 같습니다.그래서 우리는 우리가 전달하는 메시지가 고객에게 공감을 불러일으키는지 확인해야 했습니다. 또한 벤치마크를 생성한 실적이 저조한 캠페인이 확실히 있음을 발견했습니다. 그리고 그들이 그것을 상당히 많이 놓치고 있다면 우리는 그들을 최적화하려고 노력할 것이고 여전히 그들이 수행하지 않는다면 우리는 그들이 실제로 무엇인지 제거하거나 반복할 것입니다. 그리고 많은 동적 블록이 있는지 확인하는 것이 중요하다고 생각하므로해당 콘텐츠가 실제로 고객과 관련이 있는지 확인하고 있습니다 .”

Miranda Bliss Headshot

미란다 블리스

Loyalty and Retention 책임자, Adore Beauty

188개의 A/B 테스트를 수행하는 것은 정말 사나운 일입니다! 그러나 이러한 테스트와 캠페인 검토 및 최적화에 대한 사려 깊은 접근 방식은 긍정적인 결과를 가져와야 합니다. 실제로 일어난 일입니다.

“[...] 따라서 결과 관점에서 이들은 FY-22의 절반인 2021년 7월부터 12월까지를 보고 있습니다. 그리고 우리가 본 것은2년 동안 47%의 복합 연간 매출 성장률입니다.활성 고객은 43%입니다. 수익의 71%는 재방문 고객으로부터 발생합니다. 재방문 고객은 실제로 전년도에 비해 56% 증가했습니다. 우리는 고객 획득 비용보다 5.5배의 고객 평생 가치를 가지고 있으며가장 가치 있는 고객의 95%가 이미 로열티 프로그램에 가입했습니다.”

Miranda Bliss Headshot

미란다 블리스

Loyalty and Retention 책임자, Adore Beauty

결과 요약:

  • 2년간 47%의 연간 매출 성장률
  • 활성 고객 43%
  • 재방문 고객 수익의 71%
  • 재방문 고객 56% 증가
  • 고객 획득 비용 대비 고객 평생 가치 5.5배
  • 가장 가치 있는 고객의 95% 는 로열티 프로그램 회원입니다.

Adore Beauty가 어떻게 이러한 놀라운 결과를 달성했는지 알아보십시오.

BEAUTY PIE: 마케팅을 PIE만큼 쉽게 확장하는 방법

Adore Beauty에서 전 세계적으로 또 다른 전자 상거래 뷰티 브랜드인 Beauty Pie가 있습니다. 영국에 본사를 둔 Beauty Pie는 고품질 미용 제품에 구독자 모델을 사용하여 마크업을 제거하고 회원에게 절감액을 전가합니다.

이 브랜드는 멤버십 기반 비즈니스 모델을 사용하기 때문에 유지는 비즈니스 성공에 매우 중요합니다. 마케팅 팀은 자동화된 고객 여정을 사용하여 구성원의 참여를 유지하고 세분화에 크게 의존하여 다양한 유형의 구성원과 가장 효과적인 방법으로 대화합니다.

Beauty Pie의 수석 이메일 및 CRM 관리자인 Chloe Pepper가 마케팅에 대한 데이터 기반 접근 방식에 대해 말하는 내용을 들어보십시오.

“우리는 여전히 스타트업처럼 일하고 있습니다. 따라서 많은 변화에 적응하고 실제로 확장 가능한 성장을 달성해야 합니다. Emarsys와 함께 일하는 이점 중 하나 는 구매하는 멤버십 유형에 따라고객 여정을 개인화하는 데 실제로 도움이 될 수 있는 푸시되는 데이터의 양이라고 생각합니다 .그리고 데이터 및 세분화를 통해 '올바른 사람, 올바른 메시지, 올바른 시간' 마케팅 접근 방식을 달성할 수 있는지 확인하십시오.”

Chloe Pepper, Senior Email & CRM Manager, Beauty Pie

클로이 페퍼

선임 이메일 및 CRM 관리자, Beauty Pie

개인화 토큰은 또한 브랜드 전략의 큰 부분입니다. Emarsys를 사용하여 Beauty Pie는 개별 회원 데이터를 계산하여 멤버십을 통해 얼마나 많은 돈을 절약했는지 회원들에게 정확히 알릴 수 있습니다. 또한 토큰은 지출 한도를 상기시키는 자동 알림과 함께 지출해야 하는 금액에 따라 개인화된 콘텐츠를 포함하는 데 유용합니다. 이 대상 커뮤니케이션은 쇼핑을 편리하게 하고 고객에게 높은 보상을 제공합니다.

이들은 Beauty Pie가 사용하는 전술 중 일부에 불과합니다. 전체 특종에 대한 전체 고객 성공 사례를 확인하십시오.

Chloe는 마케팅을 개인화하려는 마케터를 위한 몇 가지 조언을 합니다.

이러한 전략의 결과에 대해 Chloe는 다음과 같이 말합니다.

“전반적인 영향 측면에서 숫자가 스스로를 대변한다고 생각합니다.우리는 자동화를 확장하고 프로세스를 확장했으며 커뮤니케이션에 대해 보다 자동화된 접근 방식을 취하는 이점을 보고 있습니다.그들은 분명히 우리에게 더 높은 투자 수익을 제공합니다. 따라서 우리는 이 작업을 더욱 확장하고 Emarsys와 협력하여 향후 6~12개월 및 그 이후에 우리가 작업하고 재구축할 수 있는 CRM 로드맵을 개발하기를 기대하고 있습니다.”

Chloe Pepper, Senior Email & CRM Manager, Beauty Pie

클로이 페퍼

선임 이메일 및 CRM 관리자, Beauty Pie

결과 요약:

  • 35% 이메일 수익 귀속
  • 자동화로 인한 매출 전년 대비 88% 증가
  • 이메일 클릭을 통한 웹 트래픽 전년 대비 32% 증가

Beauty Pie가 자동화로 인해 매출이 88% 증가한 비하인드 전술에 대해 자세히 알아보세요.

INNOVASPORT: 고객 충성도를 혁신하여 멀리 가기

Innovasport는 멕시코의 선도적인 스포츠 용품 소매 브랜드이며 2013년부터 Emarsys와 파트너 관계를 맺고 있습니다. 따라서 이 이야기를 공유하는 것 외에도 Innovasport의 모든 친구들에게 매우 행복한 10주년을 기원합니다. !

기술 산업, 특히 마테크 공간에서 이러한 기념일을 축하할 수 있는 것은 드문 일입니다. 이 장기적인 관계의 핵심 요소 중 하나는 다음과 같습니다. Emarsys와 Innovasport는 계속해서 함께 성장하고 혁신합니다.

2020년에 Innovasport는 비즈니스 목표를 달성하기 위해 변화가 필요한 단계에 도달했습니다. 특히 그들은 고객으로부터 더 많은 자사 데이터를 수집하여 해당 데이터를 사용하여 마케팅 캠페인의 개인화를 높일 수 있는 방법을 원했습니다. 그들은 새로운 로열티 프로그램에 필요한 도구를 위해 Emarsys를 선택하기로 결정했고 2021년 1월에 새로운 프로그램인 Legends를 출시했습니다.

불과 몇 달 후인 2021년 소매 부흥 행사에서 Innovasport의 충성도 책임자인 Danielle Rios로부터 충성도 프로그램이 어떻게 이미 성공을 향한 레이스에서 승리하고 있는지에 대해 들었습니다.

“Legends 이전에 우리 팀은 몇 가지 프로모션을 전달하곤 했고, 우리는 그것을 얻곤 했습니다. 왜냐하면 그들은 그것을 일반 데이터베이스로 보냈기 때문입니다. 그것은 몇 년 전이었습니다. 그리고 그들은 이러한 통신을 모든 사용자에게 보내곤 했습니다. 그들은 마이크로 세그먼트[들]에 익숙하지 않았습니다. 그래서 그들은 오픈율의 8% 정도를 얻었습니다. 그리고 Legends를 통해 이 모든 커뮤니케이션을 목표로 시작한 후, 우리는 35%의 공개율, 40%의 공개율을 달성했습니다. 엄청난 수치입니다. [...] 현재 데이터베이스에 350,000명의 회원이 있습니다. 실제로정확히 두 달 만에 회원 35만 명을 달성했습니다.”

Headshot for Danielle Rios, Head of Loyalty, Innovasport

다니엘 리오스

로열티 책임자, Innovasport

새로운 프로그램에 조기 참여자를 환영하는 것은 좋은 일이지만 결과는 여기서 그치지 않았습니다. Danielle과 그녀의 동료들은 고객에 대한 더 많은 데이터 포인트를 학습하고 이를 커뮤니케이션에 적용하면서 초기 모멘텀을 계속해서 구축했습니다. 이들은 맞춤형 고객 참여를 제공하고 Legends 프로그램 가입을 지속적으로 유도하고 있습니다.

“나는 항상충성도가 데이터라고 말합니다.] 바로 지금 프로그램의 성공을 측정하고 있습니다. Net Promoter Score가 증가했습니다. 우리의 옹호자가 증가했습니다. 인플루언서가 아닌 브랜드 홍보 대사가 더 많지만 고객은 이제 홍보 대사가 되고 있습니다. 그리고 우리는 소비자가 사용자 생성 콘텐츠를 만드는 것을 지켜보고 있습니다. 최근에 더 많이 보았습니다. 물론 우리의 지표는 엄청난 영향을 받았습니다. 구매 빈도, 소비자 지출, 각 고객의 전년 대비 매출도 증가했습니다. 그래서 올해 첫해는 훌륭했습니다. 우리는 지금까지 18개월 동안 운영해 왔으며18개월 만에 240만 명의 회원을 보유하고 있습니다.”

Headshot for Danielle Rios, Head of Loyalty, Innovasport

다니엘 리오스

로열티 책임자, Innovasport

결과 요약:

  • 출시 3개월 이내에 로열티 프로그램 회원 350,000 명 증가
  • 출시 후 18개월 이내에 로열티 프로그램 회원 240만 명 증가

최종 생각: 고객을 최우선으로 생각하면 충성도가 높아집니다.

결과가 나왔습니다! 모든 수직 바운스에 대해 바운스 볼의 리바운드 높이가 계속 감소했습니다. (우리는 당신이 결과를 알고 싶어 죽을 지경이라고 확신합니다.)

농담은 차치하고, 자동화되고 개인화된 옴니채널 전략의 결과도 포함되어 있으며 매우 뛰어납니다. 탄력 있는 공과 달리 마케터는 고객으로부터 자사 데이터를 수집하고 Emarsys와 같은 중앙 플랫폼에서 통합한 다음 이를 사용하여 자동화된 캠페인을 개인화함으로써 추진력을 얻을 수 있습니다.

고객은 고유한 요구 사항과 고객 라이프사이클의 현재 상태에 대해 말하는 맞춤형 커뮤니케이션을 통해 번성합니다. 그리고 비즈니스는 고객을 유지하고 전반적인 평생 가치를 높일 수 있을 때 번창합니다.

두 사람 모두에게 행복한 결과는 견고하고 장기적인 관계입니다!

이와 같은 충분한 결과를 얻을 수 없습니까? 우리는 더 있습니다!


엄선된 관련 콘텐츠:

이 주제에 대한 통찰력을 제공한 Emarsys의 친구들에게 특별한 감사를 드립니다.
공유하다
트위터
공유하다
0