Adore Beauty و Beauty Pie & Innovasport: ماركات حقيقية تقود نتائج تسويقية حقيقية
نشرت: 2023-03-16أيهما أكثر متعة: أ) الاستماع إلى محاضرة في الفيزياء ، أم ب) اللعب بالكرات النطاطة وقياس ارتفاع الارتداد لمعرفة النتائج الحقيقية للطاقة الكامنة والحركية؟
إذا أجبت "ب" ، فهذا المقال لك.
على الرغم من أننا لا نستطيع أن نعرض لك برامج تسويقية نشطة تقدم رسائل متعددة القنوات مخصصة للعملاء ، فإن ما يمكننا فعله هو مشاركة النتائج الحقيقية التي يحققها المسوقون.
كلو وميراندا ودانييل هم جميعًا قادة تسويق يعملون باستمرار على تحسين مهنتهم حتى يتمكنوا من توسيع نطاق أعمالهم وزيادة الاحتفاظ بهم وزيادة الإيرادات. تعمق في قصصهم ، واطلع على النتائج الحقيقية التي يحققونها ، واسحب الإلهام للنمو.
وتذكر: جرب هذا في المنزل. أو بالأحرى جربه في العمل!
أعشق الجمال: ألا تعشق هذه النتائج التسويقية فقط؟
Adore Beauty ، ومقرها أستراليا ، هي علامة تجارية لمستحضرات التجميل بالتجزئة تبيع حصريًا عبر الإنترنت.
خلال ذروة الإغلاق الوبائي لـ COVID ، لاحظت ميراندا بليس ، رئيسة الولاء والاحتفاظ في Adore Beauty ، زيادة في العملاء الجدد. في وقت لاحق ، عندما بدأت المتاجر التقليدية في إعادة فتحها ، أراد ميراندا التأكد من إعطاء الأولوية للاحتفاظ بالعملاء. لهذا السبب ، بمساعدة Emarsys ، ركز Adore على زيادة تبني برنامج الولاء وتحسين التخصيص.
وفقًا لميراندا ، "سمح لنا إطلاق إضافة الولاء Emarsys بتقديم برنامج ولاء في الوقت المناسب وبطريقة فعالة من حيث التكلفة ، مع الاندماج بسلاسة في كل تفاعل عبر القنوات لتعزيز الملاءمة والتخصيص."
الولاء ليس محور تركيز Adore الوحيد ، رغم ذلك. يستخدم فريق التسويق مجموعة من إمكانيات Emarsys ، بما في ذلك إدارة دورة الحياة والأتمتة ، والجمهور المتشابه ، والدعوة ، والرؤى الذكية ، وغير ذلك الكثير. (للاطلاع على القائمة الكاملة ، قم بزيارة قصة نجاح Adore Beauty.) إنهم يضاعفون كفاءة فريق التسويق الصغير الخاص بهم من خلال وضع منصة Emarsys للعمل معهم ، وتوسيع قدراتهم وتوسيع نطاق إستراتيجيتهم.
تمامًا كما هو الحال مع التجارب العلمية العملية ، من الحكمة التعامل مع التسويق بعقلية التجربة والخطأ. استمع إلى طريقة ميراندا التي تحافظ على رشاقتها وتحسّن العمليات باستمرار:
"لقد أجرينا بالفعل [في] السنة المالية الماضيةأكثر من 188 اختبارًا أ / ب ، وهو أمر جامح جدًا ، وأعتقد أن العديد منها تدور حول تقسيم الجمهور.لذلك كان علينا حقًا التأكد من أن الرسالة التي نرسلها كان لها صدى لدى عملائنا. وجدنا أيضًا أنه [كانت] هناك بالتأكيد بعض الحملات ذات الأداء الضعيف التي أنشأنا لها نوعًا ما معايير. وإذا فقدوا ذلك كثيرًا ، فسنحاول تحسينهم ، وإذا استمروا في عدم الأداء ، فسننظر في إزالة أو إعادة التأكيد على ما كانوا عليه بالفعل. وأعتقد أن الكثير من ذلك يتعلق بضمان وجود الكثير من الكتل الديناميكية ، لذلكنحن نتأكد من أن هذا المحتوى وثيق الصلة بعملائنا أيضًا ".
ميراندا بليس
رئيس قسم الولاء والاحتفاظ ، Adore Beauty
إن إجراء 188 اختبار A / B أمر بالغ الأهمية حقًا! ومع ذلك ، يجب أن تسفر هذه الاختبارات والنهج المدروس لمراجعة الحملات وتحسينها (نأمل) عن نتائج إيجابية ... وهذا ما حدث بالضبط.
"[...] لذا من منظور النتائج ، هؤلاء ينظرون إلى النصف الأول من السنة المالية 22 ، أو من يوليو إلى ديسمبر في عام 2021. وما رأيناه هومعدل نمو سنوي مركب لمدة عامين يبلغ 47٪.عملائنا النشطين تبلغ 43٪. 71٪ من الإيرادات تأتي من عملائنا العائدين. لقد ارتفع عملاؤنا العائدون بنسبة 56٪ مقارنة بالعام السابق. لدينا قيمة عمرية للعميل تبلغ 5.5 أضعاف تكلفة اكتساب العميل ، وقدانضم 95٪ من عملائنا الأكثر قيمة بالفعل إلى برنامج الولاء الخاص بنا ".
ميراندا بليس
رئيس قسم الولاء والاحتفاظ ، Adore Beauty
ملخص النتائج:
- 47٪ نمو سنوي مركب على مدار عامين في الإيرادات
- 43٪ من العملاء النشطين
- 71٪ من العائدات من العملاء العائدين
- 56٪ زيادة في عودة العملاء
- 5.5x قيمة عمر العميل مقارنة بتكلفة اكتساب العميل
- 95٪ من العملاء الأكثر قيمة هم أعضاء في برنامج الولاء
اكتشف بالضبط كيف حققت Adore Beauty هذه النتائج المذهلة.
فطيرة الجمال: كيف تجعل توسيع نطاق التسويق الخاص بك سهلاً مثل PIE
في جميع أنحاء العالم من Adore Beauty هي علامة تجارية أخرى للجمال للتجارة الإلكترونية ، Beauty Pie. مقرها في المملكة المتحدة ، تستخدم Beauty Pie نموذجًا للمشتركين لمنتجات التجميل عالية الجودة الخاصة بها ، مما يلغي العلامات التجارية ويمرر المدخرات إلى أعضائها.
نظرًا لأن العلامة التجارية تستخدم نموذج أعمال قائم على العضوية ، فإن الاحتفاظ بها أمر حيوي لنجاح أعمالهم. يستخدم فريق التسويق رحلات العملاء الآلية للحفاظ على تفاعل أعضائهم ، والاعتماد بشدة على التجزئة للتحدث إلى أنواع مختلفة من الأعضاء بأكثر الطرق فعالية.
استمع إلى ما يقوله كلو بيبر ، كبير مديري البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء في Beauty Pie ، حول اتباع نهج قائم على البيانات للتسويق:
"ما زلنا نعمل كثيرًا كبداية. لذلك هناك الكثير من التغيير ، حيث يتعين عليك التكيف والوصول حقًا إلى تحقيق نمو قابل للتطوير. أعتقد أنإحدى مزايا العمل مع Emarsys هي كمية البيانات التي يتم دفعها والتي يمكن أن تساعدنا حقًا في تخصيص رحلة العميل هذه بناءً على نوع العضوية التي تشتريها.وتأكد حقًا من أن نهج التسويق "الشخص المناسب والرسالة الصحيحة والوقت المناسب" يمكن تحقيقه من خلال البيانات والتجزئة. "
فلفل كلوي
مدير أول البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء ، فطيرة الجمال
تعد رموز التخصيص أيضًا جزءًا كبيرًا من استراتيجية العلامة التجارية. باستخدام Emarsys ، تستطيع Beauty Pie حساب بيانات الأعضاء الفردية لإبلاغ الأعضاء بالضبط بمقدار الأموال التي ادخروها من خلال عضويتهم. بالإضافة إلى ذلك ، تكون الرموز المميزة مفيدة للإشعارات التلقائية التي تذكرهم بحد إنفاقهم ، مع تضمين أيضًا محتوى مخصص لهم بناءً على المبلغ الذي يتعين عليهم إنفاقه. هذا الاتصال المستهدف يجعل التسوق مريحًا ومفيدًا للغاية للعملاء.
هذه ليست سوى عدد قليل من التكتيكات التي تستخدمها Beauty Pie - تحقق من قصة نجاح العميل الكاملة للحصول على السبق الصحفي الكامل.
تقدم Chloe بعض النصائح للمسوقين الذين يتطلعون إلى تخصيص تسويقهم: "ابدأ صغيرًا ، وبعد ذلك يمكنك حقًا التوسع كما ترى فوائد التخصيص والنهج المستند إلى البيانات".
وفيما يتعلق بنتائج هذه الاستراتيجيات ، فإليك ما يجب على كلوي قوله:
فيما يتعلق بالتأثير العام ، أعتقد أن الأرقام تتحدث عن نفسها.لقد قمنا بتوسيع نطاق الأتمتة لدينا ، وقمنا بتوسيع نطاق العمليات ، ونرى فوائد اتباع هذا النهج الأكثر تلقائية في اتصالاتنا.من الواضح أنها تحقق لنا عائدًا أعلى على الاستثمار. لذلك نحن نتطلع حقًا إلى توسيع نطاق ذلك والعمل مع Emarsys لتطوير خارطة طريق CRM الخاصة بنا للمضي قدمًا بشأن ما يمكننا العمل عليه وإعادة بنائه في الأشهر الستة إلى الاثني عشر القادمة وما بعدها ".
فلفل كلوي
مدير أول البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء ، فطيرة الجمال
ملخص النتائج:
- نسبة 35٪ من عائدات البريد الإلكتروني
- 88٪ زيادة في الإيرادات مدفوعة بالأتمتة على أساس سنوي
- زيادة بنسبة 32٪ في حركة مرور الويب عبر نقرات البريد الإلكتروني على أساس سنوي
تعمق في التكتيكات الكامنة وراء كيفية تحقيق Beauty Pie زيادة بنسبة 88٪ في الإيرادات مدفوعة بالأتمتة.
الابتكار: المضي قدمًا من خلال ابتكار ولاء العملاء
Innovasport هي علامة تجارية رائدة للبيع بالتجزئة للسلع الرياضية في المكسيك ، وقد دخلوا في شراكة مع Emarsys منذ عام 2013. لذلك ، بالإضافة إلى مشاركة هذه القصة ، نود أن نتمنى لجميع أصدقائنا في Innovasport ذكرى مرور 10 سنوات سعيدة للغاية !
من غير المألوف أن تكون قادرًا على الاحتفال بهذه الذكرى في صناعة التكنولوجيا ، وخاصة في مجال التكنولوجيا العسكرية. إليك أحد المكونات الرئيسية لهذه العلاقة طويلة الأمد: يواصل كل من Emarsys و Innovasport النمو والابتكار معًا.
بالعودة إلى عام 2020 ، وصل Innovasport إلى مرحلة احتاجوا فيها إلى إجراء تغيير لتحقيق أهداف أعمالهم. على وجه التحديد ، أرادوا طريقة لجمع المزيد من بيانات الطرف الأول من عملائهم ، حتى يتمكنوا من استخدام تلك البيانات لزيادة تخصيص حملاتهم التسويقية. قرروا اللجوء إلى Emarsys للحصول على الأدوات التي يحتاجونها لبرنامج ولاء جديد ، وفي يناير من عام 2021 أطلقوا برنامجهم الجديد ، Legends.
بعد شهرين فقط ، خلال حدث إحياء البيع بالتجزئة في عام 2021 ، سمعنا من دانييل ريوس ، رئيسة الولاء في Innovasport ، عن كيفية فوز برنامج الولاء بالسباق لتحقيق النجاح.
"قبل Legends ، كان فريقي ينقل بعض العروض الترويجية ، وكنا نحصل عليها ، جيدًا ... لأنهم اعتادوا إرسالها إلى قاعدة البيانات العامة. كان ذلك قبل عامين. واعتادوا على إرسال هذه الاتصالات إلى جميع المستخدمين. لم يتم استخدامها لتقسيمها إلى شرائح صغيرة. لذلك اعتادوا الحصول ، لا أعرف ، ربما 8٪ من معدل الفتح. وبعد أن بدأنا في استهداف كل هذه الاتصالات من خلال Legends ، حققنا ، أعتقد 35٪ معدل فتح ، 40٪ معدل فتح ، وهو ضخم. [...] لدينا الآن 350 ألف عضو في قاعدة بياناتنا. في الواقع ،في غضون شهرين بالضبط ، حققنا 350 ألف عضو ".
دانييل ريوس
رئيس الولاء ، Innovasport
من الجيد والرائع الترحيب بالمشاركين الأوائل في برنامج جديد تمامًا ، لكن النتائج لم تتوقف عند هذا الحد. واصلت دانييل وزملاؤها البناء على الزخم الأولي ، وتعلموا المزيد من نقاط البيانات حول عملائهم وتطبيق ذلك على اتصالاتهم. إنهم يقدمون مشاركات مخصصة للعملاء ويستمرون في زيادة الاشتراكات في برنامج Legends.
"أقول دائمًا إنالولاء هو البيانات.[…] الآن ، نجاح البرنامج ، نحن نقيسه. لقد زاد صافي نقاط المروج لدينا. زاد دعاةنا. لدينا المزيد من سفراء العلامات التجارية من غير المؤثرين ، ولكن عملائنا أصبحوا سفراء الآن. ونحن نراقب أن المستهلك يقوم بإنشاء محتوى من إنشاء المستخدم. لقد رأينا المزيد منه مؤخرًا. وبالطبع ، فقد تأثرت مؤشراتنا بشكل كبير. لقد زاد تكرار الشراء ، وإنفاق المستهلك ، وكذلك المبيعات السنوية لكل عميل. لذلك كان الأمر رائعًا في العام الأول. نحن نعمل منذ 18 شهرًا حتى الآن ،ولدينا 2.4 مليون عضو الآن في 18 شهرًا ".
دانييل ريوس
رئيس الولاء ، Innovasport
ملخص النتائج:
- +350.000 عضو في برنامج الولاء خلال 3 أشهر من إطلاقه
- + 2.4 مليون عضو في برنامج الولاء خلال 18 شهرًا من إطلاقه
الأفكار النهائية: وضع العميل في المقام الأول في الولاء
النتائج في! لكل ارتداد عمودي ، استمر ارتداد الكرة النطاطة في الانخفاض في الارتفاع. (نحن على يقين من أنك كنت متشوقًا لمعرفة النتيجة).
وبغض النظر عن المزاح ، فإن نتائج إستراتيجية القناة الشاملة الآلية والشخصية موجودة أيضًا ، وهي رائعة. على عكس الكرات المرتدة ، يستطيع المسوقون اكتساب الزخم أثناء قيامهم بجمع بيانات الطرف الأول من العملاء ، وتوحيدها في منصة مركزية مثل Emarsys ، ثم استخدامها لتخصيص حملاتهم الآلية.
يزدهر العملاء بفضل الاتصالات المخصصة التي تلبي احتياجاتهم الفريدة والحالة التي يعيشونها في دورة حياة العميل. وتزدهر الشركات عندما تكون قادرة على الاحتفاظ بالعملاء وزيادة القيمة الإجمالية للحياة.
النتيجة السعيدة لكليهما هي علاقة متينة وطويلة الأمد!
لا يمكنك الحصول على نتائج كافية مثل هذه؟ لدينا المزيد!
المحتوى المختار بعناية ذات الصلة: