Adore Beauty, Beauty Pie & Innovasport: Echte Marken für echte Marketingergebnisse
Veröffentlicht: 2023-03-16Was macht mehr Spaß: A) einer Physikvorlesung zuzuhören oder B) mit Hüpfbällen zu spielen und die Sprunghöhe zu messen, um die tatsächlichen Ergebnisse von potenzieller und kinetischer Energie zu sehen?
Wenn Sie mit B geantwortet haben, ist dieser Artikel für Sie.
Wir können Ihnen zwar keine Marketingsoftware zeigen, die aktiv personalisierte Omnichannel-Nachrichten an Kunden liefert, aber was wir tun können , ist, die tatsächlichen Ergebnisse zu teilen, die Marketingfachleute erzielen.
Chloe, Miranda und Danielle sind alle Marketingleiterinnen, die ihr Handwerk kontinuierlich verfeinern, damit sie ihr Geschäft skalieren, die Bindung erhöhen und den Umsatz steigern können. Tauchen Sie in ihre Geschichten ein, sehen Sie sich die tatsächlichen Ergebnisse an, die sie erzielen, und nehmen Sie die Inspiration zum Wachsen mit.
Und denken Sie daran: Probieren Sie es zu Hause aus. Oder besser gesagt, versuchen Sie es bei der Arbeit!
SCHÖNHEIT BEGEISTERN: Bewundern Sie diese Marketing-Ergebnisse nicht einfach?
Adore Beauty mit Sitz in Australien ist eine Kosmetik-Einzelhandelsmarke, die ausschließlich online verkauft.
Während des Höhepunkts der Sperrung durch die COVID-Pandemie bemerkte Miranda Bliss, Head of Loyalty and Retention bei Adore Beauty, einen Anstieg der Neukunden. Später, als die stationären Geschäfte wiedereröffnet wurden, wollte Miranda sicher sein, der Kundenbindung Priorität einzuräumen. Aus diesem Grund konzentrierte sich Adore mit Hilfe von Emarsys darauf, die Akzeptanz seines Treueprogramms voranzutreiben und die Personalisierung zu verbessern.
Laut Miranda „ermöglichte uns die Einführung des Treue-Add-ons von Emarsys, ein Treueprogramm sehr zeitnah und kostengünstig bereitzustellen und sich gleichzeitig nahtlos in jedes kanalübergreifende Engagement zu integrieren, um die Relevanz und Personalisierung zu verbessern.“
Loyalität ist jedoch nicht der einzige Fokus von Adore. Das Marketingteam nutzt eine Vielzahl von Emarsys-Funktionen, darunter Lifecycle-Management und -Automatisierung, Look-Alike-Audiences, Advocacy, Smart Insights und vieles mehr. (Die vollständige Liste finden Sie in der Erfolgsgeschichte von Adore Beauty.) Sie maximieren die Effizienz ihres kleinen Marketingteams, indem sie die Emarsys-Plattform für sich nutzen, ihre Fähigkeiten erweitern und ihre Strategie skalieren.
Genau wie bei praktischen wissenschaftlichen Experimenten ist es ratsam, das Marketing mit einer Trial-and-Error-Denkweise anzugehen. Hören Sie, wie Miranda agil bleibt und den Betrieb kontinuierlich verbessert:
„Wir haben tatsächlich [im] letzten Geschäftsjahrüber 188 A/B-Tests durchgeführt, was ziemlich wild ist, und ich denke, viele davon drehen sich um die Zielgruppensegmentierung.Wir mussten also wirklich sicherstellen, dass die Botschaft, die wir übermitteln, bei unseren Kunden ankommt. Wir haben auch festgestellt, dass es definitiv einige leistungsschwache Kampagnen gab, für die wir gewissermaßen Benchmarks erstellt haben. Und wenn sie das ziemlich verfehlten, würden wir entweder versuchen, sie zu optimieren, und wenn sie immer noch nicht funktionierten, würden wir versuchen, sie zu entfernen oder zu wiederholen, was sie tatsächlich waren. Und ich denke, viel davon dreht sich darum, sicherzustellen, dass es viele dynamische Blöcke gibt, alsostellen wir sicher, dass diese Inhalte auch für unsere Kunden wirklich relevant sind.“
Miranda Bliss
Leiterin Loyalität und Kundenbindung, Adore Beauty
188 A/B-Tests durchzuführen ist wirklich ziemlich wild! Diese Tests und der durchdachte Ansatz zur Überprüfung und Optimierung von Kampagnen sollten jedoch (hoffentlich) zu positiven Ergebnissen führen … und genau das ist passiert.
„[…] Aus Ergebnissicht betrachten diese also unser halbes Geschäftsjahr 22 oder Juli bis Dezember 2021. Und was wir gesehen haben, isteine zweijährige durchschnittliche jährliche Umsatzwachstumsrate von 47 %.Unsere aktiven Kunden liegen bei 43 %. 71 % der Einnahmen stammen von unseren wiederkehrenden Kunden. Unsere wiederkehrenden Kunden sind im Vergleich zum Vorjahr um 56 % gestiegen. Wir haben einen 5,5-fachen Customer Lifetime Value über den Kundenakquisitionskosten und95 % unserer wertvollsten Kunden sind bereits unserem Treueprogramm beigetreten.“
Miranda Bliss
Leiterin Loyalität und Kundenbindung, Adore Beauty
Zusammenfassung der Ergebnisse:
- 47 % zweijähriges kumuliertes jährliches Umsatzwachstum
- 43 % aktive Kunden
- 71 % des Umsatzes von wiederkehrenden Kunden
- 56 % mehr wiederkehrende Kunden
- 5,5-facher Customer Lifetime Value über Kundenakquisitionskosten
- 95 % der wertvollsten Kunden sind Mitglieder des Treueprogramms
Entdecken Sie genau, wie Adore Beauty diese atemberaubenden Ergebnisse erzielt hat.
BEAUTY PIE: Wie Sie die Skalierung Ihres Marketings so einfach wie PIE machen
Auf der anderen Seite der Welt von Adore Beauty gibt es eine weitere E-Commerce-Beauty-Marke, Beauty Pie. Beauty Pie mit Sitz in Großbritannien verwendet ein Abonnentenmodell für seine hochwertigen Schönheitsprodukte, eliminiert Aufschläge und gibt die Ersparnisse an seine Mitglieder weiter.
Da die Marke ein auf Mitgliedschaft basierendes Geschäftsmodell verwendet, ist die Kundenbindung für den Erfolg ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Das Marketingteam verwendet automatisierte Kundenreisen, um seine Mitglieder zu binden, und stützt sich stark auf die Segmentierung, um auf die effektivste Weise mit verschiedenen Arten von Mitgliedern zu sprechen.
Hören Sie, was Chloe Pepper, Senior Email & CRM Manager bei Beauty Pie, über einen datengesteuerten Marketingansatz zu sagen hat:
„Wir arbeiten immer noch sehr stark wie ein Start-up. Also viel ändern, anpassen und wirklich bekommen, um wirklich skalierbares Wachstum zu erreichen. Ich denke,einer der Vorteile der Zusammenarbeit mit Emarsys ist die Menge an Daten, die uns zugeführt werden, die uns wirklich dabei helfen können, diese Customer Journey basierend auf der Art der Mitgliedschaft, die Sie kaufen, zu personalisieren.Und stellen Sie wirklich sicher, dass der Marketingansatz „richtige Person, richtige Botschaft, richtige Zeit“ durch Daten und Segmentierung erreichbar ist.“
Chloé Pepper
Leitender E-Mail- und CRM-Manager, Beauty Pie
Personalisierungstoken sind ebenfalls ein wichtiger Bestandteil der Markenstrategie. Mit Emarsys ist Beauty Pie in der Lage, individuelle Mitgliedsdaten zu berechnen, um Mitglieder darüber zu informieren, wie viel Geld sie durch ihre Mitgliedschaft gespart haben. Darüber hinaus sind Token praktisch für automatische Benachrichtigungen, die sie an ihr Ausgabenlimit erinnern, während sie auch Inhalte enthalten, die für sie personalisiert sind, je nachdem, wie viel sie ausgeben müssen. Diese gezielte Kommunikation macht das Einkaufen für den Kunden bequem und höchst lohnend.
Dies sind nur einige der Taktiken, die Beauty Pie anwendet – sehen Sie sich die vollständige Kundenerfolgsgeschichte an, um den vollständigen Überblick zu erhalten.
Chloe hat einige Ratschläge für Vermarkter, die ihr Marketing personalisieren möchten: „Fangen Sie klein an, und dann können Sie wirklich skalieren, wenn Sie die Vorteile der Personalisierung und des datengesteuerten Ansatzes sehen.“
Und was die Ergebnisse dieser Strategien angeht, hier ist, was Chloe zu sagen hat:
„In Bezug auf die Gesamtwirkung sprechen meiner Meinung nach die Zahlen für sich.Wir haben unsere Automatisierungen skaliert, wir haben Prozesse skaliert und wir sehen die Vorteile dieses stärker automatisierten Ansatzes für unsere Kommunikation.Sie liefern uns offensichtlich eine höhere Kapitalrendite. Wir freuen uns also sehr darauf, dies weiter zu skalieren und mit Emarsys zusammenzuarbeiten, um unsere CRM-Roadmap zu entwickeln, an der wir in den nächsten 6 bis 12 Monaten und darüber hinaus arbeiten und darauf aufbauen können.“
Chloé Pepper
Leitender E-Mail- und CRM-Manager, Beauty Pie
Zusammenfassung der Ergebnisse:
- 35 % E-Mail-Umsatzzuordnung
- 88 % Umsatzsteigerung durch Automatisierung im Jahresvergleich
- 32 % mehr Web-Traffic über E-Mail-Klicks im Jahresvergleich
Tauchen Sie tiefer in die Taktiken ein, die dahinterstehen, wie Beauty Pie durch Automatisierung eine Umsatzsteigerung von 88 % erzielte.
INNOVASPORT: Über die Distanz gehen durch innovative Kundenbindung
Innovasport ist die führende Einzelhandelsmarke für Sportartikel in Mexiko und arbeitet seit 2013 mit Emarsys zusammen. Daher möchten wir nicht nur diese Geschichte teilen, sondern auch all unseren Freunden bei Innovasport ein sehr glückliches 10-jähriges Jubiläum wünschen !
Es ist ungewöhnlich, ein solches Jubiläum in der Technologiebranche und insbesondere im Martech-Bereich feiern zu können. Hier ist einer der wichtigsten Bestandteile dieser langfristigen Beziehung: Sowohl Emarsys als auch Innovasport wachsen und entwickeln gemeinsam weiter.
Bereits im Jahr 2020 erreichte Innovasport ein Stadium, in dem sie Änderungen vornehmen mussten, um ihre Geschäftsziele zu erreichen. Insbesondere wollten sie eine Möglichkeit, mehr First-Party-Daten von ihren Kunden zu sammeln, damit sie diese Daten verwenden können, um die Personalisierung ihrer Marketingkampagnen zu verbessern. Sie entschieden sich, sich an Emarsys zu wenden, um die Tools zu erhalten, die sie für ein neues Treueprogramm benötigten, und starteten im Januar 2021 ihr neues Programm Legends.
Nur ein paar Monate später, während unseres Retail Revival-Events im Jahr 2021, hörten wir von Danielle Rios, Head of Loyalty bei Innovasport, wie das Treueprogramm bereits das Rennen zum Erfolg gewann.
„Vor Legends kommunizierte mein Team einige Werbeaktionen, und wir bekamen, na ja … weil sie es früher an die allgemeine Datenbank gesendet haben. Das war vor ein paar Jahren. Und sie haben diese Mitteilungen an alle Benutzer gesendet. Sie waren nicht an Mikrosegmente gewöhnt. Also bekamen sie früher, ich weiß nicht, vielleicht 8 % der Öffnungsrate. Und nachdem wir damit begonnen haben, all diese Kommunikationen über Legends auszurichten, haben wir, glaube ich, eine Öffnungsrate von 35 %, eine Öffnungsrate von 40 % erreicht, was enorm ist. […] Wir haben derzeit 350.000 Mitglieder in unserer Datenbank. Tatsächlichhaben wir in genau zwei Monaten 350.000 Mitglieder erreicht.“
Danielle Rios
Leiter Loyalität, Innovasport
Es ist alles schön und gut, frühe Teilnehmer für ein brandneues Programm willkommen zu heißen, aber die Ergebnisse hören hier nicht auf. Danielle und ihre Kollegen bauten weiter auf der anfänglichen Dynamik auf, lernten mehr Datenpunkte über ihre Kunden und wendeten diese auf ihre Kommunikation an. Sie liefern maßgeschneiderte Kundeninteraktionen und fördern weiterhin Anmeldungen für das Legends-Programm.
„Ich sage immer, dassLoyalität Daten sind.[…] Im Moment messen wir den Erfolg des Programms. Unser Net Promoter Score ist gestiegen. Unsere Fürsprecher haben zugenommen. Wir haben mehr Markenbotschafter, die keine Influencer sind, aber unsere Kunden werden jetzt zu Botschaftern. Und wir beobachten, dass der Verbraucher die nutzergenerierten Inhalte erstellt. Wir haben in letzter Zeit mehr davon gesehen. Und natürlich wurden unsere Indikatoren stark beeinflusst. Unsere Kaufhäufigkeit, die Verbraucherausgaben, auch die jährlichen Verkäufe jedes Kunden sind gestiegen. Es war also großartig in diesem ersten Jahr. Wir sind jetzt seit 18 Monaten tätig undhaben jetzt in 18 Monaten 2,4 Millionen Mitglieder.“
Danielle Rios
Leiter Loyalität, Innovasport
Zusammenfassung der Ergebnisse:
- +350.000 Mitglieder des Treueprogramms innerhalb von 3 Monaten nach dem Start
- +2,4 Millionen Mitglieder des Treueprogramms innerhalb von 18 Monaten nach dem Start
Abschließende Gedanken: Den Kunden an die erste Stelle zu setzen, führt zu Loyalität
Die Ergebnisse sind da! Bei jedem vertikalen Sprung nahm die Höhe des Rückpralls des Hüpfballs weiter ab. (Wir sind sicher, Sie wollten unbedingt das Ergebnis wissen.)
Spaß beiseite, die Ergebnisse einer automatisierten, personalisierten Omnichannel-Strategie sind ebenfalls in und sie sind hervorragend. Im Gegensatz zu den Hüpfbällen können Marketer an Dynamik gewinnen , indem sie First-Party-Daten von Kunden sammeln, sie auf einer zentralen Plattform wie Emarsys vereinheitlichen und sie dann zur Personalisierung ihrer automatisierten Kampagnen verwenden.
Kunden profitieren von maßgeschneiderter Kommunikation, die auf ihre individuellen Bedürfnisse und den Stand, in dem sie sich im Kundenlebenszyklus befinden, eingeht. Und Unternehmen gedeihen, wenn sie in der Lage sind, Kunden zu halten und den Gesamtlebenszeitwert zu steigern.
Das glückliche Ergebnis für beide ist eine solide, langfristige Beziehung!
Sie können von solchen Ergebnissen nicht genug bekommen? Wir haben mehr!
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