Adore Beauty, Beauty Pie & Innovasport : de vraies marques qui génèrent de vrais résultats marketing
Publié: 2023-03-16Qu'est-ce qui est le plus amusant : A) écouter un cours de physique ou B) jouer avec des balles rebondissantes et mesurer la hauteur de rebond pour voir les résultats réels de l'énergie potentielle et cinétique ?
Si vous avez répondu B, cet article est pour vous.
Bien que nous ne puissions pas vous montrer un logiciel de marketing fournissant activement des messages omnicanaux personnalisés aux clients, nous pouvons partager les résultats réels obtenus par les spécialistes du marketing.
Chloé, Miranda et Danielle sont toutes des leaders du marketing qui perfectionnent continuellement leur métier afin de pouvoir faire évoluer leur entreprise, augmenter la rétention et générer des revenus. Creusez dans leurs histoires, voyez les résultats réels qu'ils obtiennent et emportez l'inspiration pour grandir.
Et rappelez-vous : essayez ceci à la maison. Ou plutôt, essayez-le au travail!
ADORER LA BEAUTÉ : n'adorez-vous pas ces résultats marketing ?
Adore Beauty, basée en Australie, est une marque de cosmétiques qui vend exclusivement en ligne.
Au plus fort du verrouillage de la pandémie de COVID, Miranda Bliss, responsable de la fidélité et de la rétention pour Adore Beauty, a remarqué une augmentation du nombre de nouveaux clients. Plus tard, lorsque les magasins physiques ont commencé à rouvrir, Miranda voulait s'assurer de donner la priorité à la fidélisation de la clientèle. C'est pourquoi, avec l'aide d'Emarsys, Adore s'est concentré sur la promotion de l'adoption de son programme de fidélité et l'amélioration de la personnalisation.
Selon Miranda, "Le lancement du module complémentaire de fidélité Emarsys nous a permis de proposer un programme de fidélité de manière très rapide et rentable, tout en s'intégrant de manière transparente dans chaque engagement cross-canal pour améliorer la pertinence et la personnalisation."
La loyauté n'est cependant pas le seul objectif d'Adore. L'équipe marketing utilise une foule de capacités Emarsys, y compris la gestion et l'automatisation du cycle de vie, les audiences similaires, le plaidoyer, Smart Insights, et bien plus encore. (Pour voir la liste complète, visitez l'histoire à succès d'Adore Beauty.) Ils maximisent l'efficacité de leur petite équipe marketing en mettant la plateforme Emarsys à leur service, en étendant leurs capacités et en intensifiant leur stratégie.
Tout comme pour les expériences scientifiques pratiques, il est sage d'aborder le marketing avec un état d'esprit d'essais et d'erreurs. Découvrez comment Miranda reste agile et améliore continuellement ses opérations :
"Nous avons en fait mené [au] cours du dernier exerciceplus de 188 tests A/B, ce qui est assez sauvage, et je suppose que beaucoup d'entre eux concernent la segmentation de l'audience.Nous devions donc vraiment nous assurer que le message que nous transmettions résonnait auprès de nos clients. Nous avons également constaté qu'il y avait certainement des campagnes sous-performantes pour lesquelles nous avons en quelque sorte créé des références. Et s'ils manquaient cela de beaucoup, nous essayions soit de les optimiser, et s'ils n'étaient toujours pas performants, nous envisagerions de supprimer ou de réitérer ce qu'ils étaient réellement. Et je pense qu'il s'agit en grande partie de s'assurer qu'il y a beaucoup de blocs dynamiques, doncnous nous assurons que ce contenu est également vraiment pertinent pour nos clients.
Miranda Bliss
Responsable Fidélisation et Rétention, Adore Beauty
Réaliser 188 tests A/B est vraiment assez sauvage ! Cependant, ces tests et l'approche réfléchie de l'examen et de l'optimisation des campagnes devraient (on l'espère) donner des résultats positifs… et c'est exactement ce qui s'est passé.
"[…] Donc, du point de vue des résultats, ceux-ci portent sur notre semestre de l'exercice 22, ou de juillet à décembre en 2021. Et ce que nous avons vu, c'estun taux de croissance annuel composé de 47 % des revenus sur deux ans.Nos clients actifs sont à 43%. 71% des revenus proviennent de nos clients fidèles. Nos clients fidèles sont en fait en hausse de 56 % par rapport à l'année précédente. Nous avons une valeur vie client 5,5 fois supérieure au coût d'acquisition client, et95 % de nos clients les plus précieux ont déjà rejoint notre programme de fidélité.
Miranda Bliss
Responsable Fidélisation et Rétention, Adore Beauty
Récapitulatif des résultats :
- Croissance annuelle composée de 47 % du chiffre d'affaires sur deux ans
- 43% de clients actifs
- 71 % des revenus proviennent des clients fidèles
- 56 % d'augmentation du nombre de clients fidèles
- 5,5 fois la valeur vie client par rapport au coût d'acquisition client
- 95% des clients les plus précieux sont membres du programme de fidélité
Découvrez exactement comment Adore Beauty a obtenu ces résultats étonnants.
BEAUTY PIE : Comment rendre la mise à l'échelle de votre marketing aussi simple que PIE
À travers le monde, Adore Beauty est une autre marque de beauté de commerce électronique, Beauty Pie. Basée au Royaume-Uni, Beauty Pie utilise un modèle d'abonné pour ses produits de beauté de haute qualité, éliminant la majoration et répercutant les économies sur ses membres.
Étant donné que la marque utilise un modèle commercial basé sur l'adhésion, la fidélisation est essentielle au succès de son entreprise. L'équipe marketing utilise des parcours client automatisés pour maintenir l'engagement de ses membres, en s'appuyant fortement sur la segmentation pour s'adresser à différents types de membres de la manière la plus efficace.
Écoutez ce que Chloe Pepper, Senior Email & CRM Manager chez Beauty Pie, a à dire sur l'adoption d'une approche marketing axée sur les données :
« Nous fonctionnons toujours comme une start-up. Donc, beaucoup de changements, devoir s'adapter et vraiment arriver à vraiment atteindre une croissance évolutive. Je pense quel'un des avantages de travailler avec Emarsys est la quantité de données qui sont poussées et qui peuvent vraiment nous aider à personnaliser ce parcours client en fonction du type d'adhésion que vous achetez.Et assurez-vous vraiment que l'approche marketing « la bonne personne, le bon message, le bon moment » est réalisable grâce aux données et à la segmentation. »
Chloé Poivre
Gestionnaire principal de messagerie et de CRM, Beauty Pie
Les jetons de personnalisation font également partie intégrante de la stratégie de la marque. En utilisant Emarsys, Beauty Pie est capable de calculer les données individuelles des membres pour informer les membres sur le montant exact qu'ils ont économisé grâce à leur adhésion. De plus, les jetons sont utiles pour les notifications automatiques leur rappelant leur limite de dépenses, tout en incluant également un contenu personnalisé pour eux en fonction du montant qu'ils doivent dépenser. Cette communication ciblée rend les achats pratiques et très gratifiants pour les clients.
Ce ne sont là que quelques-unes des tactiques utilisées par Beauty Pie - consultez l'histoire complète de la réussite du client pour le scoop complet.
Chloé a quelques conseils pour les spécialistes du marketing qui cherchent à personnaliser leur marketing : "Commencez petit, puis vous pourrez vraiment évoluer en voyant les avantages de la personnalisation et de l'approche basée sur les données."
Et quant aux résultats de ces stratégies, voici ce que Chloé a à dire :
« En termes d'impact global, je pense que les chiffres parlent d'eux-mêmes.Nous avons mis à l'échelle nos automatisations, nous avons mis à l'échelle les processus et nous constatons les avantages d'adopter cette approche plus automatisée de nos communications.Ils nous offrent évidemment un meilleur retour sur investissement. Nous sommes donc vraiment impatients de faire évoluer cela et de travailler avec Emarsys pour développer notre feuille de route CRM à l'avenir sur ce sur quoi nous pouvons travailler et reconstruire dans les 6 à 12 prochains mois et au-delà.
Chloé Poivre
Gestionnaire principal de messagerie et de CRM, Beauty Pie
Récapitulatif des résultats :
- 35 % d'attribution des revenus des e-mails
- Augmentation de 88 % des revenus grâce à l'automatisation d'une année sur l'autre
- 32 % d'augmentation du trafic Web via les clics sur les e-mails d'une année sur l'autre
Approfondissez les tactiques qui ont permis à Beauty Pie d'augmenter ses revenus de 88 % grâce à l'automatisation.
INNOVASPORT : Tenir la distance en innovant dans la fidélisation client
Innovasport est la principale marque de vente au détail d'articles de sport au Mexique, et ils sont partenaires d'Emarsys depuis 2013. Ainsi, en plus de partager cette histoire, nous aimerions souhaiter un très joyeux anniversaire de 10 ans à tous nos amis d'Innovasport !
Il est rare de pouvoir célébrer un tel anniversaire dans l'industrie technologique, et plus particulièrement dans l'espace martech. Voici l'un des ingrédients clés de cette relation à long terme : Emarsys et Innovasport continuent de croître et d'innover ensemble.
En 2020, Innovasport a atteint un stade où elle devait apporter un changement pour atteindre ses objectifs commerciaux. Plus précisément, ils voulaient un moyen de collecter davantage de données de première partie auprès de leurs clients, afin qu'ils puissent utiliser ces données pour accroître la personnalisation de leurs campagnes marketing. Ils ont décidé de se tourner vers Emarsys pour les outils dont ils avaient besoin pour un nouveau programme de fidélité, et en janvier 2021, ils ont lancé leur nouveau programme, Legends.
Quelques mois plus tard, lors de notre événement Retail Revival en 2021, nous avons entendu Danielle Rios, responsable de la fidélité chez Innovasport, nous expliquer comment le programme de fidélité gagnait déjà la course au succès.
"Avant Legends, mon équipe avait l'habitude de communiquer certaines promotions, et nous avions l'habitude d'obtenir, eh bien… parce qu'ils avaient l'habitude de l'envoyer à la base de données générale. C'était il y a quelques années. Et ils envoyaient ces communications à tous les utilisateurs. Ils n'étaient pas habitués aux microsegments. Donc, ils avaient l'habitude d'obtenir, je ne sais pas, peut-être 8% du taux d'ouverture. Et après avoir commencé à cibler toutes ces communications via Legends, nous avons atteint, je suppose, un taux d'ouverture de 35%, un taux d'ouverture de 40%, ce qui est énorme. […] Nous avons actuellement 350 000 membres dans notre base de données. En fait,en deux mois exactement, nous avons atteint 350 000 membres.
Danielle Ríos
Responsable Fidélisation, Innovasport
C'est bien beau d'accueillir les premiers inscrits pour un tout nouveau programme, mais les résultats ne se sont pas arrêtés là. Danielle et ses collègues ont continué à tirer parti de l'élan initial, en apprenant davantage de points de données sur leurs clients et en les appliquant à leurs communications. Ils offrent des engagements clients sur mesure et continuent de générer des inscriptions au programme Legends.
« Je dis toujours quela fidélité est une donnée.[…] En ce moment, le succès du programme, on le mesure. Notre Net Promoter Score a augmenté. Nos défenseurs se sont multipliés. Nous avons plus d'ambassadeurs de marque qui ne sont pas des influenceurs, mais nos clients, ils deviennent des ambassadeurs maintenant. Et nous observons que le consommateur crée le contenu généré par l'utilisateur. Nous en avons vu plus récemment. Et bien sûr, nos indicateurs ont été impactés de façon énorme. Notre fréquence d'achat, les dépenses des consommateurs, ainsi que les ventes d'une année sur l'autre de chaque client ont augmenté. Donc ça a été génial cette première année. Nous fonctionnons depuis 18 mois maintenant etnous comptons 2,4 millions de membres en 18 mois.
Danielle Ríos
Responsable Fidélisation, Innovasport
Récapitulatif des résultats :
- +350 000 membres du programme de fidélité dans les 3 mois suivant le lancement
- +2,4 millions de membres du programme de fidélité dans les 18 mois suivant le lancement
Réflexions finales : Donner la priorité au client Résultats en matière de fidélisation
Les résultats sont là ! Pour chaque rebond vertical, le rebond de la balle rebondissante a continué à diminuer en hauteur. (Nous sommes sûrs que vous mourriez d'envie de connaître le résultat.)
Blague à part, les résultats d'une stratégie omnicanale automatisée et personnalisée sont également au rendez-vous, et ils sont remarquables. Contrairement aux balles rebondissantes, les spécialistes du marketing peuvent prendre de l'ampleur en recueillant des données de première partie auprès des clients, en les unifiant dans une plate-forme centrale comme Emarsys, puis en les utilisant pour personnaliser leurs campagnes automatisées.
Les clients s'épanouissent grâce à des communications personnalisées qui répondent à leurs besoins uniques et à l'état dans lequel ils se trouvent dans le cycle de vie du client. Et les entreprises prospèrent lorsqu'elles sont capables de fidéliser leurs clients et d'augmenter la valeur globale du cycle de vie.
Le résultat heureux pour les deux est une relation solide et à long terme !
Vous n'arrivez pas à obtenir suffisamment de résultats comme ceux-ci ? Nous en avons plus !
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