Adore Beauty, Beauty Pie & Innovasport: Gerçek Pazarlama Sonuçları Sağlayan Gerçek Markalar
Yayınlanan: 2023-03-16Hangisi daha eğlenceli: A) bir fizik dersi dinlemek mi yoksa B) potansiyel ve kinetik enerjinin gerçek sonuçlarını görmek için zıplayan toplarla oynamak ve sekme yüksekliğini ölçmek mi?
Cevabınız B ise bu yazı tam size göre.
Müşterilere kişiselleştirilmiş çok kanallı mesajlar gönderen pazarlama yazılımını size aktif olarak gösteremesek de, yapabileceğimiz şey pazarlamacıların elde ettiği gerçek sonuçları paylaşmaktır.
Chloe, Miranda ve Danielle, işlerini ölçeklendirmek, elde tutma oranını artırmak ve geliri artırmak için becerilerini sürekli geliştiren pazarlama liderleridir. Hikayelerine dalın, elde ettikleri gerçek sonuçları görün ve büyümek için ilhamı alın.
Ve unutmayın: Bunu evde deneyin . Daha doğrusu, işte deneyin!
GÜZELLİĞE BAYILDINIZ: Bu Pazarlama Sonuçlarına BAYILDINIZ MI?
Avustralya merkezli Adore Beauty, yalnızca çevrimiçi satış yapan bir kozmetik perakende markasıdır.
Adore Beauty'nin Sadakat ve Elde Tutma Başkanı Miranda Bliss, COVID pandemik sokağa çıkma yasağının en yoğun olduğu dönemde yeni müşterilerde bir artış olduğunu fark etti. Daha sonra, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar yeniden açılmaya başladığında, Miranda müşteriyi elde tutmaya öncelik verdiğinden emin olmak istedi. Bu nedenle Adore, Emarsys'in yardımıyla sadakat programlarının benimsenmesini sağlamaya ve kişiselleştirmeyi geliştirmeye odaklandı.
Miranda'ya göre, "Emarsys sadakat eklentisinin lansmanı, bir sadakat programını çok zamanında ve uygun maliyetli bir şekilde sunmamıza olanak tanırken, ilgililiği ve kişiselleştirmeyi geliştirmek için her bir çapraz kanal etkileşimine sorunsuz bir şekilde entegre olmamızı sağladı."
Sadakat, Adore'nin tek odak noktası değil. Pazarlama ekibi, yaşam döngüsü yönetimi ve otomasyon, benzer kitleler, savunuculuk, Smart Insights ve çok daha fazlasını içeren bir dizi Emarsys becerisini kullanır. (Listenin tamamını görmek için Adore Beauty başarı öyküsünü ziyaret edin.) Emarsys platformunu kendileri için çalıştırarak, yeteneklerini genişleterek ve stratejilerini ölçeklendirerek küçük pazarlama ekiplerinin verimliliğini en üst düzeye çıkarıyorlar.
Tıpkı pratik bilim deneylerinde olduğu gibi, pazarlamaya deneme yanılma zihniyetiyle yaklaşmak akıllıca olacaktır. Miranda'nın nasıl çevik kaldığını ve operasyonları nasıl sürekli iyileştirdiğini duyun:
"Aslında geçen mali yılda188'den fazla A/B testi gerçekleştirdik ki bu oldukça çılgınca ve sanırım bunların çoğu izleyici segmentasyonu etrafında.Bu yüzden, ilettiğimiz mesajın müşterilerimizde yankı uyandırdığından gerçekten emin olmamız gerekiyordu. Ayrıca, bir nevi karşılaştırmalı değerlendirmeler oluşturduğumuz, kesinlikle düşük performans gösteren bazı kampanyalar olduğunu da bulduk. Ve eğer bunu büyük ölçüde kaçırmışlarsa, ya onları dener ve optimize ederdik ve hala performans göstermiyorlarsa, gerçekte ne olduklarını kaldırmaya ya da yinelemeye bakardık. Ve bence çoğu, çok sayıda dinamik blok olmasını sağlamakla ilgili, bu nedenle bu içeriğin müşterilerimiz için degerçekten alakalı olmasını sağlıyoruz .
miranda mutluluk
Sadakat ve Elde Tutma Başkanı, Adore Beauty
188 A/B testi yapmak gerçekten çılgınca! Bununla birlikte, bu testler ve kampanyaları gözden geçirme ve optimize etme konusundaki düşünceli yaklaşımın (umulur ki) olumlu sonuçlar vermesi gerekir… olan tam olarak buydu.
“[…] Dolayısıyla, sonuçlar açısından bakıldığında, bunlar 2021'de 22 Mali Yılı'nın yarısına veya Temmuz'dan Aralık'a bakıyor. Ve gördüğümüz şey, iki yıllık bileşik yıllık %47'likbir gelir büyüme oranı.Aktif müşteri sayımız %43'tür. Gelirin %71'i geri dönen müşterilerimizden geliyor. Geri dönen müşterilerimiz aslında bir önceki yıla göre %56 arttı. Müşteri edinme maliyetinin 5,5 katı müşteri yaşam boyu değerimiz var veen değerli müşterilerimizin %95'i şimdiden sadakat programımıza katıldı.”
miranda mutluluk
Sadakat ve Elde Tutma Başkanı, Adore Beauty
Sonuç Özeti:
- %47 iki yıllık bileşik yıllık gelir artışı
- %43 aktif müşteri
- Geri dönen müşterilerden elde edilen gelirin %71'i
- Geri dönen müşteri sayısında %56 artış
- Müşteri edinme maliyeti üzerinden 5,5 kat müşteri yaşam boyu değeri
- En değerli müşterilerin %95'i sadakat programı üyeleridir.
Adore Beauty'nin bu çarpıcı sonuçlara nasıl ulaştığını tam olarak keşfedin.
BEAUTY PIE: Pazarlamanızı Ölçeklendirmeyi PIE Kadar Kolay Hale Getirin
Adore Beauty'den dünya çapında başka bir e-ticaret güzellik markası olan Beauty Pie. Merkezi İngiltere'de bulunan Beauty Pie, yüksek kaliteli güzellik ürünleri için bir abone modeli kullanarak, fiyat artışını ortadan kaldırıyor ve birikimlerini üyelerine aktarıyor.
Marka, üyeliğe dayalı bir iş modeli kullandığından, elde tutma, işletmelerinin başarısı için hayati önem taşır. Pazarlama ekibi, farklı üye türleriyle en etkili yollarla konuşmak için ağırlıklı olarak segmentasyona yaslanarak, üyelerinin katılımını sağlamak için otomatikleştirilmiş müşteri yolculuklarını kullanıyor.
Beauty Pie Kıdemli E-posta ve CRM Müdürü Chloe Pepper'ın pazarlamaya veri odaklı bir yaklaşım benimsemek hakkında söylediklerini dinleyin:
“Hala bir start-up gibi çalışıyoruz. Yani çok fazla değişiklik, adapte olmak ve gerçekten ölçeklenebilir büyümeye gerçekten ulaşmak zorunda olmak. Bence Emarsys ile çalışmanın faydalarından biri , satın aldığınız üyelik türüne göremüşteri yolculuğunu kişiselleştirmemize gerçekten yardımcı olabilecek, içeri aktarılan veri miktarıdır .Ve 'doğru kişi, doğru mesaj, doğru zaman' pazarlama yaklaşımının veri ve segmentasyon yoluyla elde edilebildiğinden gerçekten emin olun.”
Chloe Biber
Kıdemli E-posta ve CRM Müdürü, Beauty Pie
Kişiselleştirme belirteçleri de markanın stratejisinin büyük bir parçasıdır. Beauty Pie, Emarsys'i kullanarak, üyeleri üyelikleri aracılığıyla tam olarak ne kadar tasarruf ettikleri konusunda bilgilendirmek için bireysel üye verilerini hesaplayabilir. Ek olarak, belirteçler, onlara harcama limitlerini hatırlatan otomatik bildirimler için kullanışlı olurken, aynı zamanda ne kadar harcamaları gerektiğine göre onlar için kişiselleştirilmiş içerik de içerir. Bu hedefe yönelik iletişim, alışverişi müşteriler için uygun ve oldukça ödüllendirici hale getirir.
Bunlar, Beauty Pie'nin kullandığı taktiklerden sadece birkaçı; tam bilgi için müşteri başarı öyküsünün tamamına göz atın.
Chloe'nin pazarlama faaliyetlerini kişiselleştirmek isteyen pazarlamacılara bazı tavsiyeleri var: "Küçük başlayın ve ardından kişiselleştirmenin ve veriye dayalı yaklaşımın faydalarını gördükçe ölçeği gerçekten büyütebilirsiniz."
Ve bu stratejilerin sonuçlarına gelince, işte Chloe'nin söyleyecekleri:
"Genel etki açısından, sayıların kendileri için konuştuğunu düşünüyorum.Otomasyonlarımızı ölçeklendirdik, süreçleri ölçeklendirdik ve iletişimlerimize bu daha otomatik yaklaşımı benimsemenin faydalarını görüyoruz.Açıkçası bizim için daha yüksek bir yatırım getirisi sağlıyorlar. Bu nedenle, bunu daha da ölçeklendirmeyi ve önümüzdeki 6 ila 12 ay ve sonrasında üzerinde çalışabileceğimiz ve yeniden inşa edebileceğimiz CRM yol haritamızı geliştirmek için Emarsys ile birlikte çalışmayı gerçekten dört gözle bekliyoruz."
Chloe Biber
Kıdemli E-posta ve CRM Müdürü, Beauty Pie
Sonuç Özeti:
- %35 e-posta geliri ilişkilendirmesi
- Otomasyon kaynaklı gelirde yıllık %88 artış
- E-posta tıklamaları yoluyla web trafiğinde yıldan yıla %32 artış
Beauty Pie'nin otomasyon sayesinde %88'lik bir gelir artışı elde etmesinin ardındaki taktikleri daha derinlemesine inceleyin.
INNOVASPORT: Müşteri Sadakatinde Yenilik Yaratarak Uzaklara Gitmek
Innovasport, Meksika'nın önde gelen spor malzemeleri perakende markasıdır ve 2013'ten beri Emarsys ile ortaktırlar. Bu nedenle, bu hikayeyi paylaşmanın yanı sıra, Innovasport'taki tüm arkadaşlarımıza çok mutlu bir 10. yıl dönümü diliyoruz. !
Teknoloji endüstrisinde ve özellikle de martech alanında böyle bir yıldönümünü kutlamak alışılmadık bir durum. İşte bu uzun vadeli ilişkinin temel bileşenlerinden biri: Emarsys ve Innovasport birlikte büyümeye ve yenilik yapmaya devam ediyor.
2020'de Innovasport, iş hedeflerine ulaşmak için değişiklik yapmaları gereken bir aşamaya ulaştı. Özellikle, müşterilerinden daha fazla birinci taraf verisi toplamanın bir yolunu istiyorlardı, böylece bu verileri pazarlama kampanyalarının kişiselleştirmesini artırmak için kullanabileceklerdi. Yeni bir sadakat programı için ihtiyaç duydukları araçlar için Emarsys'e başvurmaya karar verdiler ve Ocak 2021'de yeni programları Legends'ı başlattılar.
Sadece birkaç ay sonra, 2021'deki Perakende Canlanma etkinliğimizde, Innovasport Sadakat Başkanı Danielle Rios'tan sadakat programının başarı yarışını şimdiden nasıl kazandığını duyduk.
"Efsanelerden önce, ekibim bazı promosyonları iletirdi ve biz de alırdık... çünkü bunu genel veri tabanına gönderirlerdi. Bu birkaç yıl önceydi. Ve bu iletişimi tüm kullanıcılara gönderirlerdi. Mikro segmentlere alışkın değillerdi. Yani eskiden, bilmiyorum, belki %8 açılma oranı alıyorlardı. Ve tüm bu iletişimi Legends aracılığıyla hedeflemeye başladıktan sonra, sanırım %35 açılma oranı, %40 açılma oranı elde ettik, ki bu çok büyük. [...] Şu anda veritabanımızda 350.000 üyemiz var. Aslındatam iki ayda 350 bin üyeye ulaştık.”
Danielle Rios
Sadakat Başkanı, Innovasport
Yepyeni bir programa erken katılanları ağırlamak her şey yolunda ve güzel, ancak sonuçlar burada durmadı. Danielle ve meslektaşları, müşterileri hakkında daha fazla veri noktası öğrenerek ve bunu iletişimlerine uygulayarak ilk ivmeyi geliştirmeye devam ettiler. Özel müşteri etkileşimleri sağlıyorlar ve Legends programı için kayıtları artırmaya devam ediyorlar.
“Her zamansadakatin veri olduğunu söylerim .[…] Şu anda programın başarısını ölçüyoruz. Net Tavsiye Skorumuz yükseldi. Savunucularımız çoğaldı. Influencer olmayan daha fazla marka elçimiz var ama müşterilerimiz, onlar artık elçi oluyorlar. Ve tüketicinin, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği yarattığını izliyoruz. Son zamanlarda daha çok gördük. Ve tabii ki, göstergelerimiz büyük ölçüde etkilendi. Satın alma sıklığımız, tüketici harcaması ve ayrıca her müşterinin yıldan yıla satışları arttı. Yani bu ilk yıl harikaydı. 18 aydır faaliyet gösteriyoruz veşu an 18 ayda 2,4 milyon üyemiz var.”
Danielle Rios
Sadakat Başkanı, Innovasport
Sonuç Özeti:
- Lansmandan sonraki 3 ay içinde +350.000 sadakat programı üyesi
- Lansmandan sonraki 18 ay içinde +2,4 milyon sadakat programı üyesi
Son Düşünceler: Müşteriye Önem Vermek Sadakatle Sonuçlanır
Sonuçlar geldi! Her dikey sekme için, zıplayan topun sekme yüksekliği azalmaya devam etti. (Sonucu öğrenmek için can attığınızdan eminiz.)
Şaka bir yana, otomatikleştirilmiş, kişiselleştirilmiş çok kanallı bir stratejinin sonuçları da geldi ve olağanüstü. Zıplayan topların aksine, pazarlamacılar müşterilerden birinci taraf verileri toplayarak, bunları Emarsys gibi merkezi bir platformda birleştirerek ve ardından otomatikleştirilmiş kampanyalarını kişiselleştirmek için kullanarak ivme kazanabilirler .
Müşteriler, benzersiz ihtiyaçlarına ve müşteri yaşam döngüsünde bulundukları duruma hitap eden özel iletişimlerle gelişirler. İşletmeler, müşterilerini elde tutabildiklerinde ve toplam ömür boyu değeri artırabildiklerinde başarılı olurlar.
Her ikisi için de mutlu sonuç, sağlam, uzun vadeli bir ilişkidir!
Bunun gibi yeterli sonuç alamıyor musunuz? Daha fazlasına sahibiz!
Özenle Seçilmiş İlgili İçerik: