Adore Beauty、Beauty Pie 和 Innovasport:真正的品牌推動真正的營銷結果

已發表: 2023-03-16

哪個更有趣:A) 聽物理講座,或 B) 玩彈力球並測量彈跳高度以查看勢能和動能的真實結果?

如果您的答案是 B,那麼這篇文章就是為您準備的。

雖然我們無法向您展示營銷軟件主動向客戶提供個性化的全渠道消息,但我們可以做的是分享營銷人員取得的實際成果。

Chloe、Miranda 和 Danielle 都是營銷領導者,他們不斷磨練自己的手藝,以便擴大業務規模、提高保留率並增加收入。 深入了解他們的故事,了解他們取得的真正成果,並激發他們成長的靈感。

記住:一定要在家裡試試這個。 或者更確切地說,在工作中嘗試一下!

熱愛美麗:難道你不喜歡這些營銷結果嗎?

Adore Beauty總部位於澳大利亞,是一家僅在網上銷售的化妝品零售品牌。

在 COVID 大流行封鎖的高峰期,Adore Beauty 的忠誠度和保留率負責人 Miranda Bliss 注意到新客戶激增。 後來,當實體店開始重新營業時,米蘭達希望確保優先考慮保留客戶。 這就是為什麼在 Emarsys 的幫助下,Adore 專注於推動其忠誠度計劃的採用並增強個性化。

根據 Miranda 的說法,“Emarsys 忠誠度附加組件的推出使我們能夠以非常及時且具有成本效益的方式提供忠誠度計劃,同時無縫集成到每個跨渠道參與中以增強相關性和個性化。”

不過,忠誠度並不是 Adore 的唯一關注點。 營銷團隊使用了大量 Emarsys 功能,包括生命週期管理和自動化、類似受眾、宣傳、智能洞察等等。 (要查看完整列表,請訪問 Adore Beauty 成功案例。)他們通過讓 Emarsys 平台為他們工作、擴展他們的能力和擴展他們的戰略,最大限度地提高他們的小型營銷團隊的效率。

就像實際的科學實驗一樣,以試錯的心態進行營銷是明智的。 聽聽 Miranda 如何保持敏捷並不斷改進運營:

“我們實際上 [在] 上一個財政年度進行了超過 188 次 A/B 測試,這相當瘋狂,我猜其中很多都是圍繞受眾細分進行的。 因此,我們真的必須確保我們傳遞的信息能夠引起客戶的共鳴。 我們還發現,肯定有一些表現不佳的活動,我們為其創建了基準。 如果他們錯過了很多,我們會嘗試優化它們,如果它們仍然沒有表現,我們會考慮刪除或重申它們的實際情況。 我認為其中很大一部分是為了確保有很多動態塊,所以我們要確保這些內容也與我們的客戶真正相關。”

Miranda Bliss Headshot

米蘭達布利斯

Adore Beauty 忠誠度和保留率負責人

進行 188 次 A/B 測試真的很瘋狂! 然而,這些測試以及審查和優化活動的深思熟慮的方法應該(有人希望)產生積極的結果……這正是發生的事情。

“[...] 因此,從結果的角度來看,這些都是在關注我們的半個 FY-22,即 2021 年的 7 月至 12 月。我們看到的是收入的兩年復合年增長率為 47%。 我們的活躍客戶佔 43%。 71% 的收入來自我們的回頭客。 與上一年相比,我們的回頭客實際上增加了 56%。 我們的客戶生命週期價值是客戶獲取成本的 5.5 倍,而且我們最有價值的客戶中有 95% 已經加入了我們的忠誠度計劃。”

Miranda Bliss Headshot

米蘭達布利斯

Adore Beauty 忠誠度和保留率負責人

結果回顧:

  • 收入的兩年復合年增長率為 47%
  • 43%的活躍客戶
  • 71%的收入來自回頭客
  • 回頭客增加56%
  • 客戶生命週期價值是客戶獲取成本的5.5 倍
  • 95%最有價值的客戶是忠誠度計劃會員

了解 Adore Beauty 究竟是如何取得這些令人驚嘆的成果的。

BEAUTY PIE:如何像 PIE 一樣輕鬆擴展營銷

Adore Beauty 的另一邊是另一個電子商務美容品牌 Beauty Pie。 Beauty Pie 總部位於英國,對其高品質美容產品採用訂戶模式,消除加價並將節省的費用轉嫁給會員。

由於該品牌採用基於會員制的商業模式,因此保留對其業務的成功至關重要。 營銷團隊使用自動化的客戶旅程來保持其成員的參與度,主要依靠細分以最有效的方式與不同類型的成員交流。

聽聽 Beauty Pie 的高級電子郵件和 CRM 經理 Chloe Pepper 對採用數據驅動的營銷方法的看法:

“我們仍然非常像初創公司一樣工作。 如此多的變化,必須適應並真正實現可擴展的增長。 我認為與 Emarsys 合作的好處之一是被推送的數據量可以真正幫助我們根據您購買的會員類型個性化客戶旅程。 並真正確保通過數據和細分可以實現‘合適的人、合適的信息、合適的時間’營銷方法。”

Chloe Pepper, Senior Email & CRM Manager, Beauty Pie

克洛伊胡椒

Beauty Pie 高級電子郵件和 CRM 經理

個性化令牌也是品牌戰略的重要組成部分。 使用 Emarsys,Beauty Pie 能夠計算個人會員數據,以告知會員他們通過會員資格節省了多少錢。 此外,令牌可以派上用場,用於自動通知提醒他們的支出限額,同時還包括根據他們必須花費的金額為他們提供個性化的內容。 這種有針對性的溝通使購物變得方便,並為客戶帶來高回報。

這些只是 Beauty Pie 使用的策略中的一小部分——查看完整的客戶成功案例以獲得完整的獨家新聞。

Chloe 對尋求個性化營銷的營銷人員有一些建議:“從小處著手,然後當您看到個性化和數據驅動方法的好處時,您才能真正擴大規模。”

至於這些策略的結果,Chloe 是這麼說的:

“就整體影響而言,我認為數字不言自明。我們已經擴展了我們的自動化,我們已經擴展了流程,並且我們看到了採用這種更加自動化的通信方法的好處。他們顯然為我們帶來了更高的投資回報。 因此,我們真的很期待進一步擴大這一規模,並與 Emarsys 合作制定我們的 CRM 路線圖,以推進我們在未來 6 到 12 個月及以後可以開展和重建的工作。”

Chloe Pepper, Senior Email & CRM Manager, Beauty Pie

克洛伊胡椒

Beauty Pie 高級電子郵件和 CRM 經理

結果回顧:

  • 35% 的電子郵件收入歸因
  • 自動化推動收入同比增長88%
  • 通過電子郵件點擊的網絡流量同比增長32%

深入了解 Beauty Pie 如何通過自動化推動收入增長 88% 背後的策略。

INNOVASPORT:通過創新客戶忠誠度走得更遠

Innovasport 是墨西哥領先的體育用品零售品牌,他們自 2013 年以來一直與 Emarsys 合作。因此,除了分享這個故事之外,我們還祝愿 Innovasport 的所有朋友度過一個愉快的 10 週年紀念日

在科技行業,尤其是在營銷技術領域,能夠慶祝這樣的周年紀念並不常見。 這是這種長期合作關係的關鍵要素之一:Emarsys 和 Innovasport 繼續共同發展和創新。

早在 2020 年,Innovasport 就到了需要做出改變以實現業務目標的階段。 具體來說,他們想要一種從客戶那裡收集更多第一方數據的方法,以便他們可以使用這些數據來提高營銷活動的個性化程度。 他們決定向 Emarsys 尋求新忠誠度計劃所需的工具,並於 2021 年 1 月推出了新計劃 Legends。

僅僅幾個月後,在我們 2021 年的零售復興活動中,我們從 Innovasport 忠誠度負責人丹妮爾·里奧斯 (Danielle Rios) 那裡聽說了忠誠度計劃如何贏得成功。

“在傳奇之前,我的團隊過去常常傳達一些促銷信息,我們過去常常得到,嗯......因為他們過去常常將它發送到通用數據庫。 那是幾年前的事了。 他們過去常常將這些通信發送給所有用戶。 他們不習慣微細分[s]。 所以他們過去常常得到,我不知道,大概是 8% 的打開率。 在我們開始通過 Legends 定位所有這些通信之後,我們已經實現了 35% 的打開率,40% 的打開率,這是巨大的。 […] 我們的數據庫中現在有 350,000 名成員。 實際上,在整整兩個月的時間裡,我們已經擁有了 350,000 名會員。”

Headshot for Danielle Rios, Head of Loyalty, Innovasport

丹妮爾·里奧斯

Innovasport 忠誠度負責人

歡迎早期加入全新計劃的人當然很好,但結果並不止於此。 丹妮爾和她的同事們繼續保持最初的勢頭,了解更多關於客戶的數據點並將其應用到他們的溝通中。 他們正在提供量身定制的客戶參與,並繼續推動 Legends 計劃的註冊。

“我總是說忠誠度就是數據。 […] 現在,我們正在衡量該計劃的成功與否。 我們的淨推薦值有所增加。 我們的擁護者增加了。 我們有更多不是影響者的品牌大使,而是我們的客戶,他們現在正在成為大使。 我們正在觀察消費者正在創建用戶生成的內容。 我們最近看到了更多。 當然,我們的指標受到了巨大的影響。 我們的購買頻率、消費者支出以及每個客戶的同比銷售額都有所增加。 所以第一年很棒。 我們現在已經運營了 18 個月,在 18 個月內我們現在擁有 240 萬會員。”

Headshot for Danielle Rios, Head of Loyalty, Innovasport

丹妮爾·里奧斯

Innovasport 忠誠度負責人

結果回顧:

  • 推出後 3 個月內增加 350,000名忠誠度計劃會員
  • 推出後 18 個月內增加 240 萬忠誠度計劃成員

最後的想法:將客戶放在第一位會產生忠誠度

結果出來了! 對於每次垂直彈跳,彈力球的反彈高度持續降低。 (我們確定您非常想知道結果。)

撇開玩笑不談,自動化、個性化的全渠道策略的結果也已經出現,而且非常出色。 與彈力球不同,營銷人員能夠從客戶那裡收集第一方數據,將其統一到 Emarsys 等中央平台,然後使用它來個性化他們的自動化營銷活動,從而獲得動力。

客戶在量身定制的通信中茁壯成長,這些通信能夠滿足他們的獨特需求和他們在客戶生命週期中所處的狀態。 當企業能夠留住客戶並提高整體生命週期價值時,它們就會蓬勃發展。

雙方的幸福結果是建立穩固、長期的關係!

無法獲得足夠的結果? 我們還有更多!


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特別感謝我們在 Emarsys 的朋友們對這個主題的見解。
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