Adoră frumusețea, plăcinta de frumusețe și Innovasport: mărci reale care conduc rezultate reale de marketing

Publicat: 2023-03-16

Ce este mai distractiv: A) să asculti o prelegere de fizică sau B) să te joci cu mingi care sări și să măsori înălțimea săriturii pentru a vedea rezultatele reale ale energiei potențiale și cinetice?

Dacă ai răspuns B, acest articol este pentru tine.

Deși nu vă putem arăta software de marketing care livrează în mod activ clienților mesaje omnicanal personalizate, ceea ce putem face este să împărtășim rezultatele reale pe care le obțin specialiștii de marketing.

Chloe, Miranda și Danielle sunt toți lideri de marketing care își perfecționează în mod continuu meseria, astfel încât să își poată extinde afacerea, să-și sporească reținerea și să genereze venituri. Explorați poveștile lor, vedeți rezultatele reale pe care le obțin și luați-vă inspirația pentru a crește.

Și amintiți-vă: încercați asta acasă. Sau mai degrabă, încearcă la serviciu!

ADORĂ frumusețea: Nu adori doar aceste rezultate de marketing?

Adore Beauty, cu sediul în Australia, este un brand de produse cosmetice care vinde exclusiv online.

În apogeul blocării pandemiei de COVID, Miranda Bliss, șefa de loialitate și păstrare pentru Adore Beauty, a observat o creștere a numărului de clienți noi. Mai târziu, când magazinele fizice au început să se redeschidă, Miranda a vrut să fie sigură că va acorda prioritate reținerii clienților. De aceea, cu ajutorul Emarsys, Adore s-a concentrat pe promovarea adoptării programului lor de loialitate și pe îmbunătățirea personalizării.

Potrivit Miranda, „Lansarea suplimentului de loialitate Emarsys ne-a permis să oferim un program de loialitate într-un mod foarte rapid și rentabil, integrându-ne în același timp perfect în fiecare angajament pe mai multe canale pentru a spori relevanța și personalizarea.”

Loialitatea nu este însă singurul obiectiv al lui Adore. Echipa de marketing folosește o serie de capabilități Emarsys, inclusiv managementul și automatizarea ciclului de viață, audiențe asemănătoare, advocacy, Smart Insights și multe altele. (Pentru a vedea lista completă, vizitați povestea de succes Adore Beauty.) Ei maximizează eficiența micii lor echipe de marketing punând platforma Emarsys să lucreze pentru ei, extinzându-și capacitățile și extinzându-și strategia.

La fel ca în cazul experimentelor științifice practice, este înțelept să abordați marketingul cu o mentalitate de încercare și eroare. Aflați cum Miranda rămâne agilă și îmbunătățește continuu operațiunile:

„De fapt, am efectuat [în] ultimul an financiarpeste 188 de teste A/B, ceea ce este destul de sălbatic, și cred că multe dintre ele sunt legate de segmentarea publicului.Așa că a trebuit să ne asigurăm că mesajul pe care îl livram a rezonat cu clienții noștri. De asemenea, am constatat că [au fost] cu siguranță niște campanii cu performanțe slabe pentru care am creat un fel de repere. Și dacă le-ar lipsi destul de mult, am încerca fie să le optimizăm, iar dacă tot nu au avut performanțe, ne-am uita să eliminăm sau să reiterăm ceea ce au fost de fapt. Și cred că o mare parte este legată de asigurarea că există o mulțime de blocuri dinamice, așa căne asigurăm că acel conținut este cu adevărat relevant și pentru clienții noștri.”

Miranda Bliss Headshot

Miranda Bliss

Șeful departamentului de loialitate și păstrare, Adore Beauty

Efectuarea a 188 de teste A/B este cu adevărat sălbatică! Cu toate acestea, aceste teste și abordarea atentă a revizuirii și optimizarii campaniilor ar trebui (se speră) să dea rezultate pozitive... exact ceea ce s-a întâmplat.

„[…] Deci, din perspectiva rezultatelor, acestea se uită la jumătatea noastră FY-22, sau din iulie până în decembrie 2021. Și ceea ce am văzut esteo rată de creștere anuală combinată a veniturilor pe doi ani de 47%.Clienții noștri activi sunt la 43%. 71% din venituri provin de la clienții noștri care revin. Clienții noștri care revin sunt de fapt în creștere cu 56% față de anul precedent. Avem o valoare de 5,5 ori mai mare decât costul de achiziție al clienților, iar95% dintre clienții noștri cei mai valoroși s-au alăturat deja programului nostru de loialitate.”

Miranda Bliss Headshot

Miranda Bliss

Șeful departamentului de loialitate și păstrare, Adore Beauty

Rezumat rezultate:

  • Creștere anuală combinată de 47% a veniturilor pe doi ani
  • 43% clienți activi
  • 71% din venituri din clienții care revin
  • Creștere cu 56% a clienților care revin
  • Valoarea de 5,5 ori pe durata de viață a clientului față de costul de achiziție a clienților
  • 95% dintre cei mai valoroși clienți sunt membri ai programului de loialitate

Descoperiți exact cum Adore Beauty a obținut aceste rezultate uimitoare.

BEAUTY PIE: Cum să faci scalarea marketingului la fel de ușoară ca PIE

În întreaga lume, de la Adore Beauty este un alt brand de frumusețe de comerț electronic, Beauty Pie. Cu sediul în Marea Britanie, Beauty Pie folosește un model de abonat pentru produsele lor de înfrumusețare de înaltă calitate, eliminând majorarea și transferând economiile către membrii lor.

Deoarece marca utilizează un model de afaceri bazat pe abonament, păstrarea este vitală pentru succesul afacerii lor. Echipa de marketing folosește călătoriile automate ale clienților pentru a-și menține membrii implicați, bazându-se mult pe segmentare pentru a vorbi cu diferite tipuri de membri în cele mai eficiente moduri.

Ascultă ce are de spus Chloe Pepper, manager senior de e-mail și CRM pentru Beauty Pie, despre adoptarea unei abordări bazate pe date a marketingului:

„Încă lucrăm foarte mult ca un start-up. Deci multe schimbări, trebuind să se adapteze și să ajungă cu adevărat să obțină o creștere scalabilă. Cred căunul dintre beneficiile lucrului cu Emarsys este cantitatea de date introduse și care ne pot ajuta cu adevărat să personalizăm acea călătorie a clientului în funcție de tipul de membru pe care îl cumpărați.Și asigurați-vă că abordarea de marketing „persoana potrivită, mesajul potrivit, momentul potrivit” este realizabilă prin date și segmentare.”

Chloe Pepper, Senior Email & CRM Manager, Beauty Pie

Chloe Pepper

Manager senior de e-mail și CRM, Beauty Pie

Jetoanele de personalizare sunt, de asemenea, o parte importantă a strategiei mărcii. Folosind Emarsys, Beauty Pie poate calcula datele individuale ale membrilor pentru a-i informa pe membri exact câți bani au economisit prin calitatea de membru. În plus, jetoanele sunt utile pentru notificările automate care le amintesc de limita lor de cheltuieli, incluzând în același timp și conținut personalizat pentru ei în funcție de cât trebuie să cheltuiască. Această comunicare direcționată face cumpărăturile convenabile și extrem de profitabile pentru clienți.

Acestea sunt doar câteva dintre tacticile pe care Beauty Pie le folosește - consultați povestea completă de succes a clienților pentru a afla informațiile complete.

Chloe oferă câteva sfaturi pentru agenții de marketing care doresc să-și personalizeze marketingul: „Începeți cu puțin, apoi puteți crește cu adevărat pe măsură ce vedeți beneficiile personalizării și ale abordării bazate pe date.”

Și în ceea ce privește rezultatele acestor strategii, iată ce are de spus Chloe:

„În ceea ce privește impactul general, cred că cifrele vorbesc de la sine.Ne-am scalat automatizările, am scalat procesele și vedem beneficiile adoptării acestei abordări mai automatizate a comunicațiilor noastre.Ele oferă, evident, o rentabilitate mai mare a investiției pentru noi. Așa că așteptăm cu nerăbdare să extindem acest lucru în continuare și să colaborăm cu Emarsys pentru a dezvolta foaia noastră de parcurs CRM în continuare, la ceea ce putem lucra și reconstrui în următoarele 6 până la 12 luni și mai departe.”

Chloe Pepper, Senior Email & CRM Manager, Beauty Pie

Chloe Pepper

Manager senior de e-mail și CRM, Beauty Pie

Rezumat rezultate:

  • 35% atribuire a veniturilor prin e-mail
  • Creștere cu 88% a veniturilor determinată de automatizare față de anul trecut
  • Creștere cu 32% a traficului web prin clicuri pe e-mail de la an

Aflați mai adânc în tacticile din spatele modului în care Beauty Pie a obținut o creștere cu 88% a veniturilor determinată de automatizare.

INNOVASPORT: Mergând la distanță prin inovarea loialității clienților

Innovasport este marca lider de vânzare cu amănuntul pentru articole sportive din Mexic și colaborează cu Emarsys din 2013. Așa că, pe lângă împărtășirea acestei povești, ne-ar plăcea să le urăm o aniversare foarte fericită de 10 ani tuturor prietenilor noștri de la Innovasport. !

Este neobișnuit să poți sărbători o astfel de aniversare în industria tehnologiei și, mai ales, în spațiul martech. Iată unul dintre ingredientele cheie ale acestei relații pe termen lung: atât Emarsys, cât și Innovasport continuă să crească și să inoveze împreună.

În 2020, Innovasport a ajuns la o etapă în care trebuia să facă o schimbare pentru a-și îndeplini obiectivele de afaceri. Mai exact, doreau o modalitate de a colecta mai multe date primare de la clienții lor, astfel încât să poată folosi acele date pentru a spori personalizarea campaniilor lor de marketing. Au decis să apeleze la Emarsys pentru instrumentele de care aveau nevoie pentru un nou program de loialitate, iar în ianuarie 2021 au lansat noul lor program, Legends.

Doar câteva luni mai târziu, în timpul evenimentului nostru Retail Revival din 2021, am auzit de la Danielle Rios, șeful departamentului de loialitate pentru Innovasport, despre cum programul de loialitate câștiga deja cursa către succes.

„Înainte de Legends, echipa mea obișnuia să comunice niște promoții, iar noi primeam, ei bine... pentru că obișnuiau să le trimită la baza de date generală. Asta a fost acum câțiva ani. Și obișnuiau să trimită aceste comunicări tuturor utilizatorilor. Nu erau obișnuiți cu micro-segmente. Așa că au primit, nu știu, poate 8% din rata de deschidere. Și după ce începem să țintim toate aceste comunicări prin Legends, am atins, cred că o rată de deschidere de 35%, o rată de deschidere de 40%, ceea ce este uriaș. […] Avem acum 350.000 de membri în baza noastră de date. De fapt,în exact două luni, am atins 350.000 de membri.”

Headshot for Danielle Rios, Head of Loyalty, Innovasport

Danielle Rios

Șeful departamentului de loialitate, Innovasport

Totul este bine și bine să primim cu bun venit participanții timpurii pentru un program nou-nouț, dar rezultatele nu s-au oprit aici. Danielle și colegii ei au continuat să se bazeze pe impulsul inițial, învățând mai multe date despre clienții lor și aplicându-le comunicațiilor lor. Oferă interacțiuni personalizate cu clienții și continuă să genereze înscrieri pentru programul Legends.

„Întotdeauna spun căloialitatea înseamnă date.[…] În acest moment, succesul programului, îl măsurăm. Scorul nostru net de promovare a crescut. Avocații noștri au crescut. Avem mai mulți ambasadori de brand care nu sunt influenți, dar clienții noștri, ei devin ambasadori acum. Și urmărim că consumatorul creează conținutul generat de utilizatori. Am văzut mai multe în ultima vreme. Și, desigur, indicatorii noștri au fost afectați într-un mod imens. Frecvența noastră de cumpărare, cheltuielile de consum, de asemenea, vânzările anuale ale fiecărui client au crescut. Deci a fost grozav în primul an. Funcționăm de 18 luni acum șiavem 2,4 milioane de membri acum în 18 luni.”

Headshot for Danielle Rios, Head of Loyalty, Innovasport

Danielle Rios

Șeful departamentului de loialitate, Innovasport

Rezumat rezultate:

  • +350.000 de membri ai programului de fidelitate în decurs de 3 luni de la lansare
  • +2,4 milioane de membri ai programului de fidelitate în termen de 18 luni de la lansare

Gânduri finale: Punerea clientului pe primul loc în ceea ce privește loialitatea

Rezultatele sunt in! Pentru fiecare săritură verticală, revenirea mingii care sărită a continuat să scadă în înălțime. (Suntem siguri că mori de nerăbdare să știi rezultatul.)

Glume la o parte, rezultatele unei strategii omnicanal automatizate, personalizate sunt, de asemenea, și sunt remarcabile. Spre deosebire de mingile care sărită, agenții de marketing sunt capabili să câștige impuls pe măsură ce adună date primare de la clienți, le unifică într-o platformă centrală precum Emarsys și apoi le folosesc pentru a-și personaliza campaniile automate.

Clienții se bucură de comunicări personalizate care vorbesc despre nevoile lor unice și despre starea în care se află în ciclul de viață al clientului. Și companiile prosperă atunci când sunt capabile să-și păstreze clienții și să mărească valoarea totală pe viață.

Rezultatul fericit pentru amândoi este o relație solidă, pe termen lung!

Nu puteți obține suficiente rezultate ca acestea? Avem mai multe!


Conținut similar ales cu atenție:

Mulțumiri speciale prietenilor noștri de la Emarsys pentru cunoștințele lor cu privire la acest subiect.
Acțiune
Tweet
Acțiune
0 acțiuni