モバイル コマース: モバイル支出で 4,360 億ドルを獲得するためのトレンド、統計、およびベスト プラクティス
公開: 2022-07-06イラスト/ディエゴ・ブランコ
顧客が利用できるすべてのショッピング チャネルの中で、モバイル コマースが主導権を握っています。 小売商取引の売上高は、2022 年には 4,370 億ドルに達すると予測されており、前年比で 21.5% 増加しています。
この傾向を後押ししているのは、2024 年までに 2 億 9,200 万人が自分のモバイル デバイスを所有すると予想されていることです。また、そのうちの約 1 億 8,750 万人がスマートフォンで買い物をするようになると予測されています。
世界の消費者のモバイル支出が 2025 年までに 7,280 億ドルに達すると予想されているのも不思議ではありません。
その約束にもかかわらず、モバイル コマースは、消費者と企業の両方にとって苛立ちと苦痛を伴う経験になる可能性があります。 なんで? 2 つの理由:
- モバイル フレンドリーなサイトは普遍的ではありません。
- レスポンシブな店頭では、モバイル コマースの売り上げを獲得するのに十分ではありません。
推定 1 億 8,750 万人のモバイル バイヤーを獲得する方法を見つけるために、最新のレポート、業界全体の統計、独自のデータ、およびモバイルを支配する企業のケース スタディを掘り下げました。
このガイドでは、次のようなモバイル コマースに関する質問に対する回答を示します。
- モバイルコマースとは?
- 4種類のモバイルコマース
- M コマースと e コマース: 違いは何ですか?
- モバイル e コマース戦略の利点
- 10 のモバイル コマースのトレンドとベスト プラクティス
- 5 つのモバイル コマースの例
モバイルコマース(mコマース)とは?
モバイル コマースは、m コマースとも呼ばれ、モバイル デバイス、タブレット、またはその他のハンドヘルド デバイスを介してアイテムを売買するプロセスです。 モバイル コマース トランザクションは、ファッション アイテム、ビジネス ソフトウェア、または消費者向けパッケージ商品を含む製品またはサービスの場合があります。
2022 年には、すべての小売取引の 6.9% がモバイル デバイスを介して行われると推定されています。 2025 年までに 10% を超えると予測されています。
5G を含む新しい電話技術のリリースにより、モバイル コマースへの移行が加速しています。 それに加えて、社会はモバイルに取りつかれ、これまで以上にデジタル デバイスに依存しているという事実があります。 証拠は次のとおりです。
- 平均的な人は、毎日 10 分に 1 回 (平均 3 時間 15 分の使用) 携帯電話をタップします。
- 5 人に 1 人は、携帯電話から休憩するよりも、1 週間靴を履かない方がよいと考えています。
- 携帯電話から離れると、血圧や心拍数の上昇などの禁断症状を訴える人がいます。
モバイル コマースの 4 つの主なタイプ
モバイル決済アプリ
モバイル アプリケーションは、買い物客のスマートフォンにダウンロードされます。 家族や友人に (PayPal や Venmo などのアプリを通じて) 送金したり、商品やサービスの代金を支払ったりすることができます。
データによると、小売業者のモバイル アプリを使用したことのあるモバイル デバイス所有者のほぼ半数が、製品やサービスに関するより多くの情報を見つけるために使用したことが示されています。 別の 40% がアプリを使用して購入しました。
ほとんどのモバイル デバイスには、Apple Pay、Samsung Pay、Google Pay などのカード ストレージ機能が組み込まれています。 それらは、非接触型カードなどの他のタイプの仮想決済を強化するのと同じ近距離無線通信 (NFC) テクノロジーを使用して機能します。
中国は非接触型決済の普及をリードしており、モバイル ウォレットの取引額は 2025 年までに 55 億ドルを超えると予想されています。同じデータは、米国、カナダ、英国などの国で非接触型決済に対する消費者の好みが高まっていることを示しています。
これらのデジタル ウォレットは、2020 年にデビット カード、銀行振込、今すぐ購入して後で支払うトランザクションを合わせたよりも多くの支払いに使用されました。モバイル ウォレットの市場全体は、2026 年までに 3,500 億ドルの価値があると予想されています。
モバイル コマース アプリ
スマートフォンは、ブラウザを開いてどこでも購入できる贅沢をユーザーに提供します。 しかし、モバイル コマース アプリを使えば、見込み顧客のスマートフォンのトップ ページに表示される可能性があります。
Chewy や Best Buy などのブランドは、独自のモバイル アプリに多額の投資を行いました。 Google の調査によると、ユーザーのスマートフォンにインストールされているこのようなショッピング アプリの半数が少なくとも週に 1 回は使用されており、モバイル ショッパーの半数以上が 2021 年のホリデー シーズン前に少なくとも 1 つの新しいショッピング アプリをダウンロードしています。
ユーザーが自分のスマートフォンにアプリをダウンロードすると、製品カタログをスキャンし、アイテムを購入し、インターフェースを離れることなく注文を追跡できます。 モバイル コマース アプリには、それをダウンロードしたユーザーにプッシュ通知を送信できるという追加の利点もあります (許可を得ている場合に限ります)。
小売業者の約 46% は、2022 年にカスタム モバイル アプリにより多くの時間を費やすことを計画していますが、1 つに投資するには費用と時間がかかります。 Shop のようなプラットフォームは、その問題を解決するために存在します。
すでに Shop を使用している 2,400 万人の顧客は、モバイル アプリ内でお気に入りのブランドをフォローできます。 気に入った商品を見つけたら、リンクをクリックして、小売業者の Web サイトからその商品を購入できます。 もう一度クリックするだけで、注文が確定します。
ソーシャルコマース
ソーシャル メディア プラットフォームには、数十億の世界中の視聴者がいます。 Apple の App Store で最もダウンロード数の多いアプリである TikTok は、約 8,500 万人のユーザーを抱えており、ユーザーは毎年 5,040 万ドルを費やしています。
しかし、ソーシャル メディア アプリがオンライン小売業者に与えることができるのはバイラリティだけではありません。 そのほとんどは、ユーザーがアプリを離れることなくサードパーティの小売業者から製品を購入できるように、ソーシャル コマースを促進するように進化しています。
TikTok を使用すると、マーチャントは在庫を統合し、製品をライブ ストリームにオーバーレイできます。 Instagram は、ユーザーが新製品を探索する方法として [ショッピング] タブを立ち上げました。 Facebook は、小売業者にビルトインのストアフロントを使用するよう促しています。 Pinterest は購入可能なピンを使用して、販売アイテムを宣伝します。
eMarketer は、モバイル アプリの開発により、ソーシャル メディアを介した米国の小売売上高が 2022 年に 6.3% 増加し、961 億ドルに達すると予測しています。
QRコード
QR コードは、買い物客がスマートフォンを使用して店内でスキャンする小さな正方形のグラフィックです。 各コードは、特定のランディング ページに固有です。
たとえば、実店舗のチェックアウト デスクに Shopcode がある場合、買い物客をパーソナライズされたアプリ内チェックアウト ページに誘導できます。 また、以前の注文が配達された後に顧客が携帯電話を介して繰り返し購入できるように、製品パッケージにそれらを追加することもできます.
これらのオプションのいずれも、QR コードを、モバイル バンキング、デジタル ウォレット、またはアプリケーションなど、他の種類のモバイル コマース テクノロジと組み合わせます。
M コマースと e コマース: 違いは何ですか?
e コマースの最初の波では、顧客がデスクトップ コンピューターからオンラインで商品を購入しました。 ただし、従来の家庭用コンピューターの所有者の増加は、2015 年以降停滞しています。
一方、スマートフォンの所有率は劇的に上昇しています。 データによると、2021 年に 3 億 3,500 万人が新たにモバイル デバイスを購入し、スマートフォン ユーザーの総数は世界で 62 億人という驚異的な数になりました。
モバイル コマースは、主に 1 つの点で e コマース Web サイトのエクスペリエンスと異なります。製品を購入する人は、これらのスマートフォンの 1 つから購入します。 e コマースの小売業者は、これらの小さな画面に読み込まれるモバイル フレンドリーな Web サイト、または顧客が自分のデバイスにダウンロードして購入できる専用のモバイル アプリのいずれかを必要としています。
モバイルコマース戦略の利点
COVIDセーフです
COVID-19 パンデミックは、消費者の買い物行動に大きな影響を与えています。 モバイルは、より多くの顧客が安全と衛生に関心を持つ世界への道を開いています。
パンデミックの最初の 2 か月間、店舗が閉鎖され、人々がオンラインに向かうことを余儀なくされたとき、買い物客の約 30% が初めてモバイル ウォレットでの取引を行いました。
一部の国では、他の国よりも大きな変化が見られました。 英国では、非接触型決済の利用が前年から 7% 増加し、2020 年全体のカード決済全体の 88.6% を占めました。
店舗が開店し始め、人々が仕事に復帰しようとしているにもかかわらず、店内での買い物が安全かどうかについては、依然として懸念があります。 モバイル デバイスを介したショッピングは、リスクの低い方法です。
より良い顧客体験
顧客の 57% は、モバイル サイトのデザインがよくないビジネスをすすめないことをご存じでしたか? たとえ彼らがその小売業者とそこで販売されている製品を気に入っていたとしても、半分は完全にその店を訪れるのをやめるだろう.
それだけでなく、米国の成人の 15% はモバイルのみです。つまり、彼らが使用する唯一のインターネット接続デバイスはスマートフォンです。 mコマース戦略は、彼らにリーチするのに役立ち、ほぼ確実にまったく経験がないよりも優れたショッピング体験を提供します.
モバイル フレンドリーなエクスペリエンスに対するこの明らかな必要性にもかかわらず、顧客の圧倒的多数 (90%) が、モバイル デバイスでサポートを求めるときのエクスペリエンスが悪いと報告しています。 モバイル エクスペリエンスを優先することは、競争上の優位性になることさえあります。 そうでない企業も多いようです。
オムニチャネルの買い物客を獲得
現代のショッピング体験は直線的ではありません。 ソーシャル メディア、モバイル アプリ、電子メール、ブラウザ、ライブ チャット、店舗訪問、およびその間のすべてが混在しています。
モバイル ユーザーは、スマートフォンでの検索と実店舗への訪問を組み合わせる可能性が最も高いです。 米国の消費者のほぼ 4 分の 3 が、携帯電話を使用して、店舗で購入しようとしている商品に関する詳細情報を探しています。 4 人に 1 人が、モバイル デバイスで詳細を調べた後、チェックアウトの列に並んでいる間に気が変わったと言っています。
オムニチャネルの買い物客へのケータリングとローカル検索の考慮は、物理的な商取引と購入前のモバイル タッチポイントを融合させる小売業者にとって賢明なベスト プラクティスです。
未来は e コマースでも小売りでもありません。 ただの商売です。 問題は、『両チャネルをどのように共生的に統合するか』ということになります。」
—Brik + Clik 創設者 Hemant Chavan 氏
モバイルコマースの統計
e コマースにおけるモバイルの強みを証明する多くのデータを取り上げました。 モバイル コマース戦略を実行する前に、知っておくべき統計をまとめましょう。
- 2022 年には、全小売取引の約 6.9% がモバイル デバイスを介して行われる見込みです。
- 2024 年までに 2 億 9,200 万人が自分のモバイル デバイスを持つようになる
- 米国の成人の 15% はモバイルのみであり、使用するデバイスはスマートフォンだけです。
- 小売業者のモバイル アプリを使用したことがあるスマートフォン所有者のほぼ半数が、製品情報を見つけるためにアプリを使用しました。
- 小売業者の 46% は、2022 年にカスタム モバイル アプリの構築により多くの時間を投資する予定です
- ソーシャル メディア ユーザーは、TikTok などのモバイル アプリを通じて毎年 5,040 万ドルを費やしています
- 2020 年のブラック フライデー サイバー マンデーでは、売上の約 67% がモバイル デバイスで行われました (デスクトップでは 33%)。
10 のモバイル コマースのトレンドとベスト プラクティス
疑いの余地はありません。潜在的な顧客は、モバイル デバイスを使用してオンラインで製品を検索しています。 モバイル コマース戦略を実施できなければ、競合他社に収益を失うリスクがあります。
では、どのように始めますか? 2022 年に予想される 10 のモバイル コマースのトレンドとベスト プラクティスを以下に示します。
- モバイル ファーストのオンライン ストアフロントを構築する
- ソーシャルコマース機能に頼る
- Click-to-Commerce を促進する
- ワンクリックチェックアウトを提供
- モバイルの読み込み速度を優先する
- アプリを介してゼロパーティ データを収集する
- モバイル チャットボットで会話を活性化
- メタバースに展開する
- 拡張現実を使用する
- モバイルアクセシビリティを忘れないでください
1. モバイル ファーストのオンライン ストアフロントを構築する
まず最初に、「レスポンシブ デザインはモバイル最適化ではありません。」 これは、Shopify の実験および分析リーダーである Shanelle Mullin によって CXL に掲載された記事の論文であり、見出しでもありました。
その記事の中で、CRO コンサルタントの Talia Wolf 氏は次のように述べています。 基本的に、レスポンシブ デザインはモバイルでのデスクトップ エクスペリエンスの見栄えを良くしますが、モバイル ユーザーの特定のニーズには対応していません。」
私たちのデザインには常に少なくとも 4 つの画面サイズと停止位置が含まれているため、お客様が使用しているデバイスに関係なく、ユーザー エクスペリエンスをより適切に制御できます。 そして最後に、UX が最適であることを確認するために、多数のデバイスにわたって非常に広範な QA を行います。」
— Dovi Lipton 氏、CuraLife のパフォーマンス マーケティング担当副社長
eコマースの場合、注意が必要です。 モバイル ユーザーのニーズは確かに尊重されなければなりませんが、重要なのは彼らのニーズとあなた自身のニーズを結びつけることです。 結局のところ、どんなに楽しいユーザー エクスペリエンス (UX) も、売り上げにつながらなければ意味がありません。
- 大きな親指に対応する大きなボタン (別名「ファット フィンガー シンドローム」)
- 製品を最高の状態で紹介するフルスクリーン画像
- ページ コンテンツとナビゲーション バーを切り替えるハンバーガー アイコン
フィットネス ブランドの Gymshark はその好例です。 Magento から Shopify Plus に移行した後、2 億 6,000 万ポンド (3 億 4,900 万ドル) の売上高の大部分を生み出すオンライン ストアフロントは、次のようなモバイル Web サイトの設計のベスト プラクティスを満たしています。
以前の e コマース プロバイダでは、モバイル サイト全体を作成する必要がありました。 Shopify Plus はモバイル向けに最適化されているため、ユーザー エクスペリエンスを微調整できます。」
—Monte Design の創設者、Ralph Montemurro 氏
ホスティングしているプラットフォームから始めます。 Shopify Plus の e コマース プラットフォームには、組み込みのモバイル ショッピング カート、レスポンシブ テーマ、プッシュ通知などのモバイル コマース機能があります。 顧客はどこでも、どのデバイスでも買い物をすることができます。
企業レベルでは、実証済みの最適化戦術に投資する代わりに、モバイル デザインのトレンドに惑わされがちです。 どうすれば違いを発見できますか?
2.ソーシャルコマース機能に頼る
この段落を読むのにかかる短い時間で、ほぼ 350,000 の Instagram ストーリーが投稿されます。 さらに 150,000 件の Facebook メッセージが共有されます。 70,000 人近くが LinkedIn で仕事に応募します。 これまで以上に多くのコンテンツを制作しています。
ソーシャル メディアは私たちの生活の中心となり、モバイル デバイスへの依存が中毒を助長しています。 ソーシャル メディア ユーザーの大多数 (91%) は、モバイル デバイスを使用してお気に入りのプラットフォームにアクセスしています。
1 年で最も忙しい第 4 四半期には、モバイル (タブレットを含む) がトラフィックの 62%、注文の 58% を占めていました。 これは、デスクトップの 1.33% に対して 1.15% の低いコンバージョン率の組み合わせによるものです。 また、ソーシャル メディアのトラフィックが主な原因の 1 つでもあります。ソーシャル メディアのトラフィックは主にモバイルですが、購入を意図した訪問者ではないことがよくあります。」 —ロブ・ウェザーヘッド、アフォーダブル・ワインのオーナー
しかし最近では、ソーシャル メディア アプリは仮想の友達とチャットするためだけに使用されることはなくなりました。 ユーザーの約 29% がソーシャル ネットワークにサインインして、週に 1 回買い物をしています。 Pinterest や Facebook などのプラットフォームはモバイル ショッピングで重要な役割を果たしており、インターネット ユーザーはそれぞれ 47% と 15% を使用しています。
そのため、次のようなソーシャル プロモーションと広告戦略に投資して、モバイル トラフィックとネイティブ ソーシャル販売チャネルでのコンバージョンを増やす必要があります。
- フェイスブックショップ
- インスタグラムショッピング
- 製品ピン
- Houzz などのマーケットプレイス コミュニティ
ソーシャルコマースは、価格が王様でブランドが後付けであるAmazonでの販売とは対照的に、顧客体験と顧客との関係を所有することにより、ブランドが運命を取り戻す機会であることは間違いありません。」
—Etienne Merineau 氏、マーケティング担当シニア ディレクター、Heyday by Hootsuite
私たちの調査によると、約 49% のブランドが 2022 年にソーシャル コマースへの投資を増やす予定です。 Instagram や Facebook などのプラットフォームには、独自のライブ ストリーミング オプションがあります。 買い物客と商人の両方に対応するために、各機能は、ブランドが話している製品に直接リンクできるようにします。
ソーシャル コマース戦略の成功は、ソーシャル ショッパーの方向性にかかっています。 ほとんどの場合、問題の製品に直接リンクすると、ユーザー エクスペリエンスが向上します。
パンデミックの中で人々が携帯電話でオンラインで過ごす時間が増えているため、特にミレニアル世代やジェネレーション Z の人気者である Instagram や TikTok では、ソーシャル コマースがますます主流になると思います。 ブランドとして、私たちは彼らがいる場所に到達したいと考えています。 アプリ内ショッピングは合理化され、Instagram のようなアプリはソーシャル メディア ツールと同じくらい m コマース プラットフォームになります。」
—アリス・タム、Soft Dough Co. のオーナー
オンライン ストアで製品を販売している D2C ビューティー ブランドの Glamentic から入手してください。 同社の CEO である Ann McFerran は、ソーシャル メディアを通じて定期的にライブ ストリームをホストし、製品がどのように機能するか、および同等の製品との差別化要因を視聴者に示しています。 これが「Glam Fam」コミュニティの基盤でした。
現在、Glamnetic はインフルエンサーを招待して Facebook ライブストリームをホストしています。 各インフルエンサーは、磁気まつげを適用する方法を実演し、参加者は最初の購入で引き換えるためのクーポン コードを受け取ります。
「私たちにはすでにライブ ショッピングの責任者がいて、彼女は毎日複数の Facebook ライブを設定しています」とアンは言います。 「私たちは絶壁にいるので、戦略を練っています。どうすればそのプラットフォームを通じて改善を続け、さらに多くの収益を得ることができるでしょうか?」
3. モバイルのクリックからレンガへの移動を促進する (そして再び戻る)
モバイル コマースは、特にオンラインとオフラインの両方にまたがるオムニチャネル小売戦略の中心にあります。
データによると、人々は店内での買い物を携帯電話に頼っています。 半数の人がモバイル デバイスを使用して製品を調べています。 別の 27% は、実店舗を訪れているときにモバイル デバイスから製品を購入したことがあります。
このオンラインからオフラインへの (そして再びオフラインへの) ショッピング体験を、クリックからモルタルへのインセンティブと組み合わせるように取り組みます。 テクノロジーを使用して、店舗での体験をモバイル ショッピングと連携させます。
- QRコード
- モバイル固有の比較ページ
- ジオフェンス SMS クーポン
また、多くの企業は、モバイル デバイスで店舗にアクセスした顧客のために、モバイル対応の店内チェックアウトとモバイル ウォレットに目を向けています。 店内の長蛇の列は、大きな足かせになる可能性があります。 PayPal、Square、Shopify POS などのモバイル POS デバイスは、使いやすく費用対効果の高いモバイル チケット ソリューションを提供します。
先週、店で 38 インチのスリムフィットのズボンを探していました。 彼らはそれを在庫に持っていなかったので、私は去ってしまい、注文をしませんでした. QR/NFC コードがあれば、オンラインで正しいサイズのものを購入していたでしょう。 時間をかけてウェブサイトを見つけ、店舗で探していた商品を正確に検索してから注文するつもりはありませんでした。」
—ヴェルボのソール・サンプソン
使いやすさとコストの観点から、明確な答えはありません。 NFC をサポートするには、新しい端末を入手する必要があります。 ほとんどの場合、端末の価格は同じままか、約 50 ドルの割増料金を支払います。 一括価格設定は、コスト削減にもつながります。
参入障壁が最も低い? オンラインで購入して店舗で受け取る (BOPIS)。 買い物客の約 59% は、オンライン ショッピングと店舗での購入品の受け取りに関心があります。 パンデミックが始まって以来、関心は 30% 上昇しており、tokyobike などの小売業者がこのサービスをモバイル ショッパーに提供しています。
tokyobike のアメリカのパートナーであるジュリアナ・ディ・シモーネが、顧客がクリックと逆の動作をする方法について説明します。 Shopify POS を導入する前は、「来店して試乗を試し、フォームに記入すると、戻ってくるまで情報がそのまま残っていました」と彼女は言います。
「今では、Shopify POS を使用して、テストした自転車のモデルと必要なサイズを記載したカートを顧客に簡単にメールで送ることができ、自宅でこれについて考えることができます。 そのカートを顧客に送ると、多くの場合、それらの顧客が最終的に注文します。」
4.ワンクリックチェックアウトを提供する
メロドラマ的ではありませんが、モバイル e コマースはチェックアウト時に嘘をつくか死ぬかのどちらかです。 モバイル ユーザーによるオンライン販売の割合がごくわずかである場合は、チェックアウト プロセスを改良する必要があるかもしれません。
どのように? ゴールデン ルールに従うことによって: 少ないほど良い。
チェックアウトプロセスが長すぎる、または複雑すぎると感じた場合、約 18% の人がオンラインカートを放棄します。 クレジット カード番号 (30%) や配送先情報 (25%) などの基本的な詳細を再入力する必要があるため、モバイル ショッパーは終了ボタンを押します。
ここでは、Shopify Plus の社内の利点をいくつか紹介します。
理想的には、ユーザーがモバイル チェックアウト プロセスに入ると、ワンクリックで購入できるモバイル ファーストの支払いオプションを提示する必要があります。 Shopify Plusでは、次の方法でこれを行うことができます:
- ショップアプリ
- アップルペイ
- アンドロイドペイ
- ペイパル
- アマゾンペイ
既存の顧客ベースで最も人気のあるオプションのみを含めます。 ただし、これは、モバイル ショッピング ユーザーにとって魅力的であることが証明されている限り、従来のログインやクレジット カードをスキップする必要があるという意味ではありません。
例としてアーバン プラネットを取り上げます。 そのモバイル チェックアウトは、PayPal、Apple Pay、または Shopify Pay から選択できるエクスプレス チェックアウト オプションを提供します。 その下には、請求および配送情報を手動で入力する従来のチェックアウト プロセスがあります。
カートからチェックアウトまでのプロセス全体をカスタマイズおよびパーソナライズできるShopifyスクリプトを使用して、カート内の商品、顧客グループまたはタグ、顧客の配送先住所に基づいて、チェックアウト中に支払い方法を表示、非表示、再注文、または名前変更できます、または顧客のデバイス タイプ。
これらのエクスプレス チェックアウトは買い物客にとって非常に使いやすく、Shop Pay チェックアウトを使用して行われた注文は、通常のチェックアウトよりも 1.72 倍高いチェックアウトから注文までの率があります。 モバイル ユーザーの場合、この割合はさらに高くなり、1.91 倍になります。
最後に、ダイナミック チェックアウト フローは、モバイル ユーザーが製品ページで単一の製品を直接チェックアウトする機能を提供します。 このコードは、希望する支払い方法 (Apple Pay など) を認識し、ワンクリックで購入できるシンプルな CTA ボタンを表示します。
動的チェックアウト ボタンをインストールする主な利点には、次のようなものがあります。
- 購入完了までのステップ数を減らしてモバイル コンバージョンを促進する
- 顧客の好みの支払い方法またはウォレットを提供することにより、パーソナライズされたモバイル チェックアウト エクスペリエンスを提供する
- 商品ページに直接表示されるカスタム チェックアウト ボタンを使用して、顧客の意図を早期に捉え、最初に商品をカートに追加する必要を回避します。
5.モバイルの読み込み速度を優先する
最もエキサイティングなトピックではありませんが、サイトの読み込み速度を下げることは、顧客を引き付け、獲得し、維持するために重要です。
モバイル デザインは、デスクトップ版の美学を維持していますが、多くの場合、データを不必要に消費する舞台裏の要素を最適化できていません。 その結果、訪問者は長い読み込み時間にお金を払う美しい体験を得ることができます。
顧客は読み込みが遅いサイトを放棄しており、e コマース ブランドはコンバージョン率に悪影響を及ぼしています。 また、現在 Google 検索結果の 61% がモバイル デバイスからのものであるため、検索エンジンはシームレスなモバイル ショッピング エクスペリエンスを提供しないサイトにペナルティを課しています。
たとえば、Google のモバイル ファースト インデックス作成への移行では、各ページのランク付けを決定する際に、サイトのモバイル エクスペリエンスが考慮されます。
モバイルの読み込み時間が気になりますか? Google PageSpeed Insights は完璧な出発点です。 モバイル デバイス全体の平均読み込み時間と、それらを修正するための推奨事項が表示されます。 目指せ100以下。
6.ゼロパーティデータを収集する
オンライン プライバシーは、消費者にとってますます大きな懸念となっています。 政府が、モバイル ショッパーがプライベート モードでウェブを閲覧しやすくしているということは、十分に大きな懸念です。 たとえば、Google Chrome は 2023 年にサードパーティの Cookie をブロックします。
プライバシーを重視する消費者にとっては朗報ですが、DTC ブランドが顧客から収集できるデータは限られています。 当社のデータによると、世界中のテクノロジー意思決定者の少なくとも 28% が、顧客データとプライバシー規制に対するこれらの変更が 2022 年の成長目標を妨げると予想しています。
これに対抗する 1 つの方法は、ゼロパーティ データ (顧客が自発的に提供する情報) を作成することです。 ブランドの約 42% は、クイズなどのツールを使用して、顧客にパーソナライズされた製品のレコメンデーションを提供することを計画しています。
DTC ストアを通じてクリーンな美容製品を販売している Jones Road は、「私の色合いを見つける」クイズを使用してゼロパーティ データを収集しています。 モバイル サイトへの訪問者は、自分の肌のタイプやメイクの好みに関する質問に答えるよう求められます。 最終結果は、パーソナライズされた製品の推奨事項と [カートに追加] ボタンです。
Octane AI は、Jones Road が潜在顧客をクイズに誘導する TikTok 広告に 8,000 ドルを費やしていると報告しています。 しかし、それは報われる投資です。「私の色合いを見つける」クイズは、ブランドの平均注文額を 60 ドルから 90 ドルに増加させ、16% のコンバージョン率を誇っています。
モバイル アプリを通じて m コマースを促進している場合は、このサードパーティ データを使用してプッシュ通知を送信し、ユーザーがそれを通じて買い物をする時間を増やしてください。 顧客のスマートフォンに表示される通知であり、通常は期間限定のセール、プロモーション、または発売を発表します。
これらのプッシュ通知により、アプリのエンゲージメントが 88% 増加することがわかっています。 離れていたユーザーも戻ってきており、プッシュ通知から 30 日以内に 65% がアプリに戻ってきています。
ショップ アプリはプッシュ通知を使用して、買い物客をマーチャントのモバイル Web サイトに戻します。 ユーザーは、注文が発送されたときに自動メッセージを受け取ることができ、リピート購入を促進するための特別な割引コード、および小売業者の顧客ロイヤルティ プログラムへの参加への招待状を受け取ることができます。
プッシュ通知は効果的ですが、プッシュ通知に対する顧客の感情はすぐに変化する可能性があります。 アプリ ユーザーのほぼ 4 分の 3 は、プッシュ通知があまりにも多く受信されるとスパムのように感じると述べています。 クリックベイトでプッシュ通知を受信すると、半分気になります。
7. モバイルチャットボットで会話を盛り上げる
電子メールは、リマインダーや特別オファーを通じて、顧客がチェックアウト カートに残した商品を購入するように促す、実証済みの方法です。 しかし、チャットボットは、電子メールと組み合わせて、または電子メールの代わりとして、この分野で急速に勢いを増しています。
Finastra によると、モバイル バンキング アプリへのチャットボットの統合は、2023 年に成功したインタラクションの 79% を占める、チャットボット主導の顧客コミュニケーションの主要なチャネルになるでしょう。
毎年 2,650 億件のカスタマー サポート リクエストが行われており、企業はそのサービスに 1 兆 3,000 億ドルもの費用を費やしています。」
— フィナストラ
チャットボットに傾倒している e コマース ブランドは、顧客の好みに従っています。 データによると、消費者の 80% がチャットボットと会話したことがあります。 半数以上が、チャットボットが標準のカスタマー サービス時間外に役立ったと答えており、2027 年までに世界のチャットボットの収益は 4 億 5,400 万ドルを超える見込みです。
Gymshark は、モバイル ショッピング エクスペリエンスのすべての段階でソーシャル メディア チャットボットを使用する小売業者の 1 つです。 同社の Facebook Messenger チャットボットは、顧客に何語を話すかを尋ねることから始まります。 次の自動化されたメッセージは、顧客のクエリに対するリアルタイムの回答を提供するために、[私の注文]、[不良品]、[再入荷] などの一連のプロンプトを返します。
8.拡張現実を使用する
拡張現実 (AR) は、近年大きな進歩を遂げています。 かつては高額な投資のように感じられていたものも、現在ではほとんどの中規模から大規模の企業が利用できるようになっています。
他の技術よりも急速に進歩している技術の 1 つは、バーチャル フィッティング ルームです。 買い物客は、モバイル デバイスを使用して自分の体をライブ ストリーミングできます。 拡張現実により、ライブ ストリーム上に 3D モデルが表示されるため、買い物客は製品がどのように見えるかを確認できます。
衛生が大きな懸念事項である COVID-19 の困難な時期には、消費者は実際に製品を試す準備ができていないため、拡張現実が健康への影響なしに体験を再現できる場所です。」
—韓国の Nielsen コマーシャル リーダー、Ji Hyuk Park 氏
たとえば、Allbirds のモバイル アプリでは、顧客は自宅で快適に靴を試着できます。
Magnolia Market は、Apple の ARKit テクノロジーも使用しています。 顧客は購入を検討している家具を選択し、その AR モデルを自宅に重ねます。 高い返品率に対抗できる可能性が高くなるだけでなく (ほとんどの場合、実際に商品が異なって見えるため)、没入型のショッピング体験が m コマースを楽しくします。
9. メタバースに展開する
オンラインの世界を席巻している流行語があるとすれば、それはメタバースです。
ますます多くの消費者が別の仮想世界に参加していますが、Roblox のようなメタバースでゲームをしているだけではありません。 顧客はお気に入りのブランドから仮想製品を購入しています。
NFT は単なる製品ではなく、製品、ゲーム、およびコードの間のどこかにあります。 これらすべてを使用していない場合は、このメディアを最大限に活用していません。 インタラクティブ性がすべてです。」
—ポール・バドニッツ、社長、創設者兼 CEO、スーパープラスチック
初のバーチャル コスメティック ストアをオープンしたビューティー ブランドの NYX からお届けします。 新しい製品ラインを紹介するために設計されたメタバース ストアは、体験型小売りの新しい波です。 バーチャル ショッパーはメイクアップを試着したり、ライブ ストリーム コンサートに参加したりします。
このモバイル コマースのトレンドには、注目すべき 2 つの重要なテーマがあります。
- 代替不可能なトークン。 NFT としても知られるこれらのユニークなデジタル資産は、現実世界のオブジェクトを表しています。 一部のメタバースは、仮想世界の一部として NFT を売買、取引します。 Under Armour、Vans、Balenciaga などのファッション ブランドは、Roblox または Fortnite と協力して、NFT をメタバースにもたらしています。
- 暗号通貨の支払い。 買い物客は、ビットコイン、ライトコイン、イーサリアムなどの仮想通貨でメタバースのアイテムの代金を支払います。 これらの支払いは、2024 年には 14 億ドルに達する見込みです。e コマース ストアのモバイル バージョンでの支払いオプションとして提供することを検討し、人々がモバイル暗号ウォレットを使用して製品を購入することを奨励してください。
10.モバイルアクセシビリティを忘れないでください
北米とヨーロッパの多くの州法および連邦法は、障害のある市民のニーズに敏感になっています。 大企業も中小企業も同様に、アメリカ障害者法 (ADA) と第 508 条の訴訟に直面しています。特に、米国では 410 万人が電話の使用に問題があると報告されているためです。
残念ながら、モバイル Web の大部分はアクセシビリティを考慮して構築されていません。 多くのサイトでは、ユーザーが最新のスマートフォンのアクセシビリティ機能やパーソナライズ機能を利用することさえ禁止しています。
サイトのアクセシビリティを向上させると、Web サイトの訪問者が本来の目的を達成するのに役立ちます。 モバイルで確認することには、テキストが十分に読める大きさであること、ボタンが他のクリック可能なアイテムから十分なスペースを確保していることなどがあります。
モバイルではユーザーがカーソルを合わせることができないため、ユーザーがアイテムにカーソルを合わせたときにだけ重要なコンテンツが表示されるのではないことを確認します。 モバイルの使用は、ユーザーがマルチタスク (子供の世話をしたり、テレビを見たりするなど) または移動中であることを示している可能性があります。 アクセシブルなサイトは、すべてのユーザーがサイトでタスクを完了するのに役立ち、購入を完了する可能性を高めます。」
— Scruples Studio のデイブ・スミス
Shopify の Liquid テンプレート技術により、ストア オーナーはストアのバック オフィスから直接アクセシビリティ機能を追加できます。
Shopify プラス パートナーの Something Digital は、マーチャントが、IT およびモバイル マーケティング カレンダーの一環として、コンプライアンスを確保し、訴訟を回避するために、アクセシビリティの演習に参加するようアドバイスしています。
Something Digital によると、Web 開発者は Aria 属性を使用して、サイトでアクセシビリティ機能が有効になっていることをブラウジング プラットフォームに知らせることができます。 これらの属性は、プレーンな HTML に追加できます。これは、基本的にプラットフォームに次のように伝えます。
これは、コンテンツのタイプを記述し、その目的を詳述する従来のセマンティック HTML よりも一歩進んでいます。
スクリーン リーダーにとって、サイト デザインの最も重要な要素は、フォーカスを維持する能力です。 たとえば、リンクがクリックされてモーダル ウィンドウが表示された場合、フォーカスをそのモーダルに移動する必要があります。
いったん閉じたら、フォーカスは盗まれた前のリンクまたはテキスト領域に戻されます。 Something Digital は、モーダルを完全に削除することを勧めていません。 代わりに、それらを使用することが必要か一般的な方法かを検討し、アクセシビリティを念頭に置いてアプローチしてください。
図像を単純なテキストの説明に置き換えることで、モバイル ユーザーは小さいページ サイズの恩恵を受けることができます。 さらに、一般的なキーボード ナビゲーション手法をメニューに実装することで、Google などの Web クローラーがサイトのナビゲーション構造を理解し、優先順位を付けることができます。
もう 1 つのベスト プラクティスは、ブラウザー プラグインを使用して、一般的な色覚異常をエミュレートするデザインをテストすることです。 これらのプラグインを使用すると、行動を促すフレーズに注意を引くなど、コンバージョンに関する潜在的な問題を見つけることができます。
サイトの簡単なチェックを実行することから始めます。 フォント サイズや色などの単純な ADA ガイドラインをテストするためのオンライン ツールが多数あります。
- あご
- テノン
- 波
詳細については、ADA のガイドラインをご覧ください。 簡単な自己評価を行った後、Something Digital などの知識豊富な Shopify プラス パートナー代理店に連絡して、UX 監査とアクセシビリティの入門書についての会話を続けてください。
5 つのモバイル コマースの例
エマ・ブリッジウォーター
英国の家庭用およびキッチン ブランドの Emma Bridgewater は、モバイル化の影響を経験しました。
モバイル エクスペリエンスの向上は、プラットフォームを再構築する際の最優先事項の 1 つでした。 モバイル製品ページのレイアウトが変更され、モバイル チェックアウトが合理化されました。
結果? Emma Bridgewater では、モバイル ユーザーが 32% 増加し、モバイル収益が 13% 増加しました。 これらの変更により、移行直後の記録破りの 190,000 ポンド (255,000 ドル) の売り上げが達成されました。
以前のサイトがモバイルで表示されていたものよりも見栄えがよく、機能的にもはるかに優れています。 今ではもっと多くのことができるように感じており、Shopify Plus はそれをさらにスムーズにするのに役立ちます。」
—Emma Bridgewater、e コマース マネージャー、Samantha Marsh 氏
ルックファンタスティック
LOOKFANTASTIC は、モバイル アプリで従来のルートをたどらない美容小売業者です。 SEO マネージャーの David Gossage 氏は次のように説明しています。 これは、彼らがコンバージョンに至ることは少ないかもしれませんが、読むことは多いことを意味します。
「世界中の情報が手元にあるため、[買い物客] は商品を購入する前に調べ、コンテンツを吸収し、そのために他のサイトにアクセスする可能性があります。 モバイル サイトやアプリから簡単にアクセスできるプレミアム コンテンツを提供することは、購入時のユーザー ジャーニーを支援するだけでなく、オーガニック検索経由でより多くのトラフィックを促進することにもなります。」
このため、LOOKFANTASTIC はモバイル アプリを使用して、限定的なデジタル コンテンツを買い物客に配信しています。 Gossage は、この戦術が「ユーザーが現在買い物をしていなくても、エンゲージメント」を維持していると報告しています。
MVMT
Shopify Plus の顧客で時計小売業者の MVMT は、2014 年に Facebook ショップを立ち上げたとき、モバイル ファーストに設計された e コマース サイトをすでに持っていました。その頃、モバイルの使用率が初めてデスクトップ ユーザーを上回りました。 その時、同社はモバイルの使用率がほぼ一晩で 60% に増加したことを確認しました。
MVMT チームは、「購入プロセスの手順を省略」し、ソーシャル メディア ユーザーがお気に入りのソーシャル ネットワークから直接購入できるようにしたいと考えていました。
しかし、MVMT は、広告に対するモバイル コマースのアプローチがなければ、これらの結果を達成することはできませんでした。 実際、Facebook、Instagram、Pinterest での成功により、3 つのプラットフォームすべてで同社の公式ケーススタディが獲得されました。
Facebook では、MVMT のカルーセル広告の使用により、CTR が 1.8 倍高く、CPA が 3 倍低くなりました。 MVMT は、Facebook ショップから生み出された収益の 75% が、プロフィールで最も目立つように表示された 3 つの製品から来ていることを知りました。
Instagram では、MVMT は他のチャネルと比較してエンゲージメントを 2 倍にし、ブランド認知度を 75% 強化し、CPC を 20% 削減しました。
Pinterest では、最初はコンバージョン数が 2 倍になり、平均注文額が高くなった MVMT のキャンペーンが、宣伝されたピンが一時停止された後、e コマースの売り上げが 10% から 20% 増加しました。
人は気に入ったものを見るとすぐに買いたくなります。 ウェブサイトで迷子になるのは簡単です。 そこで、ソーシャル メディア ユーザーが商取引をより簡単に行えるようにする方法を考え始めました。」
—Spencer Stumbaugh 氏、MVMT のマーケティング担当副社長
オリポップ
Olipop は、DTC ストアを通じて健康的なソーダを販売する CPG ブランドです。 「当社の Web サイトは、モバイル ユーザー向けに完全に最適化されています」と、e コマース マネージャーの Melanie Bedwell 氏は言います。 「ナビゲートするだけでなく、製品を購入するのも非常に簡単です。
そのモバイル ストアフロントを閲覧すると、大きな [今すぐ購入] ボタンがすぐに表示されます。 スクロールを続けると、訪問者には、サブスクリプションやブログ コンテンツなどの他のオファーと共に、製品を購入する 3 つの機会が提示されます。
Melanie 氏は次のように述べています。
全体的なコンバージョン率を高めるには、モバイル ユーザー向けにサイトを最適化することが不可欠です。」
—Melanie Bedwell 氏、Olipop の e コマース マネージャー
店
Shop では、モバイルで買い物をするお客様にエクスプレス チェックアウト オプションを提供しています。
買い物客は、携帯電話にすでに設定されている Apple Pay や PayPal などのデジタル ウォレットを使用できます。 また、モバイル ウォレットを使用しない場合は、ネイティブのチェックアウトに顧客の請求および支払い情報が保存され、ワンクリックで注文できます。
最終結果は? 買い物客が注文を完了するかどうかを決定するエクスプレス モバイル チェックアウト。
2022 年以降のモバイル コマース
モバイル コマースが消費者の買い物の仕方を変えていることは間違いありません。 e コマースと実店舗の両方の小売業者は、モバイル ショッピングの力を利用して、訪問者がどこで何を購入するかに関係なく、モバイル チェックアウトを提供できます。
モバイル コマースの成功は、チェックアウト時に生死を分けることを忘れないでください。 アプリ内チェックアウト、モバイル ウォレット、ショップなど、さまざまなタイプのモバイル決済を提供することで、すでに実現しているモバイル エクスペリエンスを向上させます。 あなたのサイトのモバイル訪問者 (および顧客) が急増するのをすぐに目にするようになるでしょう。