التجارة عبر الهاتف المحمول: الاتجاهات والإحصاءات وأفضل الممارسات للحصول على 436 مليار دولار من الإنفاق على الأجهزة المحمولة

رسم دييجو بلانكو

من بين جميع قنوات التسوق المتاحة للعملاء ، تحتل التجارة المتنقلة زمام المبادرة. من المتوقع أن تصل مبيعات تجارة التجزئة إلى 437 مليار دولار في عام 2022 - بزيادة قدرها 21.5٪ عن العام السابق.

يقود هذا الاتجاه المتوقع أن يمتلك 292 مليون شخص أجهزتهم المحمولة بحلول عام 2024. ومن المتوقع أن يقوم حوالي 187.5 مليون شخص بالتسوق عبر هواتفهم الذكية.

لا عجب أنه من المتوقع أن يصل الإنفاق العالمي على الهاتف المحمول للمستهلكين إلى 728 مليار دولار بحلول عام 2025.

على الرغم من وعدها ، يمكن أن تكون التجارة عبر الهاتف المحمول تجربة محبطة ومؤلمة للمستهلكين والشركات على حد سواء. لماذا ا؟ سببان:

1. المواقع المتوافقة مع الجوال ليست عالمية.
2. لا تكفي واجهة المتجر سريعة الاستجابة لجذب مبيعات التجارة عبر الأجهزة المحمولة.

لمعرفة كيف يمكنك جذب 187.5 مليون مشترٍ للهواتف المحمولة ، بحثنا في أحدث التقارير ، والإحصائيات على مستوى الصناعة ، وبيانات الملكية ، ودراسات الحالة حول الشركات التي تهيمن على الهاتف المحمول.

في هذا الدليل ، ستجد إجابات لأسئلتك الملحة بشأن التجارة عبر الهاتف المحمول بما في ذلك:

1. ما هي التجارة المتنقلة؟
2. الأنواع الأربعة للتجارة المتنقلة
3. ما الفرق بين التجارة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية؟
4. فوائد استراتيجية التجارة الإلكترونية للجوال
5. 10 اتجاهات التجارة المتنقلة وأفضل الممارسات
6. 5 أمثلة للتجارة المتنقلة

ما هي التجارة المتنقلة (التجارة المتنقلة)؟

التجارة عبر الهاتف المحمول ، والمعروفة أيضًا باسم التجارة الإلكترونية ، هي عملية شراء وبيع العناصر من خلال جهاز محمول أو جهاز لوحي أو أي جهاز محمول آخر. يمكن أن تكون المعاملات التجارية عبر الهاتف المحمول للمنتجات أو الخدمات بما في ذلك عناصر الموضة أو برامج الأعمال أو السلع الاستهلاكية المعبأة.

في عام 2022 ، تشير التقديرات إلى أن 6.9٪ من جميع معاملات البيع بالتجزئة ستتم من خلال جهاز محمول. ومن المتوقع أن يتجاوز ذلك 10٪ بحلول عام 2025.

يعمل إطلاق تقنية الهاتف الجديدة - بما في ذلك 5G - على تسريع التحول إلى التجارة المتنقلة. هذا بالإضافة إلى حقيقة أن المجتمع مهووس بالهواتف المحمولة وأكثر اعتمادًا على الأجهزة الرقمية من أي وقت مضى. هذا دليل:

• ينقر الشخص العادي على هاتفه المحمول مرة كل 10 دقائق (بمتوسط ​​ثلاث ساعات و 15 دقيقة من الاستخدام) كل يوم.
• 1 من كل 5 أشخاص يفضلون عدم ارتداء حذاء لمدة أسبوع بدلاً من أخذ استراحة من هواتفهم.
• يبلغ الأشخاص عن أعراض الانسحاب - بما في ذلك ارتفاع ضغط الدم ومعدل ضربات القلب - عند فصلهم عن هواتفهم المحمولة.

الأنواع الأربعة الرئيسية للتجارة المتنقلة

تطبيقات الدفع عبر الهاتف المتحرك

يتم تنزيل تطبيقات الهاتف المحمول على الهاتف الذكي للمتسوق. يمكن للأشخاص إما إرسال الأموال إلى عائلاتهم وأصدقائهم (من خلال تطبيقات مثل PayPal و Venmo) أو الدفع مقابل السلع والخدمات.

تُظهر البيانات أن ما يقرب من نصف مالكي الأجهزة المحمولة الذين استخدموا تطبيق الهاتف المحمول الخاص ببائع التجزئة فعلوا ذلك لاكتشاف المزيد من المعلومات حول منتج أو خدمة. 40٪ آخرون استخدموا التطبيق لإجراء عملية شراء.

تحتوي معظم الأجهزة المحمولة على ميزة تخزين بطاقة مضمنة ، مثل Apple Pay أو Samsung Pay أو Google Pay. إنهم يعملون باستخدام نفس تقنية الاتصال قريب المدى (NFC) التي تعمل على تشغيل أنواع أخرى من الدفع الافتراضي ، مثل البطاقات غير التلامسية.

تقود الصين الطريق في اعتماد الدفع بدون تلامس ، حيث من المتوقع أن تتجاوز معاملات المحفظة المحمولة 5.5 مليار دولار بحلول عام 2025. على الرغم من أن نفس البيانات تظهر أن البلدان بما في ذلك الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة قد شهدت ارتفاعًا في تفضيل المستهلكين لاستخدام تقنية الدفع بدون تلامس.

تم استخدام هذه المحافظ الرقمية لإجراء مدفوعات أكثر من بطاقات الخصم والتحويلات المصرفية والشراء الآن والدفع في وقت لاحق المعاملات مجتمعة في عام 2020. ومن المتوقع أن تبلغ قيمة سوق محافظ الهاتف المحمول بالكامل 350 مليار دولار بحلول عام 2026.

تطبيقات التجارة المتنقلة

تمنح الهواتف الذكية المستخدمين رفاهية فتح المتصفح والشراء من أي مكان. ومع ذلك ، فإن التواجد في الصفحة الأولى للهاتف الذكي للعملاء المحتملين - دون إجبارهم على فتح المتصفح والعثور عليك - ممكن باستخدام تطبيق التجارة عبر الأجهزة المحمولة.

استثمرت العلامات التجارية مثل Chewy و Best Buy بكثافة في تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بها. اكتشفت Google أن نصف تطبيقات التسوق مثل هذه المثبتة على الهواتف الذكية للمستخدمين تُستخدم مرة واحدة على الأقل في الأسبوع ، حيث يقوم أكثر من نصف المتسوقين عبر الهاتف المحمول بتنزيل تطبيق تسوق جديد واحد على الأقل قبل موسم العطلات لعام 2021.

بمجرد قيام المستخدم بتنزيل تطبيق على هاتفه الذكي ، يمكنه مسح كتالوج المنتج الخاص بك وشراء عنصر وتتبع طلبه دون مغادرة الواجهة. تتمتع تطبيقات التجارة عبر الهاتف المحمول أيضًا بميزة إضافية تتمثل في إرسال إشعارات دفع إلى الأشخاص الذين قاموا بتنزيلها (طالما حصلت على إذنهم للقيام بذلك).

بينما يخطط حوالي 46٪ من بائعي التجزئة لقضاء المزيد من الوقت في تطبيقهم المخصص للهواتف المحمولة في عام 2022 ، فإن الاستثمار في تطبيق واحد يعد مكلفًا ويستغرق وقتًا طويلاً. توجد منصات مثل Shop لحل هذه المشكلة.

يمكن لـ 24 مليون عميل يستخدمون Shop بالفعل متابعة العلامات التجارية المفضلة لديهم داخل تطبيق الهاتف المحمول. إذا رأوا منتجًا يعجبهم ، فيمكنهم النقر فوق الرابط وشراء العنصر من خلال موقع ويب بائع التجزئة. فقط نقرة واحدة إضافية ويتم تأكيد طلبهم.

التجارة الإجتماعية

منصات التواصل الاجتماعي لها جماهير عالمية بالمليارات. TikTok ، التطبيق الأكثر تنزيلًا في متجر تطبيقات Apple ، مع ما يقرب من 85 مليون مستخدم ، يدفع المستخدمين إلى إنفاق 50.4 مليون دولار كل عام.

ولكن لا يقتصر الأمر على الانتشار الذي يمكن أن تقدمه تطبيقات الوسائط الاجتماعية لتجار التجزئة عبر الإنترنت. يتطور معظمهم لتسهيل التجارة الاجتماعية حتى يتمكن مستخدموهم من شراء المنتجات من تجار التجزئة التابعين لجهات خارجية دون مغادرة التطبيق.

يسمح TikTok للتجار بدمج منتجات المخزون والتراكب في البث المباشر. أطلق Instagram علامة تبويب التسوق كطريقة لمستخدميه لاستكشاف منتجات جديدة. يدفع Facebook تجار التجزئة لاستخدام واجهة المتجر المدمجة. يستخدم Pinterest دبابيس قابلة للشراء للترويج لعناصر للبيع.

بسبب تطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة ، تتوقع eMarketer أن مبيعات التجزئة الأمريكية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي سترتفع بنسبة 6.3٪ في عام 2022 لتصل إلى 96.1 مليار دولار.

رموز QR

رموز QR عبارة عن متسوقي رسومات مربعة صغيرة يقومون بمسحها ضوئيًا في المتجر باستخدام هواتفهم الذكية. كل رمز فريد لصفحة مقصودة معينة.

إذا كان لديك Shopcode في مكتب الخروج في متجرك الفعلي ، على سبيل المثال ، يمكنك توجيه المتسوقين إلى صفحة الخروج المخصصة داخل التطبيق. يمكنك أيضًا إضافتها إلى عبوة المنتج للعملاء لإجراء عمليات شراء متكررة عبر هواتفهم المحمولة بمجرد تسليم طلب سابق.

يقوم أي من هذين الخيارين بإقران رموز QR بأنواع أخرى من تكنولوجيا التجارة عبر الهاتف المحمول ، بما في ذلك الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول أو المحافظ الرقمية أو التطبيقات.

ما الفرق بين التجارة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية؟

شهدت الموجة الأولى من التجارة الإلكترونية قيام العملاء بشراء سلع عبر الإنترنت من خلال جهاز كمبيوتر مكتبي. ومع ذلك ، ظل النمو في ملكية أجهزة الكمبيوتر المنزلية التقليدية راكدًا منذ عام 2015.

من ناحية أخرى ، تزداد ملكية الهواتف الذكية بشكل كبير. تُظهر البيانات أن 335 مليون شخص جديد اشتروا جهازًا محمولًا في عام 2021 ، وبذلك يصل العدد الإجمالي لمستخدمي الهواتف الذكية إلى 6.2 مليار شخص على مستوى العالم.

تختلف التجارة عبر الهاتف المحمول عن تجربة موقع التجارة الإلكترونية بطريقة رئيسية واحدة: الشخص الذي يشتري المنتج يقوم بذلك من أحد هذه الهواتف الذكية. يحتاج تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية إما إلى موقع ويب متوافق مع الجوّال يتم تحميله على تلك الشاشات الأصغر حجمًا ، أو تطبيقًا مخصصًا للجوّال يمكن للعملاء تنزيله على أجهزتهم والشراء من خلاله.

فوائد استراتيجية التجارة عبر الهاتف المحمول

إنه آمن من COVID

كان لوباء COVID-19 تأثير كبير على سلوكيات التسوق لدى المستهلكين. يمهد الجوّال الطريق في عالم يهتم فيه المزيد من العملاء بالسلامة والنظافة.

خلال الشهرين الأولين من الوباء ، عندما أغلقت المتاجر واضطر الناس للتوجه إلى الإنترنت ، أجرى حوالي 30٪ من المتسوقين معاملات عبر محفظة الهاتف المحمول لأول مرة.

شهدت بعض البلدان تحولا أكبر من غيرها. في المملكة المتحدة ، زاد استخدام المدفوعات غير التلامسية بنسبة 7٪ عن العام السابق ، وهو ما يمثل 88.6٪ من جميع مدفوعات البطاقات طوال عام 2020.

على الرغم من بدء افتتاح المتاجر وعودة الأشخاص إلى العمل ، لا يزال هناك بعض الخوف بشأن ما إذا كان التسوق داخل المتجر آمنًا أم لا. يعد التسوق من خلال جهاز محمول طريقة منخفضة المخاطر.

تجارب عملاء أفضل

هل تعلم أن 57٪ من العملاء لن يوصوا بعمل تجاري به موقع ويب للجوّال سيئ التصميم؟ سيتوقف نصفهم عن زيارته تمامًا ، حتى لو أحبوا بائع التجزئة والمنتجات التي يبيعها.

ليس هذا فقط ، ولكن 15٪ من البالغين في الولايات المتحدة يستخدمون الهاتف المحمول فقط - وهذا يعني أن الجهاز الوحيد المتصل بالإنترنت الذي يستخدمونه هو الهاتف الذكي. تساعدك إستراتيجية التجارة الإلكترونية على الوصول إليهم ، ومن شبه المؤكد أن تقدم تجربة تسوق أفضل من عدم وجود تجربة على الإطلاق.

على الرغم من هذه الحاجة الواضحة إلى تجارب متوافقة مع الجوّال ، فإن الغالبية العظمى (90٪) من العملاء أفادوا بتجربة سيئة عند طلب الدعم على الأجهزة المحمولة. قد تكون ميزة تنافسية لإعطاء الأولوية لتجارب الأجهزة المحمولة. يبدو أن العديد من الشركات ليست كذلك.

التقاط المتسوقين متعدد القنوات

تجارب التسوق الحديثة ليست خطية. يتم وضع الوسائط الاجتماعية وتطبيقات الأجهزة المحمولة والبريد الإلكتروني والمتصفحات والدردشة الحية والزيارات في المتجر وكل شيء بينهما في هذا المزيج.

من المرجح أن يجمع مستخدمو الجوّال بين بحث الهاتف الذكي وزيارة المتجر. يستخدم ما يقرب من ثلاثة أرباع المستهلكين في الولايات المتحدة هواتفهم للبحث عن مزيد من المعلومات حول عملية الشراء التي هم على وشك إجرائها في أحد المتاجر. يقول واحد من كل أربعة إنهم غيروا رأيهم أثناء وجودهم في طابور الخروج بعد البحث عن التفاصيل على جهاز محمول.

يعد تقديم الطعام للمتسوقين عبر قنوات التسويق الشاملة والتخصيم في البحث المحلي من أفضل الممارسات الذكية لبائعي التجزئة الذين يدمجون التجارة المادية مع نقاط اتصال الهاتف المحمول التي تم شراؤها مسبقًا.

المستقبل ليس التجارة الإلكترونية أو البيع بالتجزئة. إنها مجرد تجارة. لذا يصبح السؤال ، "كيف تدمج القناتين بشكل تكافلي؟"

—Hemant Chavan ، مؤسس Brik + Clik

إحصاءات التجارة المتنقلة

لقد غطينا الكثير من البيانات التي تثبت مكانة الهاتف المحمول في التجارة الإلكترونية. دعنا نجمع إحصائيات الحاجة إلى المعرفة قبل تنفيذ استراتيجية التجارة عبر الهاتف المحمول.

• ستتم حوالي 6.9 ٪ من جميع معاملات البيع بالتجزئة من خلال جهاز محمول في عام 2022
• سيكون لدى 292 مليون شخص أجهزتهم المحمولة الخاصة بحلول عام 2024
• 15٪ من البالغين في الولايات المتحدة يستخدمون الهاتف فقط ، مما يعني أن الهاتف الذكي هو الجهاز الوحيد الذي يستخدمونه
• ما يقرب من نصف مالكي الهواتف الذكية الذين استخدموا تطبيق جوال لبائعي التجزئة فعلوا ذلك لاكتشاف معلومات المنتج
• يخطط 46٪ من تجار التجزئة لاستثمار المزيد من الوقت في إنشاء تطبيقات مخصصة للهاتف المحمول في عام 2022
• ينفق مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي 50.4 مليون دولار سنويًا من خلال تطبيقات الأجهزة المحمولة مثل TikTok
• خلال Black Friday Cyber ​​Monday في عام 2020 ، تم إجراء حوالي 67٪ من المبيعات على الأجهزة المحمولة (مقابل 33٪ على أجهزة سطح المكتب)

10 اتجاهات التجارة المتنقلة وأفضل الممارسات

لا شك في ذلك: يستخدم عملاؤك المحتملون أجهزتهم المحمولة بالفعل للبحث عن المنتجات عبر الإنترنت. إذا فشلت في وضع إستراتيجية للتجارة عبر الأجهزة المحمولة ، فإنك تخاطر بخسارة إيرادات لأحد المنافسين.

اذن كيف بدات؟ إليك 10 اتجاهات للتجارة عبر الأجهزة المحمولة وأفضل الممارسات التي نتوقع رؤيتها في عام 2022.

1. بناء أول واجهة متجر على الإنترنت للجوّال
2. اعتمد على ميزات التجارة الاجتماعية
3. تسهيل النقر للتجارة
4. عرض الخروج بنقرة واحدة
5. إعطاء الأولوية لسرعات تحميل الأجهزة المحمولة
6. جمع بيانات الطرف الصفري عبر التطبيقات
7. ابدأ محادثة مع روبوتات الدردشة على الأجهزة المحمولة
8. توسع في metaverse
9. استخدم الواقع المعزز
10. لا تنسَ إمكانية الوصول عبر الأجهزة المحمولة

1. إنشاء واجهة متجر على الإنترنت تعتمد على الجوّال أولاً

أول الأشياء أولاً: "التصميم سريع الاستجابة ليس تحسينًا للجوّال". كانت هذه هي الأطروحة - والعنوان - لمقال نشرته شانيل مولين على موقع CXL ، وهي الآن رائدة التجارب والتحليل في Shopify.

ضمن هذه القطعة ، قدمت مستشارة CRO تاليا وولف هذا التمييز: "على الرغم من أن التصميم سريع الاستجابة أفضل بكثير من الاضطرار إلى" الضغط والتكبير "، إلا أنه ليس تجربة مُحسّنة للزوار على الجوّال. في جوهره ، يجعل التصميم سريع الاستجابة تجربة سطح المكتب تبدو جيدة على الجوّال ، لكنه لا يلبي الاحتياجات المحددة لزوار الجوّال ".

تتضمن تصميماتنا دائمًا ما لا يقل عن أربعة أحجام للشاشات ومواقف توقف حتى نتمكن من التحكم بشكل أفضل في تجربة المستخدم بغض النظر عن الجهاز الذي يستخدمه العميل. وأخيرًا ، نجري ضمانًا شاملاً للجودة عبر عدد من الأجهزة للتأكد من أن تجربة المستخدم هي الأمثل ".

—دوفي ليبتون ، نائب رئيس تسويق الأداء في CuraLife

في حالة التجارة الإلكترونية ، يلزم التحذير. بينما يجب بالتأكيد احترام احتياجات الزوار المتنقلين ، ما يهم هو التوفيق بين احتياجاتهم واحتياجاتك الخاصة. بعد كل شيء ، تجربة المستخدم المبهجة (UX) لا قيمة لها إذا لم تبلغ ذروتها في المبيعات.

• الأزرار الكبيرة التي تلبي احتياجات الإبهام الكبيرة (المعروفة أيضًا باسم "متلازمة الإصبع السمينة")
• صور ملء الشاشة لعرض المنتج في أفضل حالاته
• رموز همبرغر للتبديل بين محتويات الصفحة وشريط التنقل

تعد علامة Gymshark التجارية للياقة البدنية مثالًا رائعًا. بعد الترحيل من Magento إلى Shopify Plus ، فإن واجهة المتجر عبر الإنترنت - التي تولد الجزء الأكبر من مبيعاتها البالغة 260 مليون جنيه إسترليني (349 مليون دولار) - تلبي أفضل ممارسات تصميم مواقع الويب للجوال ، بما في ذلك:

مع مزود التجارة الإلكترونية السابق ، كان علينا إنشاء موقع الجوال بالكامل. تم تحسين Shopify Plus للجوال ، مما يتيح لنا حقًا تحسين تجربة المستخدم لدينا ".

—رالف مونتيمورو ، مؤسس شركة Monte Design

تبدأ بالمنصة التي تستضيفها. تحتوي منصة التجارة الإلكترونية Shopify Plus على ميزات التجارة عبر الهاتف المحمول - بما في ذلك عربة تسوق محمولة مدمجة وموضوع سريع الاستجابة وإشعارات الدفع. يمكن لعملائك التسوق في أي مكان وعلى أي جهاز.

على مستوى المؤسسة ، من السهل أن تنجذب إلى اتجاهات تصميم الأجهزة المحمولة بدلاً من الاستثمار في أساليب التحسين التي أثبتت جدواها. كيف يمكنك اكتشاف الفرق؟

2. الاعتماد على ميزات التجارة الاجتماعية

في الوقت القصير الذي ستستغرقه لقراءة هذه الفقرة ، سيتم نشر ما يقرب من 350.000 قصة على Instagram. ستتم مشاركة 150 ألف رسالة أخرى على Facebook. سيتقدم ما يقرب من 70000 شخص للحصول على وظيفة على LinkedIn. نحن ننتج محتوى أكثر من أي وقت مضى.

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أساسية لسبل عيشنا ، واعتمادنا على الأجهزة المحمولة يغذي الإدمان. الغالبية العظمى (91٪) من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يصلون إلى منصاتهم المفضلة باستخدام جهاز محمول.

في الربع الرابع ، أكثر الأوقات ازدحامًا في العام ، كان الجوّال - بما في ذلك الجهاز اللوحي - يمثل 62٪ من حركة المرور لدينا و 58٪ من الطلبات. يعود ذلك إلى مزيج من معدل تحويل أقل بنسبة 1.15٪ مقابل 1.33٪ على سطح المكتب. وهو أيضًا مدفوع جزئيًا بحركة مرور الوسائط الاجتماعية ، والتي تكون في الغالب من أجهزة الجوّال ، ولكن في كثير من الأحيان لا يكون الزائرون الراغبون في الشراء ". —روب ويذرهيد ، مالك شركة Affordable Wine

لكن في هذه الأيام ، لم تعد تُستخدم تطبيقات الوسائط الاجتماعية فقط للدردشة مع الأصدقاء الظاهريين. يسجل حوالي 29٪ من المستخدمين الدخول إلى شبكة اجتماعية للتسوق مرة واحدة في الأسبوع. تلعب منصات مثل Pinterest و Facebook دورًا في التسوق عبر الأجهزة المحمولة ، حيث يستخدمها 47٪ و 15٪ من مستخدمي الإنترنت على التوالي.

لهذا السبب يجب عليك الاستثمار في استراتيجية ترويج اجتماعي وإعلان لزيادة حركة المرور والتحويلات عبر الهاتف المحمول على قنوات البيع الاجتماعية المحلية ، بما في ذلك:

• متاجر فيسبوك
• التسوق عبر Instagram
• دبابيس المنتج
• مجتمعات السوق مثل Houzz

التجارة الاجتماعية هي بالتأكيد فرصة للعلامات التجارية لاستعادة مصيرها من خلال امتلاك تجربة العملاء والعلاقة مع العملاء ، مقابل البيع على أمازون ، حيث السعر هو الملك والعلامة التجارية الخاصة بك هي فكرة لاحقة ".

—إتيان ميرينو ، مدير أول للتسويق ، Heyday by Hootsuite

حوالي 49٪ من العلامات التجارية تخطط لزيادة استثماراتها في التجارة الاجتماعية في عام 2022 ، وفقًا لدراستنا. منصات مثل Instagram و Facebook لها خيارات البث المباشر الخاصة بها. لتلبية احتياجات كل من المتسوق والتاجر ، تتيح كل ميزة للعلامات التجارية الارتباط مباشرة بالمنتجات التي يتحدثون عنها.

يتوقف نجاح استراتيجية التجارة الاجتماعية الخاصة بك على الاتجاه الذي توجه إليه المتسوقين الاجتماعيين. في معظم الحالات ، يؤدي الارتباط مباشرة بالمنتج المعني إلى توفير تجربة مستخدم أفضل.

مع قضاء الأشخاص وقتًا أطول عبر الإنترنت على هواتفهم في ظل الوباء ، أعتقد أن التجارة الاجتماعية ستصبح أكثر انتشارًا ، لا سيما على Instagram و TikTok ، المفضلة من جيل الألفية وجينز. كعلامات تجارية ، نريد أن نصل إليهم أينما كانوا. سيصبح التسوق داخل التطبيق مبسطًا ، مما يحول تطبيقات مثل Instagram إلى نظام أساسي للتجارة الإلكترونية بقدر ما هو أداة وسائط اجتماعية ".

—أليس تام ، مالكة شركة Soft Dough Co.

خذها من Glamentic ، علامة تجميل DTC تبيع المنتجات من خلال متجرها على الإنترنت. تستضيف آن ماكفيران ، الرئيس التنفيذي لها ، بثًا مباشرًا منتظمًا عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي تُظهر للجمهور كيفية عمل المنتجات ومميزاتها عن المنتجات المماثلة. كان هذا هو أساس مجتمع "جلام فام".

الآن ، تدعو Glamnetic المؤثرين لاستضافة البث المباشر على Facebook. يوضح كل مؤثر كيفية تطبيق الرموش المغناطيسية ، حيث يتلقى الحاضرون رمز قسيمة لاسترداد قيمة أول عملية شراء.

تقول آن: "لدينا بالفعل مديرة للتسوق المباشر وتقوم بإعداد العديد من Facebook Lives على أساس يومي". "نحن على حافة الهاوية ، ولذا فإننا نضع إستراتيجيات: كيف يمكننا الاستمرار في التحسين والحصول على المزيد من الإيرادات من خلال تلك المنصة؟"

3. تسهيل النقر على الجوّال (والعودة مرة أخرى)

تكمن التجارة عبر الأجهزة المحمولة في صميم استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات - خاصة تلك التي تمتد عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.

تُظهر البيانات أن الأشخاص يعتمدون على هواتفهم المحمولة للتسوق في المتاجر. يستخدم نصف الأشخاص أجهزتهم المحمولة للبحث عن منتج ؛ قام 27٪ آخرون بشراء منتج من أجهزتهم المحمولة أثناء زيارتهم لمتجر فعلي.

اعمل على الجمع بين تجربة التسوق عبر الإنترنت وغير المتصلة (والعودة مرة أخرى) مع حوافز النقر إلى الملاط. تعمل على مواءمة تجربتك في المتجر مع التسوق عبر الهاتف المحمول باستخدام التكنولوجيا:

• رموز QR
• صفحات المقارنة الخاصة بالجوال
• قسائم SMS مسيجة جغرافيًا

تتجه العديد من الشركات أيضًا إلى عمليات الدفع في المتاجر التي تدعم الهاتف المحمول ومحافظ الهاتف المحمول للعملاء الذين تم توجيههم إلى متجرهم بواسطة جهاز محمول. يمكن أن تكون الخطوط الطويلة في المتجر بمثابة عائق كبير. توفر أجهزة نقاط البيع المحمولة (POS) - مثل PayPal و Square و Shopify POS - حلاً سهل الاستخدام وفعالاً من حيث التكلفة لإصدار تذاكر الهاتف المحمول.

كنت أبحث عن زوج من البنطلونات النحيلة مقاس 38 بوصة في أحد المتاجر الأسبوع الماضي. لم يكن لديهم في المخزون ، لذلك انتهى بي الأمر بالمغادرة وعدم تقديم الطلب. لو كان هناك رمز QR / NFC ، فربما اشتريت للتو بالحجم الصحيح عبر الإنترنت. لم أكن سأستغرق وقتًا للعثور على موقع الويب ، ثم ابحث عن المنتج المحدد الذي كنت أبحث عنه في المتجر ، ثم تقديم الطلب ".

- شاول سامبسون من فيربو

من منظور السهولة والتكلفة ، لا توجد إجابات قاطعة. بالنسبة إلى NFC ، ستحتاج إلى الحصول على محطات طرفية جديدة للحصول على الدعم. في معظم الحالات ، يظل سعر الجهاز كما هو أو تدفع قسطًا يقارب 50 دولارًا. التسعير بالجملة يخفض التكاليف أيضا.

أدنى عائق للدخول؟ الشراء عبر الإنترنت والتحصيل من المتجر (BOPIS). يهتم حوالي 59٪ من المتسوقين بالتسوق عبر الإنترنت وتحصيل مشترياتهم من المتجر. زاد الاهتمام بنسبة 30٪ منذ بداية الوباء ، مع قيام تجار التجزئة مثل tokyobike بتقديم هذه الخدمة للمتسوقين عبر الأجهزة المحمولة.

تشرح جوليانا دي سيمون ، شريكة tokyobike في أمريكا ، كيف يفعل العملاء أيضًا عكس النقرات على الطوب. قبل Shopify POS ، "ستأتي وتجرب جولات الاختبار لدينا ، وتعبئ نموذجًا ، وستبقى المعلومات هناك حتى تعود" ، كما تقول.

"الآن ، مع Shopify POS ، يمكننا بسهولة إرسال عربة التسوق بالبريد الإلكتروني إلى عميل باستخدام نموذج الدراجة الذي اختبرته ، والحجم الذي تحتاجه ، ويمكنك التفكير في هذا في المنزل. نرسل سلة التسوق هذه إلى أحد العملاء ، وفي كثير من الأحيان ينتهي الأمر بهؤلاء العملاء إلى تقديم طلب ".

4. عرض الخروج بنقرة واحدة

لا يجب أن تكون ميلودراميًا ، ولكن التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول تكذب أو تموت عند الخروج. إذا كانت نسبة صغيرة فقط من مبيعاتك عبر الإنترنت تأتي من مستخدمي الهاتف المحمول ، فقد تحتاج إلى تحسين عملية الدفع.

كيف؟ باتباع القاعدة الذهبية: الأقل هو الأكثر.

سيتخلى حوالي 18 ٪ من الأشخاص عن عربة التسوق عبر الإنترنت إذا شعرت أن عملية الدفع طويلة جدًا أو معقدة. إن الاضطرار إلى إعادة إدخال التفاصيل الأساسية مثل أرقام بطاقات الائتمان (30٪) وتفاصيل الشحن (25٪) هو ما يجعل المتسوقين عبر الهاتف المحمول يتجهون إلى زر الخروج.

هنا ننتقل إلى بعض المزايا الداخلية من Shopify Plus.

من الناحية المثالية ، بمجرد دخول المستخدم في عملية الدفع عبر الهاتف المحمول ، يجب أن يتم تقديم خيارات الدفع أولاً عبر الهاتف المحمول له والتي تمكنه من الشراء بنقرة واحدة. في Shopify Plus ، يمكنك القيام بذلك من خلال:

• متجر التطبيق
• Apple Pay
• Android Pay
• باي بال
• أمازون باي

قم بتضمين الخيارات الأكثر شيوعًا فقط بين قاعدة عملائك الحاليين. لكن تذكر: هذا لا يعني أنه يجب عليك تخطي عمليات تسجيل الدخول التقليدية وبطاقات الائتمان طالما أثبتت هذه الطرق أنها جذابة للمتسوقين عبر الأجهزة المحمولة.

خذ Urban Planet كمثال. يوفر الدفع عبر الهاتف المحمول خيار الخروج السريع: الاختيار بين PayPal أو Apple Pay أو Shopify Pay. يوجد أدناه عملية الدفع التقليدية لإدخال معلومات الفوترة والشحن يدويًا.

Shopify Scripts - التي تتيح لك تخصيص وتخصيص عملية سلة التسوق بالكامل - يمكن استخدامها لإظهار طرق الدفع أو إخفائها أو إعادة ترتيبها أو إعادة تسميتها أثناء الدفع استنادًا إلى المنتجات الموجودة في سلة التسوق أو مجموعة العملاء أو العلامة ، وعنوان الشحن الخاص بالعميل ، أو نوع جهاز العميل.

تعد عمليات الدفع السريع هذه ملائمة للمتسوقين لدرجة أن الطلبات التي يتم إجراؤها باستخدام عمليات الدفع من Shop Pay لها معدل تسجيل خروج إلى الطلب أعلى 1.72 مرة من تلك التي تمر عبر عمليات الدفع المنتظمة. يزداد هذا المعدل أكثر - إلى 1.91 مرة - لمستخدمي الهاتف المحمول.

أخيرًا ، توفر تدفقات الدفع الديناميكي لعملائك عبر الأجهزة المحمولة القدرة على التحقق من المنتجات الفردية مباشرةً على صفحة المنتج. يتعرف الرمز على طريقة الدفع المفضلة لديهم (مثل Apple Pay) ويعرض زر CTA بسيطًا للأشخاص للشراء بنقرة واحدة فقط.

تتضمن بعض الفوائد الرئيسية لتثبيت زر الدفع الديناميكي ما يلي:

• تسريع تحويلات الهاتف المحمول عن طريق تقليل عدد الخطوات لإكمال عملية الشراء
• تقديم تجربة دفع شخصية عبر الهاتف المحمول من خلال تقديم طريقة الدفع أو المحفظة المفضلة لعميلك
• الحصول على نية العميل في وقت سابق باستخدام زر الخروج المخصص ، والذي يظهر مباشرة على صفحة المنتج ويتحايل على الحاجة إلى إضافة منتج إلى سلة التسوق أولاً

5. إعطاء الأولوية لسرعات تحميل المحمول

على الرغم من أنه ليس الموضوع الأكثر إثارة ، فإن تقليل سرعة تحميل الموقع مهم لجذب العملاء واكتسابهم والاحتفاظ بهم.

يحافظ تصميم الهاتف المحمول على جمالية نظيره المكتبي ، ولكن في كثير من الحالات ، يفشل في تحسين العناصر الموجودة خلف الكواليس التي تأكل البيانات دون داع. والنتيجة هي تجربة جميلة يدفع الزائرون ثمنها في أوقات التحميل الطويلة.

يتخلى العملاء عن المواقع التي لا يتم تحميلها بسرعة ، حيث ترى العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التأثير الضار على معدل التحويل. ومع ظهور 61٪ من نتائج بحث Google الآن من جهاز محمول ، تعاقب محركات البحث المواقع التي لا تقدم تجارب تسوق سلسة عبر الأجهزة المحمولة.

على سبيل المثال ، فإن تحول Google إلى فهرسة الجوال أولاً يأخذ تجربة الجوال لموقع ما في الاعتبار عند تحديد المكان الذي يجب أن يتم فيه ترتيب كل صفحة - حتى إذا قام الباحث بتحميلها على سطح المكتب.

هل أنت قلق بشأن أوقات تحميل هاتفك المحمول؟ Google PageSpeed ​​Insights هي نقطة البداية المثالية. سيعرض متوسط ​​أوقات التحميل عبر الأجهزة المحمولة ، مع توصيات لإصلاحها. تهدف إلى ما لا يقل عن 100.

6. جمع بيانات الطرف الصفري

الخصوصية على الإنترنت هي مصدر قلق متزايد للمستهلكين. من دواعي القلق الشديد أن الحكومات تسهل على المتسوقين عبر الأجهزة المحمولة تصفح الويب في الوضع الخاص. Google Chrome ، على سبيل المثال ، يحظر ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية في عام 2023.

على الرغم من أنها أخبار جيدة للمستهلكين المهتمين بالخصوصية ، إلا أن البيانات التي يمكن أن تجمعها العلامات التجارية DTC من عملائها محدودة. تُظهر بياناتنا أن 28٪ على الأقل من صانعي القرار التكنولوجي حول العالم يتوقعون أن تؤدي هذه التغييرات في بيانات العملاء ولوائح الخصوصية إلى إعاقة أهداف النمو لعام 2022.

تتمثل إحدى طرق مكافحة ذلك في إنتاج بيانات خالية من الأطراف — المعلومات التي يقدمها عملاؤك طواعية. تخطط حوالي 42٪ من العلامات التجارية لتزويد عملائها بتوصيات خاصة بالمنتجات من خلال أدوات مثل الاختبارات القصيرة.

تستخدم شارع جونز ، التي تبيع منتجات التجميل النظيفة من خلال متجر DTC الخاص بها ، اختبار "اعثر على ظلي" لجمع بيانات بدون طرف. يُطلب من زوار موقع الهاتف المحمول الخاص به الإجابة عن أسئلة حول نوع بشرتهم وتفضيلات الماكياج. النتيجة النهائية هي توصية منتج مخصصة وزر إضافة إلى عربة التسوق.

ذكرت Octane AI أن شارع جونز ينفق 8000 دولار على إعلانات TikTok التي تدفع العملاء المحتملين نحو الاختبار. ولكنه استثمار يؤتي ثماره: أدى اختبار "العثور على ظلي" إلى زيادة متوسط ​​قيمة طلب العلامة التجارية من 60 دولارًا إلى 90 دولارًا ، أي بمعدل تحويل 16٪.

إذا كنت تقوم بتسهيل التجارة الإلكترونية من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك ، فاستخدم بيانات الطرف الثالث هذه لإرسال إشعارات الدفع وجعل المستخدمين يقضون وقتًا أطول في التسوق من خلالها. إنها إشعارات تظهر على الهواتف الذكية للعملاء ، وعادة ما تعلن عن مبيعات أو عروض ترويجية أو عمليات إطلاق محدودة الوقت.

تم العثور على هذه الإشعارات الفورية لزيادة التفاعل مع التطبيق بنسبة 88٪. إنهم يستعيدون المستخدمين غير المتفاعلين مرة أخرى أيضًا ، مع عودة 65 ٪ إلى التطبيق في غضون 30 يومًا من إشعار الدفع.

يستخدم تطبيق Shop إشعارات الدفع لإعادة المتسوقين إلى موقع الويب الخاص بالتاجر على الهاتف المحمول. يمكن للمستخدمين الحصول على رسائل تلقائية عند شحن طلباتهم ، ورموز خصم خاصة لتشجيع عمليات الشراء المتكررة ، ودعوات للانضمام إلى برنامج ولاء العملاء التابع لمتاجر التجزئة.

في حين أن دفع الإخطارات يمكن أن يكون فعالاً ، يمكن أن يتغير شعور العملاء تجاههم بسرعة. ما يقرب من ثلاثة أرباع مستخدمي التطبيق يقولون إن الإشعارات الفورية تبدو وكأنها غير مرغوب فيها إذا تلقوا الكثير. نصف ضبط عندما يتلقون دفع الإخطارات مع clickbait.

7. شرارة محادثة مع روبوتات الدردشة المحمولة

تعد رسائل البريد الإلكتروني طريقة مجربة ومثبتة لتشجيع العملاء ، من خلال التذكيرات والعروض الخاصة ، على شراء العناصر التي تركوها وراءهم في عربة التسوق الخاصة بهم. لكن روبوتات المحادثة تكتسب تقدمًا سريعًا في هذه المنطقة - إما بالاقتران مع رسائل البريد الإلكتروني أو بدلاً منها.

وفقًا لـ Finastra ، سيكون تكامل chatbot في تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف هو القناة المهيمنة لاتصالات العملاء التي تعتمد على chatbot ، حيث يمثل 79٪ من التفاعلات الناجحة في عام 2023.

يتم تقديم 265 مليار طلب دعم العملاء كل عام ، وتكلف الشركات 1.3 تريليون دولار أمريكي لخدمتهم ".

- فيناسترا

تتبع ماركات التجارة الإلكترونية التي تميل إلى روبوتات المحادثة تفضيلات عملائها. تظهر البيانات أن 80٪ من المستهلكين قد أجروا محادثة مع روبوت محادثة. يقول أكثر من نصفهم أن chatbot ساعدهم خارج ساعات خدمة العملاء القياسية - لدرجة أنه بحلول عام 2027 ، ستتجاوز عائدات chatbot العالمية 454 مليون دولار.

Gymshark هو أحد بائعي التجزئة الذين يستخدمون برامج الدردشة على وسائل التواصل الاجتماعي في جميع مراحل تجربة التسوق عبر الهاتف المحمول. يبدأ روبوت الدردشة على Facebook Messenger بسؤال العملاء عن اللغة التي يتحدثون بها. تقوم الرسالة التلقائية التالية بإرجاع مجموعة مختارة من المطالبات - بما في ذلك طلبي ، والعنصر الخاطئ ، وإعادة التخزين - لمنح العملاء إجابات في الوقت الفعلي على استفساراتهم.

8. استخدم الواقع المعزز

لقد قطعت تقنية الواقع المعزز (AR) شوطا طويلا في السنوات الأخيرة. ما شعرت بأنه استثمار مكلف أصبح الآن في متناول معظم الشركات المتوسطة الحجم والكبيرة.

إحدى التقنيات التي تتقدم بشكل أسرع من غيرها هي غرف القياس الافتراضية. يمكن للمتسوقين استخدام أجهزتهم المحمولة لبث أجسادهم. يضع الواقع المعزز نموذجًا ثلاثي الأبعاد على البث المباشر حتى يتمكن المتسوقون من رؤية شكل المنتج.

في الأوقات الصعبة لـ COVID-19 ، حيث تمثل النظافة مصدر قلق كبير ، سيكون المستهلكون أقل استعدادًا لتجربة المنتجات جسديًا ، وهذا هو المكان الذي يمكن فيه للواقع المعزز تكرار التجارب دون الآثار الصحية. "

—جي هيوك بارك ، شركة Nielsen التجارية الرائدة في كوريا الجنوبية

يتيح تطبيق Allbirds للجوّال ، على سبيل المثال ، للعملاء تجربة ارتداء الأحذية في منازلهم المريحة.

يستخدم Magnolia Market أيضًا تقنية Apple ARKit. يختار العملاء قطعة الأثاث التي يفكرون في شرائها وتراكب نموذج الواقع المعزز في منازلهم. لا يقتصر الأمر على محاربة معدلات العائد المرتفعة (نظرًا لأن معظمها يحدث لأن المنتج يبدو مختلفًا شخصيًا) ، ولكن تجربة التسوق الغامرة تجعل التجارة الإلكترونية ممتعة.

9. توسع في ميتافيرس

إذا كانت هناك كلمة طنانة واحدة اجتاحت العالم عبر الإنترنت ، فهي هذه: metaverse.

يشارك عدد متزايد من المستهلكين في عالم افتراضي بديل - لكنهم لا يمارسون الألعاب في ميتافيرس مثل Roblox. يشتري العملاء منتجات افتراضية من علاماتهم التجارية المفضلة.

NFTs ليست مجرد منتجات - إنها في مكان ما بين منتج ولعبة ورمز. إذا كنت لا تستخدم كل هذه الأشياء ، فأنت في الحقيقة لا تستخدم هذه الوسيلة لمصلحتها الكاملة. الأمر كله يتعلق بالتفاعل ".

—بول بودنيتز ، رئيس ومؤسس ومدير تنفيذي لشركة Superplastic

خذها من NYX ، علامة التجميل التي افتتحت أول متجر مستحضرات تجميل افتراضي. تم تصميم متجر metaverse الخاص به لعرض خط إنتاجه الجديد ، وهو عبارة عن موجة جديدة من البيع بالتجزئة التجريبي. يجرب المتسوقون الافتراضيون الماكياج ويحضرون حفلات البث المباشر والمزيد.

هناك موضوعان رئيسيان يجب البحث عنهما من خلال اتجاه التجارة عبر الهاتف المحمول هذا:

• الرموز غير القابلة للاستبدال. تُعرف أيضًا باسم NFTs ، وتمثل هذه الأصول الرقمية الفريدة من نوعها كائنات من العالم الحقيقي. تقوم بعض metaverses بشراء وبيع وتداول NFTs كجزء من عالمهم الافتراضي. تتعاون العلامات التجارية للأزياء مثل Under Armor و Vans و Balenciaga مع Roblox أو Fortnite لجلب NFTs إلى metaverse الخاص بهم.
• مدفوعات العملة المشفرة. يدفع المتسوقون مقابل العناصر الموجودة في metaverse باستخدام العملة المشفرة - مثل البيتكوين أو اللايتكوين أو الإيثريوم. من المقرر أن تصل هذه المدفوعات إلى 1.4 مليار دولار في عام 2024. ضع في اعتبارك تقديمها كخيارات دفع على إصدار الهاتف المحمول لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، وشجع الناس على استخدام محافظ التشفير المحمولة الخاصة بهم لشراء المنتجات.

10. لا تنسَ إمكانية الوصول عبر الأجهزة المحمولة

أصبحت العديد من قوانين الولايات والقوانين الفيدرالية في أمريكا الشمالية وأوروبا حساسة لاحتياجات المواطنين المعوقين. تواجه الشركات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة على حد سواء قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA) والقسم 508 دعاوى قضائية - خاصة وأن 4.1 مليون في الولايات المتحدة أبلغوا عن صعوبة استخدام الهاتف.

لسوء الحظ ، لم يتم إنشاء غالبية ويب الجوال مع وضع إمكانية الوصول في الاعتبار. حتى أن العديد من المواقع تمنع المستخدمين من الاستفادة من ميزات إمكانية الوصول أو التخصيص للهواتف الذكية الحديثة.

تساعد زيادة إمكانية الوصول إلى الموقع زوار الموقع على القيام بما أتوا للقيام به. تتضمن الأشياء التي يجب التحقق منها على الهاتف المحمول التأكد من أن النص كبير بما يكفي للقراءة وأن الأزرار بها مساحة كافية من العناصر الأخرى القابلة للنقر.

تحقق من أن المحتوى المهم ليس مرئيًا فقط عندما يقوم المستخدم بتمرير مؤشر الماوس فوق عنصر ، حيث لا يمكن للمستخدمين التمرير فوق الهاتف المحمول. قد يكون استخدام الهاتف المحمول مؤشرًا على قيام المستخدم بمهام متعددة - رعاية طفل ، ومشاهدة التلفزيون ، وما إلى ذلك - أو أثناء التنقل. تساعد المواقع التي يمكن الوصول إليها جميع المستخدمين على إكمال المهام على أحد المواقع ، مما يزيد من احتمالية إتمامهم لعملية الشراء ".

—ديف سميث من استوديو Scruples

تتيح تقنية قالب السائل في Shopify لأصحاب المتاجر إضافة ميزات إمكانية الوصول مباشرةً من المكتب الخلفي لمتجرهم.

Shopify Plus Partner تنصح Something Digital التجار بالمشاركة في تمارين إمكانية الوصول لضمان الامتثال - بالإضافة إلى تجنب التقاضي - كجزء من تقويم تكنولوجيا المعلومات والتسويق عبر الأجهزة المحمولة.

وفقًا لـ Something Digital ، يمكن لمطوري الويب استخدام سمات Aria للسماح لمنصات التصفح بمعرفة أن ميزات إمكانية الوصول ممكّنة على الموقع. يمكن إضافة هذه السمات إلى لغة HTML العادية ، والتي تخبر النظام الأساسي بشكل أساسي: "إذا كنت تبحث عن من أين تبدأ بإمكانية الوصول ، ها أنا ذا."

يذهب هذا إلى أبعد من لغة HTML الدلالية القديمة البسيطة ، والتي تصف نوع المحتوى وتفاصيل الغرض منه.

بالنسبة إلى برامج قراءة الشاشة ، فإن أهم عنصر في تصميم الموقع هو القدرة على الحفاظ على التركيز. عندما يتم النقر فوق ارتباط ويعرض نافذة مشروطة ، على سبيل المثال ، يجب نقل التركيز إلى ذلك النموذج.

بمجرد رفض التركيز ، يجب إعادة التركيز إلى الرابط السابق أو منطقة النص التي سُرقت منها. لا ينصح Something Digital بإزالة الوسائط تمامًا ؛ بدلاً من ذلك ، ضع في اعتبارك ما إذا كان استخدامها ضروريًا أم ممارسة شائعة ، وتناولها مع مراعاة إمكانية الوصول.

من خلال استبدال الأيقونات بإرشادات نصية بسيطة ، يمكن لمستخدمي الأجهزة المحمولة الاستفادة من أحجام الصفحات الأصغر. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال تنفيذ تقنيات التنقل الشائعة باستخدام لوحة المفاتيح على القوائم ، يمكن لبرامج زحف الويب مثل Google فهم هياكل التنقل وتحديد أولوياتها على مواقعك.

أفضل ممارسة أخرى هي استخدام المكونات الإضافية للمتصفح لاختبار التصميمات التي تحاكي عمى الألوان الشائع. باستخدام هذه المكونات الإضافية ، يمكنك العثور على المشكلات المحتملة في التحويل ، مثل لفت الانتباه إلى العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

ابدأ بإجراء فحص سريع لموقعك. هناك العديد من الأدوات عبر الإنترنت لاختبار إرشادات ADA البسيطة مثل حجم الخط والألوان ، بما في ذلك:

• الفك
• لسان
• لوح

لمعرفة المزيد ، يمكنك أن تقرأ عن إرشادات ADA. بعد إجراء تقييم ذاتي سريع ، تواصل مع وكالة Shopify Plus Partner ذات المعرفة مثل Something Digital لمواصلة المحادثة حول تدقيق UX وإمكانية الوصول التمهيدي.

5 أمثلة للتجارة المتنقلة

إيما بريدجووتر

شهدت العلامة التجارية البريطانية للمنزل والمطبخ Emma Bridgewater تأثير الانتقال إلى عالم الأجهزة المحمولة.

كان تحسين تجارب الأجهزة المحمولة أحد أهم أولوياتها عند إعادة النظام الأساسي. لقد غيرت تصميم صفحات المنتجات المحمولة وتبسيط عمليات السحب عبر الأجهزة المحمولة.

النتائج؟ شهدت Emma Bridgewater زيادة بنسبة 32٪ في مستخدمي الهواتف المحمولة ، مما ساهم في زيادة إيراداتها بنسبة 13٪. أدت هذه التغييرات إلى تحقيق رقم قياسي في مبيعات اليوم بقيمة 190 ألف جنيه إسترليني (255 ألف دولار) بعد الترحيل مباشرة.

يبدو أفضل بكثير مما كان عليه موقعنا القديم على الهاتف المحمول ، ويعمل بشكل أفضل بكثير. يبدو أنه يمكننا فعل المزيد الآن ، ويمكن أن يساعدنا برنامج Shopify Plus في جعله أكثر سلاسة. "

—سامانثا مارش ، مدير التجارة الإلكترونية ، إيما بريدجووتر

نظرة رائعة

LOOKFANTASTIC هو تاجر تجزئة للجمال لا يتبع المسار التقليدي من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص به. يوضح David Gossage ، مدير تحسين محركات البحث ، "يميل زوار الجوال إلى أن يكونوا أعلى في مسار التحويل. هذا يعني أنهم قد يحولون أقل ، لكنهم يقرؤون أكثر.

"مع وجود عالم من المعلومات في متناول أيديهم ، سيبحث [المتسوقون] عن منتج قبل شرائه وسيستوعبون المحتوى وقد يزورون مواقع أخرى للقيام بذلك. لن يساعد توفير محتوى متميز يسهل الوصول إليه من موقعك أو تطبيقك للجوّال في رحلة المستخدم عند إجراء عملية شراء فحسب ، بل يمكنه أيضًا جذب المزيد من الزيارات عبر البحث العضوي ".

لهذا السبب ، تستخدم LOOKFANTASTIC تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها لتقديم محتوى رقمي حصري للمتسوقين. أفاد جوسيدج أن هذا التكتيك يحافظ على "تفاعل المستخدمين ، حتى عندما لا يتسوقون حاليًا".

MVMT

كان لدى عميل Shopify Plus ومشاهدة بائع التجزئة MVMT بالفعل موقع للتجارة الإلكترونية مصمم لأول مرة على الهاتف المحمول عندما أطلق متجرًا على Facebook في عام 2014 - في الوقت الذي تجاوز فيه استخدام الهاتف المحمول مستخدمي سطح المكتب لأول مرة. وذلك عندما شهدت الشركة زيادة في استخدام الهاتف المحمول إلى 60٪ بين عشية وضحاها تقريبًا.

أراد فريق MVMT "قطع الخطوات في عملية الشراء" وتسهيل الأمر على مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي للشراء مباشرة عبر الشبكات الاجتماعية المفضلة لديهم.

لكن MVMT لم يكن من الممكن أن تحقق هذه النتائج بدون نهج التجارة عبر الهاتف المحمول للإعلان. في الواقع ، حقق نجاحها على Facebook و Instagram و Pinterest دراسات الحالة الرسمية للشركة على جميع المنصات الثلاثة.

على Facebook ، أدى استخدام MVMT للإعلانات الدائرية إلى توليد نسب نقر إلى ظهور أعلى بمقدار 1.8 مرة وتكلفة اكتساب أقل بثلاث مرات. علمت شركة MVMT أن 75٪ من الإيرادات المتأتية من متجرها على Facebook أتت من المنتجات الثلاثة المعروضة بشكل بارز في ملفها الشخصي.

على Instagram ، ضاعفت MVMT مشاركتها مقارنة بالقنوات الأخرى ، وعززت الوعي بالعلامة التجارية بنسبة 75٪ ، وخفضت تكلفة النقرة بنسبة 20٪.

على موقع Pinterest ، شهدت حملات MVMT ، التي نتج عنها في البداية زيادة في التحويلات مرتين ومتوسط ​​قيم أوامر أعلى ، ما يصل إلى 10٪ إلى 20٪ في مبيعات التجارة الإلكترونية الإضافية بعد الإيقاف المؤقت للدبوس المروَّج.

عندما يرى الناس شيئًا ما يحبونه ، فإنهم يريدون شرائه على الفور. من السهل أن تضيع على موقع الويب. لذلك بدأنا التفكير في كيفية جعل التجارة أسهل لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي ".

—سبنسر ستامبو ، نائب رئيس التسويق في MVMT

أوليبوب

Olipop هي علامة تجارية CPG تبيع الصودا الصحية من خلال متجر DTC. تقول ميلاني بيدويل ، مديرة التجارة الإلكترونية ، "تم تحسين موقعنا الإلكتروني بالكامل لعملائنا من الأجهزة المحمولة". "من السهل للغاية التنقل بالإضافة إلى شراء منتجاتنا.

تصفح واجهة المتجر على الهاتف المحمول وسترى أزرار تسوق الآن كبيرة على الفور. استمر في التمرير وسيتم تزويد الزائرين بثلاث فرص لشراء المنتجات ، إلى جانب عروض أخرى مثل الاشتراكات ومحتوى المدونة.

تقول ميلاني: "ستظل ترى شريط التمرير الخاص بنا في الجزء العلوي من الشاشة يسلط الضوء على فوائد أن تصبح مشتركًا ، بالإضافة إلى عرض الإحالة الخاص بنا الذي يبلغ 15 دولارًا والذي يظل على الشاشة بينما تستمر في التمرير.

من الضروري أن تقوم بتحسين موقعك لعملاء الجوّال لزيادة معدل التحويل الإجمالي. "

—Melanie Bedwell ، مدير التجارة الإلكترونية في Olipop

محل

يقدم المتجر خيارات الدفع السريع للعملاء الذين يتسوقون على الهاتف المحمول.

يمكن للمتسوقين استخدام المحافظ الرقمية - بما في ذلك Apple Pay و PayPal - التي تم إعدادها بالفعل على هواتفهم المحمولة. وبالنسبة لأولئك الذين لا يستخدمون محافظ الهاتف المحمول ، يقوم نظام الدفع الأصلي بتخزين معلومات الدفع والفوترة الخاصة بالعميل للطلب بنقرة واحدة.

النتيجة النهائية؟ دفع سريع عبر الهاتف المحمول يحدد ما إذا كان المتسوق سيكمل طلبه.

التجارة عبر الهاتف المحمول في عام 2022 وما بعده

ليس هناك شك في أن التجارة عبر الهاتف المحمول تغير طريقة تسوق المستهلكين. يمكن لكل من تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية وتجار التجزئة الاستناد إلى قوة التسوق عبر الهاتف المحمول ، مما يوفر إمكانية الدفع عبر الأجهزة المحمولة للزوار بغض النظر عن المكان الذي يتسوقون فيه وما يشترونه.

تذكر أن نجاح التجارة عبر الهاتف المحمول يعيش ويموت عند الخروج. قم بتحسين تجارب الأجهزة المحمولة التي تحدث بالفعل من خلال تقديم أنواع مختلفة من الدفع عبر الهاتف المحمول - بما في ذلك الدفع داخل التطبيق ومحافظ الهاتف المحمول والتسوق. ستبدأ قريبًا في رؤية طفرة في عدد زوار الجوال (والعملاء) على موقعك.