移动商务：获得 4360 亿美元移动支出的趋势、统计数据和最佳实践

迭戈·布兰科 (Diego Blanco) 的插图

在客户可用的所有购物渠道中，移动商务处于领先地位。 预计 2022 年零售商业销售额将达到 4370 亿美元，比上年增长 21.5%。

推动这一趋势的是预计到 2024 年将有 2.92 亿人拥有自己的移动设备。据预测，其中约 1.875 亿人将通过智能手机购物。

难怪全球消费者移动支出预计到 2025 年将达到 7280 亿美元。

尽管有前景，但移动商务对于消费者和企业来说可能是一种令人沮丧和痛苦的体验。 为什么？ 两个原因：

1. 适合移动设备的网站并不普遍。
2. 响应迅速的店面不足以吸引移动商务销售。

为了解如何吸引约 1.875 亿移动购买者，我们深入研究了最新报告、全行业统计数据、专有数据以及主导移动业务的案例研究。

在本指南中，您将找到有关移动商务问题的答案，包括：

1. 什么是移动商务？
2. 移动商务的四种类型
3. 移动商务与电子商务：有何区别？
4. 移动电子商务战略的好处
5. 10 大移动商务趋势和最佳实践
6. 5 个移动商务示例

什么是移动商务 (m-commerce)？

移动商务，也称为移动商务，是通过移动设备、平板电脑或其他手持设备买卖商品的过程。 移动商务交易可以针对产品或服务，包括时装、商业软件或消费品。

到 2022 年，预计所有零售交易的 6.9% 将通过移动设备进行。 到 2025 年，这一比例有望超过 10%。

包括 5G 在内的新手机技术的发布正在加速向移动商务的转变。 再加上社会对移动设备着迷，比以往任何时候都更加依赖数字设备。 这是证明：

• 一般人每天每 10 分钟点击一次手机（平均使用 3 小时 15 分钟）。
• 五分之一的人宁愿一周不穿鞋，也不愿放下手机休息一下。
• 人们在与手机分开时会出现戒断症状——包括血压升高和心率加快。

移动商务的四种主要类型

移动支付应用

移动应用程序被下载到购物者的智能手机上。 人们可以向家人和朋友汇款（通过 PayPal 和 Venmo 等应用程序），也可以为商品和服务付款。

数据显示，几乎一半使用过零售商移动应用程序的移动设备所有者这样做是为了发现有关产品或服务的更多信息。 另有 40% 的人使用该应用程序进行购买。

大多数移动设备都具有内置卡存储功能，例如 Apple Pay、Samsung Pay 或 Google Pay。 他们使用为非接触式卡等其他类型的虚拟支付提供支持的相同近场通信 (NFC) 技术。

中国在采用非接触式支付方面处于领先地位，预计到 2025 年移动钱包交易额将超过 55 亿美元。尽管相同的数据显示，包括美国、加拿大和英国在内的国家消费者对非接触式支付的偏好有所上升。

到 2020 年，这些数字钱包用于支付的金额超过借记卡、银行转账和先买后付交易的总和。到 2026 年，整个移动钱包市场的价值预计将达到 3500 亿美元。

移动商务应用

智能手机为用户提供了打开浏览器并在任何地方购买的奢侈体验。 但是，通过移动商务应用程序，可以出现在潜在客户智能手机的首页上，而无需强迫他们打开浏览器找到您。

Chewy 和 Best Buy 等品牌对自己的移动应用程序进行了大量投资。 谷歌发现，安装在用户智能手机上的此类购物应用程序中，有一半每周至少使用一次，超过一半的移动购物者在 2021 年假期之前至少下载了一款新的购物应用程序。

一旦用户将应用程序下载到他们的智能手机上，他们就可以扫描您的产品目录、购买商品并跟踪他们的订单，而无需离开界面。 移动商务应用程序还有一个额外的好处，就是可以向下载它的人发送推送通知（只要您获得他们的许可）。

虽然约 46% 的零售商计划在 2022 年花更多时间在他们的定制移动应用程序上，但投资一个既昂贵又耗时。 像 Shop 这样的平台就是为了解决这个问题而存在的。

已经使用 Shop 的 2400 万客户可以在移动应用程序中关注他们最喜欢的品牌。 如果他们看到喜欢的产品，他们可以单击链接并通过零售商的网站购买该产品。 只需再点击一下，他们的订单就会得到确认。

社交电商

社交媒体平台在全球拥有数十亿观众。 TikTok 是苹果应用商店中下载次数最多的应用，拥有近 8500 万用户，每年触发用户花费 5040 万美元。

但是，社交媒体应用程序可以给在线零售商带来的不仅仅是病毒式传播。 大多数都在不断发展以促进社交商务，这样他们的用户就可以在不离开应用程序的情况下从第三方零售商处购买产品。

TikTok 允许商家在直播中整合库存和叠加产品。 Instagram 推出了“购物”选项卡，作为用户探索新产品的一种方式。 Facebook 推动零售商使用其内置店面。 Pinterest 使用可购买的图钉来推广待售商品。

由于移动应用程序的发展，eMarketer 预测美国通过社交媒体的零售额将在 2022 年增长 6.3%，达到 961 亿美元。

二维码

二维码是购物者使用智能手机在店内扫描的小方形图形。 每个代码对于特定的着陆页都是唯一的。

例如，如果您在实体店的收银台有一个 Shopcode，您可以将购物者引导至个性化的应用程序内结帐页面。 您还可以将它们添加到产品包装中，以便客户在之前的订单交付后通过手机重复购买。

这些选项中的任何一个都将 QR 码与其他类型的移动商务技术配对，包括移动银行、数字钱包或应用程序。

移动商务与电子商务：有何区别？

第一波电子商务浪潮见证了客户通过台式电脑在线购买商品。 然而，自 2015 年以来，传统家用电脑的拥有量增长一直停滞不前。

另一方面，智能手机拥有量正在急剧上升。 数据显示，2021 年有 3.35 亿新人购买了移动设备，使全球智能手机用户总数达到惊人的 62 亿。

移动商务在一个主要方面不同于电子商务网站的体验：购买产品的人是通过这些智能手机之一进行购买的。 电子商务零售商要么需要一个适合移动设备的网站来加载这些较小的屏幕，要么需要一个专用的移动应用程序，客户可以将其下载到他们的设备上并通过该应用程序进行购买。

移动商务战略的好处

这是 COVID 安全的

COVID-19 大流行对消费者的购物行为产生了重大影响。 移动正在为越来越多的客户关注安全和卫生的世界铺平道路。

在大流行的前两个月，商店关门，人们被迫上网，约 ​​30% 的购物者首次使用手机钱包进行交易。

某些国家的转变比其他国家更大。 在英国，非接触式支付的使用比上一年增加了 7%，占整个 2020 年所有卡支付的 88.6%。

尽管商店开始开张，人们开始重返工作岗位，但人们仍然担心店内购物是否安全。 通过移动设备购物是一种低风险的方法。

更好的客户体验

您是否知道 57% 的客户不会推荐移动网站设计不佳的企业？ 一半人会完全停止光顾，即使他们喜欢这家零售商及其销售的产品。

不仅如此，还有 15% 的美国成年人只使用移动设备——这意味着他们使用的唯一联网设备是智能手机。 移动商务策略可以帮助您接触到他们，几乎可以肯定会提供比完全没有体验更好的购物体验。

尽管显然需要移动友好的体验，但绝大多数 (90%) 的客户表示在移动设备上寻求支持时体验不佳。 优先考虑移动体验甚至可能是一种竞争优势。 好像很多企业都没有。

捕获全渠道购物者

现代购物体验不是线性的。 社交媒体、移动应用程序、电子邮件、浏览器、实时聊天、店内访问以及介于两者之间的一切都被混合在一起。

移动用户最有可能将他们的智能手机搜索与店内访问结合起来。 几乎四分之三的美国消费者使用他们的手机来寻找有关他们即将在商店购买的商品的更多信息。 四分之一的人表示，他们在结账时在移动设备上查看了详细信息后改变了主意。

迎合全渠道购物者并考虑本地搜索是零售商将实体商务与预购移动接触点相结合的明智最佳实践。

未来既不是电子商务也不是零售。 这只是商业。 所以问题就变成了，‘你如何共生地整合这两个渠道？’”

—Hemant Chavan，创始人，Brik + Clik

移动商务统计

我们已经涵盖了大量数据，证明移动在电子商务中的据点。 在执行您的移动商务策略之前，让我们汇总需要了解的统计数据。

• 到 2022 年，约 6.9% 的零售交易将通过移动设备进行
• 到 2024 年，将有 2.92 亿人拥有自己的移动设备
• 15% 的美国成年人只使用移动设备，这意味着智能手机是他们使用的唯一设备
• 几乎一半使用过零售商移动应用程序的智能手机用户这样做是为了发现产品信息
• 46% 的零售商计划在 2022 年投入更多时间构建自定义移动应用程序
• 社交媒体用户每年通过 TikTok 等移动应用花费 5040 万美元
• 在 2020 年的黑色星期五网络星期一期间，约 67% 的销售额是在移动设备上完成的（而台式机上的销售额为 33%）

10 大移动商务趋势和最佳实践

毫无疑问：您的潜在客户已经在使用他们的移动设备在线搜索产品。 如果没有适当的移动商务策略，您就有可能将收入输给竞争对手。

那么，您如何开始呢？ 以下是我们预计在 2022 年会出现的 10 大移动商务趋势和最佳实践。

1. 建立移动优先的在线店面
2. 依靠社交商务功能
3. 促进点击商务
4. 提供一键结账
5. 优先考虑移动加载速度
6. 通过应用程序收集零方数据
7. 与移动聊天机器人激发对话
8. 扩展到元宇宙
9. 使用增强现实
10. 不要忘记移动辅助功能

1. 建立移动优先的在线店面

首先：“响应式设计不是移动优化。” 这是 Shanelle Mullin 在 CXL 上发表的一篇文章的主题和标题，她现在是 Shopify 的实验和分析负责人。

在这篇文章中，CRO 顾问 Talia Wolf 提出了这一区别：“虽然响应式设计比必须‘捏合缩放’要好得多，但它并不是移动访问者的优化体验。 响应式设计的核心是使桌面体验在移动设备上看起来不错，但它并没有解决移动访问者的特定需求。”

我们的设计始终包括至少四种屏幕尺寸和停止位置，以便无论客户使用哪种设备，我们都可以更好地控制用户体验。 最后，我们对许多设备进行了非常广泛的 QA，以确保 UX 是最佳的。”

—CuraLife 绩效营销副总裁 Dovi Lipton

在电子商务的情况下，需要注意的是。 虽然必须尊重移动访问者的需求，但重要的是将他们的需求与您自己的需求结合起来。 毕竟，令人愉快的用户体验 (UX) 如果不能最终促成销售，那将毫无价值。

• 适合大拇指的大按钮（也称为“粗指综合症”）
• 全屏图像以最佳方式展示产品
• 用于在页面内容和导航栏之间切换的汉堡包图标

健身品牌 Gymshark 就是一个很好的例子。 从 Magento 迁移到 Shopify Plus 后，其在线店面（占其 2.6 亿英镑（3.49 亿美元）营业额的大部分）符合移动网站设计最佳实践，包括：

对于我们之前的电子商务提供商，我们必须创建整个移动网站。 Shopify Plus 针对移动设备进行了优化，这确实让我们可以微调我们的用户体验。”

——Ralph Montemurro，Monte Design 创始人

您从托管的平台开始。 Shopify Plus 的电子商务平台具有移动商务功能，包括内置移动购物车、响应式主题和推送通知。 您的客户可以在任何地方使用任何设备购物。

在企业层面，很容易被移动设计趋势所吸引，而不是投资于行之有效的优化策略。 你怎样才能发现其中的区别？

2. 依靠社交商务功能

在您阅读本段的短时间内，将发布近 350,000 个 Instagram 故事。 另外将共享 150,000 条 Facebook 消息。 近 70,000 人将在 LinkedIn 上申请工作。 我们制作的内容比以往任何时候都多。

社交媒体已成为我们生计的核心，而我们对移动设备的依赖助长了上瘾。 绝大多数 (91%) 的社交媒体用户使用移动设备访问他们最喜欢的平台。

在我们一年中最繁忙的第四季度，移动设备（包括平板电脑）占我们流量的 62% 和订单的 58%。 这是由于 1.15% 的转换率低于桌面上的 1.33%。 它在一定程度上也受到社交媒体流量的推动，这些流量主要是移动的，但通常不是有购买意向的访问者。” —Rob Weatherhead，Affordable Wine 的所有者

但如今，社交媒体应用程序不再仅仅用于与虚拟朋友聊天。 大约 29% 的用户每周登录一次社交网络购物。 Pinterest 和 Facebook 等平台在移动购物中发挥着重要作用，分别有 47% 和 15% 的互联网用户使用它们。

这就是为什么您必须投资社交推广和广告策略，以增加本地社交销售渠道的移动流量和转化率，包括：

• 脸书商店
• 购物
• 产品图钉
• 像 Houzz 这样的市场社区

社交商务绝对是品牌通过拥有客户体验和与客户的关系来夺回命运的机会，而不是在亚马逊上销售，在亚马逊上价格为王，品牌是事后才想到的。”

—Etienne Merineau，Heyday by Hootsuite 高级营销总监

根据我们的研究，约 49% 的品牌计划在 2022 年增加对社交商务的投资。 Instagram 和 Facebook 等平台都有自己的直播选项。 为了同时满足购物者和商家的需求，每个功能都允许品牌直接链接到他们正在谈论的产品。

社交商务策略的成功取决于您将社交购物者指向的方向。 在大多数情况下，直接链接到相关产品可以提供更好的用户体验。

随着人们在大流行中花更多的时间在手机上上网，我相信社交商务只会变得更加主流，尤其是在千禧一代和 GenZ 的最爱 Instagram 和 TikTok 上。 作为品牌，我们希望在他们所在的地方触及他们。 应用程序内购物将变得更加流畅，将 Instagram 等应用程序转变为移动商务平台，同时也是一种社交媒体工具。”

—Soft Dough Co. 老板 Alice Tam

以通过其在线商店销售产品的 DTC 美容品牌 Glamentic 为例。 其首席执行官 Ann McFerran 通过社交媒体定期直播，向观众展示产品的工作原理以及它们与同类产品的区别。 这是“Glam Fam”社区的基础。

现在，Glamnetic 邀请有影响力的人主持 Facebook 直播。 每个有影响力的人都演示了如何使用磁性睫毛，与会者会收到一个优惠券代码，以便在他们第一次购买时兑换。

“我们已经有一位直播购物主管，她每天都会设置多个 Facebook 直播，”Ann 说。 “我们正处于悬崖边上，所以我们正在制定战略：我们如何才能继续改进并通过该平台获得更多收入？”

3.促进移动点击砖块（并再次返回）

移动商务是全渠道零售战略的核心——尤其是跨越线上和线下的战略。

数据显示，人们依靠手机进行店内购物。 一半的人使用他们的移动设备来研究产品； 另有 27% 的人在访问实体店时通过移动设备购买了产品。

努力将这种线上到线下（并再次返回）的购物体验与点击进入实体店的激励措施相结合。 他们使用技术将您的店内体验与移动购物结合起来：

• 二维码
• 特定于移动设备的比较页面
• 地理围栏短信优惠券

许多公司还转向支持移动设备的店内结账和移动钱包，以供通过移动设备指向其商店的客户使用。 店内排长队可能是一个主要拖累。 移动销售点 (POS) 设备（如 PayPal、Square 和 Shopify POS）提供易于使用且经济高效的移动票务解决方案。

上周我在一家商店寻找一条 38 英寸的修身裤子。 他们没有存货，所以我最终离开了，没有下订单。 如果有二维码/NFC 码，我可能会在网上购买正确尺寸的产品。 我不会花时间找到网站，然后搜索我在店内看到的确切产品，然后下订单。”

——Verbo 的索尔·桑普森 (Saul Sampson)

从易用性和成本的角度来看，没有明确的答案。 对于 NFC，您需要获得新终端才能获得支持。 在大多数情况下，终端的价格保持不变，或者您需要支付大约 50 美元的溢价。 批量定价也降低了成本。

进入门槛最低？ 在线购买和店内提货 (BOPIS)。 约 59% 的购物者对网上购物和店内提货感兴趣。 自大流行开始以来，兴趣增加了 30%，tokyobike 等零售商向移动购物者提供这项服务。

tokyobike 在美国的合作伙伴 Juliana Di Simone 解释了客户如何进行与点击积木相反的操作。 在使用 Shopify POS 之前，“你会进来，尝试我们的试乘，填写表格，信息会一直存在，直到你回来，”她说。

“现在，借助 Shopify POS，我们可以轻松地通过电子邮件将购物车发送给客户，其中包含您测试过的自行车型号、您需要的尺寸，您可以在家中考虑这一点。 我们将该购物车发送给客户，通常这些客户最终会下订单。”

4.提供一键结账

不是夸张，而是移动电子商务在结账时存在或消亡。 如果您的在线销售额中只有一小部分来自移动用户，您可能需要改进结帐流程。

如何？ 遵循黄金法则：少即是多。

如果结账过程感觉太长或太复杂，大约 18% 的人会放弃在线购物车。 必须重新输入信用卡号码 (30%) 和运输详细信息 (25%) 等基本详细信息是导致移动购物者前往退出按钮的原因。

在这里，我们可以利用 Shopify Plus 的一些内部优势。

理想情况下，一旦用户进入您的移动结账流程，他们就应该看到移动优先的支付选项，使他们能够通过单击进行购买。 在 Shopify Plus 上，您可以通过以下方式执行此操作：

• 商店应用
• 苹果支付
• 安卓支付
• 贝宝
• 亚马逊支付

仅包括那些在现有客户群中最受欢迎的选项。 但请记住：这并不意味着您应该跳过传统的登录和信用卡，只要这些方法已证明对移动购物者具有吸引力。

以城市星球为例。 它的移动结账提供快速结账选项：可选择 PayPal、Apple Pay 或 Shopify Pay。 下面是手动输入账单和运输信息的传统结账流程。

Shopify 脚本 - 让您自定义和个性化整个购物车到结账流程 - 可用于在结账期间根据购物车中的产品、客户组或标签、客户的送货地址显示、隐藏、重新排序或重命名付款方式，或客户的设备类型。

这些快速结账对购物者非常友好，使用 Shop Pay 结账的订单结账到订单率比通过常规结账的订单高 1.72 倍。 对于移动用户，这一比率增加得更多——达到 1.91 倍。

最后，动态结帐流程使您的移动客户能够直接在产品页面上结帐单个产品。 该代码识别他们首选的支付方式（如 Apple Pay）并显示一个简单的 CTA 按钮，让人们只需点击一下即可购买。

安装动态结帐按钮的一些主要好处包括：

• 通过减少完成购买的步骤来加速移动转化
• 通过提供客户首选的支付方式或钱包来提供个性化的移动结账体验
• 使用自定义结账按钮更早地捕捉客户意图，该按钮直接出现在产品页面上，无需先将产品添加到购物车

5.优先考虑移动加载速度

虽然这不是最令人兴奋的话题，但降低网站的加载速度对于吸引、获取和留住客户很重要。

移动设计保持了其桌面对应物的美感，但在许多情况下，它无法优化不必要地消耗数据的幕后元素。 其结果是访问者为漫长的加载时间付出代价的美好体验。

客户正在放弃加载速度不快的网站，电子商务品牌看到了对其转化率的不利影响。 而且，现在 61% 的 Google 搜索结果来自移动设备，搜索引擎正在惩罚那些不提供无缝移动购物体验的网站。

例如，谷歌转向移动优先索引，在确定每个页面的排名位置时考虑了网站的移动体验——即使搜索者将其加载到桌面上也是如此。

担心您的手机加载时间？ Google PageSpeed Insights 是一个完美的起点。 它将显示跨移动设备的平均加载时间，以及修复它们的建议。 目标不低于 100。

6.收集零方数据

在线隐私越来越受到消费者的关注。 政府正在让移动购物者更容易以私人模式浏览网络，这已经足够让人担心了。 例如，谷歌浏览器将在 2023 年阻止第三方 cookie。

虽然这对注重隐私的消费者来说是个好消息，但 DTC 品牌可以从其客户那里收集的数据是有限的。 我们的数据显示，全球至少 28% 的技术决策者预计客户数据和隐私法规的这些变化会阻碍他们实现 2022 年的增长目标。

解决这一问题的一种方法是生成零方数据——客户自愿提供的信息。 约 42% 的品牌计划通过测验等工具向客户提供个性化的产品推荐。

Jones Road 通过其 DTC 商店销售清洁美容产品，使用“找到我的阴影”测验来收集零方数据。 其移动网站的访问者被要求回答有关他们的皮肤类型和化妆品偏好的问题。 最终结果是个性化的产品推荐和添加到购物车按钮。

Octane AI 报告称，Jones Road 在 TikTok 广告上花费了 8,000 美元，以吸引潜在客户参加测验。 但是，这是一项有回报的投资：“找到我的色号”测验将该品牌的平均订单价值从 60 美元提高到 90 美元，转化率达到 16%。

如果您正在通过您的移动应用促进移动商务，请使用此第三方数据发送推送通知并让用户花更多时间通过它购物。 它们是显示在客户智能手机上的通知，通常宣布限时销售、促销或发布。

已发现这些推送通知可将应用参与度提高 88%。 他们也让不参与的用户回归，65% 的用户在推送通知后 30 天内返回到应用程序。

Shop 应用程序使用推送通知将购物者带回商家的移动网站。 用户可以在订单发货时收到自动消息、鼓励重复购买的特殊折扣代码以及加入零售商客户忠诚度计划的邀请。

虽然推送通知可能很有效，但客户对它们的看法可能会迅速改变。 近四分之三的应用程序用户表示，如果收到太多推送通知，他们会觉得是垃圾邮件。 当他们收到带有点击诱饵的推送通知时，一半人会退出。

7. 与移动聊天机器人激发对话

电子邮件是一种久经考验的方式，可以通过提醒和特别优惠来鼓励客户购买他们留在结账车中的商品。 但聊天机器人正在这一领域迅速取得进展——与电子邮件结合使用或代替电子邮件。

据 Finastra 称，移动银行应用程序中的聊天机器人集成将成为聊天机器人驱动的客户通信的主要渠道，占 2023 年成功交互的 79%。

每年提出 2650 亿个客户支持请求，企业为这些请求花费的成本高达 1.3 万亿美元。”

— 菲纳斯特拉

倾向于聊天机器人的电子商务品牌正在关注客户的偏好。 数据显示 80% 的消费者与聊天机器人进行过对话。 超过一半的人表示，聊天机器人在标准客户服务时间之外为他们提供帮助——以至于到 2027 年，全球聊天机器人收入将超过 4.54 亿美元。

Gymshark 是一家在移动购物体验的所有阶段都使用社交媒体聊天机器人的零售商。 它的 Facebook Messenger 聊天机器人首先询问客户他们说什么语言。 下一条自动消息会返回一系列提示——包括“我的订单”、“有问题的商品”和“补货”——为客户提供实时查询答案。

8.使用增强现实

增强现实 (AR) 近年来取得了长足的进步。 曾经被认为是一项昂贵的投资，现在对于大多数中型到大型公司来说都是可以接受的。

一项比其他技术进步更快的技术是虚拟试衣间。 购物者可以使用他们的移动设备直播他们的身体。 增强现实在直播中放置了一个 3D 模型，这样购物者就可以看到产品的外观。

在 COVID-19 充满挑战的时代，卫生是一个大问题，消费者将不太准备好亲自试用产品，而这正是增强现实可以在不影响健康的情况下复制体验的地方。”

——Ji Hyuk Park，尼尔森韩国商业负责人

例如，Allbirds 的移动应用程序可以让客户在家中舒适地试穿鞋子。

Magnolia Market 还使用了 Apple 的 ARKit 技术。 客户选择他们想要购买的家具，并将其 AR 模型覆盖在自己的家中。 它不仅更有可能对抗高退货率（因为大多数发生是因为产品看起来不一样），而且身临其境的购物体验使移动商务变得有趣。

9. 扩展到元宇宙

如果有一个流行语席卷了网络世界，那就是这个：元宇宙。

越来越多的消费者正在参与另一个虚拟世界——但他们不仅仅是在像 Roblox 这样的虚拟世界中玩游戏。 客户从他们最喜欢的品牌购买虚拟产品。

NFT 不仅仅是产品——它们介于产品、游戏和代码之间。 如果你没有使用所有这些东西，你就真的没有充分利用这种媒介。 这一切都与互动有关。”

—Paul Budnitz，Superplastic 总裁、创始人兼首席执行官

以开设了第一家虚拟化妆品店的美容品牌 NYX 为例。 其 Metaverse 商店旨在展示其新产品线，是体验式零售的新浪潮。 虚拟购物者试妆、参加直播音乐会等等。

这种移动商务趋势有两个关键主题需要注意：

• 不可替代的代币。 也称为 NFT，这些独一无二的数字资产代表现实世界的物体。 一些虚拟世界将 NFT 作为其虚拟世界的一部分进行买卖和交易。 Under Armour、Vans 和 Balenciaga 等时尚品牌正在与 Roblox 或 Fortnite 合作，将 NFT 带入他们的元宇宙。
• 加密货币支付。 购物者使用加密货币（例如比特币、莱特币或以太坊）为元宇宙中的商品付款。 这些支付将在 2024 年达到 14 亿美元。考虑在您的电子商务商店的移动版本上提供它们作为支付选项，并鼓励人们使用他们的移动加密钱包购买产品。

10. 不要忘记移动设备的可访问性

北美和欧洲的许多州和联邦法律对残疾公民的需求越来越敏感。 大型企业和中小型企业都面临着美国残疾人法案 (ADA) 和第 508 条诉讼——尤其是在美国有 410 万人报告使用电话有困难的情况下。

不幸的是，大多数移动网络在构建时并没有考虑到可访问性。 许多网站甚至禁止用户利用现代智能手机的辅助功能或个性化功能。

增加网站的可访问性有助于网站访问者做他们想做的事。 在移动设备上要检查的事情包括确保文本足够大以供阅读，并且按钮与其他可点击项目有足够的空间。

检查确保重要内容不仅在用户将鼠标悬停在项目上时可见，因为用户不能将鼠标悬停在移动设备上。 移动使用可能表明用户正在处理多项任务（照顾孩子、看电视等）或在移动中。 可访问的网站帮助所有用户完成网站上的任务，增加他们完成购买的可能性。”

—Scruples Studio 的 Dave Smyth

Shopify 的 Liquid 模板技术允许店主直接从他们商店的后台添加辅助功能。

Shopify Plus 合作伙伴 Something Digital 建议商家参与可访问性练习，以确保合规性并避免诉讼，作为其 IT 和移动营销日历的一部分。

根据 Something Digital 的说法，Web 开发人员可以使用 Aria 属性让浏览平台知道网站上启用了辅助功能。 这些属性可以添加到纯 HTML 中，这实际上是在告诉平台：“如果你正在寻找从哪里开始使用可访问性，我在这里。”

这比普通的旧语义 HTML 更进一步，它描述了内容的类型并详细说明了它的用途。

对于屏幕阅读器，网站设计最重要的元素是保持焦点的能力。 例如，当单击链接并显示模态窗口时，焦点应移至该模态。

一旦被解雇，焦点就应该返回到它被盗的先前链接或文本区域。 Something Digital 不建议完全删除模式； 相反，请考虑使用它们是必要的还是常见的做法，并在考虑可访问性的情况下使用它们。

通过用简单的文本说明替换图标，移动用户可以从较小的页面大小中受益。 此外，通过对菜单实施常见的键盘导航技术，网络爬虫（例如 Google）可以理解您网站上的导航结构并确定其优先级。

另一个最佳实践是使用浏览器插件来测试模拟常见色盲的设计。 使用这些插件，您可以发现潜在的转换问题，例如引起对您的号召性用语的注意。

首先快速检查您的网站。 有许多在线工具可以测试简单的 ADA 指南，例如字体大小和颜色，包括：

• 颚
• 榫
• 海浪

要了解更多信息，您可以阅读 ADA 指南。 进行快速自我评估后，联系 Something Digital 等知识渊博的 Shopify Plus 合作伙伴机构，继续讨论有关 UX 审核和可访问性入门的对话。

5 个移动商务示例

艾玛布里奇沃特

英国家居和厨房品牌 Emma Bridgewater 经历了移动化的影响。

在重新平台化时，改善移动体验是其最优先考虑的事项之一。 它改变了移动产品页面的布局并简化了移动结帐。

结果？ Emma Bridgewater 的移动用户增长了 32%，移动收入增长了 13%。 这些变化导致迁移后立即创下 190,000 英镑（255,000 美元）的销售记录。

它看起来比我们的旧网站在移动设备上的效果要好得多，而且它的功能也更好用。 感觉我们现在可以做的更多，而 Shopify Plus 可以帮助我们让它变得更加顺畅。”

—Samantha Marsh，Emma Bridgewater 电子商务经理

好看

LOOKFANTASTIC 是一家美妆零售商，它的移动应用程序不走传统路线。 SEO 经理 David Gossage 解释说，“移动访问者往往位于转化渠道的较高位置。 这意味着他们可能转化较少，但阅读更多。

“随着触手可及的信息世界，[购物者] 会在购买产品之前研究产品并吸收其中的内容，并可能会访问其他网站来这样做。 在您的移动网站或应用程序中提供易于访问的优质内容，不仅有助于用户进行购买，还可以通过自然搜索吸引更多流量。”

因此，LOOKFANTASTIC 使用其移动应用程序向购物者提供独家数字内容。 Gossage 报道称，这种策略可以让“用户保持参与，即使他们目前没有购物。”

MVMT

Shopify Plus 客户和手表零售商 MVMT 在 2014 年推出 Facebook 商店时就已经拥有移动设备优先设计的电子商务网站——大约在那个时候移动设备的使用率首次超过桌面用户。 就在那时，该公司发现其移动使用率几乎在一夜之间增加到 60%。

MVMT 团队希望“减少购买过程中的步骤”，让社交媒体用户更容易通过他们最喜欢的社交网络直接购买。

但如果没有移动商务广告方法，MVMT 不可能取得这些成果。 事实上，它在 Facebook、Instagram 和 Pinterest 上的成功赢得了公司在所有三个平台上的官方案例研究。

在 Facebook 上，MVMT 使用轮播广告产生了 1.8 倍的点击率和 3 倍的每次转化费用。 MVMT 了解到，其 Facebook 商店 75% 的收入来自其个人资料中最显眼的三种产品。

在 Instagram 上，与其他渠道相比，MVMT 的参与度翻了一番，品牌知名度提高了 75%，CPC 降低了 20%。

在 Pinterest 上，MVMT 的活动最初带来了两倍的转化率提升和更高的平均订单价值，在暂停推广的 Pin 图后，电子商务销售额增加了 10% 到 20%。

当人们看到他们喜欢的东西时，他们想立即购买。 在网站上很容易迷路。 因此，我们开始考虑如何让社交媒体用户更轻松地进行商务活动。”

—MVMT 营销副总裁 Spencer Stumbaugh

奥利波普

Olipop 是一个 CPG 品牌，通过其 DTC 商店销售健康汽水。 “我们的网站针对我们的移动客户进行了全面优化，”其电子商务经理 Melanie Bedwell 说。 “导航和购买我们的产品都非常容易。

浏览其移动店面，您会立即看到大型“立即购买”按钮。 继续滚动，访问者会看到三个购买产品的机会，以及订阅和博客内容等其他优惠。

Melanie 说，“您仍然会在屏幕顶部看到我们的滚动条，突出显示成为订阅者的好处，以及当您继续滚动时，我们的 15 美元推荐优惠会保留在屏幕上。

您必须针对移动客户优化您的网站，以提高整体转化率。”

——Melanie Bedwell，Olipop 电子商务经理

店铺

Shop 为在移动设备上购物的客户提供快速结账选项。

购物者可以使用已经在手机上设置的数字钱包，包括 Apple Pay 和 PayPal。 而且，对于那些不使用手机钱包的人来说，本地结账功能会存储客户的账单和支付信息，以便一键下单。

最后的结果？ 确定购物者是否会完成订单的快速移动结账。

2022 年及以后的移动商务

毫无疑问，移动商务正在改变消费者的购物方式。 电子商务和实体零售商都可以利用移动购物的力量，为访客提供移动结账服务，无论他们在哪里购物以及购买什么。

请记住，移动商务的成功与否取决于结账环节。 通过提供各种类型的移动支付（包括应用程序内结账、移动钱包和商店）来改善已经存在的移动体验。 您很快就会开始看到您网站上的移动访问者（和客户）激增。