Commercio mobile: tendenze, statistiche e best practice per acquisire 436 miliardi di dollari di spesa mobile

Illustrazione di Diego Blanco

Di tutti i canali di acquisto a disposizione dei clienti, il mobile commerce sta prendendo il sopravvento. Le vendite del commercio al dettaglio dovrebbero raggiungere i 437 miliardi di dollari nel 2022, un aumento del 21,5% rispetto all'anno precedente.

A guidare questa tendenza sono i 292 milioni stimati di persone che dovrebbero avere i propri dispositivi mobili entro il 2024. E si prevede che circa 187,5 milioni di loro effettueranno acquisti tramite il proprio smartphone.

Non c'è da meravigliarsi che la spesa mobile globale dei consumatori dovrebbe raggiungere i 728 miliardi di dollari entro il 2025.

Nonostante le sue promesse, il commercio mobile può essere un'esperienza frustrante e dolorosa sia per i consumatori che per le aziende. Come mai? Due ragioni:

1. I siti ottimizzati per i dispositivi mobili non sono universali.
2. Una vetrina reattiva non è sufficiente per catturare le vendite del commercio mobile.

Per scoprire come acquisire i 187,5 milioni stimati di acquirenti di dispositivi mobili, abbiamo esaminato gli ultimi rapporti, le statistiche a livello di settore, i dati proprietari e i case study sulle aziende che dominano il mobile.

In questa guida troverai le risposte alle tue scottanti domande sul commercio mobile, tra cui:

1. Cos'è il commercio mobile?
2. I 4 tipi di commercio mobile
3. M-commerce vs. e-commerce: qual è la differenza?
4. I vantaggi di una strategia di e-commerce mobile
5. 10 tendenze e best practice per il commercio mobile
6. 5 esempi di commercio mobile

Cos'è il commercio mobile (m-commerce)?

Il commercio mobile, noto anche come m-commerce, è il processo di acquisto e vendita di articoli tramite un dispositivo mobile, tablet o altro dispositivo portatile. Le transazioni di commercio mobile possono riguardare prodotti o servizi, inclusi articoli di moda, software aziendali o beni di consumo confezionati.

Nel 2022, si stima che il 6,9% di tutte le transazioni al dettaglio avverrà tramite un dispositivo mobile. Si prevede che supererà il 10% entro il 2025.

Il rilascio di nuove tecnologie telefoniche, incluso il 5G, sta accelerando il passaggio al commercio mobile. Questo, oltre al fatto che la società è ossessionata dai dispositivi mobili e più dipendente che mai dai dispositivi digitali. Ecco la prova:

• La persona media tocca il proprio cellulare una volta ogni 10 minuti (in media tre ore e 15 minuti di utilizzo) ogni giorno.
• 1 persona su 5 preferirebbe rimanere senza scarpe per una settimana piuttosto che prendersi una pausa dal telefono.
• Le persone riferiscono sintomi di astinenza, tra cui aumento della pressione sanguigna e della frequenza cardiaca, quando sono separate dai loro telefoni cellulari.

I 4 tipi principali di commercio mobile

App di pagamento mobile

Le applicazioni mobili vengono scaricate sullo smartphone di un acquirente. Le persone possono inviare denaro a familiari e amici (tramite app come PayPal e Venmo) o pagare beni e servizi.

I dati mostrano che quasi la metà dei proprietari di dispositivi mobili che hanno utilizzato l'app mobile di un rivenditore lo ha fatto per scoprire maggiori informazioni su un prodotto o servizio. Un altro 40% ha utilizzato l'app per effettuare un acquisto.

La maggior parte dei dispositivi mobili dispone di una funzione di archiviazione della carta integrata, come Apple Pay, Samsung Pay o Google Pay. Funzionano utilizzando la stessa tecnologia NFC (Near Field Communication) che alimenta altri tipi di pagamento virtuale, come le carte contactless.

La Cina è all'avanguardia nell'adozione dei pagamenti contactless, con transazioni di portafogli mobili che dovrebbero superare i 5,5 miliardi di dollari entro il 2025. Sebbene gli stessi dati mostrino che paesi come Stati Uniti, Canada e Regno Unito hanno registrato un aumento della preferenza dei consumatori per il contactless.

Questi portafogli digitali sono stati utilizzati per effettuare più pagamenti rispetto alle carte di debito, ai bonifici bancari e alle transazioni acquista ora, paga in seguito combinate nel 2020. Si prevede che l'intero mercato dei portafogli mobili varrà 350 miliardi di dollari entro il 2026.

App per il commercio mobile

Gli smartphone offrono agli utenti il ​​lusso di aprire un browser e acquistare ovunque. Tuttavia, essere sulla prima pagina dello smartphone di un potenziale cliente, senza costringerlo ad aprire il browser e trovarti, è possibile con un'app di commercio mobile.

Marchi come Chewy e Best Buy hanno investito molto nelle proprie app mobili. Google ha scoperto che la metà delle app per lo shopping come questa installate sugli smartphone degli utenti viene utilizzata almeno una volta alla settimana, con più della metà degli acquirenti da dispositivi mobili che scaricano almeno una nuova app per lo shopping prima delle festività natalizie del 2021.

Una volta che un utente scarica un'app sul proprio smartphone, può scansionare il catalogo dei prodotti, acquistare un articolo e tracciare il proprio ordine senza uscire dall'interfaccia. Le app di commercio mobile hanno anche l'ulteriore vantaggio di inviare notifiche push alle persone che le hanno scaricate (a condizione che tu abbia il permesso di farlo).

Mentre circa il 46% dei rivenditori prevede di dedicare più tempo alla propria app mobile personalizzata nel 2022, investire in una di esse è costoso e richiede tempo. Esistono piattaforme come Shop per risolvere questo problema.

I 24 milioni di clienti che già utilizzano Shop possono seguire i loro brand preferiti all'interno dell'app mobile. Se vedono un prodotto che gli piace, possono fare clic sul collegamento e acquistare l'articolo tramite il sito Web di un rivenditore. Ancora un clic e il loro ordine è confermato.

Commercio sociale

Le piattaforme di social media hanno un pubblico globale di miliardi. TikTok, l'app più scaricata nell'App Store di Apple, con quasi 85 milioni di utenti, spinge gli utenti a spendere $ 50,4 milioni ogni anno.

Ma non è solo la viralità che le app dei social media possono dare ai rivenditori online. La maggior parte si sta evolvendo per facilitare il social commerce in modo che i propri utenti possano acquistare prodotti da rivenditori di terze parti senza uscire dall'app.

TikTok consente ai commercianti di integrare l'inventario e sovrapporre i prodotti ai live streaming. Instagram ha lanciato la scheda Shopping come un modo per i suoi utenti di esplorare nuovi prodotti. Facebook spinge i rivenditori a utilizzare la sua vetrina integrata. Pinterest utilizza pin acquistabili per promuovere gli articoli in vendita.

A causa dello sviluppo delle app mobili, eMarketer prevede che le vendite al dettaglio negli Stati Uniti attraverso i social media aumenteranno del 6,3% nel 2022, raggiungendo i 96,1 miliardi di dollari.

Codici QR

I codici QR sono piccole grafiche quadrate che gli acquirenti scansionano in negozio utilizzando i loro smartphone. Ogni codice è unico per una pagina di destinazione specifica.

Ad esempio, se disponi di uno Shopcode alla cassa del tuo negozio fisico, puoi indirizzare gli acquirenti a una pagina di pagamento in-app personalizzata. Puoi anche aggiungerli alla confezione del prodotto per consentire ai clienti di effettuare acquisti ripetuti tramite il proprio telefono cellulare una volta che un ordine precedente è stato consegnato.

Entrambe queste opzioni associano i codici QR ad altri tipi di tecnologia di commercio mobile, tra cui mobile banking, portafogli digitali o applicazioni.

M-commerce vs. e-commerce: qual è la differenza?

La prima ondata di e-commerce ha visto i clienti acquistare articoli online tramite un computer desktop. Tuttavia, la crescita della proprietà dei computer domestici tradizionali è rimasta stagnante dal 2015.

La proprietà degli smartphone, d'altra parte, sta aumentando vertiginosamente. I dati mostrano che 335 milioni di nuove persone hanno acquistato un dispositivo mobile nel 2021, portando il numero totale di utenti di smartphone all'incredibile cifra di 6,2 miliardi a livello globale.

Il commercio mobile differisce dall'esperienza del sito di e-commerce in un modo principale: la persona che acquista il prodotto lo fa da uno di questi smartphone. I rivenditori di e-commerce hanno bisogno di un sito Web ottimizzato per i dispositivi mobili che venga caricato su quegli schermi più piccoli o di un'app mobile dedicata che i clienti possano scaricare sul proprio dispositivo e acquistare tramite.

I vantaggi di una strategia di commercio mobile

È sicuro contro il COVID

La pandemia di COVID-19 ha avuto un forte impatto sui comportamenti di acquisto dei consumatori. Il mobile sta aprendo la strada a un mondo in cui sempre più clienti si preoccupano della sicurezza e dell'igiene.

Durante i primi due mesi della pandemia, quando i negozi hanno chiuso e le persone sono state costrette ad andare online, circa il 30% degli acquirenti ha effettuato per la prima volta transazioni di mobile wallet.

Alcuni paesi hanno assistito a un cambiamento maggiore rispetto ad altri. Nel Regno Unito, l'uso dei pagamenti contactless è aumentato del 7% rispetto all'anno precedente, rappresentando l'88,6% di tutti i pagamenti con carta nel 2020.

Nonostante i negozi inizino ad aprire e le persone tornino al lavoro, c'è ancora qualche timore sul fatto che lo shopping in negozio sia sicuro. Fare acquisti tramite un dispositivo mobile è un metodo a basso rischio.

Migliori esperienze del cliente

Sapevi che il 57% dei clienti non consiglierà un'azienda con un sito web mobile progettato male? La metà smetterà del tutto di visitarlo, anche se gli piace il rivenditore e i prodotti che vende.

Non solo, ma il 15% degli adulti statunitensi utilizza esclusivamente dispositivi mobili, il che significa che l'unico dispositivo connesso a Internet che utilizzano è uno smartphone. Una strategia di m-commerce ti aiuta a raggiungerli, offrendo quasi sicuramente un'esperienza di acquisto migliore rispetto a nessuna esperienza del tutto.

Nonostante questa ovvia necessità di esperienze ottimizzate per i dispositivi mobili, la stragrande maggioranza (90%) dei clienti riferisce di avere un'esperienza negativa quando cerca supporto sui dispositivi mobili. Potrebbe anche essere un vantaggio competitivo dare la priorità alle esperienze mobili. Sembra che molte aziende non lo siano.

Cattura gli acquirenti omnicanale

Le esperienze di acquisto moderne non sono lineari. Social media, app mobili, e-mail, browser, chat dal vivo, visite in negozio e tutto il resto vengono inseriti nel mix.

È molto probabile che gli utenti di dispositivi mobili combinino la ricerca su smartphone con una visita in negozio. Quasi tre quarti dei consumatori statunitensi utilizzano il telefono per cercare maggiori informazioni sull'acquisto che stanno per effettuare in un negozio. Uno su quattro afferma di aver cambiato idea mentre era in fila alla cassa dopo aver consultato i dettagli su un dispositivo mobile.

Il catering per gli acquirenti omnicanale e il factoring nella ricerca locale sono best practice intelligenti per i rivenditori che combinano il commercio fisico con punti di contatto mobili pre-acquisto.

Il futuro non è né e-commerce né vendita al dettaglio. È solo commercio. Quindi la domanda diventa: 'Come si integrano simbioticamente entrambi i canali?'”

—Hemant Chavan, fondatore, Brik + Clik

Statistiche sul commercio mobile

Abbiamo coperto molti dati che dimostrano la roccaforte del mobile nell'e-commerce. Riepiloghiamo le statistiche necessarie prima di eseguire la tua strategia di commercio mobile.

• Circa il 6,9% di tutte le transazioni al dettaglio avverrà tramite un dispositivo mobile nel 2022
• 292 milioni di persone avranno i propri dispositivi mobili entro il 2024
• Il 15% degli adulti statunitensi è solo mobile, il che significa che uno smartphone è l'unico dispositivo che utilizzano
• Quasi la metà dei possessori di smartphone che hanno utilizzato l'app mobile di un rivenditore lo ha fatto per scoprire informazioni sui prodotti
• Il 46% dei rivenditori prevede di investire più tempo nella creazione di app mobili personalizzate nel 2022
• Gli utenti dei social media spendono $ 50,4 milioni ogni anno tramite app mobili come TikTok
• Durante il Black Friday Cyber ​​Monday nel 2020, circa il 67% delle vendite è stato effettuato su dispositivi mobili (rispetto al 33% su desktop)

10 tendenze e best practice per il commercio mobile

Non ci sono dubbi: i tuoi potenziali clienti utilizzano già il proprio dispositivo mobile per cercare prodotti online. Se non si dispone di una strategia di commercio mobile, si rischia di perdere entrate a favore di un concorrente.

Quindi, come si inizia? Ecco le 10 tendenze e best practice del commercio mobile che ci aspettiamo di vedere nel 2022.

1. Crea una vetrina online mobile-first
2. Affidati alle funzionalità di social commerce
3. Facilita il click-to-commerce
4. Offri il pagamento con un clic
5. Dai la priorità alla velocità di caricamento mobile
6. Raccogli dati zero party tramite app
7. Stimola la conversazione con i chatbot mobili
8. Espanditi nel metaverso
9. Usa la realtà aumentata
10. Non dimenticare l'accessibilità mobile

1. Crea una vetrina online mobile-first

Per prima cosa: "Il design reattivo non è l'ottimizzazione per dispositivi mobili". Questa era la tesi, e il titolo, di un articolo pubblicato su CXL da Shanelle Mullin, ora Experimentation and Analysis Lead di Shopify.

All'interno del pezzo, la consulente CRO Talia Wolf ha offerto questa distinzione: “Sebbene il responsive design sia molto meglio che dover 'pizzicare e ingrandire', non è un'esperienza ottimizzata per i visitatori mobili. Fondamentalmente, il design reattivo fa sì che l'esperienza desktop abbia un bell'aspetto sui dispositivi mobili, ma non soddisfa le esigenze specifiche dei visitatori mobili".

I nostri progetti includono sempre almeno quattro dimensioni dello schermo e posizioni di arresto in modo da poter controllare meglio l'esperienza dell'utente indipendentemente dal dispositivo utilizzato dal cliente. E infine, eseguiamo un QA molto ampio su una serie di dispositivi per assicurarci che l'UX sia ottimale".

—Dovi Lipton, vicepresidente del marketing delle prestazioni presso CuraLife

Nel caso dell'e-commerce, è d'obbligo un avvertimento. Se le esigenze dei visitatori mobili vanno sicuramente rispettate, ciò che conta è far sposare le loro esigenze con le tue. Dopotutto, una piacevole esperienza utente (UX) non ha valore se non culmina nelle vendite.

• Pulsanti grandi che soddisfano i pollici grandi (altrimenti nota come "sindrome del dito grasso")
• Immagini a schermo intero per mostrare il prodotto nella sua luce migliore
• Icone dell'hamburger per alternare tra i contenuti della pagina e la barra di navigazione

Il marchio di fitness Gymshark è un ottimo esempio. Dopo la migrazione da Magento a Shopify Plus, la sua vetrina online, che genera la maggior parte del suo fatturato di 260 milioni di sterline (349 milioni di dollari), soddisfa le migliori pratiche di progettazione di siti web per dispositivi mobili, tra cui:

Con il nostro precedente fornitore di e-commerce, abbiamo dovuto creare l'intero sito per dispositivi mobili. Shopify Plus è ottimizzato per i dispositivi mobili, il che ci consente davvero di perfezionare la nostra esperienza utente.

—Ralph Montemurro, fondatore di Monte Design

Inizi con la piattaforma su cui stai ospitando. La piattaforma di e-commerce di Shopify Plus dispone di funzionalità di commercio mobile, tra cui un carrello della spesa mobile integrato, un tema reattivo e notifiche push. I tuoi clienti possono fare acquisti ovunque, su qualsiasi dispositivo.

A livello aziendale, è facile lasciarsi sedurre dalle tendenze del design mobile invece di investire in comprovate tattiche di ottimizzazione. Come puoi scoprire la differenza?

2. Affidati alle funzionalità di social commerce

Nel breve tempo che impiegherai a leggere questo paragrafo, saranno state pubblicate quasi 350.000 Instagram Stories. Altri 150.000 messaggi di Facebook saranno stati condivisi. Quasi 70.000 persone avranno fatto domanda per un lavoro su LinkedIn. Stiamo producendo più contenuti che mai.

I social media sono diventati fondamentali per il nostro sostentamento e la nostra dipendenza dai dispositivi mobili alimenta la dipendenza. La stragrande maggioranza (91%) degli utenti dei social media accede alle proprie piattaforme preferite utilizzando un dispositivo mobile.

Nel quarto trimestre, il nostro periodo più trafficato dell'anno, i dispositivi mobili, compresi i tablet, hanno rappresentato il 62% del nostro traffico e il 58% dei nostri ordini. Ciò è dovuto a una combinazione di un tasso di conversione inferiore dell'1,15% rispetto all'1,33% sul desktop. È anche, in parte, guidato dal traffico dei social media, che è prevalentemente mobile, ma spesso non da visitatori con intenzione di acquisto". —Rob Weatherhead, proprietario di Affordable Wine

Ma in questi giorni, le app dei social media non vengono più utilizzate solo per chattare con amici virtuali. Circa il 29% degli utenti accede a un social network per fare acquisti una volta alla settimana. Piattaforme come Pinterest e Facebook svolgono un ruolo importante nello shopping mobile, con il 47% e il 15% di utenti Internet che le utilizzano rispettivamente.

Ecco perché devi investire in una strategia di promozione e pubblicità sui social per aumentare il traffico mobile e le conversioni sui canali di vendita social nativi, tra cui:

• Negozi di Facebook
• Acquisti su Instagram
• Pin del prodotto
• Comunità di marketplace come Houzz

Il social commerce è sicuramente un'opportunità per i marchi di rivendicare il proprio destino possedendo l'esperienza del cliente e il rapporto con i clienti, rispetto alla vendita su Amazon, dove il prezzo è il re e il tuo marchio è un ripensamento.

—Etienne Merineau, Senior Director of Marketing, Heyday di Hootsuite

Secondo il nostro studio, circa il 49% dei marchi prevede di aumentare i propri investimenti nel social commerce nel 2022. Piattaforme come Instagram e Facebook hanno le proprie opzioni di live streaming. Per soddisfare sia l'acquirente che il commerciante, ogni funzione consente ai marchi di collegarsi direttamente ai prodotti di cui stanno parlando.

Il successo della tua strategia di social commerce dipende dalla direzione verso cui stai indirizzando i social shopper. Nella maggior parte dei casi, il collegamento diretto al prodotto in questione offre una migliore esperienza utente.

Con le persone che trascorrono più tempo online sui loro telefoni durante la pandemia, credo che il social commerce diventerà solo più mainstream, in particolare su Instagram e TikTok, i preferiti dei millennial e della GenZ. Come brand, vogliamo raggiungerli dove si trovano. Lo shopping in-app diventerà semplificato, trasformando app come Instagram tanto in una piattaforma di m-commerce quanto in uno strumento di social media.

—Alice Tam, proprietaria di Soft Dough Co.

Prendilo da Glamentic, un marchio di bellezza DTC che vende prodotti attraverso il suo negozio online. Il suo CEO, Ann McFerran, ospita regolarmente live streaming attraverso i social media che mostrano al pubblico come funzionano i prodotti e i loro elementi di differenziazione rispetto a prodotti comparabili. Questa è stata la base della comunità "The Glam Fam".

Ora, Glamnetic invita gli influencer a ospitare live streaming su Facebook. Ogni influencer dimostra come applicare le ciglia magnetiche, con i partecipanti che ricevono un codice coupon da riscattare al loro primo acquisto.

"Abbiamo già un capo dello shopping dal vivo e lei sta configurando più Facebook Live su base giornaliera", afferma Ann. "Siamo sull'orlo del precipizio, quindi stiamo elaborando una strategia: come possiamo continuare a migliorare e ottenere ancora più entrate attraverso quella piattaforma?"

3. Facilita il click-to-brick per dispositivi mobili (e viceversa)

Il commercio mobile è al centro di una strategia di vendita al dettaglio omnicanale, in particolare quella che si estende sia online che offline.

I dati mostrano che le persone si affidano ai loro telefoni cellulari per gli acquisti in negozio. La metà delle persone utilizza il proprio dispositivo mobile per cercare un prodotto; un altro 27% ha acquistato un prodotto dal proprio dispositivo mobile mentre visitava un negozio fisico.

Lavora per combinare questa esperienza di acquisto da online a offline (e viceversa) con incentivi click-to-mortar. Allineano la tua esperienza in negozio con lo shopping mobile utilizzando la tecnologia:

• Codici QR
• Pagine di confronto specifiche per dispositivi mobili
• Coupon SMS geo-recintati

Molte aziende si stanno anche rivolgendo a casse in negozio abilitate per dispositivi mobili e portafogli mobili per i clienti che sono stati indirizzati al loro negozio da un dispositivo mobile. Le lunghe file in negozio possono essere un grosso problema. I dispositivi POS mobili, come PayPal, Square e Shopify POS, offrono una soluzione di biglietteria mobile facile da usare e conveniente.

La scorsa settimana stavo cercando un paio di pantaloni slim fit da 38 pollici in un negozio. Non l'avevano in magazzino, quindi ho finito per andarmene e non effettuare l'ordine. Se ci fosse stato un codice QR/NFC, probabilmente l'avrei appena acquistato nella dimensione corretta online. Non mi sarei preso il tempo di trovare il sito Web, quindi cercare il prodotto esatto che stavo guardando in negozio e quindi effettuare l'ordine.

—Saul Sampson di Verbo

Dal punto di vista della facilità e dei costi, non ci sono risposte chiare. Per NFC, dovrai ottenere nuovi terminali per avere supporto. Nella maggior parte dei casi, il prezzo del terminale rimane lo stesso o paghi un sovrapprezzo di circa $ 50. Anche i prezzi all'ingrosso riducono i costi.

La barriera più bassa all'ingresso? Acquisto online e ritiro in negozio (BOPIS). Circa il 59% degli acquirenti è interessato allo shopping online e al ritiro dei propri acquisti in negozio. L'interesse è aumentato del 30% dall'inizio della pandemia, con rivenditori come tokyobike che offrono questo servizio agli acquirenti mobili.

Juliana Di Simone, partner di tokyobike in America, spiega come i clienti facciano anche il contrario dei clic rispetto ai mattoni. Prima di Shopify POS, "Entravi, provavi i nostri giri di prova, compilavi un modulo e le informazioni rimanevano lì fino al tuo ritorno", dice.

“Ora, con Shopify POS, possiamo facilmente inviare via e-mail un carrello a un cliente con il modello di bicicletta che hai testato, le dimensioni di cui hai bisogno e puoi pensarci a casa. Inviamo quel carrello a un cliente e, molto spesso, quei clienti finiscono per effettuare un ordine.

4. Offri il pagamento con un clic

Non per essere melodrammatico, ma l'e-commerce mobile mente o muore alla cassa. Se solo una piccola percentuale delle tue vendite online proviene da utenti mobili, potrebbe essere necessario perfezionare la procedura di pagamento.

Come? Seguendo la regola d'oro: meno è meglio.

Circa il 18% delle persone abbandonerà il proprio carrello online se il processo di pagamento sembra troppo lungo o complicato. Dover reinserire dettagli di base come numeri di carta di credito (30%) e dettagli di spedizione (25%) è ciò che fa sì che gli acquirenti di dispositivi mobili si dirigano verso il pulsante di uscita.

Ecco dove ci rivolgiamo ad alcuni vantaggi interni di Shopify Plus.

Idealmente, una volta che un utente accede alla procedura di pagamento mobile, dovrebbe essere presentato con opzioni di pagamento mobile-first che consentano loro di acquistare con un solo clic. Su Shopify Plus, puoi farlo tramite:

• App del negozio
• Apple Pay
• Android Pay
• PayPal
• Amazon Pay

Includi solo le opzioni più popolari tra la tua base di clienti esistente. Ma ricorda: questo non significa che dovresti saltare gli accessi tradizionali e le carte di credito fintanto che questi metodi si sono dimostrati attraenti per gli acquirenti mobili.

Prendi Urban Planet come esempio. Il suo pagamento mobile offre un'opzione di pagamento rapido: una scelta tra PayPal, Apple Pay o Shopify Pay. Di seguito è riportato il tradizionale processo di checkout di inserimento manuale delle informazioni di fatturazione e spedizione.

Shopify Scripts, che ti consente di personalizzare e personalizzare l'intero processo dal carrello alla cassa, può essere utilizzato per mostrare, nascondere, riordinare o rinominare i metodi di pagamento durante il checkout in base ai prodotti nel carrello, al gruppo di clienti o al tag, all'indirizzo di spedizione di un cliente o il tipo di dispositivo di un cliente.

Questi checkout rapidi sono così facili da usare per gli acquirenti che gli ordini effettuati utilizzando i checkout Shop Pay hanno un tasso di checkout-to-order 1,72 volte superiore rispetto a quelli effettuati tramite checkout regolari. Questo tasso aumenta ancora di più, fino a 1,91 volte superiore, per gli utenti mobili.

Infine, i flussi di pagamento dinamico offrono ai tuoi clienti mobili la possibilità di controllare i singoli prodotti direttamente sulla pagina di un prodotto. Il codice riconosce il loro metodo di pagamento preferito (come Apple Pay) e visualizza un semplice pulsante CTA che le persone possono acquistare con un solo clic.

Alcuni dei principali vantaggi dell'installazione di un pulsante di pagamento dinamico includono:

• Accelerare le conversioni da dispositivi mobili riducendo il numero di passaggi per completare un acquisto
• Offrire un'esperienza di pagamento mobile personalizzata servendo il metodo di pagamento o il portafoglio preferito del cliente
• Catturare l'intenzione del cliente in anticipo con un pulsante di pagamento personalizzato, che appare direttamente sulla pagina del prodotto e aggira la necessità di aggiungere prima un prodotto al carrello

5. Dai la priorità alla velocità di caricamento mobile

Sebbene non sia l'argomento più entusiasmante, ridurre la velocità di caricamento di un sito è importante per attirare, acquisire e mantenere i clienti.

Il design mobile mantiene l'estetica della sua controparte desktop, ma in molti casi non riesce a ottimizzare gli elementi dietro le quinte che mangiano dati inutilmente. Il risultato è una bellissima esperienza che i visitatori pagano in lunghi tempi di caricamento.

I clienti stanno abbandonando i siti che non si caricano rapidamente, con i marchi di e-commerce che vedono l'impatto negativo sul loro tasso di conversione. Inoltre, con il 61% dei risultati di ricerca di Google che ora provengono da un dispositivo mobile, i motori di ricerca stanno penalizzando i siti che non offrono esperienze di acquisto da dispositivo mobile senza soluzione di continuità.

Il passaggio di Google all'indicizzazione mobile-first, ad esempio, prende in considerazione l'esperienza mobile di un sito nel determinare il posizionamento di ciascuna pagina, anche se l'utente la carica su un desktop.

Preoccupato per i tempi di caricamento del tuo dispositivo mobile? Google PageSpeed ​​Insights è il punto di partenza perfetto. Mostrerà i tempi di caricamento medi sui dispositivi mobili, con consigli per correggerli. Obiettivo per niente meno di 100.

6. Raccogli dati zero party

La privacy online è una preoccupazione crescente per i consumatori. È una preoccupazione abbastanza grande che i governi stiano rendendo più facile per gli acquirenti mobili navigare sul Web in modalità privata. Google Chrome, ad esempio, sta bloccando i cookie di terze parti nel 2023.

Sebbene sia una buona notizia per i consumatori attenti alla privacy, i dati che i marchi DTC possono raccogliere dai propri clienti sono limitati. I nostri dati mostrano che almeno il 28% dei decisori tecnologici di tutto il mondo si aspetta che queste modifiche ai dati dei clienti e alle normative sulla privacy ostacolino i loro obiettivi di crescita per il 2022.

Un modo per combattere questo è produrre dati zero-party, informazioni offerte volontariamente dai tuoi clienti. Circa il 42% dei marchi prevede di offrire ai propri clienti consigli personalizzati sui prodotti attraverso strumenti come i quiz.

Jones Road, che vende prodotti di bellezza puliti attraverso il suo negozio DTC, utilizza un quiz "trova la mia ombra" per raccogliere dati zero party. Ai visitatori del suo sito mobile viene chiesto di rispondere a domande sul tipo di pelle e sulle preferenze di trucco. Il risultato finale è una raccomandazione personalizzata del prodotto e il pulsante Aggiungi al carrello.

Octane AI riferisce che Jones Road spende $ 8.000 in pubblicità TikTok che spinge i potenziali clienti verso il quiz. Ma è un investimento che ripaga: il quiz “trova la mia ombra” ha portato il valore medio degli ordini del brand da $60 a $90, vantando un tasso di conversione del 16%.

Se stai facilitando l'm-commerce tramite la tua app mobile, utilizza questi dati di terze parti per inviare notifiche push e fare in modo che gli utenti trascorrano più tempo a fare acquisti attraverso di essa. Sono notifiche che vengono visualizzate sugli smartphone dei clienti, di solito annunciando vendite, promozioni o lanci a tempo limitato.

È stato riscontrato che queste notifiche push aumentano il coinvolgimento dell'app dell'88%. Recuperano anche gli utenti non coinvolti, con il 65% che torna a un'app entro 30 giorni dalla notifica push.

L'app Shop utilizza le notifiche push per riportare gli acquirenti al sito Web mobile di un commerciante. Gli utenti possono ricevere messaggi automatici quando il loro ordine è stato spedito, codici di sconto speciali per incoraggiare gli acquisti ripetuti e inviti a partecipare al programma di fidelizzazione dei clienti di un rivenditore.

Mentre le notifiche push possono essere efficaci, il sentimento dei clienti nei loro confronti può cambiare rapidamente. Quasi tre quarti degli utenti dell'app affermano che le notifiche push sembrano spam se ne ricevono troppe. Disconnettersi a metà quando ricevono notifiche push con clickbait.

7. Avvia la conversazione con i chatbot mobili

Le e-mail sono un modo collaudato per incoraggiare i clienti, tramite promemoria e offerte speciali, ad acquistare gli articoli che hanno lasciato nel carrello. Ma i chatbot stanno rapidamente guadagnando terreno in quest'area, insieme o al posto delle e-mail.

Secondo Finastra, l'integrazione di chatbot nelle app di mobile banking sarà il canale dominante per le comunicazioni con i clienti guidate da chatbot, rappresentando il 79% delle interazioni riuscite nel 2023.

Ogni anno vengono effettuate 265 miliardi di richieste di assistenza clienti e il loro servizio costa alle aziende l'enorme cifra di 1,3 trilioni di dollari".

— Finestra

I marchi di e-commerce che si appoggiano ai chatbot stanno seguendo le preferenze dei loro clienti. I dati mostrano che l'80% dei consumatori ha avuto una conversazione con un chatbot. Più della metà afferma che i chatbot li hanno aiutati al di fuori degli orari standard del servizio clienti, tanto che, entro il 2027, le entrate globali dei chatbot supereranno i 454 milioni di dollari.

Gymshark è un rivenditore che utilizza i chatbot dei social media in tutte le fasi dell'esperienza di acquisto mobile. Il suo chatbot di Facebook Messenger inizia chiedendo ai clienti che lingua parlano. Il messaggio automatico successivo restituisce una selezione di prompt, tra cui Il mio ordine, Articolo difettoso e Rifornimenti, per fornire ai clienti risposte in tempo reale alle loro domande.

8. Usa la realtà aumentata

La realtà aumentata (AR) ha fatto molta strada negli ultimi anni. Quello che una volta sembrava un investimento costoso è ora accessibile alla maggior parte delle aziende di medie e grandi dimensioni.

Una tecnologia che avanza più velocemente di altre sono i camerini virtuali. Gli acquirenti possono utilizzare i propri dispositivi mobili per trasmettere in streaming il proprio corpo. La realtà aumentata posiziona un modello 3D sul live streaming in modo che gli acquirenti possano vedere come appare il prodotto.

Nei tempi difficili di COVID-19, dove l'igiene è una grande preoccupazione, i consumatori saranno meno preparati a provare fisicamente i prodotti, ed è qui che la realtà aumentata può replicare le esperienze senza implicazioni per la salute.

—Ji Hyuk Park, leader commerciale di Nielsen in Corea del Sud

L'app mobile di Allbirds, ad esempio, consente ai clienti di provare le scarpe comodamente da casa.

Magnolia Market utilizza anche la tecnologia ARKit di Apple. I clienti scelgono il mobile che pensano di acquistare e ne sovrappongono il modello AR nella propria abitazione. Non solo è più probabile combattere gli alti tassi di restituzione (poiché la maggior parte si verifica perché il prodotto ha un aspetto diverso di persona), ma l'esperienza di acquisto coinvolgente rende divertente l'm-commerce.

9. Espanditi nel metaverso

Se c'è una parola d'ordine che ha preso d'assalto il mondo online, è questa: metaverso.

Un numero crescente di consumatori prende parte a un mondo virtuale alternativo, ma non gioca solo in metaversi come Roblox. I clienti acquistano prodotti virtuali dai loro marchi preferiti.

Gli NFT non sono solo prodotti: sono una via di mezzo tra un prodotto, un gioco e un codice. Se non stai usando tutte queste cose, non stai davvero usando questo mezzo a suo pieno vantaggio. Riguarda l'interattività.

—Paul Budnitz, presidente, fondatore e amministratore delegato di Superplastic

Prendilo da NYX, un marchio di bellezza che ha aperto il suo primo negozio di cosmetici virtuale. Progettato per mostrare la sua nuova linea di prodotti, il suo negozio metaverse è una nuova ondata di vendita al dettaglio esperienziale. Gli acquirenti virtuali provano il trucco, partecipano a concerti in live streaming e altro ancora.

Ci sono due temi chiave a cui prestare attenzione con questa tendenza del commercio mobile:

• Token non fungibili. Conosciuti anche come NFT, questi asset digitali unici nel loro genere rappresentano oggetti del mondo reale. Alcuni metaversi acquistano, vendono e scambiano NFT come parte del loro mondo virtuale. Marchi di moda come Under Armour, Vans e Balenciaga stanno collaborando con Roblox o Fortnite per portare gli NFT nel loro metaverso.
• Pagamenti in criptovaluta. Gli acquirenti pagano gli articoli nel metaverso con criptovaluta, come bitcoin, litecoin o ethereum. Questi pagamenti dovrebbero raggiungere $ 1,4 miliardi nel 2024. Considera di offrirli come opzioni di pagamento sulla versione mobile del tuo negozio di e-commerce e incoraggia le persone a utilizzare i loro portafogli crittografici mobili per acquistare prodotti.

10. Non dimenticare l'accessibilità mobile

Molte leggi statali e federali in Nord America e in Europa stanno diventando sensibili alle esigenze dei cittadini disabili. Sia le grandi imprese che le PMI stanno affrontando cause legali contro l'Americans with Disabilities Act (ADA) e la Sezione 508, soprattutto perché 4,1 milioni negli Stati Uniti riferiscono di avere difficoltà a utilizzare un telefono.

Sfortunatamente, la maggior parte del Web mobile non è progettata pensando all'accessibilità. Molti siti vietano persino agli utenti di sfruttare le funzionalità di accessibilità o personalizzazione dei moderni smartphone.

Aumentare l'accessibilità di un sito aiuta i visitatori del sito a fare quello che sono venuti a fare. Le cose da controllare sui dispositivi mobili includono assicurarsi che il testo sia abbastanza grande da poter essere letto e che i pulsanti abbiano abbastanza spazio da altri elementi cliccabili.

Verifica che i contenuti importanti non siano visibili solo quando un utente passa il mouse su un elemento, poiché gli utenti non possono passare il mouse sui dispositivi mobili. L'utilizzo del dispositivo mobile può essere un indicatore del fatto che un utente è multitasking (prendersi cura di un bambino, guardare la TV, ecc.) o è in movimento. I siti accessibili aiutano tutti gli utenti a completare le attività su un sito, aumentando la probabilità che completino un acquisto."

—Dave Smyth di Scruples Studio

La tecnologia dei modelli Liquid di Shopify consente ai proprietari dei negozi di aggiungere funzionalità di accessibilità direttamente dal back office del loro negozio.

Shopify Plus Partner Something Digital consiglia ai commercianti di impegnarsi in esercizi di accessibilità per garantire la conformità, nonché evitare controversie, come parte del loro calendario di marketing IT e mobile.

Secondo Something Digital, gli sviluppatori web possono utilizzare gli attributi Aria per far sapere alle piattaforme di navigazione che le funzionalità di accessibilità sono abilitate su un sito. Questi attributi possono essere aggiunti al semplice HTML, che essenzialmente dice alla piattaforma: "Se stai cercando da dove iniziare con l'accessibilità, eccomi qui".

Questo va oltre il semplice vecchio HTML semantico, che descrive il tipo di contenuto e ne descrive in dettaglio lo scopo.

Per gli screen reader, l'elemento più importante del design del sito è la capacità di mantenere la concentrazione. Quando si fa clic su un collegamento e viene visualizzata una finestra modale, ad esempio, lo stato attivo dovrebbe essere spostato su quella modale.

Una volta eliminato, il focus dovrebbe quindi essere riportato al collegamento precedente o all'area di testo da cui è stato sottratto. Something Digital non consiglia di rimuovere del tutto i modali; invece, considera se utilizzarli è necessario o pratica comune e affrontali tenendo presente l'accessibilità.

Sostituendo l'iconografia con semplici istruzioni di testo, gli utenti mobili possono trarre vantaggio dalle dimensioni delle pagine più piccole. Inoltre, implementando tecniche comuni di navigazione da tastiera nei menu, i web crawler come Google possono comprendere e dare priorità alle strutture di navigazione sui tuoi siti.

Un'altra best practice consiste nell'utilizzare i plug-in del browser per testare i progetti che emulano il comune daltonismo. Con questi plug-in, puoi trovare potenziali problemi con la conversione, come attirare l'attenzione sui tuoi inviti all'azione.

Inizia eseguendo un rapido controllo del tuo sito. Esistono molti strumenti online per testare semplici linee guida ADA come la dimensione e i colori dei caratteri, tra cui:

• MASCELLE
• Tenone
• ONDA

Per saperne di più, puoi leggere le linee guida dell'ADA. Dopo aver eseguito una rapida autovalutazione, contatta un'agenzia partner Shopify Plus esperta come Something Digital per continuare la conversazione su un audit UX e un primer sull'accessibilità.

5 esempi di commercio mobile

Emma Bridgewater

Il marchio britannico per la casa e la cucina Emma Bridgewater ha sperimentato l'impatto del passaggio al mobile.

Migliorare le esperienze mobili è stata una delle sue maggiori priorità durante la sostituzione della piattaforma. Ha cambiato il layout delle pagine dei prodotti per dispositivi mobili e ha semplificato i pagamenti da dispositivi mobili.

Il risultato? Emma Bridgewater ha registrato un aumento del 32% degli utenti di dispositivi mobili, contribuendo a un aumento del 13% delle entrate da dispositivi mobili. Queste modifiche portano a un giorno di vendite da record di £ 190.000 ($ 255.000) subito dopo la migrazione.

Ha un aspetto molto migliore rispetto al nostro vecchio sito sui dispositivi mobili e funziona molto meglio dal punto di vista funzionale. Sembra che ora possiamo fare molto di più e Shopify Plus può aiutarci a renderlo ancora più agevole".

—Samantha Marsh, responsabile dell'e-commerce, Emma Bridgewater

LOOK FANTASTICO

LOOKFANTASTIC è un rivenditore di bellezza che non segue il percorso tradizionale con la sua app mobile. David Gossage, SEO Manager, spiega: "I visitatori da dispositivi mobili tendono ad essere più in alto nella canalizzazione di conversione. Ciò significa che possono convertire di meno, ma leggono di più.

“Con un mondo di informazioni a portata di mano, [gli acquirenti] cercheranno un prodotto prima di acquistarlo e assorbiranno il contenuto e potrebbero visitare altri siti per farlo. Fornire contenuti premium a portata di mano dal tuo sito o app per dispositivi mobili non solo aiuterà il viaggio dell'utente quando effettua un acquisto, ma può anche generare più traffico tramite la ricerca organica".

Per questo motivo, LOOKFANTASTIC utilizza la sua app mobile per fornire contenuti digitali esclusivi ai suoi acquirenti. Gossage riferisce che questa tattica mantiene "gli utenti coinvolti, anche quando non stanno facendo acquisti".

MVMT

Il cliente di Shopify Plus e il rivenditore di orologi MVMT disponevano già di un sito di e-commerce progettato per dispositivi mobili quando ha lanciato un negozio di Facebook nel 2014, nel periodo in cui l'utilizzo dei dispositivi mobili ha superato per la prima volta gli utenti desktop. È stato allora che l'azienda ha visto aumentare l'utilizzo dei dispositivi mobili al 60% quasi da un giorno all'altro.

Il team di MVMT voleva "tagliare i passaggi nel processo di acquisto" e rendere più facile per gli utenti dei social media acquistare direttamente tramite i loro social network preferiti.

Ma MVMT non avrebbe potuto raggiungere questi risultati senza un approccio di mobile-commerce alla pubblicità. In effetti, il suo successo su Facebook, Instagram e Pinterest ha fatto guadagnare all'azienda case study ufficiali su tutte e tre le piattaforme.

Su Facebook, l'utilizzo di annunci carosello da parte di MVMT ha generato CTR 1,8 volte superiori e CPA tre volte inferiori. MVMT ha appreso che il 75% delle entrate generate dal suo negozio Facebook proveniva dai tre prodotti visualizzati in modo più evidente sul suo profilo.

Su Instagram, MVMT ha raddoppiato il suo coinvolgimento rispetto ad altri canali, rafforzato la brand awareness del 75% e abbassato il CPC del 20%.

Su Pinterest, le campagne di MVMT, che inizialmente hanno portato a un aumento del doppio delle conversioni e a valori medi degli ordini più elevati, hanno registrato dal 10% al 20% di vendite e-commerce aggiuntive dopo che un pin promosso è stato messo in pausa.

Quando le persone vedono qualcosa che amano, vogliono comprarlo immediatamente. È facile perdersi su un sito web. Quindi abbiamo iniziato a pensare a come rendere il commercio più facile per gli utenti dei social media".

—Spencer Stumbaugh, vicepresidente del marketing presso MVMT

Olipop

Olipop è un marchio CPG che vende bibite salutari attraverso il suo negozio DTC. "Il nostro sito Web è completamente ottimizzato per i nostri clienti mobili", afferma Melanie Bedwell, responsabile dell'e-commerce. “È estremamente facile navigare e acquistare i nostri prodotti.

Sfoglia la sua vetrina mobile e vedrai immediatamente grandi pulsanti Acquista ora. Continua a scorrere e ai visitatori vengono presentate tre opportunità per acquistare prodotti, insieme ad altre offerte come abbonamenti e contenuti del blog.

Melanie dice: "Vedrai ancora la nostra barra di scorrimento nella parte superiore dello schermo che evidenzia i vantaggi di diventare un abbonato, così come la nostra offerta di riferimento di $ 15 di sconto che rimane sullo schermo mentre continui a scorrere.

È imperativo ottimizzare il tuo sito per i clienti mobili per aumentare il tasso di conversione complessivo".

—Melanie Bedwell, responsabile dell'e-commerce presso Olipop

Negozio

Shop offre opzioni di pagamento rapido per i clienti che acquistano da dispositivo mobile.

Gli acquirenti possono utilizzare i portafogli digitali, inclusi Apple Pay e PayPal, già configurati sui loro telefoni cellulari. E, per coloro che non utilizzano portafogli mobili, il checkout nativo memorizza le informazioni di fatturazione e pagamento di un cliente per l'ordinazione con un clic.

Il risultato finale? Un checkout mobile espresso che determina se un acquirente completerà il proprio ordine.

Commercio mobile nel 2022 e oltre

Non c'è dubbio che il mobile commerce stia cambiando il modo in cui i consumatori fanno acquisti. Sia i rivenditori di e-commerce che quelli fisici possono affidarsi al potere dello shopping mobile, offrendo checkout mobili ai visitatori indipendentemente da dove fanno acquisti e da cosa acquistano.

Ricorda che il successo del commercio mobile vive e muore alla cassa. Migliora le esperienze mobili già in corso offrendo vari tipi di pagamento mobile, inclusi pagamenti in-app, portafogli mobili e Shop. Presto inizierai a vedere l'ondata di visitatori (e clienti) da dispositivi mobili sul tuo sito.