Commerce mobile : tendances, statistiques et meilleures pratiques pour capturer 436 milliards de dollars de dépenses mobiles

Illustration par Diego Blanco

De tous les canaux d'achat à la disposition des clients, le commerce mobile prend la tête. Les ventes du commerce de détail devraient atteindre 437 milliards de dollars en 2022, soit une augmentation de 21,5 % par rapport à l'année précédente.

À l'origine de cette tendance, on estime que 292 millions de personnes devraient avoir leur propre appareil mobile d'ici 2024. Et il est prévu que quelque 187,5 millions d'entre elles achèteront via leur smartphone.

Il n'est pas étonnant que les dépenses mobiles mondiales des consommateurs atteignent 728 milliards de dollars d'ici 2025.

Malgré ses promesses, le commerce mobile peut être une expérience frustrante et douloureuse pour les consommateurs comme pour les entreprises. Pourquoi? Deux raisons:

1. Les sites adaptés aux mobiles ne sont pas universels.
2. Une vitrine réactive ne suffit pas pour capter les ventes du commerce mobile.

Pour savoir comment vous pouvez attirer les 187,5 millions d'acheteurs mobiles estimés, nous avons fouillé dans les derniers rapports, statistiques à l'échelle de l'industrie, données exclusives et études de cas sur les entreprises dominant le mobile.

Dans ce guide, vous trouverez des réponses à vos questions brûlantes sur le commerce mobile, notamment :

1. Qu'est-ce que le commerce mobile ?
2. Les 4 types de commerce mobile
3. M-commerce vs e-commerce : quelle est la différence ?
4. Les avantages d'une stratégie de commerce électronique mobile
5. 10 tendances et meilleures pratiques du commerce mobile
6. 5 exemples de commerce mobile

Qu'est-ce que le commerce mobile (m-commerce) ?

Le commerce mobile, également appelé m-commerce, est le processus d'achat et de vente d'articles via un appareil mobile, une tablette ou un autre appareil portable. Les transactions de commerce mobile peuvent concerner des produits ou des services, notamment des articles de mode, des logiciels commerciaux ou des biens de consommation emballés.

En 2022, on estime que 6,9 % de toutes les transactions de vente au détail auront lieu via un appareil mobile. Cela devrait dépasser 10% d'ici 2025.

Le lancement de nouvelles technologies téléphoniques, dont la 5G, accélère le passage au commerce mobile. Cela, plus le fait que la société est obsédée par le mobile et plus dépendante que jamais des appareils numériques. Voici la preuve :

• La personne moyenne tape sur son téléphone portable une fois toutes les 10 minutes (en moyenne trois heures et 15 minutes d'utilisation) chaque jour.
• 1 personne sur 5 préfère rester sans chaussures pendant une semaine plutôt que de faire une pause avec son téléphone.
• Les gens signalent des symptômes de sevrage, notamment une augmentation de la pression artérielle et du rythme cardiaque, lorsqu'ils sont séparés de leur téléphone portable.

Les 4 principaux types de commerce mobile

Applications de paiement mobile

Les applications mobiles sont téléchargées sur le smartphone d'un acheteur. Les gens peuvent soit envoyer de l'argent à leur famille et à leurs amis (via des applications comme PayPal et Venmo), soit payer pour des biens et des services.

Les données montrent que près de la moitié des propriétaires d'appareils mobiles qui ont utilisé l'application mobile d'un détaillant l'ont fait pour découvrir plus d'informations sur un produit ou un service. 40 % ont utilisé l'application pour effectuer un achat.

La plupart des appareils mobiles disposent d'une fonction de stockage de carte intégrée, comme Apple Pay, Samsung Pay ou Google Pay. Ils fonctionnent en utilisant la même technologie de communication en champ proche (NFC) qui alimente d'autres types de paiement virtuel, comme les cartes sans contact.

La Chine ouvre la voie à l'adoption du paiement sans contact, avec des transactions de portefeuille mobile qui devraient dépasser 5,5 milliards de dollars d'ici 2025. Bien que les mêmes données montrent que des pays comme les États-Unis, le Canada et le Royaume-Uni ont constaté une augmentation de la préférence des consommateurs pour le sans contact.

Ces portefeuilles numériques ont été utilisés pour effectuer plus de paiements que les cartes de débit, les virements bancaires et acheter maintenant, payer plus tard les transactions combinées en 2020. L'ensemble du marché des portefeuilles mobiles devrait valoir 350 milliards de dollars d'ici 2026.

Applications de commerce mobile

Les smartphones offrent aux utilisateurs le luxe d'ouvrir un navigateur et d'acheter n'importe où. Cependant, être sur la première page du smartphone d'un client potentiel, sans l'obliger à ouvrir son navigateur et à vous trouver, est possible avec une application de commerce mobile.

Des marques comme Chewy et Best Buy ont investi massivement dans leurs propres applications mobiles. Google a constaté que la moitié des applications de shopping comme celle-ci installées sur les smartphones des utilisateurs sont utilisées au moins une fois par semaine, avec plus de la moitié des acheteurs mobiles téléchargeant au moins une nouvelle application de shopping avant la saison des vacances 2021.

Une fois qu'un utilisateur télécharge une application sur son smartphone, il peut scanner votre catalogue de produits, acheter un article et suivre sa commande sans quitter l'interface. Les applications de commerce mobile ont également l'avantage supplémentaire d'envoyer des notifications push aux personnes qui les ont téléchargées (à condition que vous ayez leur permission de le faire).

Alors qu'environ 46 % des détaillants prévoient de consacrer plus de temps à leur application mobile personnalisée en 2022, investir dans une application coûte cher et prend du temps. Des plateformes comme Shop existent pour résoudre ce problème.

Les 24 millions de clients qui utilisent déjà Shop peuvent suivre leurs marques préférées dans l'application mobile. S'ils voient un produit qu'ils aiment, ils peuvent cliquer sur le lien et acheter l'article via le site Web d'un détaillant. Encore un clic et leur commande est validée.

Commerce social

Les plateformes de médias sociaux ont des audiences mondiales de plusieurs milliards. TikTok, l'application la plus téléchargée de l'App Store d'Apple, avec près de 85 millions d'utilisateurs, incite les utilisateurs à dépenser 50,4 millions de dollars chaque année.

Mais ce n'est pas seulement la viralité que les applications de médias sociaux peuvent donner aux détaillants en ligne. La plupart évoluent pour faciliter le commerce social afin que leurs utilisateurs puissent acheter des produits auprès de détaillants tiers sans quitter l'application.

TikTok permet aux commerçants d'intégrer des produits d'inventaire et de superposition sur des flux en direct. Instagram a lancé l'onglet Shopping pour permettre à ses utilisateurs d'explorer de nouveaux produits. Facebook pousse les détaillants à utiliser sa vitrine intégrée. Pinterest utilise des épingles achetables pour promouvoir les articles à vendre.

En raison du développement des applications mobiles, eMarketer prévoit que les ventes au détail aux États-Unis via les médias sociaux augmenteront de 6,3 % en 2022, pour atteindre 96,1 milliards de dollars.

Codes QR

Les codes QR sont de petits graphiques carrés que les acheteurs scannent en magasin à l'aide de leur smartphone. Chaque code est unique à une page de destination spécifique.

Si vous avez un Shopcode à la caisse de votre magasin physique, par exemple, vous pouvez diriger les acheteurs vers une page de paiement personnalisée dans l'application. Vous pouvez également les ajouter à l'emballage du produit pour que les clients puissent effectuer des achats répétés via leur téléphone portable une fois qu'une commande précédente a été livrée.

Chacune de ces options associe les codes QR à d'autres types de technologies de commerce mobile, notamment les services bancaires mobiles, les portefeuilles numériques ou les applications.

M-commerce vs e-commerce : quelle est la différence ?

La première vague de commerce électronique a vu les clients acheter des articles en ligne via un ordinateur de bureau. Cependant, la croissance de la possession d'ordinateurs domestiques traditionnels stagne depuis 2015.

La possession de smartphones, en revanche, augmente considérablement. Les données montrent que 335 millions de nouvelles personnes ont acheté un appareil mobile en 2021, portant le nombre total d'utilisateurs de smartphones à 6,2 milliards dans le monde.

Le commerce mobile diffère de l'expérience d'un site de commerce électronique sur un point principal : la personne qui achète le produit le fait depuis l'un de ces smartphones. Les détaillants de commerce électronique ont besoin soit d'un site Web adapté aux mobiles qui se charge sur ces écrans plus petits, soit d'une application mobile dédiée que les clients peuvent télécharger sur leur appareil et acheter via.

Les avantages d'une stratégie de commerce mobile

C'est sans danger pour le COVID

La pandémie de COVID-19 a eu un impact majeur sur les comportements d'achat des consommateurs. Le mobile ouvre la voie dans un monde où de plus en plus de clients sont préoccupés par la sécurité et l'hygiène.

Au cours des deux premiers mois de la pandémie, lorsque les magasins ont fermé et que les gens ont été contraints de se connecter, environ 30 % des acheteurs ont effectué pour la première fois des transactions avec un portefeuille mobile.

Certains pays ont connu un changement plus important que d'autres. Au Royaume-Uni, l'utilisation des paiements sans contact a augmenté de 7 % par rapport à l'année précédente, représentant 88,6 % de tous les paiements par carte en 2020.

Bien que les magasins commencent à ouvrir et que les gens retournent au travail, il y a encore une certaine crainte quant à la sécurité des achats en magasin. Faire des achats via un appareil mobile est une méthode à faible risque.

De meilleures expériences client

Saviez-vous que 57 % des clients ne recommanderont pas une entreprise avec un site Web mobile mal conçu ? La moitié arrêtera complètement de le visiter, même s'ils aiment le détaillant et les produits qu'il vend.

Non seulement cela, mais 15 % des adultes américains sont uniquement mobiles, ce qui signifie que le seul appareil connecté à Internet qu'ils utilisent est un smartphone. Une stratégie de m-commerce vous aide à les atteindre, offrant presque certainement une meilleure expérience d'achat qu'aucune expérience.

Malgré ce besoin évident d'expériences adaptées aux mobiles, l'écrasante majorité (90 %) des clients déclarent avoir une mauvaise expérience lorsqu'ils demandent de l'aide sur des appareils mobiles. Cela peut même être un avantage concurrentiel de donner la priorité aux expériences mobiles. Il semble que de nombreuses entreprises ne le soient pas.

Capturez les acheteurs omnicanaux

Les expériences d'achat modernes ne sont pas linéaires. Les médias sociaux, les applications mobiles, les e-mails, les navigateurs, le chat en direct, les visites en magasin et tout le reste sont ajoutés au mélange.

Les mobinautes sont les plus susceptibles de combiner leur recherche sur smartphone avec une visite en magasin. Près des trois quarts des consommateurs américains utilisent leur téléphone pour rechercher plus d'informations sur l'achat qu'ils s'apprêtent à effectuer dans un magasin. Une personne sur quatre déclare avoir changé d'avis alors qu'elle était dans une file d'attente après avoir recherché des détails sur un appareil mobile.

Répondre aux acheteurs omnicanaux et prendre en compte la recherche locale sont des pratiques exemplaires intelligentes pour les détaillants qui associent commerce physique et points de contact mobiles avant achat.

L'avenir n'est ni le commerce électronique ni la vente au détail. C'est juste du commerce. Alors la question devient : 'Comment intégrez-vous les deux canaux de manière symbiotique ?' »

—Hemant Chavan, fondateur, Brik + Clik

Statistiques du commerce mobile

Nous avons couvert de nombreuses données qui prouvent le bastion du mobile dans le commerce électronique. Rassemblons les statistiques nécessaires avant d'exécuter votre stratégie de commerce mobile.

• Quelque 6,9 % de toutes les transactions de détail auront lieu via un appareil mobile en 2022
• 292 millions de personnes auront leur propre appareil mobile d'ici 2024
• 15% des adultes américains sont uniquement mobiles, ce qui signifie qu'un smartphone est le seul appareil qu'ils utilisent
• Près de la moitié des propriétaires de smartphones qui ont utilisé l'application mobile d'un détaillant l'ont fait pour découvrir des informations sur les produits
• 46 % des détaillants prévoient d'investir plus de temps dans la création d'applications mobiles personnalisées en 2022
• Les utilisateurs de médias sociaux dépensent 50,4 millions de dollars chaque année via des applications mobiles comme TikTok
• Lors du Black Friday Cyber ​​Monday en 2020, quelque 67 % des ventes ont été réalisées sur des appareils mobiles (contre 33 % sur des ordinateurs de bureau)

10 tendances et meilleures pratiques du commerce mobile

Cela ne fait aucun doute : vos clients potentiels utilisent déjà leur appareil mobile pour rechercher des produits en ligne. Si vous ne parvenez pas à mettre en place une stratégie de commerce mobile, vous risquez de perdre des revenus au profit d'un concurrent.

Alors, par où commencer ? Voici les 10 tendances et meilleures pratiques du commerce mobile que nous prévoyons de voir en 2022.

1. Créez une vitrine en ligne axée sur le mobile
2. S'appuyer sur les fonctionnalités de commerce social
3. Faciliter le click-to-commerce
4. Offrez un paiement en un clic
5. Prioriser les vitesses de chargement mobile
6. Collectez des données de zéro partie via des applications
7. Suscitez la conversation avec les chatbots mobiles
8. Développez-vous dans le métaverse
9. Utiliser la réalité augmentée
10. N'oubliez pas l'accessibilité mobile

1. Créez une vitrine en ligne axée sur le mobile

Tout d'abord : "La conception réactive n'est pas une optimisation mobile." C'était la thèse - et le titre - d'un article publié sur CXL par Shanelle Mullin, aujourd'hui responsable de l'expérimentation et de l'analyse chez Shopify.

Dans l'article, la consultante CRO Talia Wolf a proposé cette distinction : "Bien que le design réactif soit bien meilleur que d'avoir à 'pincer et zoomer', ce n'est pas une expérience optimisée pour les visiteurs mobiles. À la base, la conception réactive rend l'expérience de bureau agréable sur mobile, mais elle ne répond pas aux besoins spécifiques des visiteurs mobiles. »

Nos conceptions incluent toujours au moins quatre tailles d'écran et positions d'arrêt afin que nous puissions mieux contrôler l'expérience utilisateur, quel que soit l'appareil utilisé par un client. Et enfin, nous effectuons une QA très approfondie sur un certain nombre d'appareils pour nous assurer que l'UX est optimale.

—Dovi Lipton, vice-président du marketing de performance chez CuraLife

Dans le cas du commerce électronique, une mise en garde s'impose. Si les besoins des visiteurs mobiles doivent certainement être respectés, ce qui compte, c'est de marier leurs besoins avec les vôtres. Après tout, une expérience utilisateur agréable (UX) n'a aucune valeur si elle n'aboutit pas à des ventes.

• Gros boutons adaptés aux gros pouces (autrement connu sous le nom de "syndrome des gros doigts")
• Des images plein écran pour présenter le produit sous son meilleur jour
• Icônes hamburger pour basculer entre le contenu de la page et la barre de navigation

La marque de fitness Gymshark en est un excellent exemple. Après avoir migré de Magento vers Shopify Plus, sa vitrine en ligne, qui génère l'essentiel de son chiffre d'affaires de 260 millions de livres sterling (349 millions de dollars), respecte les meilleures pratiques en matière de conception de sites Web mobiles, notamment :

Avec notre ancien fournisseur de commerce électronique, nous devions créer l'ensemble du site mobile. Shopify Plus est optimisé pour le mobile, ce qui nous permet vraiment d'affiner notre expérience utilisateur.

—Ralph Montemurro, fondateur de Monte Design

Vous commencez par la plate-forme sur laquelle vous hébergez. La plate-forme de commerce électronique de Shopify Plus possède des fonctionnalités de commerce mobile, notamment un panier d'achat mobile intégré, un thème réactif et des notifications push. Vos clients peuvent faire leurs achats n'importe où, sur n'importe quel appareil.

Au niveau de l'entreprise, il est facile de se laisser séduire par les tendances de conception mobile au lieu d'investir dans des tactiques d'optimisation éprouvées. Comment pouvez-vous déceler la différence?

2. Appuyez-vous sur les fonctionnalités de commerce social

Dans le peu de temps qu'il vous faudra pour lire ce paragraphe, près de 350 000 Instagram Stories auront été postées. 150 000 autres messages Facebook auront été partagés. Près de 70 000 personnes auront postulé pour un emploi sur LinkedIn. Nous produisons plus de contenu que jamais.

Les médias sociaux sont devenus essentiels à nos moyens de subsistance, et notre dépendance aux appareils mobiles alimente la dépendance. La grande majorité (91 %) des utilisateurs de médias sociaux accèdent à leurs plateformes préférées à l'aide d'un appareil mobile.

Au quatrième trimestre, notre période la plus chargée de l'année, les mobiles, y compris les tablettes, représentaient 62 % de notre trafic et 58 % de nos commandes. Cela est dû à une combinaison d'un taux de conversion inférieur de 1,15 % contre 1,33 % sur ordinateur. Il est également, en partie, généré par le trafic sur les réseaux sociaux, qui est principalement mobile, mais souvent pas de visiteurs ayant une intention d'achat. » —Rob Weatherhead, propriétaire d'Affordable Wine

Mais de nos jours, les applications de médias sociaux ne sont plus utilisées uniquement pour discuter avec des amis virtuels. Quelque 29 % des utilisateurs se connectent à un réseau social pour faire leurs achats une fois par semaine. Des plateformes comme Pinterest et Facebook jouent un rôle dans les achats mobiles, avec respectivement 47 % et 15 % d'internautes qui les utilisent.

C'est pourquoi vous devez investir dans une stratégie de promotion sociale et de publicité pour augmenter le trafic mobile et les conversions sur les canaux de vente sociaux natifs, notamment :

• Boutiques Facebook
• Achats Instagram
• Épingles de produit
• Communautés de marché comme Houzz

Le commerce social est définitivement une opportunité pour les marques de reconquérir leur destin en s'appropriant l'expérience client et la relation avec les clients, par opposition à la vente sur Amazon, où le prix est roi et votre marque est une réflexion après coup.

—Etienne Merineau, directeur principal du marketing, Heyday by Hootsuite

Quelque 49% des marques prévoient d'augmenter leurs investissements dans le commerce social en 2022, selon notre étude. Des plateformes comme Instagram et Facebook ont ​​leurs propres options de diffusion en direct. Pour répondre à la fois à l'acheteur et au commerçant, chaque fonctionnalité permet aux marques d'accéder directement aux produits dont elles parlent.

Le succès de votre stratégie de commerce social dépend de la direction vers laquelle vous dirigez les acheteurs sociaux. Dans la plupart des cas, un lien direct vers le produit en question offre une meilleure expérience utilisateur.

Les gens passant plus de temps en ligne sur leur téléphone pendant la pandémie, je pense que le commerce social ne fera que se généraliser, en particulier sur Instagram et TikTok, les favoris du millénaire et de la GenZ. En tant que marques, nous voulons les atteindre là où elles se trouvent. Les achats intégrés seront simplifiés, transformant des applications comme Instagram autant en une plate-forme de m-commerce qu'en un outil de médias sociaux.

—Alice Tam, propriétaire de Soft Dough Co.

Prenez-le de Glamentic, une marque de beauté DTC qui vend des produits via sa boutique en ligne. Son PDG, Ann McFerran, organise régulièrement des diffusions en direct sur les réseaux sociaux qui montrent au public comment les produits fonctionnent et leurs différenciations par rapport à des produits comparables. C'était la fondation de la communauté "la Glam Fam".

Désormais, Glamnetic invite les influenceurs à héberger des flux en direct sur Facebook. Chaque influenceuse montre comment appliquer les cils magnétiques, les participants recevant un code de coupon à échanger lors de leur premier achat.

"Nous avons déjà une responsable des achats en direct et elle met en place plusieurs Facebook Lives quotidiennement", explique Ann. "Nous sommes au bord du précipice, et nous élaborons donc une stratégie : comment pouvons-nous continuer à nous améliorer et à générer encore plus de revenus grâce à cette plateforme ?"

3. Facilitez le click-to-bricks mobile (et inversement)

Le commerce mobile est au cœur d'une stratégie de vente au détail omnicanal, en particulier une stratégie qui s'étend à la fois en ligne et hors ligne.

Les données montrent que les gens comptent sur leur téléphone portable pour faire leurs achats en magasin. La moitié des personnes utilisent leur appareil mobile pour rechercher un produit ; 27 % supplémentaires ont acheté un produit à partir de leur appareil mobile en visitant un magasin physique.

Travaillez pour combiner cette expérience d'achat en ligne à hors ligne (et inversement) avec des incitations au clic. Ils alignent votre expérience en magasin avec les achats mobiles en utilisant la technologie :

• Codes QR
• Pages de comparaison spécifiques aux mobiles
• Coupons SMS géo-clôturés

De nombreuses entreprises se tournent également vers les caisses en magasin mobiles et les portefeuilles mobiles pour les clients qui ont été dirigés vers leur magasin par un appareil mobile. Les longues files d'attente en magasin peuvent être un frein majeur. Les appareils de point de vente (POS) mobiles, tels que PayPal, Square et Shopify POS, offrent une solution de billetterie mobile facile à utiliser et rentable.

Je cherchais un pantalon slim de 38 pouces dans un magasin la semaine dernière. Ils ne l'avaient pas en stock, alors j'ai fini par partir et ne pas passer la commande. S'il y avait eu un code QR/NFC, je l'aurais probablement acheté en ligne dans la bonne taille. Je n'allais pas prendre le temps de trouver le site Web, puis de rechercher le produit exact que je cherchais en magasin, puis de passer la commande. »

—Saul Sampson de Verbo

Du point de vue de la facilité et du coût, il n'y a pas de réponses claires. Pour NFC, vous devrez vous procurer de nouveaux terminaux pour bénéficier de la prise en charge. Dans la plupart des cas, le prix du terminal reste le même ou vous payez une prime d'environ 50 $. Les prix de gros réduisent également les coûts.

La plus petite barrière à l'entrée ? Achat en ligne et retrait en magasin (BOPIS). Quelque 59 % des acheteurs sont intéressés par les achats en ligne et le retrait de leurs achats en magasin. L'intérêt a augmenté de 30 % depuis le début de la pandémie, des détaillants comme tokyobike offrant ce service aux acheteurs mobiles.

Juliana Di Simone, partenaire de tokyobike en Amérique, explique comment les clients font également l'inverse des clics aux briques. Avant Shopify POS, "Vous veniez, essayiez nos tours d'essai, remplissiez un formulaire et les informations resteraient là jusqu'à ce que vous reveniez", dit-elle.

"Désormais, avec Shopify POS, nous pouvons facilement envoyer un panier par e-mail à un client avec le modèle de vélo que vous avez testé, la taille dont vous avez besoin, et vous pouvez y penser à la maison. Nous envoyons ce panier à un client et, très souvent, ces clients finissent par passer une commande. »

4. Offrez un paiement en un clic

Sans vouloir être mélodramatique, le commerce électronique mobile ment ou meurt à la caisse. Si seul un petit pourcentage de vos ventes en ligne provient d'utilisateurs mobiles, vous devrez peut-être affiner votre processus de paiement.

Comment? En suivant la règle d'or : moins c'est plus.

Environ 18% des personnes abandonneront leur panier en ligne si le processus de paiement semble trop long ou compliqué. Le fait de devoir ressaisir des informations de base telles que les numéros de carte de crédit (30 %) et les détails d'expédition (25 %) est ce qui pousse les acheteurs mobiles à se diriger vers le bouton de sortie.

Voici où nous nous tournons vers quelques avantages internes de Shopify Plus.

Idéalement, une fois qu'un utilisateur entre dans votre processus de paiement mobile, il devrait se voir proposer des options de paiement mobiles d'abord qui lui permettent d'acheter en un seul clic. Sur Shopify Plus, vous pouvez le faire via :

• Application boutique
• Payer Apple
• Android Pay
• Pay Pal
• Paiement Amazon

N'incluez que les options les plus populaires parmi votre clientèle existante. Mais rappelez-vous : cela ne signifie pas que vous devez ignorer les connexions et les cartes de crédit traditionnelles, tant que ces méthodes se sont avérées attrayantes pour les acheteurs mobiles.

Prenons l'exemple d'Urban Planet. Sa caisse mobile offre une option de paiement express : un choix entre PayPal, Apple Pay ou Shopify Pay. En dessous se trouve le processus de paiement traditionnel consistant à saisir manuellement les informations de facturation et d'expédition.

Les scripts Shopify, qui vous permettent de personnaliser et de personnaliser l'ensemble du processus du panier au paiement, peuvent être utilisés pour afficher, masquer, réorganiser ou renommer les méthodes de paiement lors du paiement en fonction des produits du panier, du groupe de clients ou de l'étiquette, de l'adresse de livraison d'un client. , ou le type d'appareil d'un client.

Ces caisses express sont si conviviales pour les acheteurs que les commandes passées à l'aide des caisses Shop Pay ont un taux de paiement à la commande 1,72 fois plus élevé que celles passant par les caisses régulières. Ce taux augmente encore plus, jusqu'à 1,91 fois plus élevé, pour les mobinautes.

Enfin, les flux de paiement dynamique offrent à vos clients mobiles la possibilité de vérifier des produits individuels directement sur une page de produit. Le code reconnaît leur méthode de paiement préférée (comme Apple Pay) et affiche un simple bouton CTA pour que les gens puissent acheter en un seul clic.

Certains des principaux avantages de l'installation d'un bouton de paiement dynamique incluent :

• Accélérer les conversions mobiles en réduisant le nombre d'étapes pour finaliser un achat
• Offrir une expérience de paiement mobile personnalisée en proposant le mode de paiement ou le portefeuille préféré de votre client
• Capturer l'intention du client plus tôt avec un bouton de paiement personnalisé, qui apparaît directement sur la page du produit et évite la nécessité d'ajouter d'abord un produit au panier

5. Prioriser les vitesses de chargement mobile

Bien que ce ne soit pas le sujet le plus passionnant, la diminution de la vitesse de chargement d'un site est importante pour attirer, acquérir et fidéliser les clients.

La conception mobile conserve l'esthétique de son homologue de bureau, mais dans de nombreux cas, elle ne parvient pas à optimiser les éléments en coulisse qui consomment inutilement des données. Le résultat est une belle expérience que les visiteurs paient pour de longs temps de chargement.

Les clients abandonnent les sites qui ne se chargent pas rapidement, les marques de commerce électronique voyant l'impact négatif sur leur taux de conversion. Et, avec 61 % des résultats de recherche Google provenant désormais d'un appareil mobile, les moteurs de recherche pénalisent les sites qui n'offrent pas des expériences d'achat mobiles transparentes.

Le passage de Google à l'indexation mobile d'abord, par exemple, prend en compte l'expérience mobile d'un site pour déterminer où chaque page doit être classée, même si le chercheur la charge sur un ordinateur de bureau.

Préoccupé par les temps de chargement de votre mobile ? Google PageSpeed ​​Insights est le point de départ idéal. Il affichera les temps de chargement moyens sur les appareils mobiles, avec des recommandations pour les corriger. Visez rien de moins que 100.

6. Recueillez des données zéro partie

La confidentialité en ligne est une préoccupation croissante pour les consommateurs. C'est une préoccupation suffisamment importante pour que les gouvernements facilitent la navigation sur le Web en mode privé pour les acheteurs mobiles. Google Chrome, par exemple, bloque les cookies tiers en 2023.

Bien que ce soit une bonne nouvelle pour les consommateurs soucieux de leur vie privée, les données que les marques DTC peuvent collecter auprès de leurs clients sont limitées. Nos données montrent qu'au moins 28 % des décideurs technologiques du monde entier s'attendent à ce que ces modifications des réglementations en matière de données clients et de confidentialité entravent leurs objectifs de croissance pour 2022.

L'un des moyens de lutter contre cela consiste à produire des données zéro partie, c'est-à-dire des informations fournies volontairement par vos clients. Quelque 42 % des marques prévoient de proposer à leurs clients des recommandations de produits personnalisées via des outils tels que des quiz.

Jones Road, qui vend des produits de beauté propres via son magasin DTC, utilise un quiz «trouver ma teinte» pour collecter des données zéro partie. Les visiteurs de son site mobile sont invités à répondre à des questions sur leur type de peau et leurs préférences de maquillage. Le résultat final est une recommandation de produit personnalisée et un bouton Ajouter au panier.

Octane AI rapporte que Jones Road dépense 8 000 $ en publicité TikTok qui pousse les clients potentiels vers le quiz. Mais c'est un investissement qui porte ses fruits : le quiz « trouve ma teinte » a fait passer la valeur moyenne des commandes de la marque de 60 à 90 dollars, affichant un taux de conversion de 16 %.

Si vous facilitez le m-commerce via votre application mobile, utilisez ces données tierces pour envoyer des notifications push et inciter les utilisateurs à passer plus de temps à faire leurs achats. Ce sont des notifications qui s'affichent sur les smartphones des clients, annonçant généralement des ventes, des promotions ou des lancements à durée limitée.

Il a été constaté que ces notifications push augmentaient l'engagement de l'application de 88 %. Ils récupèrent également les utilisateurs désengagés, 65 % d'entre eux revenant à une application dans les 30 jours suivant la notification push.

L'application Shop utilise des notifications push pour rediriger les acheteurs vers le site Web mobile d'un marchand. Les utilisateurs peuvent recevoir des messages automatisés lorsque leur commande est expédiée, des codes de réduction spéciaux pour encourager les achats répétés et des invitations à rejoindre le programme de fidélisation de la clientèle d'un détaillant.

Bien que les notifications push puissent être efficaces, le sentiment des clients à leur égard peut rapidement changer. Près des trois quarts des utilisateurs d'applications déclarent que les notifications push semblent spammées si elles en reçoivent trop. À moitié déconnecté lorsqu'ils reçoivent des notifications push avec clickbait.

7. Lancez la conversation avec les chatbots mobiles

Les e-mails sont un moyen éprouvé d'encourager les clients, par le biais de rappels et d'offres spéciales, à acheter les articles qu'ils ont laissés dans leur panier de paiement. Mais les chatbots gagnent rapidement du terrain dans ce domaine, soit en conjonction, soit à la place des e-mails.

Selon Finastra, l'intégration des chatbots dans les applications bancaires mobiles sera le canal dominant pour les communications client basées sur les chatbots, représentant 79 % des interactions réussies en 2023.

265 milliards de demandes d'assistance client sont effectuées chaque année, et il en coûte aux entreprises 1,3 billion de dollars pour les traiter.

— Finastra

Les marques de commerce électronique qui se penchent sur les chatbots suivent les préférences de leurs clients. Les données montrent que 80 % des consommateurs ont eu une conversation avec un chatbot. Plus de la moitié disent que le chatbot les a aidés en dehors des heures normales de service client, à tel point que, d'ici 2027, les revenus mondiaux du chatbot dépasseront 454 millions de dollars.

Gymshark est un détaillant qui utilise des chatbots de médias sociaux à toutes les étapes de l'expérience d'achat mobile. Son chatbot Facebook Messenger commence par demander aux clients quelle langue ils parlent. Le message automatisé suivant renvoie une sélection d'invites, notamment Ma commande, Article défectueux et Réapprovisionnement, pour donner aux clients des réponses en temps réel à leur requête.

8. Utilisez la réalité augmentée

La réalité augmentée (AR) a parcouru un long chemin ces dernières années. Ce qui ressemblait autrefois à un investissement coûteux est désormais accessible à la plupart des moyennes et grandes entreprises.

Les cabines d'essayage virtuelles sont une technologie qui progresse plus rapidement que les autres. Les acheteurs peuvent utiliser leurs appareils mobiles pour diffuser leur corps en direct. La réalité augmentée place un modèle 3D sur le flux en direct afin que les acheteurs puissent voir à quoi ressemble le produit.

En ces temps difficiles de COVID-19, où l'hygiène est une grande préoccupation, les consommateurs seront moins préparés à essayer physiquement des produits, et c'est là que la réalité augmentée peut reproduire des expériences sans les implications pour la santé.

—Ji Hyuk Park, responsable commercial de Nielsen en Corée du Sud

L'application mobile d'Allbirds, par exemple, permet aux clients d'essayer des chaussures dans le confort de leur foyer.

Magnolia Market utilise également la technologie ARKit d'Apple. Les clients choisissent le meuble qu'ils envisagent d'acheter et superposent le modèle AR de celui-ci dans leur propre maison. Non seulement il est plus susceptible de lutter contre les taux de retour élevés (puisque la plupart se produisent parce que le produit a une apparence différente en personne), mais l'expérience d'achat immersive rend le m-commerce amusant.

9. Développez-vous dans le métaverse

S'il y a un mot à la mode qui a pris d'assaut le monde en ligne, c'est bien celui-ci : métaverse.

Un nombre croissant de consommateurs participent à un monde virtuel alternatif, mais ils ne se contentent pas de jouer dans des métaverses comme Roblox. Les clients achètent des produits virtuels de leurs marques préférées.

Les NFT ne sont pas que des produits, ils se situent quelque part entre un produit, un jeu et un code. Si vous n'utilisez pas toutes ces choses, vous n'utilisez vraiment pas ce média à son plein avantage. Tout est question d'interactivité.

—Paul Budnitz, président, fondateur et PDG, Superplastic

Prenez-le de NYX, une marque de beauté qui a ouvert sa première boutique de cosmétiques virtuelle. Conçu pour présenter sa nouvelle gamme de produits, son magasin métaverse est une nouvelle vague de vente au détail expérientielle. Les acheteurs virtuels essaient du maquillage, assistent à des concerts en direct, et plus encore.

Il y a deux thèmes clés à surveiller avec cette tendance du commerce mobile :

• Jetons non fongibles. Aussi connus sous le nom de NFT, ces actifs numériques uniques représentent des objets du monde réel. Certains métaverses achètent, vendent et échangent des NFT dans le cadre de leur monde virtuel. Des marques de mode comme Under Armour, Vans et Balenciaga collaborent avec Roblox ou Fortnite pour amener les NFT dans leur métaverse.
• Paiements en crypto-monnaie. Les acheteurs paient des articles dans le métaverse avec une crypto-monnaie, comme le bitcoin, le litecoin ou l'ethereum. Ces paiements devraient atteindre 1,4 milliard de dollars en 2024. Envisagez de les proposer comme options de paiement sur la version mobile de votre boutique en ligne et encouragez les gens à utiliser leurs portefeuilles cryptographiques mobiles pour acheter des produits.

10. N'oubliez pas l'accessibilité mobile

De nombreuses lois étatiques et fédérales en Amérique du Nord et en Europe deviennent sensibles aux besoins des citoyens handicapés. Les grandes entreprises et les PME font face à des poursuites en vertu de l'Americans with Disabilities Act (ADA) et de l'article 508, d'autant plus que 4,1 millions de personnes aux États-Unis signalent des difficultés à utiliser un téléphone.

Malheureusement, la majorité du Web mobile n'est pas conçue en tenant compte de l'accessibilité. De nombreux sites interdisent même aux utilisateurs de profiter des fonctionnalités d'accessibilité ou de personnalisation des smartphones modernes.

L'augmentation de l'accessibilité d'un site aide les visiteurs du site Web à faire ce qu'ils sont venus faire. Les choses à vérifier sur mobile incluent de s'assurer que le texte est suffisamment grand pour être lu et que les boutons disposent de suffisamment d'espace par rapport aux autres éléments cliquables.

Vérifiez que le contenu important n'est pas visible uniquement lorsqu'un utilisateur survole un élément, car les utilisateurs ne peuvent pas survoler sur mobile. L'utilisation mobile peut être un indicateur qu'un utilisateur est multitâche (s'occuper d'un enfant, regarder la télévision, etc.) ou en déplacement. Les sites accessibles aident tous les utilisateurs à effectuer des tâches sur un site, ce qui augmente la probabilité qu'ils effectuent un achat. »

—Dave Smyth de Scruples Studio

La technologie de modèles Liquid de Shopify permet aux propriétaires de magasins d'ajouter des fonctionnalités d'accessibilité directement depuis le back-office de leur magasin.

Le partenaire Shopify Plus Something Digital conseille aux marchands de s'engager dans des exercices d'accessibilité pour assurer la conformité et éviter les litiges dans le cadre de leur calendrier de marketing informatique et mobile.

Selon Something Digital, les développeurs Web peuvent utiliser les attributs Aria pour informer les plates-formes de navigation que les fonctionnalités d'accessibilité sont activées sur un site. Ces attributs peuvent être ajoutés au code HTML brut, qui indique essentiellement à la plate-forme : "Si vous cherchez par où commencer avec l'accessibilité, je suis là."

Cela va au-delà de l'ancien code HTML sémantique, qui décrit le type de contenu et détaille son objectif.

Pour les lecteurs d'écran, l'élément le plus important de la conception d'un site est la capacité à rester concentré. Lorsqu'un lien est cliqué et affiche une fenêtre modale, par exemple, le focus doit être déplacé vers ce modal.

Une fois rejeté, le focus doit alors être renvoyé au lien ou à la zone de texte précédente à partir de laquelle il a été volé. Something Digital ne conseille pas de supprimer complètement les modaux ; déterminez plutôt si leur utilisation est nécessaire ou courante, et abordez-les en gardant à l'esprit l'accessibilité.

En remplaçant l'iconographie par de simples instructions textuelles, les utilisateurs mobiles peuvent bénéficier de tailles de page plus petites. De plus, en mettant en œuvre des techniques de navigation au clavier courantes dans les menus, les robots d'exploration tels que Google peuvent comprendre et hiérarchiser les structures de navigation sur vos sites.

Une autre bonne pratique consiste à utiliser des plug-ins de navigateur pour tester des conceptions qui imitent le daltonisme courant. Avec ces plug-ins, vous pouvez trouver des problèmes potentiels de conversion, comme attirer l'attention sur vos appels à l'action.

Commencez par effectuer une vérification rapide de votre site. Il existe de nombreux outils en ligne pour tester des directives simples de l'ADA telles que la taille et les couleurs de la police, notamment :

• MÂCHOIRES
• Tenon
• VAGUE

Pour en savoir plus, vous pouvez lire les directives de l'ADA. Après avoir effectué une auto-évaluation rapide, contactez une agence partenaire Shopify Plus compétente comme Something Digital pour poursuivre la conversation sur un audit UX et une introduction à l'accessibilité.

5 exemples de commerce mobile

Emma Bridgewater

La marque britannique de maison et de cuisine Emma Bridgewater a ressenti l'impact du passage au mobile.

L'amélioration des expériences mobiles était l'une de ses plus grandes priorités lors de la refonte de la plate-forme. Il a changé la mise en page des pages de produits mobiles et rationalisé les paiements mobiles.

Le résultat? Emma Bridgewater a enregistré une augmentation de 32 % du nombre d'utilisateurs mobiles, ce qui a contribué à une augmentation de 13 % des revenus générés par les mobiles. Ces changements ont conduit à une journée de vente record de 190 000 £ (255 000 $) immédiatement après la migration.

Il a l'air bien mieux que notre ancien site sur mobile, et il fonctionne bien mieux sur le plan fonctionnel. J'ai l'impression que nous pouvons faire beaucoup plus maintenant, et Shopify Plus peut nous aider à le rendre encore plus fluide.

—Samantha Marsh, responsable du commerce électronique, Emma Bridgewater

LOOKFANTASTIQUE

LOOKFANTASTIC est un détaillant de beauté qui ne suit pas la voie traditionnelle avec son application mobile. David Gossage, SEO Manager, explique : « Les visiteurs mobiles ont tendance à être plus haut dans l'entonnoir de conversion. Cela signifie qu'ils peuvent convertir moins, mais qu'ils lisent plus.

«Avec un monde d'informations à portée de main, [les acheteurs] rechercheront un produit avant de l'acheter et absorberont le contenu et pourront visiter d'autres sites pour le faire. Fournir un contenu premium facilement accessible depuis votre site mobile ou votre application facilitera non seulement le parcours de l'utilisateur lors d'un achat, mais peut également générer plus de trafic via la recherche organique.

Pour cette raison, LOOKFANTASTIC utilise son application mobile pour fournir un contenu numérique exclusif à ses acheteurs. Gossage rapporte que cette tactique maintient "les utilisateurs engagés, même lorsqu'ils ne font pas actuellement leurs achats".

MVMT

Le client Shopify Plus et détaillant de montres MVMT disposait déjà d'un site de commerce électronique conçu pour les mobiles lorsqu'il a lancé une boutique Facebook en 2014, à peu près au moment où l'utilisation mobile a dépassé pour la première fois les utilisateurs de bureau. C'est à ce moment-là que l'entreprise a vu son utilisation mobile augmenter de 60 % presque du jour au lendemain.

L'équipe de MVMT souhaitait « simplifier les étapes du processus d'achat » et permettre aux utilisateurs de médias sociaux d'acheter plus facilement directement via leurs réseaux sociaux préférés.

Mais MVMT n'aurait pas pu obtenir ces résultats sans une approche publicitaire de commerce mobile. En fait, son succès sur Facebook, Instagram et Pinterest a valu à l'entreprise des études de cas officielles sur les trois plateformes.

Sur Facebook, l'utilisation par MVMT des publicités carrousel a généré des CTR 1,8 fois plus élevés et un CPA trois fois plus faible. MVMT a appris que 75 % des revenus générés par sa boutique Facebook provenaient des trois produits affichés le plus en évidence sur son profil.

Sur Instagram, MVMT a doublé son engagement par rapport aux autres canaux, renforcé la notoriété de la marque de 75 % et réduit le CPC de 20 %.

Sur Pinterest, les campagnes de MVMT, qui ont initialement entraîné une multiplication par deux des conversions et des valeurs moyennes de commande plus élevées, ont enregistré jusqu'à 10 % à 20 % de ventes supplémentaires en e-commerce après la mise en pause d'une épingle promue.

Lorsque les gens voient quelque chose qu'ils aiment, ils veulent l'acheter immédiatement. Il est facile de se perdre sur un site Web. Nous avons donc commencé à réfléchir à la manière de faciliter le commerce pour les utilisateurs des réseaux sociaux. »

—Spencer Stumbaugh, vice-président du marketing chez MVMT

Olipop

Olipop est une marque CPG qui vend des sodas sains via son magasin DTC. "Notre site Web est entièrement optimisé pour nos clients mobiles", déclare sa responsable du commerce électronique, Melanie Bedwell. « Il est extrêmement facile de naviguer et d'acheter nos produits.

Parcourez sa vitrine mobile et vous verrez immédiatement de grands boutons Acheter maintenant. Continuez à faire défiler et les visiteurs se voient proposer trois opportunités d'acheter des produits, ainsi que d'autres offres telles que des abonnements et du contenu de blog.

Melanie dit : « Vous verrez toujours notre barre de défilement en haut de l'écran soulignant les avantages de devenir abonné, ainsi que notre offre de parrainage de 15 $ qui reste à l'écran pendant que vous continuez à faire défiler.

Il est impératif que vous optimisiez votre site pour les clients mobiles afin d'augmenter votre taux de conversion global.

—Melanie Bedwell, responsable du commerce électronique chez Olipop

Boutique

Shop propose des options de paiement express pour les clients qui effectuent leurs achats sur mobile.

Les acheteurs peuvent utiliser les portefeuilles numériques, y compris Apple Pay et PayPal, déjà configurés sur leurs téléphones mobiles. Et, pour ceux qui n'utilisent pas de portefeuilles mobiles, la caisse native stocke les informations de facturation et de paiement d'un client pour une commande en un clic.

Le résultat final ? Une caisse mobile express qui détermine si un acheteur finalisera sa commande.

Le commerce mobile en 2022 et au-delà

Il ne fait aucun doute que le commerce mobile change la façon dont les consommateurs font leurs achats. Les détaillants de commerce électronique et de briques et de mortier peuvent s'appuyer sur la puissance des achats mobiles, offrant des caisses mobiles aux visiteurs, quels que soient l'endroit où ils font leurs achats et ce qu'ils achètent.

N'oubliez pas que le succès du commerce mobile vit et meurt à la caisse. Améliorez les expériences mobiles déjà existantes en proposant différents types de paiement mobile, notamment le paiement intégré à l'application, les portefeuilles mobiles et la boutique. Vous commencerez bientôt à voir l'afflux de visiteurs mobiles (et de clients) sur votre site.