Mobile Commerce: Tren, Statistik, Dan Praktik Terbaik Untuk Menangkap $436 Miliar Dalam Pengeluaran Seluler

Ilustrasi oleh Diego Blanco

Dari semua saluran belanja yang tersedia untuk pelanggan, perdagangan seluler memimpin. Penjualan niaga ritel diperkirakan akan mencapai $437 miliar pada tahun 2022—peningkatan sebesar 21,5% dari tahun sebelumnya.

Mendorong tren ini diperkirakan 292 juta orang diharapkan memiliki perangkat seluler mereka sendiri pada tahun 2024. Dan diperkirakan sekitar 187,5 juta dari mereka akan berbelanja melalui smartphone mereka.

Tidak heran belanja seluler konsumen global diperkirakan akan mencapai $728 miliar pada tahun 2025.

Terlepas dari janjinya, perdagangan seluler dapat menjadi pengalaman yang membuat frustrasi dan menyakitkan bagi konsumen dan bisnis. Mengapa? Dua alasan:

1. Situs ramah seluler tidak universal.
2. Etalase yang responsif tidak cukup untuk menangkap penjualan perdagangan seluler.

Untuk mengetahui bagaimana Anda dapat menangkap sekitar 187,5 juta pembeli seluler, kami menggali melalui laporan terbaru, statistik seluruh industri, data hak milik, dan studi kasus tentang bisnis yang mendominasi seluler.

Dalam panduan ini, Anda akan menemukan jawaban atas pertanyaan perdagangan seluler Anda termasuk:

1. Apa itu perdagangan seluler?
2. 4 jenis perdagangan seluler
3. M-niaga vs. e-niaga: apa bedanya?
4. Manfaat strategi e-niaga seluler
5. 10 tren perdagangan seluler dan praktik terbaik
6. 5 contoh perdagangan seluler

Apa itu perdagangan seluler (m-commerce)?

Perdagangan seluler, juga dikenal sebagai m-commerce, adalah proses pembelian dan penjualan barang melalui perangkat seluler, tablet, atau perangkat genggam lainnya. Transaksi mobile commerce dapat berupa produk atau layanan termasuk barang mode, perangkat lunak bisnis, atau barang kemasan konsumen.

Pada tahun 2022, diperkirakan 6,9% dari semua transaksi ritel akan dilakukan melalui perangkat seluler. Itu diperkirakan akan melebihi 10% pada tahun 2025.

Peluncuran teknologi telepon baru—termasuk 5G—mempercepat peralihan ke perdagangan seluler. Itu, ditambah fakta bahwa masyarakat terobsesi dengan ponsel dan lebih bergantung pada perangkat digital daripada sebelumnya. Ini buktinya:

• Rata-rata orang mengetuk ponselnya setiap 10 menit sekali (rata-rata penggunaan tiga jam 15 menit) setiap hari.
• 1 dari 5 orang lebih suka pergi tanpa sepatu selama seminggu daripada berhenti menggunakan ponsel.
• Orang-orang melaporkan gejala putus zat—termasuk peningkatan tekanan darah dan detak jantung—ketika terpisah dari ponsel mereka.

4 jenis utama perdagangan seluler

Aplikasi pembayaran seluler

Aplikasi seluler diunduh ke smartphone pembelanja. Orang dapat mengirim uang ke keluarga dan teman mereka (melalui aplikasi seperti PayPal dan Venmo) atau membayar barang dan jasa.

Data menunjukkan bahwa hampir separuh pemilik perangkat seluler yang menggunakan aplikasi seluler pengecer melakukannya untuk menemukan lebih banyak informasi tentang suatu produk atau layanan. 40% lainnya menggunakan aplikasi untuk melakukan pembelian.

Sebagian besar perangkat seluler memiliki fitur penyimpanan kartu bawaan, seperti Apple Pay, Samsung Pay, atau Google Pay. Mereka bekerja menggunakan teknologi komunikasi jarak dekat (NFC) yang sama yang mendukung jenis pembayaran virtual lainnya, seperti kartu nirsentuh.

China memimpin dalam adopsi pembayaran nirsentuh, dengan transaksi dompet seluler diperkirakan akan melebihi $5,5 miliar pada tahun 2025. Meskipun data yang sama menunjukkan negara-negara termasuk AS, Kanada, dan Inggris telah melihat peningkatan dalam preferensi konsumen untuk nirsentuh.

Dompet digital ini digunakan untuk melakukan lebih banyak pembayaran daripada kartu debit, transfer bank, dan gabungan transaksi beli sekarang, bayar nanti pada tahun 2020. Seluruh pasar untuk dompet seluler diharapkan bernilai $350 miliar pada tahun 2026.

Aplikasi perdagangan seluler

Ponsel cerdas memberi pengguna kemewahan untuk membuka browser dan membeli di mana saja. Namun, berada di halaman depan ponsel cerdas calon pelanggan—tanpa memaksa mereka membuka browser dan menemukan Anda—dapat dilakukan dengan aplikasi perdagangan seluler.

Merek seperti Chewy dan Best Buy berinvestasi besar-besaran ke dalam aplikasi seluler mereka sendiri. Google menemukan bahwa separuh dari aplikasi belanja seperti ini yang dipasang di ponsel cerdas pengguna digunakan setidaknya sekali seminggu, dengan lebih dari separuh pembeli seluler mengunduh setidaknya satu aplikasi belanja baru sebelum musim liburan 2021.

Setelah pengguna mengunduh aplikasi ke ponsel cerdas mereka, mereka dapat memindai katalog produk Anda, membeli barang, dan melacak pesanan mereka tanpa meninggalkan antarmuka. Aplikasi perdagangan seluler juga memiliki manfaat tambahan dengan mengirimkan pemberitahuan push kepada orang-orang yang telah mengunduhnya (selama Anda mendapat izin untuk melakukannya).

Sementara sekitar 46% retailer berencana untuk menghabiskan lebih banyak waktu di aplikasi seluler kustom mereka pada tahun 2022, berinvestasi di salah satunya mahal dan memakan waktu. Platform seperti Toko ada untuk mengatasi masalah itu.

24 juta pelanggan yang sudah menggunakan Shop dapat mengikuti merek favorit mereka di dalam aplikasi seluler. Jika mereka melihat produk yang disukai, mereka dapat mengeklik tautan dan membeli barang tersebut melalui situs pengecer. Hanya satu klik lagi dan pesanan mereka dikonfirmasi.

Perdagangan sosial

Platform media sosial memiliki pemirsa global dalam jumlah miliaran. TikTok, aplikasi yang paling banyak diunduh di App Store Apple, dengan hampir 85 juta pengguna, memicu pengguna menghabiskan $50,4 juta setiap tahun.

Tapi bukan hanya viralitas yang dapat diberikan aplikasi media sosial kepada pengecer online. Sebagian besar berkembang untuk memfasilitasi perdagangan sosial sehingga pengguna mereka dapat membeli produk dari pengecer pihak ketiga tanpa meninggalkan aplikasi.

TikTok memungkinkan pedagang untuk mengintegrasikan inventaris dan melapisi produk di streaming langsung. Instagram meluncurkan tab Belanja sebagai cara bagi penggunanya untuk menjelajahi produk baru. Facebook mendorong pengecer untuk menggunakan etalase bawaannya. Pinterest menggunakan pin yang dapat dibeli untuk mempromosikan item yang akan dijual.

Karena pengembangan aplikasi seluler, eMarketer memperkirakan penjualan ritel AS melalui media sosial akan meningkat sebesar 6,3% pada tahun 2022, mencapai $96,1 miliar.

kode QR

Kode QR adalah grafik persegi kecil yang dipindai pembeli di dalam toko menggunakan smartphone mereka. Setiap kode unik untuk laman landas tertentu.

Jika Anda memiliki Kode Toko di meja pembayaran di toko fisik Anda, misalnya, Anda dapat mengarahkan pembeli ke halaman pembayaran dalam aplikasi yang dipersonalisasi. Anda juga dapat menambahkannya ke kemasan produk agar pelanggan dapat melakukan pembelian berulang melalui ponsel mereka setelah pesanan sebelumnya dikirimkan.

Salah satu opsi ini memasangkan kode QR dengan jenis teknologi perdagangan seluler lainnya, termasuk perbankan seluler, dompet digital, atau aplikasi.

M-niaga vs. e-niaga: apa bedanya?

Gelombang pertama e-niaga melihat pelanggan membeli barang secara online melalui komputer desktop. Namun, pertumbuhan kepemilikan komputer rumah tradisional tetap stagnan sejak 2015.

Kepemilikan smartphone, di sisi lain, meningkat drastis. Data menunjukkan 335 juta orang baru membeli perangkat seluler pada tahun 2021, sehingga jumlah total pengguna ponsel pintar mencapai 6,2 miliar secara global.

Perdagangan seluler berbeda dari pengalaman situs web e-niaga dalam satu cara utama: orang yang membeli produk melakukannya dari salah satu smartphone ini. Pengecer e-niaga memerlukan situs web ramah seluler yang dimuat di layar yang lebih kecil, atau aplikasi seluler khusus yang dapat diunduh pelanggan ke perangkat mereka dan dibeli melalui.

Manfaat strategi perdagangan seluler

Aman untuk COVID

Pandemi COVID-19 berdampak besar pada perilaku belanja konsumen. Seluler membuka jalan di dunia di mana lebih banyak pelanggan memperhatikan keselamatan dan kebersihan.

Selama dua bulan pertama pandemi, ketika toko tutup dan orang-orang terpaksa online, sekitar 30% pembeli melakukan transaksi dompet seluler untuk pertama kalinya.

Negara-negara tertentu melihat pergeseran yang lebih besar daripada yang lain. Di Inggris Raya, penggunaan pembayaran nirsentuh meningkat 7% dari tahun sebelumnya, terhitung 88,6% dari semua pembayaran kartu sepanjang tahun 2020.

Meskipun toko-toko mulai buka dan orang-orang kembali bekerja, masih ada ketakutan seputar keamanan berbelanja di dalam toko. Berbelanja melalui perangkat seluler adalah metode berisiko rendah.

Pengalaman pelanggan yang lebih baik

Tahukah Anda bahwa 57% pelanggan tidak akan merekomendasikan bisnis dengan desain situs seluler yang buruk? Separuh akan berhenti mengunjunginya sama sekali, meskipun mereka menyukai pengecer dan produk yang dijualnya.

Tidak hanya itu, 15% orang dewasa AS hanya menggunakan ponsel—artinya satu-satunya perangkat yang terhubung ke internet yang mereka gunakan adalah smartphone. Strategi m-niaga membantu Anda menjangkau mereka, hampir pasti memberikan pengalaman berbelanja yang lebih baik daripada tanpa pengalaman sama sekali.

Terlepas dari kebutuhan yang jelas akan pengalaman ramah seluler ini, sebagian besar (90%) pelanggan melaporkan mengalami pengalaman yang buruk saat mencari dukungan di perangkat seluler. Bahkan mungkin menjadi keunggulan kompetitif untuk memprioritaskan pengalaman seluler. Sepertinya banyak bisnis tidak.

Tangkap pembeli omnichannel

Pengalaman berbelanja modern tidak linier. Media sosial, aplikasi seluler, email, browser, obrolan langsung, kunjungan di toko, dan segala sesuatu di antaranya dimasukkan ke dalam campuran.

Pengguna seluler kemungkinan besar menggabungkan penelusuran ponsel cerdas mereka dengan kunjungan di toko. Hampir tiga perempat konsumen AS menggunakan ponsel mereka untuk mencari lebih banyak informasi tentang pembelian yang akan mereka lakukan di toko. Satu dari empat orang mengatakan bahwa mereka berubah pikiran saat berada di antrean pembayaran setelah melihat detail di perangkat seluler.

Melayani pembeli omnichannel dan mempertimbangkan pencarian lokal adalah praktik terbaik yang cerdas untuk pengecer yang memadukan perdagangan fisik dengan poin kontak seluler pra-pembelian.

Masa depan bukanlah e-niaga atau ritel. Itu hanya perdagangan. Jadi pertanyaannya menjadi, 'Bagaimana Anda mengintegrasikan kedua saluran secara simbiosis?'”

—Hemant Chavan, pendiri, Brik + Clik

Statistik perdagangan seluler

Kami telah membahas banyak data yang membuktikan benteng seluler dalam e-niaga. Mari kumpulkan statistik yang perlu diketahui sebelum menjalankan strategi perdagangan seluler Anda.

• Sekitar 6,9% dari semua transaksi ritel akan dilakukan melalui perangkat seluler pada tahun 2022
• 292 juta orang akan memiliki perangkat seluler mereka sendiri pada tahun 2024
• 15% orang dewasa AS hanya menggunakan ponsel, artinya smartphone adalah satu-satunya perangkat yang mereka gunakan
• Hampir setengah dari pemilik ponsel cerdas yang telah menggunakan aplikasi seluler pengecer melakukannya untuk menemukan informasi produk
• 46% retailer berencana menginvestasikan lebih banyak waktu untuk membuat aplikasi seluler kustom pada tahun 2022
• Pengguna media sosial menghabiskan $50,4 juta setiap tahun melalui aplikasi seluler seperti TikTok
• Selama Black Friday Cyber ​​Monday pada tahun 2020, sekitar 67% penjualan dilakukan di perangkat seluler (versus 33% di desktop)

10 tren perdagangan seluler dan praktik terbaik

Tidak diragukan lagi: calon pelanggan Anda sudah menggunakan perangkat seluler mereka untuk mencari produk secara online. Gagal menerapkan strategi perdagangan seluler dan Anda berisiko kehilangan pendapatan karena pesaing.

Jadi bagaimana kamu memulainya? Berikut adalah 10 tren perdagangan seluler dan praktik terbaik yang kami perkirakan akan terlihat pada tahun 2022.

1. Bangun etalase online yang mengutamakan seluler
2. Andalkan fitur social commerce
3. Memfasilitasi klik-untuk-niaga
4. Tawarkan checkout sekali klik
5. Prioritaskan kecepatan pemuatan seluler
6. Kumpulkan data zero-party melalui aplikasi
7. Mulailah percakapan dengan chatbot seluler
8. Perluas ke metaverse
9. Gunakan augmented reality
10. Jangan lupa tentang aksesibilitas seluler

1. Bangun etalase online yang mengutamakan seluler

Hal pertama yang pertama: "Desain responsif bukanlah pengoptimalan seluler." Itu adalah tesis—dan tajuk utama—dari sebuah artikel yang diterbitkan di CXL oleh Shanelle Mullin, sekarang Pemimpin Eksperimen dan Analisis di Shopify.

Dalam artikel tersebut, konsultan CRO Talia Wolf menawarkan perbedaan ini: “Meskipun desain responsif jauh lebih baik daripada harus melakukan 'cubit-dan-zoom', ini bukanlah pengalaman yang dioptimalkan untuk pengunjung seluler. Pada intinya, desain responsif membuat pengalaman desktop terlihat bagus di seluler, tetapi tidak memenuhi kebutuhan khusus pengunjung seluler.”

Desain kami selalu menyertakan setidaknya empat ukuran layar dan posisi berhenti sehingga kami dapat mengontrol pengalaman pengguna dengan lebih baik, apa pun perangkat yang digunakan pelanggan. Dan terakhir, kami melakukan QA yang sangat ekstensif di sejumlah perangkat untuk memastikan bahwa UX-nya optimal.”

—Dovi Lipton, Wakil Presiden Pemasaran Kinerja di CuraLife

Dalam kasus e-niaga, ada peringatan. Meskipun kebutuhan pengunjung seluler tentu harus dihormati, yang penting adalah mengawinkan kebutuhan mereka dengan kebutuhan Anda sendiri. Lagi pula, pengalaman pengguna (UX) yang menyenangkan tidak ada artinya jika tidak berujung pada penjualan.

• Kancing besar yang cocok untuk jempol besar (atau dikenal sebagai "sindrom jari gemuk")
• Gambar layar penuh untuk menampilkan produk dalam cahaya terbaiknya
• Ikon hamburger untuk beralih antara konten halaman dan bilah navigasi

Merek kebugaran Gymshark adalah contoh yang bagus. Setelah bermigrasi dari Magento ke Shopify Plus, etalase online-nya—yang menghasilkan sebagian besar omzet £260 juta ($349 juta)—memenuhi praktik terbaik desain situs web seluler, termasuk:

Dengan penyedia e-niaga kami sebelumnya, kami harus membuat seluruh situs seluler. Shopify Plus dioptimalkan untuk seluler, yang benar-benar memungkinkan kami menyempurnakan pengalaman pengguna kami.”

—Ralph Montemurro, pendiri Monte Design

Anda mulai dengan platform tempat Anda hosting. Platform e-niaga Shopify Plus memiliki fitur perdagangan seluler — termasuk keranjang belanja seluler bawaan, tema responsif, dan pemberitahuan push. Pelanggan Anda dapat berbelanja di mana saja, di perangkat apa saja.

Di tingkat perusahaan, sangat mudah tergoda oleh tren desain seluler alih-alih berinvestasi dalam taktik pengoptimalan yang telah terbukti. Bagaimana Anda bisa menemukan perbedaannya?

2. Andalkan fitur social commerce

Dalam waktu singkat yang Anda perlukan untuk membaca paragraf ini, hampir 350.000 Instagram Stories akan diposting. 150.000 pesan Facebook lainnya akan dibagikan. Hampir 70.000 orang akan melamar pekerjaan di LinkedIn. Kami memproduksi lebih banyak konten daripada sebelumnya.

Media sosial telah menjadi pusat mata pencaharian kita, dan ketergantungan kita pada perangkat seluler memicu kecanduan tersebut. Sebagian besar (91%) pengguna media sosial mengakses platform favorit mereka menggunakan perangkat seluler.

Pada Q4, waktu tersibuk kami dalam setahun, seluler—termasuk tablet—merupakan 62% dari lalu lintas dan 58% dari pesanan kami. Ini adalah kombinasi dari tingkat konversi yang lebih rendah sebesar 1,15% versus 1,33% di desktop. Ini juga, sebagian, didorong oleh lalu lintas media sosial, yang sebagian besar adalah seluler, tetapi seringkali bukan pengunjung dengan niat membeli.” —Rob Weatherhead, pemilik Anggur Terjangkau

Namun belakangan ini, aplikasi media sosial tidak lagi digunakan hanya untuk mengobrol dengan teman virtual. Sekitar 29% pengguna masuk ke jejaring sosial untuk berbelanja seminggu sekali. Platform seperti Pinterest dan Facebook berperan dalam belanja seluler, dengan masing-masing 47% dan 15% pengguna internet menggunakannya.

Itulah mengapa Anda harus berinvestasi dalam promosi sosial dan strategi periklanan untuk meningkatkan lalu lintas seluler dan konversi di saluran penjualan sosial asli, termasuk:

• Toko Facebook
• Belanja Instagram
• Pin Produk
• Komunitas pasar seperti Houzz

Social commerce jelas merupakan peluang bagi merek untuk merebut kembali takdir mereka dengan memiliki pengalaman pelanggan dan hubungan dengan pelanggan, dibandingkan menjual di Amazon, di mana harga adalah raja dan merek Anda adalah renungan.

—Etienne Merineau, Direktur Senior Pemasaran, Heyday oleh Hootsuite

Sekitar 49% merek berencana untuk meningkatkan investasi mereka di social commerce pada tahun 2022, menurut penelitian kami. Platform seperti Instagram dan Facebook memiliki opsi streaming langsungnya sendiri. Untuk melayani pembeli dan penjual, setiap fitur memungkinkan merek untuk terhubung langsung ke produk yang mereka bicarakan.

Keberhasilan strategi perdagangan sosial Anda bergantung pada arah yang Anda tuju untuk pembeli sosial. Dalam kebanyakan kasus, menautkan langsung ke produk yang dipermasalahkan memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik.

Dengan orang-orang menghabiskan lebih banyak waktu online di ponsel mereka selama pandemi, saya yakin social commerce hanya akan menjadi arus utama, terutama di Instagram dan TikTok, favorit milenial dan GenZ. Sebagai merek, kami ingin menjangkau mereka di mana pun mereka berada. In-app shopping akan disederhanakan, mengubah aplikasi seperti Instagram menjadi platform m-commerce sekaligus alat media sosial.”

—Alice Tam, pemilik Soft Dough Co.

Ambil contoh dari Glamentic, brand kecantikan DTC yang menjual produk melalui toko online-nya. CEO-nya, Ann McFerran, menyelenggarakan streaming langsung reguler melalui media sosial yang menunjukkan kepada audiens cara kerja produk dan pembeda mereka dari produk yang sebanding. Ini adalah dasar dari komunitas "Glam Fam".

Sekarang, Glamnetic mengundang influencer untuk menjadi tuan rumah streaming langsung Facebook. Setiap influencer mendemonstrasikan cara mengaplikasikan bulu mata magnet, dengan peserta menerima kode kupon untuk ditebus pada pembelian pertama mereka.

“Kami sudah memiliki kepala belanja langsung dan dia menyiapkan beberapa Facebook Lives setiap hari,” kata Ann. “Kami berada di jurang, jadi kami menyusun strategi: Bagaimana kami dapat terus meningkatkan dan mendapatkan lebih banyak pendapatan melalui platform itu?”

3. Memfasilitasi klik-untuk-bata seluler (dan kembali lagi)

Perdagangan seluler terletak di jantung strategi ritel omnichannel—terutama yang mencakup online dan offline.

Data menunjukkan bahwa orang mengandalkan ponsel mereka untuk berbelanja di dalam toko. Setengah dari orang menggunakan perangkat seluler mereka untuk meneliti suatu produk; 27% lainnya telah membeli produk dari perangkat seluler mereka saat mengunjungi toko fisik.

Bekerja untuk menggabungkan pengalaman belanja online-ke-offline (dan kembali lagi) ini dengan insentif klik-ke-mortir. Mereka menyelaraskan pengalaman di dalam toko Anda dengan belanja seluler menggunakan teknologi:

• kode QR
• Halaman perbandingan khusus seluler
• Kupon SMS berpagar geografis

Banyak perusahaan juga beralih ke pembayaran di dalam toko yang mendukung seluler dan dompet seluler untuk pelanggan yang telah diarahkan ke toko mereka oleh perangkat seluler. Antrean panjang di dalam toko bisa menjadi hambatan besar. Perangkat point-of-sale (POS) seluler—seperti PayPal, Square, dan Shopify POS—menawarkan solusi tiket seluler yang mudah digunakan dan hemat biaya.

Saya sedang mencari celana panjang slim fit 38 inci di toko minggu lalu. Mereka tidak memiliki stok, jadi saya akhirnya pergi dan tidak memesan. Seandainya ada kode QR/NFC, saya mungkin akan membelinya dalam ukuran yang benar secara online. Saya tidak akan meluangkan waktu untuk menemukan situs webnya, lalu mencari produk persis seperti yang saya cari di dalam toko, lalu melakukan pemesanan.”

—Saul Sampson dari Verbo

Dari perspektif kemudahan dan biaya, tidak ada jawaban yang jelas. Untuk NFC, Anda harus mendapatkan terminal baru untuk mendapat dukungan. Dalam kebanyakan kasus, harga terminal tetap sama atau Anda membayar premi sekitar $50. Harga massal juga menurunkan biaya.

Hambatan terendah untuk masuk? Membeli secara online dan mengumpulkan di dalam toko (BOPIS). Sekitar 59% pembeli tertarik untuk berbelanja online dan mengumpulkan pembelian mereka di dalam toko. Minat naik 30% sejak dimulainya pandemi, dengan pengecer seperti tokyobike menawarkan layanan ini kepada pembeli seluler.

Juliana Di Simone, Mitra tokyobike di Amerika, menjelaskan bagaimana pelanggan juga melakukan kebalikan dari klik menjadi batu bata. Sebelum POS Shopify, "Anda akan masuk, mencoba wahana uji coba kami, mengisi formulir, dan informasinya akan tetap ada sampai Anda kembali," katanya.

“Kini, dengan Shopify POS, kami dapat dengan mudah mengirimkan keranjang ke pelanggan dengan model sepeda yang Anda uji, ukuran apa yang Anda butuhkan, dan Anda dapat memikirkannya di rumah. Kami mengirim gerobak itu ke pelanggan dan, sangat sering, pelanggan itu akhirnya melakukan pemesanan.

4. Tawarkan pembayaran sekali klik

Bukan melodramatis, tetapi e-niaga seluler berbohong atau mati di kasir. Jika hanya sebagian kecil dari penjualan online Anda yang berasal dari pengguna seluler, Anda mungkin perlu menyempurnakan proses pembayaran.

Bagaimana? Dengan mengikuti aturan emas: lebih sedikit lebih baik.

Sekitar 18% orang akan meninggalkan keranjang online mereka jika proses pembayaran terasa terlalu lama atau rumit. Harus memasukkan kembali detail dasar seperti nomor kartu kredit (30%) dan detail pengiriman (25%) adalah penyebab pembeli seluler menuju tombol keluar.

Di sinilah kami beralih ke beberapa keuntungan internal dari Shopify Plus.

Idealnya, setelah pengguna memasuki proses pembayaran seluler Anda, mereka harus diberikan opsi pembayaran yang mengutamakan seluler yang memungkinkan mereka untuk membeli dalam satu klik. Di Shopify Plus, Anda dapat melakukannya melalui:

• Aplikasi toko
• Apple Bayar
• Android Bayar
• PayPal
• Pembayaran Amazon

Sertakan hanya opsi yang paling populer di antara basis pelanggan Anda yang sudah ada. Tapi ingat: ini tidak berarti Anda harus melewatkan login tradisional dan kartu kredit selama metode tersebut terbukti menarik bagi pembeli seluler.

Ambil Urban Planet sebagai contoh. Pembayaran selulernya menawarkan opsi pembayaran kilat: pilihan antara PayPal, Apple Pay, atau Shopify Pay. Di bawahnya adalah proses checkout tradisional untuk memasukkan informasi penagihan dan pengiriman secara manual.

Skrip Shopify—yang memungkinkan Anda menyesuaikan dan mempersonalisasi seluruh proses keranjang-untuk-pembayaran—dapat digunakan untuk menampilkan, menyembunyikan, menyusun ulang, atau mengganti nama metode pembayaran selama pembayaran berdasarkan produk di keranjang, grup atau tag pelanggan, alamat pengiriman pelanggan , atau jenis perangkat pelanggan.

Checkout ekspres ini sangat ramah pembelanja sehingga pesanan yang dilakukan menggunakan checkout Shop Pay memiliki tingkat checkout sesuai pesanan 1,72 kali lebih tinggi daripada yang dilakukan melalui checkout reguler. Angka ini meningkat lebih banyak—menjadi 1,91 kali lebih tinggi—untuk pengguna seluler.

Terakhir, alur Checkout Dinamis menawarkan kepada pelanggan seluler Anda kemampuan untuk memeriksa satu produk secara langsung di halaman produk. Kode mengenali metode pembayaran pilihan mereka (seperti Apple Pay) dan menampilkan tombol CTA sederhana agar orang dapat membeli hanya dalam satu klik.

Beberapa manfaat utama memasang tombol checkout dinamis meliputi:

• Mempercepat konversi seluler dengan mengurangi jumlah langkah untuk menyelesaikan pembelian
• Memberikan pengalaman checkout seluler yang dipersonalisasi dengan menyajikan metode pembayaran atau dompet pilihan pelanggan Anda
• Menangkap niat pelanggan lebih awal dengan tombol pembayaran khusus, yang muncul langsung di halaman produk dan menghindari kebutuhan untuk menambahkan produk ke keranjang terlebih dahulu

5. Prioritaskan kecepatan pemuatan seluler

Meskipun ini bukan topik yang paling menarik, mengurangi kecepatan memuat situs penting untuk menarik, memperoleh, dan mempertahankan pelanggan.

Desain seluler mempertahankan estetika rekan desktopnya, tetapi dalam banyak kasus, ia gagal mengoptimalkan elemen di belakang layar yang menghabiskan data secara tidak perlu. Hasilnya adalah pengalaman indah yang dibayar pengunjung dalam waktu muat yang lama.

Pelanggan meninggalkan situs yang tidak dimuat dengan cepat, dengan merek e-niaga melihat dampak yang merugikan pada tingkat konversi mereka. Dan, dengan 61% hasil penelusuran Google kini berasal dari perangkat seluler, mesin telusur menghukum situs yang tidak memberikan pengalaman belanja seluler yang mulus.

Pergeseran Google ke pengindeksan yang mengutamakan seluler, misalnya, mempertimbangkan pengalaman seluler suatu situs saat menentukan di mana setiap laman harus diberi peringkat—bahkan jika penelusur memuatnya di desktop.

Prihatin dengan waktu pemuatan seluler Anda? Google PageSpeed ​​Insights adalah titik awal yang sempurna. Ini akan menunjukkan waktu pemuatan rata-rata di seluruh perangkat seluler, dengan rekomendasi untuk memperbaikinya. Bertujuan untuk tidak kurang dari 100.

6. Kumpulkan data tanpa pihak

Privasi online semakin menjadi perhatian konsumen. Kekhawatiran yang cukup besar bahwa pemerintah mempermudah pembeli seluler untuk menjelajahi web dalam mode pribadi. Google Chrome, misalnya, memblokir cookie pihak ketiga pada tahun 2023.

Meskipun merupakan kabar baik bagi konsumen yang sadar akan privasi, data yang dapat dikumpulkan merek DTC dari pelanggan mereka terbatas. Data kami menunjukkan setidaknya 28% pembuat keputusan teknologi di seluruh dunia mengharapkan perubahan pada data pelanggan dan peraturan privasi ini untuk menghambat target pertumbuhan 2022 mereka.

Salah satu cara untuk melawannya adalah dengan menghasilkan data tanpa pihak—informasi yang ditawarkan secara sukarela oleh pelanggan Anda. Sekitar 42% merek berencana untuk menawarkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi kepada pelanggan mereka melalui alat seperti kuis.

Jones Road, yang menjual produk kecantikan bersih melalui toko DTC-nya, menggunakan kuis “find my shade” untuk mengumpulkan data tanpa pihak. Pengunjung situs selulernya diminta untuk menjawab pertanyaan tentang jenis kulit dan preferensi riasan mereka. Hasil akhirnya adalah rekomendasi produk yang dipersonalisasi dan tombol Add to Cart.

Octane AI melaporkan bahwa Jones Road membelanjakan $8.000 untuk iklan TikTok yang mendorong calon pelanggan mengikuti kuis. Namun, ini adalah investasi yang membuahkan hasil: kuis "temukan bayangan saya" meningkatkan nilai pesanan rata-rata merek tersebut dari $60 menjadi $90, dengan tingkat konversi sebesar 16%.

Jika Anda memfasilitasi m-niaga melalui aplikasi seluler, gunakan data pihak ketiga ini untuk mengirim pemberitahuan push dan membuat pengguna menghabiskan lebih banyak waktu untuk berbelanja melalui aplikasi tersebut. Itu adalah pemberitahuan yang muncul di ponsel cerdas pelanggan, biasanya mengumumkan penjualan, promosi, atau peluncuran dalam waktu terbatas.

Notifikasi push ini ternyata meningkatkan keterlibatan aplikasi sebesar 88%. Mereka juga mendapatkan kembali pengguna yang tidak terlibat, dengan 65% kembali ke aplikasi dalam waktu 30 hari setelah notifikasi push.

Aplikasi toko menggunakan pemberitahuan push untuk mendorong pembeli kembali ke situs web seluler pedagang. Pengguna bisa mendapatkan pesan otomatis saat pesanan mereka telah dikirimkan, kode diskon khusus untuk mendorong pembelian berulang, dan undangan untuk bergabung dengan program loyalitas pelanggan pengecer.

Meskipun pemberitahuan push bisa efektif, sentimen pelanggan terhadapnya dapat berubah dengan cepat. Hampir tiga perempat pengguna aplikasi mengatakan pemberitahuan push terasa spam jika mereka menerima terlalu banyak. Setengah mengabaikan ketika mereka menerima pemberitahuan push dengan clickbait.

7. Mulai percakapan dengan chatbot seluler

Email adalah cara yang telah dicoba dan terbukti untuk mendorong pelanggan, melalui pengingat dan penawaran khusus, untuk membeli barang yang mereka tinggalkan di keranjang pembayaran mereka. Tapi chatbot dengan cepat mendapatkan tempat di area ini — baik bersamaan dengan atau sebagai pengganti email.

Menurut Finastra, integrasi chatbot dalam aplikasi mobile banking akan menjadi saluran dominan untuk komunikasi pelanggan yang digerakkan oleh chatbot, menyumbang 79% dari interaksi yang berhasil pada tahun 2023.

265 miliar permintaan dukungan pelanggan dibuat setiap tahun, dan bisnis membutuhkan biaya sebesar $1,3 triliun untuk melayani mereka.”

—Finastra

Merek e-niaga yang condong ke chatbot mengikuti preferensi pelanggan mereka. Data menunjukkan 80% konsumen pernah melakukan percakapan dengan chatbot. Lebih dari setengah mengatakan bahwa chatbot membantu mereka di luar jam layanan pelanggan standar—sedemikian rupa sehingga, pada tahun 2027, pendapatan chatbot global akan melebihi $454 juta.

Gymshark adalah salah satu pengecer yang menggunakan chatbot media sosial di semua tahap pengalaman belanja seluler. Chatbot Facebook Messenger-nya dimulai dengan menanyakan bahasa apa yang digunakan pelanggan. Pesan otomatis berikutnya mengembalikan pilihan permintaan—termasuk Pesanan Saya, Barang Rusak, dan Persediaan Ulang—untuk memberi pelanggan jawaban waktu nyata atas permintaan mereka.

8. Gunakan augmented reality

Augmented reality (AR) telah berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir. Apa yang dulu terasa seperti investasi mahal kini dapat diakses oleh sebagian besar perusahaan menengah hingga besar.

Salah satu teknologi yang berkembang lebih cepat dari yang lain adalah ruang pas virtual. Pembeli dapat menggunakan perangkat seluler mereka untuk melakukan streaming langsung tubuh mereka. Augmented reality menempatkan model 3D di atas streaming langsung sehingga pembeli dapat melihat tampilan produk.

Di masa-masa sulit COVID-19, di mana kebersihan menjadi perhatian utama, konsumen akan kurang siap untuk mencoba produk secara fisik, dan di sinilah augmented reality dapat mereplikasi pengalaman tanpa implikasi kesehatan.”

—Ji Hyuk Park, Pemimpin Komersial Nielsen di Korea Selatan

Aplikasi seluler Allbirds, misalnya, memungkinkan pelanggan mencoba sepatu dalam kenyamanan rumah mereka sendiri.

Magnolia Market juga menggunakan teknologi ARKit Apple. Pelanggan memilih item furnitur yang ingin mereka beli dan menampilkan model AR di rumah mereka sendiri. Tidak hanya lebih mungkin untuk memerangi tingkat pengembalian yang tinggi (karena sebagian besar terjadi karena produk terlihat berbeda secara langsung), tetapi pengalaman berbelanja yang imersif membuat m-commerce menjadi menyenangkan.

9. Perluas ke metaverse

Jika ada satu kata kunci yang menggemparkan dunia online, kata itu adalah yang ini: metaverse.

Semakin banyak konsumen yang mengambil bagian dalam dunia virtual alternatif—tetapi mereka tidak hanya bermain game di metaverse seperti Roblox. Pelanggan membeli produk virtual dari merek favorit mereka.

NFT bukan hanya produk—mereka berada di antara produk, game, dan kode. Jika Anda tidak menggunakan semua hal itu, Anda benar-benar tidak menggunakan media ini secara maksimal. Ini semua tentang interaktivitas.”

—Paul Budnitz, Presiden, Pendiri, dan CEO, Superplastic

Ambil contoh dari NYX, merek kecantikan yang membuka toko kosmetik virtual pertamanya. Dirancang untuk memamerkan lini produk barunya, toko metaversenya adalah gelombang baru ritel pengalaman. Pembeli virtual mencoba merias wajah, menghadiri konser streaming langsung, dan banyak lagi.

Ada dua tema utama yang harus diwaspadai dengan tren perdagangan seluler ini:

• Token yang tidak dapat dipertukarkan. Juga dikenal sebagai NFT, aset digital satu-satunya ini mewakili objek dunia nyata. Beberapa metaverse membeli, menjual, dan memperdagangkan NFT sebagai bagian dari dunia virtual mereka. Merek fesyen seperti Under Armour, Vans, dan Balenciaga berkolaborasi dengan Roblox atau Fortnite untuk menghadirkan NFT ke metaverse mereka.
• Pembayaran mata uang kripto. Pembeli membayar item di metaverse dengan mata uang kripto—seperti bitcoin, litecoin, atau ethereum. Pembayaran ini ditetapkan mencapai $1,4 miliar pada tahun 2024. Pertimbangkan untuk menawarkannya sebagai opsi pembayaran pada versi seluler toko e-niaga Anda, dan dorong orang untuk menggunakan dompet kripto seluler mereka untuk membeli produk.

10. Jangan lupakan aksesibilitas seluler

Banyak undang-undang negara bagian dan federal di Amerika Utara dan Eropa menjadi peka terhadap kebutuhan warga negara yang cacat. Perusahaan besar dan UKM sama-sama menghadapi tuntutan hukum Orang Amerika dengan Disabilitas (ADA) dan Pasal 508—terutama karena 4,1 juta orang di AS melaporkan kesulitan menggunakan telepon.

Sayangnya, sebagian besar web seluler tidak dibuat dengan mempertimbangkan aksesibilitas. Banyak situs bahkan melarang pengguna memanfaatkan fitur aksesibilitas atau personalisasi smartphone modern.

Meningkatkan aksesibilitas situs membantu pengunjung situs web melakukan apa yang harus mereka lakukan. Hal-hal yang perlu diperiksa di ponsel termasuk memastikan teks cukup besar untuk dibaca dan tombol memiliki cukup ruang dari item lain yang dapat diklik.

Pastikan konten penting tidak hanya terlihat saat pengguna mengarahkan kursor ke item, karena pengguna tidak dapat mengarahkan kursor ke perangkat seluler. Penggunaan seluler dapat menjadi indikator bahwa pengguna melakukan banyak tugas—mengurus anak, menonton TV, dll.—atau sedang bepergian. Situs yang dapat diakses membantu semua pengguna menyelesaikan tugas di situs, meningkatkan kemungkinan mereka menyelesaikan pembelian.”

—Dave Smyth dari Scruples Studio

Teknologi template Liquid Shopify memungkinkan pemilik toko untuk menambahkan fitur aksesibilitas langsung dari back office toko mereka.

Shopify Plus Partner Something Digital menyarankan agar pedagang terlibat dalam latihan aksesibilitas untuk memastikan kepatuhan—sekaligus menghindari litigasi—sebagai bagian dari kalender TI dan pemasaran seluler mereka.

Menurut Sesuatu Digital, pengembang web dapat menggunakan atribut Aria untuk memberi tahu platform penjelajahan bahwa fitur aksesibilitas diaktifkan di situs. Atribut ini dapat ditambahkan ke HTML biasa, yang pada dasarnya memberi tahu platform: "Jika Anda mencari tempat untuk memulai dengan aksesibilitas, inilah saya."

Ini selangkah lebih maju dari HTML semantik biasa, yang menjelaskan jenis konten dan merinci tujuannya.

Untuk pembaca layar, elemen terpenting dari desain situs adalah kemampuan untuk mempertahankan fokus. Saat tautan diklik dan menampilkan jendela modal, misalnya, fokus harus dipindahkan ke modal itu.

Setelah diberhentikan, fokus kemudian harus dikembalikan ke tautan atau area teks sebelumnya dari mana itu dicuri. Something Digital tidak menyarankan untuk menghapus modal sama sekali; sebagai gantinya, pertimbangkan apakah menggunakannya diperlukan atau praktik umum, dan dekati mereka dengan mempertimbangkan aksesibilitas.

Dengan mengganti ikonografi dengan instruksi teks sederhana, pengguna seluler dapat memanfaatkan ukuran halaman yang lebih kecil. Plus, dengan menerapkan teknik navigasi keyboard umum ke menu, perayap web seperti Google dapat memahami dan memprioritaskan struktur navigasi di situs Anda.

Praktik terbaik lainnya adalah menggunakan plug-in browser untuk menguji desain yang meniru buta warna umum. Dengan plugin ini, Anda dapat menemukan potensi masalah dengan konversi, seperti menarik perhatian ke ajakan bertindak Anda.

Mulailah dengan melakukan pemeriksaan cepat terhadap situs Anda. Ada banyak alat online untuk menguji pedoman ADA sederhana seperti ukuran dan warna font, termasuk:

• MULUT
• Duri
• MELAMBAI

Untuk mempelajari lebih lanjut, Anda dapat membaca tentang pedoman ADA. Setelah melakukan penilaian mandiri cepat, hubungi agensi Shopify Plus Partner yang berpengetahuan luas seperti Something Digital untuk melanjutkan percakapan tentang audit UX dan primer aksesibilitas.

5 contoh perdagangan seluler

Emma Bridgewater

Merek rumah dan dapur Inggris Emma Bridgewater mengalami dampak dari penggunaan perangkat seluler.

Meningkatkan pengalaman seluler adalah salah satu prioritas terbesarnya saat melakukan replatforming. Itu mengubah tata letak halaman produk seluler dan pembayaran seluler yang disederhanakan.

Hasil? Emma Bridgewater mengalami peningkatan pengguna seluler sebesar 32%, memberikan kontribusi peningkatan pendapatan seluler sebesar 13%. Perubahan tersebut menyebabkan rekor penjualan hari penjualan £190.000 ($255.000) segera setelah migrasi.

Tampilannya jauh lebih baik daripada situs lama kami di seluler, dan berfungsi jauh lebih baik secara fungsional. Rasanya kami dapat melakukan lebih banyak lagi sekarang, dan Shopify Plus dapat membantu kami membuatnya lebih lancar.”

—Samantha Marsh, Manajer E-niaga, Emma Bridgewater

TERLIHAT FANTASTIS

LOOKFANTASTIC adalah peritel kecantikan yang tidak menggunakan cara tradisional dengan aplikasi selulernya. David Gossage, Manajer SEO, menjelaskan, “Pengunjung seluler cenderung berada di atas corong konversi. Ini berarti mereka mungkin mengonversi lebih sedikit, tetapi mereka membaca lebih banyak.

“Dengan dunia informasi di ujung jari mereka, [pembeli] akan meneliti produk sebelum membelinya dan akan menyerap kontennya dan mungkin mengunjungi situs lain untuk melakukannya. Menyediakan konten premium yang mudah dijangkau dari situs atau aplikasi seluler Anda tidak hanya akan membantu perjalanan pengguna saat melakukan pembelian, tetapi juga dapat mendorong lebih banyak lalu lintas melalui penelusuran organik.”

Karena itu, LOOKFANTASTIC menggunakan aplikasi selulernya untuk mengirimkan konten digital eksklusif kepada pembelinya. Gossage melaporkan taktik ini membuat "pengguna tetap terlibat, bahkan saat mereka tidak sedang berbelanja".

MVMT

Pelanggan Shopify Plus dan peritel jam tangan MVMT sudah memiliki situs e-niaga yang dirancang khusus untuk seluler saat meluncurkan toko Facebook pada tahun 2014—kira-kira saat penggunaan seluler melampaui pengguna desktop untuk pertama kalinya. Saat itulah perusahaan melihat peningkatan penggunaan seluler hingga 60% hampir dalam semalam.

Tim MVMT ingin “memotong langkah-langkah dalam proses pembelian” dan memudahkan pengguna media sosial untuk membeli langsung melalui jejaring sosial favorit mereka.

Tapi MVMT tidak bisa mencapai hasil ini tanpa pendekatan mobile-commerce untuk iklan. Faktanya, kesuksesannya di Facebook, Instagram, dan Pinterest menghasilkan studi kasus resmi perusahaan di ketiga platform tersebut.

Di Facebook, penggunaan iklan carousel oleh MVMT menghasilkan CTR 1,8 kali lebih tinggi dan CPA tiga kali lebih rendah. MVMT mengetahui bahwa 75% dari pendapatan yang dihasilkan dari toko Facebooknya berasal dari tiga produk yang ditampilkan paling menonjol di profilnya.

Di Instagram, MVMT menggandakan keterlibatannya dibandingkan saluran lain, memperkuat kesadaran merek sebesar 75%, dan menurunkan BPK sebesar 20%.

Di Pinterest, kampanye MVMT, yang awalnya menghasilkan peningkatan konversi dua kali lipat dan nilai pesanan rata-rata yang lebih tinggi, telah menghasilkan penjualan e-niaga tambahan sebanyak 10% hingga 20% setelah pin yang dipromosikan dijeda.

Ketika orang melihat sesuatu yang mereka sukai, mereka ingin segera membelinya. Sangat mudah tersesat di situs web. Jadi kami mulai memikirkan bagaimana membuat perdagangan lebih mudah bagi pengguna media sosial.”

—Spencer Stumbaugh, VP Pemasaran di MVMT

Olipop

Olipop adalah merek CPG yang menjual soda sehat melalui toko DTC-nya. “Situs web kami dioptimalkan sepenuhnya untuk pelanggan seluler kami,” kata Manajer E-niaganya, Melanie Bedwell. “Sangat mudah untuk menavigasi serta membeli produk kami.

Jelajahi etalase selulernya dan Anda akan segera melihat tombol Belanja Sekarang yang besar. Lanjutkan pengguliran dan pengunjung diberikan tiga peluang untuk membeli produk, di samping penawaran lain seperti langganan dan konten blog.

Melanie berkata, “Anda masih akan melihat bilah gulir kami di bagian atas layar yang menyoroti manfaat menjadi pelanggan, serta penawaran rujukan $15 yang tetap ada di layar saat Anda terus menggulir.

Sangat penting bagi Anda untuk mengoptimalkan situs Anda bagi pelanggan seluler untuk meningkatkan tingkat konversi Anda secara keseluruhan.”

—Melanie Bedwell, Manajer Ecommerce di Olipop

Toko

Shop menawarkan opsi checkout ekspres untuk pelanggan yang berbelanja di ponsel.

Pembeli dapat menggunakan dompet digital—termasuk Apple Pay dan PayPal—yang sudah disiapkan di ponsel mereka. Dan, bagi mereka yang tidak menggunakan dompet seluler, checkout asli menyimpan tagihan pelanggan dan informasi pembayaran untuk pemesanan sekali klik.

Hasil akhirnya? Checkout seluler ekspres yang menentukan apakah pembelanja akan menyelesaikan pesanannya.

Perdagangan seluler pada tahun 2022 dan seterusnya

Tidak diragukan lagi bahwa mobile commerce mengubah cara konsumen berbelanja. Pengecer e-niaga dan fisik dapat mengandalkan kekuatan belanja seluler, menawarkan pembayaran seluler kepada pengunjung di mana pun mereka berbelanja dan apa yang mereka beli.

Ingatlah bahwa keberhasilan perdagangan seluler hidup dan mati di kasir. Tingkatkan pengalaman seluler yang sudah terjadi dengan menawarkan berbagai jenis pembayaran seluler—termasuk pembayaran dalam aplikasi, dompet seluler, dan Toko. Anda akan segera mulai melihat lonjakan pengunjung seluler (dan pelanggan) di situs Anda.