Мобильная коммерция: тенденции, статистика и передовой опыт, позволяющие увеличить расходы на мобильную связь до 436 миллиардов долларов

Иллюстрация Диего Бланко

Из всех каналов покупок, доступных клиентам, мобильная коммерция занимает лидирующие позиции. Прогнозируется, что в 2022 году объем розничных продаж достигнет 437 миллиардов долларов, что на 21,5% больше, чем годом ранее.

Движущей силой этой тенденции является то, что, по оценкам, к 2024 году 292 миллиона человек будут иметь свои собственные мобильные устройства. По прогнозам, около 187,5 миллионов из них будут совершать покупки через свои смартфоны.

Неудивительно, что к 2025 году мировые потребительские расходы на мобильные устройства достигнут 728 миллиардов долларов.

Несмотря на свои обещания, мобильная коммерция может быть разочаровывающей и болезненной как для потребителей, так и для бизнеса. Почему? Две причины:

1. Мобильные сайты не универсальны.
2. Адаптивной витрины недостаточно, чтобы зафиксировать продажи в мобильной коммерции.

Чтобы узнать, как вы можете привлечь около 187,5 миллионов мобильных покупателей, мы изучили последние отчеты, общеотраслевую статистику, собственные данные и тематические исследования компаний, занимающих доминирующее положение в мобильной сфере.

В этом руководстве вы найдете ответы на животрепещущие вопросы о мобильной коммерции, в том числе:

1. Что такое мобильная коммерция?
2. 4 типа мобильной коммерции
3. Мобильная коммерция и электронная коммерция: в чем разница?
4. Преимущества стратегии мобильной электронной коммерции
5. 10 тенденций и лучших практик мобильной коммерции
6. 5 примеров мобильной коммерции

Что такое мобильная коммерция (m-commerce)?

Мобильная коммерция, также известная как мобильная коммерция, представляет собой процесс покупки и продажи товаров через мобильное устройство, планшет или другое портативное устройство. Транзакции мобильной коммерции могут быть связаны с продуктами или услугами, включая модные товары, программное обеспечение для бизнеса или потребительские товары.

По оценкам, в 2022 году 6,9% всех розничных транзакций будут совершаться через мобильное устройство. По прогнозам, к 2025 году этот показатель превысит 10%.

Выпуск новых телефонных технологий, включая 5G, ускоряет переход к мобильной коммерции. Это плюс тот факт, что общество одержимо мобильностью и больше зависит от цифровых устройств, чем когда-либо. Вот доказательство:

• В среднем человек прослушивает свой мобильный телефон каждые 10 минут (в среднем три часа и 15 минут использования) каждый день.
• 1 из 5 человек предпочел бы прожить неделю без обуви, чем оторваться от телефона.
• Люди сообщают о симптомах отмены, включая повышенное кровяное давление и частоту сердечных сокращений, когда они разлучены со своими мобильными телефонами.

4 основных типа мобильной коммерции

Мобильные платежные приложения

Мобильные приложения загружаются на смартфон покупателя. Люди могут либо отправлять деньги своей семье и друзьям (через такие приложения, как PayPal и Venmo), либо оплачивать товары и услуги.

Данные показывают, что почти половина владельцев мобильных устройств, которые использовали мобильное приложение розничного продавца, делали это, чтобы узнать больше о продукте или услуге. Еще 40% использовали приложение для совершения покупки.

Большинство мобильных устройств имеют встроенную функцию хранения карт, например Apple Pay, Samsung Pay или Google Pay. Они работают с использованием той же технологии связи ближнего радиуса действия (NFC), которая используется для других типов виртуальных платежей, таких как бесконтактные карты.

Китай лидирует во внедрении бесконтактных платежей: ожидается, что к 2025 году объем транзакций мобильных кошельков превысит 5,5 млрд долларов. Хотя те же данные показывают, что в таких странах, как США, Канада и Великобритания, потребители отдают предпочтение бесконтактным платежам.

Эти цифровые кошельки использовались для совершения большего количества платежей, чем дебетовые карты, банковские переводы и транзакции «покупай сейчас, плати позже», вместе взятые в 2020 году. Ожидается, что к 2026 году весь рынок мобильных кошельков будет стоить 350 миллиардов долларов.

Приложения для мобильной коммерции

Смартфоны дают пользователям роскошь открывать браузер и совершать покупки в любом месте. Однако быть на первой странице смартфона потенциальных клиентов, не заставляя их открывать браузер и находить вас, возможно с помощью приложения для мобильной коммерции.

Такие бренды, как Chewy и Best Buy, вложили значительные средства в собственные мобильные приложения. Google обнаружил, что половина подобных приложений для покупок, установленных на смартфонах пользователей, используется не реже одного раза в неделю, при этом более половины мобильных покупателей загружают как минимум одно новое приложение для покупок перед сезоном праздников 2021 года.

Как только пользователь загрузит приложение на свой смартфон, он сможет просмотреть ваш каталог товаров, купить товар и отслеживать свой заказ, не выходя из интерфейса. Приложения для мобильной коммерции также имеют дополнительное преимущество, заключающееся в отправке push-уведомлений людям, которые их загрузили (если у вас есть на это их разрешение).

В то время как около 46% ритейлеров планируют уделять больше времени своим мобильным приложениям в 2022 году, инвестиции в них требуют больших затрат и времени. Такие платформы, как Shop, существуют для решения этой проблемы.

24 миллиона клиентов, уже использующих Shop, могут следить за своими любимыми брендами в мобильном приложении. Если они увидят продукт, который им нравится, они могут щелкнуть ссылку и приобрести товар через веб-сайт розничного продавца. Еще один клик, и их заказ подтвержден.

Социальная коммерция

Платформы социальных сетей имеют глобальную аудиторию, исчисляемую миллиардами. TikTok, самое загружаемое приложение в Apple App Store, с почти 85 миллионами пользователей, побуждает пользователей тратить 50,4 миллиона долларов каждый год.

Но это не просто виральность, которую приложения для социальных сетей могут дать онлайн-ритейлерам. Большинство из них развиваются, чтобы облегчить социальную коммерцию, чтобы их пользователи могли покупать товары у сторонних розничных продавцов, не выходя из приложения.

TikTok позволяет продавцам интегрировать инвентарь и накладывать продукты на прямые трансляции. Instagram запустил вкладку «Покупки», чтобы пользователи могли знакомиться с новыми продуктами. Facebook подталкивает ритейлеров к использованию встроенной витрины. Pinterest использует покупаемые булавки для продвижения товаров для продажи.

Из-за развития мобильных приложений eMarketer прогнозирует, что розничные продажи в США через социальные сети вырастут на 6,3% в 2022 году и достигнут 96,1 млрд долларов.

QR-коды

QR-коды представляют собой небольшие квадратные изображения, которые покупатели сканируют в магазине с помощью своих смартфонов. Каждый код уникален для конкретной целевой страницы.

Например, если у вас есть Shopcode на кассе в обычном магазине, вы можете направлять покупателей на персонализированную страницу оформления заказа в приложении. Вы также можете добавить их на упаковку продукта, чтобы клиенты могли совершать повторные покупки через свой мобильный телефон после того, как предыдущий заказ был доставлен.

Любой из этих вариантов сочетает QR-коды с другими типами технологий мобильной коммерции, включая мобильный банкинг, цифровые кошельки или приложения.

Мобильная коммерция и электронная коммерция: в чем разница?

Первая волна электронной коммерции заключалась в том, что клиенты покупали товары в Интернете через настольный компьютер. Однако с 2015 года рост владения традиционными домашними компьютерами оставался на прежнем уровне.

Владение смартфонами, с другой стороны, резко растет. Данные показывают, что в 2021 году мобильное устройство купили 335 миллионов новых людей, в результате чего общее число пользователей смартфонов во всем мире достигло ошеломляющих 6,2 миллиарда.

Мобильная коммерция отличается от веб-сайта электронной коммерции одним основным моментом: человек, покупающий продукт, делает это с одного из этих смартфонов. Продавцам электронной коммерции нужен либо удобный для мобильных устройств веб-сайт, который загружается на этих небольших экранах, либо специальное мобильное приложение, которое клиенты могут загрузить на свое устройство и совершить покупку через него.

Преимущества стратегии мобильной коммерции

Это COVID-безопасно

Пандемия COVID-19 оказала серьезное влияние на покупательское поведение потребителей. Мобильность прокладывает путь в мире, где все больше клиентов заботятся о безопасности и гигиене.

В течение первых двух месяцев пандемии, когда магазины были закрыты и люди были вынуждены выходить в интернет, около 30% покупателей впервые совершили транзакции с мобильным кошельком.

В некоторых странах произошел больший сдвиг, чем в других. В Великобритании использование бесконтактных платежей увеличилось на 7% по сравнению с предыдущим годом, что составляет 88,6% всех карточных платежей в течение 2020 года.

Несмотря на то, что магазины начинают открываться и люди возвращаются на работу, все еще есть некоторые опасения относительно того, безопасны ли покупки в магазине. Покупки через мобильное устройство — это метод с низким уровнем риска.

Лучшее обслуживание клиентов

Знаете ли вы, что 57% клиентов не порекомендуют компанию с плохо разработанным мобильным веб-сайтом? Половина вообще перестанет его посещать, даже если им нравится магазин и товары, которые он продает.

Мало того, 15% взрослых в США пользуются только мобильными устройствами, то есть единственным устройством, подключенным к Интернету, которое они используют, является смартфон. Стратегия мобильной коммерции помогает вам достичь их, почти наверняка предоставляя лучший опыт покупок, чем полное отсутствие опыта.

Несмотря на эту очевидную потребность в удобстве работы с мобильными устройствами, подавляющее большинство (90%) клиентов сообщают о плохом опыте обращения за поддержкой на мобильных устройствах. Это может быть даже конкурентным преимуществом, если вы отдадите предпочтение мобильному опыту. Похоже, что многие предприятия не являются.

Привлекайте многоканальных покупателей

Современный шоппинг не является линейным. Социальные сети, мобильные приложения, электронная почта, браузеры, живой чат, посещения магазинов и все, что между ними, брошено в смесь.

Мобильные пользователи чаще всего совмещают поиск с помощью смартфона с посещением магазина. Почти три четверти потребителей в США используют свои телефоны для поиска дополнительной информации о покупке, которую они собираются совершить в магазине. Каждый четвертый говорит, что передумал, стоя в очереди на кассе после просмотра информации на мобильном устройстве.

Удовлетворение потребностей многоканальных покупателей и учет местного поиска — это разумные передовые методы для розничных продавцов, сочетающих физическую торговлю с мобильными точками взаимодействия перед покупкой.

Будущее не за электронной коммерцией или розничной торговлей. Это просто коммерция. Таким образом, возникает вопрос: «Как вы симбиотически интегрируете оба канала?»

— Хемант Чаван, основатель Brik + Clik

Статистика мобильной коммерции

Мы рассмотрели множество данных, которые доказывают силу мобильных устройств в электронной коммерции. Давайте соберем необходимую статистику, прежде чем приступить к реализации вашей стратегии мобильной коммерции.

• Около 6,9% всех розничных транзакций в 2022 году будут совершаться через мобильное устройство.
• К 2024 году 292 миллиона человек будут иметь собственные мобильные устройства
• 15% взрослых в США пользуются только мобильными устройствами, а это означает, что смартфон — единственное устройство, которое они используют.
• Почти половина владельцев смартфонов, которые использовали мобильное приложение ритейлера, сделали это, чтобы узнать информацию о продукте.
• 46% ритейлеров планируют в 2022 году уделять больше времени созданию пользовательских мобильных приложений.
• Пользователи социальных сетей ежегодно тратят 50,4 миллиона долларов на мобильные приложения, такие как TikTok.
• Во время Черной пятницы и Киберпонедельника в 2020 году около 67% продаж приходилось на мобильные устройства (по сравнению с 33% на настольных компьютерах).

10 тенденций и лучших практик мобильной коммерции

В этом нет никаких сомнений: ваши потенциальные клиенты уже используют свои мобильные устройства для поиска товаров в Интернете. Если у вас не будет стратегии мобильной коммерции, вы рискуете потерять доход в пользу конкурента.

Итак, с чего начать? Вот 10 тенденций и лучших практик мобильной коммерции, которые мы ожидаем увидеть в 2022 году.

1. Создайте мобильную витрину интернет-магазина
2. Положитесь на функции социальной коммерции
3. Упростите переход по клику
4. Предлагайте оплату в один клик
5. Приоритет скорости мобильной загрузки
6. Сбор данных с нулевой стороны через приложения
7. Начните разговор с мобильными чат-ботами
8. Расширение в метавселенную
9. Используйте дополненную реальность
10. Не забывайте о мобильной доступности

1. Создайте мобильную витрину интернет-магазина

Перво-наперво: «Отзывчивый дизайн — это не мобильная оптимизация». Таков был тезис и заголовок статьи, опубликованной на CXL Шанель Маллин, ныне руководителем отдела экспериментов и анализа в Shopify.

В рамках статьи консультант по CRO Талия Вульф отметила это различие: «Хотя адаптивный дизайн намного лучше, чем необходимость «щипать и масштабировать», он не оптимизирован для мобильных посетителей. По своей сути адаптивный дизайн делает работу с настольными компьютерами хорошо выглядящей на мобильных устройствах, но не отвечает конкретным потребностям мобильных посетителей».

Наши дизайны всегда включают по крайней мере четыре размера экрана и стоп-позиции, чтобы мы могли лучше контролировать взаимодействие с пользователем независимо от того, какое устройство использует клиент. И, наконец, мы проводим обширный контроль качества на нескольких устройствах, чтобы убедиться, что UX оптимален».

— Дови Липтон, вице-президент по перформанс-маркетингу в CuraLife.

В случае с электронной коммерцией необходимо сделать оговорку. В то время как потребности мобильных посетителей, безусловно, должны уважаться, важно сочетать их потребности с вашими собственными. В конце концов, восхитительный пользовательский опыт (UX) ничего не стоит, если он не приводит к продажам.

• Большие кнопки, рассчитанные на большие пальцы (также известные как «синдром толстых пальцев»).
• Полноэкранные изображения для демонстрации продукта в лучшем свете
• Значки гамбургеров для переключения между содержимым страницы и панелью навигации

Отличным примером является фитнес-бренд Gymshark. После перехода с Magento на Shopify Plus его интернет-магазин, на который приходится основная часть его оборота в 260 миллионов фунтов стерлингов (349 миллионов долларов США), соответствует передовым методам разработки мобильных веб-сайтов, в том числе:

С нашим предыдущим провайдером электронной коммерции нам пришлось создать весь мобильный сайт. Shopify Plus оптимизирован для мобильных устройств, что действительно позволяет нам лучше настроить взаимодействие с пользователем».

— Ральф Монтемурро, основатель Monte Design

Вы начинаете с платформы, на которой размещаетесь. Платформа электронной коммерции Shopify Plus имеет функции мобильной коммерции, включая встроенную мобильную корзину для покупок, адаптивную тему и push-уведомления. Ваши клиенты могут совершать покупки где угодно и с любого устройства.

На корпоративном уровне легко соблазниться тенденциями мобильного дизайна, вместо того чтобы инвестировать в проверенные тактики оптимизации. Как можно обнаружить разницу?

2. Положитесь на функции социальной коммерции

За короткое время, которое вам понадобится, чтобы прочитать этот абзац, будет опубликовано почти 350 000 историй в Instagram. Еще 150 000 сообщений Facebook будут отправлены. Около 70 000 человек подали заявки на работу в LinkedIn. Мы производим больше контента, чем когда-либо прежде.

Социальные сети стали основой нашей жизни, а наша зависимость от мобильных устройств подпитывает зависимость. Подавляющее большинство (91%) пользователей социальных сетей заходят на свои любимые платформы с мобильных устройств.

В четвертом квартале, в самое загруженное время года, мобильные устройства, включая планшеты, составляли 62 % нашего трафика и 58 % наших заказов. Это связано с сочетанием более низкого коэффициента конверсии 1,15% по сравнению с 1,33% на ПК. Это также частично связано с трафиком из социальных сетей, который преимущественно является мобильным, но часто не посетителями с намерением совершить покупку». — Роб Уэзерхед, владелец Affordable Wine.

Но в наши дни приложения для социальных сетей больше не используются только для общения с виртуальными друзьями. Около 29% пользователей заходят в социальную сеть, чтобы делать покупки раз в неделю. Такие платформы, как Pinterest и Facebook, играют важную роль в мобильных покупках: их используют 47% и 15% интернет-пользователей соответственно.

Вот почему вы должны инвестировать в стратегию социального продвижения и рекламы, чтобы увеличить мобильный трафик и конверсию в нативных каналах продаж в социальных сетях, в том числе:

• Фейсбук магазины
• Покупки в Instagram
• Пины продукта
• Сообщества торговых площадок, такие как Houzz

Социальная коммерция — это, безусловно, возможность для брендов исправить свою судьбу, владея клиентским опытом и отношениями с клиентами, а не продавать на Amazon, где цена имеет решающее значение, а ваш бренд — второстепенная задача».

—Этьен Мерино, старший директор по маркетингу, Heyday by Hootsuite

Согласно нашему исследованию, около 49% брендов планируют увеличить свои инвестиции в социальную коммерцию в 2022 году. Такие платформы, как Instagram и Facebook, имеют свои собственные варианты прямых трансляций. Чтобы удовлетворить как покупателя, так и продавца, каждая функция позволяет брендам напрямую ссылаться на продукты, о которых они говорят.

Успех вашей стратегии социальной коммерции зависит от того, в каком направлении вы указываете социальным покупателям. В большинстве случаев прямая ссылка на рассматриваемый продукт обеспечивает лучший пользовательский опыт.

Поскольку люди проводят больше времени в Интернете со своими телефонами во время пандемии, я считаю, что социальная коммерция станет только более популярной, особенно в Instagram и TikTok, фаворитах миллениалов и GenZ. Как бренды, мы хотим достучаться до них там, где они есть. Покупки в приложениях станут оптимизированными, превратив такие приложения, как Instagram, в платформу для мобильной коммерции в той же степени, что и в инструмент для социальных сетей».

— Элис Тэм, владелица Soft Dough Co.

Возьмите его у Glamentic, косметического бренда DTC, который продает товары через свой интернет-магазин. Его генеральный директор Энн Макферран регулярно проводит прямые трансляции в социальных сетях, которые показывают аудитории, как работают продукты, и их отличия от сопоставимых продуктов. Это было основой сообщества «Гламурная семья».

Теперь Glamnetic приглашает влиятельных лиц вести прямые трансляции в Facebook. Каждый влиятельный человек демонстрирует, как наносить магнитные ресницы, а посетители получают код купона, который можно использовать при первой покупке.

«У нас уже есть руководитель отдела онлайн-покупок, и она ежедневно проводит несколько прямых трансляций на Facebook, — говорит Энн. «Мы находимся на грани, и поэтому мы разрабатываем стратегию: как мы можем продолжать совершенствоваться и получать еще больше доходов с помощью этой платформы?»

3. Облегчите мобильное нажатие на кирпичи (и обратно)

Мобильная коммерция лежит в основе многоканальной розничной стратегии, особенно такой, которая охватывает как онлайн, так и офлайн.

Данные показывают, что люди полагаются на свои мобильные телефоны при совершении покупок в магазине. Половина людей используют свои мобильные устройства для исследования продукта; еще 27% купили товар со своего мобильного устройства во время посещения обычного магазина.

Работайте над тем, чтобы совместить этот опыт онлайн-покупок в оффлайне (и обратно) с поощрениями за мгновенные продажи. Они согласовывают ваш опыт в магазине с мобильными покупками с помощью технологий:

• QR-коды
• Страницы сравнения для мобильных устройств
• SMS-купоны с географической привязкой

Многие компании также обращаются к мобильным кассам в магазине и мобильным кошелькам для клиентов, которые были указаны в их магазине с помощью мобильного устройства. Длинные очереди в магазине могут стать серьезным препятствием. Мобильные кассовые терминалы (POS), такие как PayPal, Square и Shopify POS, предлагают простое в использовании и экономичное решение для мобильных билетов.

На прошлой неделе я искал 38-дюймовые облегающие брюки в магазине. В наличии не было, поэтому я ушел и не стал заказывать. Если бы был код QR/NFC, я бы, наверное, просто купил его нужного размера онлайн. Я не собирался тратить время на то, чтобы найти веб-сайт, затем искать именно тот продукт, который я искал в магазине, а затем размещать заказ».

— Сол Сэмпсон из Verbo

С точки зрения простоты и стоимости нет четких ответов. Для поддержки NFC вам понадобятся новые терминалы. В большинстве случаев цена терминала остается неизменной или вы платите надбавку в размере около 50 долларов. Массовое ценообразование также снижает затраты.

Самый низкий барьер для входа? Покупка онлайн и сбор в магазине (BOPIS). Около 59% покупателей заинтересованы в онлайн-покупках и получении своих покупок в магазине. С начала пандемии интерес вырос на 30%, и такие ритейлеры, как tokyobike, предлагают эту услугу мобильным покупателям.

Джулиана Ди Симоне, партнер tokyobike в Америке, объясняет, как клиенты также превращают щелчки в кирпичи в обратную сторону. До Shopify POS «вы приходили, пробовали наши тестовые поездки, заполняли форму, и информация просто оставалась там, пока вы не возвращались», — говорит она.

«Теперь, с Shopify POS, мы можем легко отправить клиенту по электронной почте корзину с моделью велосипеда, которую вы протестировали, и нужного вам размера, и вы можете подумать об этом дома. Мы отправляем эту корзину покупателю, и очень часто эти клиенты в конечном итоге размещают заказ».

4. Предлагайте оплату в один клик

Чтобы не быть мелодраматичным, но мобильная электронная коммерция лжет или умирает на кассе. Если только небольшой процент ваших онлайн-продаж приходится на мобильных пользователей, вам может потребоваться усовершенствовать процесс оформления заказа.

Как? Следуя золотому правилу: меньше значит больше.

Около 18% людей откажутся от своей онлайн-корзины, если процесс оформления заказа покажется им слишком долгим или сложным. Необходимость повторно вводить основные данные, такие как номера кредитных карт (30%) и сведения о доставке (25%), заставляет мобильных покупателей стремиться к кнопке выхода.

Здесь мы обратимся к нескольким внутренним преимуществам Shopify Plus.

В идеале, как только пользователь войдет в процесс оплаты с помощью мобильного устройства, ему должны быть представлены варианты оплаты с мобильного устройства, которые позволят ему совершить покупку одним щелчком мыши. На Shopify Plus вы можете сделать это через:

• Магазин приложений
• Apple Pay
• Android Pay
• PayPal
• Амазон Пей

Включите только те варианты, которые наиболее популярны среди вашей существующей клиентской базы. Но помните: это не означает, что вы должны отказаться от традиционных логинов и кредитных карт, если эти методы зарекомендовали себя как привлекательные для мобильных покупателей.

Возьмем, к примеру, Urban Planet. Его мобильная касса предлагает вариант экспресс-оплаты: выбор между PayPal, Apple Pay или Shopify Pay. Ниже представлен традиционный процесс оформления заказа, когда вручную вводится информация о выставлении счетов и доставке.

Сценарии Shopify, которые позволяют настраивать и персонализировать весь процесс от корзины до оформления заказа, можно использовать для отображения, скрытия, изменения порядка или переименования способов оплаты во время оформления заказа на основе продуктов в корзине, группы или тега клиента, адреса доставки клиента. или тип устройства клиента.

Эти экспресс-кассы настолько удобны для покупателей, что заказы, сделанные с помощью касс Shop Pay, имеют в 1,72 раза более высокую скорость оформления заказа к заказу, чем заказы, сделанные через обычные кассы. Этот показатель увеличивается еще больше — в 1,91 раза выше — для мобильных пользователей.

Наконец, потоки Dynamic Checkout предлагают вашим мобильным клиентам возможность проверять отдельные продукты непосредственно на странице продукта. Код распознает их предпочтительный способ оплаты (например, Apple Pay) и отображает простую кнопку CTA, чтобы люди могли совершить покупку всего одним щелчком мыши.

Некоторые из ключевых преимуществ установки динамической кнопки оформления заказа включают в себя:

• Ускорение мобильных конверсий за счет сокращения количества шагов для совершения покупки
• Предоставление персонализированной мобильной оплаты за счет предоставления предпочтительного способа оплаты или кошелька вашего клиента.
• Улавливание намерений клиентов на более раннем этапе с помощью настраиваемой кнопки оформления заказа, которая появляется непосредственно на странице продукта и позволяет избежать необходимости сначала добавлять продукт в корзину.

5. Отдайте предпочтение скорости мобильной загрузки

Хотя это не самая захватывающая тема, снижение скорости загрузки сайта имеет значение для привлечения, привлечения и удержания клиентов.

Мобильный дизайн сохраняет эстетику настольного аналога, но во многих случаях ему не удается оптимизировать скрытые элементы, которые излишне потребляют данные. Результатом является прекрасный опыт, за который посетители платят за длительное время загрузки.

Клиенты покидают сайты, которые не загружаются быстро, и бренды электронной коммерции видят пагубное влияние на их коэффициент конверсии. А поскольку 61% результатов поиска Google в настоящее время поступают с мобильных устройств, поисковые системы наказывают сайты, которые не обеспечивают беспрепятственный мобильный шоппинг.

Например, переход Google к индексации для мобильных устройств учитывает возможности сайта для мобильных устройств при определении того, где должна ранжироваться каждая страница, даже если пользователь загружает ее на настольный компьютер.

Беспокоитесь о времени загрузки вашего мобильного устройства? Google PageSpeed ​​Insights — идеальная отправная точка. Он покажет среднее время загрузки на мобильных устройствах с рекомендациями по его устранению. Стремитесь не меньше 100.

6. Собирайте данные с нулевой стороны

Конфиденциальность в Интернете вызывает все большую озабоченность у потребителей. Это достаточно большое беспокойство, что правительства облегчают мобильным покупателям просмотр веб-страниц в приватном режиме. Google Chrome, например, блокирует сторонние файлы cookie в 2023 году.

Хотя это хорошая новость для потребителей, заботящихся о конфиденциальности, бренды DTC могут собирать ограниченные данные о своих клиентах. Наши данные показывают, что по меньшей мере 28% лиц, принимающих решения в области технологий, ожидают, что эти изменения в правилах защиты данных и конфиденциальности помешают их целям роста на 2022 год.

Один из способов борьбы с этим — создание данных с нулевой стороной — информации, добровольно предлагаемой вашими клиентами. Около 42% брендов планируют предлагать своим клиентам персонализированные рекомендации по продуктам с помощью таких инструментов, как викторины.

Компания Jones Road, которая продает чистую косметику через свой магазин DTC, использует викторину «Найди мой оттенок» для сбора данных с нулевой вечеринки. Посетителей мобильного сайта просят ответить на вопросы об их типе кожи и предпочтениях в макияже. Конечным результатом является персонализированная рекомендация продукта и кнопка «Добавить в корзину».

Octane AI сообщает, что Jones Road тратит 8000 долларов на рекламу TikTok, которая привлекает потенциальных клиентов к викторине. Но это инвестиции, которые окупаются: викторина «Найди мой оттенок» увеличила среднюю стоимость заказа бренда с 60 до 90 долларов, а коэффициент конверсии составил 16%.

Если вы продвигаете мобильную коммерцию через свое мобильное приложение, используйте эти сторонние данные для отправки push-уведомлений и привлечения пользователей к покупкам через них. Это уведомления, которые отображаются на смартфонах клиентов и обычно сообщают о временных распродажах, акциях или запусках.

Было обнаружено, что эти push-уведомления увеличивают вовлеченность приложений на 88%. Они также возвращают невовлеченных пользователей: 65% возвращаются в приложение в течение 30 дней после push-уведомления.

Приложение «Магазин» использует push-уведомления, чтобы вернуть покупателей на мобильный веб-сайт продавца. Пользователи могут получать автоматические сообщения об отправке своего заказа, специальные коды скидок для поощрения повторных покупок и приглашения присоединиться к программе лояльности клиентов розничного продавца.

Хотя push-уведомления могут быть эффективными, отношение клиентов к ним может быстро измениться. Почти три четверти пользователей приложений говорят, что push-уведомления воспринимаются как спам, если их слишком много. Наполовину отключаются, когда получают push-уведомления с кликбейтом.

7. Начните общение с мобильными чат-ботами

Электронные письма — это проверенный и проверенный способ побудить клиентов с помощью напоминаний и специальных предложений покупать товары, которые они оставили в своей корзине. Но чат-боты быстро завоевывают популярность в этой области — либо в сочетании с электронной почтой, либо вместо нее.

По данным Finastra, интеграция чат-ботов в мобильные банковские приложения будет доминирующим каналом для общения с клиентами с помощью чат-ботов, на который в 2023 году будет приходиться 79% успешных взаимодействий.

Ежегодно поступает 265 миллиардов запросов в службу поддержки, и их обслуживание стоит компаниям колоссальные 1,3 триллиона долларов».

— Финастра

Бренды электронной коммерции, опирающиеся на чат-ботов, следуют предпочтениям своих клиентов. Данные показывают, что 80% потребителей разговаривали с чат-ботом. Более половины говорят, что чат-бот помогал им в нерабочее время обслуживания клиентов — настолько, что к 2027 году глобальный доход от чат-ботов превысит 454 миллиона долларов.

Gymshark — один из ритейлеров, использующий чат-ботов в социальных сетях на всех этапах совершения покупок с помощью мобильных устройств. Чат-бот Facebook Messenger начинает с того, что спрашивает клиентов, на каком языке они говорят. Следующее автоматическое сообщение возвращает набор подсказок, включая «Мой заказ», «Неисправный товар» и «Пополнение запасов», чтобы дать клиентам ответы на их запросы в режиме реального времени.

8. Используйте дополненную реальность

Дополненная реальность (AR) прошла долгий путь за последние годы. То, что когда-то казалось дорогим вложением, теперь доступно большинству средних и крупных компаний.

Одна из технологий, которая развивается быстрее других, — это виртуальные примерочные. Покупатели могут использовать свои мобильные устройства для прямой трансляции своего тела. Дополненная реальность размещает 3D-модель над прямой трансляцией, чтобы покупатели могли видеть, как выглядит продукт.

В трудные времена COVID-19, когда гигиена вызывает серьезную озабоченность, потребители будут менее готовы физически примерять продукты, и именно здесь дополненная реальность может воспроизводить опыт без последствий для здоровья».

— Джи Хёк Пак, коммерческий директор Nielsen в Южной Корее.

Например, мобильное приложение Allbirds позволяет клиентам примерять обувь, не выходя из дома.

Magnolia Market также использует технологию Apple ARKit. Клиенты выбирают предмет мебели, который они собираются купить, и накладывают его AR-модель в своем собственном доме. Мало того, что это с большей вероятностью поможет бороться с высокими показателями возврата (поскольку большинство из них происходит из-за того, что продукт выглядит иначе вживую), но и захватывающий опыт покупок делает мобильную коммерцию увлекательной.

9. Расширяйтесь в метавселенную

Если и есть модное словечко, которое покорило онлайн-мир, так это метавселенная.

Все большее число потребителей принимают участие в альтернативном виртуальном мире, но они не просто играют в метавселенные, такие как Roblox. Клиенты покупают виртуальные продукты своих любимых брендов.

NFT — это не просто продукты — они находятся где-то между продуктом, игрой и кодом. Если вы не используете все эти вещи, вы действительно не используете это средство в полной мере. Все дело в интерактивности».

— Пол Будниц, президент, основатель и генеральный директор Superplastic

Например, NYX, косметический бренд, открывший свой первый виртуальный магазин косметики. Магазин Metaverse, созданный для демонстрации своей новой линейки продуктов, представляет собой новую волну экспериментальной розничной торговли. Виртуальные покупатели примеряют макияж, посещают концерты в прямом эфире и многое другое.

Есть две ключевые темы, на которые следует обратить внимание в связи с этой тенденцией мобильной коммерции:

• Не взаимозаменяемые токены. Эти единственные в своем роде цифровые активы, также известные как NFT, представляют объекты реального мира. Некоторые метавселенные покупают, продают и обменивают NFT как часть своего виртуального мира. Модные бренды, такие как Under Armour, Vans и Balenciaga, сотрудничают с Roblox или Fortnite, чтобы внедрить NFT в свою метавселенную.
• Платежи в криптовалюте. Покупатели платят за товары в метавселенной криптовалютой, такой как биткойн, лайткойн или эфириум. Ожидается, что к 2024 году эти платежи достигнут 1,4 миллиарда долларов. Подумайте о том, чтобы предлагать их в качестве способов оплаты в мобильной версии вашего интернет-магазина и побуждать людей использовать свои мобильные криптокошельки для покупки продуктов.

10. Не забывайте о мобильной доступности

Многие государственные и федеральные законы в Северной Америке и Европе учитывают потребности граждан с ограниченными возможностями. Как крупные предприятия, так и малые и средние предприятия сталкиваются с судебными исками по Закону об американцах-инвалидах (ADA) и разделу 508, особенно с учетом того, что 4,1 миллиона человек в США сообщают о трудностях с использованием телефона.

К сожалению, большая часть мобильного Интернета не ориентирована на доступность. Многие сайты даже запрещают пользователям пользоваться специальными возможностями или функциями персонализации современных смартфонов.

Повышение доступности сайта помогает посетителям веб-сайта делать то, за чем они пришли. На мобильных устройствах следует проверить, чтобы текст был достаточно большим, чтобы его можно было прочитать, а на кнопках было достаточно места от других кликабельных элементов.

Убедитесь, что важный контент виден не только тогда, когда пользователь наводит указатель мыши на элемент, поскольку пользователи не могут наводить указатель мыши на мобильный телефон. Мобильное использование может быть индикатором того, что пользователь многозадачен — присматривает за ребенком, смотрит телевизор и т. д. — или находится в движении. Доступные сайты помогают всем пользователям выполнять задачи на сайте, повышая вероятность того, что они совершат покупку».

— Дэйв Смит из студии Scruples.

Технология шаблонов Shopify Liquid позволяет владельцам магазинов добавлять функции доступности непосредственно из бэк-офиса своего магазина.

Партнер Shopify Plus Something Digital советует продавцам участвовать в мероприятиях по обеспечению доступности, чтобы обеспечить соблюдение требований, а также избежать судебных разбирательств, в рамках своего календаря ИТ и мобильного маркетинга.

Согласно Something Digital, веб-разработчики могут использовать атрибуты Aria, чтобы сообщить платформам просмотра, что на сайте включены специальные возможности. Эти атрибуты могут быть добавлены в простой HTML, который, по сути, говорит платформе: «Если вы ищете, с чего начать с доступности, вот я».

Это шаг за пределы простого старого семантического HTML, который описывает тип контента и детализирует его назначение.

Для программ чтения с экрана самым важным элементом дизайна сайта является возможность сохранять фокус. Например, при нажатии на ссылку и отображении модального окна фокус должен быть перемещен на это модальное окно.

После отклонения фокус должен быть возвращен на предыдущую ссылку или текстовую область, из которой он был украден. Something Digital не советует полностью удалять модальные окна; вместо этого подумайте, является ли их использование необходимым или обычной практикой, и подходите к ним с учетом доступности.

Заменив иконографию простыми текстовыми инструкциями, мобильные пользователи могут извлечь выгоду из меньшего размера страницы. Кроме того, применяя общие методы навигации с помощью клавиатуры в меню, поисковые роботы, такие как Google, могут понимать и расставлять приоритеты в структурах навигации на ваших сайтах.

Еще одна передовая практика — использование подключаемых модулей браузера для тестирования дизайнов, имитирующих распространенную дальтонизм. С помощью этих плагинов вы можете обнаружить потенциальные проблемы с конверсией, например привлечь внимание к вашим призывам к действию.

Начните с быстрой проверки вашего сайта. В Интернете есть много инструментов для проверки простых рекомендаций ADA, таких как размер шрифта и цвета, в том числе:

• ЧЕЛЮСТИ
• Шип
• ВОЛНА

Чтобы узнать больше, вы можете прочитать о рекомендациях ADA. После быстрой самооценки обратитесь к компетентному партнерскому агентству Shopify Plus, такому как Something Digital, чтобы продолжить разговор об аудите UX и учебнике по доступности.

5 примеров мобильной коммерции

Эмма Бриджуотер

Британский бренд товаров для дома и кухни Emma Bridgewater испытал на себе влияние перехода на мобильные устройства.

Улучшение мобильного опыта было одним из главных приоритетов при переплатформе. Он изменил макет страниц мобильных продуктов и упростил мобильные проверки.

Результат? Эмма Бриджуотер заметила, что количество мобильных пользователей увеличилось на 32%, что способствовало увеличению доходов от мобильной связи на 13%. Эти изменения привели к рекордным продажам в размере 190 000 фунтов стерлингов (255 000 долларов США) сразу после миграции.

Он выглядит намного лучше, чем наш старый сайт на мобильных устройствах, и функционально работает намного лучше. Кажется, что теперь мы можем сделать гораздо больше, и Shopify Plus может помочь нам сделать это еще проще».

— Саманта Марш, менеджер по электронной торговле, Emma Bridgewater.

ВЫГЛЯДИТ ФАНТАСТИЧЕСКИ

LOOKFANTASTIC — это розничный магазин косметики, который не идет по традиционному пути со своим мобильным приложением. Дэвид Госсейдж, SEO-менеджер, объясняет: «Мобильные посетители, как правило, находятся выше в воронке конверсии. Это означает, что они могут конвертировать меньше, но читать больше.

«Имея под рукой целый мир информации, [покупатели] изучают продукт перед его покупкой, впитывают контент и могут посещать для этого другие сайты. Предоставление премиум-контента в пределах легкой досягаемости с вашего мобильного сайта или приложения не только поможет пользователю совершить покупку, но и может привлечь больше трафика через обычный поиск».

По этой причине LOOKFANTASTIC использует свое мобильное приложение для доставки эксклюзивного цифрового контента своим покупателям. Госсейдж сообщает, что эта тактика удерживает «пользователей, даже если они в данный момент не делают покупки».

МВМТ

У клиента Shopify Plus и продавца часов MVMT уже был сайт электронной коммерции, ориентированный на мобильные устройства, когда он запустил магазин Facebook в 2014 году — примерно в то время, когда использование мобильных устройств впервые превысило количество пользователей настольных компьютеров. Именно тогда компания почти за одну ночь увидела, что использование мобильных устройств увеличилось до 60%.

Команда MVMT хотела «урезать шаги в процессе покупки» и упростить пользователям социальных сетей возможность совершать покупки напрямую через свои любимые социальные сети.

Но MVMT не смог бы добиться таких результатов без подхода мобильной коммерции к рекламе. Фактически, его успех в Facebook, Instagram и Pinterest принес компании официальные тематические исследования на всех трех платформах.

На Facebook использование карусельной рекламы MVMT привело к повышению CTR в 1,8 раза и снижению цены за конверсию в три раза. MVMT узнал, что 75% дохода, полученного от его магазина в Facebook, приходится на три продукта, наиболее заметные в его профиле.

В Instagram MVMT удвоил свою вовлеченность по сравнению с другими каналами, повысил узнаваемость бренда на 75% и снизил цену за клик на 20%.

На Pinterest кампании MVMT, которые первоначально привели к двукратному увеличению конверсий и более высокой средней стоимости заказа, показали от 10% до 20% дополнительных продаж электронной коммерции после того, как продвигаемый пин-код был приостановлен.

Когда люди видят что-то, что им нравится, они сразу же хотят это купить. На сайте легко потеряться. Поэтому мы начали думать о том, как упростить коммерцию для пользователей социальных сетей».

— Спенсер Стамбо, вице-президент по маркетингу MVMT.

Олипоп

Olipop — это бренд потребительских товаров, который продает здоровую газировку через свой магазин DTC. «Наш веб-сайт полностью оптимизирован для наших мобильных клиентов, — говорит менеджер по электронной торговле Мелани Бедвелл. «Очень легко ориентироваться, а также покупать наши продукты.

Просмотрите его мобильную витрину, и вы сразу же увидите большие кнопки «Купить сейчас». Продолжайте прокручивать, и посетители получат три возможности приобрести продукты, наряду с другими предложениями, такими как подписка и контент блога.

Мелани говорит: «Вы по-прежнему увидите нашу полосу прокрутки в верхней части экрана, подчеркивающую преимущества подписки, а также наше реферальное предложение со скидкой 15 долларов, которое остается на экране, пока вы продолжаете прокручивать страницу.

Крайне важно, чтобы вы оптимизировали свой сайт для мобильных клиентов, чтобы повысить общий коэффициент конверсии».

— Мелани Бедвелл, менеджер по электронной торговле в Olipop.

Магазин

Магазин предлагает варианты экспресс-оплаты для клиентов, совершающих покупки с мобильных устройств.

Покупатели могут использовать цифровые кошельки, включая Apple Pay и PayPal, уже настроенные на их мобильных телефонах. А для тех, кто не использует мобильные кошельки, встроенная касса хранит платежную и платежную информацию клиента для оформления заказа в один клик.

Конечный результат? Мобильная экспресс-касса, которая определяет, завершит ли покупатель свой заказ.

Мобильная коммерция в 2022 году и далее

Нет никаких сомнений в том, что мобильная коммерция меняет то, как потребители делают покупки. Как интернет-магазины, так и обычные ритейлеры могут воспользоваться преимуществами мобильных покупок, предлагая посетителям мобильные кассы независимо от того, где они делают покупки и что покупают.

Помните, что успех мобильной коммерции живет и умирает на кассе. Улучшите мобильные возможности, которые уже существуют, предлагая различные типы мобильных платежей, включая оплату в приложении, мобильные кошельки и магазин. Вскоре вы заметите приток мобильных посетителей (и клиентов) на свой сайт.