移動商務：獲得 4360 億美元移動支出的趨勢、統計數據和最佳實踐

迭戈·布蘭科 (Diego Blanco) 的插圖

在客戶可用的所有購物渠道中，移動商務處於領先地位。 預計 2022 年零售商業銷售額將達到 4370 億美元，比上年增長 21.5%。

推動這一趨勢的是預計到 2024 年將有 2.92 億人擁有自己的移動設備。據預測，其中約 1.875 億人將通過智能手機購物。

難怪全球消費者移動支出預計到 2025 年將達到 7280 億美元。

儘管有前景，但移動商務對於消費者和企業來說可能是一種令人沮喪和痛苦的體驗。 為什麼？ 兩個原因：

1. 適合移動設備的網站並不普遍。
2. 響應迅速的店面不足以吸引移動商務銷售。

為了解如何吸引約 1.875 億移動購買者，我們深入研究了最新報告、全行業統計數據、專有數據以及主導移動業務的案例研究。

在本指南中，您將找到有關移動商務問題的答案，包括：

1. 什麼是移動商務？
2. 移動商務的四種類型
3. 移動商務與電子商務：有何區別？
4. 移動電子商務戰略的好處
5. 10 大移動商務趨勢和最佳實踐
6. 5 個移動商務示例

什麼是移動商務 (m-commerce)？

移動商務，也稱為移動商務，是通過移動設備、平板電腦或其他手持設備買賣商品的過程。 移動商務交易可以針對產品或服務，包括時裝、商業軟件或消費品。

到 2022 年，預計所有零售交易的 6.9% 將通過移動設備進行。 到 2025 年，這一比例有望超過 10%。

包括 5G 在內的新手機技術的發布正在加速向移動商務的轉變。 再加上社會對移動設備著迷，比以往任何時候都更加依賴數字設備。 這是證明：

• 一般人每天每 10 分鐘點擊一次手機（平均使用 3 小時 15 分鐘）。
• 五分之一的人寧願一周不穿鞋，也不願放下手機休息一下。
• 人們在與手機分開時會出現戒斷症狀——包括血壓升高和心率加快。

移動商務的四種主要類型

移動支付應用

移動應用程序被下載到購物者的智能手機上。 人們可以向家人和朋友匯款（通過 PayPal 和 Venmo 等應用程序），也可以為商品和服務付款。

數據顯示，幾乎一半使用過零售商移動應用程序的移動設備所有者這樣做是為了發現有關產品或服務的更多信息。 另有 40% 的人使用該應用程序進行購買。

大多數移動設備都具有內置卡存儲功能，例如 Apple Pay、Samsung Pay 或 Google Pay。 他們使用為非接觸式卡等其他類型的虛擬支付提供支持的相同近場通信 (NFC) 技術。

中國在採用非接觸式支付方面處於領先地位，預計到 2025 年移動錢包交易額將超過 55 億美元。儘管相同的數據顯示，包括美國、加拿大和英國在內的國家消費者對非接觸式支付的偏好有所上升。

到 2020 年，這些數字錢包用於支付的金額超過借記卡、銀行轉賬和先買後付交易的總和。到 2026 年，整個移動錢包市場的價值預計將達到 3500 億美元。

移動商務應用

智能手機為用戶提供了打開瀏覽器並在任何地方購買的奢侈體驗。 但是，通過移動商務應用程序，可以出現在潛在客戶智能手機的首頁上，而無需強迫他們打開瀏覽器找到您。

Chewy 和 Best Buy 等品牌對自己的移動應用程序進行了大量投資。 谷歌發現，安裝在用戶智能手機上的此類購物應用程序中，有一半每周至少使用一次，超過一半的移動購物者在 2021 年假期之前至少下載了一款新的購物應用程序。

一旦用戶將應用程序下載到他們的智能手機上，他們就可以掃描您的產品目錄、購買商品並跟踪他們的訂單，而無需離開界面。 移動商務應用程序還有一個額外的好處，就是可以向下載它的人發送推送通知（只要您獲得他們的許可）。

雖然約 46% 的零售商計劃在 2022 年花更多時間在他們的定制移動應用程序上，但投資一個既昂貴又耗時。 像 Shop 這樣的平台就是為了解決這個問題而存在的。

已經使用 Shop 的 2400 萬客戶可以在移動應用程序中關注他們最喜歡的品牌。 如果他們看到喜歡的產品，他們可以單擊鏈接並通過零售商的網站購買該產品。 只需再點擊一下，他們的訂單就會得到確認。

社交電商

社交媒體平台在全球擁有數十億觀眾。 TikTok 是蘋果應用商店中下載次數最多的應用，擁有近 8500 萬用戶，每年觸髮用戶花費 5040 萬美元。

但是，社交媒體應用程序可以給在線零售商帶來的不僅僅是病毒式傳播。 大多數都在不斷發展以促進社交商務，這樣他們的用戶就可以在不離開應用程序的情況下從第三方零售商處購買產品。

TikTok 允許商家在直播中整合庫存和疊加產品。 Instagram 推出了“購物”選項卡，作為用戶探索新產品的一種方式。 Facebook 推動零售商使用其內置店面。 Pinterest 使用可購買的圖釘來推廣待售商品。

由於移動應用程序的發展，eMarketer 預測美國通過社交媒體的零售額將在 2022 年增長 6.3%，達到 961 億美元。

二維碼

二維碼是購物者使用智能手機在店內掃描的小方形圖形。 每個代碼對於特定的著陸頁都是唯一的。

例如，如果您在實體店的收銀台有一個 Shopcode，您可以將購物者引導至個性化的應用程序內結帳頁面。 您還可以將它們添加到產品包裝中，以便客戶在之前的訂單交付後通過手機重複購買。

這些選項中的任何一個都將 QR 碼與其他類型的移動商務技術配對，包括移動銀行、數字錢包或應用程序。

移動商務與電子商務：有何區別？

第一波電子商務浪潮見證了客戶通過台式電腦在線購買商品。 然而，自 2015 年以來，傳統家用電腦的擁有量增長一直停滯不前。

另一方面，智能手機擁有量正在急劇上升。 數據顯示，2021 年有 3.35 億新人購買了移動設備，使全球智能手機用戶總數達到驚人的 62 億。

移動商務在一個主要方面不同於電子商務網站的體驗：購買產品的人是通過這些智能手機之一進行購買的。 電子商務零售商要么需要一個適合移動設備的網站來加載這些較小的屏幕，要么需要一個專用的移動應用程序，客戶可以將其下載到他們的設備上並通過該應用程序進行購買。

移動商務戰略的好處

這是 COVID 安全的

COVID-19 大流行對消費者的購物行為產生了重大影響。 移動正在為越來越多的客戶關注安全和衛生的世界鋪平道路。

在大流行的前兩個月，商店關門，人們被迫上網，約 30% 的購物者首次使用手機錢包進行交易。

某些國家的轉變比其他國家更大。 在英國，非接觸式支付的使用比上一年增加了 7%，佔整個 2020 年所有卡支付的 88.6%。

儘管商店開始開張，人們開始重返工作崗位，但人們仍然擔心店內購物是否安全。 通過移動設備購物是一種低風險的方法。

更好的客戶體驗

您是否知道 57% 的客戶不會推薦移動網站設計不佳的企業？ 一半人會完全停止光顧，即使他們喜歡這家零售商及其銷售的產品。

不僅如此，還有 15% 的美國成年人只使用移動設備——這意味著他們使用的唯一聯網設備是智能手機。 移動商務策略可以幫助您接觸到他們，幾乎可以肯定會提供比完全沒有體驗更好的購物體驗。

儘管顯然需要移動友好的體驗，但絕大多數 (90%) 的客戶表示在移動設備上尋求支持時體驗不佳。 優先考慮移動體驗甚至可能是一種競爭優勢。 好像很多企業都沒有。

捕獲全渠道購物者

現代購物體驗不是線性的。 社交媒體、移動應用程序、電子郵件、瀏覽器、實時聊天、店內訪問以及介於兩者之間的一切都被混合在一起。

移動用戶最有可能將他們的智能手機搜索與店內訪問結合起來。 幾乎四分之三的美國消費者使用他們的手機來尋找有關他們即將在商店購買的商品的更多信息。 四分之一的人表示，他們在結賬時在移動設備上查看了詳細信息後改變了主意。

迎合全渠道購物者並考慮本地搜索是零售商將實體商務與預購移動接觸點相結合的明智最佳實踐。

未來既不是電子商務也不是零售。 這只是商業。 所以問題就變成了，‘你如何共生地整合這兩個渠道？’”

—Hemant Chavan，創始人，Brik + Clik

移動商務統計

我們已經涵蓋了大量數據，證明移動在電子商務中的據點。 在執行您的移動商務策略之前，讓我們匯總需要了解的統計數據。

• 到 2022 年，約 6.9% 的零售交易將通過移動設備進行
• 到 2024 年，將有 2.92 億人擁有自己的移動設備
• 15% 的美國成年人只使用移動設備，這意味著智能手機是他們使用的唯一設備
• 幾乎一半使用過零售商移動應用程序的智能手機用戶這樣做是為了發現產品信息
• 46% 的零售商計劃在 2022 年投入更多時間構建自定義移動應用程序
• 社交媒體用戶每年通過 TikTok 等移動應用花費 5040 萬美元
• 在 2020 年的黑色星期五網絡星期一期間，約 67% 的銷售額是在移動設備上完成的（而台式機上的銷售額為 33%）

10 大移動商務趨勢和最佳實踐

毫無疑問：您的潛在客戶已經在使用他們的移動設備在線搜索產品。 如果沒有適當的移動商務策略，您就有可能將收入輸給競爭對手。

那麼，您如何開始呢？ 以下是我們預計在 2022 年會出現的 10 大移動商務趨勢和最佳實踐。

1. 建立移動優先的在線店面
2. 依靠社交商務功能
3. 促進點擊商務
4. 提供一鍵結賬
5. 優先考慮移動加載速度
6. 通過應用程序收集零方數據
7. 與移動聊天機器人激發對話
8. 擴展到元宇宙
9. 使用增強現實
10. 不要忘記移動輔助功能

1. 建立移動優先的在線店面

首先：“響應式設計不是移動優化。” 這是 Shanelle Mullin 在 CXL 上發表的一篇文章的主題和標題，她現在是 Shopify 的實驗和分析負責人。

在這篇文章中，CRO 顧問 Talia Wolf 提出了這一區別：“雖然響應式設計比必須‘捏合縮放’要好得多，但它並不是移動訪問者的優化體驗。 響應式設計的核心是使桌面體驗在移動設備上看起來不錯，但它並沒有解決移動訪問者的特定需求。”

我們的設計始終包括至少四種屏幕尺寸和停止位置，以便無論客戶使用哪種設備，我們都可以更好地控制用戶體驗。 最後，我們對許多設備進行了非常廣泛的 QA，以確保 UX 是最佳的。”

—CuraLife 績效營銷副總裁 Dovi Lipton

在電子商務的情況下，需要注意的是。 雖然必須尊重移動訪問者的需求，但重要的是將他們的需求與您自己的需求結合起來。 畢竟，令人愉快的用戶體驗 (UX) 如果不能最終促成銷售，那將毫無價值。

• 適合大拇指的大按鈕（也稱為“粗指綜合症”）
• 全屏圖像以最佳方式展示產品
• 用於在頁面內容和導航欄之間切換的漢堡包圖標

健身品牌 Gymshark 就是一個很好的例子。 從 Magento 遷移到 Shopify Plus 後，其在線店面（佔其 2.6 億英鎊（3.49 億美元）營業額的大部分）符合移動網站設計最佳實踐，包括：

對於我們之前的電子商務提供商，我們必須創建整個移動網站。 Shopify Plus 針對移動設備進行了優化，這確實讓我們可以微調我們的用戶體驗。”

——Ralph Montemurro，Monte Design 創始人

您從託管的平台開始。 Shopify Plus 的電子商務平台具有移動商務功能，包括內置移動購物車、響應式主題和推送通知。 您的客戶可以在任何地方使用任何設備購物。

在企業層面，很容易被移動設計趨勢所吸引，而不是投資於行之有效的優化策略。 你怎樣才能發現其中的區別？

2. 依靠社交商務功能

在您閱讀本段的短時間內，將發布近 350,000 個 Instagram 故事。 另外將共享 150,000 條 Facebook 消息。 近 70,000 人將在 LinkedIn 上申請工作。 我們製作的內容比以往任何時候都多。

社交媒體已成為我們生計的核心，而我們對移動設備的依賴助長了上癮。 絕大多數 (91%) 的社交媒體用戶使用移動設備訪問他們最喜歡的平台。

在我們一年中最繁忙的第四季度，移動設備（包括平板電腦）占我們流量的 62% 和訂單的 58%。 這是由於 1.15% 的轉換率低於桌面上的 1.33%。 它在一定程度上也受到社交媒體流量的推動，這些流量主要是移動的，但通常不是有購買意向的訪問者。” —Rob Weatherhead，Affordable Wine 的所有者

但如今，社交媒體應用程序不再僅僅用於與虛擬朋友聊天。 大約 29% 的用戶每週登錄一次社交網絡購物。 Pinterest 和 Facebook 等平台在移動購物中發揮著重要作用，分別有 47% 和 15% 的互聯網用戶使用它們。

這就是為什麼您必須投資社交推廣和廣告策略，以增加本地社交銷售渠道的移動流量和轉化率，包括：

• 臉書商店
• 購物
• 產品圖釘
• 像 Houzz 這樣的市場社區

社交商務絕對是品牌通過擁有客戶體驗和與客戶的關係來奪回命運的機會，而不是在亞馬遜上銷售，在亞馬遜上價格為王，品牌是事後才想到的。”

—Etienne Merineau，Heyday by Hootsuite 高級營銷總監

根據我們的研究，約 49% 的品牌計劃在 2022 年增加對社交商務的投資。 Instagram 和 Facebook 等平台都有自己的直播選項。 為了同時滿足購物者和商家的需求，每個功能都允許品牌直接鏈接到他們正在談論的產品。

社交商務策略的成功取決於您將社交購物者指向的方向。 在大多數情況下，直接鏈接到相關產品可以提供更好的用戶體驗。

隨著人們在大流行中花更多的時間在手機上上網，我相信社交商務只會變得更加主流，尤其是在千禧一代和 GenZ 的最愛 Instagram 和 TikTok 上。 作為品牌，我們希望在他們所在的地方觸及他們。 應用程序內購物將變得更加流暢，將 Instagram 等應用程序轉變為移動商務平台，同時也是一種社交媒體工具。”

—Soft Dough Co. 老闆 Alice Tam

以通過其在線商店銷售產品的 DTC 美容品牌 Glamentic 為例。 其首席執行官 Ann McFerran 通過社交媒體定期直播，向觀眾展示產品的工作原理以及它們與同類產品的區別。 這是“Glam Fam”社區的基礎。

現在，Glamnetic 邀請有影響力的人主持 Facebook 直播。 每個有影響力的人都演示瞭如何使用磁性睫毛，與會者會收到一個優惠券代碼，以便在他們第一次購買時兌換。

“我們已經有一位直播購物主管，她每天都會設置多個 Facebook 直播，”Ann 說。 “我們正處於懸崖邊上，所以我們正在製定戰略：我們如何才能繼續改進並通過該平台獲得更多收入？”

3.促進移動點擊磚塊（並再次返回）

移動商務是全渠道零售戰略的核心——尤其是跨越線上和線下的戰略。

數據顯示，人們依靠手機進行店內購物。 一半的人使用他們的移動設備來研究產品； 另有 27% 的人在訪問實體店時通過移動設備購買了產品。

努力將這種線上到線下（並再次返回）的購物體驗與點擊進入實體店的激勵措施相結合。 他們使用技術將您的店內體驗與移動購物結合起來：

• 二維碼
• 特定於移動設備的比較頁面
• 地理圍欄短信優惠券

許多公司還轉向支持移動設備的店內結賬和移動錢包，以供通過移動設備指向其商店的客戶使用。 店內排長隊可能是一個主要拖累。 移動銷售點 (POS) 設備（如 PayPal、Square 和 Shopify POS）提供易於使用且經濟高效的移動票務解決方案。

上週我在一家商店尋找一條 38 英寸的修身褲子。 他們沒有存貨，所以我最終離開了，沒有下訂單。 如果有二維碼/NFC 碼，我可能會在網上購買正確尺寸的產品。 我不會花時間找到網站，然後搜索我在店內看到的確切產品，然後下訂單。”

——Verbo 的索爾·桑普森 (Saul Sampson)

從易用性和成本的角度來看，沒有明確的答案。 對於 NFC，您需要獲得新終端才能獲得支持。 在大多數情況下，終端的價格保持不變，或者您需要支付大約 50 美元的溢價。 批量定價也降低了成本。

進入門檻最低？ 在線購買和店內提貨 (BOPIS)。 約 59% 的購物者對網上購物和店內提貨感興趣。 自大流行開始以來，興趣增加了 30%，tokyobike 等零售商向移動購物者提供這項服務。

tokyobike 在美國的合作夥伴 Juliana Di Simone 解釋了客戶如何進行與點擊積木相反的操作。 在使用 Shopify POS 之前，“你會進來，嘗試我們的試乘，填寫表格，信息會一直存在，直到你回來，”她說。

“現在，借助 Shopify POS，我們可以輕鬆地通過電子郵件將購物車發送給客戶，其中包含您測試過的自行車型號、您需要的尺寸，您可以在家中考慮這一點。 我們將該購物車發送給客戶，通常這些客戶最終會下訂單。”

4.提供一鍵結賬

不是誇張，而是移動電子商務在結賬時存在或消亡。 如果您的在線銷售額中只有一小部分來自移動用戶，您可能需要改進結帳流程。

如何？ 遵循黃金法則：少即是多。

如果結賬過程感覺太長或太複雜，大約 18% 的人會放棄在線購物車。 必須重新輸入信用卡號碼 (30%) 和運輸詳細信息 (25%) 等基本詳細信息是導致移動購物者前往退出按鈕的原因。

在這裡，我們可以利用 Shopify Plus 的一些內部優勢。

理想情況下，一旦用戶進入您的移動結賬流程，他們就應該看到移動優先的支付選項，使他們能夠通過單擊進行購買。 在 Shopify Plus 上，您可以通過以下方式執行此操作：

• 商店應用
• 蘋果支付
• 安卓支付
• 貝寶
• 亞馬遜支付

僅包括那些在現有客戶群中最受歡迎的選項。 但請記住：這並不意味著您應該跳過傳統的登錄和信用卡，只要這些方法已證明對移動購物者俱有吸引力。

以城市星球為例。 它的移動結賬提供快速結賬選項：可選擇 PayPal、Apple Pay 或 Shopify Pay。 下面是手動輸入賬單和運輸信息的傳統結賬流程。

Shopify 腳本 - 讓您自定義和個性化整個購物車到結賬流程 - 可用於在結賬期間根據購物車中的產品、客戶組或標籤、客戶的送貨地址顯示、隱藏、重新排序或重命名付款方式，或客戶的設備類型。

這些快速結賬對購物者非常友好，使用 Shop Pay 結賬的訂單結賬到訂單率比通過常規結賬的訂單高 1.72 倍。 對於移動用戶，這一比率增加得更多——達到 1.91 倍。

最後，動態結帳流程使您的移動客戶能夠直接在產品頁面上結帳單個產品。 該代碼識別他們首選的支付方式（如 Apple Pay）並顯示一個簡單的 CTA 按鈕，讓人們只需點擊一下即可購買。

安裝動態結帳按鈕的一些主要好處包括：

• 通過減少完成購買的步驟來加速移動轉化
• 通過提供客戶首選的支付方式或錢包來提供個性化的移動結賬體驗
• 使用自定義結賬按鈕更早地捕捉客戶意圖，該按鈕直接出現在產品頁面上，無需先將產品添加到購物車

5.優先考慮移動加載速度

雖然這不是最令人興奮的話題，但降低網站的加載速度對於吸引、獲取和留住客戶很重要。

移動設計保持了其桌面對應物的美感，但在許多情況下，它無法優化不必要地消耗數據的幕後元素。 其結果是訪問者為漫長的加載時間付出代價的美妙體驗。

客戶正在放棄加載速度不快的網站，電子商務品牌看到了對其轉化率的不利影響。 而且，現在 61% 的 Google 搜索結果來自移動設備，搜索引擎正在懲罰那些不提供無縫移動購物體驗的網站。

例如，谷歌轉向移動優先索引，在確定每個頁面的排名位置時考慮了網站的移動體驗——即使搜索者將其加載到桌面上也是如此。

擔心您的手機加載時間？ Google PageSpeed Insights 是一個完美的起點。 它將顯示跨移動設備的平均加載時間，以及修復它們的建議。 目標不低於 100。

6.收集零方數據

在線隱私越來越受到消費者的關注。 政府正在讓移動購物者更容易以私人模式瀏覽網絡，這已經足夠讓人擔心了。 例如，谷歌瀏覽器將在 2023 年阻止第三方 cookie。

雖然這對注重隱私的消費者來說是個好消息，但 DTC 品牌可以從其客戶那裡收集的數據是有限的。 我們的數據顯示，全球至少 28% 的技術決策者預計客戶數據和隱私法規的這些變化會阻礙他們實現 2022 年的增長目標。

解決這一問題的一種方法是生成零方數據——客戶自願提供的信息。 約 42% 的品牌計劃通過測驗等工具向客戶提供個性化的產品推薦。

Jones Road 通過其 DTC 商店銷售清潔美容產品，使用“找到我的陰影”測驗來收集零方數據。 其移動網站的訪問者被要求回答有關他們的皮膚類型和化妝品偏好的問題。 最終結果是個性化的產品推薦和添加到購物車按鈕。

Octane AI 報告稱，Jones Road 在 TikTok 廣告上花費了 8,000 美元，以吸引潛在客戶參加測驗。 但是，這是一項有回報的投資：“找到我的色號”測驗將該品牌的平均訂單價值從 60 美元提高到 90 美元，轉化率達到 16%。

如果您正在通過您的移動應用促進移動商務，請使用此第三方數據發送推送通知並讓用戶花更多時間通過它購物。 它們是顯示在客戶智能手機上的通知，通常宣布限時銷售、促銷或發布。

已發現這些推送通知可將應用參與度提高 88%。 他們也讓不參與的用戶回歸，65% 的用戶在推送通知後 30 天內返回到應用程序。

Shop 應用程序使用推送通知將購物者帶回商家的移動網站。 用戶可以在訂單發貨時收到自動消息、鼓勵重複購買的特殊折扣代碼以及加入零售商客戶忠誠度計劃的邀請。

雖然推送通知可能很有效，但客戶對它們的看法可能會迅速改變。 近四分之三的應用程序用戶表示，如果收到太多推送通知，他們會覺得是垃圾郵件。 當他們收到帶有點擊誘餌的推送通知時，一半人會退出。

7. 與移動聊天機器人激發對話

電子郵件是一種久經考驗的方式，可以通過提醒和特別優惠來鼓勵客戶購買他們留在結賬車中的商品。 但聊天機器人正在這一領域迅速取得進展——與電子郵件結合使用或代替電子郵件。

據 Finastra 稱，移動銀行應用程序中的聊天機器人集成將成為聊天機器人驅動的客戶通信的主要渠道，佔 2023 年成功交互的 79%。

每年提出 2650 億個客戶支持請求，企業為這些請求花費的成本高達 1.3 萬億美元。”

— 菲納斯特拉

傾向於聊天機器人的電子商務品牌正在關注客戶的偏好。 數據顯示 80% 的消費者與聊天機器人進行過對話。 超過一半的人表示，聊天機器人在標準客戶服務時間之外為他們提供幫助——以至於到 2027 年，全球聊天機器人收入將超過 4.54 億美元。

Gymshark 是一家在移動購物體驗的所有階段都使用社交媒體聊天機器人的零售商。 它的 Facebook Messenger 聊天機器人首先詢問客戶他們說什麼語言。 下一條自動消息會返回一系列提示——包括“我的訂單”、“有問題的商品”和“補貨”——為客戶提供實時查詢答案。

8.使用增強現實

增強現實 (AR) 近年來取得了長足的進步。 曾經被認為是一項昂貴的投資，現在對於大多數中型到大型公司來說都是可以接受的。

一項比其他技術進步更快的技術是虛擬試衣間。 購物者可以使用他們的移動設備直播他們的身體。 增強現實在直播中放置了一個 3D 模型，這樣購物者就可以看到產品的外觀。

在 COVID-19 充滿挑戰的時代，衛生是一個大問題，消費者將不太準備好親自試用產品，而這正是增強現實可以在不影響健康的情況下複製體驗的地方。”

——Ji Hyuk Park，尼爾森韓國商業負責人

例如，Allbirds 的移動應用程序可以讓客戶在家中舒適地試穿鞋子。

Magnolia Market 還使用了 Apple 的 ARKit 技術。 客戶選擇他們想要購買的家具，並將其 AR 模型覆蓋在自己的家中。 它不僅更有可能對抗高退貨率（因為大多數發生是因為產品看起來不一樣），而且身臨其境的購物體驗使移動商務變得有趣。

9. 擴展到元宇宙

如果有一個流行語席捲了網絡世界，那就是這個：元宇宙。

越來越多的消費者正在參與另一個虛擬世界——但他們不僅僅是在像 Roblox 這樣的虛擬世界中玩遊戲。 客戶從他們最喜歡的品牌購買虛擬產品。

NFT 不僅僅是產品——它們介於產品、遊戲和代碼之間。 如果你沒有使用所有這些東西，你就真的沒有充分利用這種媒介。 這一切都與互動有關。”

—Paul Budnitz，Superplastic 總裁、創始人兼首席執行官

以開設了第一家虛擬化妝品店的美容品牌 NYX 為例。 其 Metaverse 商店旨在展示其新產品線，是體驗式零售的新浪潮。 虛擬購物者試妝、參加直播音樂會等等。

這種移動商務趨勢有兩個關鍵主題需要注意：

• 不可替代的代幣。 也稱為 NFT，這些獨一無二的數字資產代表現實世界的物體。 一些虛擬世界將 NFT 作為其虛擬世界的一部分進行買賣和交易。 Under Armour、Vans 和 Balenciaga 等時尚品牌正在與 Roblox 或 Fortnite 合作，將 NFT 帶入他們的元宇宙。
• 加密貨幣支付。 購物者使用加密貨幣（例如比特幣、萊特幣或以太坊）為元宇宙中的商品付款。 這些支付將在 2024 年達到 14 億美元。考慮在您的電子商務商店的移動版本上提供它們作為支付選項，並鼓勵人們使用他們的移動加密錢包購買產品。

10. 不要忘記移動設備的可訪問性

北美和歐洲的許多州和聯邦法律對殘疾公民的需求越來越敏感。 大型企業和中小型企業都面臨著美國殘疾人法案 (ADA) 和第 508 條訴訟——尤其是在美國有 410 萬人報告使用電話有困難的情況下。

不幸的是，大多數移動網絡在構建時並沒有考慮到可訪問性。 許多網站甚至禁止用戶利用現代智能手機的輔助功能或個性化功能。

增加網站的可訪問性有助於網站訪問者做他們想做的事。 在移動設備上要檢查的事情包括確保文本足夠大以供閱讀，並且按鈕與其他可點擊項目有足夠的空間。

檢查確保重要內容不僅在用戶將鼠標懸停在項目上時可見，因為用戶不能將鼠標懸停在移動設備上。 移動使用可能表明用戶正在處理多項任務（照顧孩子、看電視等）或在移動中。 可訪問的網站幫助所有用戶完成網站上的任務，增加他們完成購買的可能性。”

—Scruples Studio 的 Dave Smyth

Shopify 的 Liquid 模板技術允許店主直接從他們商店的後台添加輔助功能。

Shopify Plus 合作夥伴 Something Digital 建議商家參與可訪問性練習，以確保合規性並避免訴訟，作為其 IT 和移動營銷日曆的一部分。

根據 Something Digital 的說法，Web 開發人員可以使用 Aria 屬性讓瀏覽平台知道網站上啟用了輔助功能。 這些屬性可以添加到純 HTML 中，這實際上是在告訴平台：“如果你正在尋找從哪裡開始使用可訪問性，我在這裡。”

這比普通的舊語義 HTML 更進一步，它描述了內容的類型並詳細說明了它的目的。

對於屏幕閱讀器，網站設計最重要的元素是保持焦點的能力。 例如，當單擊鏈接並顯示模態窗口時，焦點應移至該模態。

一旦被解僱，焦點就應該返回到它被盜的先前鏈接或文本區域。 Something Digital 不建議完全刪除模式； 相反，請考慮使用它們是必要的還是常見的做法，並在考慮可訪問性的情況下使用它們。

通過用簡單的文本說明替換圖標，移動用戶可以從較小的頁面大小中受益。 此外，通過對菜單實施常見的鍵盤導航技術，網絡爬蟲（例如 Google）可以理解您網站上的導航結構並確定其優先級。

另一個最佳實踐是使用瀏覽器插件來測試模擬常見色盲的設計。 使用這些插件，您可以發現潛在的轉換問題，例如引起對您的號召性用語的注意。

首先快速檢查您的網站。 有許多在線工具可以測試簡單的 ADA 指南，例如字體大小和顏色，包括：

• 顎
• 榫
• 海浪

要了解更多信息，您可以閱讀 ADA 指南。 進行快速自我評估後，聯繫 Something Digital 等知識淵博的 Shopify Plus 合作夥伴機構，繼續討論有關 UX 審核和可訪問性入門的對話。

5 個移動商務示例

艾瑪布里奇沃特

英國家居和廚房品牌 Emma Bridgewater 經歷了移動化的影響。

在重新平台化時，改善移動體驗是其最優先考慮的事項之一。 它改變了移動產品頁面的佈局並簡化了移動結帳。

結果？ Emma Bridgewater 的移動用戶增長了 32%，移動收入增長了 13%。 這些變化導致遷移後立即創下 190,000 英鎊（255,000 美元）的銷售記錄。

它看起來比我們的舊網站在移動設備上的效果要好得多，而且它的功能也更好用。 感覺我們現在可以做的更多，而 Shopify Plus 可以幫助我們讓它變得更加順暢。”

—Samantha Marsh，Emma Bridgewater 電子商務經理

好看

LOOKFANTASTIC 是一家美妝零售商，它的移動應用程序不走傳統路線。 SEO 經理 David Gossage 解釋說，“移動訪問者往往位於轉化渠道的較高位置。 這意味著他們可能轉化較少，但閱讀更多。

“隨著觸手可及的信息世界，[購物者] 會在購買產品之前研究產品並吸收其中的內容，並可能會訪問其他網站來這樣做。 在您的移動網站或應用程序中提供易於訪問的優質內容，不僅有助於用戶進行購買，還可以通過自然搜索吸引更多流量。”

因此，LOOKFANTASTIC 使用其移動應用程序向購物者提供獨家數字內容。 Gossage 報導稱，這種策略可以讓“用戶保持參與，即使他們目前沒有購物。”

MVMT

Shopify Plus 客戶和手錶零售商 MVMT 在 2014 年推出 Facebook 商店時就已經擁有移動設備優先設計的電子商務網站——大約在那個時候移動設備的使用率首次超過桌面用戶。 就在那時，該公司發現其移動使用率幾乎在一夜之間增加到 60%。

MVMT 團隊希望“減少購買過程中的步驟”，讓社交媒體用戶更容易通過他們最喜歡的社交網絡直接購買。

但如果沒有移動商務廣告方法，MVMT 不可能取得這些成果。 事實上，它在 Facebook、Instagram 和 Pinterest 上的成功贏得了公司在所有三個平台上的官方案例研究。

在 Facebook 上，MVMT 使用輪播廣告產生了 1.8 倍的點擊率和 3 倍的每次轉化費用。 MVMT 了解到，其 Facebook 商店 75% 的收入來自其個人資料中最顯眼的三種產品。

在 Instagram 上，與其他渠道相比，MVMT 的參與度翻了一番，品牌知名度提高了 75%，CPC 降低了 20%。

在 Pinterest 上，MVMT 的活動最初帶來了兩倍的轉化率提升和更高的平均訂單價值，在暫停推廣的 Pin 圖後，電子商務銷售額增加了 10% 到 20%。

當人們看到他們喜歡的東西時，他們想立即購買。 在網站上很容易迷路。 因此，我們開始考慮如何讓社交媒體用戶更輕鬆地進行商務活動。”

—MVMT 營銷副總裁 Spencer Stumbaugh

奧利波普

Olipop 是一個 CPG 品牌，通過其 DTC 商店銷售健康汽水。 “我們的網站針對我們的移動客戶進行了全面優化，”其電子商務經理 Melanie Bedwell 說。 “導航和購買我們的產品都非常容易。

瀏覽其移動店面，您會立即看到大型“立即購買”按鈕。 繼續滾動，訪問者會看到三個購買產品的機會，以及訂閱和博客內容等其他優惠。

Melanie 說，“您仍然會在屏幕頂部看到我們的滾動條，突出顯示成為訂閱者的好處，以及當您繼續滾動時，我們的 15 美元推薦優惠會保留在屏幕上。

您必須針對移動客戶優化您的網站，以提高整體轉化率。”

——Melanie Bedwell，Olipop 電子商務經理

店鋪

Shop 為在移動設備上購物的客戶提供快速結賬選項。

購物者可以使用已經在手機上設置的數字錢包，包括 Apple Pay 和 PayPal。 而且，對於那些不使用手機錢包的人來說，本地結賬功能會存儲客戶的賬單和支付信息，以便一鍵下單。

最後的結果？ 確定購物者是否會完成訂單的快速移動結賬。

2022 年及以後的移動商務

毫無疑問，移動商務正在改變消費者的購物方式。 電子商務和實體零售商都可以利用移動購物的力量，為訪客提供移動結賬服務，無論他們在哪裡購物以及購買什麼。

請記住，移動商務的成功與否取決於結賬環節。 通過提供各種類型的移動支付（包括應用程序內結賬、移動錢包和商店）來改善已經存在的移動體驗。 您很快就會開始看到您網站上的移動訪問者（和客戶）激增。