Comércio móvel: tendências, estatísticas e práticas recomendadas para captar US$ 436 bilhões em gastos com dispositivos móveis

Ilustração de Diego Blanco

De todos os canais de compras disponíveis para os clientes, o comércio móvel está assumindo a liderança. As vendas do comércio varejista devem chegar a US$ 437 bilhões em 2022 - um aumento de 21,5% em relação ao ano anterior.

Impulsionando essa tendência, estima-se que 292 milhões de pessoas tenham seus próprios dispositivos móveis até 2024. E prevê-se que cerca de 187,5 milhões delas farão compras por meio de seus smartphones.

Não é de admirar que os gastos móveis dos consumidores globais cheguem a US$ 728 bilhões até 2025.

Apesar de sua promessa, o comércio móvel pode ser uma experiência frustrante e dolorosa para consumidores e empresas. Por quê? Duas razões:

1. Sites compatíveis com dispositivos móveis não são universais.
2. Uma vitrine responsiva não é suficiente para capturar vendas de comércio móvel.

Para descobrir como você pode capturar os estimados 187,5 milhões de compradores móveis, analisamos os relatórios mais recentes, estatísticas de todo o setor, dados proprietários e estudos de caso sobre empresas que dominam o setor móvel.

Neste guia, você encontrará respostas para suas perguntas sobre comércio móvel, incluindo:

1. O que é comércio móvel?
2. Os 4 tipos de comércio móvel
3. M-commerce x comércio eletrônico: qual a diferença?
4. Os benefícios de uma estratégia de comércio eletrônico móvel
5. 10 tendências e práticas recomendadas de comércio móvel
6. 5 exemplos de comércio móvel

O que é comércio móvel (m-commerce)?

O comércio móvel, também conhecido como m-commerce, é o processo de compra e venda de itens por meio de um dispositivo móvel, tablet ou outro dispositivo portátil. As transações de comércio móvel podem ser para produtos ou serviços, incluindo itens de moda, software comercial ou bens de consumo embalados.

Em 2022, estima-se que 6,9% de todas as transações de varejo ocorrerão por meio de um dispositivo móvel. Isso deve ultrapassar 10% até 2025.

O lançamento de novas tecnologias de telefonia – incluindo 5G – está acelerando a mudança para o comércio móvel. Isso, além do fato de que a sociedade é obcecada por dispositivos móveis e mais dependente de dispositivos digitais do que nunca. Aqui está a prova:

• A pessoa média toca em seu celular uma vez a cada 10 minutos (média de três horas e 15 minutos de uso) todos os dias.
• 1 em cada 5 pessoas prefere ficar sem sapatos por uma semana do que fazer uma pausa no telefone.
• As pessoas relatam sintomas de abstinência – incluindo aumento da pressão arterial e da frequência cardíaca – quando separadas de seus telefones celulares.

Os 4 principais tipos de comércio móvel

Aplicativos de pagamento móvel

Os aplicativos móveis são baixados para o smartphone do comprador. As pessoas podem enviar dinheiro para sua família e amigos (através de aplicativos como PayPal e Venmo) ou pagar por bens e serviços.

Os dados mostram que quase metade dos proprietários de dispositivos móveis que usaram o aplicativo móvel de um varejista o fizeram para descobrir mais informações sobre um produto ou serviço. Outros 40% usaram o aplicativo para fazer uma compra.

A maioria dos dispositivos móveis possui um recurso de armazenamento de cartão integrado, como Apple Pay, Samsung Pay ou Google Pay. Eles funcionam usando a mesma tecnologia de comunicação de campo próximo (NFC) que possibilita outros tipos de pagamento virtual, como cartões sem contato.

A China está liderando o caminho na adoção de pagamentos sem contato, com transações de carteira móvel que devem ultrapassar US$ 5,5 bilhões até 2025. Embora os mesmos dados mostrem que países como EUA, Canadá e Reino Unido observaram um aumento na preferência dos consumidores por sem contato.

Essas carteiras digitais foram usadas para fazer mais pagamentos do que cartões de débito, transferências bancárias e transações compre agora, pague depois combinadas em 2020. Espera-se que todo o mercado de carteiras móveis valha US$ 350 bilhões até 2026.

Aplicativos de comércio móvel

Os smartphones oferecem aos usuários o luxo de abrir um navegador e comprar em qualquer lugar. No entanto, estar na primeira página do smartphone de um cliente em potencial – sem forçá-lo a abrir o navegador e encontrá-lo – é possível com um aplicativo de comércio móvel.

Marcas como Chewy e Best Buy investiram pesadamente em seus próprios aplicativos móveis. O Google descobriu que metade dos aplicativos de compras como este instalados nos smartphones dos usuários são usados ​​pelo menos uma vez por semana, com mais da metade dos compradores móveis baixando pelo menos um novo aplicativo de compras antes das festas de fim de ano de 2021.

Depois que um usuário baixa um aplicativo em seu smartphone, ele pode escanear seu catálogo de produtos, comprar um item e rastrear seu pedido sem sair da interface. Os aplicativos de comércio móvel também têm o benefício adicional de enviar notificações push para as pessoas que o baixaram (desde que você tenha permissão para fazê-lo).

Enquanto cerca de 46% dos varejistas planejam passar mais tempo em seu aplicativo móvel personalizado em 2022, investir em um é caro e demorado. Plataformas como a Shop existem para resolver esse problema.

Os 24 milhões de clientes que já usam o Shop podem seguir suas marcas favoritas dentro do aplicativo móvel. Se virem um produto de que gostem, podem clicar no link e comprar o item no site de um varejista. Apenas mais um clique e seu pedido está confirmado.

comércio social

As plataformas de mídia social têm audiências globais na casa dos bilhões. O TikTok, o aplicativo mais baixado na App Store da Apple, com quase 85 milhões de usuários, leva os usuários a gastar US$ 50,4 milhões todos os anos.

Mas não é apenas viralidade que os aplicativos de mídia social podem oferecer aos varejistas online. A maioria está evoluindo para facilitar o comércio social para que seus usuários possam comprar produtos de varejistas terceirizados sem sair do aplicativo.

O TikTok permite que os comerciantes integrem produtos de inventário e sobreposição em transmissões ao vivo. O Instagram lançou a aba Compras como forma de seus usuários explorarem novos produtos. O Facebook incentiva os varejistas a usarem sua vitrine integrada. O Pinterest usa pins compráveis ​​para promover itens à venda.

Devido ao desenvolvimento de aplicativos móveis, a eMarketer prevê que as vendas no varejo dos EUA por meio da mídia social aumentarão 6,3% em 2022, atingindo US$ 96,1 bilhões.

Códigos QR

Os códigos QR são pequenos gráficos quadrados que os compradores escaneiam na loja usando seus smartphones. Cada código é exclusivo para uma página de destino específica.

Se você tiver um Shopcode no caixa de sua loja física, por exemplo, poderá direcionar os compradores para uma página personalizada de checkout no aplicativo. Você também pode adicioná-los à embalagem do produto para que os clientes façam compras repetidas por meio do celular após a entrega de um pedido anterior.

Qualquer uma dessas opções emparelha códigos QR com outros tipos de tecnologia de comércio móvel, incluindo serviços bancários móveis, carteiras digitais ou aplicativos.

M-commerce x comércio eletrônico: qual a diferença?

A primeira onda de comércio eletrônico viu os clientes comprarem itens online por meio de um computador desktop. No entanto, o crescimento da propriedade de computadores domésticos tradicionais permaneceu estagnado desde 2015.

A posse de smartphones, por outro lado, está aumentando dramaticamente. Os dados mostram que 335 milhões de novas pessoas compraram um dispositivo móvel em 2021, elevando o número total de usuários de smartphones para impressionantes 6,2 bilhões em todo o mundo.

O comércio móvel difere da experiência do site de comércio eletrônico de uma maneira principal: a pessoa que compra o produto o faz em um desses smartphones. Os varejistas de comércio eletrônico precisam de um site compatível com dispositivos móveis que carregue nessas telas menores ou de um aplicativo móvel dedicado que os clientes possam baixar em seus dispositivos e comprar.

Os benefícios de uma estratégia de comércio móvel

É seguro contra COVID

A pandemia do COVID-19 teve um grande impacto no comportamento de compra do consumidor. O celular está abrindo caminho em um mundo onde mais clientes estão preocupados com segurança e higiene.

Durante os primeiros dois meses da pandemia, quando as lojas fecharam e as pessoas foram forçadas a entrar online, cerca de 30% dos compradores fizeram transações com carteiras móveis pela primeira vez.

Alguns países viram uma mudança maior do que outros. No Reino Unido, o uso de pagamentos sem contato aumentou 7% em relação ao ano anterior, representando 88,6% de todos os pagamentos com cartão ao longo de 2020.

Apesar das lojas começarem a abrir e as pessoas voltarem ao trabalho, ainda há algum medo em relação à segurança das compras nas lojas. Comprar por meio de um dispositivo móvel é um método de baixo risco.

Melhores experiências do cliente

Você sabia que 57% dos clientes não recomendam uma empresa com um website para celular mal projetado? Metade deixará de visitá-lo completamente, mesmo que goste do varejista e dos produtos que ele vende.

Não apenas isso, mas 15% dos adultos nos EUA usam apenas dispositivos móveis - o que significa que o único dispositivo conectado à Internet que eles usam é um smartphone. Uma estratégia de m-commerce ajuda você a alcançá-los, quase certamente oferecendo uma experiência de compra melhor do que nenhuma experiência.

Apesar dessa necessidade óbvia de experiências otimizadas para dispositivos móveis, a esmagadora maioria (90%) dos clientes relata ter uma experiência ruim ao buscar suporte em dispositivos móveis. Pode até ser uma vantagem competitiva priorizar experiências móveis. Parece que muitas empresas não são.

Capture compradores omnichannel

As experiências de compras modernas não são lineares. Mídia social, aplicativos móveis, e-mail, navegadores, bate-papo ao vivo, visitas à loja e tudo mais são incluídos na mistura.

Os usuários móveis são mais propensos a combinar a pesquisa do smartphone com uma visita à loja. Quase três quartos dos consumidores americanos usam seus telefones para procurar mais informações sobre a compra que estão prestes a fazer em uma loja. Um em cada quatro diz que mudou de ideia enquanto estava na fila do caixa depois de procurar detalhes em um dispositivo móvel.

Atender a compradores omnichannel e levar em consideração a pesquisa local são práticas recomendadas inteligentes para varejistas que combinam comércio físico com pontos de contato móveis de pré-compra.

O futuro não é comércio eletrônico nem varejo. É apenas comércio. Então a pergunta é: 'Como você integra simbioticamente os dois canais?'”

—Hemant Chavan, fundador, Brik + Clik

Estatísticas de comércio móvel

Cobrimos muitos dados que comprovam a força do celular no comércio eletrônico. Vamos reunir as estatísticas necessárias antes de executar sua estratégia de comércio móvel.

• Cerca de 6,9% de todas as transações de varejo ocorrerão por meio de um dispositivo móvel em 2022
• 292 milhões de pessoas terão seus próprios dispositivos móveis até 2024
• 15% dos adultos nos EUA são apenas móveis, o que significa que um smartphone é o único dispositivo que eles usam
• Quase metade dos proprietários de smartphones que usaram o aplicativo móvel de um varejista o fizeram para descobrir informações sobre o produto
• 46% dos varejistas planejam investir mais tempo na criação de aplicativos móveis personalizados em 2022
• Os usuários de mídia social gastam US$ 50,4 milhões todos os anos por meio de aplicativos móveis como o TikTok
• Durante a Black Friday Cyber ​​Monday em 2020, cerca de 67% das vendas foram feitas em dispositivos móveis (contra 33% no desktop)

10 tendências e práticas recomendadas de comércio móvel

Não há dúvida: seus clientes em potencial já estão usando seus dispositivos móveis para pesquisar produtos online. Se você não tiver uma estratégia de comércio móvel, corre o risco de perder receita para um concorrente.

Então, como você começa? Aqui estão as 10 tendências e práticas recomendadas de comércio móvel que esperamos ver em 2022.

1. Crie uma vitrine on-line voltada para dispositivos móveis
2. Confie nos recursos de comércio social
3. Facilite o clique para o comércio
4. Ofereça checkout com um clique
5. Priorize as velocidades de carregamento em dispositivos móveis
6. Colete dados de terceiros por meio de aplicativos
7. Inicie conversas com chatbots móveis
8. Expandir para o metaverso
9. Usar realidade aumentada
10. Não se esqueça da acessibilidade móvel

1. Crie uma vitrine on-line voltada para dispositivos móveis

Primeiras coisas primeiro: “Design responsivo não é otimização móvel.” Essa foi a tese - e manchete - de um artigo publicado no CXL por Shanelle Mullin, agora líder de experimentação e análise da Shopify.

Dentro da peça, a consultora de CRO Talia Wolf ofereceu esta distinção: “Embora o design responsivo seja muito melhor do que 'beliscar e ampliar', não é uma experiência otimizada para visitantes móveis. Em sua essência, o design responsivo faz com que a experiência de desktop pareça boa em dispositivos móveis, mas não atende às necessidades específicas dos visitantes de dispositivos móveis.”

Nossos projetos sempre incluem pelo menos quatro tamanhos de tela e posições de parada para que possamos controlar melhor a experiência do usuário, independentemente do dispositivo que o cliente esteja usando. E, finalmente, fazemos um controle de qualidade muito extenso em vários dispositivos para garantir que o UX seja ideal.”

—Dovi Lipton, vice-presidente de marketing de desempenho da CuraLife

No caso do comércio eletrônico, cabe uma ressalva. Embora as necessidades dos visitantes móveis certamente devam ser respeitadas, o que importa é casar as necessidades deles com as suas. Afinal, de nada vale uma experiência de usuário (UX) prazerosa se não culminar em vendas.

• Botões grandes que atendem a polegares grandes (também conhecidos como “síndrome do dedo gordo”)
• Imagens em tela cheia para mostrar o produto em sua melhor luz
• Ícones de hambúrguer para alternar entre o conteúdo da página e a barra de navegação

A marca de fitness Gymshark é um ótimo exemplo. Depois de migrar do Magento para o Shopify Plus, sua vitrine online – que gera a maior parte de seu faturamento de £ 260 milhões (US$ 349 milhões) – atende às melhores práticas de design de sites móveis, incluindo:

Com nosso provedor de comércio eletrônico anterior, tivemos que criar todo o site móvel. O Shopify Plus é otimizado para dispositivos móveis, o que realmente nos permite ajustar a experiência do usuário.”

—Ralph Montemurro, fundador da Monte Design

Você começa com a plataforma em que está hospedando. A plataforma de comércio eletrônico do Shopify Plus possui recursos de comércio móvel, incluindo um carrinho de compras móvel integrado, tema responsivo e notificações push. Seus clientes podem comprar em qualquer lugar, em qualquer dispositivo.

No nível empresarial, é fácil ser seduzido pelas tendências de design móvel em vez de investir em táticas de otimização comprovadas. Como você pode descobrir a diferença?

2. Confie nos recursos de comércio social

No pouco tempo que você levará para ler este parágrafo, quase 350.000 histórias do Instagram serão postadas. Outras 150.000 mensagens no Facebook terão sido compartilhadas. Quase 70.000 pessoas terão se candidatado a um emprego no LinkedIn. Estamos produzindo mais conteúdo do que nunca.

A mídia social tornou-se fundamental para nossos meios de subsistência, e nossa dependência de dispositivos móveis alimenta o vício. A grande maioria (91%) dos usuários de mídia social acessa suas plataformas favoritas usando um dispositivo móvel.

No quarto trimestre, nossa época mais movimentada do ano, os dispositivos móveis - incluindo tablets - representavam 62% de nosso tráfego e 58% de nossos pedidos. Isso se deve a uma combinação de uma taxa de conversão mais baixa de 1,15% versus 1,33% no computador. Também é, em parte, impulsionado pelo tráfego de mídia social, que é predominantemente móvel, mas muitas vezes não é de visitantes com intenção de compra”. —Rob Weatherhead, proprietário da Affordable Wine

Mas hoje em dia, os aplicativos de mídia social não são mais usados ​​apenas para conversar com amigos virtuais. Cerca de 29% dos usuários acessam uma rede social para fazer compras uma vez por semana. Plataformas como Pinterest e Facebook desempenham um papel importante nas compras móveis, com 47% e 15% dos usuários da Internet, respectivamente.

É por isso que você deve investir em uma promoção social e estratégia de publicidade para aumentar o tráfego móvel e as conversões em canais nativos de venda social, incluindo:

• lojas do Facebook
• Compras no Instagram
• Pins de produto
• Comunidades de mercado como Houzz

O comércio social é definitivamente uma oportunidade para as marcas recuperarem seu destino, assumindo a experiência do cliente e o relacionamento com os clientes, em vez de vender na Amazon, onde o preço é rei e sua marca é uma reflexão tardia”.

—Etienne Merineau, diretor sênior de marketing, Heyday by Hootsuite

Cerca de 49% das marcas planejam aumentar seus investimentos em comércio social em 2022, de acordo com nosso estudo. Plataformas como Instagram e Facebook têm suas próprias opções de transmissão ao vivo. Para atender tanto ao comprador quanto ao comerciante, cada recurso permite que as marcas se conectem diretamente aos produtos sobre os quais estão falando.

O sucesso de sua estratégia de comércio social depende da direção que você está apontando para os compradores sociais. Na maioria dos casos, vincular diretamente ao produto em questão proporciona uma melhor experiência do usuário.

Com as pessoas passando mais tempo online em seus telefones durante a pandemia, acredito que o comércio social só se tornará mais popular, principalmente no Instagram e no TikTok, os favoritos da geração do milênio e da GenZ. Como marcas, queremos alcançá-los onde eles estão. As compras no aplicativo serão simplificadas, transformando aplicativos como o Instagram em uma plataforma de m-commerce tanto quanto uma ferramenta de mídia social”.

—Alice Tam, proprietária da Soft Dough Co.

Conheça a Glamentic, uma marca de beleza DTC que vende produtos por meio de sua loja online. Sua CEO, Ann McFerran, realiza transmissões ao vivo regulares por meio da mídia social que mostram ao público como os produtos funcionam e seus diferenciais em relação a produtos comparáveis. Esta foi a fundação da comunidade “Glam Fam”.

Agora, a Glamnetic convida influenciadores para hospedar transmissões ao vivo no Facebook. Cada influenciador demonstra como aplicar os cílios magnéticos, com os participantes recebendo um código de cupom para resgatar na primeira compra.

“Já temos uma chefe de compras ao vivo e ela está configurando vários Facebook Lives diariamente”, diz Ann. “Estamos à beira do precipício e, portanto, estamos criando estratégias: como podemos continuar a melhorar e obter ainda mais receitas por meio dessa plataforma?”

3. Facilitar click-to-bricks mobile (e vice-versa)

O comércio móvel está no centro de uma estratégia de varejo omnichannel, especialmente uma que abrange online e offline.

Os dados mostram que as pessoas confiam em seus telefones celulares para fazer compras na loja. Metade das pessoas usa seu dispositivo móvel para pesquisar um produto; outros 27% compraram um produto de seu dispositivo móvel enquanto visitavam uma loja física.

Trabalhe para combinar essa experiência de compra on-line para off-line (e vice-versa) com incentivos click-to-mortar. Eles alinham sua experiência na loja com compras móveis usando tecnologia:

• Códigos QR
• Páginas de comparação específicas para dispositivos móveis
• Cupons de SMS protegidos geograficamente

Muitas empresas também estão recorrendo a caixas eletrônicos nas lojas e carteiras móveis para clientes que foram direcionados para sua loja por um dispositivo móvel. Longas filas na loja podem ser um grande empecilho. Dispositivos de ponto de venda (POS) móveis, como PayPal, Square e Shopify POS, oferecem uma solução de tíquete móvel fácil de usar e econômica.

Eu estava procurando por um par de calças justas de 38 polegadas em uma loja na semana passada. Eles não tinham em estoque, então acabei saindo e não fazendo o pedido. Se houvesse um código QR/NFC, eu provavelmente o teria comprado no tamanho correto online. Eu não perderia tempo para encontrar o site, procurar o produto exato que estava procurando na loja e fazer o pedido.”

—Saul Sampson da Verbo

Do ponto de vista de facilidade e custo, não há respostas claras. Para NFC, você precisará obter novos terminais para ter suporte. Na maioria dos casos, o preço do terminal permanece o mesmo ou você paga um prêmio de cerca de $ 50. A precificação em massa também reduz os custos.

A menor barreira à entrada? Comprando online e retirando na loja (BOPIS). Cerca de 59% dos compradores estão interessados ​​em fazer compras online e retirar suas compras na loja. Os juros aumentaram 30% desde o início da pandemia, com varejistas como a tokyobike oferecendo esse serviço para compradores móveis.

Juliana Di Simone, Partner da tokyobike na América, explica como os clientes também fazem o reverso de clicks to bricks. Antes do Shopify PDV, “você entrava, experimentava nossos testes, preenchia um formulário e as informações ficavam lá até você voltar”, diz ela.

“Agora, com o Shopify PDV, podemos facilmente enviar por e-mail um carrinho para um cliente com o modelo de bicicleta que você testou, qual tamanho você precisa, e você pode pensar nisso em casa. A gente manda aquele carrinho para um cliente e, muitas vezes, esse cliente acaba fazendo um pedido.”

4. Ofereça checkout com um clique

Não quero ser melodramático, mas o comércio eletrônico móvel mente ou morre no caixa. Se apenas uma pequena porcentagem de suas vendas on-line for proveniente de usuários móveis, talvez seja necessário refinar seu processo de finalização da compra.

Como? Seguindo a regra de ouro: menos é mais.

Cerca de 18% das pessoas abandonarão o carrinho online se o processo de checkout parecer muito longo ou complicado. Ter que reinserir detalhes básicos como números de cartão de crédito (30%) e detalhes de envio (25%) é o que faz com que os compradores móveis se dirijam ao botão de saída.

Aqui é onde nos voltamos para algumas vantagens internas do Shopify Plus.

Idealmente, uma vez que um usuário entra no processo de pagamento móvel, ele deve ser apresentado a opções de pagamento móvel que permitem que ele compre com um único clique. No Shopify Plus, você pode fazer isso através de:

• Aplicativo de compras
• Apple Pay
• Android Pay
• PayPal
• Amazon Pay

Inclua apenas as opções mais populares entre sua base de clientes existente. Mas lembre-se: isso não significa que você deva ignorar logins e cartões de crédito tradicionais, desde que esses métodos tenham se mostrado atraentes para compradores móveis.

Veja o Urban Planet como exemplo. Seu checkout móvel oferece uma opção de checkout expresso: uma escolha entre PayPal, Apple Pay ou Shopify Pay. Abaixo está o processo de checkout tradicional de inserir informações de cobrança e envio manualmente.

Os Scripts da Shopify — que permitem customizar e personalizar todo o processo do carrinho ao caixa — podem ser usados ​​para mostrar, ocultar, reordenar ou renomear métodos de pagamento durante a finalização da compra com base em produtos no carrinho, grupo ou etiqueta de clientes, endereço de entrega de um cliente , ou o tipo de dispositivo de um cliente.

Esses checkouts expressos são tão amigáveis ​​ao comprador que os pedidos feitos usando checkouts Shop Pay têm uma taxa de checkout para pedido 1,72 vezes maior do que aqueles que passam por checkouts regulares. Essa taxa aumenta ainda mais – para 1,91 vez – para usuários móveis.

Por fim, os fluxos de checkout dinâmico oferecem a seus clientes móveis a capacidade de fazer check-out de produtos individuais diretamente na página de um produto. O código reconhece o método de pagamento preferido (como o Apple Pay) e exibe um botão CTA simples para as pessoas comprarem com apenas um clique.

Alguns dos principais benefícios da instalação de um botão de checkout dinâmico incluem:

• Acelerando as conversões em dispositivos móveis reduzindo o número de etapas para concluir uma compra
• Oferecendo uma experiência de pagamento móvel personalizada, atendendo ao método de pagamento ou à carteira preferida de seu cliente
• Capturar a intenção do cliente mais cedo com um botão de checkout personalizado, que aparece diretamente na página do produto e evita a necessidade de adicionar um produto ao carrinho primeiro

5. Priorize as velocidades de carregamento do celular

Embora não seja o tópico mais empolgante, diminuir a velocidade de carregamento de um site é importante para atrair, adquirir e manter clientes.

O design móvel mantém a estética de sua contraparte de desktop, mas, em muitos casos, falha em otimizar os elementos de bastidores que consomem dados desnecessariamente. O resultado é uma bela experiência pela qual os visitantes pagam em longos tempos de carregamento.

Os clientes estão abandonando sites que não carregam rapidamente, com marcas de comércio eletrônico vendo o impacto negativo em sua taxa de conversão. E, com 61% dos resultados de pesquisa do Google vindos agora de um dispositivo móvel, os mecanismos de pesquisa estão penalizando os sites que não oferecem experiências de compras móveis perfeitas.

A mudança do Google para a indexação mobile-first, por exemplo, leva em consideração a experiência mobile de um site ao determinar onde cada página deve ser classificada – mesmo que o usuário a carregue em um desktop.

Preocupado com o tempo de carregamento do seu celular? O Google PageSpeed ​​Insights é o ponto de partida perfeito. Ele mostrará os tempos médios de carregamento em dispositivos móveis, com recomendações para corrigi-los. Apontar para nada menos que 100.

6. Colete dados de terceiros

A privacidade online é uma preocupação crescente para os consumidores. É uma preocupação grande o suficiente que os governos estejam tornando mais fácil para os compradores móveis navegar na web em modo privado. O Google Chrome, por exemplo, está bloqueando cookies de terceiros em 2023.

Embora seja uma boa notícia para os consumidores preocupados com a privacidade, os dados que as marcas DTC podem coletar de seus clientes são limitados. Nossos dados mostram que pelo menos 28% dos tomadores de decisão de tecnologia em todo o mundo esperam que essas mudanças nos dados do cliente e nas regulamentações de privacidade prejudiquem suas metas de crescimento para 2022.

Uma maneira de combater isso é produzir dados de terceiros – informações oferecidas voluntariamente por seus clientes. Cerca de 42% das marcas planejam oferecer a seus clientes recomendações personalizadas de produtos por meio de ferramentas como questionários.

A Jones Road, que vende produtos de beleza limpos por meio de sua loja DTC, usa um questionário “encontre minha sombra” para coletar dados de terceiros. Os visitantes de seu site móvel são solicitados a responder a perguntas sobre seu tipo de pele e preferências de maquiagem. O resultado final é uma recomendação de produto personalizada e um botão Adicionar ao carrinho.

A Octane AI relata que Jones Road gasta US$ 8.000 em publicidade do TikTok que leva clientes em potencial ao questionário. Mas é um investimento que compensa: o teste “encontre minha sombra” aumentou o valor médio dos pedidos da marca de US$ 60 para US$ 90, com uma taxa de conversão de 16%.

Se você está facilitando o m-commerce por meio de seu aplicativo móvel, use esses dados de terceiros para enviar notificações push e fazer com que os usuários gastem mais tempo comprando por meio dele. São notificações exibidas nos smartphones dos clientes, geralmente anunciando vendas, promoções ou lançamentos por tempo limitado.

Essas notificações por push aumentam o engajamento do aplicativo em 88%. Eles também recuperam os usuários desengajados, com 65% retornando a um aplicativo dentro de 30 dias após a notificação por push.

O aplicativo Shop usa notificações push para levar os compradores de volta ao site móvel de um comerciante. Os usuários podem receber mensagens automáticas quando seu pedido for enviado, códigos de desconto especiais para incentivar compras repetidas e convites para participar do programa de fidelidade do cliente de um varejista.

Embora as notificações por push possam ser eficazes, o sentimento do cliente em relação a elas pode mudar rapidamente. Quase três quartos dos usuários de aplicativos dizem que as notificações push parecem spam se receberem muitas. Meia sintonia quando eles recebem notificações push com clickbait.

7. Inicie conversas com chatbots móveis

Os e-mails são uma forma testada e comprovada de incentivar os clientes, por meio de lembretes e ofertas especiais, a comprar os itens que deixaram no carrinho de compras. Mas os chatbots estão ganhando terreno rapidamente nessa área – em conjunto com ou em vez de e-mails.

De acordo com a Finastra, a integração do chatbot em aplicativos bancários móveis será o canal dominante para comunicações com clientes orientadas por chatbot, respondendo por 79% das interações bem-sucedidas em 2023.

265 bilhões de solicitações de suporte ao cliente são feitas todos os anos e custa às empresas US$ 1,3 trilhão para atendê-las.”

— Finastra

Marcas de comércio eletrônico que se inclinam para chatbots estão seguindo as preferências de seus clientes. Os dados mostram que 80% dos consumidores já conversaram com um chatbot. Mais da metade diz que o chatbot os ajudou fora do horário padrão de atendimento ao cliente – tanto que, até 2027, a receita global do chatbot ultrapassará US$ 454 milhões.

Gymshark é um varejista que usa chatbots de mídia social em todos os estágios da experiência de compra móvel. Seu chatbot do Facebook Messenger começa perguntando aos clientes qual idioma eles falam. A próxima mensagem automática retorna uma seleção de prompts – incluindo Meu pedido, Item com defeito e Reabastecimento – para dar aos clientes respostas em tempo real às suas consultas.

8. Use realidade aumentada

A realidade aumentada (AR) percorreu um longo caminho nos últimos anos. O que antes parecia um investimento caro agora é acessível para a maioria das empresas de médio a grande porte.

Uma tecnologia avançando mais rápido do que outras são os provadores virtuais. Os compradores podem usar seus dispositivos móveis para transmitir seu corpo ao vivo. A realidade aumentada coloca um modelo 3D na transmissão ao vivo para que os compradores possam ver como é o produto.

Nos tempos difíceis do COVID-19, onde a higiene é uma grande preocupação, os consumidores estarão menos preparados para experimentar fisicamente os produtos, e é aqui que a realidade aumentada pode replicar experiências sem as implicações para a saúde”.

—Ji Hyuk Park, líder comercial da Nielsen na Coreia do Sul

O aplicativo móvel da Allbirds, por exemplo, permite que os clientes experimentem sapatos no conforto de suas próprias casas.

O Magnolia Market também usa a tecnologia ARKit da Apple. O cliente escolhe o móvel que está pensando em comprar e sobrepõe o modelo AR dele em sua própria casa. Não apenas é mais provável combater altas taxas de retorno (já que a maioria acontece porque o produto parece diferente pessoalmente), mas a experiência de compra imersiva torna o m-commerce divertido.

9. Expandir para o metaverso

Se há uma palavra da moda que conquistou o mundo online, é esta: metaverso.

Um número crescente de consumidores está participando de um mundo virtual alternativo, mas eles não estão apenas jogando em metaversos como o Roblox. Os clientes estão comprando produtos virtuais de suas marcas favoritas.

Os NFTs não são apenas produtos - eles estão em algum lugar entre um produto, um jogo e um código. Se você não está usando todas essas coisas, você realmente não está usando este meio para obter todas as vantagens. É tudo uma questão de interatividade.”

—Paul Budnitz, presidente, fundador e CEO da Superplastic

Conheça a NYX, uma marca de beleza que abriu sua primeira loja virtual de cosméticos. Projetada para mostrar sua nova linha de produtos, sua loja metaverse é uma nova onda de varejo experimental. Compradores virtuais experimentam maquiagem, assistem a shows ao vivo e muito mais.

Há dois temas principais a serem observados com essa tendência de comércio móvel:

• Tokens não fungíveis. Também conhecidos como NFTs, esses ativos digitais únicos representam objetos do mundo real. Alguns metaversos compram, vendem e negociam NFTs como parte de seu mundo virtual. Marcas de moda como Under Armour, Vans e Balenciaga estão colaborando com Roblox ou Fortnite para trazer NFTs para seu metaverso.
• Pagamentos em criptomoeda. Os compradores pagam por itens no metaverso com criptomoeda – como bitcoin, litecoin ou ethereum. Esses pagamentos devem chegar a US$ 1,4 bilhão em 2024. Considere oferecê-los como opções de pagamento na versão móvel de sua loja de comércio eletrônico e incentive as pessoas a usar suas carteiras criptográficas móveis para comprar produtos.

10. Não se esqueça da acessibilidade móvel

Muitas leis estaduais e federais na América do Norte e na Europa estão se tornando sensíveis às necessidades dos cidadãos com deficiência. Grandes empresas e PMEs estão enfrentando processos da Americans with Disabilities Act (ADA) e da Seção 508 - especialmente porque 4,1 milhões nos EUA relatam dificuldade em usar um telefone.

Infelizmente, a maior parte da web para dispositivos móveis não foi desenvolvida pensando na acessibilidade. Muitos sites até proíbem os usuários de aproveitar os recursos de acessibilidade ou personalização dos smartphones modernos.

Aumentar a acessibilidade de um site ajuda os visitantes do site a fazer o que eles vieram fazer. Os itens a serem verificados no celular incluem garantir que o texto seja grande o suficiente para ser lido e que os botões tenham espaço suficiente para outros itens clicáveis.

Verifique se o conteúdo importante não está visível apenas quando um usuário passa o mouse sobre um item, pois os usuários não podem passar o mouse em dispositivos móveis. O uso móvel pode ser um indicador de que um usuário está realizando várias tarefas — cuidando de uma criança, assistindo TV etc. — ou em trânsito. Sites acessíveis ajudam todos os usuários a concluir tarefas em um site, aumentando a probabilidade de concluir uma compra.”

—Dave Smyth do Scruples Studio

A tecnologia de modelos Liquid da Shopify permite que os proprietários de lojas adicionem recursos de acessibilidade diretamente do back office de suas lojas.

Shopify Plus Partner Something Digital aconselha que os comerciantes se envolvam em exercícios de acessibilidade para garantir a conformidade, bem como evitar litígios, como parte de seu calendário de marketing móvel e de TI.

De acordo com a Something Digital, os desenvolvedores da Web podem usar os atributos Aria para permitir que as plataformas de navegação saibam que os recursos de acessibilidade estão ativados em um site. Esses atributos podem ser adicionados ao HTML simples, que basicamente diz à plataforma: “Se você está procurando por onde começar com acessibilidade, aqui estou eu”.

Isso vai um passo além da simples e velha semântica HTML, que descreve o tipo de conteúdo e detalha sua finalidade.

Para leitores de tela, o elemento mais importante do design do site é a capacidade de manter o foco. Quando um link é clicado e exibe uma janela modal, por exemplo, o foco deve ser movido para aquele modal.

Uma vez descartado, o foco deve retornar ao link anterior ou à área de texto da qual foi roubado. A Something Digital não aconselha a remoção total dos modais; em vez disso, considere se usá-los é necessário ou uma prática comum e aborde-os tendo em mente a acessibilidade.

Ao substituir a iconografia por instruções de texto simples, os usuários móveis podem se beneficiar dos tamanhos de página menores. Além disso, implementando técnicas comuns de navegação de teclado para menus, rastreadores da Web, como o Google, podem entender e priorizar as estruturas de navegação em seus sites.

Outra prática recomendada é usar plug-ins de navegador para testar designs que emulam o daltonismo comum. Com esses plug-ins, você pode encontrar possíveis problemas de conversão, como chamar a atenção para suas chamadas à ação.

Comece realizando uma verificação rápida do seu site. Existem muitas ferramentas online para testar diretrizes simples da ADA, como tamanho e cores da fonte, incluindo:

• MANDÍBULAS
• Espiga
• ACENO

Para saber mais, você pode ler sobre as diretrizes da ADA. Depois de realizar uma rápida autoavaliação, entre em contato com uma agência parceira experiente do Shopify Plus, como a Something Digital, para continuar a conversa sobre uma auditoria de UX e uma cartilha de acessibilidade.

5 exemplos de comércio móvel

Emma Bridgewater

A marca britânica de casa e cozinha Emma Bridgewater experimentou o impacto de se tornar móvel.

Melhorar as experiências móveis foi uma de suas maiores prioridades ao mudar de plataforma. Ele mudou o layout das páginas de produtos móveis e simplificou os checkouts móveis.

O resultado? Emma Bridgewater viu um aumento de 32% em usuários móveis, contribuindo com um aumento de 13% na receita móvel. Essas mudanças levam a um dia de vendas recorde de £ 190.000 (US$ 255.000) imediatamente após a migração.

Parece muito melhor do que nosso antigo site no celular e funcionalmente funciona muito melhor. Parece que podemos fazer muito mais agora, e o Shopify Plus pode nos ajudar a tornar isso ainda mais fácil.”

—Samantha Marsh, gerente de comércio eletrônico, Emma Bridgewater

VISUAL FANTÁSTICO

A LOOKFANTASTIC é uma varejista de produtos de beleza que não segue o caminho tradicional com seu aplicativo móvel. David Gossage, gerente de SEO, explica: “Visitantes móveis tendem a estar mais acima no funil de conversão. Isso significa que eles podem converter menos, mas lêem mais.

“Com um mundo de informações na ponta dos dedos, [os compradores] vão pesquisar um produto antes de comprá-lo e vão absorver o conteúdo, podendo visitar outros sites para isso. Fornecer conteúdo premium de fácil acesso a partir de seu site ou aplicativo móvel não apenas ajudará a jornada do usuário ao fazer uma compra, mas também poderá direcionar mais tráfego por meio da pesquisa orgânica.”

Por isso, a LOOKFANTASTIC usa seu aplicativo móvel para entregar conteúdo digital exclusivo para seus compradores. Gossage relata que essa tática mantém “os usuários envolvidos, mesmo quando não estão comprando no momento”.

MVMT

O cliente do Shopify Plus e varejista de relógios MVMT já tinha um site de comércio eletrônico projetado para dispositivos móveis quando lançou uma loja no Facebook em 2014 - na época em que o uso de dispositivos móveis ultrapassou os usuários de desktop pela primeira vez. Foi quando a empresa viu seu uso móvel aumentar para 60% quase da noite para o dia.

A equipe MVMT queria “reduzir etapas no processo de compra” e tornar mais fácil para os usuários de mídia social comprarem diretamente por meio de suas redes sociais favoritas.

Mas a MVMT não poderia ter alcançado esses resultados sem uma abordagem de comércio móvel para publicidade. Na verdade, seu sucesso no Facebook, Instagram e Pinterest rendeu à empresa estudos de caso oficiais em todas as três plataformas.

No Facebook, o uso de anúncios em carrossel pela MVMT gerou CTRs 1,8 vezes maiores e CPA três vezes menor. A MVMT descobriu que 75% da receita gerada por sua loja no Facebook veio dos três produtos exibidos com mais destaque em seu perfil.

No Instagram, o MVMT dobrou seu engajamento em comparação com outros canais, fortaleceu o conhecimento da marca em 75% e reduziu o CPC em 20%.

No Pinterest, as campanhas da MVMT, que inicialmente resultaram em um aumento de duas vezes nas conversões e valores médios de pedidos mais altos, registraram de 10% a 20% nas vendas adicionais de comércio eletrônico após a pausa de um pin promovido.

Quando as pessoas veem algo que amam, querem comprá-lo imediatamente. É fácil se perder em um site. Então começamos a pensar em como tornar o comércio mais fácil para os usuários de mídia social.”

—Spencer Stumbaugh, vice-presidente de marketing da MVMT

Olipop

A Olipop é uma marca CPG que vende refrigerante saudável por meio de sua loja DTC. “Nosso site é totalmente otimizado para nossos clientes móveis”, diz a gerente de comércio eletrônico, Melanie Bedwell. “É extremamente fácil navegar e comprar nossos produtos.

Navegue pela loja móvel e você verá grandes botões Comprar agora imediatamente. Continue rolando e os visitantes terão três oportunidades de comprar produtos, juntamente com outras ofertas, como assinaturas e conteúdo de blog.

Melanie diz: “Você ainda verá nossa barra de rolagem na parte superior da tela destacando os benefícios de se tornar um assinante, bem como nossa oferta de referência de $ 15 que permanece na tela enquanto você continua a rolar.

É imperativo que você otimize seu site para clientes móveis para aumentar sua taxa de conversão geral.”

—Melanie Bedwell, gerente de comércio eletrônico da Olipop

Comprar

A loja oferece opções de checkout expresso para clientes que compram no celular.

Os compradores podem usar as carteiras digitais - incluindo Apple Pay e PayPal - já configuradas em seus telefones celulares. E, para aqueles que não usam carteiras móveis, o checkout nativo armazena as informações de cobrança e pagamento do cliente para pedidos com um clique.

O resultado final? Um checkout móvel expresso que determina se um comprador concluirá seu pedido.

Comércio móvel em 2022 e além

Não há dúvida de que o comércio móvel está mudando a forma como os consumidores compram. Tanto os varejistas de comércio eletrônico quanto os varejistas físicos podem aproveitar o poder das compras móveis, oferecendo caixas móveis aos visitantes, independentemente de onde e do que compram.

Lembre-se de que o sucesso do comércio móvel vive e morre no caixa. Melhore as experiências móveis que já estão acontecendo oferecendo vários tipos de pagamento móvel, incluindo checkout no aplicativo, carteiras móveis e loja. Em breve você começará a ver o aumento de visitantes móveis (e clientes) em seu site.