Handel mobilny: trendy, statystyki i najlepsze praktyki pozwalające uzyskać 436 miliardów dolarów wydatków na urządzenia mobilne

Ilustracja autorstwa Diego Blanco

Spośród wszystkich dostępnych dla klientów kanałów zakupów prym wiedzie handel mobilny. Przewiduje się, że sprzedaż detaliczna osiągnie 437 miliardów dolarów w 2022 roku, co oznacza wzrost o 21,5% w porównaniu z rokiem poprzednim.

Siłą napędową tego trendu jest szacunkowa liczba 292 milionów ludzi, którzy do 2024 roku będą mieli własne urządzenia mobilne. Przewiduje się, że około 187,5 miliona z nich będzie robić zakupy za pośrednictwem smartfona.

Nic dziwnego, że do 2025 roku globalne wydatki konsumenckie na urządzenia mobilne osiągną poziom 728 miliardów dolarów.

Pomimo obietnic, handel mobilny może być frustrującym i bolesnym doświadczeniem zarówno dla konsumentów, jak i firm. Czemu? Dwa powody:

1. Strony przystosowane do urządzeń mobilnych nie są uniwersalne.
2. Responsywna witryna sklepowa nie wystarczy do przechwytywania sprzedaży mobilnej.

Aby dowiedzieć się, jak pozyskać szacunkowo 187,5 miliona kupujących korzystających z urządzeń mobilnych, przejrzeliśmy najnowsze raporty, ogólnobranżowe statystyki, zastrzeżone dane i studia przypadków dotyczące firm dominujących na urządzeniach mobilnych.

W tym przewodniku znajdziesz odpowiedzi na palące pytania dotyczące handlu mobilnego, w tym:

1. Co to jest handel mobilny?
2. 4 rodzaje handlu mobilnego
3. M-commerce vs. e-commerce: jaka jest różnica?
4. Korzyści ze strategii mobilnego e-commerce
5. 10 trendów i najlepszych praktyk w handlu mobilnym
6. 5 przykładów handlu mobilnego

Czym jest handel mobilny (m-commerce)?

Handel mobilny, znany również jako m-commerce, to proces kupowania i sprzedawania przedmiotów za pośrednictwem urządzenia mobilnego, tabletu lub innego urządzenia przenośnego. Transakcje handlu mobilnego mogą dotyczyć produktów lub usług, w tym artykułów modowych, oprogramowania biznesowego lub paczkowanych towarów konsumpcyjnych.

Szacuje się, że w 2022 roku 6,9% wszystkich transakcji detalicznych będzie odbywało się za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Szacuje się, że do 2025 roku przekroczy 10%.

Pojawienie się nowej technologii telefonicznej — w tym 5G — przyspiesza przejście do handlu mobilnego. To, plus fakt, że społeczeństwo ma obsesję na punkcie urządzeń mobilnych i jest bardziej zależne od urządzeń cyfrowych niż kiedykolwiek. Oto dowód:

• Przeciętny człowiek dotyka swojego telefonu komórkowego raz na 10 minut (średnio trzy godziny i 15 minut użytkowania) każdego dnia.
• 1 na 5 osób wolałaby chodzić bez butów przez tydzień, niż zrobić sobie przerwę od telefonu.
• Ludzie zgłaszają objawy odstawienia — w tym podwyższone ciśnienie krwi i częstość akcji serca — po oddzieleniu od telefonów komórkowych.

4 główne typy handlu mobilnego

Aplikacje do płatności mobilnych

Aplikacje mobilne są pobierane na smartfon kupującego. Ludzie mogą wysyłać pieniądze do rodziny i przyjaciół (za pośrednictwem aplikacji takich jak PayPal i Venmo) lub płacić za towary i usługi.

Dane pokazują, że prawie połowa właścicieli urządzeń mobilnych, którzy korzystali z aplikacji mobilnej sprzedawcy, zrobiła to, aby uzyskać więcej informacji o produkcie lub usłudze. Kolejne 40% skorzystało z aplikacji, aby dokonać zakupu.

Większość urządzeń mobilnych ma wbudowaną funkcję przechowywania kart, taką jak Apple Pay, Samsung Pay lub Google Pay. Działają przy użyciu tej samej technologii komunikacji bliskiego zasięgu (NFC), która obsługuje inne rodzaje płatności wirtualnych, takie jak karty zbliżeniowe.

Chiny przodują w przyjmowaniu płatności zbliżeniowych, a transakcje portfela mobilnego mają przekroczyć 5,5 miliarda dolarów do 2025 r. Chociaż te same dane pokazują, że kraje, w tym Stany Zjednoczone, Kanada i Wielka Brytania, odnotowały wzrost preferencji konsumentów w zakresie płatności zbliżeniowych.

Te cyfrowe portfele były używane do dokonywania większej liczby płatności niż karty debetowe, przelewy bankowe i transakcje kup teraz, zapłać później razem w 2020 roku. Oczekuje się, że cały rynek portfeli mobilnych będzie wart 350 miliardów dolarów do 2026 roku.

Mobilne aplikacje handlowe

Smartfony dają użytkownikom luksus otwierania przeglądarki i robienia zakupów w dowolnym miejscu. Jednak znalezienie się na pierwszej stronie smartfona potencjalnego klienta — bez zmuszania go do otwarcia przeglądarki i znalezienia Ciebie — jest możliwe dzięki aplikacji do handlu mobilnego.

Marki takie jak Chewy i Best Buy dużo zainwestowały we własne aplikacje mobilne. Google odkrył, że połowa takich aplikacji zakupowych zainstalowanych na smartfonach użytkowników jest używana co najmniej raz w tygodniu, a ponad połowa kupujących mobilnych pobiera co najmniej jedną nową aplikację zakupową przed sezonem świątecznym 2021 r.

Gdy użytkownik pobierze aplikację na swój smartfon, może zeskanować katalog produktów, kupić produkt i śledzić swoje zamówienie bez opuszczania interfejsu. Aplikacje do handlu mobilnego mają również dodatkową zaletę polegającą na wysyłaniu powiadomień push do osób, które je pobrały (o ile masz na to ich zgodę).

Podczas gdy około 46% sprzedawców detalicznych planuje spędzić więcej czasu na swojej niestandardowej aplikacji mobilnej w 2022 r., inwestowanie w jedną jest drogie i czasochłonne. Platformy takie jak Shop istnieją, aby rozwiązać ten problem.

24 miliony klientów korzystających już ze Sklepu może śledzić swoje ulubione marki w aplikacji mobilnej. Jeśli zobaczą produkt, który im się spodoba, mogą kliknąć łącze i kupić przedmiot za pośrednictwem witryny internetowej sprzedawcy. Jeszcze tylko jedno kliknięcie i ich zamówienie zostanie potwierdzone.

Handel społecznościowy

Platformy mediów społecznościowych mają miliardową widownię na całym świecie. TikTok, najczęściej pobierana aplikacja w Apple App Store, z prawie 85 milionami użytkowników, powoduje, że użytkownicy wydają 50,4 miliona dolarów rocznie.

Ale to nie tylko wirusowość, którą aplikacje społecznościowe mogą zapewnić sprzedawcom internetowym. Większość ewoluuje, aby ułatwić handel społecznościowy, aby ich użytkownicy mogli kupować produkty od sprzedawców zewnętrznych bez opuszczania aplikacji.

TikTok umożliwia sprzedawcom integrację zapasów i nakładanie produktów na transmisje na żywo. Instagram uruchomił kartę Zakupy, aby użytkownicy mogli odkrywać nowe produkty. Facebook zmusza detalistów do korzystania z wbudowanej witryny sklepowej. Pinterest wykorzystuje przypinki, które można kupić, do promowania przedmiotów na sprzedaż.

Ze względu na rozwój aplikacji mobilnych eMarketer prognozuje, że sprzedaż detaliczna w USA za pośrednictwem mediów społecznościowych wzrośnie o 6,3% w 2022 r., osiągając poziom 96,1 mld USD.

kody QR

Kody QR to małe kwadratowe grafiki, które kupujący skanują w sklepie za pomocą swoich smartfonów. Każdy kod jest unikalny dla określonej strony docelowej.

Na przykład, jeśli masz kod Shopcode przy kasie w swoim sklepie stacjonarnym, możesz kierować kupujących do spersonalizowanej strony kasy w aplikacji. Możesz również dodać je do opakowania produktu, aby klienci mogli dokonywać powtórnych zakupów za pomocą telefonu komórkowego po dostarczeniu poprzedniego zamówienia.

Każda z tych opcji łączy kody QR z innymi rodzajami technologii handlu mobilnego, w tym z bankowością mobilną, portfelami cyfrowymi lub aplikacjami.

M-commerce vs. e-commerce: jaka jest różnica?

Pierwsza fala handlu elektronicznego polegała na tym, że klienci kupowali produkty online za pośrednictwem komputera stacjonarnego. Jednak wzrost liczby posiadaczy tradycyjnych komputerów domowych pozostaje w stagnacji od 2015 r.

Z drugiej strony liczba posiadaczy smartfonów dramatycznie rośnie. Dane pokazują, że 335 milionów nowych osób kupiło urządzenie mobilne w 2021 roku, co daje łączną liczbę użytkowników smartfonów na całym świecie sięgającą aż 6,2 miliarda.

Handel mobilny różni się od sklepu internetowego pod jednym zasadniczym względem: osoba kupująca produkt robi to za pomocą jednego z tych smartfonów. Sprzedawcy e-commerce potrzebują witryny przyjaznej urządzeniom mobilnym, która ładuje się na mniejszych ekranach, lub dedykowanej aplikacji mobilnej, którą klienci mogą pobrać na swoje urządzenie i dokonać zakupu.

Korzyści ze strategii handlu mobilnego

Jest bezpieczny dla COVID

Pandemia COVID-19 wywarła duży wpływ na zachowania zakupowe konsumentów. Mobilność toruje drogę w świecie, w którym coraz więcej klientów troszczy się o bezpieczeństwo i higienę.

W ciągu pierwszych dwóch miesięcy pandemii, kiedy sklepy były zamknięte, a ludzie zmuszeni do korzystania z internetu, około 30% kupujących po raz pierwszy dokonało transakcji portfelem mobilnym.

W niektórych krajach nastąpiła większa zmiana niż w innych. W Wielkiej Brytanii wykorzystanie płatności zbliżeniowych wzrosło o 7% w porównaniu z poprzednim rokiem, co stanowi 88,6% wszystkich płatności kartą w całym 2020 roku.

Mimo że sklepy zaczynają się otwierać, a ludzie wracają do pracy, nadal istnieje obawa, czy zakupy w sklepach są bezpieczne. Zakupy przez urządzenie mobilne to metoda niskiego ryzyka.

Lepsze doświadczenia klientów

Czy wiesz, że 57% klientów nie poleci firmy ze źle zaprojektowaną witryną mobilną? Połowa w ogóle przestanie go odwiedzać, nawet jeśli podoba im się sprzedawca i oferowane przez niego produkty.

Nie tylko to, ale 15% dorosłych w Stanach Zjednoczonych korzysta wyłącznie z urządzeń mobilnych, co oznacza, że ​​jedynym urządzeniem podłączonym do Internetu jest smartfon. Strategia m-commerce pomaga do nich dotrzeć, prawie na pewno zapewniając lepsze wrażenia zakupowe niż całkowity brak doświadczenia.

Pomimo tej oczywistej potrzeby obsługi urządzeń mobilnych, przytłaczająca większość (90%) klientów zgłasza złe wrażenia podczas szukania wsparcia na urządzeniach mobilnych. Nadanie priorytetu doświadczeniom mobilnym może nawet stanowić przewagę konkurencyjną. Wydaje się, że wiele firm nie.

Zdobądź kupujących wielokanałowych

Współczesne doświadczenia zakupowe nie są liniowe. Media społecznościowe, aplikacje mobilne, poczta e-mail, przeglądarki, czat na żywo, wizyty w sklepie i wszystko pomiędzy nimi jest wrzucane do miksu.

Użytkownicy mobilni najczęściej łączą wyszukiwanie na smartfonie z wizytą w sklepie. Prawie trzy czwarte konsumentów w USA używa swoich telefonów, aby znaleźć więcej informacji na temat zakupu, którego zamierzają dokonać w sklepie. Jedna czwarta twierdzi, że zmieniła zdanie w kolejce do kasy po sprawdzeniu szczegółów na urządzeniu mobilnym.

Obsługa klientów wielokanałowych i faktoring w wyszukiwaniu lokalnym to sprytne najlepsze praktyki dla sprzedawców detalicznych łączących handel fizyczny z mobilnymi punktami styku przed zakupem.

Przyszłość nie należy do handlu elektronicznego ani handlu detalicznego. To tylko komercja. Powstaje więc pytanie: „Jak symbiotycznie zintegrować oba kanały?”

— Hemant Chavan, założyciel Brik + Clik

Statystyki handlu mobilnego

Omówiliśmy wiele danych, które dowodzą silnej pozycji urządzeń mobilnych w handlu elektronicznym. Podsumujmy statystyki, które trzeba znać przed wdrożeniem strategii handlu mobilnego.

• Około 6,9% wszystkich transakcji detalicznych będzie odbywało się za pośrednictwem urządzeń mobilnych w 2022 roku
• Do 2024 roku 292 miliony ludzi będzie miało własne urządzenia mobilne
• 15% dorosłych Amerykanów korzysta wyłącznie z urządzeń mobilnych, co oznacza, że ​​smartfon jest jedynym urządzeniem, z którego korzystają
• Prawie połowa właścicieli smartfonów, którzy korzystali z aplikacji mobilnych sprzedawców detalicznych, zrobiła to, aby znaleźć informacje o produktach
• 46% sprzedawców detalicznych planuje poświęcić więcej czasu na tworzenie niestandardowych aplikacji mobilnych w 2022 r
• Użytkownicy mediów społecznościowych wydają rocznie 50,4 miliona dolarów za pośrednictwem aplikacji mobilnych, takich jak TikTok
• Podczas Black Friday Cyber ​​Monday w 2020 r. około 67% sprzedaży dokonano na urządzeniach mobilnych (w porównaniu do 33% na komputerach stacjonarnych)

10 trendów i najlepszych praktyk w handlu mobilnym

Nie ma co do tego wątpliwości: Twoi potencjalni klienci już korzystają z urządzeń mobilnych do wyszukiwania produktów online. Brak strategii handlu mobilnego grozi utratą przychodów na rzecz konkurencji.

Jak zacząć? Oto 10 trendów i najlepszych praktyk handlu mobilnego, których spodziewamy się w 2022 roku.

1. Stwórz mobilną witrynę sklepową online
2. Polegaj na funkcjach handlu społecznościowego
3. Ułatw handel typu „kliknij, aby przejść do handlu”.
4. Oferuj realizację transakcji jednym kliknięciem
5. Nadaj priorytet szybkościom ładowania mobilnego
6. Zbieraj dane firm zerowych za pośrednictwem aplikacji
7. Rozpocznij rozmowę za pomocą mobilnych chatbotów
8. Rozwiń do metaverse
9. Użyj rozszerzonej rzeczywistości
10. Nie zapomnij o dostępności mobilnej

1. Zbuduj mobilną witrynę sklepową online

Po pierwsze: „Responsywny projekt to nie optymalizacja mobilna”. Taka była teza — i nagłówek — artykułu opublikowanego w CXL przez Shanelle Mullin, obecnie kierownika ds. eksperymentów i analiz w Shopify.

W artykule konsultantka ds. CRO, Talia Wolf, przedstawiła następujące wyróżnienie: „Chociaż responsywny projekt jest znacznie lepszy niż konieczność „zsuwania i powiększania”, nie jest to zoptymalizowane doświadczenie dla użytkowników mobilnych. Zasadniczo responsywny projekt sprawia, że ​​pulpit wygląda dobrze na urządzeniach mobilnych, ale nie odpowiada na specyficzne potrzeby użytkowników mobilnych”.

Nasze projekty zawsze obejmują co najmniej cztery rozmiary ekranu i pozycje zatrzymania, dzięki czemu możemy lepiej kontrolować wrażenia użytkownika bez względu na to, z jakiego urządzenia korzysta klient. I wreszcie, przeprowadzamy bardzo obszerną kontrolę jakości na wielu urządzeniach, aby upewnić się, że UX jest optymalny”.

—Dovi Lipton, wiceprezes ds. marketingu efektywnościowego w CuraLife

W przypadku handlu elektronicznego konieczne jest zastrzeżenie. Podczas gdy potrzeby użytkowników mobilnych muszą być z pewnością szanowane, liczy się pogodzenie ich potrzeb z własnymi. W końcu zachwycające doświadczenie użytkownika (UX) jest bezwartościowe, jeśli nie kończy się sprzedażą.

• Duże przyciski pasujące do dużych kciuków (znane również jako „syndrom grubego palca”)
• Obrazy pełnoekranowe, aby pokazać produkt w najlepszym świetle
• Ikony hamburgerów do przełączania między zawartością strony a paskiem nawigacyjnym

Świetnym przykładem jest marka fitness Gymshark. Po migracji z Magento do Shopify Plus, witryna sklepu internetowego, która generuje większość 260 milionów funtów (349 milionów dolarów) obrotu, spełnia najlepsze praktyki w zakresie projektowania witryn mobilnych, w tym:

Z naszym poprzednim dostawcą e-commerce musieliśmy stworzyć całą witrynę mobilną. Shopify Plus jest zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych, co naprawdę pozwala nam dostroić nasze wrażenia użytkownika”.

—Ralph Montemurro, założyciel firmy Monte Design

Zaczynasz od platformy, na której hostujesz. Platforma e-commerce Shopify Plus ma funkcje handlu mobilnego — w tym wbudowany mobilny koszyk na zakupy, responsywny motyw i powiadomienia push. Twoi klienci mogą robić zakupy w dowolnym miejscu i na dowolnym urządzeniu.

Na poziomie przedsiębiorstwa łatwo jest dać się uwieść trendom w projektowaniu urządzeń mobilnych, zamiast inwestować w sprawdzone taktyki optymalizacyjne. Jak odkryć różnicę?

2. Polegaj na funkcjach handlu społecznościowego

W krótkim czasie, jaki zajmie Ci przeczytanie tego akapitu, zostanie opublikowanych prawie 350 000 historii na Instagramie. Kolejne 150 000 wiadomości na Facebooku zostanie udostępnionych. Prawie 70 000 osób ubiega się o pracę na LinkedIn. Produkujemy więcej treści niż kiedykolwiek wcześniej.

Media społecznościowe stały się centralnym elementem naszego źródła utrzymania, a nasza zależność od urządzeń mobilnych napędza uzależnienie. Zdecydowana większość (91%) użytkowników mediów społecznościowych uzyskuje dostęp do swoich ulubionych platform za pomocą urządzenia mobilnego.

W czwartym kwartale, w naszym najbardziej ruchliwym okresie w roku, urządzenia mobilne — w tym tablety — stanowiły 62% naszego ruchu i 58% naszych zamówień. Wynika to z połączenia niższego współczynnika konwersji wynoszącego 1,15% w porównaniu z 1,33% na komputerach. Jest to również częściowo spowodowane ruchem w mediach społecznościowych, który jest głównie mobilny, ale często nie jest to odwiedzający z zamiarem zakupu”. —Rob Weatherhead, właściciel Affordable Wine

Ale obecnie aplikacje społecznościowe nie są już używane tylko do czatowania z wirtualnymi przyjaciółmi. Około 29% użytkowników raz w tygodniu loguje się do sieci społecznościowej, aby robić zakupy. Platformy takie jak Pinterest i Facebook odgrywają rolę w zakupach mobilnych, z których korzysta odpowiednio 47% i 15% internautów.

Dlatego musisz zainwestować w promocję społecznościową i strategię reklamową, aby zwiększyć ruch mobilny i konwersje w natywnych kanałach sprzedaży społecznościowej, w tym:

• Sklepy na Facebooku
• Zakupy na Instagramie
• Piny produktowe
• Społeczności Marketplace, takie jak Houzz

Handel społecznościowy to zdecydowanie szansa dla marek na odzyskanie swojego przeznaczenia poprzez posiadanie doświadczenia klienta i relacji z klientami, w przeciwieństwie do sprzedaży na Amazon, gdzie cena jest królem, a Twoja marka jest późniejsza”.

—Etienne Merineau, starszy dyrektor ds. marketingu, Heyday firmy Hootsuite

Według naszego badania około 49% marek planuje zwiększyć inwestycje w handel społecznościowy w 2022 roku. Platformy takie jak Instagram i Facebook mają własne opcje transmisji na żywo. Aby zaspokoić potrzeby zarówno kupującego, jak i sprzedawcy, każda funkcja umożliwia markom bezpośrednie odsyłanie do produktów, o których mówią.

Sukces Twojej strategii handlu społecznościowego zależy od kierunku, w którym wskazujesz kupującym w mediach społecznościowych. W większości przypadków bezpośrednie łącze do danego produktu zapewnia lepsze wrażenia użytkownika.

Ponieważ ludzie spędzają więcej czasu online na swoich telefonach podczas pandemii, wierzę, że handel społecznościowy stanie się bardziej powszechny, szczególnie na Instagramie i TikToku, ulubieńcach milenialsów i pokolenia Z. Jako marki chcemy dotrzeć do nich tam, gdzie się znajdują. Zakupy w aplikacji zostaną usprawnione, a aplikacje takie jak Instagram staną się zarówno platformą m-commerce, jak i narzędziem mediów społecznościowych”.

—Alice Tam, właścicielka Soft Dough Co.

Weź to od Glamentic, marki kosmetycznej DTC, która sprzedaje produkty za pośrednictwem swojego sklepu internetowego. Jej dyrektor generalny, Ann McFerran, regularnie prowadzi transmisje na żywo za pośrednictwem mediów społecznościowych, które pokazują widzom, jak działają produkty i czym różnią się od porównywalnych produktów. To był fundament społeczności „Glam Fam”.

Teraz Glamnetic zaprasza influencerów do prowadzenia transmisji na żywo na Facebooku. Każda influencerka demonstruje, jak nakładać rzęsy magnetyczne, a uczestnicy otrzymują kod kuponu do wykorzystania przy pierwszym zakupie.

„Mamy już szefową ds. zakupów na żywo, a ona codziennie organizuje wiele transmisji na żywo na Facebooku” — mówi Ann. „Jesteśmy nad przepaścią, więc opracowujemy strategię: jak możemy dalej ulepszać i uzyskiwać jeszcze większe przychody za pośrednictwem tej platformy?”

3. Ułatw mobilne „kliknij, aby wyrzucić” (i z powrotem)

Handel mobilny leży u podstaw wielokanałowej strategii sprzedaży detalicznej — zwłaszcza takiej, która obejmuje zarówno online, jak i offline.

Dane pokazują, że ludzie polegają na swoich telefonach komórkowych podczas robienia zakupów w sklepach. Połowa ludzi używa swojego urządzenia mobilnego do szukania produktu; kolejne 27% kupiło produkt za pomocą urządzenia mobilnego podczas wizyty w sklepie stacjonarnym.

Pracuj nad połączeniem tego doświadczenia zakupowego z trybu online do offline (i z powrotem) z zachętami typu „click-to-mortar”. Dostosowują Twoje doświadczenie w sklepie do zakupów mobilnych za pomocą technologii:

• kody QR
• Strony porównawcze dostosowane do urządzeń mobilnych
• Geo-ogrodzone kupony SMS

Wiele firm zwraca się również do kas sklepowych z obsługą urządzeń mobilnych i portfeli mobilnych dla klientów, którzy zostali skierowani do ich sklepu przez urządzenie mobilne. Długie kolejki w sklepie mogą być dużym utrudnieniem. Mobilne urządzenia do punktów sprzedaży (POS) — takie jak PayPal, Square i Shopify POS — oferują łatwe w obsłudze i ekonomiczne rozwiązanie do obsługi biletów mobilnych.

W zeszłym tygodniu szukałem w sklepie 38-calowych spodni slim fit. Nie mieli go na stanie, więc skończyło się na tym, że wyszedłem i nie złożyłem zamówienia. Gdyby istniał kod QR/NFC, prawdopodobnie kupiłbym go w odpowiednim rozmiarze przez Internet. Nie zamierzałem tracić czasu na szukanie strony internetowej, szukanie dokładnie tego produktu, który oglądałem w sklepie, a następnie składanie zamówienia”.

—Saul Sampson z Verbo

Z perspektywy łatwości i kosztów nie ma jednoznacznych odpowiedzi. W przypadku NFC będziesz potrzebować nowych terminali, aby mieć wsparcie. W większości przypadków cena terminala pozostaje taka sama lub płacisz premię w wysokości około 50 USD. Ceny hurtowe obniżają również koszty.

Najniższa bariera wejścia? Kupowanie online i odbiór w sklepie (BOPIS). Około 59% kupujących jest zainteresowanych zakupami online i odbiorem zakupów w sklepie. Zainteresowanie wzrosło o 30% od początku pandemii, a sprzedawcy detaliczni, tacy jak tokyobike, oferują tę usługę kupującym mobilnie.

Juliana Di Simone, partner tokyobike w Ameryce, wyjaśnia, w jaki sposób klienci wykonują również działania odwrotne niż kliknięcia w klocki. Przed Shopify POS „Wchodziłeś, wypróbowywałeś nasze jazdy próbne, wypełniałeś formularz, a informacje były tam, dopóki nie wróciłeś” – mówi.

„Teraz, dzięki Shopify POS, możemy z łatwością wysłać klientowi e-mailem koszyk z testowanym przez Ciebie modelem roweru i potrzebnym rozmiarem, a Ty możesz o tym pomyśleć w domu. Wysyłamy ten wózek do klienta i bardzo często klienci składają zamówienie”.

4. Oferuj realizację transakcji jednym kliknięciem

Nie chcę być melodramatyczny, ale mobilny e-commerce leży lub umiera przy kasie. Jeśli tylko niewielki procent Twojej sprzedaży online pochodzi od użytkowników mobilnych, może być konieczne udoskonalenie procesu płatności.

Jak? Kierując się złotą zasadą: mniej znaczy więcej.

Około 18% osób porzuci swój koszyk online, jeśli proces płatności wydaje się zbyt długi lub skomplikowany. Konieczność ponownego wprowadzania podstawowych danych, takich jak numery kart kredytowych (30%) i dane do wysyłki (25%), powoduje, że kupujący mobilni wybierają przycisk wyjścia.

W tym miejscu przechodzimy do kilku wewnętrznych zalet Shopify Plus.

W idealnej sytuacji, gdy użytkownik przejdzie do procesu płatności mobilnej, powinien otrzymać opcje płatności mobilnej, które umożliwią mu zakup jednym kliknięciem. W Shopify Plus możesz to zrobić poprzez:

• Aplikacja sklepu
• Apple Pay
• Android Pay
• PayPal
• Płatność Amazona

Uwzględnij tylko te opcje, które są najbardziej popularne wśród Twojej istniejącej bazy klientów. Ale pamiętaj: nie oznacza to, że powinieneś pominąć tradycyjne logowanie i karty kredytowe, o ile metody te okażą się atrakcyjne dla kupujących mobilnych.

Weźmy za przykład Urban Planet. Jego mobilna kasa oferuje opcję ekspresowej kasy: wybór między PayPal, Apple Pay lub Shopify Pay. Poniżej znajduje się tradycyjny proces realizacji transakcji polegający na ręcznym wprowadzaniu informacji rozliczeniowych i wysyłkowych.

Skrypty Shopify — które pozwalają dostosować i spersonalizować cały proces od koszyka do kasy — mogą być używane do pokazywania, ukrywania, zmiany kolejności lub zmiany nazw metod płatności podczas realizacji zakupu na podstawie produktów w koszyku, grupie klientów lub tagu, adresie wysyłki klienta lub typ urządzenia klienta.

Te ekspresowe kasy są tak przyjazne dla kupujących, że zamówienia złożone za pomocą kas Shop Pay mają 1,72 razy wyższy wskaźnik realizacji zamówienia niż w przypadku zwykłych kas. Wskaźnik ten wzrasta jeszcze bardziej — do 1,91 razy — w przypadku użytkowników mobilnych.

Wreszcie, dynamiczne przepływy płatności oferują Twoim klientom mobilnym możliwość sprawdzania pojedynczych produktów bezpośrednio na stronie produktu. Kod rozpoznaje preferowaną przez nich metodę płatności (taką jak Apple Pay) i wyświetla prosty przycisk CTA, dzięki któremu użytkownicy mogą dokonać zakupu jednym kliknięciem.

Niektóre z kluczowych zalet instalacji dynamicznego przycisku realizacji zakupu to:

• Przyspieszenie konwersji mobilnych poprzez zmniejszenie liczby kroków do sfinalizowania zakupu
• Zapewnienie spersonalizowanej obsługi płatności mobilnych poprzez obsługę preferowanej przez klienta metody płatności lub portfela
• Wcześniejsze uchwycenie intencji klienta za pomocą niestandardowego przycisku kasy, który pojawia się bezpośrednio na stronie produktu i pozwala ominąć konieczność uprzedniego dodania produktu do koszyka

5. Nadaj priorytet szybkościom ładowania mobilnego

Chociaż nie jest to najbardziej ekscytujący temat, zmniejszenie szybkości ładowania witryny ma znaczenie dla przyciągania, pozyskiwania i utrzymywania klientów.

Projekt mobilny zachowuje estetykę swojego odpowiednika na komputery stacjonarne, ale w wielu przypadkach nie optymalizuje elementów zakulisowych, które niepotrzebnie pochłaniają dane. Rezultatem jest piękne doświadczenie, za które odwiedzający płacą w długich czasach ładowania.

Klienci opuszczają witryny, które nie ładują się szybko, a marki e-commerce dostrzegają szkodliwy wpływ na ich współczynnik konwersji. A ponieważ 61% wyników wyszukiwania Google pochodzi obecnie z urządzeń mobilnych, wyszukiwarki nakładają kary na witryny, które nie zapewniają płynnych zakupów mobilnych.

Na przykład przejście Google na indeksowanie zorientowane na urządzenia mobilne bierze pod uwagę mobilne korzystanie z witryny przy określaniu pozycji każdej strony — nawet jeśli wyszukiwarka ładuje ją na komputerze.

Martwisz się czasem ładowania telefonu komórkowego? Google PageSpeed ​​Insights to doskonały punkt wyjścia. Pokaże średnie czasy ładowania na urządzeniach mobilnych wraz z zaleceniami dotyczącymi ich naprawy. Celuj w nie mniej niż 100.

6. Zbieraj dane zerowe

Prywatność w Internecie jest coraz większym problemem dla konsumentów. To wystarczająco duże zmartwienie, że rządy ułatwiają kupującym mobilnym przeglądanie sieci w trybie prywatnym. Na przykład Google Chrome blokuje pliki cookie innych firm w 2023 roku.

Chociaż jest to dobra wiadomość dla konsumentów dbających o prywatność, dane, które marki DTC mogą gromadzić od swoich klientów, są ograniczone. Nasze dane pokazują, że co najmniej 28% decydentów technologicznych na całym świecie spodziewa się, że te zmiany w przepisach dotyczących danych klientów i prywatności utrudnią realizację ich celów rozwojowych na 2022 rok.

Jednym ze sposobów walki z tym jest tworzenie danych typu zero-party — informacji oferowanych dobrowolnie przez klientów. Około 42% marek planuje oferować swoim klientom spersonalizowane rekomendacje produktów za pomocą narzędzi takich jak quizy.

Jones Road, która sprzedaje czyste produkty kosmetyczne za pośrednictwem swojego sklepu DTC, wykorzystuje quiz „znajdź mój odcień” w celu zebrania danych zerowych. Odwiedzający stronę mobilną proszeni są o udzielenie odpowiedzi na pytania dotyczące rodzaju skóry i preferencji dotyczących makijażu. Efektem końcowym jest spersonalizowana rekomendacja produktu i przycisk Dodaj do koszyka.

Octane AI donosi, że Jones Road wydaje 8 000 USD na reklamy TikTok, które przyciągają potencjalnych klientów do quizu. Jednak jest to inwestycja, która się opłaca: quiz „znajdź mój odcień” zwiększył średnią wartość zamówienia marki z 60 do 90 USD, osiągając współczynnik konwersji na poziomie 16%.

Jeśli ułatwiasz handel m-commerce za pośrednictwem aplikacji mobilnej, wykorzystaj te zewnętrzne dane do wysyłania powiadomień push i sprawienia, by użytkownicy spędzali więcej czasu na zakupach za jej pośrednictwem. Są to powiadomienia, które pojawiają się na smartfonach klientów i zwykle informują o ograniczonych czasowo wyprzedażach, promocjach lub premierach.

Stwierdzono, że te powiadomienia push zwiększają zaangażowanie aplikacji o 88%. Otrzymują również z powrotem niezaangażowanych użytkowników, z których 65% wraca do aplikacji w ciągu 30 dni od powiadomienia push.

Aplikacja Shop korzysta z powiadomień push, aby przyciągnąć kupujących z powrotem do witryny mobilnej sprzedawcy. Użytkownicy mogą otrzymywać automatyczne wiadomości, gdy ich zamówienie zostanie wysłane, specjalne kody rabatowe zachęcające do powtórnych zakupów oraz zaproszenia do przyłączenia się do programu lojalnościowego sprzedawcy.

Chociaż powiadomienia push mogą być skuteczne, nastawienie klientów do nich może się szybko zmienić. Prawie trzy czwarte użytkowników aplikacji twierdzi, że powiadomienia push są postrzegane jako spam, jeśli otrzymują ich zbyt wiele. Połowicznie wyłączają się, gdy otrzymują powiadomienia push z przynętą na kliknięcia.

7. Rozpocznij rozmowę za pomocą mobilnych chatbotów

Wiadomości e-mail to wypróbowany i sprawdzony sposób zachęcania klientów za pomocą przypomnień i ofert specjalnych do kupowania produktów pozostawionych w koszyku. Ale chatboty szybko zyskują popularność w tej dziedzinie — w połączeniu z e-mailami lub zamiast nich.

Według Finastry integracja chatbotów z aplikacjami bankowości mobilnej będzie dominującym kanałem komunikacji z klientami opartym na chatbotach, odpowiadając za 79% udanych interakcji w 2023 roku.

Każdego roku wysyłanych jest 265 miliardów próśb o wsparcie klienta, a ich obsługa kosztuje firmy aż 1,3 biliona dolarów”.

— Finastra

Marki e-commerce skłaniające się ku chatbotom podążają za preferencjami swoich klientów. Dane pokazują, że 80% konsumentów rozmawiało z chatbotem. Ponad połowa twierdzi, że chatbot pomógł im poza standardowymi godzinami obsługi klienta — tak bardzo, że do 2027 roku globalne przychody z chatbota przekroczą 454 miliony dolarów.

Gymshark to jeden ze sprzedawców korzystających z chatbotów w mediach społecznościowych na wszystkich etapach zakupów mobilnych. Jego chatbot Facebook Messenger zaczyna od pytania klientów, w jakim języku mówią. Następna automatyczna wiadomość zwraca wybór monitów — w tym Moje zamówienie, Wadliwy przedmiot i Uzupełnienie zapasów — aby udzielić klientom odpowiedzi na ich zapytania w czasie rzeczywistym.

8. Korzystaj z rozszerzonej rzeczywistości

Rzeczywistość rozszerzona (AR) przeszła długą drogę w ostatnich latach. To, co kiedyś wydawało się kosztowną inwestycją, jest teraz dostępne dla większości średnich i dużych firm.

Jedną z technologii, która rozwija się szybciej niż inne, są wirtualne przymierzalnie. Kupujący mogą używać swoich urządzeń mobilnych do transmitowania na żywo swojego ciała. Rzeczywistość rozszerzona umieszcza model 3D nad transmisją na żywo, dzięki czemu kupujący mogą zobaczyć, jak wygląda produkt.

W trudnych czasach COVID-19, gdy higiena jest dużym problemem, konsumenci będą mniej przygotowani do fizycznego przymierzania produktów, a rzeczywistość rozszerzona może odtwarzać doświadczenia bez implikacji zdrowotnych”.

—Ji Hyuk Park, lider Nielsen Commercial w Korei Południowej

Na przykład aplikacja mobilna Allbirds pozwala klientom przymierzyć buty w zaciszu własnego domu.

Magnolia Market korzysta również z technologii ARKit firmy Apple. Klienci wybierają mebel, który zamierzają kupić, i nakładają jego model AR we własnym domu. Nie tylko łatwiej jest walczyć z wysokimi wskaźnikami zwrotów (ponieważ większość z nich wynika z tego, że produkt wygląda inaczej na żywo), ale wciągające zakupy sprawiają, że m-commerce jest zabawą.

9. Rozwiń do Metaverse

Jeśli istnieje jedno modne słowo, które szturmem podbiło świat online, to jest nim: metaverse.

Coraz więcej konsumentów bierze udział w alternatywnym świecie wirtualnym — ale nie tylko grają w metawersach, takich jak Roblox. Klienci kupują wirtualne produkty swoich ulubionych marek.

NFT to nie tylko produkty — to coś pomiędzy produktem, grą i kodem. Jeśli nie używasz wszystkich tych rzeczy, tak naprawdę nie wykorzystujesz tego medium w pełni. Chodzi o interaktywność”.

—Paul Budnitz, prezes, założyciel i dyrektor generalny Superplastic

Weź to od NYX, marki kosmetycznej, która otworzyła swój pierwszy wirtualny sklep z kosmetykami. Zaprojektowany, aby zaprezentować nową linię produktów, sklep metaverse to nowa fala eksperymentalnego handlu detalicznego. Wirtualni kupujący przymierzają makijaż, biorą udział w koncertach transmitowanych na żywo i nie tylko.

W przypadku tego trendu handlu mobilnego należy zwrócić uwagę na dwa kluczowe tematy:

• Tokeny niewymienialne. Te jedyne w swoim rodzaju zasoby cyfrowe, znane również jako NFT, reprezentują obiekty świata rzeczywistego. Niektóre metawersy kupują, sprzedają i handlują NFT w ramach swojego wirtualnego świata. Marki modowe, takie jak Under Armour, Vans i Balenciaga, współpracują z Roblox lub Fortnite, aby wprowadzić NFT do ich metaverse.
• Płatności w kryptowalutach. Kupujący płacą za przedmioty w Metaverse za pomocą kryptowaluty, takiej jak bitcoin, litecoin lub ethereum. Płatności te mają wynieść 1,4 miliarda dolarów w 2024 roku. Rozważ zaoferowanie ich jako opcji płatności w mobilnej wersji swojego sklepu internetowego i zachęć ludzi do korzystania z mobilnych portfeli kryptograficznych do kupowania produktów.

10. Nie zapomnij o dostępności mobilnej

Wiele przepisów stanowych i federalnych w Ameryce Północnej i Europie staje się wrażliwych na potrzeby niepełnosprawnych obywateli. Zarówno duże przedsiębiorstwa, jak i MŚP stoją w obliczu procesów sądowych dotyczących ustawy Americans with Disabilities Act (ADA) i sekcji 508 — zwłaszcza że 4,1 miliona osób w Stanach Zjednoczonych zgłasza problemy z korzystaniem z telefonu.

Niestety, większość internetu mobilnego nie jest tworzona z myślą o ułatwieniach dostępu. Wiele witryn zabrania nawet użytkownikom korzystania z ułatwień dostępu lub funkcji personalizacji nowoczesnych smartfonów.

Zwiększenie dostępności witryny pomaga odwiedzającym witrynę robić to, po co przyszli. Rzeczy do sprawdzenia na urządzeniach mobilnych obejmują upewnienie się, że tekst jest wystarczająco duży, aby można go było przeczytać, a przyciski mają wystarczająco dużo miejsca na inne elementy, które można kliknąć.

Sprawdź, czy ważne treści są widoczne nie tylko wtedy, gdy użytkownik najedzie kursorem na element, ponieważ użytkownicy nie mogą najeżdżać kursorem na urządzeniu mobilnym. Korzystanie z urządzeń mobilnych może wskazywać, że użytkownik wykonuje wiele zadań jednocześnie — opiekuje się dzieckiem, ogląda telewizję itp. — lub jest w ruchu. Przystępne witryny pomagają wszystkim użytkownikom wykonywać zadania w witrynie, zwiększając prawdopodobieństwo, że dokonają zakupu”.

—Dave Smyth ze Scruples Studio

Technologia szablonów Liquid firmy Shopify umożliwia właścicielom sklepów dodawanie funkcji ułatwień dostępu bezpośrednio z zaplecza ich sklepu.

Shopify Plus Partner Something Digital radzi, aby sprzedawcy angażowali się w ćwiczenia z ułatwieniami dostępu, aby zapewnić zgodność — a także uniknąć sporów sądowych — w ramach swojego kalendarza marketingu IT i mobilnego.

Według Something Digital twórcy stron internetowych mogą używać atrybutów Aria, aby informować platformy przeglądarek, że funkcje ułatwień dostępu są włączone w witrynie. Atrybuty te można dodać do zwykłego kodu HTML, który zasadniczo mówi platformie: „Jeśli szukasz miejsca, od którego zacząć z ułatwieniami dostępu, oto jestem”.

Wykracza to o krok dalej niż zwykły stary semantyczny kod HTML, który opisuje typ treści i szczegółowo opisuje jej przeznaczenie.

Dla czytników ekranu najważniejszym elementem projektu witryny jest możliwość utrzymania koncentracji. Po kliknięciu łącza i wyświetleniu na przykład okna modalnego fokus powinien zostać przeniesiony na ten modal.

Po odrzuceniu fokus powinien następnie powrócić do poprzedniego łącza lub obszaru tekstowego, z którego został skradziony. Something Digital nie zaleca całkowitego usuwania modów; zamiast tego zastanów się, czy korzystanie z nich jest konieczne lub powszechną praktyką, i podejdź do nich z myślą o dostępności.

Zastępując ikonografię prostymi instrukcjami tekstowymi, użytkownicy mobilni mogą korzystać z mniejszych rozmiarów stron. Ponadto, wdrażając w menu popularne techniki nawigacji za pomocą klawiatury, roboty indeksujące, takie jak Google, mogą zrozumieć i nadać priorytet strukturom nawigacyjnym w Twoich witrynach.

Inną sprawdzoną praktyką jest używanie wtyczek do przeglądarek do testowania projektów, które naśladują powszechną ślepotę barw. Dzięki tym wtyczkom możesz znaleźć potencjalne problemy z konwersją, takie jak zwracanie uwagi na wezwania do działania.

Zacznij od szybkiego sprawdzenia swojej witryny. Istnieje wiele narzędzi online do testowania prostych wytycznych ADA, takich jak rozmiar i kolory czcionek, w tym:

• SZCZĘKI
• Wypust
• FALA

Aby dowiedzieć się więcej, możesz przeczytać o wytycznych ADA. Po przeprowadzeniu szybkiej samooceny skontaktuj się z doświadczoną agencją partnerską Shopify Plus, taką jak Something Digital, aby kontynuować rozmowę na temat audytu UX i podkładu ułatwień dostępu.

5 przykładów handlu mobilnego

Emma Bridgewater

Emma Bridgewater, brytyjska marka produktów do domu i kuchni, doświadczyła skutków przejścia na urządzenia mobilne.

Poprawa doświadczeń mobilnych była jednym z największych priorytetów podczas zmiany platformy. Zmienił układ stron produktów mobilnych i usprawnił płatności mobilne.

Wynik? Emma Bridgewater odnotowała 32-procentowy wzrost liczby użytkowników mobilnych, co przyczyniło się do 13-procentowego wzrostu przychodów z urządzeń mobilnych. Zmiany te doprowadziły do ​​rekordowej sprzedaży w wysokości 190 000 GBP (255 000 USD) natychmiast po migracji.

Wygląda znacznie lepiej niż nasza stara strona na urządzeniach mobilnych, a funkcjonalnie działa znacznie lepiej. Wydaje się, że możemy teraz zrobić znacznie więcej, a Shopify Plus może pomóc nam uczynić to jeszcze płynniejszym”.

— Samantha Marsh, kierownik ds. handlu elektronicznego, Emma Bridgewater

FANTASTYCZNY WYGLĄD

LOOKFANTASTIC to sprzedawca kosmetyków, który nie idzie tradycyjną drogą ze swoją aplikacją mobilną. David Gossage, SEO Manager, wyjaśnia: „Użytkownicy mobilni są zazwyczaj wyżej na ścieżce konwersji. Oznacza to, że mogą mniej konwertować, ale więcej czytają.

„Dzięki światu informacji na wyciągnięcie ręki [klienci] będą badać produkt przed jego zakupem i przyswajać jego treść, a także mogą odwiedzać w tym celu inne witryny. Dostarczanie wysokiej jakości treści w zasięgu ręki z Twojej witryny lub aplikacji mobilnej nie tylko pomoże użytkownikowi w dokonywaniu zakupu, ale może również zwiększyć ruch w wynikach wyszukiwania bezpłatnego”.

Z tego powodu LOOKFANTASTIC wykorzystuje swoją aplikację mobilną do dostarczania swoim klientom ekskluzywnych treści cyfrowych. Gossage donosi, że ta taktyka „zaangażuje użytkowników, nawet jeśli akurat nie robią zakupów”.

MVMT

Klient Shopify Plus i sprzedawca zegarków MVMT miał już witrynę e-commerce zaprojektowaną z myślą o urządzeniach mobilnych, kiedy uruchomił sklep na Facebooku w 2014 r. — mniej więcej w tym czasie, gdy korzystanie z urządzeń mobilnych po raz pierwszy przewyższyło użytkowników komputerów stacjonarnych. To wtedy firma odnotowała wzrost wykorzystania urządzeń mobilnych do 60% niemal z dnia na dzień.

Zespół MVMT chciał „wyciąć kroki w procesie zakupu” i ułatwić użytkownikom mediów społecznościowych kupowanie bezpośrednio za pośrednictwem ich ulubionych sieci społecznościowych.

Jednak MVMT nie osiągnęłoby tych wyników bez podejścia do reklamy opartego na handlu mobilnym. W rzeczywistości sukces na Facebooku, Instagramie i Pintereście przyniósł firmie oficjalne studia przypadków na wszystkich trzech platformach.

Na Facebooku wykorzystanie przez MVMT reklam karuzelowych wygenerowało 1,8 razy wyższy CTR i trzykrotnie niższy CPA. Firma MVMT dowiedziała się, że 75% przychodów generowanych przez jej sklep na Facebooku pochodziło z trzech produktów wyświetlanych w najbardziej widocznym miejscu na jej profilu.

Na Instagramie MVMT podwoił zaangażowanie w porównaniu z innymi kanałami, wzmocnił świadomość marki o 75% i obniżył CPC o 20%.

Na Pintereście kampanie MVMT, które początkowo zaowocowały dwukrotnym wzrostem liczby konwersji i wyższymi średnimi wartościami zamówień, przyniosły od 10% do 20% dodatkowej sprzedaży e-commerce po wstrzymaniu promowanego pinezki.

Kiedy ludzie widzą coś, co im się podoba, od razu chcą to kupić. Łatwo zgubić się na stronie internetowej. Zaczęliśmy więc zastanawiać się, jak ułatwić handel użytkownikom mediów społecznościowych”.

— Spencer Stumbaugh, wiceprezes ds. marketingu w MVMT

Olipop

Olipop to marka CPG, która sprzedaje zdrowe napoje gazowane za pośrednictwem swojego sklepu DTC. „Nasza witryna jest w pełni zoptymalizowana pod kątem naszych klientów korzystających z urządzeń mobilnych” — mówi menedżer ds. handlu elektronicznego, Melanie Bedwell. „Nawigacja i zakup naszych produktów są niezwykle łatwe.

Przeglądaj witrynę sklepu mobilnego, a natychmiast zobaczysz duże przyciski Kup teraz. Kontynuuj przewijanie, a odwiedzający będą mieli trzy możliwości zakupu produktów, a także inne oferty, takie jak subskrypcje i treści na blogu.

Melanie mówi: „Nadal zobaczysz nasz pasek przewijania u góry ekranu, podkreślający korzyści płynące z zostania subskrybentem, a także naszą ofertę rekomendacji w wysokości 15 USD, która pozostaje na ekranie podczas przewijania.

Konieczne jest zoptymalizowanie witryny pod kątem klientów mobilnych, aby zwiększyć ogólny współczynnik konwersji”.

— Melanie Bedwell, menedżer ds. e-commerce w firmie Olipop

Sklep

Sklep oferuje opcje ekspresowej realizacji transakcji dla klientów dokonujących zakupów na urządzeniach mobilnych.

Kupujący mogą korzystać z cyfrowych portfeli — w tym Apple Pay i PayPal — które są już skonfigurowane w ich telefonach komórkowych. A dla tych, którzy nie korzystają z portfeli mobilnych, natywna kasa przechowuje informacje rozliczeniowe i płatnicze klienta w celu składania zamówień jednym kliknięciem.

Efekt końcowy? Ekspresowa kasa mobilna, która określa, czy kupujący zrealizuje zamówienie.

Handel mobilny w 2022 roku i później

Nie ma wątpliwości, że handel mobilny zmienia sposób, w jaki konsumenci robią zakupy. Zarówno e-commerce, jak i sprzedawcy stacjonarni mogą skorzystać z mocy zakupów mobilnych, oferując odwiedzającym mobilne kasy niezależnie od tego, gdzie robią zakupy i co kupują.

Pamiętaj, że sukces handlu mobilnego żyje i umiera przy kasie. Usprawnij dotychczasowe doświadczenia mobilne, oferując różne rodzaje płatności mobilnych — w tym płatności w aplikacji, portfele mobilne i Sklep. Wkrótce zaczniesz zauważać gwałtowny wzrost liczby użytkowników mobilnych (i klientów) w Twojej witrynie.