Mobile Commerce: Trends, Statistiken und Best Practices zur Erfassung von 436 Milliarden US-Dollar an mobilen Ausgaben

Illustration von Diego Blanco

Unter allen Einkaufskanälen, die den Kunden zur Verfügung stehen, ist Mobile Commerce führend. Die Einzelhandelsumsätze werden im Jahr 2022 voraussichtlich 437 Milliarden US-Dollar erreichen – eine Steigerung von 21,5 % gegenüber dem Vorjahr.

Dieser Trend wird vorangetrieben durch die geschätzten 292 Millionen Menschen, die bis 2024 über ihre eigenen mobilen Geräte verfügen werden. Und es wird prognostiziert, dass etwa 187,5 Millionen von ihnen über ihr Smartphone einkaufen werden.

Kein Wunder, dass die weltweiten Ausgaben der Verbraucher für Mobilgeräte bis 2025 voraussichtlich 728 Milliarden US-Dollar erreichen werden.

Trotz seines Versprechens kann der mobile Handel eine frustrierende und schmerzhafte Erfahrung für Verbraucher und Unternehmen gleichermaßen sein. Wieso den? Zwei Gründe:

1. Für Mobilgeräte optimierte Websites sind nicht universell.
2. Eine reaktionsschnelle Storefront reicht nicht aus, um Mobile-Commerce-Verkäufe zu erfassen.

Um herauszufinden, wie Sie die geschätzten 187,5 Millionen Mobilfunkkäufer gewinnen können, haben wir die neuesten Berichte, branchenweiten Statistiken, proprietäre Daten und Fallstudien zu Unternehmen durchforstet, die Mobilgeräte dominieren.

In diesem Leitfaden finden Sie Antworten auf Ihre brennenden Fragen zum mobilen Handel, darunter:

1. Was ist Mobile-Commerce?
2. Die 4 Arten von Mobile Commerce
3. M-Commerce vs. E-Commerce: Was ist der Unterschied?
4. Die Vorteile einer mobilen E-Commerce-Strategie
5. 10 Mobile-Commerce-Trends und Best Practices
6. 5 Mobile-Commerce-Beispiele

Was ist Mobile-Commerce (M-Commerce)?

Mobiler Handel, auch bekannt als M-Commerce, ist der Prozess des Kaufs und Verkaufs von Artikeln über ein mobiles Gerät, Tablet oder ein anderes Handheld-Gerät. Mobile-Commerce-Transaktionen können sich auf Produkte oder Dienstleistungen beziehen, darunter Modeartikel, Unternehmenssoftware oder Konsumgüter.

Im Jahr 2022 werden schätzungsweise 6,9 ​​% aller Einzelhandelstransaktionen über ein mobiles Gerät stattfinden. Bis 2025 sollen es voraussichtlich 10 % sein.

Die Veröffentlichung neuer Telefontechnologien – einschließlich 5G – beschleunigt die Umstellung auf den mobilen Handel. Dazu kommt die Tatsache, dass die Gesellschaft mobil besessen und mehr denn je von digitalen Geräten abhängig ist. Hier ist der Beweis:

• Die durchschnittliche Person tippt jeden Tag einmal alle 10 Minuten (bei einer durchschnittlichen Nutzungsdauer von drei Stunden und 15 Minuten) auf ihr Mobiltelefon.
• 1 von 5 Personen würde lieber eine Woche ohne Schuhe auskommen, als eine Pause vom Telefon einzulegen.
• Menschen berichten von Entzugserscheinungen – einschließlich erhöhtem Blutdruck und erhöhter Herzfrequenz – wenn sie von ihren Mobiltelefonen getrennt sind.

Die 4 Hauptarten des Mobile Commerce

Mobile Zahlungs-Apps

Mobile Anwendungen werden auf das Smartphone eines Käufers heruntergeladen. Menschen können entweder Geld an ihre Familie und Freunde senden (über Apps wie PayPal und Venmo) oder für Waren und Dienstleistungen bezahlen.

Daten zeigen, dass fast die Hälfte der Besitzer mobiler Geräte, die die mobile App eines Einzelhändlers verwendet haben, dies getan haben, um weitere Informationen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung zu erhalten. Weitere 40 % nutzten die App für einen Einkauf.

Die meisten Mobilgeräte verfügen über eine integrierte Kartenspeicherfunktion, z. B. Apple Pay, Samsung Pay oder Google Pay. Sie arbeiten mit der gleichen Near-Field-Communication-Technologie (NFC), die andere Arten von virtuellen Zahlungen, wie kontaktlose Karten, unterstützt.

China ist führend bei der Einführung kontaktloser Zahlungen, wobei Transaktionen mit mobilen Geldbörsen bis 2025 voraussichtlich 5,5 Milliarden US-Dollar übersteigen werden. Dieselben Daten zeigen jedoch, dass Länder wie die USA, Kanada und Großbritannien einen Anstieg der Präferenz der Verbraucher für kontaktlose Zahlungen verzeichnet haben.

Mit diesen digitalen Geldbörsen wurden im Jahr 2020 mehr Zahlungen getätigt als mit Debitkarten, Banküberweisungen und „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Transaktionen zusammen. Der gesamte Markt für mobile Geldbörsen wird bis 2026 voraussichtlich 350 Milliarden US-Dollar wert sein.

Mobile-Commerce-Apps

Smartphones bieten Benutzern den Luxus, einen Browser zu öffnen und überall einzukaufen. Mit einer Mobile-Commerce-App ist es jedoch möglich, auf der Startseite des Smartphones eines potenziellen Kunden zu sein – ohne ihn zu zwingen, seinen Browser zu öffnen und Sie zu finden.

Marken wie Chewy und Best Buy haben stark in ihre eigenen mobilen Apps investiert. Google fand heraus, dass die Hälfte der auf den Smartphones der Nutzer installierten Shopping-Apps wie diese mindestens einmal pro Woche verwendet wird, wobei mehr als die Hälfte der mobilen Käufer vor den Feiertagen 2021 mindestens eine neue Shopping-App herunterladen.

Sobald ein Benutzer eine App auf sein Smartphone herunterlädt, kann er Ihren Produktkatalog scannen, einen Artikel kaufen und seine Bestellung verfolgen, ohne die Benutzeroberfläche zu verlassen. Mobile-Commerce-Apps haben auch den zusätzlichen Vorteil, dass sie Push-Benachrichtigungen an Personen senden, die sie heruntergeladen haben (sofern Sie ihre Erlaubnis dazu haben).

Während etwa 46 % der Einzelhändler planen, im Jahr 2022 mehr Zeit mit ihrer individuellen mobilen App zu verbringen, ist die Investition in eine solche teuer und zeitaufwändig. Plattformen wie Shop existieren, um dieses Problem zu lösen.

Die 24 Millionen Kunden, die Shop bereits nutzen, können ihren Lieblingsmarken in der mobilen App folgen. Wenn sie ein Produkt sehen, das ihnen gefällt, können sie auf den Link klicken und den Artikel über die Website eines Einzelhändlers kaufen. Nur noch ein Klick und ihre Bestellung ist bestätigt.

Sozialer Handel

Social-Media-Plattformen haben ein globales Publikum in Milliardenhöhe. TikTok, die am häufigsten heruntergeladene App im App Store von Apple, mit fast 85 Millionen Nutzern, veranlasst die Nutzer, jedes Jahr 50,4 Millionen US-Dollar auszugeben.

Aber es ist nicht nur Viralität, die Social-Media-Apps Online-Händlern bieten können. Die meisten entwickeln sich weiter, um Social Commerce zu erleichtern, damit ihre Benutzer Produkte von Drittanbietern kaufen können, ohne die App zu verlassen.

TikTok ermöglicht es Händlern, Inventar zu integrieren und Produkte in Livestreams zu überlagern. Instagram hat den Shopping-Tab eingeführt, um seinen Nutzern die Möglichkeit zu geben, neue Produkte zu entdecken. Facebook drängt Einzelhändler dazu, seine integrierte Storefront zu nutzen. Pinterest verwendet käufliche Pins, um Artikel zum Verkauf zu bewerben.

Aufgrund der Entwicklung mobiler Apps prognostiziert eMarketer, dass die US-Einzelhandelsumsätze über soziale Medien im Jahr 2022 um 6,3 % auf 96,1 Milliarden US-Dollar steigen werden.

QR-Codes

QR-Codes sind kleine quadratische Grafiken, die Käufer im Geschäft mit ihren Smartphones scannen. Jeder Code ist für eine bestimmte Zielseite eindeutig.

Wenn Sie beispielsweise einen Shopcode an der Kasse in Ihrem stationären Geschäft haben, können Sie Käufer auf eine personalisierte In-App-Checkout-Seite leiten. Sie können sie auch Produktverpackungen hinzufügen, damit Kunden Wiederholungskäufe über ihr Mobiltelefon tätigen können, sobald eine frühere Bestellung geliefert wurde.

Jede dieser Optionen koppelt QR-Codes mit anderen Arten von Mobile-Commerce-Technologien, einschließlich Mobile Banking, digitalen Geldbörsen oder Anwendungen.

M-Commerce vs. E-Commerce: Was ist der Unterschied?

In der ersten E-Commerce-Welle kauften Kunden Artikel online über einen Desktop-Computer. Seit 2015 stagniert jedoch die Zunahme des Besitzes herkömmlicher Heimcomputer.

Der Smartphone-Besitz hingegen nimmt dramatisch zu. Daten zeigen, dass 335 Millionen neue Menschen im Jahr 2021 ein Mobilgerät gekauft haben, was die Gesamtzahl der Smartphone-Nutzer weltweit auf erstaunliche 6,2 Milliarden erhöht.

Mobile Commerce unterscheidet sich von der E-Commerce-Website in einem wesentlichen Punkt: Die Person, die das Produkt kauft, tut dies von einem dieser Smartphones aus. E-Commerce-Händler benötigen entweder eine für Mobilgeräte optimierte Website, die auf diesen kleineren Bildschirmen geladen wird, oder eine spezielle mobile App, die Kunden auf ihr Gerät herunterladen und über die sie einkaufen können.

Die Vorteile einer Mobile-Commerce-Strategie

Es ist COVID-sicher

Die COVID-19-Pandemie hat einen großen Einfluss auf das Einkaufsverhalten der Verbraucher. Mobile ebnet den Weg in eine Welt, in der sich mehr Kunden um Sicherheit und Hygiene sorgen.

In den ersten zwei Monaten der Pandemie, als die Geschäfte geschlossen und die Menschen gezwungen waren, online zu gehen, führten etwa 30 % der Käufer zum ersten Mal mobile Wallet-Transaktionen durch.

Bestimmte Länder erlebten eine größere Verschiebung als andere. In Großbritannien stieg die Nutzung kontaktloser Zahlungen gegenüber dem Vorjahr um 7 % und machte 2020 88,6 % aller Kartenzahlungen aus.

Obwohl die Geschäfte wieder geöffnet werden und die Menschen wieder zur Arbeit zurückkehren, besteht immer noch eine gewisse Befürchtung, ob das Einkaufen im Geschäft sicher ist. Einkaufen über ein mobiles Gerät ist eine risikoarme Methode.

Bessere Kundenerlebnisse

Wussten Sie, dass 57 % der Kunden ein Unternehmen mit einer schlecht gestalteten mobilen Website nicht weiterempfehlen würden? Die Hälfte wird ganz aufhören, es zu besuchen, selbst wenn sie den Einzelhändler und die Produkte, die er verkauft, mögen.

Nicht nur das, 15 % der Erwachsenen in den USA sind nur mobil – das heißt, das einzige mit dem Internet verbundene Gerät, das sie verwenden, ist ein Smartphone. Eine M-Commerce-Strategie hilft Ihnen, sie zu erreichen, und liefert mit ziemlicher Sicherheit ein besseres Einkaufserlebnis als gar kein Erlebnis.

Trotz dieses offensichtlichen Bedarfs an mobilfreundlichen Erfahrungen berichtet die überwältigende Mehrheit (90 %) der Kunden, dass sie schlechte Erfahrungen gemacht haben, wenn sie Support auf Mobilgeräten suchen. Es kann sogar ein Wettbewerbsvorteil sein, mobilen Erlebnissen den Vorrang zu geben. Es scheint, als wären viele Unternehmen das nicht.

Gewinnen Sie Omnichannel-Käufer

Moderne Einkaufserlebnisse sind nicht linear. Soziale Medien, mobile Apps, E-Mail, Browser, Live-Chat, Ladenbesuche und alles dazwischen werden in die Mischung geworfen.

Mobile Nutzer kombinieren ihre Smartphone-Suche am ehesten mit einem Besuch im Geschäft. Fast drei Viertel der US-Verbraucher verwenden ihre Telefone, um nach weiteren Informationen zu dem Kauf zu suchen, den sie in einem Geschäft tätigen möchten. Jeder Vierte sagt, dass er seine Meinung geändert hat, während er an der Kasse anstand, nachdem er Details auf einem Mobilgerät nachgeschlagen hatte.

Die Versorgung von Omnichannel-Shoppern und die Berücksichtigung der lokalen Suche sind intelligente Best Practices für Einzelhändler, die physischen Handel mit mobilen Berührungspunkten vor dem Kauf kombinieren.

Die Zukunft ist weder E-Commerce noch Retail. Es ist nur Kommerz. Die Frage lautet also: ‚Wie integriert man beide Kanäle symbiotisch?'“

– Hemant Chavan, Gründer, Brik + Clik

Mobile-Commerce-Statistiken

Wir haben viele Daten erfasst, die die Stärke von Mobile im E-Commerce belegen. Lassen Sie uns die wichtigsten Statistiken zusammenfassen, bevor Sie Ihre Mobile-Commerce-Strategie umsetzen.

• Etwa 6,9 % aller Einzelhandelstransaktionen werden im Jahr 2022 über ein mobiles Gerät abgewickelt
• Bis 2024 werden 292 Millionen Menschen ein eigenes Mobilgerät besitzen
• 15 % der erwachsenen US-Amerikaner nutzen nur Mobilgeräte, was bedeutet, dass ein Smartphone das einzige Gerät ist, das sie verwenden
• Fast die Hälfte der Smartphone-Besitzer, die die mobile App eines Einzelhändlers verwendet haben, taten dies, um Produktinformationen zu finden
• 46 % der Einzelhändler planen, im Jahr 2022 mehr Zeit in die Entwicklung individueller mobiler Apps zu investieren
• Social-Media-Nutzer geben jedes Jahr 50,4 Millionen US-Dollar für mobile Apps wie TikTok aus
• Während des Black Friday Cyber ​​Monday im Jahr 2020 wurden rund 67 % der Verkäufe auf Mobilgeräten getätigt (gegenüber 33 % auf Desktops).

10 Mobile-Commerce-Trends und Best Practices

Keine Frage: Ihre potenziellen Kunden nutzen ihr mobiles Endgerät bereits, um online nach Produkten zu suchen. Wenn Sie keine Strategie für den mobilen Handel haben, riskieren Sie, Einnahmen an einen Konkurrenten zu verlieren.

Also, wie fängst du an? Hier sind die 10 Mobile-Commerce-Trends und Best Practices, die wir für 2022 erwarten.

1. Erstellen Sie eine Mobile-First-Online-Storefront
2. Verlassen Sie sich auf Social-Commerce-Funktionen
3. Erleichtern Sie Click-to-Commerce
4. Bieten Sie einen One-Click-Checkout an
5. Priorisieren Sie mobile Ladegeschwindigkeiten
6. Sammeln Sie Zero-Party-Daten über Apps
7. Entfachen Sie Gespräche mit mobilen Chatbots
8. Erweitern Sie in das Metaverse
9. Verwenden Sie erweiterte Realität
10. Vergessen Sie nicht die mobile Erreichbarkeit

1. Erstellen Sie eine Mobile-First-Online-Storefront

Das Wichtigste zuerst: „Responsive Design ist keine mobile Optimierung.“ Das war die These – und Überschrift – eines Artikels, der von Shanelle Mullin, jetzt Experimentation and Analysis Lead bei Shopify, über CXL veröffentlicht wurde.

In dem Stück bot CRO-Beraterin Talia Wolf diese Unterscheidung an: „Obwohl reaktionsfähiges Design viel besser ist, als ‚Pinch-and-Zoom' zu müssen, ist es kein optimiertes Erlebnis für mobile Besucher. Im Kern sorgt responsives Design dafür, dass das Desktop-Erlebnis auf Mobilgeräten gut aussieht, aber es geht nicht auf die spezifischen Bedürfnisse mobiler Besucher ein.“

Unsere Designs beinhalten immer mindestens vier Bildschirmgrößen und Stopppositionen, damit wir das Benutzererlebnis besser steuern können, egal welches Gerät ein Kunde verwendet. Und schließlich führen wir eine sehr umfangreiche QA für eine Reihe von Geräten durch, um sicherzustellen, dass die UX optimal ist.“

—Dovi Lipton, Vizepräsidentin für Leistungsmarketing bei CuraLife

Im Falle des E-Commerce ist eine Einschränkung angebracht. Während die Bedürfnisse mobiler Besucher sicherlich respektiert werden müssen, kommt es darauf an, ihre Bedürfnisse mit Ihren eigenen zu verbinden. Schließlich ist eine angenehme User Experience (UX) wertlos, wenn sie nicht in Verkäufe mündet.

• Große Knöpfe für große Daumen (auch als „Fettfinger-Syndrom“ bekannt)
• Vollbildbilder, um das Produkt in seinem besten Licht zu präsentieren
• Hamburger-Icons zum Umschalten zwischen Seiteninhalt und Navigationsleiste

Ein gutes Beispiel dafür ist die Fitnessmarke Gymshark. Nach der Migration von Magento zu Shopify Plus erfüllt sein Online-Shop – der den Großteil seines Umsatzes von 260 Millionen £ (349 Millionen US-Dollar) generiert – die Best Practices für das Design mobiler Websites, darunter:

Bei unserem vorherigen E-Commerce-Anbieter mussten wir die gesamte mobile Website erstellen. Shopify Plus ist für Mobilgeräte optimiert, wodurch wir unsere Benutzererfahrung wirklich optimieren können.“

– Ralph Montemurro, Gründer von Monte Design

Sie beginnen mit der Plattform, auf der Sie hosten. Die E-Commerce-Plattform von Shopify Plus verfügt über Funktionen für den mobilen Handel – darunter ein integrierter mobiler Einkaufswagen, ein ansprechendes Design und Push-Benachrichtigungen. Ihre Kunden können überall und auf jedem Gerät einkaufen.

Auf Unternehmensebene lässt man sich leicht von Designtrends für Mobilgeräte verführen, anstatt in bewährte Optimierungstaktiken zu investieren. Wie können Sie den Unterschied aufdecken?

2. Verlassen Sie sich auf Social-Commerce-Funktionen

In der kurzen Zeit, die Sie brauchen, um diesen Absatz zu lesen, wurden fast 350.000 Instagram Stories gepostet. Weitere 150.000 Facebook-Nachrichten wurden geteilt. Fast 70.000 Menschen werden sich auf LinkedIn um eine Stelle beworben haben. Wir produzieren mehr Inhalte als je zuvor.

Soziale Medien sind zu einem zentralen Bestandteil unseres Lebensunterhalts geworden, und unsere Abhängigkeit von mobilen Geräten schürt die Sucht. Die überwiegende Mehrheit (91 %) der Social-Media-Nutzer greift mit einem mobilen Gerät auf ihre Lieblingsplattformen zu.

Im 4. Quartal, unserer verkehrsreichsten Zeit des Jahres, entfielen 62 % unseres Traffics und 58 % unserer Bestellungen auf Mobilgeräte – einschließlich Tablets. Dies ist auf eine Kombination aus einer niedrigeren Conversion-Rate von 1,15 % gegenüber 1,33 % auf dem Desktop zurückzuführen. Es wird teilweise auch vom Social-Media-Traffic getrieben, der überwiegend mobil ist, aber oft keine Besucher mit Kaufabsicht.“ —Rob Weatherhead, Inhaber von Affordable Wine

Aber heutzutage werden Social-Media-Apps nicht mehr nur verwendet, um mit virtuellen Freunden zu chatten. Etwa 29 % der Nutzer melden sich einmal pro Woche bei einem sozialen Netzwerk an, um einzukaufen. Plattformen wie Pinterest und Facebook spielen beim Mobile Shopping eine Rolle, 47 % bzw. 15 % der Internetnutzer nutzen sie.

Aus diesem Grund müssen Sie in eine Social-Promotion- und Werbestrategie investieren, um den mobilen Traffic und die Conversions auf nativen Social-Selling-Kanälen zu steigern, einschließlich:

• Facebook-Shops
• Instagram-Shopping
• Produkt-Pins
• Marktplatz-Communities wie Houzz

Social Commerce ist definitiv eine Gelegenheit für Marken, ihr Schicksal zurückzugewinnen, indem sie das Kundenerlebnis und die Beziehung zu den Kunden besitzen, anstatt bei Amazon zu verkaufen, wo der Preis König ist und Ihre Marke ein nachträglicher Einfall ist.“

– Etienne Merineau, Senior Director of Marketing, Heyday by Hootsuite

Laut unserer Studie planen etwa 49 % der Marken, ihre Investitionen in Social Commerce im Jahr 2022 zu erhöhen. Plattformen wie Instagram und Facebook haben ihre eigenen Livestreaming-Optionen. Um sowohl den Käufer als auch den Händler anzusprechen, ermöglicht jede Funktion den Marken, direkt mit den Produkten zu verlinken, über die sie sprechen.

Der Erfolg Ihrer Social-Commerce-Strategie hängt von der Richtung ab, in die Sie Social-Shopper lenken. In den meisten Fällen bietet die direkte Verlinkung zum betreffenden Produkt eine bessere Benutzererfahrung.

Da die Menschen während der Pandemie mehr Zeit online auf ihren Handys verbringen, glaube ich, dass Social Commerce nur noch mehr zum Mainstream werden wird, insbesondere auf Instagram und TikTok, den Favoriten der Millennials und der GenZ. Als Marken wollen wir sie dort erreichen, wo sie sind. In-App-Shopping wird rationalisiert, wodurch Apps wie Instagram sowohl zu einer M-Commerce-Plattform als auch zu einem Social-Media-Tool werden.“

– Alice Tam, Inhaberin von Soft Dough Co.

Nehmen Sie es von Glamentic, einer DTC-Schönheitsmarke, die Produkte über ihren Online-Shop verkauft. Seine CEO, Ann McFerran, veranstaltet regelmäßig Livestreams über soziale Medien, die dem Publikum zeigen, wie die Produkte funktionieren und welche Unterschiede sie zu vergleichbaren Produkten haben. Dies war die Gründung der „Glam Fam“-Community.

Jetzt lädt Glamnetic Influencer ein, Facebook-Livestreams zu hosten. Jeder Influencer demonstriert, wie man die magnetischen Wimpern anbringt, wobei die Teilnehmer einen Gutscheincode erhalten, den sie bei ihrem ersten Einkauf einlösen können.

„Wir haben bereits eine Live-Shopping-Leiterin und sie richtet täglich mehrere Facebook Lives ein“, sagt Ann. „Wir stehen am Abgrund und entwickeln Strategien: Wie können wir uns weiter verbessern und über diese Plattform noch mehr Umsatz erzielen?“

3. Ermöglichen Sie mobile Click-to-Bricks (und wieder zurück)

Mobile Commerce ist das Herzstück einer Omnichannel-Einzelhandelsstrategie – insbesondere einer Strategie, die sowohl online als auch offline umfasst.

Die Daten zeigen, dass sich die Menschen beim Einkaufen in Geschäften auf ihre Mobiltelefone verlassen. Die Hälfte der Menschen nutzt ihr mobiles Gerät, um ein Produkt zu recherchieren; Weitere 27 % haben ein Produkt über ihr Mobilgerät gekauft, während sie ein stationäres Geschäft besuchten.

Arbeiten Sie daran, dieses Online-zu-Offline-Einkaufserlebnis (und wieder zurück) mit Click-to-Mortar-Anreizen zu kombinieren. Sie stimmen Ihr Einkaufserlebnis mit mobilem Einkaufen mithilfe von Technologie ab:

• QR-Codes
• Handyspezifische Vergleichsseiten
• Geo-fenced SMS-Coupons

Viele Unternehmen setzen auch auf mobilfähige Ladenkassen und mobile Geldbörsen für Kunden, die von einem mobilen Gerät auf ihr Geschäft verwiesen wurden. Lange Schlangen im Geschäft können eine große Belastung sein. Mobile Point-of-Sale (POS)-Geräte – wie PayPal, Square und Shopify POS – bieten eine benutzerfreundliche und kostengünstige mobile Ticketing-Lösung.

Ich habe letzte Woche in einem Geschäft nach einer 38-Zoll-Hose mit schmaler Passform gesucht. Sie hatten es nicht auf Lager, also bin ich schließlich gegangen und habe die Bestellung nicht aufgegeben. Hätte es einen QR/NFC-Code gegeben, hätte ich ihn wahrscheinlich einfach in der richtigen Größe online gekauft. Ich wollte mir nicht die Zeit nehmen, die Website zu finden, dann genau nach dem Produkt zu suchen, das ich mir im Geschäft angesehen habe, und dann die Bestellung aufgeben.“

– Saul Sampson von Verbo

Aus Sicht der Benutzerfreundlichkeit und der Kosten gibt es keine eindeutigen Antworten. Für NFC müssen Sie sich neue Terminals besorgen, um Unterstützung zu erhalten. In den meisten Fällen bleibt der Preis des Terminals gleich oder Sie zahlen eine Prämie von etwa 50 US-Dollar. Die Staffelpreise senken auch die Kosten.

Die niedrigste Eintrittsbarriere? Online kaufen und im Geschäft abholen (BOPIS). Etwa 59 % der Käufer interessieren sich für Online-Shopping und die Abholung ihrer Einkäufe im Geschäft. Das Interesse ist seit Beginn der Pandemie um 30 % gestiegen, wobei Einzelhändler wie Tokyobike diesen Service für mobile Käufer anbieten.

Juliana Di Simone, tokyobikes Partner in Amerika, erklärt, wie Kunden auch Klicks auf Ziegel umkehren. Vor Shopify POS „kamen Sie herein, probierten unsere Testfahrten aus, füllten ein Formular aus und die Informationen blieben einfach liegen, bis Sie zurückkamen“, sagt sie.

„Mit Shopify POS können wir jetzt ganz einfach per E-Mail einen Einkaufswagen mit dem von Ihnen getesteten Fahrradmodell und der benötigten Größe an einen Kunden senden, und Sie können zu Hause darüber nachdenken. Wir schicken diesen Einkaufswagen an einen Kunden und sehr oft geben diese Kunden am Ende eine Bestellung auf.“

4. Bieten Sie einen One-Click-Checkout an

Um nicht melodramatisch zu sein, aber der mobile E-Commerce lügt oder stirbt an der Kasse. Wenn nur ein kleiner Prozentsatz Ihrer Online-Verkäufe von mobilen Benutzern stammt, müssen Sie möglicherweise Ihren Checkout-Prozess verfeinern.

Wie? Indem man die goldene Regel befolgt: Weniger ist mehr.

Etwa 18 % der Menschen verlassen ihren Online-Warenkorb, wenn sich der Bestellvorgang zu lang oder kompliziert anfühlt. Grundlegende Details wie Kreditkartennummern (30 %) und Versanddetails (25 %) erneut eingeben zu müssen, ist der Grund, warum mobile Käufer zum Exit-Button gehen.

Hier wenden wir uns einigen internen Vorteilen von Shopify Plus zu.

Sobald ein Benutzer in Ihren mobilen Checkout-Prozess eintritt, sollten ihm im Idealfall Mobile-First-Zahlungsoptionen präsentiert werden, die es ihm ermöglichen, mit einem einzigen Klick einzukaufen. Bei Shopify Plus können Sie dies folgendermaßen tun:

• Shop-App
• ApplePay
• Android Pay
• PayPal
• AmazonPay

Schließen Sie nur die Optionen ein, die bei Ihrem bestehenden Kundenstamm am beliebtesten sind. Aber denken Sie daran: Das bedeutet nicht, dass Sie traditionelle Logins und Kreditkarten überspringen sollten, solange sich diese Methoden als attraktiv für mobile Käufer erwiesen haben.

Nehmen wir als Beispiel Urban Planet. Der mobile Checkout bietet eine Express-Checkout-Option: Sie haben die Wahl zwischen PayPal, Apple Pay oder Shopify Pay. Darunter befindet sich der traditionelle Checkout-Prozess, bei dem Rechnungs- und Versandinformationen manuell eingegeben werden.

Shopify-Skripte, mit denen Sie den gesamten Prozess vom Warenkorb bis zur Kasse anpassen und personalisieren können, können verwendet werden, um Zahlungsmethoden während des Bezahlvorgangs anzuzeigen, auszublenden, neu zu ordnen oder umzubenennen, basierend auf Produkten im Warenkorb, Kundengruppe oder Tag, der Lieferadresse eines Kunden , oder den Gerätetyp eines Kunden.

Diese Express-Kassen sind so käuferfreundlich, dass Bestellungen, die über Shop Pay-Kassen getätigt werden, eine 1,72-mal höhere Checkout-to-Order-Rate aufweisen als bei Bestellungen, die über reguläre Checkouts gehen. Diese Rate steigt sogar noch stärker – auf das 1,91-fache – für mobile Benutzer.

Schließlich bieten dynamische Checkout-Flows Ihren mobilen Kunden die Möglichkeit, einzelne Produkte direkt auf einer Produktseite zu prüfen. Der Code erkennt ihre bevorzugte Zahlungsmethode (z. B. Apple Pay) und zeigt eine einfache CTA-Schaltfläche an, mit der Personen mit nur einem Klick einkaufen können.

Zu den wichtigsten Vorteilen der Installation eines dynamischen Checkout-Buttons gehören:

• Beschleunigen Sie mobile Conversions, indem Sie die Anzahl der Schritte zum Abschluss eines Kaufs reduzieren
• Bieten Sie ein personalisiertes mobiles Checkout-Erlebnis, indem Sie die bevorzugte Zahlungsmethode oder Brieftasche Ihres Kunden bereitstellen
• Früheres Erfassen der Kundenabsicht mit einem benutzerdefinierten Checkout-Button, der direkt auf der Produktseite erscheint und die Notwendigkeit umgeht, zuerst ein Produkt in den Warenkorb zu legen

5. Priorisieren Sie mobile Ladegeschwindigkeiten

Obwohl es nicht das aufregendste Thema ist, ist die Verringerung der Ladegeschwindigkeit einer Website wichtig, um Kunden zu gewinnen, zu gewinnen und zu halten.

Mobiles Design behält die Ästhetik seines Desktop-Pendants bei, aber in vielen Fällen versäumt es es, Elemente hinter den Kulissen zu optimieren, die unnötigerweise Daten fressen. Das Ergebnis ist ein schönes Erlebnis, für das Besucher mit langen Ladezeiten bezahlen.

Kunden verlassen Websites, die nicht schnell geladen werden, und E-Commerce-Marken sehen die nachteiligen Auswirkungen auf ihre Konversionsrate. Und da 61 % der Google-Suchergebnisse jetzt von einem Mobilgerät stammen, strafen Suchmaschinen Websites ab, die kein nahtloses mobiles Einkaufserlebnis bieten.

Der Wechsel von Google zur Mobile-First-Indexierung berücksichtigt zum Beispiel das mobile Erlebnis einer Website, wenn bestimmt wird, wo jede Seite ranken soll – selbst wenn der Suchende sie auf einem Desktop lädt.

Sind Sie besorgt über Ihre mobilen Ladezeiten? Google PageSpeed ​​Insights ist der perfekte Ausgangspunkt. Es zeigt die durchschnittlichen Ladezeiten auf Mobilgeräten mit Empfehlungen zu deren Behebung. Streben Sie nicht weniger als 100 an.

6. Sammeln Sie Zero-Party-Daten

Online-Datenschutz ist für Verbraucher ein wachsendes Anliegen. Es ist eine große Sorge, dass Regierungen es mobilen Käufern erleichtern, im privaten Modus im Internet zu surfen. Google Chrome zum Beispiel blockiert 2023 Cookies von Drittanbietern.

Das ist zwar eine gute Nachricht für datenschutzbewusste Verbraucher, aber die Daten, die DTC-Marken von ihren Kunden sammeln können, sind begrenzt. Unsere Daten zeigen, dass mindestens 28 % der Technologie-Entscheidungsträger auf der ganzen Welt davon ausgehen, dass diese Änderungen an Kundendaten und Datenschutzbestimmungen ihre Wachstumsziele für 2022 behindern werden.

Eine Möglichkeit, dem entgegenzuwirken, besteht darin, Zero-Party-Daten zu erstellen – Informationen, die Ihre Kunden freiwillig zur Verfügung stellen. Etwa 42 % der Marken planen, ihren Kunden personalisierte Produktempfehlungen durch Tools wie Quiz anzubieten.

Jones Road, das saubere Schönheitsprodukte über seinen DTC-Laden verkauft, verwendet ein „Find my shade“-Quiz, um Zero-Party-Daten zu sammeln. Besucher der mobilen Website werden gebeten, Fragen zu ihrem Hauttyp und ihren Make-up-Vorlieben zu beantworten. Das Endergebnis ist eine personalisierte Produktempfehlung und die Schaltfläche „In den Warenkorb“.

Octane AI berichtet, dass Jones Road 8.000 US-Dollar für TikTok-Werbung ausgibt, die potenzielle Kunden zum Quiz führt. Aber es ist eine Investition, die sich auszahlt: Das „find my shade“-Quiz erhöhte den durchschnittlichen Bestellwert der Marke von 60 $ auf 90 $, was einer Konversionsrate von 16 % entspricht.

Wenn Sie M-Commerce über Ihre mobile App ermöglichen, verwenden Sie diese Drittanbieterdaten, um Push-Benachrichtigungen zu senden und die Benutzer dazu zu bringen, mehr Zeit mit dem Einkaufen zu verbringen. Es handelt sich um Benachrichtigungen, die auf den Smartphones der Kunden angezeigt werden und in der Regel zeitlich begrenzte Verkäufe, Werbeaktionen oder Markteinführungen ankündigen.

Es wurde festgestellt, dass diese Push-Benachrichtigungen das App-Engagement um 88 % steigern. Sie bringen auch uninteressierte Benutzer zurück, wobei 65 % innerhalb von 30 Tagen nach der Push-Benachrichtigung zu einer App zurückkehren.

Die Shop-App verwendet Push-Benachrichtigungen, um Käufer zurück zur mobilen Website eines Händlers zu leiten. Benutzer können automatische Nachrichten erhalten, wenn ihre Bestellung versandt wurde, spezielle Rabattcodes, um Wiederholungskäufe zu fördern, und Einladungen zur Teilnahme am Kundentreueprogramm eines Einzelhändlers.

Während Push-Benachrichtigungen effektiv sein können, kann sich die Kundenstimmung ihnen gegenüber schnell ändern. Fast drei Viertel der App-Benutzer geben an, dass sich Push-Benachrichtigungen als Spam anfühlen, wenn sie zu viele erhalten. Schalten Sie halb ab, wenn sie Push-Benachrichtigungen mit Clickbait erhalten.

7. Entfachen Sie Gespräche mit mobilen Chatbots

E-Mails sind ein bewährtes Mittel, um Kunden durch Erinnerungen und Sonderangebote zum Kauf der Artikel zu animieren, die sie in ihrem Einkaufswagen zurückgelassen haben. Aber Chatbots sind in diesem Bereich schnell auf dem Vormarsch – entweder in Verbindung mit oder anstelle von E-Mails.

Laut Finastra wird die Chatbot-Integration in Mobile-Banking-Apps der dominierende Kanal für Chatbot-gesteuerte Kundenkommunikation sein und 79 % der erfolgreichen Interaktionen im Jahr 2023 ausmachen.

Jedes Jahr werden 265 Milliarden Kundensupportanfragen gestellt, und es kostet Unternehmen satte 1,3 Billionen US-Dollar, sie zu bedienen.“

— Finastra

E-Commerce-Marken, die sich auf Chatbots stützen, folgen den Präferenzen ihrer Kunden. Daten zeigen, dass 80 % der Verbraucher ein Gespräch mit einem Chatbot geführt haben. Mehr als die Hälfte gibt an, dass Chatbot ihnen außerhalb der üblichen Kundendienstzeiten geholfen hat – so sehr, dass der weltweite Chatbot-Umsatz bis 2027 454 Millionen US-Dollar übersteigen wird.

Gymshark ist ein Einzelhändler, der Social-Media-Chatbots in allen Phasen des mobilen Einkaufserlebnisses einsetzt. Sein Chatbot Facebook Messenger beginnt damit, Kunden zu fragen, welche Sprache sie sprechen. Die nächste automatisierte Nachricht gibt eine Auswahl von Eingabeaufforderungen zurück – einschließlich „Meine Bestellung“, „Fehlerhafter Artikel“ und „Aufstockungen“, um Kunden in Echtzeit Antworten auf ihre Fragen zu geben.

8. Verwenden Sie Augmented Reality

Augmented Reality (AR) hat in den letzten Jahren einen langen Weg zurückgelegt. Was sich einst wie eine teure Investition anfühlte, ist heute für die meisten mittelständischen bis großen Unternehmen zugänglich.

Eine Technologie, die sich schneller weiterentwickelt als andere, sind virtuelle Umkleidekabinen. Käufer können ihre mobilen Geräte verwenden, um ihren Körper live zu streamen. Augmented Reality platziert ein 3D-Modell über dem Livestream, damit Käufer sehen können, wie das Produkt aussieht.

In den herausfordernden Zeiten von COVID-19, in denen Hygiene ein großes Anliegen ist, werden die Verbraucher weniger bereit sein, Produkte physisch anzuprobieren, und hier kann Augmented Reality Erfahrungen ohne gesundheitliche Auswirkungen nachbilden.“

—Ji Hyuk Park, kaufmännischer Leiter von Nielsen in Südkorea

Mit der mobilen App von Allbirds können Kunden beispielsweise Schuhe bequem von zu Hause aus anprobieren.

Magnolia Market verwendet auch die ARKit-Technologie von Apple. Kunden wählen das Möbelstück aus, das sie kaufen möchten, und überlagern das AR-Modell davon in ihrem eigenen Zuhause. Es ist nicht nur wahrscheinlicher, hohe Rücklaufquoten zu bekämpfen (da die meisten passieren, weil das Produkt persönlich anders aussieht), sondern das immersive Einkaufserlebnis macht M-Commerce Spaß.

9. Erweitern Sie in das Metaverse

Wenn es ein Schlagwort gibt, das die Online-Welt im Sturm erobert hat, dann dieses: Metaversum.

Immer mehr Verbraucher nehmen an einer alternativen virtuellen Welt teil – aber sie spielen nicht nur in Metaversen wie Roblox. Kunden kaufen virtuelle Produkte ihrer Lieblingsmarken.

NFTs sind nicht nur Produkte – sie sind irgendwo zwischen einem Produkt, einem Spiel und einem Code angesiedelt. Wenn Sie all diese Dinge nicht verwenden, nutzen Sie dieses Medium wirklich nicht zu seinem vollen Vorteil. Es dreht sich alles um die Interaktivität.“

—Paul Budnitz, Präsident, Gründer und CEO von Superplastic

Nehmen Sie es von NYX, einer Schönheitsmarke, die ihren ersten virtuellen Kosmetikladen eröffnet hat. Der Metaverse Store wurde entwickelt, um seine neue Produktlinie zu präsentieren und ist eine neue Welle des erlebnisorientierten Einzelhandels. Virtuelle Käufer probieren Make-up an, besuchen Livestream-Konzerte und vieles mehr.

Es gibt zwei Hauptthemen, auf die Sie bei diesem Mobile-Commerce-Trend achten sollten:

• Nicht fungible Token. Diese einzigartigen digitalen Assets, die auch als NFTs bekannt sind, repräsentieren reale Objekte. Einige Metaversen kaufen, verkaufen und handeln NFTs als Teil ihrer virtuellen Welt. Modemarken wie Under Armour, Vans und Balenciaga arbeiten entweder mit Roblox oder Fortnite zusammen, um NFTs in ihre Metaverse zu bringen.
• Kryptowährungszahlungen. Käufer bezahlen für Artikel im Metaverse mit Kryptowährung – wie Bitcoin, Litecoin oder Ethereum. Diese Zahlungen sollen im Jahr 2024 1,4 Milliarden US-Dollar erreichen. Erwägen Sie, sie als Zahlungsoptionen in der mobilen Version Ihres E-Commerce-Shops anzubieten, und ermutigen Sie die Leute, ihre mobilen Krypto-Geldbörsen zum Kauf von Produkten zu verwenden.

10. Vergessen Sie nicht die mobile Erreichbarkeit

Viele Landes- und Bundesgesetze in Nordamerika und Europa gehen auf die Bedürfnisse behinderter Bürger ein. Sowohl große Unternehmen als auch KMU sehen sich mit Klagen nach dem Americans with Disabilities Act (ADA) und Abschnitt 508 konfrontiert – zumal 4,1 Millionen Menschen in den USA Schwierigkeiten bei der Verwendung eines Telefons melden.

Leider ist der Großteil des mobilen Internets nicht barrierefrei aufgebaut. Viele Websites verbieten es Benutzern sogar, die Zugänglichkeits- oder Personalisierungsfunktionen moderner Smartphones zu nutzen.

Die Erhöhung der Zugänglichkeit einer Website hilft Website-Besuchern, das zu tun, wofür sie gekommen sind. Zu den Dingen, die auf Mobilgeräten überprüft werden sollten, gehört, dass der Text groß genug ist, um gelesen zu werden, und dass die Schaltflächen genügend Platz zu anderen anklickbaren Elementen haben.

Stellen Sie sicher, dass wichtige Inhalte nicht nur sichtbar sind, wenn ein Benutzer mit der Maus über ein Element fährt, da Benutzer auf Mobilgeräten nicht mit der Maus darüber fahren können. Die mobile Nutzung kann ein Indikator dafür sein, dass ein Benutzer Multitasking betreibt – sich um ein Kind kümmert, fernsieht usw. – oder unterwegs ist. Zugängliche Websites helfen allen Benutzern, Aufgaben auf einer Website zu erledigen, und erhöhen so die Wahrscheinlichkeit, dass sie einen Kauf abschließen.“

– Dave Smyth von Scruples Studio

Die Liquid Template-Technologie von Shopify ermöglicht es Ladenbesitzern, Barrierefreiheitsfunktionen direkt aus dem Backoffice ihres Ladens hinzuzufügen.

Der Shopify Plus-Partner Something Digital rät Händlern, sich im Rahmen ihres IT- und Mobile-Marketing-Kalenders an Übungen zur Barrierefreiheit zu beteiligen, um die Einhaltung der Vorschriften sicherzustellen und Rechtsstreitigkeiten zu vermeiden.

Laut Something Digital können Webentwickler Aria-Attribute verwenden, um Browserplattformen wissen zu lassen, dass Barrierefreiheitsfunktionen auf einer Website aktiviert sind. Diese Attribute können einfachem HTML hinzugefügt werden, was der Plattform im Wesentlichen mitteilt: „Wenn Sie suchen, wo Sie mit Barrierefreiheit anfangen sollen, hier bin ich.“

Dies geht einen Schritt weiter als das einfache alte semantische HTML, das die Art des Inhalts beschreibt und seinen Zweck detailliert beschreibt.

Für Screenreader ist das wichtigste Element des Website-Designs die Fähigkeit, den Fokus aufrechtzuerhalten. Wenn beispielsweise auf einen Link geklickt wird und ein modales Fenster angezeigt wird, sollte der Fokus auf dieses modale Fenster verschoben werden.

Nach dem Abweisen sollte der Fokus dann wieder auf den vorherigen Link oder Textbereich zurückgeführt werden, aus dem er gestohlen wurde. Something Digital rät davon ab, Modale vollständig zu entfernen; Überlegen Sie stattdessen, ob ihre Verwendung notwendig oder gängige Praxis ist, und gehen Sie sie unter Berücksichtigung der Zugänglichkeit an.

Indem die Ikonografie durch einfache Textanweisungen ersetzt wird, können mobile Benutzer von den kleineren Seitengrößen profitieren. Durch die Implementierung gängiger Tastaturnavigationstechniken in Menüs können Webcrawler wie Google die Navigationsstrukturen auf Ihren Websites verstehen und priorisieren.

Eine weitere bewährte Methode ist die Verwendung von Browser-Plug-Ins zum Testen von Designs, die die allgemeine Farbenblindheit emulieren. Mit diesen Plug-ins können Sie potenzielle Probleme bei der Konvertierung finden, z. B. indem Sie die Aufmerksamkeit auf Ihre Handlungsaufforderungen lenken.

Beginnen Sie mit einer kurzen Überprüfung Ihrer Website. Es gibt viele Tools online, um einfache ADA-Richtlinien wie Schriftgröße und Farben zu testen, darunter:

• KIEFER
• Zapfen
• WELLE

Um mehr zu erfahren, können Sie die Richtlinien der ADA lesen. Wenden Sie sich nach einer kurzen Selbsteinschätzung an eine sachkundige Shopify Plus-Partneragentur wie Something Digital, um das Gespräch über ein UX-Audit und eine Einführung in die Barrierefreiheit fortzusetzen.

5 Mobile-Commerce-Beispiele

Emma Bridgewater

Die britische Haushalts- und Küchenmarke Emma Bridgewater erlebte die Auswirkungen der Mobilität.

Die Verbesserung des mobilen Erlebnisses war eine der größten Prioritäten beim Plattformwechsel. Es hat das Layout der mobilen Produktseiten geändert und mobile Checkouts optimiert.

Das Ergebnis? Emma Bridgewater verzeichnete einen Anstieg der mobilen Nutzer um 32 % und trug damit zu einer Steigerung der mobilen Einnahmen um 13 % bei. Diese Änderungen führen unmittelbar nach der Migration zu einem rekordverdächtigen Umsatztag von 190.000 £ (255.000 $).

Sie sieht auf Mobilgeräten viel besser aus als unsere alte Website und funktioniert funktional viel besser. Es fühlt sich an, als könnten wir jetzt viel mehr tun, und Shopify Plus kann uns dabei helfen, es noch reibungsloser zu machen.“

—Samantha Marsh, E-Commerce-Managerin, Emma Bridgewater

LOOKFANTASTISCH

LOOKFANTASTIC ist ein Beauty-Händler, der mit seiner mobilen App nicht den klassischen Weg geht. David Gossage, SEO Manager, erklärt: „Mobile Besucher befinden sich tendenziell weiter oben im Konversionstrichter. Das bedeutet, dass sie weniger konvertieren, aber mehr lesen.

„Mit einer Welt voller Informationen, die ihnen zur Verfügung stehen, recherchieren [Käufer] ein Produkt, bevor sie es kaufen, nehmen den Inhalt auf und besuchen möglicherweise andere Websites, um dies zu tun. Die Bereitstellung von Premium-Inhalten, die von Ihrer mobilen Website oder App aus leicht erreichbar sind, unterstützt nicht nur die Benutzerreise beim Kauf, sondern kann auch mehr Verkehr über die organische Suche generieren.“

Aus diesem Grund nutzt LOOKFANTASTIC seine mobile App, um seinen Käufern exklusive digitale Inhalte bereitzustellen. Gossage berichtet, dass diese Taktik „Benutzer beschäftigt, auch wenn sie gerade nicht einkaufen“.

MVMT

Der Shopify Plus-Kunde und Uhrenhändler MVMT verfügte bereits über eine E-Commerce-Website, die zuerst auf Mobilgeräte ausgelegt war, als er 2014 einen Facebook-Shop eröffnete – ungefähr zu der Zeit, als die mobile Nutzung zum ersten Mal die Desktop-Nutzer übertraf. Zu diesem Zeitpunkt stieg die mobile Nutzung des Unternehmens fast über Nacht auf 60 %.

Das MVMT-Team wollte „Schritte im Kaufprozess abbauen“ und es den Social-Media-Nutzern erleichtern, direkt über ihre bevorzugten sozialen Netzwerke einzukaufen.

Aber MVMT hätte diese Ergebnisse nicht ohne einen Mobile-Commerce-Werbeansatz erzielen können. Tatsächlich brachte der Erfolg auf Facebook, Instagram und Pinterest dem Unternehmen offizielle Fallstudien auf allen drei Plattformen ein.

Auf Facebook generierte die Verwendung von Karussellanzeigen durch MVMT 1,8-mal höhere CTRs und dreimal niedrigere CPA. MVMT erfuhr, dass 75 % der Einnahmen aus seinem Facebook-Shop von den drei Produkten stammen, die am prominentesten in seinem Profil angezeigt werden.

Auf Instagram verdoppelte MVMT sein Engagement im Vergleich zu anderen Kanälen, stärkte die Markenbekanntheit um 75 % und senkte den CPC um 20 %.

Auf Pinterest haben die Kampagnen von MVMT, die anfänglich zu einem zweifachen Anstieg der Conversions und höheren durchschnittlichen Bestellwerten führten, bis zu 10 % bis 20 % an zusätzlichen E-Commerce-Verkäufen verzeichnet, nachdem ein beworbener Pin pausiert wurde.

Wenn Menschen etwas sehen, das ihnen gefällt, wollen sie es sofort kaufen. Es ist leicht, sich auf einer Website zu verirren. Also begannen wir darüber nachzudenken, wie wir den Handel für Social-Media-Nutzer vereinfachen können.“

—Spencer Stumbaugh, Vizepräsident für Marketing bei MVMT

Olipop

Olipop ist eine CPG-Marke, die gesunde Soda über ihren DTC-Laden verkauft. „Unsere Website ist vollständig für unsere mobilen Kunden optimiert“, sagt E-Commerce-Managerin Melanie Bedwell. „Es ist extrem einfach zu navigieren und unsere Produkte zu kaufen.

Durchsuchen Sie die mobile Storefront und Sie werden sofort große „Jetzt einkaufen“-Schaltflächen sehen. Scrollen Sie weiter und den Besuchern werden neben anderen Angeboten wie Abonnements und Blog-Inhalten drei Möglichkeiten zum Kauf von Produkten präsentiert.

Melanie sagt: „Sie sehen immer noch unsere Bildlaufleiste am oberen Rand des Bildschirms, die die Vorteile hervorhebt, Abonnent zu werden, sowie unser 15-Dollar-Rabatt-Empfehlungsangebot, das auf dem Bildschirm bleibt, während Sie weiter scrollen.

Es ist zwingend erforderlich, dass Sie Ihre Website für mobile Kunden optimieren, um Ihre Gesamt-Conversion-Rate zu erhöhen.“

– Melanie Bedwell, E-Commerce-Managerin bei Olipop

Geschäft

Shop bietet Express-Checkout-Optionen für Kunden, die mobil einkaufen.

Käufer können die digitalen Geldbörsen – einschließlich Apple Pay und PayPal – nutzen, die bereits auf ihren Mobiltelefonen eingerichtet sind. Und für diejenigen, die keine mobilen Geldbörsen verwenden, speichert die native Kasse die Rechnungs- und Zahlungsinformationen eines Kunden für die Bestellung mit einem Klick.

Das Endergebnis? Eine schnelle mobile Kasse, die bestimmt, ob ein Käufer seine Bestellung abschließt.

Mobile Commerce im Jahr 2022 und darüber hinaus

Es besteht kein Zweifel, dass der mobile Handel die Art und Weise verändert, wie Verbraucher einkaufen. Sowohl E-Commerce- als auch stationäre Einzelhändler können sich auf die Möglichkeiten des mobilen Einkaufens verlassen und Besuchern mobile Kassen anbieten, unabhängig davon, wo sie einkaufen und was sie kaufen.

Denken Sie daran, dass der Erfolg des mobilen Handels an der Kasse lebt und stirbt. Verbessern Sie die bereits bestehenden mobilen Erfahrungen, indem Sie verschiedene Arten von mobilem Bezahlen anbieten – einschließlich In-App-Checkout, mobile Geldbörsen und Shop. Sie werden bald einen Anstieg mobiler Besucher (und Kunden) auf Ihrer Website feststellen.