Comercio móvil: tendencias, estadísticas y mejores prácticas para capturar $ 436 mil millones en gastos móviles

Ilustración de Diego Blanco

De todos los canales de compra disponibles para los clientes, el comercio móvil está tomando la delantera. Se prevé que las ventas del comercio minorista alcancen los $ 437 mil millones en 2022, un aumento del 21,5% con respecto al año anterior.

Lo que impulsa esta tendencia es que se estima que 292 millones de personas tendrán sus propios dispositivos móviles para 2024. Y se prevé que unos 187,5 millones de ellos comprarán a través de su teléfono inteligente.

No es de extrañar que se espere que el gasto móvil de los consumidores globales alcance los $ 728 mil millones para 2025.

A pesar de su promesa, el comercio móvil puede ser una experiencia frustrante y dolorosa tanto para los consumidores como para las empresas. ¿Por qué? Dos razones:

1. Los sitios optimizados para dispositivos móviles no son universales.
2. Una tienda receptiva no es suficiente para capturar las ventas de comercio móvil.

Para averiguar cómo puede captar los 187,5 millones de compradores móviles estimados, analizamos los últimos informes, estadísticas de toda la industria, datos patentados y estudios de casos sobre empresas que dominan los dispositivos móviles.

En esta guía, encontrará respuestas a sus preguntas candentes sobre comercio móvil, que incluyen:

1. ¿Qué es el comercio móvil?
2. Los 4 tipos de comercio móvil
3. M-commerce vs ecommerce: ¿cuál es la diferencia?
4. Los beneficios de una estrategia de comercio electrónico móvil
5. 10 tendencias y mejores prácticas de comercio móvil
6. 5 ejemplos de comercio móvil

¿Qué es el comercio móvil (m-commerce)?

El comercio móvil, también conocido como m-commerce, es el proceso de comprar y vender artículos a través de un dispositivo móvil, tableta u otro dispositivo portátil. Las transacciones de comercio móvil pueden ser para productos o servicios, incluidos artículos de moda, software comercial o bienes de consumo empaquetados.

En 2022, se estima que el 6,9% de todas las transacciones minoristas se realizarán a través de un dispositivo móvil. Se espera que supere el 10% para 2025.

El lanzamiento de nueva tecnología telefónica, incluido 5G, está acelerando el cambio al comercio móvil. Eso, además del hecho de que la sociedad está obsesionada con los dispositivos móviles y depende más que nunca de los dispositivos digitales. Aquí está la prueba:

• La persona promedio toca su teléfono celular una vez cada 10 minutos (un promedio de tres horas y 15 minutos de uso) todos los días.
• 1 de cada 5 personas preferiría estar sin zapatos durante una semana que tomarse un descanso de su teléfono.
• Las personas informan síntomas de abstinencia, incluido el aumento de la presión arterial y la frecuencia cardíaca, cuando se separan de sus teléfonos móviles.

Los 4 tipos principales de comercio móvil

aplicaciones de pago móvil

Las aplicaciones móviles se descargan en el teléfono inteligente de un comprador. Las personas pueden enviar dinero a sus familiares y amigos (a través de aplicaciones como PayPal y Venmo) o pagar bienes y servicios.

Los datos muestran que casi la mitad de los propietarios de dispositivos móviles que usaron la aplicación móvil de un minorista lo hicieron para descubrir más información sobre un producto o servicio. Otro 40% utilizó la aplicación para realizar una compra.

La mayoría de los dispositivos móviles tienen una función de almacenamiento de tarjetas incorporada, como Apple Pay, Samsung Pay o Google Pay. Funcionan con la misma tecnología de comunicación de campo cercano (NFC) que impulsa otros tipos de pago virtual, como las tarjetas sin contacto.

China está liderando el camino en la adopción de pagos sin contacto, y se espera que las transacciones de billetera móvil superen los $ 5.5 mil millones para 2025. Aunque los mismos datos muestran que países como EE. UU., Canadá y el Reino Unido han visto un aumento en la preferencia de los consumidores por la tecnología sin contacto.

Estas billeteras digitales se usaron para realizar más pagos que las tarjetas de débito, las transferencias bancarias y las transacciones de compra ahora, pago posterior combinadas en 2020. Se espera que todo el mercado de billeteras móviles tenga un valor de $ 350 mil millones para 2026.

Aplicaciones de comercio móvil

Los teléfonos inteligentes brindan a los usuarios el lujo de abrir un navegador y comprar en cualquier lugar. Sin embargo, estar en la página principal del teléfono inteligente de un cliente potencial, sin obligarlo a abrir su navegador y buscarlo, es posible con una aplicación de comercio móvil.

Marcas como Chewy y Best Buy invirtieron mucho en sus propias aplicaciones móviles. Google descubrió que la mitad de las aplicaciones de compras como esta instaladas en los teléfonos inteligentes de los usuarios se usan al menos una vez a la semana, y más de la mitad de los compradores móviles descargan al menos una nueva aplicación de compras antes de la temporada navideña de 2021.

Una vez que un usuario descarga una aplicación en su teléfono inteligente, puede escanear su catálogo de productos, comprar un artículo y rastrear su pedido sin salir de la interfaz. Las aplicaciones de comercio móvil también tienen el beneficio adicional de enviar notificaciones automáticas a las personas que las han descargado (siempre que tenga su permiso para hacerlo).

Si bien alrededor del 46% de los minoristas planean dedicar más tiempo a su aplicación móvil personalizada en 2022, invertir en una es costoso y requiere mucho tiempo. Plataformas como Shop existen para solucionar ese problema.

Los 24 millones de clientes que ya usan Shop pueden seguir sus marcas favoritas dentro de la aplicación móvil. Si ven un producto que les gusta, pueden hacer clic en el enlace y comprar el artículo a través del sitio web de un minorista. Solo un clic más y su pedido está confirmado.

Comercio social

Las plataformas de redes sociales tienen audiencias globales de miles de millones. TikTok, la aplicación más descargada en la App Store de Apple, con casi 85 millones de usuarios, provoca que los usuarios gasten $50,4 millones cada año.

Pero no es solo viralidad lo que las aplicaciones de redes sociales pueden brindar a los minoristas en línea. La mayoría está evolucionando para facilitar el comercio social para que sus usuarios puedan comprar productos de minoristas externos sin salir de la aplicación.

TikTok permite a los comerciantes integrar inventario y superponer productos en transmisiones en vivo. Instagram lanzó la pestaña Compras como una forma para que sus usuarios exploren nuevos productos. Facebook empuja a los minoristas a usar su escaparate incorporado. Pinterest utiliza pines que se pueden comprar para promocionar artículos a la venta.

Debido al desarrollo de las aplicaciones móviles, eMarketer pronostica que las ventas minoristas en EE. UU. a través de las redes sociales aumentarán un 6,3 % en 2022, alcanzando los 96 100 millones de dólares.

códigos QR

Los códigos QR son pequeños gráficos cuadrados que los compradores escanean en la tienda con sus teléfonos inteligentes. Cada código es único para una página de destino específica.

Si tiene un Shopcode en el mostrador de pago de su tienda física, por ejemplo, puede dirigir a los compradores a una página de pago personalizada en la aplicación. También puede agregarlos al empaque del producto para que los clientes realicen compras repetidas a través de su teléfono móvil una vez que se haya entregado un pedido anterior.

Cualquiera de estas opciones empareja los códigos QR con otros tipos de tecnología de comercio móvil, incluida la banca móvil, las billeteras digitales o las aplicaciones.

M-commerce vs ecommerce: ¿cuál es la diferencia?

La primera ola de comercio electrónico vio a los clientes comprar artículos en línea a través de una computadora de escritorio. Sin embargo, el crecimiento en la propiedad de computadoras domésticas tradicionales ha permanecido estancado desde 2015.

La propiedad de teléfonos inteligentes, por otro lado, está aumentando dramáticamente. Los datos muestran que 335 millones de personas nuevas compraron un dispositivo móvil en 2021, lo que eleva el número total de usuarios de teléfonos inteligentes a la asombrosa cifra de 6200 millones en todo el mundo.

El comercio móvil difiere de la experiencia del sitio web de comercio electrónico en una forma principal: la persona que compra el producto lo hace desde uno de estos teléfonos inteligentes. Los minoristas de comercio electrónico necesitan un sitio web compatible con dispositivos móviles que se cargue en esas pantallas más pequeñas o una aplicación móvil dedicada que los clientes puedan descargar en su dispositivo y comprar.

Los beneficios de una estrategia de comercio móvil

Es seguro para COVID

La pandemia de COVID-19 ha tenido un gran impacto en los comportamientos de compra de los consumidores. Los dispositivos móviles allanan el camino en un mundo en el que más clientes se preocupan por la seguridad y la higiene.

Durante los primeros dos meses de la pandemia, cuando las tiendas cerraron y las personas se vieron obligadas a conectarse, alrededor del 30 % de los compradores realizaron transacciones con billetera móvil por primera vez.

Ciertos países vieron un cambio más grande que otros. En el Reino Unido, el uso de pagos sin contacto aumentó un 7 % con respecto al año anterior, lo que representa el 88,6 % de todos los pagos con tarjeta a lo largo de 2020.

A pesar de que las tiendas comienzan a abrir y la gente regresa al trabajo, todavía existe cierto temor sobre si las compras en la tienda son seguras. Comprar a través de un dispositivo móvil es un método de bajo riesgo.

Mejores experiencias de cliente

¿Sabía que el 57 % de los clientes no recomendaría una empresa con un sitio web móvil mal diseñado? La mitad dejará de visitarlo por completo, incluso si les gusta el minorista y los productos que vende.

No solo eso, sino que el 15 % de los adultos de EE. UU. usan solo dispositivos móviles, lo que significa que el único dispositivo conectado a Internet que usan es un teléfono inteligente. Una estrategia de comercio móvil lo ayuda a llegar a ellos, casi con certeza brindando una mejor experiencia de compra que ninguna experiencia.

A pesar de esta necesidad obvia de experiencias optimizadas para dispositivos móviles, la gran mayoría (90 %) de los clientes informan tener una experiencia deficiente cuando buscan soporte en dispositivos móviles. Incluso puede ser una ventaja competitiva priorizar las experiencias móviles. Parece que muchas empresas no lo son.

Captar compradores omnicanal

Las experiencias de compra modernas no son lineales. Las redes sociales, las aplicaciones móviles, el correo electrónico, los navegadores, el chat en vivo, las visitas a la tienda y todo lo demás se incluyen en la mezcla.

Es más probable que los usuarios móviles combinen la búsqueda de su teléfono inteligente con una visita a la tienda. Casi las tres cuartas partes de los consumidores estadounidenses utilizan sus teléfonos para buscar más información sobre la compra que están a punto de realizar en una tienda. Uno de cada cuatro dice que ha cambiado de opinión mientras estaba en una línea de pago después de buscar detalles en un dispositivo móvil.

Atender a los compradores omnicanal y tener en cuenta la búsqueda local son las mejores prácticas inteligentes para los minoristas que combinan el comercio físico con los puntos de contacto móviles previos a la compra.

El futuro no es ni el comercio electrónico ni el comercio minorista. Es solo comercio. Entonces la pregunta es, '¿Cómo integras simbióticamente ambos canales?'”

—Hemant Chavan, fundador, Brik + Clik

Estadísticas de comercio móvil

Hemos cubierto una gran cantidad de datos que prueban la fortaleza de los dispositivos móviles en el comercio electrónico. Redondeemos las estadísticas necesarias antes de ejecutar su estrategia de comercio móvil.

• Alrededor del 6,9% de todas las transacciones minoristas se realizarán a través de un dispositivo móvil en 2022
• 292 millones de personas tendrán sus propios dispositivos móviles en 2024
• El 15% de los adultos de EE. UU. usan solo dispositivos móviles, lo que significa que un teléfono inteligente es el único dispositivo que usan
• Casi la mitad de los propietarios de teléfonos inteligentes que usaron la aplicación móvil de un minorista lo hicieron para descubrir información del producto.
• El 46% de los minoristas planean invertir más tiempo en la creación de aplicaciones móviles personalizadas en 2022
• Los usuarios de las redes sociales gastan $ 50,4 millones cada año a través de aplicaciones móviles como TikTok
• Durante el Black Friday Cyber ​​Monday de 2020, alrededor del 67 % de las ventas se realizaron en dispositivos móviles (frente al 33 % en computadoras de escritorio)

10 tendencias y mejores prácticas de comercio móvil

No hay duda al respecto: tus clientes potenciales ya están utilizando su dispositivo móvil para buscar productos en línea. Si no cuenta con una estrategia de comercio móvil, corre el riesgo de perder ingresos frente a un competidor.

Entonces, ¿cómo empezar? Estas son las 10 tendencias y mejores prácticas de comercio móvil que esperamos ver en 2022.

1. Cree una tienda en línea que dé prioridad a los dispositivos móviles
2. Confíe en las funciones de comercio social
3. Facilitar el clic para el comercio
4. Ofrecer pago con un solo clic
5. Priorizar las velocidades de carga móvil
6. Recopile datos de terceros a través de aplicaciones
7. Encienda la conversación con chatbots móviles
8. Expandir en el metaverso
9. Usa la realidad aumentada
10. No te olvides de la accesibilidad móvil

1. Cree una tienda en línea que dé prioridad a los dispositivos móviles

Lo primero es lo primero: "El diseño receptivo no es la optimización móvil". Esa fue la tesis, y el titular, de un artículo publicado en CXL por Shanelle Mullin, ahora directora de experimentación y análisis en Shopify.

Dentro del artículo, la consultora de CRO, Talia Wolf, ofreció esta distinción: “Aunque el diseño receptivo es mucho mejor que tener que 'pellizcar y hacer zoom', no es una experiencia optimizada para los visitantes móviles. En esencia, el diseño receptivo hace que la experiencia de escritorio se vea bien en dispositivos móviles, pero no aborda las necesidades específicas de los visitantes móviles”.

Nuestros diseños siempre incluyen al menos cuatro tamaños de pantalla y posiciones de parada para que podamos controlar mejor la experiencia del usuario sin importar qué dispositivo esté usando el cliente. Y, por último, realizamos un control de calidad muy extenso en una serie de dispositivos para asegurarnos de que la experiencia de usuario sea óptima”.

—Dovi Lipton, vicepresidente de marketing de rendimiento en CuraLife

En el caso del comercio electrónico, se impone una advertencia. Si bien es cierto que se deben respetar las necesidades de los visitantes móviles, lo que importa es casar sus necesidades con las suyas. Después de todo, una experiencia de usuario (UX) agradable no sirve de nada si no culmina en ventas.

• Botones grandes que se adaptan a pulgares grandes (también conocido como "síndrome de dedo gordo")
• Imágenes a pantalla completa para mostrar el producto en su mejor luz
• Iconos de hamburguesas para alternar entre el contenido de la página y la barra de navegación

La marca de fitness Gymshark es un gran ejemplo. Después de migrar de Magento a Shopify Plus, su escaparate en línea, que genera la mayor parte de su facturación de £ 260 millones ($ 349 millones), cumple con las mejores prácticas de diseño de sitios web móviles, que incluyen:

Con nuestro anterior proveedor de comercio electrónico, tuvimos que crear todo el sitio móvil. Shopify Plus está optimizado para dispositivos móviles, lo que realmente nos permite ajustar nuestra experiencia de usuario".

—Ralph Montemurro, fundador de Monte Design

Comienzas con la plataforma en la que estás alojando. La plataforma de comercio electrónico de Shopify Plus tiene características de comercio móvil, que incluyen un carrito de compras móvil incorporado, un tema receptivo y notificaciones automáticas. Sus clientes pueden comprar en cualquier lugar, en cualquier dispositivo.

A nivel empresarial, es fácil dejarse seducir por las tendencias de diseño móvil en lugar de invertir en tácticas de optimización probadas. ¿Cómo puedes descubrir la diferencia?

2. Confíe en las funciones de comercio social

En el poco tiempo que te llevará leer este párrafo, se habrán publicado casi 350.000 Stories de Instagram. Se habrán compartido otros 150.000 mensajes de Facebook. Cerca de 70.000 personas habrán solicitado un trabajo en LinkedIn. Estamos produciendo más contenido que nunca.

Las redes sociales se han vuelto fundamentales para nuestro sustento, y nuestra dependencia de los dispositivos móviles alimenta la adicción. La gran mayoría (91 %) de los usuarios de redes sociales accede a sus plataformas favoritas a través de un dispositivo móvil.

En el cuarto trimestre, nuestra época de mayor actividad del año, los dispositivos móviles, incluidas las tabletas, representaron el 62 % de nuestro tráfico y el 58 % de nuestros pedidos. Esto se debe a una combinación de una tasa de conversión más baja del 1,15 % frente al 1,33 % en el escritorio. También se debe, en parte, al tráfico de las redes sociales, que es predominantemente móvil, pero a menudo no visitantes con intención de compra”. —Rob Weatherhead, propietario de Affordable Wine

Pero en estos días, las aplicaciones de redes sociales ya no se usan solo para chatear con amigos virtuales. Un 29% de los usuarios se registran en una red social para comprar una vez por semana. Plataformas como Pinterest y Facebook desempeñan un papel en las compras móviles, con un 47 % y un 15 % de usuarios de Internet usándolas, respectivamente.

Es por eso que debe invertir en una estrategia de publicidad y promoción social para aumentar el tráfico móvil y las conversiones en los canales nativos de venta social, que incluyen:

• tiendas de facebook
• Compras en Instagram
• Pines de productos
• Comunidades de mercado como Houzz

El comercio social es definitivamente una oportunidad para que las marcas reclamen su destino al apropiarse de la experiencia del cliente y la relación con los clientes, en lugar de vender en Amazon, donde el precio es el rey y su marca es una ocurrencia tardía”.

—Etienne Merineau, director sénior de marketing, Heyday by Hootsuite

Según nuestro estudio, alrededor del 49% de las marcas planean aumentar su inversión en comercio social en 2022. Las plataformas como Instagram y Facebook tienen sus propias opciones de transmisión en vivo. Para atender tanto al comprador como al comerciante, cada función permite a las marcas vincularse directamente a los productos de los que están hablando.

El éxito de su estrategia de comercio social depende de la dirección a la que dirija a los compradores sociales. En la mayoría de los casos, vincular directamente al producto en cuestión ofrece una mejor experiencia de usuario.

Dado que las personas pasan más tiempo en línea en sus teléfonos durante la pandemia, creo que el comercio social solo se volverá más convencional, particularmente en Instagram y TikTok, los favoritos de los millennials y GenZ. Como marcas, queremos llegar a ellos donde estén. Las compras dentro de la aplicación se agilizarán, convirtiendo aplicaciones como Instagram en una plataforma de comercio móvil tanto como en una herramienta de redes sociales”.

—Alice Tam, propietaria de Soft Dough Co.

Tómalo de Glamentic, una marca de belleza DTC que vende productos a través de su tienda en línea. Su directora ejecutiva, Ann McFerran, presenta transmisiones en vivo regulares a través de las redes sociales que muestran a las audiencias cómo funcionan los productos y sus diferencias con respecto a productos comparables. Esta fue la base de la comunidad "Glam Fam".

Ahora, Glamnetic invita a personas influyentes a organizar transmisiones en vivo de Facebook. Cada influencer demuestra cómo aplicar las pestañas magnéticas y los asistentes reciben un código de cupón para canjear en su primera compra.

“Ya tenemos una jefa de compras en vivo y ella está configurando múltiples Facebook Lives a diario”, dice Ann. "Estamos en el precipicio, por lo que estamos elaborando estrategias: ¿Cómo podemos seguir mejorando y obtener aún más ingresos a través de esa plataforma?"

3. Facilite el clic en los ladrillos móviles (y viceversa)

El comercio móvil se encuentra en el corazón de una estrategia minorista omnicanal, especialmente una que se extiende tanto en línea como fuera de línea.

Los datos muestran que las personas confían en sus teléfonos móviles para comprar en la tienda. La mitad de las personas usa su dispositivo móvil para buscar un producto; otro 27% ha comprado un producto desde su dispositivo móvil mientras visitaba una tienda física.

Trabaje para combinar esta experiencia de compra en línea y fuera de línea (y viceversa) con incentivos de hacer clic en el mortero. Alinean su experiencia en la tienda con las compras móviles usando tecnología:

• códigos QR
• Páginas de comparación específicas para móviles
• Cupones de SMS geovallados

Muchas empresas también están recurriendo a pagos en tiendas habilitados para dispositivos móviles y billeteras móviles para clientes que han sido señalados a su tienda por un dispositivo móvil. Las largas filas en la tienda pueden ser un lastre importante. Los dispositivos móviles de punto de venta (POS), como PayPal, Square y Shopify POS, ofrecen una solución de emisión de boletos móvil rentable y fácil de usar.

Estaba buscando un par de pantalones ajustados de 38 pulgadas en una tienda la semana pasada. No lo tenían en stock, así que terminé yéndome y sin hacer el pedido. Si hubiera habido un código QR/NFC, probablemente lo habría comprado en línea en el tamaño correcto. No iba a tomarme el tiempo de encontrar el sitio web, luego buscar el producto exacto que estaba buscando en la tienda y luego hacer el pedido”.

—Saul Sampson de Verbo

Desde la perspectiva de la facilidad y el costo, no hay respuestas claras. Para NFC, deberá obtener nuevos terminales para tener soporte. En la mayoría de los casos, el precio de la terminal permanece igual o pagas una prima de alrededor de $50. Los precios al por mayor también reducen los costos.

¿La barrera de entrada más baja? Compra online y recogida en tienda (BOPIS). Alrededor del 59% de los compradores están interesados ​​en comprar en línea y recoger sus compras en la tienda. El interés ha subido un 30 % desde el comienzo de la pandemia, y minoristas como tokyobike ofrecen este servicio a los compradores móviles.

Juliana Di Simone, socia de tokyobike en Estados Unidos, explica cómo los clientes también hacen lo contrario de hacer clic en ladrillos. Antes de Shopify POS, "usted entraba, probaba nuestros viajes de prueba, completaba un formulario y la información permanecía allí hasta que regresaba", dice ella.

“Ahora, con Shopify POS, podemos enviar fácilmente un carrito por correo electrónico a un cliente con el modelo de bicicleta que probaste, el tamaño que necesitas, y puedes pensar en esto en casa. Enviamos ese carrito a un cliente y, muy a menudo, esos clientes terminan haciendo un pedido”.

4. Ofrezca el pago con un solo clic

No quiero ser melodramático, pero el comercio electrónico móvil miente o muere en la caja. Si solo un pequeño porcentaje de sus ventas en línea provienen de usuarios móviles, es posible que deba perfeccionar su proceso de pago.

¿Cómo? Siguiendo la regla de oro: menos es más.

Alrededor del 18 % de las personas abandonará su carrito en línea si el proceso de pago se siente demasiado largo o complicado. Tener que volver a ingresar detalles básicos como números de tarjetas de crédito (30 %) y detalles de envío (25 %) es lo que hace que los compradores móviles se dirijan al botón de salida.

Aquí es donde pasamos a algunas ventajas internas de Shopify Plus.

Idealmente, una vez que un usuario ingresa a su proceso de pago móvil, se le deben presentar opciones de pago primero móvil que le permitan comprar con un solo clic. En Shopify Plus, puedes hacerlo a través de:

• aplicación de compras
• pago de manzana
• Pago de Android
• Paypal
• Pago de Amazon

Incluya solo aquellas opciones que son más populares entre su base de clientes existente. Pero recuerde: esto no significa que deba omitir los inicios de sesión tradicionales y las tarjetas de crédito, siempre que esos métodos hayan demostrado ser atractivos para los compradores móviles.

Tomemos Urban Planet como ejemplo. Su pago móvil ofrece una opción de pago rápido: una opción entre PayPal, Apple Pay o Shopify Pay. Debajo se encuentra el proceso de pago tradicional de ingresar la información de facturación y envío manualmente.

Los scripts de Shopify, que le permiten personalizar todo el proceso del carrito al pago, se pueden usar para mostrar, ocultar, reordenar o cambiar el nombre de los métodos de pago durante el pago según los productos del carrito, el grupo de clientes o la etiqueta, la dirección de envío de un cliente o el tipo de dispositivo de un cliente.

Estos pagos exprés son tan amigables para los compradores que los pedidos realizados con los pagos de Shop Pay tienen una tasa de pago por pedido 1,72 veces más alta que los que se realizan a través de pagos regulares. Esta tasa aumenta aún más, a 1,91 veces más, para los usuarios móviles.

Por último, los flujos de Pago dinámico ofrecen a sus clientes móviles la capacidad de pagar productos individuales directamente en una página de producto. El código reconoce su método de pago preferido (como Apple Pay) y muestra un botón CTA simple para que las personas compren con solo un clic.

Algunos de los beneficios clave de instalar un botón de pago dinámico incluyen:

• Acelerar las conversiones móviles al reducir la cantidad de pasos para completar una compra
• Brindar una experiencia de pago móvil personalizada al ofrecer el método de pago o la billetera preferidos de su cliente
• Captar la intención del cliente antes con un botón de pago personalizado, que aparece directamente en la página del producto y evita la necesidad de agregar un producto al carrito primero

5. Prioriza las velocidades de carga móvil

Si bien no es el tema más emocionante, la disminución de la velocidad de carga de un sitio es importante para atraer, adquirir y conservar clientes.

El diseño móvil mantiene la estética de su contraparte de escritorio, pero en muchos casos, no logra optimizar los elementos detrás de escena que consumen datos innecesariamente. El resultado es una hermosa experiencia que los visitantes pagan en largos tiempos de carga.

Los clientes están abandonando los sitios que no se cargan rápidamente y las marcas de comercio electrónico ven el impacto negativo en su tasa de conversión. Y, dado que el 61 % de los resultados de búsqueda de Google ahora provienen de un dispositivo móvil, los motores de búsqueda están penalizando los sitios que no ofrecen experiencias de compra móviles fluidas.

El cambio de Google a la indexación móvil primero, por ejemplo, tiene en cuenta la experiencia móvil de un sitio al determinar dónde debe clasificarse cada página, incluso si el buscador la carga en una computadora de escritorio.

¿Preocupado por los tiempos de carga de tu móvil? Google PageSpeed ​​Insights es el punto de partida perfecto. Mostrará tiempos de carga promedio en dispositivos móviles, con recomendaciones para solucionarlos. Apunta a nada menos que 100.

6. Recopilar datos de partido cero

La privacidad en línea es una preocupación creciente para los consumidores. Es una preocupación lo suficientemente grande que los gobiernos estén facilitando que los compradores móviles naveguen por la web en modo privado. Google Chrome, por ejemplo, bloqueará las cookies de terceros en 2023.

Si bien son buenas noticias para los consumidores conscientes de la privacidad, los datos que las marcas de DTC pueden recopilar de sus clientes son limitados. Nuestros datos muestran que al menos el 28 % de los responsables de la toma de decisiones tecnológicas de todo el mundo esperan que estos cambios en las normas de privacidad y datos de los clientes obstaculicen sus objetivos de crecimiento para 2022.

Una forma de combatir eso es producir datos de parte cero: información ofrecida voluntariamente por sus clientes. Alrededor del 42% de las marcas planean ofrecer a sus clientes recomendaciones personalizadas de productos a través de herramientas como cuestionarios.

Jones Road, que vende productos de belleza limpios a través de su tienda DTC, utiliza un cuestionario de "encuentra mi sombra" para recopilar datos de zero-party. A los visitantes de su sitio móvil se les pide que respondan preguntas sobre su tipo de piel y preferencias de maquillaje. El resultado final es una recomendación de producto personalizada y un botón Agregar al carrito.

Octane AI informa que Jones Road gasta $ 8,000 en publicidad de TikTok que atrae a los clientes potenciales hacia el cuestionario. Pero es una inversión que vale la pena: el cuestionario "encuentra mi tono" aumentó el valor promedio de pedido de la marca de $60 a $90, con una tasa de conversión del 16 %.

Si está facilitando el comercio móvil a través de su aplicación móvil, use estos datos de terceros para enviar notificaciones automáticas y hacer que los usuarios pasen más tiempo comprando a través de ella. Son notificaciones que se muestran en los teléfonos inteligentes de los clientes y, por lo general, anuncian ventas, promociones o lanzamientos por tiempo limitado.

Se ha descubierto que estas notificaciones automáticas aumentan la interacción con la aplicación en un 88 %. También recuperan a los usuarios desconectados, con un 65% que regresa a una aplicación dentro de los 30 días posteriores a la notificación automática.

La aplicación Shop utiliza notificaciones automáticas para que los compradores regresen al sitio web móvil de un comerciante. Los usuarios pueden recibir mensajes automáticos cuando su pedido ha sido enviado, códigos de descuento especiales para fomentar compras repetidas e invitaciones para unirse al programa de fidelización de clientes de un minorista.

Si bien las notificaciones automáticas pueden ser efectivas, la opinión del cliente hacia ellas puede cambiar rápidamente. Casi las tres cuartas partes de los usuarios de aplicaciones dicen que las notificaciones automáticas se sienten como spam si reciben demasiadas. La mitad se desconecta cuando reciben notificaciones push con clickbait.

7. Inicie conversaciones con chatbots móviles

Los correos electrónicos son una forma probada y comprobada de alentar a los clientes, a través de recordatorios y ofertas especiales, a comprar los artículos que dejaron en su carrito de pago. Pero los chatbots están ganando terreno rápidamente en esta área, ya sea junto con los correos electrónicos o en lugar de ellos.

Según Finastra, la integración de chatbots en las aplicaciones de banca móvil será el canal dominante para las comunicaciones con los clientes impulsadas por chatbots, y representará el 79 % de las interacciones exitosas en 2023.

Cada año se realizan 265 mil millones de solicitudes de atención al cliente, y atenderlas les cuesta a las empresas la friolera de 1,3 billones de dólares”.

— Finastra

Las marcas de comercio electrónico que se inclinan por los chatbots están siguiendo las preferencias de sus clientes. Los datos muestran que el 80% de los consumidores han tenido una conversación con un chatbot. Más de la mitad dice que el chatbot los ayudó fuera del horario estándar de servicio al cliente, tanto que, para 2027, los ingresos globales del chatbot superarán los $ 454 millones.

Gymshark es un minorista que utiliza chatbots de redes sociales en todas las etapas de la experiencia de compra móvil. Su chatbot de Facebook Messenger comienza preguntando a los clientes qué idioma hablan. El siguiente mensaje automatizado devuelve una selección de avisos, incluidos Mi pedido, Artículo defectuoso y Reabastecimiento, para dar a los clientes respuestas en tiempo real a su consulta.

8. Usa la realidad aumentada

La realidad aumentada (AR) ha recorrido un largo camino en los últimos años. Lo que antes parecía una inversión costosa ahora es accesible para la mayoría de las medianas y grandes empresas.

Una tecnología que avanza más rápido que otras son los probadores virtuales. Los compradores pueden usar sus dispositivos móviles para transmitir en vivo su cuerpo. La realidad aumentada coloca un modelo 3D sobre la transmisión en vivo para que los compradores puedan ver cómo se ve el producto.

En los tiempos difíciles de COVID-19, donde la higiene es una gran preocupación, los consumidores estarán menos preparados para probarse productos físicamente, y aquí es donde la realidad aumentada puede replicar experiencias sin las implicaciones para la salud”.

—Ji Hyuk Park, líder comercial de Nielsen en Corea del Sur

La aplicación móvil de Allbirds, por ejemplo, permite a los clientes probarse zapatos en la comodidad de sus propios hogares.

Magnolia Market también utiliza la tecnología ARKit de Apple. Los clientes eligen el mueble que están pensando en comprar y superponen el modelo AR en su propia casa. No solo es más probable que combata las altas tasas de devolución (ya que la mayoría sucede porque el producto se ve diferente en persona), sino que la experiencia de compra inmersiva hace que el comercio móvil sea divertido.

9. Expandir en el metaverso

Si hay una palabra de moda que ha conquistado el mundo en línea, es esta: metaverso.

Cada vez más consumidores participan en un mundo virtual alternativo, pero no solo juegan en metaversos como Roblox. Los clientes están comprando productos virtuales de sus marcas favoritas.

Los NFT no son solo productos, están en algún lugar entre un producto, un juego y un código. Si no está usando todas esas cosas, realmente no está usando este medio en su totalidad. Se trata de la interactividad”.

—Paul Budnitz, presidente, fundador y director ejecutivo de Superplastic

Tómalo de NYX, una marca de belleza que abrió su primera tienda virtual de cosméticos. Diseñada para exhibir su nueva línea de productos, su tienda de metaverso es una nueva ola de venta minorista experiencial. Los compradores virtuales se prueban el maquillaje, asisten a conciertos en vivo y más.

Hay dos temas clave a tener en cuenta con esta tendencia de comercio móvil:

• Fichas no fungibles. También conocidos como NFT, estos activos digitales únicos representan objetos del mundo real. Algunos metaversos compran, venden e intercambian NFT como parte de su mundo virtual. Marcas de moda como Under Armour, Vans y Balenciaga están colaborando con Roblox o Fortnite para llevar las NFT a su metaverso.
• Pagos de criptomonedas. Los compradores pagan artículos en el metaverso con criptomonedas, como bitcoin, litecoin o ethereum. Está previsto que estos pagos alcancen los 1400 millones de dólares en 2024. Considere ofrecerlos como opciones de pago en la versión móvil de su tienda de comercio electrónico y anime a las personas a usar sus criptobilleteras móviles para comprar productos.

10. No te olvides de la accesibilidad móvil

Muchas leyes estatales y federales en América del Norte y Europa se están volviendo sensibles a las necesidades de los ciudadanos discapacitados. Tanto las grandes empresas como las pymes se enfrentan a demandas según la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA, por sus siglas en inglés) y la Sección 508, especialmente porque 4,1 millones en los EE. UU. reportan dificultades para usar un teléfono.

Desafortunadamente, la mayoría de la web móvil no está construida teniendo en cuenta la accesibilidad. Muchos sitios incluso prohíben a los usuarios aprovechar las funciones de accesibilidad o personalización de los teléfonos inteligentes modernos.

Aumentar la accesibilidad de un sitio ayuda a los visitantes del sitio web a hacer lo que vinieron a hacer. Las cosas que debe verificar en dispositivos móviles incluyen asegurarse de que el texto sea lo suficientemente grande para leer y que los botones tengan suficiente espacio de otros elementos en los que se puede hacer clic.

Verifique que el contenido importante no solo sea visible cuando un usuario pasa el mouse sobre un elemento, ya que los usuarios no pueden pasar el mouse sobre un dispositivo móvil. El uso de dispositivos móviles puede ser un indicador de que un usuario está realizando múltiples tareas (cuidando a un niño, mirando televisión, etc.) o en movimiento. Los sitios accesibles ayudan a todos los usuarios a completar tareas en un sitio, lo que aumenta la probabilidad de que completen una compra”.

—Dave Smyth de Scruples Studio

La tecnología de plantillas Liquid de Shopify permite a los propietarios de tiendas agregar funciones de accesibilidad directamente desde la oficina administrativa de su tienda.

Shopify Plus Partner Something Digital aconseja que los comerciantes participen en ejercicios de accesibilidad para garantizar el cumplimiento, así como evitar litigios, como parte de su calendario de marketing móvil y de TI.

Según Something Digital, los desarrolladores web pueden usar los atributos de Aria para que las plataformas de navegación sepan que las funciones de accesibilidad están habilitadas en un sitio. Estos atributos se pueden agregar a HTML sin formato, que esencialmente le dice a la plataforma: "Si está buscando por dónde empezar con la accesibilidad, aquí estoy".

Esto va un paso más allá del simple y antiguo HTML semántico, que describe el tipo de contenido y detalla su propósito.

Para los lectores de pantalla, el elemento más importante del diseño del sitio es la capacidad de mantener el enfoque. Cuando se hace clic en un enlace y se muestra una ventana modal, por ejemplo, el foco debe moverse a ese modal.

Una vez descartado, el enfoque debe volver al enlace anterior o al área de texto del que se robó. Something Digital no recomienda eliminar los modales por completo; en su lugar, considere si su uso es necesario o una práctica común, y acérquese a ellos teniendo en cuenta la accesibilidad.

Al reemplazar la iconografía con instrucciones de texto simples, los usuarios móviles pueden beneficiarse de los tamaños de página más pequeños. Además, al implementar técnicas comunes de navegación con teclado en los menús, los rastreadores web como Google pueden comprender y priorizar las estructuras de navegación en sus sitios.

Otra práctica recomendada es usar complementos de navegador para probar diseños que emulan el daltonismo común. Con estos complementos, puede encontrar problemas potenciales con la conversión, como llamar la atención sobre sus llamadas a la acción.

Comience realizando una revisión rápida de su sitio. Hay muchas herramientas en línea para probar las pautas simples de ADA, como el tamaño y los colores de la fuente, que incluyen:

• MANDÍBULAS
• Espiga
• OLA

Para obtener más información, puede leer acerca de las pautas de la ADA. Después de realizar una autoevaluación rápida, comuníquese con una agencia experta de Shopify Plus Partner como Something Digital para continuar la conversación sobre una auditoría de UX y un manual de accesibilidad.

5 ejemplos de comercio móvil

emma bridgewater

La marca británica de hogar y cocina Emma Bridgewater experimentó el impacto de pasarse a dispositivos móviles.

Mejorar las experiencias móviles fue una de sus mayores prioridades al cambiar la plataforma. Cambió el diseño de las páginas de productos móviles y optimizó los pagos móviles.

¿El resultado? Emma Bridgewater experimentó un aumento del 32 % en los usuarios móviles, lo que contribuyó a un aumento del 13 % en los ingresos móviles. Esos cambios llevan a un día de ventas récord de £190,000 ($255,000) inmediatamente después de la migración.

Se ve mucho mejor que nuestro antiguo sitio en dispositivos móviles, y funcionalmente funciona mucho mejor. Parece que ahora podemos hacer mucho más, y Shopify Plus puede ayudarnos a hacerlo aún más fluido”.

—Samantha Marsh, gerente de comercio electrónico, Emma Bridgewater

LOOKFANTÁSTICO

LOOKFANTASTIC es un minorista de belleza que no sigue la ruta tradicional con su aplicación móvil. David Gossage, Gerente de SEO, explica: “Los visitantes móviles tienden a estar más arriba en el embudo de conversión. Esto significa que pueden convertir menos, pero leen más.

“Con un mundo de información al alcance de la mano, [los compradores] investigarán un producto antes de comprarlo y absorberán el contenido y pueden visitar otros sitios para hacerlo. Brindar contenido premium al alcance de la mano desde su sitio móvil o aplicación no solo ayudará al viaje del usuario al realizar una compra, sino que también puede generar más tráfico a través de la búsqueda orgánica”.

Por eso, LOOKFANTASTIC utiliza su aplicación móvil para ofrecer contenido digital exclusivo a sus compradores. Gossage informa que esta táctica mantiene a los "usuarios interesados, incluso cuando no están comprando en ese momento".

MVMT

El cliente de Shopify Plus y minorista de relojes MVMT ya tenía un sitio de comercio electrónico diseñado para dispositivos móviles cuando lanzó una tienda de Facebook en 2014, cuando el uso de dispositivos móviles superó a los usuarios de escritorio por primera vez. Fue entonces cuando la empresa vio aumentar su uso móvil al 60% casi de la noche a la mañana.

El equipo de MVMT quería "cortar pasos en el proceso de compra" y facilitar que los usuarios de las redes sociales compren directamente a través de sus redes sociales favoritas.

Pero MVMT no podría haber logrado estos resultados sin un enfoque de comercio móvil para la publicidad. De hecho, su éxito en Facebook, Instagram y Pinterest le valió a la empresa estudios de casos oficiales en las tres plataformas.

En Facebook, el uso de anuncios en carrusel por parte de MVMT generó CTR 1,8 veces más altos y un CPA tres veces más bajo. MVMT se enteró de que el 75 % de los ingresos generados por su tienda de Facebook procedían de los tres productos que se muestran de manera más destacada en su perfil.

En Instagram, MVMT duplicó su participación en comparación con otros canales, fortaleció el conocimiento de la marca en un 75 % y redujo el CPC en un 20 %.

En Pinterest, las campañas de MVMT, que inicialmente resultaron en un aumento de dos veces en las conversiones y valores de pedido promedio más altos, han visto entre un 10% y un 20% en ventas de comercio electrónico adicionales después de que se detuvo un pin promocionado.

Cuando las personas ven algo que aman, quieren comprarlo de inmediato. Es fácil perderse en un sitio web. Entonces comenzamos a pensar en cómo hacer que el comercio sea más fácil para los usuarios de las redes sociales”.

—Spencer Stumbaugh, vicepresidente de marketing de MVMT

olipop

Olipop es una marca de CPG que vende refrescos saludables a través de su tienda DTC. “Nuestro sitio web está completamente optimizado para nuestros clientes móviles”, dice su gerente de comercio electrónico, Melanie Bedwell. “Es extremadamente fácil navegar y comprar nuestros productos.

Explore su tienda móvil y verá botones grandes Comprar ahora de inmediato. Continúe desplazándose y los visitantes verán tres oportunidades para comprar productos, junto con otras ofertas como suscripciones y contenido de blog.

Melanie dice: “Aún verá nuestra barra de desplazamiento en la parte superior de la pantalla que destaca los beneficios de convertirse en suscriptor, así como nuestra oferta de referencia de $15 de descuento que permanece en la pantalla a medida que continúa desplazándose.

Es imperativo que optimice su sitio para clientes móviles para aumentar su tasa de conversión general".

—Melanie Bedwell, gerente de comercio electrónico en Olipop

Comercio

Shop ofrece opciones de pago exprés para los clientes que compran en dispositivos móviles.

Los compradores pueden usar las billeteras digitales, incluidas Apple Pay y PayPal, ya configuradas en sus teléfonos móviles. Y, para aquellos que no usan billeteras móviles, el pago nativo almacena la información de facturación y pago de un cliente para realizar pedidos con un solo clic.

¿El final resulto? Un pago móvil rápido que determina si un comprador completará su pedido.

Comercio móvil en 2022 y más allá

No hay duda de que el comercio móvil está cambiando la forma en que los consumidores compran. Tanto los minoristas de comercio electrónico como los físicos pueden apoyarse en el poder de las compras móviles, ofreciendo pagos móviles a los visitantes, independientemente de dónde compren y qué compren.

Recuerde que el éxito del comercio móvil vive y muere en la caja. Mejore las experiencias móviles que ya existen ofreciendo varios tipos de pago móvil, incluido el pago en la aplicación, billeteras móviles y Shop. Pronto comenzará a ver el aumento de visitantes (y clientes) móviles en su sitio.