모바일 상거래: 4,360억 달러의 모바일 지출을 포착하기 위한 트렌드, 통계 및 모범 사례

게시 됨: 2022-07-06

삽화: 디에고 블랑코

고객이 이용할 수 있는 모든 쇼핑 채널 중 모바일 커머스가 주도권을 잡고 있습니다. 소매 상거래 매출은 2022년에 전년 대비 21.5% 증가한 4,370억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

이러한 추세를 주도하는 것은 2024년까지 자신의 모바일 장치를 소유할 것으로 예상되는 약 2억 9,200만 명의 사람들입니다. 그리고 약 1억 8,750만 명이 스마트폰을 통해 쇼핑할 것으로 예상됩니다.

전 세계 소비자 모바일 지출이 2025년까지 7,280억 달러에 이를 것으로 예상되는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

약속에도 불구하고 모바일 상거래는 소비자와 기업 모두에게 실망스럽고 고통스러운 경험이 될 수 있습니다. 왜요? 두 가지 이유:

모바일 친화적인 사이트는 보편적이지 않습니다.
반응형 매장은 모바일 상거래 판매를 확보하기에 충분하지 않습니다.

약 1억 8,750만 명의 모바일 구매자를 확보할 수 있는 방법을 알아보기 위해 최신 보고서, 업계 전반의 통계, 독점 데이터 및 모바일을 지배하는 비즈니스에 대한 사례 연구를 조사했습니다.

이 가이드에서는 다음을 포함하여 모바일 상거래에 대한 질문에 대한 답을 찾을 수 있습니다.

모바일 커머스란?
모바일 커머스의 4가지 유형
M-커머스와 전자상거래: 차이점은 무엇입니까?
모바일 전자상거래 전략의 이점
10가지 모바일 상거래 트렌드 및 모범 사례
모바일 커머스 사례 5가지

모바일 커머스(m-commerce)란?

m-커머스라고도 하는 모바일 상거래는 모바일 장치, 태블릿 또는 기타 핸드헬드 장치를 통해 항목을 사고 파는 프로세스입니다. 모바일 상거래 거래는 패션 아이템, 비즈니스 소프트웨어 또는 소비자 패키지 상품을 포함한 제품 또는 서비스에 대한 것일 수 있습니다.

2022년에는 모든 소매 거래의 6.9%가 모바일 장치를 통해 이루어질 것으로 추정됩니다. 2025년까지 10%를 넘어설 것으로 예상됩니다.

5G를 포함한 새로운 전화 기술의 출시는 모바일 상거래로의 전환을 가속화하고 있습니다. 게다가 사회는 모바일에 집착하고 그 어느 때보다 디지털 기기에 더 많이 의존하고 있습니다. 증거는 다음과 같습니다.

평균적인 사람은 매일 10분에 한 번(평균 3시간 15분 사용) 휴대폰을 두드립니다.
5명 중 1명은 휴대폰에서 휴식을 취하느니 차라리 일주일 동안 신발을 신지 않을 것입니다.
사람들은 휴대폰에서 떨어져 있을 때 혈압 및 심박수 증가를 포함한 금단 증상을 보고합니다.

모바일 커머스의 4가지 주요 유형

모바일 결제 앱

모바일 애플리케이션은 쇼핑객의 스마트폰에 다운로드됩니다. 사람들은 (PayPal 및 Venmo와 같은 앱을 통해) 가족 및 친구에게 돈을 보내거나 상품 및 서비스 비용을 지불할 수 있습니다.

데이터에 따르면 소매업체의 모바일 앱을 사용한 적이 있는 모바일 장치 소유자의 거의 절반이 제품이나 서비스에 대한 더 많은 정보를 찾기 위해 그렇게 한 것으로 나타났습니다. 또 다른 40%는 앱을 사용하여 구매했습니다.

대부분의 모바일 장치에는 Apple Pay, Samsung Pay 또는 Google Pay와 같은 내장형 카드 저장 기능이 있습니다. 비접촉식 카드와 같은 다른 유형의 가상 결제를 지원하는 것과 동일한 근거리 통신(NFC) 기술을 사용하여 작동합니다.

중국은 2025년까지 모바일 지갑 거래가 55억 달러를 초과할 것으로 예상되는 비접촉식 결제 채택을 주도하고 있습니다. 동일한 데이터에 따르면 미국, 캐나다 및 영국을 포함한 국가에서는 비접촉식에 대한 소비자 선호도가 증가했습니다.

이 디지털 지갑은 2020년 직불 카드, 은행 송금, 지금 구매 후 나중에 지불 거래를 합친 것보다 더 많은 결제에 사용되었습니다. 모바일 지갑의 전체 시장은 2026년까지 3,500억 달러의 가치가 있을 것으로 예상됩니다.

모바일 상거래 앱

스마트폰은 사용자에게 어디에서나 브라우저를 열고 구매할 수 있는 사치를 제공합니다. 그러나 잠재 고객이 브라우저를 열고 귀하를 찾도록 강요하지 않고도 모바일 상거래 앱을 사용하면 잠재 고객의 스마트폰 첫 페이지에 있는 것이 가능합니다.

Chewy 및 Best Buy와 같은 브랜드는 자체 모바일 앱에 막대한 투자를 했습니다. Google은 사용자의 스마트폰에 설치된 이와 같은 쇼핑 앱의 절반이 적어도 일주일에 한 번 사용되며 모바일 쇼핑객의 절반 이상이 2021년 휴가 시즌 전에 적어도 하나의 새로운 쇼핑 앱을 다운로드한다는 사실을 발견했습니다.

사용자가 스마트폰에 앱을 다운로드하면 인터페이스를 벗어나지 않고도 제품 카탈로그를 스캔하고 항목을 구매하고 주문을 추적할 수 있습니다. 모바일 상거래 앱은 다운로드한 사람들에게 푸시 알림을 보낼 수 있는 추가적인 이점도 있습니다(해당 권한이 있는 경우).

소매업체의 약 46%가 2022년에 맞춤형 모바일 앱에 더 많은 시간을 할애할 계획이지만 하나에 투자하는 것은 비용과 시간이 많이 듭니다. Shop과 같은 플랫폼은 이러한 문제를 해결하기 위해 존재합니다.

이미 Shop을 사용하고 있는 2,400만 고객은 모바일 앱 내에서 좋아하는 브랜드를 팔로우할 수 있습니다. 마음에 드는 제품이 보이면 링크를 클릭하고 소매업체의 웹사이트를 통해 항목을 구매할 수 있습니다. 한 번만 더 클릭하면 주문이 확정됩니다.

소셜커머스

소셜 미디어 플랫폼에는 수십억 명의 전 세계 시청자가 있습니다. 거의 8,500만 명의 사용자가 있는 Apple의 App Store에서 가장 많이 다운로드된 앱인 TikTok은 사용자가 매년 5,040만 달러를 지출하게 합니다.

그러나 소셜 미디어 앱이 온라인 소매업체에 제공할 수 있는 것은 입소문만이 아닙니다. 대부분은 사용자가 앱을 떠나지 않고도 타사 소매점에서 제품을 구매할 수 있도록 소셜 커머스를 용이하게 하는 방향으로 발전하고 있습니다.

TikTok을 통해 판매자는 라이브 스트림에서 인벤토리 및 오버레이 제품을 통합할 수 있습니다. Instagram은 사용자가 새로운 제품을 탐색할 수 있는 방법으로 쇼핑 탭을 출시했습니다. Facebook은 소매업체가 내장 매장을 사용하도록 유도합니다. Pinterest는 구매 가능한 핀을 사용하여 판매할 항목을 홍보합니다.

모바일 앱의 발전으로 인해 eMarketer는 소셜 미디어를 통한 미국 소매 판매가 2022년에 6.3% 증가하여 961억 달러에 달할 것으로 예측합니다.

QR 코드

QR 코드는 쇼핑객이 스마트폰을 사용하여 매장에서 스캔하는 작은 정사각형 그래픽입니다. 각 코드는 특정 방문 페이지에 고유합니다.

예를 들어 오프라인 매장의 계산대에 Shopcode가 있는 경우 쇼핑객을 개인화된 앱 내 체크아웃 페이지로 안내할 수 있습니다. 이전 주문이 배송된 후 고객이 휴대폰을 통해 반복 구매하도록 제품 포장에 추가할 수도 있습니다.

이러한 옵션 중 하나는 QR 코드를 모바일 뱅킹, 디지털 지갑 또는 애플리케이션을 포함한 다른 유형의 모바일 상거래 기술과 페어링합니다.

M-커머스와 전자상거래: 차이점은 무엇입니까?

전자 상거래의 첫 번째 물결은 고객이 데스크톱 컴퓨터를 통해 온라인으로 항목을 구매하는 것을 보았습니다. 그러나 전통적인 가정용 컴퓨터의 소유 증가는 2015년 이후 정체되어 있습니다.

반면에 스마트폰 소유는 극적으로 증가하고 있습니다. 데이터에 따르면 2021년에 3억 3,500만 명의 신규 사용자가 모바일 장치를 구입하여 전 세계적으로 총 스마트폰 사용자 수는 62억 명에 이르렀습니다.

모바일 상거래는 한 가지 주요 방식에서 전자 상거래 웹 사이트 경험과 다릅니다. 제품을 구매하는 사람은 이러한 스마트폰 중 하나를 사용합니다. 전자상거래 소매업체는 작은 화면에 로드되는 모바일 친화적인 웹사이트나 고객이 기기에 다운로드하여 구매할 수 있는 전용 모바일 앱이 필요합니다.

모바일 상거래 전략의 이점

코로나19에 안전합니다

COVID-19 대유행은 소비자 쇼핑 행동에 큰 영향을 미쳤습니다. 모바일은 더 많은 고객이 안전과 위생에 관심을 갖는 세상에서 길을 닦고 있습니다.

대유행의 첫 두 달 동안 매장이 문을 닫고 사람들이 온라인에 접속해야 했을 때 쇼핑객의 약 30%가 처음으로 모바일 지갑 거래를 했습니다.

특정 국가는 다른 국가보다 더 큰 변화를 보였습니다. 영국에서는 비접촉식 결제 사용이 전년 대비 7% 증가하여 2020년 전체 카드 결제의 88.6%를 차지했습니다.

상점이 문을 열기 시작하고 사람들이 직장으로 돌아가고 있음에도 불구하고 매장 내 쇼핑이 안전한지 여부에 대한 두려움이 여전히 존재합니다. 모바일 기기를 통한 쇼핑은 위험도가 낮은 방법입니다.

더 나은 고객 경험

57%의 고객이 모바일 웹사이트가 제대로 설계되지 않은 비즈니스를 추천하지 않는다는 사실을 알고 계셨습니까? 소매업체와 판매하는 제품이 마음에 들더라도 절반은 아예 방문을 중단할 것입니다.

뿐만 아니라 미국 성인의 15%는 모바일 전용입니다. 즉, 그들이 사용하는 유일한 인터넷 연결 장치는 스마트폰입니다. m-커머스 전략은 고객에게 도달하는 데 도움이 되며 경험이 전혀 없는 것보다 더 나은 쇼핑 경험을 제공하는 것이 거의 확실합니다.

모바일 친화적인 경험에 대한 이러한 명백한 요구에도 불구하고 압도적 다수(90%)의 고객이 모바일 장치에서 지원을 요청할 때 좋지 않은 경험을 한다고 보고합니다. 모바일 경험을 우선시하는 것이 경쟁 우위가 될 수도 있습니다. 그렇지 않은 기업이 많은 것 같습니다.

옴니채널 쇼핑객 사로잡기

현대의 쇼핑 경험은 선형적이지 않습니다. 소셜 미디어, 모바일 앱, 이메일, 브라우저, 라이브 채팅, 매장 방문 및 그 사이의 모든 것이 혼합되어 있습니다.

모바일 사용자는 스마트폰 검색과 매장 방문을 결합할 가능성이 가장 높습니다. 미국 소비자의 거의 4분의 3이 매장에서 구매하려는 제품에 대한 자세한 정보를 찾기 위해 휴대전화를 사용합니다. 4명 중 1명은 계산대에서 모바일 장치로 세부 정보를 조회한 후 마음이 바뀌었다고 말합니다.

옴니채널 쇼핑객을 수용하고 지역 검색을 고려하는 것은 물리적 상거래와 구매 전 모바일 터치포인트를 결합하는 소매업체를 위한 현명한 모범 사례입니다.

미래는 전자상거래도 소매도 아닙니다. 상거래일 뿐입니다. 따라서 질문은 '어떻게 두 채널을 공생적으로 통합합니까?'입니다.”

—Brik + Clik 설립자 Hemant Chavan

모바일 커머스 통계

우리는 전자 상거래에서 모바일의 강점을 입증하는 많은 데이터를 다루었습니다. 모바일 상거래 전략을 실행하기 전에 알아야 할 통계를 정리해 보겠습니다.

2022년에는 모든 소매 거래의 약 6.9%가 모바일 장치를 통해 이루어질 것입니다.
2024년까지 2억 9,200만 명의 사람들이 자신의 모바일 기기를 갖게 될 것입니다.
미국 성인의 15%는 모바일만 사용합니다. 즉, 그들이 사용하는 유일한 기기는 스마트폰입니다.
소매업체의 모바일 앱을 사용한 적이 있는 스마트폰 소유자의 거의 절반이 제품 정보를 찾기 위해 사용했습니다.
소매업체의 46%는 2022년에 맞춤형 모바일 앱 구축에 더 많은 시간을 투자할 계획입니다.
소셜 미디어 사용자는 TikTok과 같은 모바일 앱을 통해 매년 5,040만 달러를 지출합니다.
2020년 블랙 프라이데이 사이버 먼데이 기간 동안 매출의 약 67%가 모바일 장치에서 발생했습니다(데스크톱의 경우 33%).

10가지 모바일 상거래 트렌드 및 모범 사례

의심의 여지가 없습니다. 잠재 고객은 이미 모바일 장치를 사용하여 온라인에서 제품을 검색하고 있습니다. 모바일 상거래 전략을 수립하지 못하면 경쟁사에게 수익을 잃을 위험이 있습니다.

어떻게 시작합니까? 다음은 2022년에 나타날 것으로 예상되는 10가지 모바일 상거래 트렌드 및 모범 사례입니다.

모바일 우선 온라인 매장 구축
소셜커머스 기능에 의존
클릭 투 커머스 촉진
원클릭 결제 제공
모바일 로딩 속도 우선 순위 지정
앱을 통해 제로파티 데이터 수집
모바일 챗봇과 스파크 대화
메타버스로 확장
증강 현실 사용
모바일 접근성을 잊지 마세요

1. 모바일 우선 온라인 매장 구축

가장 먼저 해야 할 일: "반응형 디자인은 모바일 최적화가 아닙니다." 이것이 현재 Shopify의 실험 및 분석 책임자인 Shanelle Mullin이 CXL에 게시한 기사의 논문이자 헤드라인이었습니다.

작품 내에서 CRO 컨설턴트인 Talia Wolf는 다음과 같이 구분했습니다. 기본적으로 반응형 디자인은 데스크톱 환경이 모바일에서 좋게 보이도록 하지만 모바일 방문자의 특정 요구 사항을 해결하지는 못합니다.”

우리의 디자인에는 항상 최소 4개의 화면 크기와 정지 위치가 포함되어 있어 고객이 어떤 장치를 사용하든 관계없이 사용자 경험을 더 잘 제어할 수 있습니다. 마지막으로 우리는 UX가 최적인지 확인하기 위해 여러 장치에 걸쳐 매우 광범위한 QA를 수행합니다.”

—CuraLife의 성능 마케팅 부사장 Dovi Lipton

전자 상거래의 경우 주의 사항이 있습니다. 모바일 방문자의 요구 사항은 확실히 존중되어야 하지만 중요한 것은 그들의 요구 사항과 귀하의 요구 사항을 결합하는 것입니다. 결국 즐거운 사용자 경험(UX)도 판매로 이어지지 않으면 가치가 없습니다.

큰 엄지손가락에 맞는 큰 버튼("뚱뚱한 손가락 증후군"이라고도 함)
최상의 조명에서 제품을 보여주는 전체 화면 이미지
페이지 콘텐츠와 내비게이션 바 사이를 전환하는 햄버거 아이콘

피트니스 브랜드인 Gymshark가 좋은 예입니다. Magento에서 Shopify Plus로 마이그레이션한 후 2억 6천만 파운드(3억 4천 9백만 달러) 매출의 대부분을 생성하는 온라인 매장은 다음을 포함한 모바일 웹사이트 디자인 모범 사례를 충족합니다.

이전 전자 상거래 제공업체에서는 전체 모바일 사이트를 만들어야 했습니다. Shopify Plus는 모바일에 최적화되어 있어 사용자 경험을 미세 조정할 수 있습니다.”

—Ralph Montemurro, Monte Design 설립자

호스팅하는 플랫폼에서 시작합니다. Shopify Plus의 전자상거래 플랫폼에는 내장형 모바일 장바구니, 반응형 테마 및 푸시 알림을 비롯한 모바일 상거래 기능이 있습니다. 고객은 어디서나 모든 기기에서 쇼핑할 수 있습니다.

기업 수준에서는 입증된 최적화 전술에 투자하는 대신 모바일 디자인 트렌드에 쉽게 현혹됩니다. 차이점을 어떻게 알 수 있습니까?

2. 소셜커머스 기능 활용

이 단락을 읽는 데 걸리는 짧은 시간 안에 거의 350,000개의 Instagram 스토리가 게시될 것입니다. 또 다른 150,000개의 Facebook 메시지가 공유될 것입니다. 거의 70,000명이 LinkedIn에서 일자리를 신청할 것입니다. 그 어느 때보다 많은 콘텐츠를 제작하고 있습니다.

소셜 미디어는 우리 생계의 중심이 되었고 모바일 기기에 대한 우리의 의존은 중독을 부채질합니다. 대다수(91%)의 소셜 미디어 사용자는 모바일 장치를 사용하여 좋아하는 플랫폼에 액세스합니다.

연중 가장 바쁜 4분기에는 태블릿을 포함한 모바일이 트래픽의 62%, 주문의 58%를 차지했습니다. 이는 데스크탑에서 1.33%에 비해 1.15%의 더 낮은 전환율의 조합으로 줄었습니다. 또한 부분적으로는 주로 모바일이지만 구매 의도가 있는 방문자는 아닌 소셜 미디어 트래픽에서 발생합니다.” —Affordable Wine 소유주 Rob Weatherhead

그러나 요즘 소셜 미디어 앱은 더 이상 가상 친구와 채팅하는 데만 사용되지 않습니다. 약 29%의 사용자가 일주일에 한 번 쇼핑하기 위해 소셜 네트워크에 로그인합니다. Pinterest 및 Facebook과 같은 플랫폼은 모바일 쇼핑에서 역할을 하며 각각 47% 및 15%의 인터넷 사용자가 이를 사용합니다.

그렇기 때문에 다음과 같은 기본 소셜 판매 채널에서 모바일 트래픽과 전환을 늘리기 위해 소셜 홍보 및 광고 전략에 투자해야 합니다.

페이스북 샵
인스타그램 쇼핑
제품 핀
Houzz와 같은 마켓플레이스 커뮤니티

소셜 커머스는 브랜드가 고객 경험과 고객과의 관계를 소유함으로써 자신의 운명을 되찾을 수 있는 확실한 기회입니다.

—Etienne Merineau, Heyday by Hootsuite 마케팅 수석 이사

조사에 따르면 브랜드의 약 49%가 2022년에 소셜 커머스에 대한 투자를 늘릴 계획입니다. Instagram 및 Facebook과 같은 플랫폼에는 자체 라이브 스트리밍 옵션이 있습니다. 구매자와 판매자 모두에게 적합하도록 각 기능을 통해 브랜드는 그들이 말하는 제품에 직접 연결할 수 있습니다.

소셜 커머스 전략의 성공은 소셜 쇼핑객이 가리키는 방향에 달려 있습니다. 대부분의 경우 해당 제품에 직접 연결하면 더 나은 사용자 경험을 제공합니다.

팬데믹 상황에서 사람들이 온라인에서 더 많은 시간을 휴대폰으로 보내면서 소셜 커머스, 특히 밀레니얼 세대와 GenZ가 즐겨 찾는 Instagram과 TikTok에서 더욱 주류가 될 것이라고 믿습니다. 브랜드로서 우리는 그들이 있는 곳으로 도달하기를 원합니다. 인앱 쇼핑이 간소화되어 Instagram과 같은 앱이 소셜 미디어 도구인 만큼 m-커머스 플랫폼이 될 것입니다.”

—Soft Dough Co.의 소유주인 Alice Tam

온라인 매장을 통해 제품을 판매하는 DTC 뷰티 브랜드 Glamentic에서 가져옵니다. CEO인 Ann McFerran은 소셜 미디어를 통해 청중에게 제품의 작동 방식과 비교 제품과의 차별화 요소를 보여주는 정기적인 라이브 스트림을 주최합니다. 이것이 "The Glam Fam" 커뮤니티의 기반이었습니다.

이제 Glamnetic은 인플루언서를 초대하여 Facebook 라이브 스트림을 호스팅합니다. 각 인플루언서는 자기 속눈썹을 적용하는 방법을 시연하고 참석자는 첫 구매 시 사용할 수 있는 쿠폰 코드를 받습니다.

"우리는 이미 라이브 쇼핑 책임자가 있고 그녀는 매일 여러 개의 Facebook 라이브를 설정하고 있습니다."라고 Ann은 말합니다. "우리는 벼랑 끝에 서 있으므로 다음과 같은 전략을 세우고 있습니다. 어떻게 하면 해당 플랫폼을 통해 계속해서 개선하고 더 많은 수익을 얻을 수 있을까요?"

3. 모바일 클릭 투 브릭 촉진(그리고 다시)

모바일 상거래는 옴니채널 소매 전략, 특히 온라인과 오프라인 모두에 걸친 전략의 핵심입니다.

데이터에 따르면 사람들은 매장 내 쇼핑을 위해 휴대전화에 의존합니다. 절반의 사람들이 모바일 장치를 사용하여 제품을 조사합니다. 또 다른 27%는 오프라인 매장을 방문하는 동안 모바일 장치로 제품을 구매했습니다.

이 온라인-오프라인(그리고 다시) 쇼핑 경험을 클릭-투-모타르 인센티브와 결합하기 위해 노력하십시오. 기술을 사용하여 매장 내 경험을 모바일 쇼핑과 일치시킵니다.

QR 코드
모바일 전용 비교 페이지
Geo-fenced SMS 쿠폰

또한 많은 회사들이 모바일 장치로 매장을 가리키는 고객을 위해 모바일 지원 매장 내 체크아웃 및 모바일 지갑으로 전환하고 있습니다. 매장 내 긴 줄은 큰 장애물이 될 수 있습니다. PayPal, Square 및 Shopify POS와 같은 모바일 POS(point-of-sale) 장치는 사용하기 쉽고 비용 효율적인 모바일 발권 솔루션을 제공합니다.

지난주에 매장에서 38인치 슬림핏 바지를 찾고 있었습니다. 재고가 없어서 결국 주문을 안하고 자리를 떴습니다. QR/NFC 코드가 있었다면 온라인에서 올바른 크기로 구입했을 것입니다. 웹사이트를 찾은 다음 매장에서 보고 있던 정확한 제품을 검색한 다음 주문하는 데 시간을 들이지 않았습니다.”

—Verbo의 사울 샘슨

용이성 및 비용 측면에서 명확한 답은 없습니다. NFC의 경우 지원을 받으려면 새 단말기를 구입해야 합니다. 대부분의 경우 터미널 가격은 동일하게 유지되거나 $50 정도의 프리미엄을 지불하게 됩니다. 대량 가격 책정은 또한 비용을 절감합니다.

가장 낮은 진입장벽? 온라인 구매 및 매장 내 수집(BOPIS). 약 59%의 쇼핑객이 온라인 쇼핑과 매장에서 구매한 상품을 수령하는 데 관심이 있습니다. tokyobike와 같은 소매업체가 모바일 쇼핑객에게 이 서비스를 제공하면서 팬데믹이 시작된 이후 관심이 30% 증가했습니다.

tokyobike의 미국 파트너인 Juliana Di Simone은 고객이 벽돌을 클릭하는 것과 반대로 하는 방법을 설명합니다. Shopify POS를 사용하기 전에는 "들어와 시승을 시도하고 양식을 작성하면 돌아올 때까지 정보가 그대로 있었습니다."라고 그녀는 말합니다.

“이제 Shopify POS를 사용하면 테스트한 자전거 모델과 필요한 크기가 포함된 카트를 고객에게 쉽게 이메일로 보낼 수 있으며 집에서 이에 대해 생각할 수 있습니다. 우리는 그 카트를 고객에게 보내면 그 고객이 결국 주문을 하게 되는 경우가 매우 많습니다.”

4. 원클릭 결제 제공

멜로 드라마틱하지 않지만 모바일 전자 상거래는 계산대에서 거짓말을 하거나 죽습니다. 온라인 판매의 일부만 모바일 사용자로부터 발생하는 경우 결제 프로세스를 개선해야 할 수 있습니다.

어떻게? 황금률을 따르면 적은 것이 더 많은 것입니다.

약 18%의 사람들은 체크아웃 프로세스가 너무 길거나 복잡하다고 느끼면 온라인 장바구니를 포기합니다. 신용카드 번호(30%) 및 배송 세부 정보(25%)와 같은 기본 정보를 다시 입력해야 하는 것은 모바일 쇼핑객이 종료 버튼으로 향하는 원인입니다.

여기에서 Shopify Plus의 몇 가지 사내 이점을 살펴보겠습니다.

이상적으로는 사용자가 모바일 결제 프로세스에 들어가면 클릭 한 번으로 구매할 수 있는 모바일 우선 결제 옵션이 제공되어야 합니다. Shopify Plus에서는 다음을 통해 이 작업을 수행할 수 있습니다.

쇼핑 앱
애플 페이
안드로이드 페이
페이팔
아마존페이

기존 고객층에서 가장 인기 있는 옵션만 포함하십시오. 하지만 기억하세요. 기존의 로그인과 신용 카드가 모바일 쇼핑객에게 매력적인 것으로 입증된 한 이를 건너뛰어야 한다는 의미는 아닙니다.

Urban Planet을 예로 들어 보겠습니다. 모바일 체크아웃은 PayPal, Apple Pay 또는 Shopify Pay 중에서 선택할 수 있는 익스프레스 체크아웃 옵션을 제공합니다. 아래에는 청구 및 배송 정보를 수동으로 입력하는 전통적인 체크아웃 프로세스가 있습니다.

장바구니에서 결제까지의 전체 프로세스를 사용자 정의하고 개인화할 수 있는 Shopify Scripts를 사용하여 장바구니에 있는 제품, 고객 그룹 또는 태그, 고객의 배송 주소를 기반으로 결제 중에 결제 방법을 표시하거나 숨기거나 재정렬하거나 이름을 변경할 수 있습니다. 또는 고객의 기기 유형입니다.

이러한 빠른 체크아웃은 쇼핑객에게 매우 친숙하여 Shop Pay 체크아웃을 사용한 주문은 일반 체크아웃을 통한 주문보다 1.72배 더 높은 체크아웃-주문 비율을 나타냅니다. 이 비율은 모바일 사용자의 경우 1.91배 더 높아집니다.

마지막으로 Dynamic Checkout 흐름은 모바일 고객에게 제품 페이지에서 직접 단일 제품을 확인할 수 있는 기능을 제공합니다. 이 코드는 선호하는 결제 수단(예: Apple Pay)을 인식하고 클릭 한 번으로 구매할 수 있는 간단한 CTA 버튼을 표시합니다.

동적 체크아웃 버튼 설치의 주요 이점은 다음과 같습니다.

구매 완료 단계를 줄여 모바일 전환 가속화
고객이 선호하는 결제 방법 또는 지갑을 제공하여 개인화된 모바일 체크아웃 경험 제공
제품 페이지에 직접 표시되고 장바구니에 제품을 먼저 추가할 필요가 없는 맞춤형 체크아웃 버튼으로 고객 의도를 조기에 파악

5. 모바일 로딩 속도 우선 순위 지정

가장 흥미로운 주제는 아니지만 사이트의 로드 속도를 줄이는 것은 고객을 유치, 획득 및 유지하는 데 중요합니다.

모바일 디자인은 데스크톱의 미학을 유지하지만 많은 경우 불필요하게 데이터를 소모하는 비하인드 요소를 최적화하지 못합니다. 결과는 방문자가 긴 로드 시간에 비용을 지불하는 아름다운 경험입니다.

고객은 빠르게 로드되지 않는 사이트를 포기하고 전자상거래 브랜드는 전환율에 부정적인 영향을 미칩니다. 그리고 현재 Google 검색 결과의 61%가 모바일 장치에서 나오므로 검색 엔진은 원활한 모바일 쇼핑 경험을 제공하지 않는 사이트에 불이익을 주고 있습니다.

예를 들어 Google의 모바일 우선 인덱싱으로의 전환은 각 페이지의 순위를 결정할 때 사이트의 모바일 경험을 고려합니다. 검색자가 데스크톱에서 페이지를 로드하더라도 마찬가지입니다.

모바일 로딩 시간이 걱정되세요? Google PageSpeed Insights는 완벽한 출발점입니다. 수정을 위한 권장 사항과 함께 모바일 장치의 평균 로드 시간이 표시됩니다. 100 미만을 목표로 하십시오.

6. 제로 파티 데이터 수집

온라인 프라이버시는 소비자들에게 점점 더 큰 관심사가 되고 있습니다. 정부가 모바일 쇼핑객이 개인 모드에서 웹을 더 쉽게 탐색할 수 있도록 하는 것은 충분히 큰 걱정거리입니다. 예를 들어 Google Chrome은 2023년에 타사 쿠키를 차단합니다.

프라이버시에 민감한 소비자에게는 좋은 소식이지만 DTC 브랜드가 고객으로부터 수집할 수 있는 데이터는 제한적입니다. 당사의 데이터에 따르면 전 세계 기술 의사 결정권자의 최소 28%가 고객 데이터 및 개인 정보 보호 규정에 대한 이러한 변화가 2022년 성장 목표를 방해할 것으로 예상합니다.

이를 방지하는 한 가지 방법은 제로 파티 데이터(고객이 자발적으로 제공하는 정보)를 생성하는 것입니다. 약 42%의 브랜드가 퀴즈와 같은 도구를 통해 고객에게 개인화된 제품 추천을 제공할 계획입니다.

DTC 매장을 통해 클린 뷰티 제품을 판매하는 존스로드는 제로파티 데이터를 수집하기 위해 '내 색 찾기' 퀴즈를 활용한다. 모바일 사이트 방문자는 피부 유형과 선호하는 메이크업에 대한 질문에 답해야 합니다. 최종 결과는 개인화 된 제품 추천 및 카트에 추가 버튼입니다.

Octane AI는 Jones Road가 잠재 고객을 퀴즈로 유도하는 TikTok 광고에 8,000달러를 지출한다고 보고합니다. 하지만 투자 효과가 있습니다. "나만의 색 찾기" 퀴즈는 브랜드의 평균 주문 금액을 $60에서 $90로 증가시켜 16%의 전환율을 자랑했습니다.

모바일 앱을 통해 모바일 상거래를 촉진하는 경우 이 타사 데이터를 사용하여 푸시 알림을 보내고 사용자가 더 많은 시간을 쇼핑에 사용하도록 합니다. 고객의 스마트폰에 표시되는 알림으로 일반적으로 기간 한정 판매, 프로모션 또는 출시를 알립니다.

이러한 푸시 알림은 앱 참여를 88% 증가시키는 것으로 나타났습니다. 푸시 알림을 받은 후 30일 이내에 65%가 앱을 다시 사용하여 이탈한 사용자도 다시 확보했습니다.

Shop 앱은 푸시 알림을 사용하여 쇼핑객을 다시 판매자의 모바일 웹사이트로 유도합니다. 사용자는 주문이 배송되면 자동 메시지, 반복 구매를 장려하는 특별 할인 코드, 소매업체의 고객 로열티 프로그램 가입 초대장을 받을 수 있습니다.

푸시 알림은 효과적일 수 있지만 푸시 알림에 대한 고객의 감정은 빠르게 변할 수 있습니다. 앱 사용자의 거의 4분의 3은 푸시 알림이 너무 많이 수신되면 스팸처럼 느껴진다고 말합니다. clickbait로 푸시 알림을 받으면 절반은 조정합니다.

7. 모바일 챗봇과의 스파크 대화

이메일은 미리 알림 및 특별 제안을 통해 고객이 결제 카트에 두고 온 항목을 구매하도록 권장하는 입증된 방법입니다. 그러나 챗봇은 이메일과 함께 또는 이메일을 대신하여 이 영역에서 빠르게 입지를 다지고 있습니다.

Finastra에 따르면 모바일 뱅킹 앱의 챗봇 통합은 2023년 성공적인 상호 작용의 79%를 차지하는 챗봇 기반 고객 커뮤니케이션의 주요 채널이 될 것입니다.

매년 2,650억 건의 고객 지원 요청이 이루어지며 기업이 서비스를 제공하는 데 무려 1조 3천억 달러의 비용이 듭니다.”

— 피나스트라

챗봇에 의존하는 전자 상거래 브랜드는 고객의 선호도를 따르고 있습니다. 데이터에 따르면 소비자의 80%가 챗봇과 대화를 나눈 적이 있습니다. 절반 이상이 챗봇이 표준 고객 서비스 시간 외에 도움이 되었다고 말합니다. 2027년까지 글로벌 챗봇 수익은 4억 5,400만 달러를 초과할 것입니다.

Gymshark는 모바일 쇼핑 경험의 모든 단계에서 소셜 미디어 챗봇을 사용하는 소매업체입니다. Facebook Messenger 챗봇은 고객이 사용하는 언어를 묻는 것으로 시작합니다. 다음 자동 메시지는 내 주문, 결함 품목 및 재입고를 포함한 프롬프트 모음을 반환하여 고객에게 쿼리에 대한 실시간 답변을 제공합니다.

8. 증강 현실 사용

증강 현실(AR)은 최근 몇 년 동안 많은 발전을 이루었습니다. 한때 값비싼 투자처럼 느껴졌던 것은 이제 대부분의 중간 규모에서 대기업까지 접근할 수 있습니다.

다른 기술보다 빠르게 발전하는 기술 중 하나는 가상 피팅룸입니다. 쇼핑객은 모바일 장치를 사용하여 자신의 몸을 라이브 스트리밍할 수 있습니다. 증강 현실은 쇼핑객이 제품이 어떻게 생겼는지 볼 수 있도록 라이브 스트림에 3D 모델을 배치합니다.

위생이 큰 관심사인 COVID-19의 어려운 시기에 소비자는 제품을 물리적으로 입어볼 준비가 덜 될 것이며, 여기서 증강 현실은 건강에 영향을 주지 않고 경험을 복제할 수 있습니다.”

—박지혁, 한국 Nielsen Commercial 리더

예를 들어 Allbirds의 모바일 앱을 통해 고객은 집에서 편안하게 신발을 신어볼 수 있습니다.

Magnolia Market도 Apple의 ARKit 기술을 사용합니다. 고객은 구매할 생각이 있는 가구 항목을 선택하고 자신의 집에 해당 가구의 AR 모델을 오버레이합니다. 높은 반품률과 싸울 가능성이 더 높을 뿐만 아니라(대부분은 제품이 사람이 다르게 보이기 때문에 발생하기 때문에) 몰입형 쇼핑 경험은 m-커머스를 재미있게 만듭니다.

9. 메타버스로 확장

온라인 세계를 강타한 유행어가 하나 있다면 바로 메타버스입니다.

점점 더 많은 소비자가 대체 가상 세계에 참여하고 있지만 Roblox와 같은 메타버스에서만 게임을 하는 것은 아닙니다. 고객은 좋아하는 브랜드의 가상 제품을 구매하고 있습니다.

NFT는 단순한 제품이 아닙니다. NFT는 제품, 게임 및 코드 사이에 있습니다. 이러한 모든 것을 사용하지 않는다면 이 매체를 최대한 활용하지 못하는 것입니다. 상호 작용에 관한 모든 것입니다.”

—Paul Budnitz, Superplastic 회장, 설립자 겸 CEO

첫 번째 가상 화장품 매장을 오픈한 뷰티 브랜드 NYX에서 가져옵니다. 새로운 제품 라인을 선보이도록 설계된 메타버스 매장은 체험 소매의 새로운 물결입니다. 가상 쇼핑객은 메이크업을 시도하고 라이브스트림 콘서트에 참석하는 등 다양한 활동을 합니다.

이 모바일 상거래 트렌드에서 주목해야 할 두 가지 주요 테마가 있습니다.

대체 불가능한 토큰. NFT라고도 하는 이 독특한 디지털 자산은 실제 개체를 나타냅니다. 일부 메타버스는 가상 세계의 일부로 NFT를 사고 팔고 거래합니다. Under Armour, Vans 및 Balenciaga와 같은 패션 브랜드는 Roblox 또는 Fortnite와 협력하여 NFT를 메타버스로 가져오고 있습니다.
암호 화폐 지불. 쇼핑객은 비트코인, 라이트코인 또는 이더리움과 같은 암호화폐를 사용하여 메타버스에서 항목에 대한 비용을 지불합니다. 이러한 지불액은 2024년에 14억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 전자상거래 상점의 모바일 버전에서 지불 옵션으로 제공하는 것을 고려하고 사람들이 모바일 암호화 지갑을 사용하여 제품을 구매하도록 장려하십시오.

10. 모바일 접근성을 잊지 마세요

북미와 유럽의 많은 주법과 연방법은 장애인 시민의 필요에 민감해지고 있습니다. 대기업과 중소기업 모두 미국 장애인법(ADA) 및 508조 소송에 직면해 있습니다. 특히 미국에서 410만 명이 전화 사용에 어려움을 겪고 있기 때문입니다.

안타깝게도 대부분의 모바일 웹은 접근성을 염두에 두고 구축되지 않았습니다. 많은 사이트는 사용자가 최신 스마트폰의 접근성 또는 개인화 기능을 이용하는 것을 금지합니다.

사이트의 접근성을 높이면 웹사이트 방문자가 원하는 작업을 수행할 수 있습니다. 모바일에서 확인해야 할 사항에는 텍스트가 읽을 수 있을 만큼 충분히 큰지, 버튼에 다른 클릭 가능한 항목과 충분한 공간이 있는지 확인하는 것이 포함됩니다.

사용자가 모바일에서는 마우스를 올려놓을 수 없기 때문에 사용자가 항목 위에 마우스를 올려놓을 때만 중요한 콘텐츠가 표시되지 않는지 확인하십시오. 모바일 사용은 사용자가 멀티태스킹(아이 돌보기, TV 시청 등)을 하고 있거나 이동 중이라는 지표일 수 있습니다. 액세스 가능한 사이트는 모든 사용자가 사이트에서 작업을 완료하는 데 도움이 되므로 구매를 완료할 가능성이 높아집니다.”

—Scruples Studio의 Dave Smyth

Shopify의 Liquid 템플릿 기술을 사용하면 매장 소유자가 매장의 백오피스에서 직접 접근성 기능을 추가할 수 있습니다.

Shopify Plus 파트너 Something Digital은 판매자가 IT 및 모바일 마케팅 일정의 일부로 규정 준수를 보장하고 소송을 방지하기 위해 접근성 연습에 참여하도록 조언합니다.

Something Digital에 따르면 웹 개발자는 Aria 속성을 사용하여 사이트에서 접근성 기능이 활성화되었음을 브라우징 플랫폼에 알릴 수 있습니다. 이러한 속성은 일반 HTML에 추가할 수 있으며 기본적으로 플랫폼에 다음과 같이 알려줍니다. "접근성으로 시작할 위치를 찾고 있다면 여기 있습니다."

이는 콘텐츠의 유형과 목적을 자세히 설명하는 평범한 기존 의미론적 HTML을 뛰어넘는 것입니다.

화면 판독기의 경우 사이트 디자인의 가장 중요한 요소는 초점을 유지하는 기능입니다. 예를 들어 링크를 클릭하고 모달 창을 표시하면 해당 모달로 포커스를 이동해야 합니다.

해제된 포커스는 도난당한 이전 링크 또는 텍스트 영역으로 돌아가야 합니다. Digital은 모달을 완전히 제거하라고 조언하지 않습니다. 대신 사용이 필요한지 일반적인 관행인지 고려하고 접근성을 염두에 두고 접근하십시오.

아이콘을 간단한 텍스트 지침으로 대체함으로써 모바일 사용자는 더 작은 페이지 크기의 이점을 누릴 수 있습니다. 또한 일반적인 키보드 탐색 기술을 메뉴에 구현함으로써 Google과 같은 웹 크롤러는 사이트의 탐색 구조를 이해하고 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

또 다른 모범 사례는 브라우저 플러그인을 사용하여 일반적인 색맹을 모방하는 디자인을 테스트하는 것입니다. 이러한 플러그인을 사용하면 클릭 유도문안으로 주의를 끄는 것과 같은 전환과 관련된 잠재적인 문제를 찾을 수 있습니다.

사이트를 빠르게 확인하여 시작하십시오. 다음을 포함하여 글꼴 크기 및 색상과 같은 간단한 ADA 지침을 테스트하기 위한 많은 도구가 온라인에 있습니다.

입 부분
장부
파도

자세한 내용은 ADA 지침을 참조하십시오. 빠른 자체 평가를 수행한 후 Something Digital과 같은 지식이 풍부한 Shopify Plus 파트너 에이전시에 연락하여 UX 감사 및 접근성 입문서에 대한 대화를 계속하십시오.

모바일 커머스 사례 5가지

엠마 브리지워터

영국 가정 및 주방 브랜드 Emma Bridgewater는 모바일 환경의 영향을 경험했습니다.

모바일 경험을 개선하는 것은 플랫폼 변경 시 가장 중요한 우선 순위 중 하나였습니다. 모바일 제품 페이지의 레이아웃을 변경하고 모바일 결제를 간소화했습니다.

결과? Emma Bridgewater는 모바일 사용자가 32% 증가하여 모바일 수익이 13% 증가했습니다. 이러한 변경으로 인해 마이그레이션 직후 기록적인 £190,000($255,000) 판매일이 발생했습니다.

이전 사이트가 모바일에서 했던 것보다 훨씬 좋아 보이고 기능적으로도 훨씬 더 잘 작동합니다. 이제 훨씬 더 많은 일을 할 수 있을 것 같고 Shopify Plus를 통해 더 원활하게 진행할 수 있습니다.”

—Emma Bridgewater 전자상거래 관리자 Samantha Marsh

룩판타스틱

LOOKFANTASTIC은 모바일 앱으로 기존 경로를 따르지 않는 뷰티 소매업체입니다. SEO 관리자인 David Gossage는 “모바일 방문자는 전환 유입경로가 더 높은 경향이 있습니다. 이것은 그들이 덜 전환할 수 있지만 더 많이 읽는다는 것을 의미합니다.

“손끝에서 정보의 세계를 접할 수 있는 [쇼핑객]은 제품을 구매하기 전에 제품을 조사하고 콘텐츠를 흡수하며 이를 위해 다른 사이트를 방문할 수 있습니다. 모바일 사이트나 앱에서 쉽게 접근할 수 있는 프리미엄 콘텐츠를 제공하면 구매 시 사용자 여정에 도움이 될 뿐만 아니라 자연 검색을 통해 더 많은 트래픽을 유도할 수 있습니다.”

이 때문에 LOOKFANTASTIC은 모바일 앱을 사용하여 쇼핑객에게 독점 디지털 콘텐츠를 제공합니다. Gossage는 이 전략이 "사용자가 현재 쇼핑을 하고 있지 않을 때도 참여"를 유지한다고 보고합니다.

MVMT

Shopify Plus 고객이자 시계 소매업체인 MVMT는 모바일 사용량이 처음으로 데스크톱 사용자를 넘어선 2014년에 Facebook 상점을 시작했을 때 이미 모바일 우선 설계 전자상거래 사이트를 보유하고 있었습니다. 그 때 회사는 거의 밤새 모바일 사용량이 60%까지 증가했습니다.

MVMT 팀은 "구매 프로세스의 단계를 줄이고" 소셜 미디어 사용자가 좋아하는 소셜 네트워크를 통해 직접 구매하는 것을 더 쉽게 만들고 싶었습니다.

그러나 MVMT는 광고에 대한 모바일 상거래 접근 방식이 없었다면 이러한 결과를 달성할 수 없었을 것입니다. 실제로 Facebook, Instagram 및 Pinterest에서의 성공으로 세 가지 플랫폼 모두에서 회사의 공식 사례 연구를 얻었습니다.

Facebook에서 MVMT는 캐러셀 광고를 사용하여 CTR을 1.8배 높이고 CPA를 3배 낮췄습니다. MVMT는 Facebook 상점에서 발생하는 수익의 75%가 프로필에 가장 눈에 띄게 표시되는 세 가지 제품에서 나온다는 사실을 알게 되었습니다.

Instagram에서 MVMT는 다른 채널에 비해 참여도를 두 배로 늘리고 브랜드 인지도를 75% 강화했으며 CPC를 20% 낮췄습니다.

Pinterest에서 MVMT의 캠페인은 초기에 전환율이 2배 증가하고 평균 주문 금액이 더 높았지만 프로모션 핀이 일시 중지된 후 추가 전자상거래 매출이 10~20% 증가했습니다.

사람들은 마음에 드는 것을 보면 즉시 사고 싶어합니다. 웹사이트에서 길을 잃기 쉽습니다. 그래서 우리는 소셜 미디어 사용자를 위해 상거래를 더 쉽게 만드는 방법에 대해 생각하기 시작했습니다.”

—Spencer Stumbaugh, MVMT 마케팅 부사장

올리팝

Olipop은 DTC 매장을 통해 건강한 탄산음료를 판매하는 CPG 브랜드입니다. “저희 웹사이트는 모바일 고객에게 완전히 최적화되어 있습니다.” 전자상거래 관리자인 Melanie Bedwell은 말합니다. “탐색과 제품 구매가 매우 쉽습니다.

모바일 상점을 탐색하면 큰 지금 구매 버튼이 즉시 표시됩니다. 계속 스크롤하면 방문자에게 구독 및 블로그 콘텐츠와 같은 다른 제안과 함께 제품을 구매할 수 있는 세 가지 기회가 제공됩니다.

Melanie는 다음과 같이 말했습니다.

전체 전환율을 높이려면 모바일 고객을 위해 사이트를 최적화하는 것이 필수적입니다."

—Olipop의 전자상거래 관리자 Melanie Bedwell

가게

Shop은 모바일에서 쇼핑하는 고객을 위해 익스프레스 체크아웃 옵션을 제공합니다.

쇼핑객은 이미 휴대폰에 설정되어 있는 Apple Pay 및 PayPal을 포함한 디지털 지갑을 사용할 수 있습니다. 그리고 모바일 지갑을 사용하지 않는 사람들을 위해 기본 체크아웃은 원클릭 주문을 위해 고객의 청구 및 지불 정보를 저장합니다.

최종 결과는? 쇼핑객이 주문을 완료할지 여부를 결정하는 익스프레스 모바일 체크아웃.

2022년 이후의 모바일 상거래

모바일 상거래가 소비자의 쇼핑 방식을 바꾸고 있다는 데는 의심의 여지가 없습니다. 전자 상거래 및 오프라인 소매업체 모두 모바일 쇼핑의 힘에 기대어 방문자가 쇼핑하는 장소와 구매 대상에 관계없이 모바일 결제를 제공할 수 있습니다.

모바일 상거래의 성공은 계산대에서 죽고 산다는 것을 기억하십시오. 인앱 체크아웃, 모바일 지갑, Shop 등 다양한 유형의 모바일 결제를 제공하여 이미 진행 중인 모바일 경험을 개선합니다. 곧 귀하의 사이트에서 모바일 방문자(및 고객)가 급증하는 것을 보게 될 것입니다.

이것은 원래 Shopify Plus에 표시되었으며 여기에서 더 넓은 검색 범위를 제공하기 위해 사용할 수 있습니다.

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