การค้าบนมือถือ: แนวโน้ม สถิติ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อดึงดูด $436 พันล้านในการใช้จ่ายผ่านมือถือ

ภาพประกอบโดย ดิเอโก บลังโก

ในบรรดาช่องทางการช็อปปิ้งทั้งหมดที่มีให้ลูกค้านั้น การค้าบนมือถือกำลังเป็นผู้นำ ยอดขายการค้าปลีกคาดว่าจะสูงถึง 437 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565 ซึ่งเพิ่มขึ้น 21.5% จากปีก่อนหน้า

แรงผลักดันของเทรนด์นี้คือผู้คนประมาณ 292 ล้านคนคาดว่าจะมีอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นของตนเองภายในปี 2567 และคาดการณ์ว่าจะมีประมาณ 187.5 ล้านคนที่จับจ่ายซื้อของผ่านสมาร์ทโฟน

ไม่น่าแปลกใจที่การใช้จ่ายผ่านมือถือของผู้บริโภคทั่วโลกคาดว่าจะสูงถึง 728 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2568

แม้จะมีคำมั่นสัญญา แต่การค้าบนมือถืออาจเป็นประสบการณ์ที่น่าผิดหวังและเจ็บปวดสำหรับผู้บริโภคและธุรกิจ ทำไม สองเหตุผล:

1. ไซต์ที่เหมาะกับมือถือไม่ใช่ไซต์สากล
2. หน้าร้านที่ตอบสนองไม่เพียงพอที่จะจับยอดขายการค้าบนมือถือ

เพื่อดูว่าคุณสามารถดึงดูดผู้ซื้อมือถือประมาณ 187.5 ล้านคนได้อย่างไร เราได้ศึกษาจากรายงานล่าสุด สถิติของอุตสาหกรรม ข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ และกรณีศึกษาเกี่ยวกับธุรกิจที่ครอบครองมือถือเป็นหลัก

ในคู่มือนี้ คุณจะพบคำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับการค้าบนมือถือที่กำลังลุกเป็นไฟ รวมถึง:

1. การค้าบนมือถือคืออะไร?
2. การค้าบนมือถือ 4 ประเภท
3. M-commerce กับอีคอมเมิร์ซ: ความแตกต่างคืออะไร?
4. ประโยชน์ของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซบนมือถือ
5. 10 แนวโน้มการค้าบนมือถือและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
6. 5 ตัวอย่างการค้าบนมือถือ

การค้าบนมือถือ (m-commerce) คืออะไร?

การค้าบนมือถือหรือที่เรียกว่า m-commerce เป็นกระบวนการของการซื้อและขายสินค้าผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ แท็บเล็ต หรืออุปกรณ์พกพาอื่นๆ ธุรกรรมการค้าผ่านมือถืออาจเป็นสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการต่างๆ เช่น สินค้าแฟชั่น ซอฟต์แวร์ธุรกิจ หรือสินค้าบรรจุภัณฑ์สำหรับผู้บริโภค

ในปี 2565 มีการประมาณการว่า 6.9% ของธุรกรรมการค้าปลีกทั้งหมดจะเกิดขึ้นผ่านอุปกรณ์พกพา ซึ่งคาดว่าจะเกิน 10% ภายในปี 2568

การเปิดตัวเทคโนโลยีโทรศัพท์ใหม่ ซึ่งรวมถึง 5G กำลังเร่งการเปลี่ยนไปสู่การค้าบนมือถือ บวกกับความจริงที่ว่าสังคมนั้นหมกมุ่นอยู่กับอุปกรณ์พกพาและพึ่งพาอุปกรณ์ดิจิทัลมากกว่าที่เคย นี่คือหลักฐาน:

• คนทั่วไปแตะมือถือทุกๆ 10 นาที (เฉลี่ย 3 ชั่วโมง 15 นาทีในการใช้งาน) ทุกวัน
• 1 ใน 5 ของคนอยากออกไปโดยไม่ใส่รองเท้าเป็นเวลา 1 สัปดาห์มากกว่าที่จะหยุดพักจากโทรศัพท์
• ผู้คนรายงานอาการขาดยา—รวมถึงความดันโลหิตและอัตราการเต้นของหัวใจที่เพิ่มขึ้น—เมื่อแยกจากโทรศัพท์มือถือ

การค้าบนมือถือ 4 ประเภทหลัก

แอพชำระเงินมือถือ

มีการดาวน์โหลดแอปพลิเคชันมือถือไปยังสมาร์ทโฟนของผู้ซื้อ ผู้คนสามารถส่งเงินให้ครอบครัวและเพื่อน (ผ่านแอปเช่น PayPal และ Venmo) หรือชำระค่าสินค้าและบริการ

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าเกือบครึ่งหนึ่งของเจ้าของอุปกรณ์พกพาที่เคยใช้แอพมือถือของผู้ค้าปลีกทำเพื่อค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ อีก 40% ใช้แอปเพื่อทำการซื้อ

อุปกรณ์พกพาส่วนใหญ่มีคุณสมบัติที่เก็บข้อมูลการ์ดในตัว เช่น Apple Pay, Samsung Pay หรือ Google Pay พวกเขาทำงานโดยใช้เทคโนโลยีการสื่อสารระยะใกล้ (NFC) แบบเดียวกับที่ขับเคลื่อนการชำระเงินเสมือนจริงประเภทอื่นๆ เช่น บัตรไร้สัมผัส

จีนเป็นผู้นำในการรับชำระเงินแบบไร้สัมผัส โดยคาดว่าการทำธุรกรรมผ่านกระเป๋าเงินผ่านมือถือจะมีมูลค่าเกิน 5.5 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 แม้ว่าข้อมูลเดียวกันจะแสดงให้เห็นว่าประเทศต่างๆ เช่น สหรัฐอเมริกา แคนาดา และสหราชอาณาจักร ได้เห็นความนิยมที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภคสำหรับการชำระเงินแบบไร้สัมผัส

กระเป๋าเงินดิจิทัลเหล่านี้ถูกใช้ในการชำระเงินมากกว่าบัตรเดบิต การโอนเงินผ่านธนาคาร และธุรกรรมซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลังรวมกันในปี 2020 ตลาดทั้งหมดสำหรับกระเป๋าเงินมือถือคาดว่าจะมีมูลค่า 350 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2569

แอพการค้าบนมือถือ

สมาร์ทโฟนช่วยให้ผู้ใช้สามารถเปิดเบราว์เซอร์และซื้อได้ทุกที่ อย่างไรก็ตาม การอยู่ในหน้าแรกของสมาร์ทโฟนของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า—โดยไม่บังคับให้พวกเขาเปิดเบราว์เซอร์และค้นหาคุณ—เป็นไปได้ด้วยแอปการค้าบนมือถือ

แบรนด์อย่าง Chewy และ Best Buy ลงทุนมหาศาลกับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตนเอง Google พบว่าครึ่งหนึ่งของแอปสำหรับช็อปปิ้งแบบนี้ที่ติดตั้งบนสมาร์ทโฟนของผู้ใช้มีการใช้งานอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง โดยนักช็อปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มากกว่าครึ่งดาวน์โหลดแอปสำหรับช็อปปิ้งใหม่อย่างน้อย 1 แอปก่อนเทศกาลวันหยุดปี 2021

เมื่อผู้ใช้ดาวน์โหลดแอปลงในสมาร์ทโฟน พวกเขาสามารถสแกนแคตตาล็อกสินค้าของคุณ ซื้อสินค้า และติดตามการสั่งซื้อโดยไม่ต้องออกจากอินเทอร์เฟซ แอพการค้าบนมือถือยังมีประโยชน์เพิ่มเติมในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังผู้ที่ดาวน์โหลด (ตราบใดที่คุณได้รับอนุญาตจากพวกเขาให้ทำเช่นนั้น)

ในขณะที่ผู้ค้าปลีกประมาณ 46% วางแผนที่จะใช้เวลามากขึ้นกับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่กำหนดเองในปี 2565 การลงทุนในแอปหนึ่งมีราคาแพงและใช้เวลานาน แพลตฟอร์มเช่นร้านค้ามีไว้เพื่อแก้ปัญหานั้น

ลูกค้า 24 ล้านคนที่ใช้ Shop อยู่แล้วสามารถติดตามแบรนด์โปรดภายในแอพมือถือได้ หากพวกเขาเห็นผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชอบ พวกเขาสามารถคลิกลิงก์และซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีก เพียงคลิกเดียวและคำสั่งซื้อของพวกเขาก็ได้รับการยืนยัน

โซเชียลคอมเมิร์ซ

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีผู้ชมทั่วโลกหลายพันล้านคน TikTok แอพที่ดาวน์โหลดมากที่สุดใน App Store ของ Apple มีผู้ใช้เกือบ 85 ล้านคน ทำให้ผู้ใช้ใช้จ่าย 50.4 ล้านดอลลาร์ทุกปี

แต่ไม่ใช่แค่กระแสเท่านั้นที่แอปโซเชียลมีเดียสามารถมอบให้กับผู้ค้าปลีกออนไลน์ได้ ส่วนใหญ่กำลังพัฒนาเพื่ออำนวยความสะดวกในการค้าทางสังคมเพื่อให้ผู้ใช้สามารถซื้อผลิตภัณฑ์จากผู้ค้าปลีกบุคคลที่สามโดยไม่ต้องออกจากแอป

TikTok อนุญาตให้ผู้ค้ารวมสินค้าคงคลังและผลิตภัณฑ์ซ้อนทับบนสตรีมสด Instagram เปิดตัวแท็บ Shopping เพื่อให้ผู้ใช้สามารถสำรวจผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ Facebook ผลักดันให้ผู้ค้าปลีกใช้หน้าร้านในตัว Pinterest ใช้พินที่ซื้อได้เพื่อโปรโมตสินค้าที่ขาย

เนื่องจากการพัฒนาแอพมือถือ eMarketer คาดการณ์ว่ายอดค้าปลีกของสหรัฐผ่านโซเชียลมีเดียจะเพิ่มขึ้น 6.3% ในปี 2565 แตะ 96.1 พันล้านดอลลาร์

คิวอาร์โค้ด

รหัส QR คือนักช้อปกราฟิกสี่เหลี่ยมขนาดเล็กที่สแกนในร้านโดยใช้สมาร์ทโฟน แต่ละรหัสไม่ซ้ำกันสำหรับหน้า Landing Page เฉพาะ

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีรหัสร้านค้าที่เคาน์เตอร์ชำระเงินในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง คุณสามารถนำผู้ซื้อไปยังหน้าชำระเงินในแอปที่ปรับให้เป็นส่วนตัวได้ คุณยังสามารถเพิ่มลงในบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์เพื่อให้ลูกค้าทำการซื้อซ้ำผ่านโทรศัพท์มือถือของพวกเขาเมื่อมีการส่งคำสั่งซื้อก่อนหน้านี้

ตัวเลือกทั้งสองนี้จะจับคู่รหัส QR กับเทคโนโลยีการค้าผ่านมือถือประเภทอื่นๆ รวมถึงธนาคารบนมือถือ กระเป๋าเงินดิจิทัล หรือแอปพลิเคชัน

M-commerce กับอีคอมเมิร์ซ: ความแตกต่างคืออะไร?

คลื่นลูกแรกของอีคอมเมิร์ซทำให้ลูกค้าซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป อย่างไรก็ตาม การเติบโตของการเป็นเจ้าของคอมพิวเตอร์ตามบ้านแบบดั้งเดิมยังคงซบเซามาตั้งแต่ปี 2558

ในทางกลับกัน การเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟนกำลังเพิ่มขึ้นอย่างมาก ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า 335 ล้านคนใหม่ซื้ออุปกรณ์พกพาในปี 2564 ทำให้จำนวนผู้ใช้สมาร์ทโฟนทั้งหมดสูงถึง 6.2 พันล้านคนทั่วโลก

การค้าบนมือถือแตกต่างจากประสบการณ์เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซในแนวทางเดียว: บุคคลที่ซื้อผลิตภัณฑ์ดำเนินการดังกล่าวจากสมาร์ทโฟนเครื่องใดเครื่องหนึ่งเหล่านี้ ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซต้องการเว็บไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพาที่โหลดบนหน้าจอขนาดเล็กเหล่านั้น หรือแอพมือถือเฉพาะที่ลูกค้าสามารถดาวน์โหลดลงในอุปกรณ์และซื้อผ่าน

ประโยชน์ของกลยุทธ์การค้าบนมือถือ

ปลอดภัยจากโควิด

การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ส่งผลกระทบอย่างมากต่อพฤติกรรมการจับจ่ายของผู้บริโภค อุปกรณ์พกพากำลังปูทางสู่โลกที่ลูกค้ากังวลเรื่องความปลอดภัยและสุขอนามัยมากขึ้น

ในช่วงสองเดือนแรกของการแพร่ระบาดเมื่อร้านค้าปิดและผู้คนถูกบังคับให้ออนไลน์ ผู้ซื้อประมาณ 30% ทำธุรกรรมผ่านกระเป๋าเงินมือถือเป็นครั้งแรก

บางประเทศเห็นการเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่กว่าประเทศอื่นๆ ในสหราชอาณาจักร การใช้การชำระเงินแบบไร้สัมผัสเพิ่มขึ้น 7% จากปีที่แล้ว คิดเป็น 88.6% ของการชำระเงินผ่านบัตรทั้งหมดตลอดปี 2020

แม้ว่าร้านค้าต่างๆ จะเริ่มเปิดขึ้นและผู้คนก็กลับไปทำงาน แต่ก็ยังมีความกังวลอยู่ว่าการซื้อของในร้านจะปลอดภัยหรือไม่ การซื้อของผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นวิธีการที่มีความเสี่ยงต่ำ

ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น

คุณทราบหรือไม่ว่า 57% ของลูกค้าจะไม่แนะนำธุรกิจที่มีเว็บไซต์บนมือถือที่ออกแบบมาไม่ดี ครึ่งหนึ่งจะเลิกไปที่ร้านเลย แม้ว่าพวกเขาจะชอบร้านค้าปลีกและสินค้าที่ขายก็ตาม

ไม่เพียงเท่านั้น 15% ของผู้ใหญ่ในสหรัฐฯ ใช้แต่อุปกรณ์พกพา ซึ่งหมายความว่าอุปกรณ์เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพียงเครื่องเดียวที่พวกเขาใช้คือสมาร์ทโฟน กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซช่วยให้คุณเข้าถึงพวกเขาได้ ซึ่งเกือบจะมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีกว่าการไม่มีประสบการณ์เลย

แม้จะมีความต้องการประสบการณ์การใช้งานที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพาอย่างชัดเจน แต่ลูกค้าส่วนใหญ่ (90%) รายงานว่ามีประสบการณ์ที่ไม่ดีเมื่อต้องการความช่วยเหลือบนอุปกรณ์พกพา การจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่อาจเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน ดูเหมือนว่าหลายธุรกิจจะไม่

ดึงดูดผู้ซื้อทุกช่องทาง

ประสบการณ์การช็อปปิ้งในยุคปัจจุบันไม่ได้เป็นแบบเส้นตรง โซเชียลมีเดีย แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ อีเมล เบราว์เซอร์ แชทสด การเยี่ยมชมร้านค้า และทุกสิ่งที่อยู่ระหว่างนั้นถูกรวมเข้าด้วยกัน

ผู้ใช้มือถือมักจะรวมการค้นหาบนสมาร์ทโฟนเข้ากับการเยี่ยมชมร้านค้า ผู้บริโภคชาวอเมริกันเกือบสามในสี่ใช้โทรศัพท์เพื่อค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการซื้อที่พวกเขากำลังจะซื้อในร้านค้า หนึ่งในสี่กล่าวว่าพวกเขาเปลี่ยนใจขณะต่อแถวชำระเงินหลังจากค้นหารายละเอียดบนอุปกรณ์พกพา

การจัดเตรียมให้กับผู้ซื้อจากทุกช่องทางและการหาแฟคตอริ่งในการค้นหาในท้องถิ่นเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีกที่ผสมผสานการค้าทางกายภาพกับจุดสัมผัสมือถือก่อนการซื้อ

อนาคตไม่ใช่อีคอมเมิร์ซหรือการค้าปลีก มันเป็นเพียงการค้า ดังนั้นคำถามจึงกลายเป็น 'คุณผสานทั้งสองช่องทางเข้าด้วยกันได้อย่างไร'”

—Hemant Chavan ผู้ก่อตั้ง Brik + Clik

สถิติการค้าบนมือถือ

เราได้ครอบคลุมข้อมูลจำนวนมากที่พิสูจน์จุดแข็งของมือถือในด้านอีคอมเมิร์ซ เรามาสรุปสถิติที่จำเป็นต้องรู้ก่อนที่จะดำเนินกลยุทธ์การค้าบนมือถือของคุณ

• ประมาณ 6.9% ของธุรกรรมการค้าปลีกทั้งหมดจะเกิดขึ้นผ่านอุปกรณ์พกพาในปี 2565
• ผู้คน 292 ล้านคนจะมีอุปกรณ์พกพาเป็นของตนเองภายในปี 2567
• 15% ของผู้ใหญ่ในสหรัฐฯ ใช้แต่มือถือ หมายความว่าสมาร์ทโฟนเป็นอุปกรณ์เดียวที่พวกเขาใช้
• เกือบครึ่งหนึ่งของเจ้าของสมาร์ทโฟนที่เคยใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของผู้ค้าปลีกใช้เพื่อค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์
• 46% ของผู้ค้าปลีกวางแผนที่จะลงทุนเวลามากขึ้นในการสร้างแอพมือถือแบบกำหนดเองในปี 2565
• ผู้ใช้โซเชียลมีเดียใช้จ่าย 50.4 ล้านดอลลาร์ทุกปีผ่านแอพมือถืออย่าง TikTok
• ในช่วง Black Friday Cyber ​​Monday ในปี 2020 ยอดขายประมาณ 67% เกิดขึ้นบนอุปกรณ์พกพา (เทียบกับ 33% บนเดสก์ท็อป)

10 แนวโน้มการค้าบนมือถือและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ไม่ต้องสงสัยเลย: ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ออนไลน์อยู่แล้ว ไม่มีกลยุทธ์การค้าบนมือถือและคุณเสี่ยงต่อการสูญเสียรายได้ให้กับคู่แข่ง

แล้วคุณจะเริ่มต้นอย่างไร? ต่อไปนี้คือแนวโน้มการค้าบนมือถือ 10 ประการและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่เราคาดว่าจะเห็นในปี 2565

1. สร้างหน้าร้านออนไลน์บนมือถือเป็นอันดับแรก
2. พึ่งพาฟีเจอร์โซเชียลคอมเมิร์ซ
3. อำนวยความสะดวกในการคลิกเพื่อการค้า
4. เสนอการชำระเงินด้วยคลิกเดียว
5. จัดลำดับความสำคัญของความเร็วในการโหลดมือถือ
6. รวบรวมข้อมูลแบบ Zero-party ผ่านแอพ
7. จุดประกายการสนทนาด้วยแชทบอทบนมือถือ
8. ขยายไปสู่ ​​metaverse
9. ใช้ความเป็นจริงยิ่ง
10. อย่าลืมเกี่ยวกับการเข้าถึงผ่านมือถือ

1. สร้างหน้าร้านออนไลน์บนมือถือเป็นอันดับแรก

สิ่งแรกอย่างแรก: “การออกแบบที่ตอบสนองตามอุปกรณ์ไม่ใช่การปรับให้เหมาะกับมือถือ” นั่นคือวิทยานิพนธ์และพาดหัวข่าวของบทความที่เผยแพร่บน CXL โดย Shanelle Mullin ซึ่งปัจจุบันเป็นหัวหน้าฝ่ายการทดลองและการวิเคราะห์ที่ Shopify

ในส่วนนี้ ที่ปรึกษาของ CRO Talia Wolf เสนอความแตกต่างนี้: “แม้ว่าการออกแบบที่ตอบสนองได้ดีกว่าการต้อง 'ย่อและขยาย' มาก แต่ก็ไม่ใช่ประสบการณ์ที่เหมาะสำหรับผู้เยี่ยมชมบนมือถือ โดยพื้นฐานแล้ว การออกแบบที่ตอบสนองทำให้ประสบการณ์เดสก์ท็อปดูดีบนมือถือ แต่มันไม่ได้ตอบสนองความต้องการเฉพาะของผู้เข้าชมบนมือถือ”

การออกแบบของเรามีขนาดหน้าจอและตำแหน่งหยุดอย่างน้อยสี่ขนาดเสมอ เพื่อให้เราสามารถควบคุมประสบการณ์ของผู้ใช้ได้ดีขึ้นไม่ว่าลูกค้าจะใช้อุปกรณ์ใด และสุดท้าย เราทำ QA ที่ครอบคลุมมากในอุปกรณ์ต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่า UX นั้นเหมาะสมที่สุด”

—Dovi Lipton รองประธานฝ่ายการตลาดเชิงประสิทธิภาพที่ CuraLife

ในกรณีของอีคอมเมิร์ซ มีข้อแม้ในการสั่งซื้อ แม้ว่าความต้องการของผู้เยี่ยมชมบนมือถือจะต้องได้รับการเคารพอย่างแน่นอน แต่สิ่งที่สำคัญคือการรวมความต้องการของพวกเขาเข้ากับความต้องการของคุณเอง ท้ายที่สุด ประสบการณ์การใช้งานที่น่าพึงพอใจ (UX) นั้นไร้ค่าหากไม่สามารถสร้างยอดขายได้

• ปุ่มขนาดใหญ่ที่รองรับนิ้วหัวแม่มือขนาดใหญ่ (หรือที่เรียกว่า "โรคนิ้วอ้วน")
• ภาพเต็มหน้าจอเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ในสภาวะที่ดีที่สุด
• ไอคอนแฮมเบอร์เกอร์เพื่อสลับระหว่างเนื้อหาของหน้าและแถบนำทาง

แบรนด์ฟิตเนส Gymshark เป็นตัวอย่างที่ดี หลังจากย้ายจาก Magento ไปยัง Shopify Plus หน้าร้านออนไลน์ซึ่งสร้างรายได้จำนวนมากถึง 260 ล้านปอนด์ (349 ล้านเหรียญสหรัฐ) เป็นไปตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบเว็บไซต์บนมือถือ ได้แก่:

ด้วยผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซรายเดิม เราต้องสร้างไซต์บนมือถือทั้งหมด Shopify Plus ได้รับการปรับให้เหมาะกับมือถือ ซึ่งช่วยให้เราปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ของเราได้อย่างแท้จริง”

—ราล์ฟ มอนเตมูโร ผู้ก่อตั้ง Monte Design

คุณเริ่มต้นด้วยแพลตฟอร์มที่คุณกำลังโฮสต์อยู่ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของ Shopify Plus มีฟีเจอร์การค้าบนมือถือ ซึ่งรวมถึงตะกร้าสินค้าบนมือถือในตัว ธีมที่ปรับเปลี่ยนตามอุปกรณ์ และการแจ้งเตือนแบบพุช ลูกค้าของคุณสามารถซื้อสินค้าได้ทุกที่ บนอุปกรณ์ใดก็ได้

ในระดับองค์กร เป็นเรื่องง่ายที่จะถูกล่อลวงด้วยเทรนด์การออกแบบอุปกรณ์พกพา แทนที่จะลงทุนในกลยุทธ์การปรับให้เหมาะสมที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว คุณจะค้นพบความแตกต่างได้อย่างไร?

2. พึ่งพาฟีเจอร์โซเชียลคอมเมิร์ซ

ในช่วงเวลาสั้น ๆ คุณจะต้องอ่านย่อหน้านี้ เรื่องราวบน Instagram เกือบ 350,000 รายการจะถูกโพสต์ จะมีการแชร์ข้อความบน Facebook อีก 150,000 ข้อความ เกือบ 70,000 คนจะสมัครงานบน LinkedIn เรากำลังผลิตเนื้อหามากขึ้นกว่าเดิม

สื่อสังคมออนไลน์กลายเป็นศูนย์กลางในการดำรงชีวิตของเรา และการพึ่งพาอุปกรณ์พกพาของเราก็กระตุ้นให้เกิดการเสพติด ผู้ใช้โซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ (91%) เข้าถึงแพลตฟอร์มโปรดโดยใช้อุปกรณ์พกพา

ในไตรมาสที่ 4 ช่วงเวลาที่ยุ่งที่สุดของปี อุปกรณ์เคลื่อนที่รวมถึงแท็บเล็ตคือ 62% ของการเข้าชมและ 58% ของคำสั่งซื้อของเรา นี่เป็นการรวมกันของอัตราการแปลงที่ต่ำกว่า 1.15% เทียบกับ 1.33% บนเดสก์ท็อป ส่วนหนึ่งมาจากปริมาณการใช้สื่อสังคมออนไลน์ซึ่งส่วนใหญ่มาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ แต่มักจะไม่ใช่ผู้เข้าชมที่มีความตั้งใจในการซื้อ” —ร็อบ เวเธอร์เฮด เจ้าของ Affordable Wine

แต่ทุกวันนี้ แอปโซเชียลมีเดียไม่ได้ใช้เพียงเพื่อแชทกับเพื่อนเสมือนจริงอีกต่อไป ผู้ใช้ 29% ลงชื่อเข้าใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อซื้อสินค้าสัปดาห์ละครั้ง แพลตฟอร์มอย่าง Pinterest และ Facebook มีบทบาทในการช็อปปิ้งบนมือถือ โดยมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 47% และ 15% ตามลำดับ

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องลงทุนในกลยุทธ์การส่งเสริมการขายและการโฆษณาทางสังคมเพื่อเพิ่มการเข้าชมบนมือถือและการแปลงบนช่องทางการขายทางสังคมแบบเนทีฟ รวมถึง:

• ร้านค้าบนเฟสบุ๊ค
• ช้อปปิ้ง Instagram
• พินสินค้า
• ชุมชนตลาดเช่น Houzz

โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นโอกาสที่แบรนด์ต่างๆ จะหวนคืนสู่โชคชะตาด้วยการเป็นเจ้าของประสบการณ์ของลูกค้าและความสัมพันธ์กับลูกค้า แทนที่จะขายบน Amazon ซึ่งราคาคือราชาและแบรนด์ของคุณคือสิ่งที่ต้องคำนึงถึงภายหลัง”

—Etienne Merineau ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการตลาดของ Heyday by Hootsuite

จากการศึกษาของเราพบว่า 49% ของแบรนด์วางแผนที่จะเพิ่มการลงทุนในโซเชียลคอมเมิร์ซในปี 2565 แพลตฟอร์มเช่น Instagram และ Facebook มีตัวเลือกการสตรีมสดของตนเอง เพื่อตอบสนองทั้งนักช้อปและผู้ค้า ฟีเจอร์แต่ละรายการช่วยให้แบรนด์เชื่อมโยงโดยตรงกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังพูดถึง

ความสำเร็จของกลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซขึ้นอยู่กับทิศทางที่คุณชี้ให้นักช้อปโซเชียลไป ในกรณีส่วนใหญ่ การเชื่อมโยงโดยตรงกับผลิตภัณฑ์ที่เป็นปัญหาจะช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น

เมื่อผู้คนใช้เวลาออนไลน์บนโทรศัพท์มากขึ้นในช่วงการแพร่ระบาด ฉันเชื่อว่าการค้าผ่านโซเชียลจะกลายเป็นกระแสหลักมากขึ้น โดยเฉพาะบน Instagram และ TikTok ซึ่งเป็นรายการโปรดของคนรุ่นมิลเลนเนียลและ GenZ ในฐานะแบรนด์ เราต้องการเข้าถึงพวกเขาในที่ที่พวกเขาอยู่ การซื้อของในแอพจะคล่องตัวขึ้น เปลี่ยนแอพอย่าง Instagram ให้กลายเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซได้มากพอ ๆ กับที่เป็นเครื่องมือโซเชียลมีเดีย”

—Alice Tam เจ้าของบริษัท Soft Dough Co.

นำมาจาก Glamentic แบรนด์ความงาม DTC ที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ผ่านร้านค้าออนไลน์ของตน Ann McFerran ซีอีโอของบริษัท จัดการสตรีมสดเป็นประจำผ่านโซเชียลมีเดียที่แสดงให้ผู้ชมเห็นถึงวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์และความแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ที่เทียบเคียงได้ นี่คือรากฐานของชุมชน "the Glam Fam"

ตอนนี้ Glamnetic เชิญผู้มีอิทธิพลมาโฮสต์สตรีมสดบน Facebook อินฟลูเอนเซอร์แต่ละคนจะสาธิตวิธีการติดขนตาแม่เหล็ก โดยผู้เข้าร่วมจะได้รับรหัสคูปองเพื่อใช้แลกซื้อครั้งแรก

“เรามีหัวหน้าฝ่ายการซื้อของสดอยู่แล้ว และเธอก็ตั้งค่า Facebook Live หลายรายการในแต่ละวัน” แอนกล่าว “เราอยู่บนหน้าผา ดังนั้นเราจึงวางกลยุทธ์: เราจะปรับปรุงต่อไปและรับรายได้มากขึ้นผ่านแพลตฟอร์มนั้นได้อย่างไร”

3. อำนวยความสะดวกในการคลิกต่ออิฐบนมือถือ (และกลับมาอีกครั้ง)

การค้าบนมือถือเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การค้าปลีกแบบหลายช่องทาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งกลยุทธ์ที่ครอบคลุมทั้งออนไลน์และออฟไลน์

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าผู้คนพึ่งพาโทรศัพท์มือถือในการซื้อของในร้านค้า ผู้คนครึ่งหนึ่งใช้อุปกรณ์พกพาเพื่อหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ อีก 27% ซื้อสินค้าจากอุปกรณ์พกพาขณะไปที่ร้านที่มีหน้าร้านจริง

ทำงานเพื่อรวมประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบออนไลน์สู่ออฟไลน์ (และกลับมาอีกครั้ง) เข้ากับสิ่งจูงใจแบบคลิกเพื่อมอร์ตาร์ พวกเขาปรับประสบการณ์ในร้านค้าของคุณให้สอดคล้องกับการช็อปปิ้งบนมือถือโดยใช้เทคโนโลยี:

• คิวอาร์โค้ด
• หน้าเปรียบเทียบเฉพาะมือถือ
• คูปอง SMS ที่ป้องกันทางภูมิศาสตร์

หลายบริษัทยังหันมาใช้ระบบชำระเงินในร้านค้าที่ใช้งานผ่านมือถือและกระเป๋าเงินมือถือสำหรับลูกค้าที่ถูกชี้ไปที่ร้านค้าด้วยอุปกรณ์พกพา คิวยาวในร้านอาจเป็นอุปสรรคสำคัญ อุปกรณ์ ณ จุดขาย (POS) บนมือถือ เช่น PayPal, Square และ Shopify POS นำเสนอโซลูชันการออกตั๋วบนมือถือที่ใช้งานง่ายและคุ้มค่า

ฉันกำลังมองหากางเกงทรงสลิมฟิตขนาด 38 นิ้วที่ร้านเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว พวกเขาไม่มีในสต็อก ดังนั้นฉันจึงลงเอยด้วยการออกไปและไม่ได้สั่งซื้อ หากมีรหัส QR/NFC ฉันคงเพิ่งซื้อในขนาดที่ถูกต้องทางออนไลน์ ฉันจะไม่ใช้เวลาในการค้นหาเว็บไซต์ จากนั้นค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับที่ฉันกำลังมองหาในร้านค้า แล้วจึงสั่งซื้อ”

—ซอล แซมป์สันแห่งแวร์โบ

จากมุมมองด้านความสะดวกและต้นทุน ไม่มีคำตอบที่ชัดเจน สำหรับ NFC คุณจะต้องได้รับเทอร์มินัลใหม่เพื่อรับการสนับสนุน ในกรณีส่วนใหญ่ ราคาของเทอร์มินัลยังคงเท่าเดิมหรือคุณจ่ายเบี้ยประกันภัยประมาณ 50 ดอลลาร์ การกำหนดราคาจำนวนมากยังทำให้ต้นทุนลดลงอีกด้วย

อุปสรรคในการเข้าต่ำที่สุด? ซื้อออนไลน์และสะสมในร้านค้า (BOPIS) 59% ของนักช้อปสนใจช้อปปิ้งออนไลน์และไปซื้อสินค้าที่ร้าน ดอกเบี้ยเพิ่มขึ้น 30% นับตั้งแต่เริ่มเกิดโรคระบาด โดยผู้ค้าปลีกอย่าง tokyobike เสนอบริการนี้ให้กับนักช้อปบนมือถือ

Juliana Di Simone พาร์ทเนอร์ของ tokyobike ในอเมริกา อธิบายว่าลูกค้าเปลี่ยนการคลิกเป็นก้อนอิฐได้อย่างไร ก่อนใช้ Shopify POS “คุณจะต้องเข้ามาลองขี่ทดสอบของเรา กรอกแบบฟอร์ม และข้อมูลจะอยู่ตรงนั้นจนกว่าคุณจะกลับมา” เธอกล่าว

“ตอนนี้ ด้วย Shopify POS เราสามารถส่งอีเมลรถเข็นให้ลูกค้าได้อย่างง่ายดายพร้อมรุ่นจักรยานที่คุณทดสอบ ขนาดที่คุณต้องการ และคุณสามารถคิดเรื่องนี้ได้ที่บ้าน เราส่งรถเข็นให้ลูกค้าและบ่อยครั้งที่ลูกค้าเหล่านั้นลงเอยด้วยการสั่งซื้อ”

4. เสนอการชำระเงินด้วยคลิกเดียว

ไม่ใช่เรื่องที่ไพเราะ แต่อีคอมเมิร์ซบนมือถือนั้นอยู่หรือตายที่จุดชำระเงิน หากยอดขายออนไลน์ของคุณมาจากผู้ใช้มือถือเพียงเล็กน้อย คุณอาจต้องปรับแต่งกระบวนการชำระเงินของคุณ

ยังไง? โดยปฏิบัติตามกฎทอง: น้อยมาก

ผู้คนจำนวน 18% จะละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์หากกระบวนการชำระเงินรู้สึกว่ายาวหรือซับซ้อนเกินไป การต้องป้อนรายละเอียดพื้นฐานอีกครั้ง เช่น หมายเลขบัตรเครดิต (30%) และรายละเอียดการจัดส่ง (25%) เป็นสิ่งที่ทำให้นักช้อปบนมือถือต้องมุ่งหน้าไปที่ปุ่มออก

ต่อไปนี้เป็นข้อดีบางประการจาก Shopify Plus

ตามหลักการแล้ว เมื่อผู้ใช้เข้าสู่กระบวนการชำระเงินผ่านมือถือของคุณ พวกเขาควรจะมีตัวเลือกการชำระเงินผ่านมือถือเป็นอันดับแรก ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถซื้อได้ในคลิกเดียว บน Shopify Plus คุณสามารถทำได้ผ่าน:

• แอพร้านค้า
• แอปเปิ้ลจ่าย
• แอนดรอยด์ เพย์
• เพย์พาล
• อเมซอน เพย์

รวมเฉพาะตัวเลือกที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณ แต่โปรดจำไว้ว่า นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรข้ามการเข้าสู่ระบบและบัตรเครดิตแบบเดิมๆ ตราบใดที่วิธีการเหล่านั้นได้พิสูจน์แล้วว่าน่าสนใจสำหรับผู้ซื้อบนมือถือ

ใช้ Urban Planet เป็นตัวอย่าง การชำระเงินผ่านมือถือมีตัวเลือกการชำระเงินด่วน: ตัวเลือกระหว่าง PayPal, Apple Pay หรือ Shopify Pay ด้านล่างเป็นกระบวนการชำระเงินแบบดั้งเดิมในการป้อนข้อมูลการเรียกเก็บเงินและการจัดส่งด้วยตนเอง

Shopify Scripts—ซึ่งให้คุณปรับแต่งและปรับแต่งกระบวนการตะกร้าสินค้าจนถึงการชำระเงินทั้งหมด—สามารถใช้เพื่อแสดง ซ่อน จัดลำดับใหม่ หรือเปลี่ยนชื่อวิธีการชำระเงินระหว่างการชำระเงินตามสินค้าในรถเข็น กลุ่มลูกค้าหรือแท็ก ที่อยู่จัดส่งของลูกค้า หรือประเภทอุปกรณ์ของลูกค้า

การชำระเงินด่วนเหล่านี้เป็นมิตรกับนักช้อปมาก คำสั่งซื้อที่ทำโดยใช้การชำระเงินของ Shop Pay จะมีอัตราการชำระเงินต่อคำสั่งซื้อที่สูงกว่าการชำระเงินปกติถึง 1.72 เท่า อัตรานี้เพิ่มขึ้น—สูงขึ้นถึง 1.91 เท่า—สำหรับผู้ใช้มือถือ

ประการสุดท้าย โฟลว์ Dynamic Checkout ช่วยให้ลูกค้ามือถือของคุณสามารถตรวจสอบผลิตภัณฑ์เดียวได้โดยตรงบนหน้าผลิตภัณฑ์ รหัสจะจดจำวิธีการชำระเงินที่พวกเขาต้องการ (เช่น Apple Pay) และแสดงปุ่ม CTA ง่ายๆ เพื่อให้ผู้คนซื้อได้ในคลิกเดียว

ข้อดีบางประการของการติดตั้งปุ่มชำระเงินแบบไดนามิก ได้แก่ :

• เร่งการแปลงมือถือโดยลดจำนวนขั้นตอนในการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์
• มอบประสบการณ์การชำระเงินผ่านมือถือที่เป็นส่วนตัวโดยให้บริการวิธีการชำระเงินหรือกระเป๋าเงินที่ลูกค้าของคุณต้องการ
• ดึงดูดความต้องการของลูกค้าก่อนหน้านี้ด้วยปุ่มชำระเงินแบบกำหนดเอง ซึ่งปรากฏโดยตรงบนหน้าสินค้า และหลีกเลี่ยงความจำเป็นในการเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นก่อน

5. จัดลำดับความสำคัญของความเร็วในการโหลดมือถือ

แม้ว่าจะไม่ใช่หัวข้อที่น่าตื่นเต้นที่สุด แต่การลดความเร็วในการโหลดของเว็บไซต์ก็มีความสำคัญต่อการดึงดูด การหาลูกค้าใหม่ และรักษาลูกค้าไว้

การออกแบบอุปกรณ์พกพายังคงรักษาความสวยงามของเดสก์ท็อป แต่ในหลายกรณี กลับล้มเหลวในการเพิ่มประสิทธิภาพองค์ประกอบเบื้องหลังที่กินข้อมูลโดยไม่จำเป็น ผลลัพธ์ที่ได้คือประสบการณ์ที่สวยงามที่ผู้เยี่ยมชมยอมจ่ายสำหรับเวลาในการโหลดที่ยาวนาน

ลูกค้ากำลังละทิ้งไซต์ที่โหลดไม่เร็ว โดยแบรนด์อีคอมเมิร์ซมองเห็นผลกระทบที่เป็นอันตรายต่ออัตราการแปลงของพวกเขา และด้วย 61% ของผลการค้นหาของ Google ในปัจจุบันมาจากอุปกรณ์พกพา เครื่องมือค้นหากำลังลงโทษไซต์ที่ไม่มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือที่ราบรื่น

ตัวอย่างเช่น การเปลี่ยนไปใช้การจัดทำดัชนีเพื่ออุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกของ Google จะนำประสบการณ์การใช้งานไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่มาพิจารณาเมื่อพิจารณาว่าแต่ละหน้าควรอยู่ในอันดับที่ใด แม้ว่าผู้ค้นหาจะโหลดหน้าเว็บนั้นบนเดสก์ท็อปก็ตาม

กังวลเกี่ยวกับเวลาในการโหลดมือถือของคุณหรือไม่? ข้อมูลเชิงลึกของ Google PageSpeed ​​เป็นจุดเริ่มต้นที่สมบูรณ์แบบ จะแสดงเวลาเฉลี่ยในการโหลดในอุปกรณ์เคลื่อนที่ต่างๆ พร้อมคำแนะนำในการแก้ไข ตั้งเป้าไว้ไม่ต่ำกว่า 100

6. รวบรวมข้อมูลที่เป็นศูนย์

ความเป็นส่วนตัวออนไลน์เป็นความกังวลที่เพิ่มขึ้นสำหรับผู้บริโภค เป็นเรื่องที่น่ากังวลมากพอที่รัฐบาลกำลังทำให้นักช้อปบนมือถือสามารถเรียกดูเว็บในโหมดส่วนตัวได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น Google Chrome กำลังบล็อกคุกกี้ของบุคคลที่สามในปี 2023

แม้ว่าจะเป็นข่าวดีสำหรับผู้บริโภคที่ใส่ใจในความเป็นส่วนตัว แต่ข้อมูลที่แบรนด์ DTC สามารถรวบรวมจากลูกค้าของพวกเขานั้นมีจำกัด ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่าผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านเทคโนโลยีอย่างน้อย 28% ทั่วโลกคาดว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้กับข้อมูลลูกค้าและกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวจะขัดขวางเป้าหมายการเติบโตในปี 2565 ของพวกเขา

วิธีหนึ่งในการต่อสู้กับสิ่งนั้นคือการสร้างข้อมูลที่ไม่มีบุคคลที่เป็นศูนย์ ซึ่งเป็นข้อมูลที่ลูกค้าของคุณนำเสนอโดยสมัครใจ 42% ของแบรนด์วางแผนที่จะเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลให้กับลูกค้าผ่านเครื่องมือต่างๆ เช่น แบบทดสอบ

Jones Road ซึ่งขายผลิตภัณฑ์ความงามที่สะอาดผ่านร้าน DTC ใช้แบบทดสอบ "ค้นหาเฉดสีของฉัน" เพื่อรวบรวมข้อมูลที่เป็นศูนย์ ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์บนมือถือจะถูกขอให้ตอบคำถามเกี่ยวกับประเภทผิวและความชอบในการแต่งหน้า ผลลัพธ์สุดท้ายคือคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลและปุ่มเพิ่มในรถเข็น

Octane AI รายงานว่า Jones Road ใช้เงิน 8,000 เหรียญสหรัฐไปกับโฆษณาบน TikTok ที่ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปสู่การตอบคำถาม แต่เป็นการลงทุนที่คุ้มค่า: แบบทดสอบ "ค้นหาเฉดสีของฉัน" เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของแบรนด์จาก 60 ดอลลาร์เป็น 90 ดอลลาร์ โดยมีอัตราการแปลง 16%

หากคุณกำลังอำนวยความสะดวกด้านอีคอมเมิร์ซผ่านแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ให้ใช้ข้อมูลจากบุคคลที่สามนี้เพื่อส่งการแจ้งเตือนแบบพุชและทำให้ผู้ใช้ใช้เวลาซื้อของผ่านแอปมากขึ้น เป็นการแจ้งเตือนที่แสดงบนสมาร์ทโฟนของลูกค้า โดยปกติจะประกาศการขายแบบจำกัดเวลา โปรโมชัน หรือการเปิดตัว

การแจ้งเตือนแบบพุชเหล่านี้ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมในแอปได้ถึง 88% พวกเขาทำให้ผู้ใช้ที่เลิกสนใจกลับมาเช่นกัน โดย 65% กลับมาที่แอปภายใน 30 วันนับจากการแจ้งเตือนแบบพุช

แอพ Shop ใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อกระตุ้นให้ผู้ซื้อกลับไปที่เว็บไซต์มือถือของผู้ค้า ผู้ใช้สามารถรับข้อความอัตโนมัติเมื่อส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อ รหัสส่วนลดพิเศษเพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำ และคำเชิญให้เข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของลูกค้าของผู้ค้าปลีก

แม้ว่าการแจ้งเตือนแบบพุชจะได้ผล แต่ความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อพวกเขาก็สามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว ผู้ใช้แอปเกือบสามในสี่กล่าวว่าการแจ้งเตือนแบบพุชดูเหมือนเป็นสแปมหากได้รับมากเกินไป ลดเสียงลงครึ่งหนึ่งเมื่อพวกเขาได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชด้วยคลิกเบต

7. จุดประกายการสนทนาด้วยแชทบอทบนมือถือ

อีเมลเป็นวิธีที่ทดลองและพิสูจน์แล้วในการกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าที่พวกเขาทิ้งไว้ในตะกร้าชำระเงินผ่านการช่วยเตือนและข้อเสนอพิเศษ แต่แชทบอทกำลังได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วในด้านนี้ ไม่ว่าจะใช้ร่วมกับอีเมลหรือแทนที่จะใช้อีเมลก็ตาม

จากข้อมูลของ Finastra การรวมแชทบอทในแอพธนาคารบนมือถือจะเป็นช่องทางหลักสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยแชทบอท ซึ่งคิดเป็น 79% ของการโต้ตอบที่ประสบความสำเร็จในปี 2566

มีการร้องขอการสนับสนุนลูกค้า 265 พันล้านครั้งทุกปี และธุรกิจต้องเสียค่าใช้จ่ายถึง 1.3 ล้านล้านดอลลาร์ในการให้บริการ”

— ฟินาสตรา

แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่หันมาใช้แชทบอทกำลังทำตามความต้องการของลูกค้า ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า 80% ของผู้บริโภคเคยสนทนากับแชทบอท มากกว่าครึ่งบอกว่าแชทบอทช่วยพวกเขานอกเวลาบริการลูกค้ามาตรฐาน มากจนในปี 2560 รายได้ของแชทบอททั่วโลกจะเกิน 454 ล้านดอลลาร์

Gymshark เป็นผู้ค้าปลีกรายหนึ่งที่ใช้แชทบอทโซเชียลมีเดียในทุกขั้นตอนของประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือ แชทบอทของ Facebook Messenger เริ่มต้นด้วยการถามลูกค้าว่าพวกเขาพูดภาษาอะไร ข้อความอัตโนมัติถัดไปจะแสดงข้อความแจ้งที่เลือก รวมถึงคำสั่งซื้อของฉัน สินค้าผิดพลาด และสต็อกซ้ำ เพื่อให้ลูกค้าได้รับคำตอบตามเวลาจริงสำหรับคำถามของพวกเขา

8. ใช้ความเป็นจริงยิ่ง

เทคโนโลยีความจริงเสริม (AR) มีความก้าวหน้าอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา สิ่งที่เคยรู้สึกว่าเป็นการลงทุนที่มีราคาแพง ตอนนี้สามารถเข้าถึงได้โดยบริษัทขนาดกลางถึงใหญ่

เทคโนโลยีหนึ่งที่ก้าวหน้าเร็วกว่าเทคโนโลยีอื่นคือห้องลองเสื้อผ้าเสมือนจริง ผู้ซื้อสามารถใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อสตรีมร่างกายของตนแบบสดได้ เทคโนโลยีความจริงเสริมจะวางโมเดล 3 มิติไว้เหนือสตรีมแบบสดเพื่อให้ผู้ซื้อเห็นว่าผลิตภัณฑ์มีลักษณะอย่างไร

ในช่วงเวลาแห่งความท้าทายของโควิด-19 ที่ซึ่งสุขอนามัยเป็นปัญหาใหญ่ ผู้บริโภคจะมีความพร้อมน้อยลงในการลองผลิตภัณฑ์ และนี่คือจุดที่เทคโนโลยีความจริงเสริมสามารถจำลองประสบการณ์โดยไม่มีผลกระทบต่อสุขภาพ”

—Ji Hyuk Park หัวหน้า Nielsen Commercial ในเกาหลีใต้

ตัวอย่างเช่น แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของ Allbirds ช่วยให้ลูกค้าลองสวมรองเท้าที่บ้านได้อย่างสะดวกสบาย

Magnolia Market ยังใช้เทคโนโลยี ARKit ของ Apple ลูกค้าเลือกรายการเฟอร์นิเจอร์ที่พวกเขาคิดจะซื้อและวางโมเดล AR ไว้ในบ้านของพวกเขาเอง ไม่เพียงแต่มีแนวโน้มที่จะต่อสู้กับอัตราผลตอบแทนที่สูงเท่านั้น (เนื่องจากส่วนใหญ่เกิดขึ้นเนื่องจากผลิตภัณฑ์มีลักษณะที่แตกต่างกัน) แต่ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดื่มด่ำทำให้ m-commerce เป็นเรื่องสนุก

9. ขยายไปสู่ ​​metaverse

หากมีคำศัพท์คำหนึ่งที่ทำให้โลกออนไลน์ต้องตะลึง คำนี้ก็คือ metaverse

ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นกำลังมีส่วนร่วมในโลกเสมือนสำรอง—แต่พวกเขาไม่ใช่แค่เล่นเกมใน metaverses เช่น Roblox ลูกค้ากำลังซื้อผลิตภัณฑ์เสมือนจริงจากแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ

NFT ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่อยู่ระหว่างผลิตภัณฑ์ เกม และโค้ด หากคุณไม่ได้ใช้สิ่งเหล่านี้ทั้งหมด แสดงว่าคุณไม่ได้ใช้สื่อนี้ให้เกิดประโยชน์เต็มที่ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการโต้ตอบ”

—พอล บัดนิทซ์ ประธาน ผู้ก่อตั้ง และซีอีโอของ Superplastic

หยิบมาจาก NYX แบรนด์ความงามที่เปิดร้านเครื่องสำอางเสมือนจริงแห่งแรก ออกแบบมาเพื่อแสดงสายผลิตภัณฑ์ใหม่ ร้าน metaverse เป็นคลื่นลูกใหม่ของการค้าปลีกเชิงประสบการณ์ นักช้อปเสมือนจริงลองแต่งหน้า เข้าชมคอนเสิร์ตสตรีมสด และอื่นๆ อีกมากมาย

มีสองประเด็นหลักที่ต้องระวังสำหรับแนวโน้มการค้าบนมือถือนี้:

• โทเค็นที่ไม่สามารถใช้ร่วมกันได้ หรือที่เรียกว่า NFTs สินทรัพย์ดิจิทัลที่ไม่ซ้ำใครเหล่านี้เป็นตัวแทนของวัตถุในโลกแห่งความเป็นจริง Metaverse บางตัวซื้อ ขาย และแลกเปลี่ยน NFT โดยเป็นส่วนหนึ่งของโลกเสมือนของพวกเขา แบรนด์แฟชั่นอย่าง Under Armour, Vans และ Balenciaga กำลังร่วมมือกับ Roblox หรือ Fortnite เพื่อนำ NFT มาสู่ metaverse
• การชำระเงินด้วยสกุลเงินดิจิทัล ผู้ซื้อชำระค่าสินค้าใน metaverse ด้วยสกุลเงินดิจิทัล เช่น bitcoin, litecoin หรือ ethereum การชำระเงินเหล่านี้ถูกกำหนดให้สูงถึง 1.4 พันล้านดอลลาร์ในปี 2024 พิจารณาเสนอตัวเลือกการชำระเงินในเวอร์ชันมือถือของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ และสนับสนุนให้ผู้คนใช้กระเป๋าเงินดิจิตอลเข้ารหัสบนมือถือเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์

10. อย่าลืมเกี่ยวกับการเข้าถึงผ่านมือถือ

กฎหมายของรัฐและรัฐบาลกลางหลายแห่งในอเมริกาเหนือและยุโรปมีความอ่อนไหวต่อความต้องการของผู้พิการ องค์กรขนาดใหญ่และ SME กำลังเผชิญกับการฟ้องร้องของ American with Disabilities Act (ADA) และมาตรา 508 โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจาก 4.1 ล้านคนในสหรัฐอเมริการายงานว่ามีปัญหาในการใช้โทรศัพท์

น่าเสียดายที่เว็บบนมือถือส่วนใหญ่ไม่ได้สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงการเข้าถึง ไซต์หลายแห่งห้ามไม่ให้ผู้ใช้ใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติการเข้าถึงหรือการตั้งค่าส่วนบุคคลของสมาร์ทโฟนสมัยใหม่

การเพิ่มความสามารถในการเข้าถึงของไซต์ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทำสิ่งที่พวกเขาเข้ามาทำ สิ่งที่ต้องตรวจสอบบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ได้แก่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความมีขนาดใหญ่พอที่จะอ่านได้ และปุ่มต่างๆ มีพื้นที่เพียงพอจากรายการที่คลิกได้อื่นๆ

ตรวจสอบว่าเนื้อหาสำคัญไม่ปรากฏเฉพาะเมื่อผู้ใช้วางเมาส์เหนือรายการ เนื่องจากผู้ใช้ไม่สามารถวางเมาส์เหนืออุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ การใช้มือถืออาจเป็นตัวบ่งชี้ว่าผู้ใช้กำลังทำงานหลายอย่าง เช่น ดูแลลูก ดูทีวี ฯลฯ หรือขณะเดินทาง ไซต์ที่สามารถเข้าถึงได้ช่วยให้ผู้ใช้ทั้งหมดทำงานบนไซต์ให้เสร็จ เพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะซื้อสินค้าให้เสร็จสมบูรณ์”

—Dave Smyth จาก Scruples Studio

เทคโนโลยีเทมเพลต Liquid ของ Shopify ช่วยให้เจ้าของร้านค้าสามารถเพิ่มคุณสมบัติการเข้าถึงได้โดยตรงจากแบ็คออฟฟิศของร้านค้า

พาร์ทเนอร์ของ Shopify Plus Something Digital แนะนำให้ผู้ค้าเข้าร่วมแบบฝึกหัดการช่วยสำหรับการเข้าถึงเพื่อให้แน่ใจว่าปฏิบัติตามข้อกำหนด รวมถึงหลีกเลี่ยงการฟ้องร้อง ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของปฏิทินการตลาดด้านไอทีและมือถือ

จากข้อมูลของ Something Digital นักพัฒนาเว็บสามารถใช้แอตทริบิวต์ Aria เพื่อให้แพลตฟอร์มการสืบค้นทราบว่ามีการเปิดใช้งานคุณสมบัติการเข้าถึงบนเว็บไซต์ คุณสามารถเพิ่มแอตทริบิวต์เหล่านี้ลงใน HTML ธรรมดาได้ ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วจะบอกแพลตฟอร์มว่า "หากคุณกำลังมองหาจุดเริ่มต้นด้วยการช่วยสำหรับการเข้าถึง ฉันอยู่นี่"

นี่เป็นขั้นตอนที่เหนือกว่า HTML เชิงความหมายแบบธรรมดา ซึ่งอธิบายประเภทของเนื้อหาและรายละเอียดวัตถุประสงค์

สำหรับโปรแกรมอ่านหน้าจอ องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของการออกแบบไซต์คือความสามารถในการรักษาโฟกัส เมื่อคลิกลิงก์แล้วแสดงหน้าต่างโมดอล ควรย้ายโฟกัสไปที่โมดอลนั้น

เมื่อยกเลิกแล้ว โฟกัสควรกลับไปที่ลิงก์ก่อนหน้าหรือพื้นที่ข้อความที่ถูกขโมยไป สิ่งที่ดิจิทัลไม่แนะนำให้ลบโมดอลทั้งหมด ให้พิจารณาว่าการใช้สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งจำเป็นหรือเป็นการปฏิบัติทั่วไป และเข้าหาพวกเขาโดยคำนึงถึงความสามารถในการเข้าถึง

ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่จะได้รับประโยชน์จากขนาดหน้าที่เล็กลงโดยการแทนที่สัญลักษณ์รูปสัญลักษณ์ด้วยข้อความง่ายๆ นอกจากนี้ ด้วยการใช้เทคนิคการนำทางด้วยแป้นพิมพ์ทั่วไปกับเมนู โปรแกรมรวบรวมข้อมูลเว็บ เช่น Google สามารถเข้าใจและจัดลำดับความสำคัญของโครงสร้างการนำทางบนไซต์ของคุณได้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอีกประการหนึ่งคือการใช้ปลั๊กอินของเบราว์เซอร์เพื่อทดสอบการออกแบบที่เลียนแบบอาการตาบอดสีทั่วไป ด้วยปลั๊กอินเหล่านี้ คุณจะพบปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับการแปลง เช่น การดึงความสนใจไปที่คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ

เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณอย่างรวดเร็ว มีเครื่องมือออนไลน์มากมายสำหรับทดสอบแนวทางปฏิบัติของ ADA อย่างง่าย เช่น ขนาดตัวอักษรและสี รวมถึง:

• ขากรรไกร
• เดือย
• คลื่น

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม คุณสามารถอ่านเกี่ยวกับหลักเกณฑ์ของ ADA หลังจากทำการประเมินตนเองอย่างรวดเร็วแล้ว ให้ติดต่อเอเจนซีพาร์ทเนอร์ของ Shopify Plus ที่มีความรู้ เช่น Something Digital เพื่อดำเนินการสนทนาเกี่ยวกับการตรวจสอบ UX และไพรเมอร์การช่วยสำหรับการเข้าถึงต่อไป

5 ตัวอย่างการค้าบนมือถือ

เอ็มม่า บริดจ์วอเตอร์

Emma Bridgewater แบรนด์บ้านและห้องครัวสัญชาติอังกฤษ ได้รับผลกระทบจากการใช้งานอุปกรณ์เคลื่อนที่

การปรับปรุงประสบการณ์บนมือถือถือเป็นหนึ่งในความสำคัญสูงสุดเมื่อเปลี่ยนแพลตฟอร์มใหม่ มันเปลี่ยนเลย์เอาต์ของหน้าผลิตภัณฑ์มือถือและการชำระเงินผ่านมือถือที่คล่องตัว

ผลลัพธ์? Emma Bridgewater มีผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้น 32% ทำให้มีรายได้จากอุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้น 13% การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้นำไปสู่การทำลายสถิติยอดขาย 190,000 ปอนด์ (255,000 ดอลลาร์) ทันทีหลังจากการย้ายข้อมูล

มันดูดีกว่าไซต์เก่าของเราที่ทำบนมือถือ และใช้งานได้ดีกว่ามาก รู้สึกเหมือนว่าเราทำอะไรได้มากขึ้นในตอนนี้ และ Shopify Plus สามารถช่วยให้เราทำให้มันราบรื่นยิ่งขึ้น”

—ซาแมนธา มาร์ช ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซ เอ็มมา บริดจ์วอเตอร์

ดูดี

LOOKFANTASTIC เป็นร้านค้าปลีกด้านความงามที่ไม่ได้ไปตามเส้นทางดั้งเดิมด้วยแอพมือถือ David Gossage ผู้จัดการ SEO อธิบายว่า "ผู้เยี่ยมชมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีแนวโน้มที่จะอยู่ในช่องทางการแปลงที่สูงขึ้น ซึ่งหมายความว่าพวกเขาอาจแปลงน้อยลง แต่พวกเขาอ่านมากขึ้น

“ด้วยโลกแห่งข้อมูลที่ปลายนิ้ว [ผู้ซื้อ] จะค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อ และจะซึมซับเนื้อหาและอาจเยี่ยมชมเว็บไซต์อื่นเพื่อดำเนินการดังกล่าว การให้เนื้อหาระดับพรีเมียมที่สามารถเข้าถึงได้ง่ายจากไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณไม่เพียงแต่จะช่วยผู้ใช้ในเส้นทางเมื่อทำการซื้อเท่านั้น แต่ยังสามารถกระตุ้นการเข้าชมให้มากขึ้นผ่านการค้นหาทั่วไปอีกด้วย”

ด้วยเหตุนี้ LOOKFANTASTIC จึงใช้แอพมือถือเพื่อส่งเนื้อหาดิจิทัลสุดพิเศษให้กับผู้ซื้อ Gossage รายงานว่ากลยุทธ์นี้ทำให้ “ผู้ใช้มีส่วนร่วม แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้จับจ่ายซื้อของอยู่ก็ตาม”

เอ็มวีเอ็มที

ลูกค้าของ Shopify Plus และผู้ค้าปลีกนาฬิกา MVMT มีไซต์อีคอมเมิร์ซที่ออกแบบสำหรับมือถือเป็นอันดับแรกอยู่แล้วเมื่อเปิดตัวร้านค้าบน Facebook ในปี 2014 ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่การใช้งานอุปกรณ์เคลื่อนที่แซงหน้าผู้ใช้เดสก์ท็อปเป็นครั้งแรก นั่นคือเวลาที่บริษัทเห็นว่าการใช้งานมือถือเพิ่มขึ้นถึง 60% ในชั่วข้ามคืน

ทีมงาน MVMT ต้องการ "ลดขั้นตอนในกระบวนการจัดซื้อ" และทำให้ผู้ใช้โซเชียลมีเดียสามารถซื้อโดยตรงผ่านเครือข่ายโซเชียลที่พวกเขาชื่นชอบได้ง่ายขึ้น

แต่ MVMT ไม่สามารถบรรลุผลลัพธ์เหล่านี้ได้หากไม่มีแนวทางการค้าบนมือถือในการโฆษณา ในความเป็นจริง ความสำเร็จบน Facebook, Instagram และ Pinterest ทำให้บริษัทได้รับกรณีศึกษาอย่างเป็นทางการจากทั้งสามแพลตฟอร์ม

บน Facebook การใช้โฆษณาแบบภาพหมุนของ MVMT ทำให้ CTR สูงขึ้น 1.8 เท่าและ CPA ลดลง 3 เท่า MVMT ได้เรียนรู้ว่า 75% ของรายได้ที่สร้างจากร้านค้าบน Facebook มาจากผลิตภัณฑ์สามรายการที่แสดงอย่างโดดเด่นที่สุดในโปรไฟล์

บน Instagram MVMT เพิ่มการมีส่วนร่วมเป็นสองเท่าเมื่อเทียบกับช่องทางอื่นๆ เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ 75% และลด CPC ลง 20%

ใน Pinterest แคมเปญของ MVMT ซึ่งในตอนแรกส่งผลให้มีการแปลงเพิ่มขึ้น 2 เท่าและมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสูงขึ้น มียอดขายอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นมากถึง 10% ถึง 20% หลังจากที่พินที่โปรโมตถูกหยุดชั่วคราว

เมื่อผู้คนเห็นสิ่งที่พวกเขารัก พวกเขาต้องการซื้อทันที มันง่ายที่จะหลงทางบนเว็บไซต์ ดังนั้นเราจึงเริ่มคิดหาวิธีทำให้การค้าง่ายขึ้นสำหรับผู้ใช้โซเชียลมีเดีย”

—Spencer Stumbaugh รองประธานฝ่ายการตลาดของ MVMT

โอลิป๊อป

Olipop เป็นแบรนด์ CPG ที่ขายโซดาเพื่อสุขภาพผ่านร้าน DTC “เว็บไซต์ของเราได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้ามือถือของเรา” Melanie Bedwell ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซกล่าว “มันง่ายมากที่จะนำทางเช่นเดียวกับการซื้อผลิตภัณฑ์ของเรา

เรียกดูหน้าร้านบนมือถือแล้วคุณจะเห็นปุ่ม "ซื้อเลย" ขนาดใหญ่ทันที เลื่อนไปเรื่อย ๆ และผู้เข้าชมจะมีโอกาสสามอย่างในการซื้อผลิตภัณฑ์ ควบคู่ไปกับข้อเสนออื่น ๆ เช่น การสมัครสมาชิกและเนื้อหาบล็อก

เมลานีกล่าวว่า “คุณยังคงเห็นแถบเลื่อนของเราที่ด้านบนสุดของหน้าจอซึ่งไฮไลต์ประโยชน์ของการเป็นสมาชิก เช่นเดียวกับข้อเสนอส่วนลด $15 ของเราที่จะยังคงอยู่บนหน้าจอเมื่อคุณเลื่อนดูต่อไป

จำเป็นที่คุณจะต้องเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณสำหรับลูกค้ามือถือเพื่อเพิ่มอัตรา Conversion โดยรวมของคุณ”

—เมลานี เบดเวลล์ ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซที่ Olipop

ร้านค้า

ร้านค้าเสนอตัวเลือกการชำระเงินด่วนสำหรับลูกค้าที่ช็อปปิ้งบนมือถือ

นักช้อปสามารถใช้กระเป๋าเงินดิจิทัล ซึ่งรวมถึง Apple Pay และ PayPal ที่ตั้งค่าไว้แล้วบนโทรศัพท์มือถือ และสำหรับผู้ที่ไม่ได้ใช้กระเป๋าเงินมือถือ ระบบชำระเงินแบบเนทีฟจะเก็บข้อมูลการเรียกเก็บเงินและการชำระเงินของลูกค้าสำหรับการสั่งซื้อด้วยคลิกเดียว

ผลลัพธ์สุดท้าย? การชำระเงินด่วนผ่านมือถือที่กำหนดว่านักช้อปจะดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้นหรือไม่

การค้าบนมือถือในปี 2565 และต่อๆ ไป

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการค้าบนมือถือกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการจับจ่ายของผู้บริโภค ทั้งอีคอมเมิร์ซและผู้ค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงสามารถพึ่งพาพลังของการช็อปปิ้งผ่านมือถือได้ โดยเสนอการชำระเงินผ่านมือถือให้กับผู้เยี่ยมชมโดยไม่คำนึงว่าพวกเขาไปจับจ่ายที่ไหนและซื้ออะไร

โปรดจำไว้ว่าความสำเร็จของการค้าบนมือถือนั้นมีอยู่และตายที่จุดชำระเงิน ปรับปรุงประสบการณ์มือถือที่เกิดขึ้นแล้วโดยนำเสนอการชำระเงินผ่านมือถือประเภทต่างๆ รวมถึงการชำระเงินในแอพ กระเป๋าเงินมือถือ และร้านค้า ในไม่ช้า คุณจะเริ่มเห็นจำนวนผู้เยี่ยมชมบนมือถือ (และลูกค้า) ที่เพิ่มขึ้นบนไซต์ของคุณ