Cómo DigitalOcean estableció la autoridad

Antes de explorar la táctica de implementación de El viaje del escéptico, es importante considerar su aplicabilidad. En pocas palabras, esta estrategia no es para todos ni para todas las industrias. Por ejemplo, los sitios web de juegos de apuestas generalmente atraen visitantes debido a la publicidad más que a la confianza.

Esta estrategia está diseñada para aquellos con una audiencia escéptica. Sin embargo, incluso dentro de ese grupo demográfico, la estrategia puede requerir adaptación.

El curioso caso de DigitalOcean

DigitalOcean, posiblemente el blog más popular en la comunidad de desarrolladores, se ha ganado una reputación con contenido informativo, simple y accesible, principalmente en forma de tutoriales y explicaciones, que rara vez cubren su propia oferta.

Como alternativa a los principales proveedores de nube como Microsoft Azure, Amazon Web Services y Google Cloud Platform, DigitalOcean (a menudo denominados “los tres grandes”) ofrece un enfoque simplificado pero potente para la computación en nube.

Su contenido se alinea bien con este objetivo, dado que los buenos tutoriales se centran en hacer que un tema complejo sea simple y accesible. De esta manera, manifestar experiencia y competencia son sinónimos.

Creo que este es un gran ejemplo de cómo la autoridad impulsa los esfuerzos de contenido. Como desarrollador, he obtenido mucho valor de las publicaciones de DigitalOcean, sin embargo, no recuerdo que alguna vez me hayan dicho explícitamente algo como "nuestra plataforma proporciona un enfoque simple para la computación en la nube", o frases que se usan a menudo en marketing.

En cambio, destacan su solución sólo cuando es relevante. En un tutorial que menciona la configuración de un firewall, solo destacan su oferta de esta manera:

Note: If your servers are running on DigitalOcean, you can optionally use DigitalOcean Cloud Firewalls instead of the UFW firewall. We recommend using only one firewall at a time to avoid conflicting rules that may be difficult to debug.


Hay dos conclusiones clave de este ejemplo:

• El uso de “opcionalmente”
  • Sólo se presenta como una opción , no como la solución adecuada.
• No se mencionan los beneficios.
  • Aunque es cierto, el texto no hace nada para resaltar cómo su firewall es más fácil, más simple, más accesible, etc.

Este es un excelente ejemplo de cómo presentar información de manera consciente y resaltar su oferta, relacionándose específicamente con su audiencia de desarrolladores, notoriamente conocidos por su aversión a que les comercialicen.

También demuestra otro principio clave entendido por DigitalOcean; Impulsar conversiones a través de la autoridad es una estrategia coherente. Confían no sólo en su contenido, sino también en su oferta.

Las tres grandes plataformas en la nube son excelentes a su manera y ofrecen una gran variedad de servicios. Pero, incluso para ingenieros experimentados, intentar configurar un servidor Linux por primera vez puede llevar fácilmente entre 15 y 30 minutos. Por el contrario, DigitalOcean permite que incluso los ingenieros sin experiencia lo hagan en unos minutos.

Esto permite a DigitalOcean centrarse en tutoriales simples y accesibles, simplemente destacando cómo son una plataforma en la nube, creando la asociación entre las dos. Entonces, la próxima vez que un ingeniero se sienta frustrado con la complejidad de "los tres grandes", es muy probable que considere DigitalOcean como la opción "fácil". Y lo más importante, cumplen .

Medir el éxito mediante la evaluación de piezas de contenido individuales no proporcionará información útil, ya que es posible que su contenido ni siquiera sea el último punto de contacto antes de que un lector realice una conversión. El contenido dirigido por la autoridad consiste en garantizar que los lectores asocien su marca con sus valores fundamentales, haciendo que los lectores piensen en su oferta la próxima vez que experimenten los desafíos que está resolviendo.

Por último, quiero enfatizar que de ninguna manera estoy afiliado a DigitalOcean, simplemente su contenido me ha ayudado muchas veces a lo largo de los años y reconozco el ingenio de su marketing de contenidos. En todo caso, esta sección debería servir como prueba definitoria de la eficacia con la que DigitalOcean ha establecido su autoridad.

Fomentar la confianza en el viaje del escéptico

Aunque he mencionado la importancia de fomentar la confianza, creo que es lo suficientemente crucial como para merecer su propia sección.

Guiar el enfoque de investigación del lector

He mencionado cómo todas las afirmaciones deberían resistir el escrutinio; sin embargo, es posible influir en cómo se desarrolla ese escrutinio. A menudo, la investigación implica validar o refutar información. Una diferencia menor pero significativa en la forma en que los lectores abordan su propia investigación.

La investigación para validación a menudo aparece como "Su afirmación tiene sentido, pero permítanme verificarlo dos veces".

La investigación de refutación a menudo aparece como “Hmm, esto no tiene sentido. Déjame comprobarlo por mí mismo”.

Un enfoque es inherentemente positivo, mientras que el otro es inherentemente negativo. Se pierde el control del viaje del lector una vez que comienza a investigar, por lo que es crucial guiarlo hacia una investigación con mentalidad positiva. Dependiendo del tema, las implicaciones de su enfoque pueden ser significativas.

Algunos temas habrán sido objeto de poca discusión, pero los temas muy discutidos seguramente tendrán recursos que respalden todas las perspectivas, incluso aquellas que vayan en contra de su oferta.

Los “Problemas y limitaciones de la duración de la batería de los vehículos eléctricos” proporcionarán resultados significativamente diferentes a los de “Beneficios y longevidad de las baterías de los vehículos eléctricos”.

Cómo presentar sus reclamaciones

Influir en el enfoque de investigación de un lector es el resultado del contenido en su conjunto, pero está determinado en gran medida por la forma en que presenta sus afirmaciones, lo que generalmente se puede hacer de dos maneras:

• Proporcionar recursos y razonamiento sólido, con enlaces a recursos combinados con una explicación detallada de cómo se llegó a una conclusión determinada.
• Sin proporcionar recursos ni razonamientos, esperando que sus lectores estén de acuerdo, según su opinión, simplemente tiene sentido.

La mayoría de las reclamaciones se sitúan en algún punto intermedio. Sin embargo, el primer enfoque puede crear un escenario en el que la investigación no se considere necesaria; La investigación sólo se hace para validar. El segundo enfoque puede llevar a que los lectores ignoren la afirmación por completo o investiguen con una mentalidad escéptica y negativa. Además, proporcionar recursos y razonamiento ayuda a manifestar experiencia y competencia.

Tener confianza, pero al mismo tiempo ser receptivo

Reconocer la posibilidad de equivocarse suele ser clave para fomentar la confianza cuando se combina con todos los principios mencionados anteriormente. Proporcionar recursos y razonamiento puede ayudar a los lectores a comprender de dónde provienen sus conclusiones, y probablemente sean más comprensivos si terminan siendo incorrectos. En la mayoría de los casos, no estarán de acuerdo con su afirmación en lugar de estar en desacuerdo con usted , un factor importante para fomentar la confianza.

El mayor desafío aquí es ser receptivo sin parecer inseguro. Con el riesgo de exponerme, estas son algunas de las formas en que lo he abordado a lo largo de esta publicación:

• "Yo creo firmemente…"
• "La manera en que lo veo…"
• "Es muy probable..."

Evitando frases como:

• "Podría estar equivocado…"
• “Puede que esto no esté bien…”

Quiero enfatizar que no veo la frase anterior como "trucos para la autoridad". Con cualquier afirmación que haga, creo plenamente que tengo razón. Si no lo hiciera, estaría haciendo perder el tiempo con incertidumbres. Sin embargo, no anticipo que nadie esté en desacuerdo y, si lo hago, hago lo mejor que puedo para abordar cualquier desacuerdo.

Dicho esto, reconozco plenamente que estas son opiniones e interpretaciones basadas en mi propio conocimiento y experiencia, y que alguien más puede tener más perspectiva que yo y, por extensión, tener más conocimiento.

Pensamientos finales

Ahora pregúntate, ¿cuál es tu reacción ante esta publicación? ¿Se interpreta como alguien que tiene confianza en sus creencias o roza la arrogancia? ¿Tu reacción es negativa o positiva? Si es negativo, comuníquese con nosotros. Me encantaría saber cómo se puede mejorar la redacción. Si es positivo, entonces quizás este enfoque tenga algún sentido.