Как DigitalOcean создал авторитет

Прежде чем изучать тактику реализации «Путешествия скептика», важно рассмотреть ее применимость. Проще говоря, эта стратегия подходит не всем и не каждой отрасли. Например, сайты азартных игр обычно привлекают посетителей за счет рекламы, а не доверия.

Эта стратегия предназначена для скептически настроенной аудитории. Однако даже в рамках этой демографической группы стратегия может потребовать адаптации.

Загадочный случай DigitalOcean

DigitalOcean, возможно, самый популярный блог в сообществе разработчиков, заработал свою репутацию благодаря информации, простому и доступному контенту, в основном в форме руководств и пояснений, редко освещающих собственные предложения.

В качестве альтернативы крупным поставщикам облачных услуг, таким как Microsoft Azure, Amazon Web Services и Google Cloud Platform, DigitalOcean, часто называемый «большой тройкой», предлагает упрощенный, но все же мощный подход к облачным вычислениям.

Их содержание хорошо соответствует этой цели, учитывая, насколько хорошие учебные пособия направлены на то, чтобы сделать сложную тему простой и доступной. Таким образом, проявление опыта и мастерства являются синонимами.

Я считаю, что это отличный пример того, как авторитет управляет усилиями по созданию контента. Как разработчик, я получил большую пользу от публикаций DigitalOcean, но не помню, чтобы мне когда-либо прямо говорили что-то вроде «наша платформа обеспечивает простой подход к облачным вычислениям» или фразы, часто используемые в маркетинге.

Вместо этого они подчеркивают свое решение только тогда, когда оно актуально. В руководстве, в котором упоминается настройка брандмауэра, они выделяют свое предложение только следующим образом:

Note: If your servers are running on DigitalOcean, you can optionally use DigitalOcean Cloud Firewalls instead of the UFW firewall. We recommend using only one firewall at a time to avoid conflicting rules that may be difficult to debug.


Из этого примера можно сделать два ключевых вывода:

• Употребление слова «необязательно»
  • Это представлено только как вариант , а не как правильное решение.
• Ни слова о преимуществах
  • Хотя это правда, текст не делает ничего, чтобы подчеркнуть, насколько их брандмауэр проще, проще, доступнее и т. д.

Это яркий пример осознанного представления информации и выделения вашего предложения, особенно касающегося аудитории разработчиков, известных своей нелюбовью к рекламе.

Он также демонстрирует еще один ключевой принцип, понятный DigitalOcean; стимулирование конверсии с помощью авторитета — это целостная стратегия. Они уверены не только в своем содержании, но и в своем предложении.

Три большие облачные платформы по-своему хороши, предлагая огромное разнообразие услуг. Но даже для опытных инженеров первая попытка настройки сервера Linux может легко занять 15–30 минут. И наоборот, DigitalOcean позволяет даже неопытным инженерам сделать это за несколько минут.

Это позволяет DigitalOcean сосредоточиться на простых и доступных учебных пособиях, просто подчеркивая, что они являются облачной платформой, создавая связь между ними. Затем, в следующий раз, когда инженер почувствует разочарование из-за сложности «большой тройки», весьма вероятно, что он рассмотрит DigitalOcean как «простой» вариант. И самое главное, они доставляют .

Измерение успеха путем оценки отдельных фрагментов контента не даст полезной информации, поскольку ваш контент может даже не стать последней точкой контакта перед конверсией читателя. Авторитетный контент направлен на то, чтобы читатели ассоциировали ваш бренд с вашими основными ценностями, заставляя читателей думать о вашем предложении в следующий раз, когда они столкнутся с проблемами, которые вы решаете.

Наконец, я хочу подчеркнуть, что я никоим образом не связан с DigitalOcean, мне просто много раз на протяжении многих лет помогал их контент, и я признаю изобретательность их контент-маркетинга. Во всяком случае, этот раздел должен служить определяющим доказательством того, насколько эффективно DigitalOcean завоевала авторитет.

Укрепление доверия к путешествию скептика

Хотя я уже затронул важность укрепления доверия, я считаю, что это достаточно важно, чтобы заслуживать отдельного раздела.

Руководство читательским подходом к исследованию

Я уже упоминал, что все утверждения должны выдерживать проверку, однако можно повлиять на то, как будет проходить эта проверка. Часто исследования включают в себя либо подтверждение, либо опровержение информации. Незначительная, но существенная разница в подходе ваших читателей к собственным исследованиям.

Исследования для проверки часто звучат так: «Их утверждение имеет смысл, но позвольте мне еще раз проверить».

Исследования, направленные на опровержение, часто звучат так: «Хм, это не имеет смысла. Позвольте мне проверить самому».

Один подход по своей сути позитивен, тогда как другой по своей сути негативен. Вы теряете контроль над путешествием читателя, как только он начинает исследование, поэтому крайне важно направлять его к позитивно настроенному исследованию. В зависимости от темы, последствия их подхода могут быть значительными.

Некоторые темы мало обсуждаются, но активно обсуждаемые темы обязательно имеют ресурсы, поддерживающие каждую точку зрения, в том числе и те, которые противоречат вашему предложению.

«Проблемы и ограничения срока службы аккумуляторов электромобилей» дадут существенно отличающиеся результаты, чем «Преимущества и долговечность аккумуляторов электромобилей».

Как предъявить свои претензии

Влияние на исследовательский подход читателя является результатом содержания в целом, но во многом определяется тем, как вы представляете свои утверждения, что обычно можно сделать одним из двух способов:

• Предоставление ресурсов и веских аргументов со ссылками на ресурсы в сочетании с тщательным объяснением того, как вы пришли к определенному выводу.
• Не предоставляя никаких ресурсов или аргументов, ожидая, что ваши читатели согласятся с вашим мнением, это просто имеет смысл.

Большинство утверждений находятся где-то посередине. Однако первый подход может создать сценарий, при котором исследования не кажутся необходимыми; исследования проводятся только для подтверждения. Второй подход может привести к тому, что читатели полностью проигнорируют это утверждение или будут проводить исследования со скептическим и негативным настроем. Кроме того, предоставление ресурсов и средств аргументации для проявления опыта и мастерства.

Быть уверенным, но восприимчивым

Признание возможности ошибаться часто является ключом к укреплению доверия в сочетании со всеми ранее упомянутыми принципами. Предоставление ресурсов и аргументация могут помочь читателям понять, на чем основаны ваши выводы, и, вероятно, лучше понять, если они в конечном итоге окажутся неправильными. В большинстве случаев они скорее согласятся с вашим утверждением , чем не согласятся с вами , что является основным фактором укрепления доверия.

Самая большая проблема здесь — быть восприимчивым и не выглядеть неуверенным в себе. Рискуя разоблачить себя, вот некоторые из способов, которыми я подошел к этому в этом посте:

• «Я твердо верю…»
• "Как я вижу это…"
• «Весьма вероятно…»

При этом избегая фраз вроде:

• "Я могу быть не прав…"
• «Это может быть неправильно…»

Я хочу подчеркнуть, что я не рассматриваю приведенную выше формулировку как «уловку для власти». С любым заявлением, которое я делаю, я полностью уверен в своей правоте. Если бы я этого не сделал, я бы потратил ваше время на неопределенность. Однако я не ожидаю , что кто-то будет не согласен, а если и ожидаю, то стараюсь изо всех сил разрешить любые разногласия.

Тем не менее, я полностью признаю, что это мнения и интерпретации, основанные на моих собственных знаниях и опыте, и кто-то другой может иметь больше перспективы, чем я, и, как следствие, иметь больше понимания.

Последние мысли

Теперь спросите себя, какова ваша реакция на этот пост? Читается ли это как уверенность человека в своей вере или это граничит с высокомерием? Ваша реакция отрицательная или положительная? Если он отрицательный, свяжитесь с нами, мне бы хотелось узнать, как можно улучшить формулировку. Если оно положительное, то, возможно, в таком подходе есть какой-то смысл.