Como a DigitalOcean estabeleceu a autoridade

Antes de explorar a tática de implementação da Jornada do Cético, é importante considerar sua aplicabilidade. Simplificando, esta estratégia não é para todos ou para todos os setores. Por exemplo, os sites de jogos de azar geralmente atraem visitantes devido aos anúncios e não à confiança.

Esta estratégia foi projetada para quem tem um público cético. No entanto, mesmo dentro desse grupo demográfico, a estratégia pode exigir adaptação.

O Curioso Caso da DigitalOcean

DigitalOcean, sem dúvida o blog mais popular na comunidade de desenvolvedores, construiu sua reputação com conteúdo informativo, simples e acessível, principalmente na forma de tutoriais e explicadores, raramente cobrindo sua própria oferta.

Como alternativa aos principais provedores de nuvem, como Microsoft Azure, Amazon Web Services e Google Cloud Platform, a DigitalOcean – muitas vezes chamada de “os três grandes” – oferece uma abordagem simplificada, mas ainda assim poderosa, para a computação em nuvem.

Seu conteúdo se alinha bem com esse objetivo, visto que bons tutoriais se concentram em tornar um tópico complexo simples e acessível. Dessa forma, manifestar expertise e proficiência são sinônimos.

Acredito que este seja um ótimo exemplo de como a autoridade impulsiona os esforços de conteúdo. Como desenvolvedor, ganhei muito valor com as postagens da DigitalOcean, mas não me lembro de ter ouvido explicitamente algo como “nossa plataforma fornece uma abordagem simples para computação em nuvem” ou frases frequentemente usadas em marketing.

Em vez disso, eles destacam a solução apenas quando ela é relevante. Em um tutorial que menciona uma configuração de firewall, eles apenas destacam sua oferta assim:

Note: If your servers are running on DigitalOcean, you can optionally use DigitalOcean Cloud Firewalls instead of the UFW firewall. We recommend using only one firewall at a time to avoid conflicting rules that may be difficult to debug.


Existem duas conclusões principais deste exemplo:

• O uso de “opcionalmente”
  • É apresentado apenas como uma opção , não como a solução certa
• Nenhuma menção aos benefícios
  • Embora seja verdade, o texto não faz nada para destacar como seu firewall é mais fácil, mais simples, acessível, etc.

Este é um excelente exemplo de apresentação consciente de informações e destaque de sua oferta, relacionando-se especificamente ao seu público de desenvolvedores, notoriamente conhecidos por não gostarem de receber marketing.

Também demonstra outro princípio fundamental compreendido pela DigitalOcean; impulsionar conversões por meio da autoridade é uma estratégia coesa. Eles estão confiantes não apenas em seu conteúdo, mas também em sua oferta.

As três grandes plataformas de nuvem são excelentes à sua maneira, oferecendo uma enorme variedade de serviços. Mas, mesmo para engenheiros experientes, tentar configurar um servidor Linux pela primeira vez pode levar facilmente de 15 a 30 minutos. Por outro lado, o DigitalOcean permite que até mesmo engenheiros inexperientes façam isso em poucos minutos.

Isso permite que a DigitalOcean se concentre em tutoriais simples e acessíveis, apenas destacando como eles são uma plataforma em nuvem, criando a associação entre os dois. Então, da próxima vez que um engenheiro se sentir frustrado com a complexidade dos “três grandes”, é altamente provável que ele considere a DigitalOcean como a opção “fácil”. E o mais importante, eles entregam .

Medir o sucesso avaliando peças de conteúdo individuais não fornecerá insights úteis, pois seu conteúdo pode nem ser o último ponto de contato antes da conversão do leitor. Conteúdo conduzido por autoridade visa garantir que os leitores associem sua marca aos seus valores essenciais, fazendo com que os leitores pensem em sua oferta na próxima vez que enfrentarem os desafios que você está resolvendo.

Por último, quero enfatizar que não sou de forma alguma afiliado à DigitalOcean, simplesmente fui ajudado por seu conteúdo muitas vezes ao longo dos anos e reconheço a engenhosidade de seu marketing de conteúdo. Na verdade, esta seção deve servir como prova definitiva de quão eficazmente a DigitalOcean estabeleceu autoridade.

Promovendo a confiança na jornada do cético

Embora eu tenha mencionado a importância de promover a confiança, acredito que ela seja crucial o suficiente para merecer sua própria seção.

Orientando a abordagem de pesquisa do leitor

Mencionei como todas as reivindicações devem resistir ao escrutínio, mas é possível influenciar a forma como esse escrutínio se desenrola. Freqüentemente, a pesquisa envolve validar ou refutar informações. Uma diferença pequena, mas significativa, na forma como seus leitores abordam suas próprias pesquisas.

A pesquisa para validação geralmente aparece como “A afirmação deles faz sentido, mas deixe-me verificar novamente”.

A pesquisa para desaprovação geralmente aparece como “Hmm, isso não faz sentido. Deixe-me verificar por mim mesmo”.

Uma abordagem é inerentemente positiva, enquanto a outra é inerentemente negativa. Você perde o controle da jornada do leitor quando ele começa a pesquisar, portanto, orientá-lo em direção a uma pesquisa positiva é crucial. Dependendo do tema, as implicações da sua abordagem podem ser significativas.

Alguns tópicos terão sido pouco discutidos, mas os tópicos muito discutidos certamente terão recursos que apoiam todas as perspectivas – inclusive aqueles que vão contra a sua oferta.

“Problemas e limitações da vida útil da bateria EV” fornecerão resultados significativamente diferentes de “Benefícios e longevidade das baterias EV”.

Como apresentar suas reivindicações

Influenciar a abordagem de pesquisa de um leitor é resultado do conteúdo como um todo, mas é em grande parte determinado pela forma como você apresenta suas afirmações, o que geralmente pode ser feito de duas maneiras:

• Fornecer recursos e raciocínio sólido, com links para recursos combinados com uma explicação cuidadosa de como você chegou a uma determinada conclusão
• Não fornecendo recursos ou raciocínio, esperando que seus leitores concordem, como você pensa, simplesmente faz sentido

A maioria das reivindicações fica em algum ponto intermediário. Contudo, a primeira abordagem pode criar um cenário onde a investigação não se sente necessária; a pesquisa é feita apenas para validar. A segunda abordagem pode levar os leitores a desconsiderarem totalmente a afirmação ou a fazerem pesquisas com uma mentalidade cética e negativa. Além disso, fornecer recursos e raciocínio ajuda a manifestar conhecimento e proficiência.

Ser confiante, mas receptivo

Reconhecer a possibilidade de estar errado é muitas vezes fundamental para promover a confiança quando combinado com todos os princípios mencionados anteriormente. Fornecer recursos e raciocínio pode ajudar os leitores a entender de onde vêm suas conclusões, provavelmente sendo mais compreensivos se acabarem errados. Na maioria dos casos, eles discordarão de sua afirmação em vez de discordarem de você , um fator importante para promover a confiança.

O maior desafio aqui é ser receptivo sem parecer inseguro. Correndo o risco de me expor, estas são algumas das maneiras que abordei ao longo deste post:

• “Eu acredito firmemente…”
• “Do jeito que eu vejo…”
• “É altamente provável…”

Evitando frases como:

• "Eu posso estar errado…"
• “Isso pode não estar certo…”

Quero enfatizar que não vejo a frase acima como “truques para obter autoridade”. Com qualquer declaração que eu faça, acredito plenamente que estou certo. Se não o fizesse, estaria desperdiçando seu tempo com incertezas. No entanto, não prevejo que alguém discorde ou, se o fizer, tento o melhor que posso para resolver quaisquer divergências.

Dito isto, reconheço plenamente que estas são opiniões e interpretações baseadas no meu próprio conhecimento e experiência, e outra pessoa pode ter mais perspectiva do que eu e, por extensão, ter mais visão.

Pensamentos finais

Agora pergunte a si mesmo: qual é a sua reação a esta postagem? Isso parece alguém confiante em sua crença ou beira a arrogância? A sua reação é negativa ou positiva? Se for negativo, entre em contato, adoraria saber como o fraseado pode ser melhorado. Se for positivo, então talvez haja algum sentido nesta abordagem.