3 SÍ y 3 NO de la escucha social para ayudarlo a obtener los resultados más precisos
Publicado: 2022-12-02Resumen del artículo
Este artículo explica las reglas a seguir para una estrategia efectiva de escucha social y las mejores prácticas para incorporar.
13 minutos de lectura
- ¿Qué es la escucha social?
- Cómo configurar una herramienta de escucha social
- 1. Elige tus palabras clave
- 2. Elige las condiciones para tu seguimiento
- 3. Considere el modo de búsqueda booleano
- Qué hacer con la escucha social
- 1. Refine su consulta de búsqueda
- 2. Encuentra micro-influencers
- 3. Sé creativo en lo que buscas
- No hacer de la escucha social
- 1. No ignores los valores booleanos
- 2. No descarte las funciones de la lista blanca y negra
- 3. No te centres solo en una cosa
Todos los que trabajan con la escucha social en algún momento tienen preguntas sobre el proceso. En Awario también los obtenemos de nuestros usuarios (y los AMAMOS, ¡sigan viniendo!). ¿Debe utilizar Boolean cada vez que configura una búsqueda? ¿Deberías usar palabras clave negativas? ¿Qué puntos de datos debe verificar primero?
Estas son preguntas comunes. Aunque usar Awario es simple, a veces ignoramos las mejores prácticas o cometemos errores en nuestra estrategia de escucha social. Es por eso que he decidido escribir esta publicación de blog sobre lo que se debe y lo que no se debe hacer en la escucha social.
Reuní las mejores prácticas que a veces ignoramos y algunos errores que cometemos en nuestro viaje de escucha social. Puede usar esta publicación como una especie de lista de verificación para su estrategia de escucha social.
Sin embargo, antes de comenzar a entrar en detalles, respondamos la pregunta más básica: ¿qué es la escucha social?
¿Qué es la escucha social?
En resumen, la escucha social es el proceso de revisar lo que otras personas dicen sobre su tema en línea. Este tema podría ser su marca, sus competidores, su industria o cualquier otra cosa que desee investigar.
El social listening te da acceso a todas las menciones relevantes de este tema así como a las analíticas de dichas menciones y sus autores. Los análisis son probablemente la parte más fascinante de Awario: representa cualquier cosa, desde la demografía de la audiencia objetivo hasta el conocimiento de la marca y su cuota de voz.
La ventaja de la escucha social es que los datos que recopila aparecen orgánicamente, lo que significa que aprovecha los puntos de vista y opiniones genuinos de las personas. Opiniones que no surgen de sus preguntas, como cuando realiza una encuesta. Encuentra estas publicaciones en línea y comienza a interactuar con ellas.
Sin embargo, la escucha social va más allá de responder a algunas publicaciones en línea. A medida que aprende a usar Awario en todo su potencial, no hay límite para los datos que puede obtener. Por ejemplo, aquí hay algunas preguntas que Awario puede responder:
¿Cómo diferencia tu público tu marca de otras similares?
¿Cuáles son las principales características de su público objetivo?
¿Qué influye en las decisiones de tus clientes potenciales?
¿Cuáles son algunos puntos débiles que experimenta su audiencia?
¿Cuáles son las ventajas de sus competidores?
¿Cuáles son las preguntas, comentarios o inquietudes más frecuentes que tienen los clientes de su industria?
Como ves, la escucha social es útil para cualquier negocio, pero ¿cómo lo haces? ¿Y cuáles son las reglas tácitas de la escucha social que debes cumplir?
Siga estos consejos sobre qué hacer (y qué no hacer) cuando esté monitoreando su tema en línea.
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Cómo configurar una herramienta de escucha social
Estos son los pasos básicos para comenzar a monitorear las redes sociales:
1. Elige tus palabras clave
Lo primero para crear una alerta de monitoreo de redes sociales es elegir las palabras clave para rastrear en línea. Este paso es extremadamente importante ya que define los resultados de su monitoreo.
Recuerde agregar diferentes ortografías y errores ortográficos de sus palabras clave, abreviaturas y frases que las personas pueden estar usando para hablar sobre su tema de interés.
2. Elige las condiciones para tu seguimiento
Awario le permite elegir varios filtros y condiciones para que su monitoreo sea más preciso. Esto es lo que puede configurar:
- Idioma de las menciones
- Ubicación de las menciones
- Fuentes de menciones (es decir, plataformas de redes sociales y fuentes en línea)
- Información histórica
- Palabras clave excluidas: las menciones que contienen estas palabras clave no aparecerán en los resultados.
Estos filtros pueden ayudarlo a dirigirse al mercado necesario y eliminar resultados irrelevantes.
3. Considere el modo de búsqueda booleano
El modo de búsqueda booleana lo ayuda a crear una consulta de monitoreo aún más específica. Es útil si está investigando un tema complejo, por ejemplo, una postura política o una opinión matizada. También puede usarlo para combinar múltiples consultas de búsqueda con diferentes filtros en una alerta.
Awario le proporciona una breve guía sobre los operadores booleanos directamente en la página de configuración de alertas, por lo que no debería ser difícil crear una alerta.
Por ejemplo, aquí hay una consulta que recopila datos para la investigación de escucha social en varios zapatos para correr, excepto Adidas, de plataformas de redes sociales específicas.
Qué hacer con la escucha social
1. Refine su consulta de búsqueda
La escucha social no es una aventura de una noche, es más un compromiso a largo plazo.
Seguramente, puede configurar su alerta de monitoreo y luego revisar las notificaciones por correo electrónico e iniciar sesión una vez al mes para ver los análisis. Incluso estas simples acciones ya aportarán valor a su marca. Sin embargo, es mucho más útil verificar sus menciones al menos una vez a la semana y ajustar la configuración de alertas según sea necesario.
¿Estás recibiendo muchas menciones irrelevantes? Vuelva a su configuración, agregue algunas palabras clave negativas o filtros.
Si, por el contrario, no está obteniendo tantos datos como esperaba, vaya con calma con los filtros durante un período corto y vea si se está perdiendo algo. O use la función Lista blanca de la que hablaremos un poco más adelante en esta publicación de blog.
Tal vez sus objetivos hayan cambiado y ahora necesite que sus datos sean más específicos, amplios o se centren en un aspecto diferente de su tema de monitoreo. Cualquier nuevo objetivo conlleva una nueva consulta de escucha social, ¡así que no dudes en actualizarlo!
2. Encuentra micro-influencers
Es posible que ya tenga personas con una audiencia considerable entusiasmada con su marca en línea. Considera a esas personas tus nuevos amigos. Dado que ya conocen y aman su producto, lo más probable es que estén abiertos a asociaciones y promociones.
Póngase en contacto con estos microinfluencers, agradézcales sus amables palabras y vea si les gustaría seguir recomendando su marca (y qué compensación podría recibir por ello).
Un gran ejemplo de este consejo de escucha social proviene de Chrysler. Es posible que se sorprenda al encontrar una marca tan importante que utiliza esta táctica, pero es un gran indicador de que realmente funciona.
Ver esta publicación en InstagramUna publicación compartida por Alan Lawrence (@thatdadblog)
En la publicación anterior, la compañía unió fuerzas con ThatDadBlog en Instagram para mostrar un video divertido en el que él y su familia disfrutan recreando algunos recuerdos de su juventud, protagonizado nada menos que por JC Penny que alentó su divertida experiencia.
Tome una lección de JC Penny y comience a asociarse con líderes de opinión. Puede encontrar personas influyentes en Awario consultando el informe de personas influyentes . Cree una alerta para su marca para encontrar personas influyentes que lo mencionaron, o para su industria para encontrar microinfluenciadores en su nicho.
Si desea obtener más información sobre cómo encontrar microinfluencers con Awario, consulte esta publicación de blog sobre cómo encontrar personas influyentes.
3. Sé creativo en lo que buscas
Cuanto más creativo te vuelvas con la escucha social, mejor. Si bien se llama escucha social , no se concentre exclusivamente en los resultados de las redes sociales. Además de buscar en las redes sociales, ¿por qué no probar blogs, Reddit, sitios de foros especializados o sitios web de medios? También puede buscar canales de YouTube relacionados con la industria y ver lo que dice la gente en los comentarios.
Awario puede ayudarlo a rastrear conversaciones relevantes en Twitter, Instagram, YouTube, Facebook, Reddit, blogs y sitios web, todo en un solo tablero.
El cielo es el límite con la escucha social, así que pruebe todas las vías que se le ocurran para construir una comprensión completa de las necesidades y deseos de su audiencia.
Ahora que sabemos lo que debemos hacer, repasemos las peores prácticas: todos los errores que podría estar cometiendo en lo que respecta a la escucha social.
No hacer de la escucha social
1. No ignores los valores booleanos
Sé que los operadores de búsqueda booleanos pueden dar un poco de miedo a primera vista, especialmente para los que no son programadores. Pero crear una consulta booleana no es más difícil que escribir una copia de las redes sociales (créanme, lo sé).
¿Por qué debería utilizar las opciones de búsqueda booleanas en la escucha social?
Bueno, Boolean puede ayudarlo a crear consultas dirigidas cuando busca información específica. Es posible que no lo necesite cuando realiza un seguimiento de su reputación en línea (a menos que el nombre de su marca sea un sustantivo de uso común), pero hace maravillas para crear una imagen de cliente, segmentar y analizar su público objetivo, investigar su industria, etc.
También puede usar consultas booleanas para pequeños trucos ingeniosos para aumentar el conocimiento de su marca y buscar nuevos clientes. Por ejemplo, tengo la siguiente consulta booleana configurada para encontrar preguntas sobre la escucha social:
("escucha social" O "monitoreo de redes sociales" O "escucha de redes sociales" O "monitoreo de marca") Y (++"?") Y NO enlace:"*" DE facebook,instagram,twitter,reddit
Esta consulta le dice a Awario que busque publicaciones sobre la escucha social que tengan un signo de interrogación y no contengan enlaces, lo que me permite encontrar preguntas orgánicas que la gente pueda tener sobre la escucha social y participar en conversaciones. Al entablar una conversación natural, estoy aumentando la visibilidad de Awario en la industria.
2. No descarte las funciones de la lista blanca y negra
Otra característica de Awario que injustamente recibe aún menos atención de nuestros usuarios son las Listas. Puede usar Listas cuando:
- necesita eliminar ciertas páginas/perfiles de su alerta de monitoreo. Por ejemplo, es posible que no acepte menciones de cuentas de spam, páginas que administra, páginas de sus socios (para cuando necesita datos de su público objetivo y no de sus colaboradores), etc. Puede agregar estas cuentas a la Lista negra para que Awario las ignore. a ellos.
- necesita priorizar ciertas páginas, sitios web o perfiles para el monitoreo. Por ejemplo, está monitoreando su nicho en Instagram, pero desea especialmente obtener menciones de su nicho de 10 personas influyentes principales en su industria, y desea obtenerlas rápidamente. Puede hacerlo agregándolos a la Lista blanca.
- solo necesita datos de páginas, sitios web o perfiles específicos . Por ejemplo, quieres hacer un análisis de las menciones de tu marca en concreto en los principales medios americanos: Forbes, New York Times, Washington Post, etc. Todo lo que necesita hacer es agregar todos estos sitios web a la Lista blanca y activar el Modo estricto : esto le permitirá a Awario saber que solo necesita monitorear estas fuentes.
3. No te centres solo en una cosa
Las redes sociales son excelentes para responder a las preguntas o problemas de los clientes. Pero solo responderlas no significa que también estés escuchando socialmente.
La escucha social se trata más de descubrir personas que hablan sobre tu marca pero se olvidan de etiquetar tu cuenta. O tienen una necesidad relacionada con la industria, pero no saben cómo preguntarle directamente.
Lo mejor de la escucha social es su diversidad de aplicaciones (aquí hay 29 formas de usar la escucha social). Entonces, si bien definitivamente debe tomar nota de lo que dice su audiencia directa sobre su marca, la escucha social requiere que piense un poco más fuera de la caja.
La escucha social es una excelente manera de interactuar con tus fans y hacer nuevos al mismo tiempo.
Sin embargo, aún debe revisar cuidadosamente sus interacciones digitales. No todo lo que sus clientes escriban sobre su marca en línea será positivo, pero tiene muchas maneras de tomar cualquier tipo de retroalimentación y utilizarla para mejorar su negocio.
¡Y eso es! Espero que ahora tenga una buena comprensión de lo que debe hacer al configurar Awario y usarlo para sus objetivos. ¿Cuáles son tus SÍ y NO SÍ de la escucha social? ¡Compartamos nuestros consejos en los comentarios!