En doğru sonuçları almanıza yardımcı olmak için 3 YAPILMASI ve 3 YAPILMAMALI sosyal dinleme

13 dakika okuma

Bir noktada sosyal dinleme ile çalışan herkesin süreçle ilgili soruları vardır. Biz Awario'da bunları kullanıcılarımızdan da alıyoruz (ve onları SEVİYORUZ, gelmeye devam edin!). Her arama ayarladığınızda Boolean kullanmalı mısınız? Negatif anahtar kelimeler kullanmalı mısınız? Önce hangi veri noktalarını kontrol etmelisiniz?

Bunlar yaygın sorulardır. Awario'yu kullanmak basit olsa da, bazen en iyi uygulamaları görmezden geliyor veya sosyal dinleme stratejimizde hatalar yapıyoruz. Bu nedenle, sosyal dinlemede YAPILMASI ve YAPILMAMASI GEREKENLER üzerine bu blog yazısını yazmaya karar verdim.

Bazen göz ardı ettiğimiz en iyi uygulamaları ve sosyal dinleme yolculuğumuzda yaptığımız bazı hataları bir araya getirdim. Bu gönderiyi, sosyal dinleme stratejiniz için bir tür kontrol listesi olarak kullanabilirsiniz.

Ancak ayrıntılara girmeden önce en temel soruyu cevaplayalım: Sosyal dinleme nedir?

Sosyal dinleme nedir?

Kısacası, sosyal dinleme, başkalarının konunuz hakkında çevrimiçi olarak söylediklerini gözden geçirme sürecidir. Bu konu markanız, rakipleriniz, sektörünüz veya araştırmak istediğiniz herhangi bir şey olabilir.

Sosyal dinleme, bu konuyla ilgili tüm sözlerin yanı sıra söz konusu sözlerin ve yazarlarının analitiğine erişmenizi sağlar. Analitikler muhtemelen Awario'nun en büyüleyici kısmıdır: hedef kitle demografisinden marka bilinirliğine ve ses payınıza kadar her şeyi temsil eder.

Sosyal dinlemenin avantajı, topladığınız verilerin organik olarak görünmesi, yani insanların gerçek görüş ve fikirlerinden faydalanmanızdır. Bir anket yürütürken olduğu gibi, sorularınız tarafından yönlendirilmeyen görüşler. Bu yayınları çevrimiçi olarak bulur ve onlarla etkileşim kurmaya başlarsınız.

Bununla birlikte, sosyal dinleme, birkaç çevrimiçi gönderiye yanıt vermenin ötesine geçer. Awario'yu tam potansiyeliyle nasıl kullanacağınızı öğrenirken, elde edebileceğiniz verilerin sınırı yoktur. Örneğin, Awario'nun yanıtlayabileceği bazı sorular şunlardır:

Gördüğünüz gibi, sosyal dinleme herhangi bir iş için yararlıdır - ama bunu nasıl yaparsınız? Ve uymanız gereken sosyal dinlemenin söylenmemiş kuralları nelerdir?

Konunuzu çevrimiçi izlerken ne yapmanız (ve yapmamanız) için bu ipuçlarını izleyin.

Bir sosyal dinleme aracı nasıl kurulur?

Sosyal medya izlemeye başlamak için temel adımlar şunlardır:

1. Anahtar kelimelerinizi seçin

Bir sosyal medya izleme uyarısı oluşturmanın ilk yolu, çevrimiçi olarak izlenecek anahtar kelimeleri seçmektir. Bu adım, izlemenizin sonuçlarını tanımladığı için son derece önemlidir.

İnsanların ilgilendiğiniz konu hakkında konuşmak için kullanabilecekleri anahtar kelimelerinizin, kısaltmalarınızın ve kelime öbeklerinizin farklı yazımlarını ve yazım hatalarını eklemeyi unutmayın.

Evcil hayvan evlat edinme ile ilgili anahtar kelimelere bir örnek. Awario'dan ekran görüntüsü

2. İzlemeniz için koşulları seçin

Awario, izlemenizi daha kesin hale getirmek için çeşitli filtreler ve koşullar seçmenize olanak tanır. Şunları ayarlayabilirsiniz:

Bu filtreler, gerekli pazarı hedeflemenize ve alakasız sonuçları ortadan kaldırmanıza yardımcı olabilir.

3. Boole arama modunu düşünün

Boolean arama modu, daha hedefli bir izleme sorgusu oluşturmanıza yardımcı olur. Siyasi bir duruş veya incelikli bir görüş gibi karmaşık bir konuyu araştırıyorsanız bu yararlı olur. Farklı filtrelere sahip birden çok arama sorgusunu tek bir uyarıda birleştirmek için de kullanabilirsiniz.

Awario, doğrudan uyarı ayarları sayfasında Boole işleçleri hakkında kısa bir kılavuz sağlar, bu nedenle bir uyarı oluşturmak zor olmamalıdır.

Örneğin, belirli sosyal medya platformlarından Adidas dışında çeşitli koşu ayakkabılarıyla ilgili sosyal dinleme araştırması için veri toplayan bir sorgu burada.

Bir Boole sorgusu örneği

Sosyal Dinlemenin Yapılması Gerekenler

1. Arama sorgunuzu hassaslaştırın

Sosyal dinleme tek gecelik bir ilişki değil, daha çok uzun vadeli bir bağlılıktır.

Elbette, izleme uyarınızı ayarlayabilir ve ardından e-posta bildirimlerini kontrol edebilir ve analizlere göz atmak için ayda bir kez oturum açabilirsiniz. Bu basit eylemler bile markanıza zaten değer katacaktır. Bununla birlikte, bahsetmelerinizi haftada en az bir kez kontrol etmeniz ve uyarı ayarlarınızı gerektiği gibi düzenlemeniz çok daha yararlıdır.

Çok fazla alakasız sözler mi alıyorsunuz? Ayarlarınıza geri dönün, bazı negatif anahtar kelimeler veya filtreler ekleyin.

Aksine, beklediğiniz kadar veri alamıyorsanız, kısa bir süre için filtrelerle rahatlayın ve bir şeyleri kaçırıp kaçırmadığınıza bakın. Veya bu blog yazısında biraz sonra bahsedeceğimiz Beyaz Liste özelliğini kullanın.

Belki hedefleriniz değişti ve artık verilerinizin daha spesifik, geniş olması veya izleme konunuzun farklı bir yönüne odaklanması gerekiyor. Herhangi bir yeni hedef, yeni bir sosyal dinleme sorgusu gerektirir, bu yüzden güncellemekten çekinmeyin!

2. Mikro etkileyicileri bulun

Halihazırda markanız hakkında çevrimiçi olarak çılgına dönen oldukça büyük bir kitleye sahip insanlara sahip olabilirsiniz. Bu insanları yeni arkadaşlarınız olarak kabul edin. Ürününüzü zaten bildiklerinden ve sevdiklerinden, büyük olasılıkla ortaklıklara ve promosyonlara açıktırlar.

Bu mikro-influencerlara ulaşın, nazik sözleri için onlara teşekkür edin ve markanızı önermeye devam etmek isteyip istemediklerini (ve bunun için ne tür bir tazminat olabileceğini) görün.

Bu sosyal dinleme ipucunun harika bir örneği Chrysler'den geliyor. Bu kadar büyük bir markanın bu taktiği kullandığını görünce şaşırabilirsiniz ama bu, aslında işe yaradığının harika bir göstergesi.

Instagram'da bu gönderiyi görüntüle

Alan Lawrence (@thatdadblog) tarafından paylaşılan bir gönderi

Yukarıdaki gönderide şirket, Instagram'daki ThatDadBlog ile güçlerini birleştirerek, kendisinin ve ailesinin, eğlenceli deneyimlerini teşvik eden JC Penny'den başkasının başrolde olmadığı, gençliğinden bazı anıları yeniden canlandırmaktan keyif aldığı komik bir videoyu tasvir ediyor.

JC Penny'den bir ders alın ve fikir liderleriyle ortak çalışmaya başlayın. Etkileyenler raporuna göz atarak Awario'daki etkileyicileri bulabilirsiniz. Sizden bahseden etkileyicileri bulmak için marka adınız veya nişinizdeki mikro etkileyicileri bulmak için sektörünüz için bir uyarı oluşturun.

Influencer raporundan bir ekran görüntüsü

Awario ile mikro etkileyiciler bulma hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, etkileyicileri nasıl bulacağınızla ilgili bu blog gönderisine göz atın.

3. Aradığınız şeyde yaratıcı olun

Sosyal dinleme ile ne kadar yaratıcı olursanız o kadar iyidir. Buna sosyal dinleme denilse de, yalnızca sosyal medya sonuçlarına odaklanmayın. Sosyal medyada arama yapmanın yanı sıra neden blogları, Reddit'i, niş forum sitelerini veya medya web sitelerini denemiyorsunuz? Ayrıca sektörle ilgili YouTube kanallarını araştırabilir ve insanların yorumlarda ne söylediğini görebilirsiniz.

Awario, Twitter, Instagram, YouTube, Facebook, Reddit, bloglar ve web sitelerindeki ilgili konuşmaları tek bir kontrol panelinden izlemenize yardımcı olabilir.

Sosyal dinlemede sınır yoktur, bu nedenle kitlenizin ihtiyaç ve isteklerine ilişkin çok yönlü bir anlayış oluşturmak için aklınıza gelebilecek her yolu deneyin.

Artık ne yapmamız gerektiğini bildiğimize göre, hadi en kötü uygulamaları, sosyal dinleme söz konusu olduğunda yapabileceğiniz tüm hataları gözden geçirelim.

Sosyal Dinlemede Yapılmayacaklar

1. Boolean'ı göz ardı etmeyin

Boolean arama operatörlerinin, özellikle programcı olmayanlar için ilk bakışta biraz korkutucu görünebileceğini biliyorum. Ancak bir Boole sorgusu oluşturmak, bir sosyal medya kopyası yazmaktan daha zor değil (inan bana, biliyorum).

Sosyal dinlemede neden Boolean arama seçeneklerini kullanmalısınız?

Boolean, belirli bilgileri ararken hedeflenen sorgular oluşturmanıza yardımcı olabilir. Çevrimiçi itibarınızı takip ederken buna ihtiyacınız olmayabilir (marka adınız yaygın olarak kullanılan bir isim değilse), ancak bir müşteri kişiliği oluşturmak, hedef kitlenizi bölümlere ayırmak ve analiz etmek, sektörünüzü araştırmak vb.

Marka bilinirliğinizi artırmak ve yeni müşteriler aramak için küçük hileler için Boolean sorgularını da kullanabilirsiniz. Örneğin, sosyal dinlemeyle ilgili soruları bulmak için aşağıdaki Boolean sorgusunu kurdum:

Bu sorgu, Awario'ya sosyal dinlemeyle ilgili soru işareti içeren ve herhangi bir bağlantı içermeyen gönderileri aramasını söyleyerek insanların sosyal dinlemeyle ilgili organik sorularını bulmamı ve konuşmalara katılmamı sağlıyor. Doğal bir sohbete girerek Awario'nun sektördeki görünürlüğünü artırıyorum.

2. Kara ve Beyaz liste özelliklerini göz ardı etmeyin

Awario'nun kullanıcılarımızdan haksız yere daha az ilgi gören bir diğer özelliği de Listeler. Listeleri şu durumlarda kullanabilirsiniz:

New York Times'ın Twitter hesabı Beyaz Listeye eklendi. Awario'dan ekran görüntüsü

3. Tek bir şeye odaklanmayın

Sosyal medya, müşteri sorularına veya sorunlarına yanıt vermek için harikadır. Ama sadece onlara cevap vermek aynı zamanda herhangi bir sosyal dinleme yaptığınız anlamına gelmez.

Sosyal dinleme, daha çok markanız hakkında konuşan ancak hesabınızı etiketlemeyi unutan insanları keşfetmekle ilgilidir. Veya sektörle ilgili bir ihtiyaçları var ama doğrudan size sormayı bilmiyorlar.

Sosyal dinleme ile ilgili en güzel şey, uygulama çeşitliliğidir (burada sosyal dinlemeyi kullanmanın 29 yolu vardır). Bu nedenle, doğrudan hedef kitlenizin markanız hakkında söylediklerini kesinlikle not almanız gerekirken, sosyal dinleme, kutunun biraz daha dışında düşünmenizi gerektirir.

Sosyal dinleme, hayranlarınızla etkileşim kurmanın ve aynı anda yeni hayranlar edinmenin harika bir yoludur.

Ancak yine de dijital etkileşimlerinizi dikkatlice gözden geçirmelisiniz. Müşterilerinizin çevrimiçi ortamda markanız hakkında yazdıkları her şey olumlu olmayacak, ancak her türlü geri bildirimi alıp işinizi iyileştirmek için kullanabileceğiniz birçok yolunuz var.

Ve bu kadar! Umarım artık Awario'yu kurarken ve onu hedefleriniz için kullanırken ne yapmanız gerektiği konusunda iyi bir anlayışa sahipsinizdir. Sosyal dinlemede yapılması ve yapılmaması gerekenler nelerdir? İpuçlarımızı yorumlarda paylaşalım!