3 НУЖНО и 3 НЕТ прослушивания социальных сетей, которые помогут вам получить наиболее точные результаты

Опубликовано: 2022-12-02

Краткое содержание статьи

В этой статье объясняются правила, которым необходимо следовать для эффективной стратегии социального прослушивания, и лучшие практики, которые следует использовать.

13 минут чтения

В этой статье
  1. Что такое социальное прослушивание?
  2. Как настроить инструмент социального прослушивания
    • 1. Выберите ключевые слова
    • 2. Выберите условия для вашего мониторинга
    • 3. Рассмотрите логический режим поиска
  3. Что нужно делать при прослушивании социальных сетей
    • 1. Уточните поисковый запрос
    • 2. Найдите микроинфлюенсеров
    • 3. Будьте изобретательны в том, что вы ищете
  4. Что нельзя делать при прослушивании в социальных сетях
    • 1. Не игнорируйте логическое значение
    • 2. Не отказывайтесь от функций черного и белого списков
    • 3. Не сосредотачивайтесь только на чем-то одном

У всех, кто работает с социальным прослушиванием, в какой-то момент возникают вопросы по поводу этого процесса. Мы в Awario также получаем их от наших пользователей (и мы ЛЮБИМ их, продолжайте в том же духе!). Следует ли вам использовать Boolean каждый раз, когда вы настраиваете поиск? Стоит ли использовать минус-слова? Какие точки данных вы должны проверить в первую очередь?

Это общие вопросы. Несмотря на простоту использования Awario, мы иногда игнорируем передовой опыт или допускаем ошибки в нашей стратегии прослушивания социальных сетей. Вот почему я решил написать этот пост в блоге о том, что НУЖНО и НЕТ прослушивания в социальных сетях.

Я собрал лучшие практики, которые мы иногда игнорируем, и некоторые ошибки, которые мы допускаем, слушая социальные сети. Вы можете использовать этот пост как своего рода контрольный список для вашей стратегии социального прослушивания.

Однако, прежде чем мы начнем вдаваться в подробности, давайте ответим на самый основной вопрос: что такое социальное прослушивание?

Что такое социальное прослушивание?

Короче говоря, социальное прослушивание — это процесс просмотра того, что другие люди говорят по вашей теме в Интернете. Это может быть ваш бренд, ваши конкуренты, ваша отрасль или что-то еще, что вы хотите исследовать.

Социальное прослушивание дает вам доступ ко всем релевантным упоминаниям по этой теме, а также к аналитике упомянутых упоминаний и их авторов. Аналитика, вероятно, самая увлекательная часть Awario: она представляет все, от демографических данных целевой аудитории до узнаваемости бренда и вашей доли голоса.

Преимущество социального прослушивания заключается в том, что данные, которые вы собираете, появляются органично, что означает, что вы подключаетесь к подлинным взглядам и мнениям людей. Мнения, которые не вызваны вашими вопросами, например, когда вы проводите опрос. Вы находите эти посты в Интернете и начинаете взаимодействовать с ними.

Тем не менее, социальное прослушивание выходит за рамки ответов на несколько онлайн-сообщений. Когда вы научитесь использовать Awario в полной мере, вы сможете получить неограниченные данные. Например, вот несколько вопросов, на которые может ответить Аварио:

  • Как ваша аудитория отличает ваш бренд от других подобных?

  • Каковы основные характеристики вашей целевой аудитории?

  • Что влияет на решения ваших потенциальных клиентов?

  • Какие болевые точки испытывает ваша аудитория?

  • Каковы преимущества ваших конкурентов?

  • Каковы наиболее часто задаваемые вопросы, комментарии или опасения клиентов в вашей отрасли?

Как видите, социальное прослушивание полезно для любого бизнеса — но как вы это делаете? И какие негласные правила социального прослушивания вам нужно соблюдать?

Следуйте этим советам о том, что делать (и не делать), когда вы следите за своей темой в Интернете.

Как настроить инструмент социального прослушивания

Вот основные шаги, чтобы начать мониторинг социальных сетей:

1. Выберите ключевые слова

Первое, что нужно сделать для создания оповещения о мониторинге социальных сетей, — это выбрать ключевые слова для отслеживания в Интернете. Этот шаг чрезвычайно важен, так как он определяет результаты вашего мониторинга.

Не забудьте добавить различные варианты написания и опечатки ключевых слов, аббревиатур и фраз, которые люди могут использовать, говоря об интересующей вас теме.

Пример ключевых слов, связанных с усыновлением домашних животных
Пример ключевых слов, связанных с усыновлением домашних животных. Скриншот от Аварио

2. Выберите условия для вашего мониторинга

Awario позволяет вам выбирать различные фильтры и условия, чтобы сделать ваш мониторинг более точным. Вот что вы можете установить:

  • Язык упоминаний
  • Расположение упоминаний
  • Источники упоминаний (например, платформы социальных сетей и онлайн-источники)
  • Исторические данные
  • Исключенные ключевые слова — упоминания, содержащие эти ключевые слова, не будут отображаться в ваших результатах.

Эти фильтры могут помочь вам ориентироваться на нужный рынок и исключить нерелевантные результаты.

3. Рассмотрите логический режим поиска

Логический режим поиска поможет вам создать еще более целенаправленный запрос для мониторинга. Это полезно, если вы исследуете сложную тему, например политическую позицию или особое мнение. Вы также можете использовать его для объединения нескольких поисковых запросов с разными фильтрами в одном оповещении.

Awario предоставляет вам краткое руководство по логическим операторам прямо на странице настройки оповещений, поэтому создать оповещение не составит труда.

Например, вот запрос, который собирает данные для исследования социальных сетей о различных кроссовках, кроме Adidas, с определенных платформ социальных сетей.

Пример логического запроса
Пример логического запроса

Что нужно делать при прослушивании социальных сетей

1. Уточните поисковый запрос

Социальное прослушивание — это не секс на одну ночь, это скорее долгосрочное обязательство.

Конечно, вы можете настроить оповещение о мониторинге, а затем проверять уведомления по электронной почте и входить в систему раз в месяц, чтобы взглянуть на аналитику. Даже эти простые действия уже принесут пользу вашему бренду. Однако гораздо полезнее проверять свои упоминания не реже одного раза в неделю и корректировать настройки оповещений по мере необходимости.

Вы получаете много нерелевантных упоминаний? Вернитесь к своим настройкам, добавьте минус-слова или фильтры.

Если, напротив, вы не получаете столько данных, сколько ожидали, ненадолго используйте фильтры и посмотрите, не упустили ли вы что-то. Или используйте функцию белого списка, о которой мы поговорим чуть позже в этом сообщении блога.

Возможно, ваши цели изменились, и теперь вам нужно, чтобы ваши данные были более конкретными, широкими или сфокусированными на другом аспекте вашей темы мониторинга. Любая новая цель влечет за собой новый запрос на прослушивание в социальных сетях, поэтому не стесняйтесь обновлять его!

2. Найдите микроинфлюенсеров

Возможно, у вас уже есть люди со значительной аудиторией, которые в восторге от вашего бренда в Интернете. Считайте этих людей своими новыми друзьями. Поскольку они уже знают и любят ваш продукт, они, скорее всего, открыты для партнерства и рекламных акций.

Свяжитесь с этими микроинфлюенсерами, поблагодарите их за добрые слова и узнайте, захотят ли они продолжать рекомендовать ваш бренд (и какая компенсация может быть за это).

Отличный пример этого совета по прослушиванию социальных сетей исходит от Chrysler. Вы можете быть удивлены, обнаружив, что такой известный бренд использует эту тактику, но это отличный показатель того, что она действительно работает.

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, опубликованный Аланом Лоуренсом (@thatdadblog)

В сообщении выше компания объединила усилия с ThatDadBlog в Instagram, чтобы показать забавное видео, в котором он и его семья наслаждаются воспроизведением некоторых воспоминаний из своей юности, в главной роли не кто иной, как JC Penny, который поощрял их веселый опыт.

Возьмите урок у JC Penny и начните сотрудничать с лидерами мнений. Вы можете найти инфлюенсеров в Awario, ознакомившись с отчетом Influencers . Создайте оповещение для вашего бренда, чтобы найти инфлюенсеров, которые упомянули вас, или для вашей отрасли, чтобы найти микро-инфлюенсеров в вашей нише.

Скриншот из отчета влиятельного лица
Скриншот из отчета влиятельного лица

Если вы хотите узнать больше о поиске микро-инфлюенсеров с помощью Awario, ознакомьтесь с этой записью в блоге о том, как найти инфлюенсеров.

3. Будьте изобретательны в том, что вы ищете

Чем более творчески вы подходите к прослушиванию социальных сетей, тем лучше. Хотя это называется социальным прослушиванием, не сосредотачивайтесь исключительно на результатах социальных сетей. В дополнение к поиску в социальных сетях, почему бы не попробовать блоги, Reddit, нишевые форумы или веб-сайты СМИ? Вы также можете найти отраслевые каналы YouTube и посмотреть, что люди говорят в комментариях.

Awario может помочь вам отслеживать соответствующие разговоры в Twitter, Instagram, YouTube, Facebook, Reddit, блогах и веб-сайтах на одной панели.

Нет предела возможностям социального прослушивания, поэтому попробуйте все возможные способы, чтобы получить всестороннее понимание потребностей и желаний вашей аудитории.

Теперь, когда мы знаем, что нам следует делать, давайте рассмотрим наихудшие практики — все ошибки, которые вы можете совершить, когда дело доходит до социального прослушивания.

Что нельзя делать при прослушивании в социальных сетях

1. Не игнорируйте логическое значение

Я знаю, что булевы поисковые операторы на первый взгляд могут показаться немного пугающими, особенно для непрограммистов. Но создать логический запрос не сложнее, чем написать его копию в социальных сетях (поверьте мне, я знаю).

Почему вы должны использовать логические параметры поиска в социальных сетях?

Что ж, Boolean может помочь вам создавать целевые запросы, когда вы ищете конкретную информацию. Возможно, вам это не понадобится, когда вы отслеживаете свою онлайн-репутацию (если только название вашего бренда не является широко используемым существительным), но оно творит чудеса для создания портрета клиента, сегментирования и анализа вашей целевой аудитории, исследования вашей отрасли и т. д.

Вы также можете использовать логические запросы для небольших хитростей, чтобы повысить узнаваемость вашего бренда и найти новых клиентов. Например, у меня есть следующий логический запрос, настроенный для поиска вопросов о социальном прослушивании:

(«социальное прослушивание» ИЛИ «мониторинг социальных сетей» ИЛИ «прослушивание социальных сетей» ИЛИ «мониторинг бренда») И (++"?") И НЕ ссылка: "*" ИЗ facebook, instagram, twitter, reddit

Этот запрос говорит Awario искать сообщения о социальном прослушивании, которые отмечены знаком вопроса и не содержат никаких ссылок, что позволяет мне находить органичные вопросы, которые люди могут задать о социальном прослушивании, и участвовать в разговорах. Участвуя в естественной беседе, я повышаю узнаваемость Awario в отрасли.

2. Не отказывайтесь от функций черного и белого списков

Еще одна особенность Awario, которая незаслуженно привлекает еще меньше внимания наших пользователей, — это списки. Вы можете использовать списки , когда:

  • вам необходимо исключить определенные страницы/профили из вашего оповещения о мониторинге. Например, вы можете не приветствовать упоминания со спам-аккаунтов, страниц, которыми вы управляете, страниц ваших партнеров (когда вам нужны данные от вашей целевой аудитории, а не ваших соавторов) и т. д. Вы можете добавить эти учетные записи в черный список , чтобы Awario игнорировал их.
  • вам необходимо определить приоритет определенных страниц, веб-сайтов или профилей для мониторинга. Например, вы отслеживаете свою нишу в Instagram, но особенно хотите получить упоминания о своей нише от 10 основных влиятельных лиц в вашей отрасли, и вы хотите получить их быстро. Вы можете сделать это, добавив их в белый список.
  • вам нужны данные только с определенных страниц , веб-сайтов или профилей. Например, вы хотите провести анализ упоминаний вашего бренда именно в основных американских СМИ: Forbes, The New York Times, Washington Post и так далее. Все, что вам нужно сделать, это добавить все эти веб-сайты в белый список и включить строгий режим : это сообщит Awario , что вам нужно отслеживать только эти источники.
Аккаунт New York Time в Твиттере добавлен в белый список. Скриншот от Аварио
Твиттер-аккаунт The New York Times добавлен в белый список. Скриншот от Аварио

3. Не сосредотачивайтесь только на чем-то одном

Социальные сети отлично подходят для ответов на вопросы или проблемы клиентов. Но если вы просто отвечаете на них, это не значит, что вы также слушаете социальные сети.

Социальное прослушивание больше связано с обнаружением людей, которые говорят о вашем бренде, но забывают отметить вашу учетную запись. Или у них есть потребность, связанная с отраслью, но они не знают, как спросить вас напрямую.

Самое замечательное в социальном прослушивании — это разнообразие приложений (вот 29 способов использования социального прослушивания). Таким образом, хотя вам определенно следует обращать внимание на то, что ваша непосредственная аудитория говорит о вашем бренде, социальное прослушивание требует от вас более нестандартного мышления.

Социальное прослушивание — это потрясающий способ взаимодействовать со своими поклонниками и одновременно заводить новых.

Тем не менее, вы все равно должны тщательно проверять свои цифровые взаимодействия. Не все, что ваши клиенты пишут о вашем бренде в Интернете, будет положительным, но у вас есть много способов получить любую обратную связь и использовать ее для улучшения своего бизнеса.

Вот и все! Я надеюсь, что теперь у вас есть хорошее представление о том, что вы должны делать при настройке Awario и использовании его для своих целей. Что вам НУЖНО и НЕ НУЖНО слушать в социальных сетях? Делимся советами в комментариях!