3 DOs und 3 DON'Ts des Social Listening, damit Sie die genauesten Ergebnisse erzielen

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Jeder, der irgendwann mit Social Listening arbeitet, hat Fragen zum Prozess. Wir bei Awario bekommen sie auch von unseren Benutzern (und wir LIEBEN sie, weiter so!). Sollten Sie Boolean jedes Mal verwenden, wenn Sie eine Suche einrichten? Sollten Sie ausschließende Keywords verwenden? Welche Datenpunkte sollten Sie zuerst überprüfen?

Dies sind häufige Fragen. Auch wenn die Verwendung von Awario einfach ist, ignorieren wir manchmal Best Practices oder machen Fehler in unserer Social-Listening-Strategie. Deshalb habe ich mich entschieden, diesen Blogbeitrag über Social Listening DOs und DON'Ts zu schreiben.

Ich habe die Best Practices gesammelt, die wir manchmal ignorieren, und einige Fehler, die wir auf unserer Social-Listening-Reise machen. Sie können diesen Beitrag als eine Art Checkliste für Ihre Social-Listening-Strategie verwenden.

Bevor wir jedoch ins Detail gehen, lassen Sie uns die grundlegendste Frage beantworten: Was ist Social Listening?

Was ist soziales Zuhören?

Kurz gesagt, Social Listening ist der Prozess, bei dem überprüft wird, was andere Leute online zu Ihrem Thema sagen. Dieses Thema könnte Ihre Marke, Ihre Konkurrenten, Ihre Branche oder alles andere sein, was Sie recherchieren möchten.

Social Listening bietet Ihnen Zugriff auf alle relevanten Erwähnungen zu diesem Thema sowie die Analyse dieser Erwähnungen und ihrer Autoren. Die Analytik ist wahrscheinlich der faszinierendste Teil von Awario: Sie stellt alles dar, von der Demografie der Zielgruppe über die Markenbekanntheit bis hin zu Ihrem Anteil an der Stimme.

Der Vorteil von Social Listening besteht darin, dass die von Ihnen gesammelten Daten organisch erscheinen, was bedeutet, dass Sie die echten Ansichten und Meinungen der Menschen nutzen. Meinungen, die nicht durch Ihre Fragen ausgelöst werden, z. B. wenn Sie eine Umfrage durchführen. Sie finden diese Posts online und beginnen, sich mit ihnen zu beschäftigen.

Social Listening geht jedoch über die Beantwortung einiger Online-Posts hinaus. Während Sie lernen, wie Sie Awario in vollem Umfang nutzen, gibt es keine Begrenzung für die Daten, die Sie erhalten können. Hier sind zum Beispiel einige Fragen, die Awario beantworten kann:

Wie Sie sehen, ist Social Listening für jedes Unternehmen nützlich – aber wie machen Sie es? Und was sind die unausgesprochenen Regeln des Social Listening, an die Sie sich halten müssen?

Befolgen Sie diese Tipps, was Sie tun (und nicht tun) sollten, wenn Sie Ihr Thema online überwachen.

So richten Sie ein Social-Listening-Tool ein

Hier sind die grundlegenden Schritte, um mit der Überwachung sozialer Medien zu beginnen:

1. Wählen Sie Ihre Schlüsselwörter

Das erste, was Sie beim Erstellen einer Social-Media-Überwachungswarnung tun müssen, ist die Auswahl der Schlüsselwörter, die online verfolgt werden sollen. Dieser Schritt ist äußerst wichtig, da er die Ergebnisse Ihrer Überwachung definiert.

Denken Sie daran, verschiedene Schreibweisen und Rechtschreibfehler Ihrer Schlüsselwörter, Abkürzungen und Formulierungen hinzuzufügen, die möglicherweise verwendet werden, um über Ihr interessantes Thema zu sprechen.

Ein Beispiel für Keywords im Zusammenhang mit der Adoption von Haustieren. Screenshot von Awario

2. Wählen Sie die Bedingungen für Ihre Überwachung aus

Mit Awario können Sie verschiedene Filter und Bedingungen auswählen, um Ihre Überwachung präziser zu gestalten. Folgendes können Sie einstellen:

Diese Filter können Ihnen dabei helfen, den erforderlichen Markt anzusprechen und irrelevante Ergebnisse zu eliminieren.

3. Betrachten Sie den booleschen Suchmodus

Der boolesche Suchmodus hilft Ihnen, eine noch gezieltere Überwachungsabfrage zu erstellen. Es ist hilfreich, wenn Sie ein komplexes Thema recherchieren, beispielsweise eine politische Haltung oder eine differenzierte Meinung. Sie können damit auch mehrere Suchanfragen mit unterschiedlichen Filtern in einem Alert kombinieren.

Awario bietet Ihnen eine kurze Anleitung zu booleschen Operatoren direkt auf der Alarmeinrichtungsseite, sodass es nicht schwierig sein sollte, einen Alarm zu erstellen.

Hier ist zum Beispiel eine Abfrage, die Daten für die Social-Listening-Forschung zu verschiedenen Laufschuhen mit Ausnahme von Adidas von bestimmten Social-Media-Plattformen sammelt.

Ein Beispiel für eine boolesche Abfrage

Do's des Social Listening

1. Verfeinern Sie Ihre Suchanfrage

Social Listening ist kein One-Night-Stand, sondern ein langfristiges Engagement.

Sicherlich können Sie Ihren Überwachungsalarm einrichten und dann E-Mail-Benachrichtigungen überprüfen und sich einmal im Monat anmelden, um einen Blick auf die Analysen zu werfen. Selbst diese einfachen Aktionen werden Ihrer Marke bereits einen Mehrwert bringen. Es ist jedoch viel sinnvoller, Ihre Erwähnungen mindestens einmal pro Woche zu überprüfen und Ihre Benachrichtigungseinstellungen nach Bedarf anzupassen.

Erhalten Sie viele irrelevante Erwähnungen? Gehen Sie zurück zu Ihren Einstellungen, fügen Sie einige ausschließende Keywords oder Filter hinzu.

Wenn Sie im Gegenteil nicht so viele Daten erhalten, wie Sie erwartet haben, gehen Sie für kurze Zeit mit den Filtern um und sehen Sie, ob Ihnen etwas fehlt. Oder verwenden Sie die Whitelist-Funktion, über die wir etwas später in diesem Blogbeitrag sprechen werden.

Vielleicht haben sich Ihre Ziele geändert und Ihre Daten müssen jetzt spezifischer oder umfassender sein oder sich auf einen anderen Aspekt Ihres Überwachungsthemas konzentrieren. Jedes neue Ziel erfordert eine neue Social-Listening-Abfrage, also zögern Sie nicht, es zu aktualisieren!

2. Finden Sie Mikro-Influencer

Möglicherweise haben Sie bereits Leute mit einem beträchtlichen Publikum, die online von Ihrer Marke schwärmen. Betrachten Sie diese Leute als Ihre neuen Freunde. Da sie Ihr Produkt bereits kennen und lieben, sind sie höchstwahrscheinlich offen für Partnerschaften und Werbeaktionen.

Wenden Sie sich an diese Mikro-Influencer, danken Sie ihnen für ihre freundlichen Worte und prüfen Sie, ob sie Ihre Marke weiterhin empfehlen möchten (und welche Vergütung dafür anfallen könnte).

Ein tolles Beispiel für diesen Social-Listening-Tipp kommt von Chrysler. Sie werden überrascht sein, einen so großen Markennamen zu finden, der diese Taktik anwendet, aber es ist ein großartiger Indikator dafür, dass es tatsächlich funktioniert.

Sehen Sie sich diesen Beitrag auf Instagram an

Ein Beitrag von Alan Lawrence (@thatdadblog)

Im obigen Beitrag hat sich das Unternehmen mit dem ThatDadBlog auf Instagram zusammengetan, um ein lustiges Video zu zeigen, in dem er und seine Familie gerne einige Erinnerungen aus seiner Jugend nachspielen, mit keinem anderen als JC Penny in der Hauptrolle, der ihre lustige Erfahrung anregte.

Nehmen Sie eine Lektion von JC Penny und beginnen Sie mit Meinungsführern zusammenzuarbeiten. Sie können Influencer in Awario finden, indem Sie sich den Influencer -Bericht ansehen. Erstellen Sie eine Benachrichtigung für Ihren Markennamen, um Influencer zu finden, die Sie erwähnt haben, oder für Ihre Branche, um Mikro-Influencer in Ihrer Nische zu finden.

Ein Screenshot aus dem Influencer-Bericht

Wenn Sie mehr über das Finden von Mikro-Influencern mit Awario erfahren möchten, lesen Sie diesen Blog-Beitrag zum Finden von Influencern.

3. Seien Sie kreativ bei dem, wonach Sie suchen

Je kreativer Sie beim Social Listening werden, desto besser. Auch wenn es als Social Listening bezeichnet wird, sollten Sie sich nicht ausschließlich auf die Ergebnisse in den sozialen Medien konzentrieren. Probieren Sie neben der Suche in sozialen Medien auch Blogs, Reddit, Nischenforen oder Medien-Websites aus. Sie können auch nach branchenbezogenen YouTube-Kanälen suchen und sehen, was die Leute in den Kommentaren sagen.

Awario kann Ihnen helfen, relevante Konversationen auf Twitter, Instagram, YouTube, Facebook, Reddit, Blogs und Websites in einem einzigen Dashboard zu verfolgen.

Beim Social Listening sind Ihnen keine Grenzen gesetzt. Probieren Sie also alle erdenklichen Wege aus, um ein umfassendes Verständnis für die Bedürfnisse und Wünsche Ihres Publikums aufzubauen.

Jetzt, da wir wissen, was wir tun sollten, lassen Sie uns die schlimmsten Praktiken durchgehen – all die Fehler, die Sie machen könnten, wenn es um Social Listening geht.

Verbote des Social Listening

1. Ignorieren Sie Boolean nicht

Ich weiß, dass boolesche Suchoperatoren auf den ersten Blick etwas beängstigend aussehen können, besonders für Nicht-Programmierer. Aber das Erstellen einer booleschen Abfrage ist nicht schwieriger als das Schreiben einer Social-Media-Kopie (glauben Sie mir, ich weiß).

Warum sollten Sie beim Social Listening boolesche Suchoptionen verwenden?

Nun, Boolean kann Ihnen helfen, gezielte Abfragen zu erstellen, wenn Sie nach bestimmten Informationen suchen. Sie brauchen es vielleicht nicht, wenn Sie Ihre Online-Reputation verfolgen (es sei denn, Ihr Markenname ist ein häufig verwendetes Substantiv), aber es wirkt Wunder, wenn Sie eine Kundenpersönlichkeit erstellen, Ihre Zielgruppe segmentieren und analysieren, Ihre Branche recherchieren usw.

Sie können auch boolesche Abfragen für kleine nette Tricks verwenden, um Ihre Markenbekanntheit zu steigern und neue Kunden zu finden. Zum Beispiel habe ich die folgende boolesche Abfrage eingerichtet, um Fragen zu Social Listening zu finden:

Diese Abfrage weist Awario an, nach Posts über Social Listening zu suchen, die ein Fragezeichen enthalten und keine Links enthalten, sodass ich organische Fragen finden kann, die Leute möglicherweise zu Social Listening haben, und mich an Gesprächen beteiligen. Indem ich mich auf natürliche Konversationen einlasse, erhöhe ich die Sichtbarkeit von Awario in der Branche.

2. Verzichten Sie nicht auf Black-and-White-List-Features

Eine weitere Funktion von Awario, die zu Unrecht noch weniger Aufmerksamkeit von unseren Benutzern erhält, sind Listen. Sie können Listen verwenden, wenn:

Der Twitter-Account der New York Times wurde zur Whitelist hinzugefügt. Screenshot von Awario

3. Konzentrieren Sie sich nicht nur auf eine Sache

Soziale Medien eignen sich hervorragend, um auf Kundenfragen oder -probleme zu reagieren. Aber nur darauf zu antworten bedeutet nicht, dass Sie auch Social Listening betreiben.

Beim Social Listening geht es eher darum, Leute zu entdecken, die über Ihre Marke sprechen, aber vergessen, Ihr Konto zu taggen. Oder sie haben einen branchenbezogenen Bedarf, wissen aber nicht, dass sie Sie direkt fragen sollen.

Das Beste am Social Listening ist seine Anwendungsvielfalt (hier sind 29 Möglichkeiten, Social Listening zu nutzen). Während Sie also auf jeden Fall notieren sollten, was Ihr direktes Publikum über Ihre Marke sagt, erfordert Social Listening, dass Sie etwas mehr über den Tellerrand schauen.

Social Listening ist eine großartige Möglichkeit, mit Ihren Fans zu interagieren und gleichzeitig neue zu gewinnen.

Dennoch müssen Sie Ihre digitalen Interaktionen sorgfältig überprüfen. Nicht alles, was Ihre Kunden online über Ihre Marke schreiben, wird positiv sein, aber Sie haben viele Möglichkeiten, jede Art von Feedback aufzunehmen und es zur Verbesserung Ihres Unternehmens zu nutzen.

Und das ist es! Ich hoffe, Sie haben jetzt ein gutes Verständnis dafür, was Sie tun sollten, wenn Sie Awario einrichten und es für Ihre Ziele verwenden. Was sind Ihre Social Listening DOs und DON'Ts? Lass uns unsere Tipps in den Kommentaren teilen!