社交聆聽的 3 條注意事項和 3 條注意事項可幫助您獲得最準確的結果

13 分鐘閱讀

每個從事社交聆聽工作的人都曾對這個過程有過疑問。 我們在 Awario 也從我們的用戶那裡獲得它們（我們愛他們，讓他們來吧！）。 每次設置搜索時都應該使用布爾值嗎？ 您應該使用否定關鍵字嗎？ 您應該首先檢查哪些數據點？

這些都是常見問題。 即使使用 Awario 很簡單，我們有時仍然會忽略最佳實踐或在我們的社交聆聽策略中犯錯誤。 這就是為什麼我決定寫這篇關於社交聆聽該做和不該做的博文的原因。

我收集了我們有時會忽略的最佳實踐以及我們在社交聆聽過程中犯的一些錯誤。 您可以將這篇文章用作您的社交聆聽策略的一種清單。

然而，在我們開始深入細節之前，讓我們先回答一個最基本的問題：什麼是社交聆聽？

什麼是社交聆聽？

簡而言之，社交聆聽是在網上回顧其他人對你的話題的看法的過程。 這個主題可以是您的品牌、您的競爭對手、您的行業或您想要研究的任何其他內容。

社交聆聽讓您可以訪問該主題的所有相關提及以及對所述提及及其作者的分析。 分析可能是 Awario 最吸引人的部分：它代表了從目標受眾人口統計數據到品牌知名度和您的聲音份額的所有內容。

社交聆聽的優勢在於您收集的數據有機地出現，這意味著您可以挖掘人們的真實觀點和意見。 不是由您的問題提示的意見，例如在您進行民意調查時。 您在網上找到這些帖子並開始與他們互動。

然而，社交聆聽不僅僅是回應一些在線帖子。 當您學習如何充分發揮 Awario 的潛力時，您可以獲得的數據是無限的。 例如，以下是 Awario 可以回答的一些問題：

如您所見，社交聆聽對任何企業都有用——但您是如何做到的呢？ 您需要遵守哪些社交聆聽潛規則？

當您在線監控您的主題時，請按照這些提示了解該做什麼（和不該做什麼）。

如何設置社交聆聽工具

以下是開始社交媒體監控的基本步驟：

1.選擇你的關鍵詞

創建社交媒體監控警報的第一件事是選擇要在線跟踪的關鍵字。 此步驟非常重要，因為它定義了您的監控結果。

請記住為您的關鍵字、縮寫和短語添加不同的拼寫和拼寫錯誤，人們可能會用這些來談論您感興趣的話題。

與寵物收養相關的關鍵字示例。 來自 Awario 的屏幕截圖

2. 選擇監控條件

Awario 允許您選擇各種過濾器和條件，使您的監控更加精確。 以下是您可以設置的內容：

這些過濾器可以幫助您瞄準必要的市場並消除不相關的結果。

3.考慮布爾搜索模式

布爾搜索模式可幫助您創建更有針對性的監控查詢。 如果您正在研究一個複雜的主題，例如政治立場或微妙的觀點，這將很有幫助。 您還可以使用它將多個搜索查詢與不同的過濾器組合在一個警報中。

Awario 在警報設置頁面上為您提供了布爾運算符的簡短指南，因此創建警報應該不難。

例如，這是一個查詢，它從特定社交媒體平台收集除阿迪達斯以外的各種跑鞋的社交聆聽研究數據。

布爾查詢的示例

社交聆聽的做法

1. 優化您的搜索查詢

社交聆聽不是一夜情，而是一種長期承諾。

當然，您可以設置監控警報，然後檢查電子郵件通知並每月登錄一次以查看分析。 即使是這些簡單的動作也已經為您的品牌帶來價值。 但是，每周至少檢查一次您的提及並根據需要調整提醒設置會更有用。

你是否收到了很多無關緊要的提及？ 返回您的設置，添加一些否定關鍵字或過濾器。

相反，如果您沒有獲得預期的那麼多數據，請在短時間內輕鬆使用過濾器，看看是否遺漏了什麼。 或者使用我們稍後將在本博文中討論的白名單功能。

也許您的目標已經改變，現在您需要您的數據更具體、更廣泛，或者專注於您監控主題的不同方面。 任何新目標都需要新的社交聆聽查詢，所以請毫不猶豫地更新它！

2.尋找微影響者

您可能已經有大量觀眾在網上對您的品牌贊不絕口。 將這些人視為您的新朋友。 由於他們已經了解並喜歡您的產品，因此他們很可能願意合作和促銷。

聯繫這些微影響者，感謝他們的客氣話，看看他們是否願意繼續推薦您的品牌（以及可能獲得的補償）。

這種社交聆聽技巧的一個很好的例子來自克萊斯勒。 您可能會驚訝地發現如此知名的品牌使用這種策略，但這是一個很好的指標，表明它確實有效。

在 Instagram 上查看此帖子

Alan Lawrence (@thatdadblog) 分享的帖子

在上面的帖子中，該公司與 Instagram 上的 ThatDadBlog 聯手描繪了一段有趣的視頻，他和他的家人在視頻中重現了他年輕時的一些回憶，主演正是鼓勵他們有趣體驗的 JC Penny。

向 JC Penny 學習並開始與意見領袖合作。 您可以通過查看影響者報告找到 Awario 中的影響者。 為您的品牌創建一個提醒，以找到提到您的影響者，或者為您的行業創建一個提醒，以在您的利基市場中找到微型影響者。

影響者報告的屏幕截圖

如果您想了解更多關於使用 Awario 尋找微影響者的信息，請查看這篇關於如何尋找影響者的博文。

3. 在你尋找的東西上要有創意

通過社交聆聽獲得的創意越多越好。 雖然這稱為社交聆聽，但不要只關注社交媒體結果。 除了搜索社交媒體之外，為什麼不試試博客、Reddit、小眾論壇網站或媒體網站呢？ 您還可以尋找與行業相關的 YouTube 頻道，看看人們在評論中說了什麼。

Awario 可以幫助您在一個儀表板中跟踪 Twitter、Instagram、YouTube、Facebook、Reddit、博客和網站上的相關對話。

社交聆聽沒有極限，因此請嘗試您能想到的每一種途徑，以全面了解您的聽眾的需求和願望。

現在我們知道我們應該做什麼，讓我們來看看最糟糕的做法——在社交傾聽方面你可能犯的所有錯誤。

社交聆聽的注意事項

1. 不要忽略布爾值

我知道布爾搜索運算符乍一看可能有點嚇人，尤其是對於非程序員而言。 但是創建布爾查詢並不比編寫社交媒體副本難（相信我，我知道）。

為什麼要在社交聆聽中使用布爾搜索選項？

那麼，當您查找特定信息時，布爾值可以幫助您創建有針對性的查詢。 當您跟踪您的在線聲譽時，您可能不需要它（除非您的品牌名稱是一個常用名詞），但它對於創建客戶角色、細分和分析您的目標受眾、研究您的行業等有奇效。

您還可以使用布爾查詢來獲得一些巧妙的技巧，以提高您的品牌知名度並尋找新客戶。 例如，我設置了以下布爾查詢來查找有關社交聆聽的問題：

此查詢告訴 Awario 尋找帶有問號且不包含任何鏈接的關於社交聆聽的帖子，讓我能夠找到人們可能對社交聆聽有疑問並參與對話。 通過自然對話，我提高了 Awario 在行業中的知名度。

2. 不要忽視黑白名單功能

Awario 的另一個不公正地得到我們用戶更少關注的功能是列表。 您可以在以下情況下使用列表：

紐約時報的 Twitter 帳戶被添加到白名單。 來自 Awario 的屏幕截圖

3.不要只專注於一件事

社交媒體非常適合回答客戶的問題。 但僅僅回答他們並不意味著你也在進行任何社交傾聽。

社交聆聽更多的是發現那些談論您的品牌但忘記標記您的帳戶的人。 或者他們有與行業相關的需求，但不知道直接問你。

社交聆聽最棒的地方在於其應用的多樣性（這裡有 29 種使用社交聆聽的方法）。 因此，雖然您絕對應該記下您的直接受眾對您的品牌的評價，但社交聆聽需要您跳出框框進行更多思考。

社交聆聽是與粉絲互動並同時結交新粉絲的絕佳方式。

但是，您仍然需要仔細檢查您的數字交互。 並非您的客戶在網上寫的關於您品牌的所有內容都是正面的，但是您有很多方法可以獲取任何類型的反饋並利用它來改善您的業務。

就是這樣！ 我希望現在您已經很好地了解在設置 Awario 並將其用於您的目標時應該做什麼。 您的社交聆聽該做什麼和不該做什麼？ 讓我們在評論中分享我們的技巧！