3 cose da fare e 3 cose da non fare del social listening per aiutarti a ottenere i risultati più accurati

13 minuti di lettura

Tutti coloro che lavorano con l'ascolto sociale a un certo punto hanno domande sul processo. Noi di Awario li riceviamo anche dai nostri utenti (e li ADORIAMO, continuate a farli venire!). Dovresti usare Boolean ogni volta che imposti una ricerca? Dovresti usare parole chiave a corrispondenza inversa? Quali punti dati dovresti controllare prima?

Queste sono domande comuni. Anche se usare Awario è semplice, a volte ignoriamo ancora le migliori pratiche o commettiamo errori nella nostra strategia di ascolto sociale. Ecco perché ho deciso di scrivere questo post sul blog sulle cose da fare e da non fare sull'ascolto sociale.

Ho raccolto le migliori pratiche che a volte ignoriamo e alcuni errori che commettiamo nel nostro percorso di ascolto sociale. Puoi utilizzare questo post come una sorta di lista di controllo per la tua strategia di ascolto sociale.

Tuttavia, prima di entrare nei dettagli, rispondiamo alla domanda più semplice: che cos'è l'ascolto sociale?

Cos'è l'ascolto sociale?

In breve, l'ascolto sociale è il processo di revisione di ciò che gli altri dicono sul tuo argomento online. Questo argomento potrebbe essere il tuo marchio, i tuoi concorrenti, il tuo settore o qualsiasi altra cosa tu voglia ricercare.

L'ascolto sociale ti dà accesso a tutte le menzioni rilevanti di questo argomento, nonché all'analisi di tali menzioni e dei loro autori. L'analisi è probabilmente la parte più affascinante di Awario: rappresenta qualsiasi cosa, dai dati demografici del pubblico di destinazione alla consapevolezza del marchio e alla tua condivisione di voce.

Il vantaggio dell'ascolto sociale è che i dati che raccogli appaiono in modo organico, il che significa che attingi ai punti di vista e alle opinioni autentiche delle persone. Opinioni che non sono suggerite dalle tue domande come quando conduci un sondaggio. Trovi questi post online e inizi a interagire con loro.

Tuttavia, l'ascolto sociale va oltre la risposta a pochi post online. Man mano che impari a utilizzare Awario al massimo delle sue potenzialità, non c'è limite ai dati che puoi ottenere. Ad esempio, ecco alcune domande a cui Awario può rispondere:

Come vedi, l'ascolto sociale è utile per qualsiasi attività commerciale, ma come si fa? E quali sono le regole non dette dell'ascolto sociale che devi rispettare?

Segui questi suggerimenti su cosa fare (e cosa non fare) quando monitori il tuo argomento online.

Come impostare uno strumento di ascolto sociale

Ecco i passaggi di base per avviare il monitoraggio dei social media:

1. Scegli le tue parole chiave

La prima cosa per creare un avviso di monitoraggio dei social media è scegliere le parole chiave da monitorare online. Questo passaggio è estremamente importante poiché definisce i risultati del monitoraggio.

Ricorda di aggiungere ortografie diverse ed errori ortografici delle tue parole chiave, abbreviazioni e frasi che le persone potrebbero utilizzare per parlare del tuo argomento di interesse.

Un esempio di parole chiave relative all'adozione di animali domestici. Schermata di Awario

2. Scegli le condizioni per il tuo monitoraggio

Awario ti consente di scegliere vari filtri e condizioni per rendere il tuo monitoraggio più preciso. Ecco cosa puoi impostare:

Questi filtri possono aiutarti a indirizzare il mercato necessario ed eliminare i risultati irrilevanti.

3. Considera la modalità di ricerca booleana

La modalità di ricerca booleana ti aiuta a creare una query di monitoraggio ancora più mirata. È utile se stai ricercando un argomento complesso, ad esempio una posizione politica o un'opinione sfumata. Puoi anche usarlo per combinare più query di ricerca con filtri diversi in un avviso.

Awario ti fornisce una breve guida sugli operatori booleani direttamente nella pagina di configurazione degli avvisi, quindi non dovrebbe essere difficile creare un avviso.

Ad esempio, ecco una query che raccoglie dati per la ricerca sull'ascolto sociale su varie scarpe da corsa ad eccezione di Adidas da specifiche piattaforme di social media.

Un esempio di query booleana

Cosa fare dell'ascolto sociale

1. Perfeziona la tua query di ricerca

L'ascolto sociale non è un'avventura di una notte, è più un impegno a lungo termine.

Sicuramente, puoi impostare il tuo avviso di monitoraggio e quindi controllare le notifiche e-mail e accedere una volta al mese per dare un'occhiata all'analisi. Anche queste semplici azioni porteranno già valore al tuo brand. Tuttavia, è molto più utile controllare le menzioni almeno una volta alla settimana e modificare le impostazioni degli avvisi secondo necessità.

Stai ricevendo molte menzioni irrilevanti? Torna alle tue impostazioni, aggiungi alcune parole chiave o filtri a corrispondenza inversa.

Se, al contrario, non ricevi tutti i dati che ti aspettavi, vai piano con i filtri per un breve periodo e vedi se ti manca qualcosa. Oppure usa la funzione Whitelist di cui parleremo un po' più avanti in questo post del blog.

Forse i tuoi obiettivi sono cambiati e ora hai bisogno che i tuoi dati siano più specifici, ampi o si concentrino su un aspetto diverso del tuo argomento di monitoraggio. Ogni nuovo obiettivo comporta una nuova query di ascolto sociale, quindi non esitare ad aggiornarla!

2. Trova micro-influencer

Potresti già avere persone con un pubblico considerevole online entusiaste del tuo marchio. Considera quelle persone i tuoi nuovi amici. Dal momento che già conoscono e amano il tuo prodotto, sono molto probabilmente aperti a partnership e promozioni.

Contatta questi micro-influencer, ringraziali per le loro gentili parole e vedi se vorrebbero continuare a consigliare il tuo marchio (e quale potrebbe essere il compenso per questo).

Un ottimo esempio di questo suggerimento per l'ascolto sociale viene da Chrysler. Potresti essere sorpreso di trovare un marchio così famoso che utilizza questa tattica, ma è un ottimo indicatore del fatto che funzioni davvero.

Visualizza questo post su Instagram

Un post condiviso da Alan Lawrence (@thatdadblog)

Nel post sopra, la società ha unito le forze con ThatDadBlog su Instagram per mostrare un video divertente in cui lui e la sua famiglia si divertono a rievocare alcuni ricordi della sua giovinezza, con protagonista nientemeno che JC Penny che ha incoraggiato la loro divertente esperienza.

Prendi una lezione da JC Penny e inizia a collaborare con opinion leader. Puoi trovare influencer in Awario controllando il report Influencer . Crea un avviso per il nome del tuo marchio per trovare influencer che ti hanno menzionato o per il tuo settore per trovare micro-influencer nella tua nicchia.

Uno screenshot dal rapporto dell'influencer

Se vuoi saperne di più sulla ricerca di micro-influencer con Awario, dai un'occhiata a questo post sul blog su come trovare influencer.

3. Sii creativo in ciò che cerchi

Più sei creativo con l'ascolto sociale, meglio è. Sebbene si chiami ascolto sociale , non concentrarti esclusivamente sui risultati dei social media. Oltre alla ricerca sui social media, perché non provare blog, Reddit, siti di forum di nicchia o siti web di media? Puoi anche cercare canali YouTube relativi al settore e vedere cosa dicono le persone nei commenti.

Awario può aiutarti a tenere traccia delle conversazioni pertinenti su Twitter, Instagram, YouTube, Facebook, Reddit, blog e siti Web, tutto in un'unica dashboard.

Il limite è il cielo con l'ascolto sociale, quindi prova ogni strada che ti viene in mente per costruire una comprensione a tutto tondo delle esigenze e dei desideri del tuo pubblico.

Ora che sappiamo cosa dovremmo fare, esaminiamo le peggiori pratiche: tutti gli errori che potresti commettere quando si tratta di ascolto sociale.

Cosa non fare dell'ascolto sociale

1. Non ignorare il valore booleano

So che gli operatori di ricerca booleani possono sembrare un po' spaventosi a prima vista, specialmente per i non programmatori. Ma creare una query booleana non è più difficile che scrivere una copia sui social media (credetemi, lo so).

Perché dovresti utilizzare le opzioni di ricerca booleana nell'ascolto sociale?

Bene, Boolean può aiutarti a creare query mirate quando cerchi informazioni specifiche. Potresti non averne bisogno quando monitori la tua reputazione online (a meno che il nome del tuo marchio non sia un nome comunemente usato), ma fa miracoli per creare un personaggio del cliente, segmentare e analizzare il tuo pubblico di destinazione, ricercare il tuo settore, ecc.

Puoi anche utilizzare le query booleane per piccoli trucchi per aumentare la consapevolezza del tuo marchio e cercare nuovi clienti. Ad esempio, ho impostato la seguente query booleana per trovare domande sull'ascolto sociale:

Questa query dice ad Awario di cercare post sull'ascolto sociale che presentino un punto interrogativo e non contengano collegamenti, permettendomi di trovare domande organiche che le persone potrebbero avere sull'ascolto sociale e di essere coinvolto nelle conversazioni. Impegnandomi in una conversazione naturale, sto aumentando la visibilità di Awario nel settore.

2. Non ignorare le funzionalità della lista nera e bianca

Un'altra caratteristica di Awario che ingiustamente riceve ancora meno attenzione dai nostri utenti sono le liste. Puoi utilizzare gli elenchi quando:

L'account Twitter del New York Times aggiunto alla Whitelist. Schermata di Awario

3. Non concentrarti solo su una cosa

I social media sono ottimi per rispondere alle domande o ai problemi dei clienti. Ma solo rispondere non significa che stai anche facendo ascolto sociale.

L'ascolto sociale riguarda più la scoperta di persone che parlano del tuo marchio ma dimenticano di taggare il tuo account. Oppure hanno un'esigenza legata al settore ma non sanno chiedertelo direttamente.

La cosa più bella dell'ascolto sociale è la sua diversità di applicazioni (qui ci sono 29 modi per utilizzare l'ascolto sociale). Quindi, mentre dovresti assolutamente prendere nota di ciò che il tuo pubblico diretto sta dicendo sul tuo marchio, l'ascolto sociale richiede di pensare un po' più fuori dagli schemi.

L'ascolto sociale è un modo fantastico per interagire con i tuoi fan e crearne di nuovi allo stesso tempo.

Tuttavia, devi ancora rivedere attentamente le tue interazioni digitali. Non tutto ciò che i tuoi clienti scrivono sul tuo marchio online sarà positivo, ma hai molti modi per raccogliere qualsiasi tipo di feedback e utilizzarlo per migliorare la tua attività.

E questo è tutto! Spero che ora tu abbia una buona comprensione di cosa dovresti fare quando imposti Awario e lo usi per i tuoi obiettivi. Quali sono le tue attività di ascolto sociale da fare e da non fare? Condividiamo i nostri suggerimenti nei commenti!