3 أوامر و 3 لا تستمع اجتماعيًا لمساعدتك في الحصول على أكثر النتائج دقة

قراءة 13 دقيقة

كل من يعمل مع الاستماع الاجتماعي في مرحلة ما لديه أسئلة حول هذه العملية. نحن في Awario نحصل عليها من مستخدمينا أيضًا (ونحبهم ، استمر في القدوم!). هل يجب عليك استخدام Boolean في كل مرة تقوم فيها بإعداد بحث؟ هل يجب عليك استخدام كلمات رئيسية سلبية؟ ما هي نقاط البيانات التي يجب عليك التحقق منها أولاً؟

هذه أسئلة شائعة. على الرغم من أن استخدام Awario بسيط ، إلا أننا ما زلنا نتجاهل أحيانًا أفضل الممارسات أو نرتكب أخطاء في إستراتيجية الاستماع الاجتماعي. لهذا السبب قررت أن أكتب هذا المنشور على المدونة حول الاستماع الاجتماعي ، لا تفعل ولا تفعل.

جمعت أفضل الممارسات التي نتجاهلها أحيانًا وبعض الأخطاء التي نرتكبها في رحلة الاستماع الاجتماعي. يمكنك استخدام هذا المنشور كنوع من قائمة المراجعة لاستراتيجية الاستماع الاجتماعي الخاصة بك.

ومع ذلك ، قبل أن نبدأ في الخوض في التفاصيل ، دعنا نجيب على السؤال الأساسي: ما هو الاستماع الاجتماعي؟

ما هو الاستماع الاجتماعي؟

باختصار ، الاستماع الاجتماعي هو عملية مراجعة ما يقوله الآخرون حول موضوعك عبر الإنترنت. يمكن أن يكون هذا الموضوع علامتك التجارية أو منافسيك أو مجال عملك أو أي شيء آخر تريد البحث عنه.

يتيح لك الاستماع الاجتماعي الوصول إلى جميع الإشارات ذات الصلة بهذا الموضوع بالإضافة إلى تحليلات الإشارات المذكورة ومؤلفيها. ربما تكون التحليلات هي الجزء الأكثر روعة في Awario: فهي تمثل أي شيء من التركيبة السكانية للجمهور المستهدف إلى الوعي بالعلامة التجارية ونصيبك من الصوت.

تتمثل ميزة الاستماع الاجتماعي في أن البيانات التي تجمعها تظهر بشكل طبيعي ، مما يعني أنك تستفيد من آراء وآراء الناس الحقيقية. الآراء التي لا تطالب بها أسئلتك مثل عند إجراء استطلاع. تجد هذه المنشورات على الإنترنت وتبدأ في التعامل معها.

ومع ذلك ، يتجاوز الاستماع الاجتماعي الرد على عدد قليل من المشاركات عبر الإنترنت. بينما تتعلم كيفية استخدام Awario بإمكانياته الكاملة ، لا يوجد حد للبيانات التي يمكنك الحصول عليها. على سبيل المثال ، إليك بعض الأسئلة التي يمكن أن يجيب عليها Awario:

كما ترى ، يعد الاستماع الاجتماعي مفيدًا لأي عمل - ولكن كيف تفعل ذلك؟ وما هي القواعد غير المعلنة للاستماع الاجتماعي التي يجب عليك الالتزام بها؟

اتبع هذه النصائح لما يجب فعله (وليس ما يجب فعله) عند مراقبة موضوعك عبر الإنترنت.

كيفية إعداد أداة استماع اجتماعية

فيما يلي الخطوات الأساسية لبدء مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي:

1. اختر كلماتك الرئيسية

أول شيء لإنشاء تنبيه مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي هو اختيار الكلمات الرئيسية لتتبعها عبر الإنترنت. هذه الخطوة مهمة للغاية لأنها تحدد نتائج المراقبة الخاصة بك.

تذكر أن تضيف تهجئات وأخطاء إملائية مختلفة لكلماتك الرئيسية ومختصراتك وصياغاتك التي قد يستخدمها الأشخاص للتحدث عن موضوع اهتمامك.

مثال على الكلمات الرئيسية المتعلقة بتبني الحيوانات الأليفة. لقطة شاشة من Awario

2. اختر شروط المراقبة الخاصة بك

يتيح لك Awario اختيار عوامل تصفية وشروط مختلفة لجعل المراقبة أكثر دقة. إليك ما يمكنك تعيينه:

يمكن أن تساعدك هذه المرشحات في استهداف السوق الضروري والقضاء على النتائج غير ذات الصلة.

3. النظر في وضع البحث المنطقي

يساعدك وضع البحث المنطقي على إنشاء استعلام مراقبة أكثر استهدافًا. من المفيد إذا كنت تبحث عن موضوع معقد ، على سبيل المثال ، موقف سياسي أو رأي دقيق. يمكنك أيضًا استخدامه لدمج استعلامات بحث متعددة مع عوامل تصفية مختلفة في تنبيه واحد.

يوفر لك Awario دليلًا موجزًا ​​عن عوامل التشغيل المنطقية مباشرة في صفحة إعداد التنبيه ، لذلك لن يكون من الصعب إنشاء تنبيه.

على سبيل المثال ، إليك استعلام يجمع بيانات لأبحاث الاستماع الاجتماعي حول أحذية الجري المختلفة باستثناء Adidas من منصات وسائط اجتماعية محددة.

مثال على استعلام منطقي

هل من الاستماع الاجتماعي

1. قم بتنقية استعلام البحث الخاص بك

الاستماع الاجتماعي ليس موقفًا لليلة واحدة ، إنه التزام طويل الأمد.

بالتأكيد ، يمكنك إعداد تنبيه المراقبة الخاص بك ثم التحقق من إشعارات البريد الإلكتروني وتسجيل الدخول مرة واحدة شهريًا لإلقاء نظرة على التحليلات. حتى هذه الإجراءات البسيطة ستجلب بالفعل قيمة لعلامتك التجارية. ومع ذلك ، من المفيد للغاية التحقق من إشاراتك مرة واحدة على الأقل في الأسبوع وضبط إعدادات التنبيه حسب الحاجة.

هل تحصل على الكثير من الإشارات غير ذات الصلة؟ ارجع إلى إعداداتك ، وأضف بعض الكلمات الرئيسية السلبية أو عوامل التصفية.

على العكس من ذلك ، إذا كنت لا تحصل على أكبر قدر ممكن من البيانات كما توقعت ، فاستمر في استخدام المرشحات لفترة قصيرة ومعرفة ما إذا كنت تفتقد شيئًا ما. أو استخدم ميزة القائمة البيضاء التي سنتحدث عنها لاحقًا في منشور المدونة هذا.

ربما تكون أهدافك قد تغيرت ، والآن تحتاج إلى أن تكون بياناتك أكثر تحديدًا ، أو أوسع ، أو تركز على جانب مختلف من موضوع المراقبة الخاص بك. أي هدف جديد يستلزم استعلامًا اجتماعيًا جديدًا للاستماع ، لذلك لا تتردد في تحديثه!

2. البحث عن المؤثرين الجزئي

قد يكون لديك بالفعل أشخاص لديهم جمهور كبير يهتمون بعلامتك التجارية عبر الإنترنت. اعتبر هؤلاء الأشخاص أصدقاءك الجدد. نظرًا لأنهم يعرفون بالفعل منتجك ويحبونه ، فمن المرجح أنهم منفتحون على الشراكات والعروض الترويجية.

تواصل مع هؤلاء المؤثرين الصغار ، وشكرهم على كلماتهم اللطيفة ، واعرف ما إذا كانوا يرغبون في الاستمرار في التوصية بعلامتك التجارية (وما هو التعويض الذي قد يكون مقابل ذلك).

يأتي مثال رائع على نصيحة الاستماع الاجتماعي هذه من شركة Chrysler. قد تفاجأ بالعثور على مثل هذه العلامة التجارية الكبيرة باستخدام هذا التكتيك ، لكنه مؤشر رائع على أنها تعمل بالفعل.

عرض هذا المنشور على Instagram

تم نشر مشاركة بواسطة Alan Lawrence (thatdadblog)

في المنشور أعلاه ، تعاونت الشركة مع ThatDadBlog على Instagram لتصوير مقطع فيديو مضحك يستمتع فيه هو وعائلته بإعادة تمثيل بعض الذكريات من شبابه ، وبطولة JC Penny التي شجعت تجربتهم الممتعة.

خذ درسًا من JC Penny وابدأ في الشراكة مع قادة الرأي. يمكنك العثور على المؤثرين في Awario من خلال الاطلاع على تقرير Influencers . أنشئ تنبيهًا لاسم علامتك التجارية للعثور على المؤثرين الذين ذكروك ، أو لصناعتك للعثور على أصحاب النفوذ الجزئي في مجال تخصصك.

لقطة شاشة من تقرير المؤثر

إذا كنت تريد معرفة المزيد حول العثور على المؤثرين الجزئي مع Awario ، فراجع منشور المدونة هذا حول كيفية العثور على المؤثرين.

3. كن مبدعا في ما تبحث عنه

كلما كنت أكثر إبداعًا مع الاستماع الاجتماعي ، كان ذلك أفضل. بينما يطلق عليه الاستماع الاجتماعي ، لا تركز حصريًا على نتائج الوسائط الاجتماعية. بالإضافة إلى البحث في وسائل التواصل الاجتماعي ، لماذا لا تجرب المدونات أو Reddit أو مواقع المنتديات المتخصصة أو المواقع الإعلامية؟ يمكنك أيضًا البحث عن قنوات YouTube ذات الصلة بالصناعة ومعرفة ما يقوله الأشخاص في التعليقات.

يمكن أن يساعدك Awario في تتبع المحادثات ذات الصلة على Twitter و Instagram و YouTube و Facebook و Reddit والمدونات والمواقع الإلكترونية ، كل ذلك في لوحة تحكم واحدة.

لا حدود للاستماع الاجتماعي ، لذا جرب كل وسيلة يمكنك التفكير فيها لبناء فهم شامل لاحتياجات جمهورك ورغباته.

الآن بعد أن عرفنا ما يجب علينا فعله ، دعنا نمر في أسوأ الممارسات - كل الأخطاء التي يمكن أن ترتكبها عندما يتعلق الأمر بالاستماع الاجتماعي.

محاذير الاستماع الاجتماعي

1. لا تتجاهل القيمة المنطقية

أعلم أن مشغلي البحث المنطقي يمكن أن يبدو مخيفًا بعض الشيء للوهلة الأولى ، خاصة بالنسبة لغير المبرمجين. لكن إنشاء استعلام منطقي ليس أصعب من كتابة نسخة من وسائل التواصل الاجتماعي (صدقوني ، أعلم).

لماذا يجب عليك استخدام خيارات البحث المنطقي في الاستماع الاجتماعي؟

حسنًا ، يمكن أن تساعدك Boolean في إنشاء استعلامات مستهدفة عندما تبحث عن معلومات محددة. قد لا تحتاج إليه عند تتبع سمعتك على الإنترنت (ما لم يكن اسم علامتك التجارية اسمًا شائع الاستخدام) ، ولكنه يتساءل عن إنشاء شخصية العميل ، وتقسيم الجمهور المستهدف وتحليله ، والبحث في مجالك ، وما إلى ذلك.

يمكنك أيضًا استخدام الاستعلامات المنطقية للحصول على القليل من الحيل الأنيقة لزيادة الوعي بعلامتك التجارية والبحث عن عملاء جدد. على سبيل المثال ، لدي الاستعلام المنطقي التالي الذي تم إعداده للعثور على أسئلة حول الاستماع الاجتماعي:

يخبر هذا الاستعلام Awario بالبحث عن منشورات حول الاستماع الاجتماعي تتميز بعلامة استفهام ولا تحتوي على أي روابط ، مما يسمح لي بالعثور على أسئلة عضوية قد تكون لدى الأشخاص حول الاستماع الاجتماعي والمشاركة في المحادثات. من خلال الانخراط في محادثة طبيعية ، أقوم بزيادة رؤية Awario في الصناعة.

2. لا تستبعد ميزات قائمة الأسود والأبيض

ميزة أخرى في Awario تحصل بشكل غير عادل على اهتمام أقل من مستخدمينا وهي القوائم. يمكنك استخدام القوائم عندما:

تمت إضافة حساب Twitter الخاص بصحيفة New York Times إلى القائمة البيضاء. لقطة شاشة من Awario

3. لا تركز فقط على شيء واحد

تعد وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة رائعة للرد على أسئلة العملاء أو مشكلاتهم. لكن مجرد الرد عليها لا يعني أنك تقوم أيضًا بأي استماع اجتماعي.

يتمحور الاستماع الاجتماعي حول اكتشاف الأشخاص الذين يتحدثون عن علامتك التجارية ولكنهم ينسون وضع علامة على حسابك. أو لديهم حاجة متعلقة بالصناعة ولكنهم لا يعرفون أن يطلبوا منك مباشرة.

أعظم شيء في الاستماع الاجتماعي هو تنوع التطبيقات (إليك 29 طريقة لاستخدام الاستماع الاجتماعي). لذلك ، بينما يجب عليك بالتأكيد تدوين ما يقوله جمهورك المباشر عن علامتك التجارية ، فإن الاستماع الاجتماعي يتطلب منك التفكير أكثر قليلاً خارج الصندوق.

يعد الاستماع عبر الشبكات الاجتماعية طريقة رائعة للتفاعل مع معجبيك وإنشاء معجبين جدد جميعًا في نفس الوقت.

ومع ذلك ، لا يزال يتعين عليك مراجعة تفاعلاتك الرقمية بعناية. لن يكون كل شيء يكتبه عملاؤك عن علامتك التجارية عبر الإنترنت إيجابيًا ، ولكن لديك الكثير من الطرق لأخذ أي نوع من التعليقات واستخدامها لتحسين عملك.

وهذا كل شيء! أتمنى الآن أن يكون لديك فهم جيد لما يجب عليك فعله عند إعداد Awario واستخدامه لتحقيق أهدافك. ما هو ما يفعل وما لا يفعله الاستماع الاجتماعي؟ دعنا نشارك نصائحنا في التعليقات!