가장 정확한 결과를 얻는 데 도움이 되는 소셜 리스닝의 3가지 해야 할 일과 3가지 하지 말아야 할 일

게시 됨: 2022-12-02

기사 요약

이 기사에서는 효과적인 소셜 청취 전략을 위해 따라야 할 규칙과 통합할 모범 사례를 설명합니다.

13분 읽기

이 기사에서
  1. 소셜 리스닝이란 무엇입니까?
  2. 소셜 청취 도구를 설정하는 방법
    • 1. 키워드 선택
    • 2. 모니터링 조건 선택
    • 3. 부울 검색 모드 고려
  3. 소셜 리스닝의 해야 할 일
    • 1. 검색어 구체화
    • 2. 마이크로 인플루언서 찾기
    • 3. 당신이 찾는 것에 창의력을 발휘하십시오
  4. 소셜 리스닝의 금지 사항
    • 1. 부울을 무시하지 마십시오.
    • 2. 흑백 목록 기능을 무시하지 마십시오.
    • 3. 한 가지에만 집중하지 않는다

어느 시점에서 소셜 리스닝으로 작업하는 모든 사람은 프로세스에 대해 질문을 합니다. Awario에서도 사용자로부터 이러한 정보를 얻습니다. 검색을 설정할 때마다 부울을 사용해야 합니까? 제외 키워드를 사용해야 합니까? 어떤 데이터 포인트를 먼저 확인해야 합니까?

다음은 일반적인 질문입니다. Awario를 사용하는 것은 간단하지만 여전히 모범 사례를 무시하거나 소셜 청취 전략에서 실수를 합니다. 이것이 제가 소셜 청취 DOs 및 DON'Ts에 대해 이 블로그 게시물을 작성하기로 결정한 이유입니다.

우리가 때때로 무시하는 모범 사례와 소셜 리스닝 여정에서 저지르는 몇 가지 오류를 수집했습니다. 이 게시물을 소셜 청취 전략을 위한 일종의 체크리스트로 사용할 수 있습니다.

그러나 자세히 알아보기 전에 가장 기본적인 질문에 답해 보겠습니다. 소셜 리스닝이란 무엇입니까?

소셜 리스닝이란 무엇입니까?

요컨대, 소셜 리스닝은 다른 사람들이 귀하의 주제에 대해 온라인에서 말하는 내용을 검토하는 과정입니다. 이 주제는 귀하의 브랜드, 경쟁업체, 업계 또는 귀하가 조사하고 싶은 모든 것이 될 수 있습니다.

소셜 리스닝을 통해 이 주제에 대한 모든 관련 언급과 언급된 언급 및 저자의 분석에 액세스할 수 있습니다. 분석은 아마도 Awario의 가장 흥미로운 부분일 것입니다. 대상 고객 인구 통계에서 브랜드 인지도 및 귀하의 목소리 점유율에 이르기까지 모든 것을 나타냅니다.

소셜 리스닝의 장점은 수집한 데이터가 유기적으로 나타나 사람들의 진정한 견해와 의견을 활용할 수 있다는 것입니다. 설문 조사를 실시할 때와 같이 질문에 의해 유도되지 않는 의견. 온라인에서 이러한 게시물을 찾고 참여를 시작합니다.

그러나 소셜 리스닝은 몇 가지 온라인 게시물에 응답하는 것 이상입니다. Awario를 최대한 활용하는 방법을 배우면서 얻을 수 있는 데이터에는 제한이 없습니다. 예를 들어 Awario가 답할 수 있는 몇 가지 질문은 다음과 같습니다.

  • 잠재 고객은 귀하의 브랜드를 다른 브랜드와 어떻게 차별화합니까?

  • 타겟 고객의 주요 특징은 무엇입니까?

  • 잠재 고객의 결정에 영향을 미치는 것은 무엇입니까?

  • 청중이 경험하는 어려움은 무엇입니까?

  • 경쟁사의 장점은 무엇입니까?

  • 업계 고객이 가장 자주 묻는 질문, 의견 또는 우려 사항은 무엇입니까?

보시다시피 소셜 리스닝은 모든 비즈니스에 유용합니다. 하지만 어떻게 해야 할까요? 그리고 당신이 지켜야 할 사회적 경청의 무언의 규칙은 무엇입니까?

온라인에서 주제를 모니터링할 때 해야 할 일(하지 말아야 할 일)에 대한 다음 팁을 따르십시오.

소셜 청취 도구를 설정하는 방법

다음은 소셜 미디어 모니터링을 시작하는 기본 단계입니다.

1. 키워드 선택

소셜 미디어 모니터링 알림을 만드는 첫 번째 작업은 온라인에서 추적할 키워드를 선택하는 것입니다. 이 단계는 모니터링 결과를 정의하므로 매우 중요합니다.

사람들이 귀하의 관심 주제에 대해 이야기하는 데 사용할 수 있는 키워드, 약어 및 관용구의 다른 철자와 철자 오류를 추가하는 것을 잊지 마십시오.

반려동물 입양 관련 키워드 예시
반려동물 입양 관련 키워드 예시 Awario의 스크린샷

2. 모니터링 조건 선택

Awario를 사용하면 다양한 필터와 조건을 선택하여 모니터링을 보다 정확하게 할 수 있습니다. 설정할 수 있는 항목은 다음과 같습니다.

  • 언급 언어
  • 언급 위치
  • 언급 출처(예: 소셜 미디어 플랫폼 및 온라인 출처)
  • 과거 데이터
  • 제외된 키워드 - 이 키워드가 포함된 멘션은 결과에 나타나지 않습니다.

이러한 필터는 필요한 시장을 타겟팅하고 관련 없는 결과를 제거하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 부울 검색 모드 고려

부울 검색 모드는 훨씬 더 대상이 지정된 모니터링 쿼리를 생성하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 정치적 입장이나 미묘한 의견과 같은 복잡한 주제를 연구하는 경우 유용합니다. 또한 하나의 경고에서 여러 검색 쿼리를 다른 필터와 결합하는 데 사용할 수도 있습니다.

Awario는 경고 설정 페이지에서 부울 연산자에 대한 간단한 가이드를 제공하므로 경고를 만드는 것이 어렵지 않습니다.

예를 들어, 다음은 특정 소셜 미디어 플랫폼에서 Adidas를 제외한 다양한 운동화에 대한 소셜 리스닝 연구를 위한 데이터를 수집하는 쿼리입니다.

부울 쿼리의 예
부울 쿼리의 예

소셜 리스닝의 해야 할 일

1. 검색어 구체화

소셜 리스닝은 하룻밤이 아니라 장기적인 약속입니다.

물론 모니터링 알림을 설정한 다음 이메일 알림을 확인하고 한 달에 한 번 로그인하여 분석을 살펴볼 수 있습니다. 이러한 단순한 행동만으로도 이미 브랜드에 가치를 가져다 줄 것입니다. 그러나 적어도 일주일에 한 번은 멘션을 확인하고 필요에 따라 알림 설정을 조정하는 것이 훨씬 더 유용합니다.

관련 없는 언급이 많이 나오나요? 설정으로 돌아가서 일부 제외 키워드 또는 필터를 추가하십시오.

반대로 예상한 만큼 많은 데이터를 얻지 못한 경우 짧은 기간 동안 필터를 사용하여 누락된 것이 있는지 확인하십시오. 또는 이 블로그 게시물의 뒷부분에서 설명할 화이트리스트 기능을 사용하십시오.

목표가 변경되어 이제 데이터가 더 구체적이고 광범위하거나 모니터링 주제의 다른 측면에 집중해야 할 수 있습니다. 새로운 목표에는 새로운 소셜 청취 쿼리가 수반되므로 주저하지 말고 업데이트하세요!

2. 마이크로 인플루언서 찾기

온라인에서 귀하의 브랜드에 대해 열광하는 상당한 청중을 가진 사람들이 이미 있을 수 있습니다. 그 사람들을 당신의 새로운 친구로 여기십시오. 그들은 이미 귀하의 제품을 알고 사랑하기 때문에 파트너십과 판촉에 개방적일 가능성이 높습니다.

이러한 마이크로 인플루언서에게 다가가 그들의 친절한 말에 감사하고 그들이 귀하의 브랜드를 계속 추천하고 싶은지(그리고 이에 대한 보상이 무엇인지) 확인하십시오.

이 소셜 리스닝 팁의 좋은 예는 Chrysler에서 나옵니다. 이 전술을 사용하는 유명 브랜드를 발견하면 놀랄 수도 있지만 실제로 작동한다는 훌륭한 지표입니다.

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위의 게시물에서 회사는 인스타그램의 ThatDadBlog와 힘을 합쳐 그와 그의 가족이 어린 시절의 추억을 재연하는 것을 즐기는 재미있는 비디오를 묘사했으며, 그들의 재미있는 경험을 격려한 JC Penny 외에는 아무도 출연하지 않았습니다.

JC Penny에게서 교훈을 얻고 오피니언 리더와 파트너십을 시작하십시오. 인플 루언서 보고서를 확인하여 Awario에서 인플루언서를 찾을 수 있습니다. 브랜드 이름에 대한 알림을 만들어 귀하를 언급한 인플루언서를 찾거나 업계에서 귀하의 틈새 시장에서 마이크로 인플루언서를 찾으십시오.

인플루언서 보고서의 스크린샷
인플루언서 보고서의 스크린샷

Awario로 마이크로 인플루언서를 찾는 방법에 대해 자세히 알아보려면 인플루언서를 찾는 방법에 대한 이 블로그 게시물을 확인하세요.

3. 당신이 찾는 것에 창의력을 발휘하십시오

소셜 청취를 통해 더 창의적일수록 좋습니다. 소셜 리스닝이라고 하지만 소셜 미디어 결과에만 집중하지 마십시오. 소셜 미디어를 검색하는 것 외에도 블로그, Reddit, 틈새 포럼 사이트 또는 미디어 웹사이트를 사용해 보는 것은 어떻습니까? 또한 업계 관련 YouTube 채널을 찾고 사람들이 댓글에서 말하는 내용을 볼 수 있습니다.

Awario는 Twitter, Instagram, YouTube, Facebook, Reddit, 블로그 및 웹사이트에서 관련된 대화를 모두 하나의 대시보드에서 추적할 수 있도록 도와줍니다.

소셜 리스닝의 한계는 무궁무진하므로 잠재고객의 필요와 요구에 대한 포괄적인 이해를 구축하기 위해 생각할 수 있는 모든 방법을 시도하십시오.

이제 해야 할 일을 알았으니 최악의 관행, 즉 소셜 청취와 관련하여 저지를 수 있는 모든 실수를 살펴보겠습니다.

소셜 리스닝의 금지 사항

1. 부울을 무시하지 마십시오.

저는 부울 검색 연산자가 특히 프로그래머가 아닌 사람에게 첫눈에 약간 무섭게 보일 수 있다는 것을 알고 있습니다. 그러나 부울 쿼리를 생성하는 것은 소셜 미디어 사본을 작성하는 것보다 어렵지 않습니다.

소셜 리스닝에서 부울 검색 옵션을 사용해야 하는 이유는 무엇입니까?

부울은 특정 정보를 찾을 때 대상 쿼리를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 온라인 평판을 추적할 때 필요하지 않을 수도 있지만(브랜드 이름이 일반적으로 사용되는 명사가 아닌 경우) 고객 페르소나 생성, 대상 고객 분류 및 분석, 업계 조사 등에 놀라운 일을 합니다.

브랜드 인지도를 높이고 새로운 고객을 찾기 위해 부울 쿼리를 약간의 깔끔한 트릭으로 사용할 수도 있습니다. 예를 들어 소셜 리스닝에 대한 질문을 찾기 위해 다음과 같은 부울 쿼리를 설정했습니다.

("소셜 청취" OR "소셜 미디어 모니터링" OR "소셜 미디어 청취" OR "브랜드 모니터링") AND (++"?") AND NOT 링크:"*" FROM facebook,instagram,twitter,reddit

이 쿼리는 Awario에게 물음표가 있고 링크가 포함되지 않은 소셜 청취에 대한 게시물을 찾도록 지시하여 사람들이 소셜 청취에 대해 가질 수 있는 유기적인 질문을 찾고 대화에 참여할 수 있도록 합니다. 자연스러운 대화에 참여함으로써 저는 업계에서 Awario의 인지도를 높이고 있습니다.

2. 흑백 목록 기능을 무시하지 마십시오.

부당하게 사용자의 관심을 덜 받는 Awario의 또 다른 기능은 목록입니다. 다음과 같은 경우 목록 을 사용할 수 있습니다.

  • 모니터링 경고에서 특정 페이지/프로필을 제거 해야 합니다. 예를 들어 스팸 계정, 관리하는 페이지, 파트너 페이지(공동 작업자가 아닌 대상 고객의 데이터가 필요한 경우) 등의 언급을 환영하지 않을 수 있습니다. 이러한 계정을 블랙리스트 에 추가하여 Awario가 무시하도록 할 수 있습니다. 그들을.
  • 모니터링을 위해 특정 페이지, 웹 사이트 또는 프로필의 우선 순위 를 지정해야 합니다. 예를 들어 인스타그램에서 틈새 시장을 모니터링하고 있지만 특히 업계의 10명의 주요 인플루언서로부터 틈새 시장에 대한 언급을 얻고 싶고 빠르게 얻고 싶습니다. 화이트리스트에 추가하면 됩니다.
  • 특정 페이지, 웹사이트 또는 프로필의 데이터만 필요합니다 . 예를 들어 Forbes, New York Times, Washington Post 등과 같은 주요 미국 미디어에서 특별히 언급된 브랜드에 대한 분석을 실행하려고 합니다. 이 모든 웹사이트를 화이트리스트 에 추가하고 Strict 모드 를 켜기만 하면 됩니다. 이렇게 하면 Awario가 이러한 소스만 모니터링하면 된다는 사실을 알 수 있습니다.
New York Time의 Twitter 계정이 Whitelist에 추가되었습니다. Awario의 스크린샷
New York Times의 Twitter 계정이 화이트리스트에 추가되었습니다. Awario의 스크린샷

3. 한 가지에만 집중하지 않는다

소셜 미디어는 고객의 질문이나 문제에 응답하는 데 유용합니다. 하지만 대답만 한다고 해서 소셜 청취도 하고 있다는 의미는 아닙니다.

소셜 리스닝은 귀하의 브랜드에 대해 이야기하지만 귀하의 계정에 태그하는 것을 잊은 사람들을 발견하는 것입니다. 또는 산업 관련 요구 사항이 있지만 귀하에게 직접 물어볼 줄 모릅니다.

소셜 리스닝의 가장 큰 장점은 다양한 애플리케이션입니다(여기에는 소셜 리스닝을 사용하는 29가지 방법이 있습니다). 따라서 직접 청중이 브랜드에 대해 말하는 내용을 확실히 기록해야 하지만 소셜 리스닝을 위해서는 상자 밖에서 조금 더 생각해야 합니다.

소셜 리스닝은 팬과 소통하고 동시에 새로운 팬을 만들 수 있는 훌륭한 방법입니다.

그러나 여전히 디지털 상호작용을 주의 깊게 검토해야 합니다. 고객이 온라인에서 귀하의 브랜드에 대해 쓰는 모든 것이 긍정적인 것은 아니지만 모든 종류의 피드백을 받아 비즈니스를 개선하는 데 사용할 수 있는 많은 방법이 있습니다.

그리고 그게 다야! 이제 Awario를 설정하고 목표를 위해 사용할 때 해야 할 일을 잘 이해하셨기를 바랍니다. 소셜 청취에서 해야 할 일과 하지 말아야 할 일은 무엇입니까? 의견에 우리의 팁을 공유합시다!