社交聆听的 3 条注意事项和 3 条注意事项可帮助您获得最准确的结果

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每个从事社交聆听工作的人都曾对这个过程有过疑问。 我们在 Awario 也从我们的用户那里获得它们（我们爱他们，让他们来吧！）。 每次设置搜索时都应该使用布尔值吗？ 您应该使用否定关键字吗？ 您应该首先检查哪些数据点？

这些都是常见问题。 即使使用 Awario 很简单，我们有时仍然会忽略最佳实践或在我们的社交聆听策略中犯错误。 这就是为什么我决定写这篇关于社交聆听该做和不该做的博文的原因。

我收集了我们有时会忽略的最佳实践以及我们在社交聆听过程中犯的一些错误。 您可以将这篇文章用作您的社交聆听策略的一种清单。

然而，在我们开始深入细节之前，让我们先回答一个最基本的问题：什么是社交聆听？

什么是社交聆听？

简而言之，社交聆听是在网上回顾其他人对你的话题的看法的过程。 这个主题可以是您的品牌、您的竞争对手、您的行业或您想要研究的任何其他内容。

社交聆听让您可以访问该主题的所有相关提及以及对所述提及及其作者的分析。 分析可能是 Awario 最吸引人的部分：它代表了从目标受众人口统计数据到品牌知名度和您的声音份额的所有内容。

社交聆听的优势在于您收集的数据有机地出现，这意味着您可以挖掘人们的真实观点和意见。 不是由您的问题提示的意见，例如在您进行民意调查时。 您在网上找到这些帖子并开始与他们互动。

然而，社交聆听不仅仅是回应一些在线帖子。 当您学习如何充分发挥 Awario 的潜力时，您可以获得的数据是无限的。 例如，以下是 Awario 可以回答的一些问题：

如您所见，社交聆听对任何企业都有用——但您是如何做到的呢？ 您需要遵守哪些社交聆听潜规则？

当您在线监控您的主题时，请按照这些提示了解该做什么（和不该做什么）。

如何设置社交聆听工具

以下是开始社交媒体监控的基本步骤：

1.选择你的关键词

创建社交媒体监控警报的第一件事是选择要在线跟踪的关键字。 此步骤非常重要，因为它定义了您的监控结果。

请记住为您的关键字、缩写和短语添加不同的拼写和拼写错误，人们可能会用这些来谈论您感兴趣的话题。

与宠物收养相关的关键字示例。 来自 Awario 的屏幕截图

2. 选择监控条件

Awario 允许您选择各种过滤器和条件，使您的监控更加精确。 以下是您可以设置的内容：

这些过滤器可以帮助您瞄准必要的市场并消除不相关的结果。

3.考虑布尔搜索模式

布尔搜索模式可帮助您创建更有针对性的监控查询。 如果您正在研究一个复杂的主题，例如政治立场或微妙的观点，这将很有帮助。 您还可以使用它将多个搜索查询与不同的过滤器组合在一个警报中。

Awario 在警报设置页面上为您提供了布尔运算符的简短指南，因此创建警报应该不难。

例如，这是一个查询，它从特定社交媒体平台收集除阿迪达斯以外的各种跑鞋的社交聆听研究数据。

布尔查询的示例

社交聆听的做法

1. 优化您的搜索查询

社交聆听不是一夜情，而是一种长期承诺。

当然，您可以设置监控警报，然后检查电子邮件通知并每月登录一次以查看分析。 即使是这些简单的动作也已经为您的品牌带来价值。 但是，每周至少检查一次您的提及并根据需要调整提醒设置会更有用。

你是否收到了很多无关紧要的提及？ 返回您的设置，添加一些否定关键字或过滤器。

相反，如果您没有获得预期的那么多数据，请在短时间内轻松使用过滤器，看看是否遗漏了什么。 或者使用我们稍后将在本博文中讨论的白名单功能。

也许您的目标已经改变，现在您需要您的数据更具体、更广泛，或者专注于您监控主题的不同方面。 任何新目标都需要新的社交聆听查询，所以请毫不犹豫地更新它！

2.寻找微影响者

您可能已经有大量观众在网上对您的品牌赞不绝口。 将这些人视为您的新朋友。 由于他们已经了解并喜欢您的产品，因此他们很可能愿意合作和促销。

联系这些微影响者，感谢他们的客气话，看看他们是否愿意继续推荐您的品牌（以及可能获得的补偿）。

这种社交聆听技巧的一个很好的例子来自克莱斯勒。 您可能会惊讶地发现如此知名的品牌使用这种策略，但这是一个很好的指标，表明它确实有效。

在 Instagram 上查看此帖子

Alan Lawrence (@thatdadblog) 分享的帖子

在上面的帖子中，该公司与 Instagram 上的 ThatDadBlog 联手描绘了一段有趣的视频，他和他的家人在视频中重现了他年轻时的一些回忆，主演正是鼓励他们有趣体验的 JC Penny。

向 JC Penny 学习并开始与意见领袖合作。 您可以通过查看影响者报告找到 Awario 中的影响者。 为您的品牌创建一个提醒，以找到提到您的影响者，或者为您的行业创建一个提醒，以在您的利基市场中找到微型影响者。

影响者报告的屏幕截图

如果您想了解更多关于使用 Awario 寻找微影响者的信息，请查看这篇关于如何寻找影响者的博文。

3. 在你寻找的东西上要有创意

通过社交聆听获得的创意越多越好。 虽然这称为社交聆听，但不要只关注社交媒体结果。 除了搜索社交媒体之外，为什么不试试博客、Reddit、小众论坛网站或媒体网站呢？ 您还可以寻找与行业相关的 YouTube 频道，看看人们在评论中说了什么。

Awario 可以帮助您在一个仪表板中跟踪 Twitter、Instagram、YouTube、Facebook、Reddit、博客和网站上的相关对话。

社交聆听没有极限，因此请尝试您能想到的每一种途径，以全面了解您的听众的需求和愿望。

现在我们知道我们应该做什么，让我们来看看最糟糕的做法——在社交倾听方面你可能犯的所有错误。

社交聆听的注意事项

1. 不要忽略布尔值

我知道布尔搜索运算符乍一看可能有点吓人，尤其是对于非程序员而言。 但是创建布尔查询并不比编写社交媒体副本难（相信我，我知道）。

为什么要在社交聆听中使用布尔搜索选项？

那么，当您查找特定信息时，布尔值可以帮助您创建有针对性的查询。 当您跟踪您的在线声誉时，您可能不需要它（除非您的品牌名称是一个常用名词），但它对于创建客户角色、细分和分析您的目标受众、研究您的行业等有奇效。

您还可以使用布尔查询来获得一些巧妙的技巧，以提高您的品牌知名度并寻找新客户。 例如，我设置了以下布尔查询来查找有关社交聆听的问题：

此查询告诉 Awario 寻找带有问号且不包含任何链接的关于社交聆听的帖子，让我能够找到人们可能对社交聆听有疑问并参与对话。 通过自然对话，我提高了 Awario 在行业中的知名度。

2. 不要忽视黑白名单功能

Awario 的另一个不公正地得到我们用户更少关注的功能是列表。 您可以在以下情况下使用列表：

纽约时报的 Twitter 帐户被添加到白名单。 来自 Awario 的屏幕截图

3.不要只专注于一件事

社交媒体非常适合回答客户的问题。 但仅仅回答他们并不意味着你也在进行任何社交倾听。

社交聆听更多的是发现那些谈论您的品牌但忘记标记您的帐户的人。 或者他们有与行业相关的需求，但不知道直接问你。

社交聆听最棒的地方在于其应用的多样性（这里有 29 种使用社交聆听的方法）。 因此，虽然您绝对应该记下您的直接受众对您的品牌的评价，但社交聆听需要您跳出框框进行更多思考。

社交聆听是与粉丝互动并同时结交新粉丝的绝佳方式。

但是，您仍然需要仔细检查您的数字交互。 并非您的客户在网上写的关于您品牌的所有内容都是正面的，但是您有很多方法可以获取任何类型的反馈并利用它来改善您的业务。

就是这样！ 我希望现在您已经很好地了解在设置 Awario 并将其用于您的目标时应该做什么。 您的社交聆听该做什么和不该做什么？ 让我们在评论中分享我们的技巧！