3 LAKUKAN dan 3 LARANGAN mendengarkan sosial untuk membantu Anda mendapatkan hasil yang paling akurat

13 menit membaca

Setiap orang yang bekerja dengan mendengarkan sosial di beberapa titik memiliki pertanyaan tentang prosesnya. Kami di Awario juga mendapatkannya dari pengguna kami (dan kami MENYUKAINYA, terus datang!). Haruskah Anda menggunakan Boolean setiap kali Anda mengatur pencarian? Haruskah Anda menggunakan kata kunci negatif? Poin data apa yang harus Anda periksa terlebih dahulu?

Ini adalah pertanyaan umum. Meskipun menggunakan Awario sederhana, terkadang kami masih mengabaikan praktik terbaik atau membuat kesalahan dalam strategi mendengarkan sosial kami. Itulah mengapa saya memutuskan untuk menulis postingan blog ini tentang Ajaran dan Larangan Mendengarkan Sosial.

Saya mengumpulkan praktik terbaik yang terkadang kita abaikan dan beberapa kesalahan yang kita buat dalam perjalanan mendengarkan sosial kita. Anda dapat menggunakan postingan ini sebagai semacam daftar periksa untuk strategi mendengarkan sosial Anda.

Namun, sebelum kita mulai membahas lebih detail, mari kita jawab pertanyaan paling mendasar: apa itu mendengarkan sosial?

Apa itu mendengarkan sosial?

Singkatnya, mendengarkan sosial adalah proses meninjau apa yang dikatakan orang lain tentang topik Anda secara online. Topik ini bisa berupa merek Anda, pesaing Anda, industri Anda, atau apa pun yang ingin Anda teliti.

Mendengarkan secara sosial memberi Anda akses ke semua penyebutan yang relevan tentang topik ini serta analitik dari penyebutan tersebut dan penulisnya. Analitik mungkin adalah bagian paling menarik dari Awario: ini mewakili apa pun mulai dari demografi audiens target hingga kesadaran merek dan pangsa suara Anda.

Keuntungan mendengarkan sosial adalah bahwa data yang Anda kumpulkan muncul secara organik, artinya Anda memanfaatkan pandangan dan pendapat asli orang. Opini yang tidak diminta oleh pertanyaan Anda seperti saat Anda melakukan jajak pendapat. Anda menemukan postingan ini secara online dan mulai terlibat dengannya.

Namun, mendengarkan sosial melampaui menanggapi beberapa posting online. Saat Anda mempelajari cara menggunakan Awario secara maksimal, tidak ada batasan untuk data yang bisa Anda dapatkan. Misalnya, berikut adalah beberapa pertanyaan yang dapat dijawab oleh Awario:

Seperti yang Anda lihat, mendengarkan secara sosial berguna untuk bisnis apa pun — tetapi bagaimana Anda melakukannya? Dan apa aturan mendengarkan sosial yang tidak terucapkan yang perlu Anda patuhi?

Ikuti tips berikut untuk apa yang harus dilakukan (dan tidak boleh dilakukan) saat memantau topik Anda secara online.

Cara menyiapkan alat pendengar sosial

Berikut adalah langkah-langkah dasar untuk memulai pemantauan media sosial:

1. Pilih kata kunci Anda

Hal pertama untuk membuat peringatan pemantauan media sosial adalah memilih kata kunci untuk dilacak secara online. Langkah ini sangat penting karena menentukan hasil pemantauan Anda.

Ingatlah untuk menambahkan ejaan dan kesalahan eja yang berbeda dari kata kunci, singkatan, dan frasa yang mungkin digunakan orang untuk membicarakan topik yang Anda minati.

Contoh kata kunci yang terkait dengan adopsi hewan peliharaan. Tangkapan layar dari Awario

2. Pilih kondisi untuk pemantauan Anda

Awario memungkinkan Anda memilih berbagai filter dan kondisi untuk membuat pemantauan Anda lebih akurat. Inilah yang dapat Anda atur:

Filter ini dapat membantu Anda menargetkan pasar yang diperlukan dan menghilangkan hasil yang tidak relevan.

3. Pertimbangkan mode pencarian Boolean

Mode pencarian Boolean membantu Anda membuat kueri pemantauan yang lebih bertarget. Akan sangat membantu jika Anda sedang meneliti topik yang kompleks, misalnya sikap politik atau opini bernuansa. Anda juga dapat menggunakannya untuk menggabungkan beberapa kueri penelusuran dengan berbagai filter dalam satu peringatan.

Awario memberi Anda panduan singkat tentang operator Boolean langsung di halaman pengaturan peringatan sehingga tidak sulit untuk membuat peringatan.

Misalnya, inilah kueri yang mengumpulkan data untuk riset pendengaran sosial di berbagai sepatu lari kecuali Adidas dari platform media sosial tertentu.

Contoh kueri Boolean

Do's of Social Listening

1. Perbaiki permintaan pencarian Anda

Mendengarkan secara sosial bukanlah one-night stand, ini lebih merupakan komitmen jangka panjang.

Tentunya, Anda dapat mengatur peringatan pemantauan Anda dan kemudian memeriksa notifikasi email dan masuk sebulan sekali untuk melihat analitik. Bahkan tindakan sederhana ini sudah memberi nilai pada merek Anda. Namun, jauh lebih berguna untuk memeriksa sebutan Anda setidaknya seminggu sekali dan menyesuaikan setelan lansiran sesuai kebutuhan.

Apakah Anda mendapatkan banyak penyebutan yang tidak relevan? Kembali ke setelan Anda, tambahkan beberapa kata kunci atau filter negatif.

Sebaliknya, jika Anda tidak mendapatkan data sebanyak yang Anda harapkan, gunakan filter untuk waktu yang singkat dan lihat apakah Anda melewatkan sesuatu. Atau gunakan fitur Daftar Putih yang akan kami bicarakan nanti di postingan blog ini.

Mungkin tujuan Anda telah berubah, dan sekarang Anda membutuhkan data yang lebih spesifik, luas, atau fokus pada aspek lain dari topik pemantauan Anda. Sasaran baru apa pun memerlukan kueri mendengarkan sosial baru, jadi jangan ragu untuk memperbaruinya!

2. Temukan mikro-influencer

Anda mungkin sudah memiliki orang-orang dengan audiens yang cukup besar yang mengoceh tentang merek Anda secara online. Anggap orang-orang itu sebagai teman baru Anda. Karena mereka sudah mengetahui dan menyukai produk Anda, kemungkinan besar mereka terbuka untuk kemitraan dan promosi.

Jangkau mikro-influencer ini, ucapkan terima kasih atas kata-kata baik mereka, dan lihat apakah mereka ingin terus merekomendasikan merek Anda (dan berapa kompensasinya).

Contoh bagus dari tip mendengarkan sosial ini berasal dari Chrysler. Anda mungkin terkejut menemukan nama merek besar yang menggunakan taktik ini, tetapi ini merupakan indikator bagus bahwa taktik ini benar-benar berhasil.

Lihat postingan ini di Instagram

Pos yang dibagikan oleh Alan Lawrence (@thatdadblog)

Dalam postingan di atas, perusahaan bergabung dengan ThatDadBlog di Instagram untuk menggambarkan video lucu di mana dia dan keluarganya menikmati menghidupkan kembali beberapa kenangan dari masa mudanya, dibintangi oleh JC Penny yang mendorong pengalaman menyenangkan mereka.

Ambil pelajaran dari JC Penny dan mulailah bermitra dengan para pemimpin opini. Anda dapat menemukan influencer di Awario dengan melihat laporan Influencer . Buat peringatan untuk nama merek Anda untuk menemukan influencer yang menyebut Anda, atau untuk industri Anda untuk menemukan mikro-influencer di ceruk pasar Anda.

Tangkapan layar dari laporan influencer

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang menemukan mikro-influencer dengan Awario, lihat postingan blog ini tentang cara menemukan influencer.

3. Jadilah kreatif dalam apa yang Anda cari

Semakin kreatif Anda dengan mendengarkan sosial, semakin baik. Meskipun ini disebut mendengarkan sosial , jangan hanya berfokus pada hasil media sosial. Selain menelusuri media sosial, mengapa tidak mencoba blog, Reddit, situs forum khusus, atau situs web media? Anda juga dapat mencari saluran YouTube terkait industri dan melihat apa yang dikatakan orang di komentar.

Awario dapat membantu Anda melacak percakapan yang relevan di Twitter, Instagram, YouTube, Facebook, Reddit, blog, dan situs web semuanya dalam satu dasbor.

Langit adalah batas dengan mendengarkan sosial, jadi cobalah setiap jalan yang dapat Anda pikirkan untuk membangun pemahaman menyeluruh tentang kebutuhan dan keinginan audiens Anda.

Sekarang setelah kita tahu apa yang harus kita lakukan, mari kita lihat praktik terburuk — semua kesalahan yang mungkin Anda buat saat berhubungan dengan mendengarkan secara sosial.

Larangan Mendengarkan Sosial

1. Jangan abaikan Boolean

Saya tahu operator pencarian Boolean dapat terlihat sedikit menakutkan pada pandangan pertama, terutama untuk non-programmer. Tetapi membuat kueri Boolean tidak lebih sulit daripada menulis salinan media sosial (percayalah, saya tahu).

Mengapa Anda harus menggunakan opsi pencarian Boolean dalam mendengarkan sosial?

Nah, Boolean dapat membantu Anda membuat kueri bertarget saat Anda mencari informasi spesifik. Anda mungkin tidak memerlukannya saat melacak reputasi online Anda (kecuali jika nama merek Anda adalah kata benda yang umum digunakan), tetapi sangat bagus untuk menciptakan persona pelanggan, mensegmentasi dan menganalisis audiens target Anda, meneliti industri Anda, dll.

Anda juga dapat menggunakan kueri Boolean untuk trik kecil yang rapi guna meningkatkan kesadaran merek Anda dan mencari klien baru. Misalnya, saya menyiapkan kueri Boolean berikut untuk menemukan pertanyaan tentang mendengarkan sosial:

Permintaan ini memberi tahu Awario untuk mencari posting tentang mendengarkan sosial yang menampilkan tanda tanya dan tidak berisi tautan apa pun, memungkinkan saya menemukan pertanyaan organik yang mungkin dimiliki orang tentang mendengarkan sosial dan terlibat dalam percakapan. Dengan terlibat dalam percakapan alami, saya meningkatkan visibilitas Awario di industri ini.

2. Jangan abaikan fitur daftar Hitam Putih

Fitur lain dari Awario yang secara tidak adil mendapat lebih sedikit perhatian dari pengguna kami adalah Daftar. Anda dapat menggunakan Daftar saat:

Akun Twitter The New York Times ditambahkan ke Daftar Putih. Tangkapan layar dari Awario

3. Jangan hanya fokus pada satu hal

Media sosial sangat bagus untuk menanggapi pertanyaan atau masalah pelanggan. Tetapi hanya menjawabnya tidak berarti Anda juga mendengarkan secara sosial.

Sosial mendengarkan lebih tentang menemukan orang yang membicarakan merek Anda tetapi lupa memberi tag pada akun Anda. Atau mereka memiliki kebutuhan terkait industri tetapi tidak tahu untuk bertanya langsung kepada Anda.

Hal terbesar tentang mendengarkan sosial adalah keragaman aplikasinya (berikut adalah 29 cara untuk menggunakan mendengarkan sosial). Jadi, meskipun Anda harus mencatat apa yang dikatakan audiens langsung Anda tentang merek Anda, mendengarkan secara sosial mengharuskan Anda untuk berpikir lebih out of the box.

Sosial mendengarkan adalah cara yang hebat untuk berinteraksi dengan penggemar Anda dan membuat yang baru pada saat yang bersamaan.

Namun, Anda tetap harus meninjau interaksi digital Anda dengan hati-hati. Tidak semua yang pelanggan Anda tulis tentang merek Anda secara online akan positif, tetapi Anda memiliki banyak cara untuk menerima umpan balik apa pun dan menggunakannya untuk memperbaiki bisnis Anda.

Dan itu saja! Saya harap sekarang Anda memiliki pemahaman yang baik tentang apa yang harus Anda lakukan saat menyiapkan Awario dan menggunakannya untuk tujuan Anda. Apa yang Anda LAKUKAN dan LARANGAN mendengarkan sosial? Yuk share tips kita di kolom komentar!