3 สิ่งที่ควรทำและ 3 สิ่งที่ไม่ควรทำของการรับฟังทางสังคมเพื่อช่วยให้คุณได้รับผลลัพธ์ที่แม่นยำที่สุด
เผยแพร่แล้ว: 2022-12-02สรุปบทความ
บทความนี้จะอธิบายกฎที่ต้องปฏิบัติตามสำหรับกลยุทธ์การรับฟังทางสังคมที่มีประสิทธิภาพและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรวมเข้าด้วยกัน
อ่าน 13 นาที
- การรับฟังทางสังคมคืออะไร?
- วิธีตั้งค่าเครื่องมือการฟังทางสังคม
- 1. เลือกคำหลักของคุณ
- 2. เลือกเงื่อนไขสำหรับการตรวจสอบของคุณ
- 3. พิจารณาโหมดการค้นหาบูลีน
- สิ่งที่ควรทำของการรับฟังทางสังคม
- 1. ปรับแต่งคำค้นหาของคุณ
- 2. ค้นหาไมโครอินฟลูเอนเซอร์
- 3. มีความคิดสร้างสรรค์ในสิ่งที่คุณมองหา
- อย่าฟังสังคม
- 1. อย่าละเลยบูลีน
- 2. อย่ายกเลิกคุณสมบัติรายการขาวดำ
- 3. อย่าสนใจแต่สิ่งเดียว
ทุกคนที่ทำงานกับการรับฟังทางสังคม ณ จุดหนึ่งมีคำถามเกี่ยวกับกระบวนการนี้ พวกเราที่ Awario ได้รับพวกเขาจากผู้ใช้ของเราเช่นกัน (และเราก็รักพวกเขา ให้มาต่อ!) คุณควรใช้บูลีนทุกครั้งที่ตั้งค่าการค้นหาหรือไม่ คุณควรใช้คำหลักเชิงลบหรือไม่ จุดข้อมูลใดที่คุณควรตรวจสอบก่อน
คำถามเหล่านี้เป็นคำถามทั่วไป แม้ว่าการใช้ Awario จะเป็นเรื่องง่าย แต่บางครั้งเราก็ยังละเลยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดหรือทำผิดพลาดในกลยุทธ์การฟังทางสังคมของเรา นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันตัดสินใจเขียนบล็อกโพสต์นี้เกี่ยวกับการฟังทางสังคมที่ควรทำและไม่ควรทำ
ฉันได้รวบรวมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่บางครั้งเราละเลยและข้อผิดพลาดบางอย่างที่เราทำบนเส้นทางการฟังทางสังคมของเรา คุณสามารถใช้โพสต์นี้เป็นรายการตรวจสอบสำหรับกลยุทธ์การฟังทางสังคมของคุณ
อย่างไรก็ตาม ก่อนที่เราจะลงรายละเอียด เรามาตอบคำถามพื้นฐานที่สุดกันก่อนว่าการรับฟังทางสังคมคืออะไร?
การรับฟังทางสังคมคืออะไร?
กล่าวโดยย่อ การฟังทางสังคมคือกระบวนการทบทวนสิ่งที่คนอื่นพูดเกี่ยวกับหัวข้อของคุณทางออนไลน์ หัวข้อนี้อาจเป็นแบรนด์ของคุณ คู่แข่งของคุณ อุตสาหกรรมของคุณ หรืออะไรก็ได้ที่คุณต้องการค้นคว้า
การรับฟังทางสังคมช่วยให้คุณเข้าถึงการกล่าวถึงที่เกี่ยวข้องทั้งหมดของหัวข้อนี้ ตลอดจนการวิเคราะห์การกล่าวถึงดังกล่าวและผู้แต่ง การวิเคราะห์น่าจะเป็นส่วนที่น่าสนใจที่สุดของ Awario: มันแสดงถึงอะไรก็ได้ตั้งแต่ข้อมูลประชากรของกลุ่มเป้าหมายไปจนถึงการรับรู้ถึงแบรนด์และส่วนแบ่งของเสียงของคุณ
ข้อดีของการรับฟังทางสังคมคือข้อมูลที่คุณรวบรวมจะปรากฏแบบออร์แกนิก หมายความว่าคุณเข้าถึงมุมมองและความคิดเห็นที่แท้จริงของผู้คน ความคิดเห็นที่ไม่ได้รับแจ้งจากคำถามของคุณ เช่น เมื่อคุณทำการสำรวจความคิดเห็น คุณพบโพสต์เหล่านี้ทางออนไลน์และเริ่มมีส่วนร่วมกับพวกเขา
อย่างไรก็ตาม การฟังทางสังคมเป็นมากกว่าการตอบกลับโพสต์ออนไลน์ไม่กี่รายการ เมื่อคุณเรียนรู้วิธีใช้ Awario ให้เต็มประสิทธิภาพ คุณจะรับข้อมูลได้อย่างไร้ขีดจำกัด ตัวอย่างเช่น ต่อไปนี้เป็นคำถามที่ Awario สามารถตอบได้:
ผู้ชมของคุณทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ อย่างไร
ลักษณะสำคัญของกลุ่มเป้าหมายของคุณคืออะไร?
อะไรมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ?
ผู้ชมของคุณประสบกับปัญหาอะไรบ้าง
ข้อดีของคู่แข่งของคุณคืออะไร?
คำถามที่พบบ่อยที่สุด ข้อคิดเห็น หรือข้อกังวลที่ลูกค้าในอุตสาหกรรมของคุณมีคืออะไร
อย่างที่คุณเห็น การรับฟังทางโซเชียลมีประโยชน์สำหรับทุกธุรกิจ แต่คุณจะทำอย่างไร และกฎการฟังทางสังคมที่ไม่ได้พูดที่คุณต้องปฏิบัติตามคืออะไร?
ทำตามเคล็ดลับเหล่านี้สำหรับสิ่งที่ควรทำ (และไม่ควรทำ) เมื่อคุณติดตามดูหัวข้อของคุณทางออนไลน์
โดยการลงทะเบียน ฉันยอมรับข้อกำหนดการใช้งานและนโยบายความเป็นส่วนตัว
วิธีตั้งค่าเครื่องมือการฟังทางสังคม
ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนพื้นฐานในการเริ่มตรวจสอบโซเชียลมีเดีย:
1. เลือกคำหลักของคุณ
สิ่งแรกที่ต้องสร้างการแจ้งเตือนการตรวจสอบโซเชียลมีเดียคือการเลือกคำหลักที่จะติดตามออนไลน์ ขั้นตอนนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากเป็นการกำหนดผลลัพธ์ของการตรวจสอบของคุณ
อย่าลืมเพิ่มการสะกดคำและการสะกดผิดแบบต่างๆ ของคำหลัก คำย่อ และวลีที่ผู้คนอาจใช้เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อที่คุณสนใจ
2. เลือกเงื่อนไขสำหรับการตรวจสอบของคุณ
Awario ให้คุณเลือกตัวกรองและเงื่อนไขต่าง ๆ เพื่อให้การตรวจสอบของคุณแม่นยำยิ่งขึ้น นี่คือสิ่งที่คุณสามารถตั้งค่าได้:
- ภาษาของการกล่าวถึง
- ตำแหน่งของการกล่าวถึง
- แหล่งที่มาของการกล่าวถึง (เช่น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและแหล่งข้อมูลออนไลน์)
- ข้อมูลทางประวัติศาสตร์
- คำหลักที่ยกเว้น - การกล่าวถึงที่มีคำหลักเหล่านี้จะไม่ปรากฏในผลลัพธ์ของคุณ
ตัวกรองเหล่านี้สามารถช่วยคุณกำหนดเป้าหมายตลาดที่จำเป็นและขจัดผลลัพธ์ที่ไม่เกี่ยวข้องออกไป
3. พิจารณาโหมดการค้นหาบูลีน
โหมดการค้นหาบูลีนช่วยให้คุณสร้างการสอบถามการตรวจสอบที่ตรงเป้าหมายมากยิ่งขึ้น จะเป็นประโยชน์หากคุณกำลังค้นคว้าหัวข้อที่ซับซ้อน เช่น จุดยืนทางการเมืองหรือความคิดเห็นที่เหมาะสม คุณยังสามารถใช้เพื่อรวมคำค้นหาหลายรายการเข้ากับตัวกรองต่างๆ ในการแจ้งเตือนเดียว
Awario ให้คำแนะนำสั้นๆ เกี่ยวกับตัวดำเนินการบูลีนในหน้าการตั้งค่าการแจ้งเตือน ดังนั้นการสร้างการแจ้งเตือนจึงไม่ใช่เรื่องยาก
ตัวอย่างเช่น นี่คือข้อความค้นหาที่รวบรวมข้อมูลสำหรับการวิจัยการฟังทางสังคมเกี่ยวกับรองเท้าวิ่งต่างๆ ยกเว้น Adidas จากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเฉพาะ
สิ่งที่ควรทำของการรับฟังทางสังคม
1. ปรับแต่งคำค้นหาของคุณ
การฟังทางสังคมไม่ใช่การยืนหนึ่งคืน แต่เป็นความมุ่งมั่นในระยะยาวมากกว่า
แน่นอน คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนการตรวจสอบ จากนั้นตรวจสอบการแจ้งเตือนทางอีเมลและเข้าสู่ระบบเดือนละครั้งเพื่อดูการวิเคราะห์ แม้แต่การกระทำง่ายๆ เหล่านี้ก็สร้างคุณค่าให้กับแบรนด์ของคุณแล้ว อย่างไรก็ตาม การตรวจสอบการกล่าวถึงของคุณอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้งจะมีประโยชน์มากกว่า และปรับการตั้งค่าการแจ้งเตือนตามความจำเป็น
คุณได้รับการกล่าวถึงที่ไม่เกี่ยวข้องมากมายหรือไม่? กลับไปที่การตั้งค่า เพิ่มคำหลักหรือตัวกรองเชิงลบ
ในทางกลับกัน หากคุณไม่ได้รับข้อมูลมากเท่าที่คาดไว้ ให้ใช้ตัวกรองในช่วงเวลาสั้นๆ และดูว่าคุณขาดอะไรไปหรือไม่ หรือใช้คุณสมบัติ Whitelist ที่เราจะพูดถึงในภายหลังในบล็อกโพสต์นี้
เป้าหมายของคุณอาจเปลี่ยนไป และตอนนี้คุณต้องการข้อมูลให้เฉพาะเจาะจงมากขึ้น กว้างมากขึ้น หรือเน้นไปที่แง่มุมอื่นของหัวข้อการตรวจสอบของคุณ เป้าหมายใหม่ใดๆ ก็ตามจะต้องมีการค้นหาการฟังทางสังคมใหม่ ดังนั้นอย่าลังเลที่จะอัปเดต!
2. ค้นหาไมโครอินฟลูเอนเซอร์
คุณอาจมีผู้คนจำนวนมากที่ชมเชยแบรนด์ของคุณทางออนไลน์อยู่แล้ว ถือว่าคนเหล่านั้นเป็นเพื่อนใหม่ของคุณ เนื่องจากพวกเขารู้จักและชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่แล้ว พวกเขาจึงมักเปิดรับพันธมิตรและโปรโมชัน
ติดต่อไมโครอินฟลูเอนเซอร์เหล่านี้ ขอบคุณพวกเขาสำหรับคำพูดดีๆ และดูว่าพวกเขาต้องการแนะนำแบรนด์ของคุณต่อไปหรือไม่ (และอาจมีการชดเชยอะไรบ้าง)
ตัวอย่างที่ดีของเคล็ดลับการฟังทางสังคมนี้มาจากไครสเลอร์ คุณอาจประหลาดใจที่พบว่าแบรนด์ชื่อดังใช้กลยุทธ์นี้ แต่มันเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าใช้งานได้จริง
ดูโพสต์นี้บน Instagramโพสต์ที่แบ่งปันโดย Alan Lawrence (@thatdadblog)
ในโพสต์ด้านบน บริษัทร่วมมือกับ ThatDadBlog บน Instagram เพื่อบรรยายวิดีโอตลกที่เขาและครอบครัวสนุกกับการจำลองความทรงจำในวัยเด็กของเขา นำแสดงโดย JC Penny ที่สนับสนุนประสบการณ์ที่สนุกสนานของพวกเขา
รับบทเรียนจาก JC Penny และเริ่มเป็นพันธมิตรกับผู้นำความคิดเห็น คุณสามารถค้นหาผู้มีอิทธิพลใน Awario ได้โดยตรวจสอบรายงานผู้ มีอิทธิพล สร้างการแจ้งเตือนสำหรับชื่อแบรนด์ของคุณเพื่อค้นหาผู้มีอิทธิพลที่กล่าวถึงคุณ หรือสำหรับอุตสาหกรรมของคุณเพื่อค้นหาผู้มีอิทธิพลขนาดเล็กในช่องของคุณ
หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการค้นหาไมโครอินฟลูเอนเซอร์ด้วย Awario โปรดดูบล็อกโพสต์นี้เกี่ยวกับวิธีค้นหาอินฟลูเอนเซอร์
3. มีความคิดสร้างสรรค์ในสิ่งที่คุณมองหา
ยิ่งคุณได้รับการสร้างสรรค์ด้วยการรับฟังทางสังคมมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น แม้จะเรียกว่าการรับฟัง ทางสังคม แต่อย่ามุ่งความสนใจไปที่ผลลัพธ์ของโซเชียลมีเดียเพียงอย่างเดียว นอกจากการค้นหาโซเชียลมีเดียแล้ว ทำไมไม่ลองใช้บล็อก, Reddit, ไซต์ฟอรัมเฉพาะ หรือเว็บไซต์สื่อ คุณยังสามารถค้นหาช่อง YouTube ที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมและดูว่าผู้คนพูดอะไรในความคิดเห็น
Awario สามารถช่วยคุณติดตามการสนทนาที่เกี่ยวข้องบน Twitter, Instagram, YouTube, Facebook, Reddit, บล็อก และเว็บไซต์ ทั้งหมดในแดชบอร์ดเดียว
การรับฟังทางสังคมมีขีดจำกัด ดังนั้นลองใช้ทุกวิถีทางที่คุณนึกออกเพื่อสร้างความเข้าใจอย่างรอบด้านเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของผู้ฟัง
ตอนนี้เรารู้แล้วว่าควรทำอย่างไร มาดูแนวทางปฏิบัติที่เลวร้ายที่สุดกัน — ข้อผิดพลาดทั้งหมดที่คุณสามารถทำได้เมื่อพูดถึงการรับฟังทางสังคม
อย่าฟังสังคม
1. อย่าละเลยบูลีน
ฉันรู้ว่าโอเปอเรเตอร์การค้นหาบูลีนอาจดูน่ากลัวเล็กน้อยเมื่อแรกเห็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ไม่ใช่โปรแกรมเมอร์ แต่การสร้างแบบสอบถามบูลีนนั้นไม่ยากไปกว่าการเขียนสำเนาโซเชียลมีเดีย (เชื่อฉันเถอะ ฉันรู้)
เหตุใดคุณจึงควรใช้ตัวเลือกการค้นหาแบบบูลีนในการฟังทางสังคม
บูลีนสามารถช่วยคุณสร้างข้อความค้นหาที่ตรงเป้าหมายเมื่อคุณกำลังมองหาข้อมูลเฉพาะ คุณอาจไม่ต้องการสิ่งนี้เมื่อคุณติดตามชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณ (เว้นแต่ชื่อแบรนด์ของคุณจะเป็นคำนามที่ใช้กันทั่วไป) แต่การสร้างบุคลิกลักษณะลูกค้า การแบ่งกลุ่มและวิเคราะห์ผู้ชมเป้าหมาย การวิจัยอุตสาหกรรมของคุณ ฯลฯ เป็นเรื่องมหัศจรรย์
คุณยังสามารถใช้ข้อความค้นหาบูลีนสำหรับเทคนิคเล็กๆ น้อยๆ เพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณและค้นหาลูกค้าใหม่ๆ ตัวอย่างเช่น ฉันได้ตั้งค่าการค้นหาบูลีนต่อไปนี้เพื่อค้นหาคำถามเกี่ยวกับการฟังทางสังคม:
("การฟังทางโซเชียล" หรือ "การเฝ้าดูโซเชียลมีเดีย" หรือ "การฟังทางโซเชียลมีเดีย" หรือ "การเฝ้าติดตามแบรนด์") และ (++"?") และไม่ใช่ลิงก์:"*" จาก facebook,instagram,twitter,reddit
ข้อความค้นหานี้บอกให้ Awario ค้นหาโพสต์เกี่ยวกับการฟังทางสังคมที่มีเครื่องหมายคำถามและไม่มีลิงก์ใดๆ ทำให้ฉันสามารถค้นหาคำถามทั่วไปที่ผู้คนอาจมีเกี่ยวกับการรับฟังทางสังคมและมีส่วนร่วมในการสนทนา ด้วยการมีส่วนร่วมในการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ ฉันเพิ่มการมองเห็นของ Awario ในอุตสาหกรรม
2. อย่ายกเลิกคุณสมบัติรายการขาวดำ
คุณสมบัติอีกอย่างของ Awario ที่ได้รับความสนใจจากผู้ใช้ของเราน้อยลงอย่างไม่ยุติธรรมคือ รายการ คุณสามารถใช้ รายการ เมื่อ:
- คุณต้อง ลบ บางเพจ/โปรไฟล์ออกจากการแจ้งเตือนการตรวจสอบของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจไม่ต้อนรับการกล่าวถึงจากบัญชีสแปม เพจที่คุณจัดการ เพจของพันธมิตรของคุณ (สำหรับเวลาที่คุณต้องการข้อมูลจากกลุ่มเป้าหมายและไม่ใช่ผู้ทำงานร่วมกัน) เป็นต้น คุณสามารถเพิ่มบัญชีเหล่านี้ใน บัญชีดำ เพื่อให้ Awario ละเว้น พวกเขา.
- คุณต้อง จัดลำดับความสำคัญของ หน้า เว็บไซต์ หรือโปรไฟล์บางอย่างสำหรับการตรวจสอบ ตัวอย่างเช่น คุณกำลังติดตามเฉพาะกลุ่มของคุณบน Instagram แต่คุณต้องการได้รับการกล่าวถึงเฉพาะกลุ่มของคุณจากผู้ทรงอิทธิพลหลัก 10 คนในอุตสาหกรรมของคุณ และคุณต้องการได้รับการกล่าวถึงอย่างรวดเร็ว คุณสามารถทำได้โดยการเพิ่มไปยังรายการที่ อนุญาตพิเศษ
- คุณ ต้องการข้อมูลจากหน้าเว็บ เว็บไซต์ หรือโปรไฟล์ที่ระบุเท่านั้น ตัวอย่างเช่น คุณต้องการวิเคราะห์การกล่าวถึงแบรนด์ของคุณโดยเฉพาะในสื่อหลักของอเมริกา: Forbes, New York Times, Washington Post และอื่นๆ สิ่งที่คุณต้องทำคือเพิ่มเว็บไซต์เหล่านี้ทั้งหมดไปยังรายการที่ อนุญาต พิเศษและเปิด โหมดเข้มงวด ซึ่งจะทำให้ Awario รู้ว่าคุณต้องตรวจสอบแหล่งที่มาเหล่านี้เท่านั้น
3. อย่าสนใจแต่สิ่งเดียว
โซเชียลมีเดียนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการตอบคำถามหรือปัญหาของลูกค้า แต่การตอบคำถามไม่ได้หมายความว่าคุณกำลังฟังสังคมด้วย
การรับฟังทางสังคมเป็นเรื่องเกี่ยวกับการค้นหาผู้คนที่พูดถึงแบรนด์ของคุณแต่ลืมติดแท็กบัญชีของคุณ หรือพวกเขามีความต้องการที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมแต่ไม่รู้จะถามคุณโดยตรง
สิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับการรับฟังทางสังคมคือความหลากหลายของแอปพลิเคชัน (นี่คือ 29 วิธีในการใช้การฟังทางสังคม) ดังนั้น ในขณะที่คุณควรจะจดบันทึกว่าผู้ชมโดยตรงพูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างไร การรับฟังทางสังคมจะทำให้คุณต้องคิดนอกกรอบมากขึ้น
การฟังทางโซเชียลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการโต้ตอบกับแฟนๆ และสร้างสิ่งใหม่ๆ ในเวลาเดียวกัน
อย่างไรก็ตาม คุณยังคงต้องตรวจสอบการโต้ตอบทางดิจิทัลของคุณอย่างรอบคอบ ไม่ใช่ทุกสิ่งที่ลูกค้าของคุณเขียนเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์จะเป็นไปในเชิงบวก แต่คุณมีวิธีมากมายในการรับคำติชมทุกประเภทและใช้เพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณ
และนั่นแหล่ะ! ฉันหวังว่าตอนนี้คุณคงเข้าใจดีแล้วเกี่ยวกับสิ่งที่คุณควรทำเมื่อตั้งค่า Awario และใช้เพื่อเป้าหมายของคุณ การฟังทางสังคมของคุณควรทำและไม่ควรทำคืออะไร? มาแบ่งปันเคล็ดลับของเราในความคิดเห็นกันเถอะ!