3 สิ่งที่ควรทำและ 3 สิ่งที่ไม่ควรทำของการรับฟังทางสังคมเพื่อช่วยให้คุณได้รับผลลัพธ์ที่แม่นยำที่สุด

อ่าน 13 นาที

ทุกคนที่ทำงานกับการรับฟังทางสังคม ณ จุดหนึ่งมีคำถามเกี่ยวกับกระบวนการนี้ พวกเราที่ Awario ได้รับพวกเขาจากผู้ใช้ของเราเช่นกัน (และเราก็รักพวกเขา ให้มาต่อ!) คุณควรใช้บูลีนทุกครั้งที่ตั้งค่าการค้นหาหรือไม่ คุณควรใช้คำหลักเชิงลบหรือไม่ จุดข้อมูลใดที่คุณควรตรวจสอบก่อน

คำถามเหล่านี้เป็นคำถามทั่วไป แม้ว่าการใช้ Awario จะเป็นเรื่องง่าย แต่บางครั้งเราก็ยังละเลยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดหรือทำผิดพลาดในกลยุทธ์การฟังทางสังคมของเรา นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันตัดสินใจเขียนบล็อกโพสต์นี้เกี่ยวกับการฟังทางสังคมที่ควรทำและไม่ควรทำ

ฉันได้รวบรวมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่บางครั้งเราละเลยและข้อผิดพลาดบางอย่างที่เราทำบนเส้นทางการฟังทางสังคมของเรา คุณสามารถใช้โพสต์นี้เป็นรายการตรวจสอบสำหรับกลยุทธ์การฟังทางสังคมของคุณ

อย่างไรก็ตาม ก่อนที่เราจะลงรายละเอียด เรามาตอบคำถามพื้นฐานที่สุดกันก่อนว่าการรับฟังทางสังคมคืออะไร?

การรับฟังทางสังคมคืออะไร?

กล่าวโดยย่อ การฟังทางสังคมคือกระบวนการทบทวนสิ่งที่คนอื่นพูดเกี่ยวกับหัวข้อของคุณทางออนไลน์ หัวข้อนี้อาจเป็นแบรนด์ของคุณ คู่แข่งของคุณ อุตสาหกรรมของคุณ หรืออะไรก็ได้ที่คุณต้องการค้นคว้า

การรับฟังทางสังคมช่วยให้คุณเข้าถึงการกล่าวถึงที่เกี่ยวข้องทั้งหมดของหัวข้อนี้ ตลอดจนการวิเคราะห์การกล่าวถึงดังกล่าวและผู้แต่ง การวิเคราะห์น่าจะเป็นส่วนที่น่าสนใจที่สุดของ Awario: มันแสดงถึงอะไรก็ได้ตั้งแต่ข้อมูลประชากรของกลุ่มเป้าหมายไปจนถึงการรับรู้ถึงแบรนด์และส่วนแบ่งของเสียงของคุณ

ข้อดีของการรับฟังทางสังคมคือข้อมูลที่คุณรวบรวมจะปรากฏแบบออร์แกนิก หมายความว่าคุณเข้าถึงมุมมองและความคิดเห็นที่แท้จริงของผู้คน ความคิดเห็นที่ไม่ได้รับแจ้งจากคำถามของคุณ เช่น เมื่อคุณทำการสำรวจความคิดเห็น คุณพบโพสต์เหล่านี้ทางออนไลน์และเริ่มมีส่วนร่วมกับพวกเขา

อย่างไรก็ตาม การฟังทางสังคมเป็นมากกว่าการตอบกลับโพสต์ออนไลน์ไม่กี่รายการ เมื่อคุณเรียนรู้วิธีใช้ Awario ให้เต็มประสิทธิภาพ คุณจะรับข้อมูลได้อย่างไร้ขีดจำกัด ตัวอย่างเช่น ต่อไปนี้เป็นคำถามที่ Awario สามารถตอบได้:

อย่างที่คุณเห็น การรับฟังทางโซเชียลมีประโยชน์สำหรับทุกธุรกิจ แต่คุณจะทำอย่างไร และกฎการฟังทางสังคมที่ไม่ได้พูดที่คุณต้องปฏิบัติตามคืออะไร?

ทำตามเคล็ดลับเหล่านี้สำหรับสิ่งที่ควรทำ (และไม่ควรทำ) เมื่อคุณติดตามดูหัวข้อของคุณทางออนไลน์

วิธีตั้งค่าเครื่องมือการฟังทางสังคม

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนพื้นฐานในการเริ่มตรวจสอบโซเชียลมีเดีย:

1. เลือกคำหลักของคุณ

สิ่งแรกที่ต้องสร้างการแจ้งเตือนการตรวจสอบโซเชียลมีเดียคือการเลือกคำหลักที่จะติดตามออนไลน์ ขั้นตอนนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากเป็นการกำหนดผลลัพธ์ของการตรวจสอบของคุณ

อย่าลืมเพิ่มการสะกดคำและการสะกดผิดแบบต่างๆ ของคำหลัก คำย่อ และวลีที่ผู้คนอาจใช้เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อที่คุณสนใจ

ตัวอย่างคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องกับการรับเลี้ยงสัตว์เลี้ยง ภาพหน้าจอจาก Awario

2. เลือกเงื่อนไขสำหรับการตรวจสอบของคุณ

Awario ให้คุณเลือกตัวกรองและเงื่อนไขต่าง ๆ เพื่อให้การตรวจสอบของคุณแม่นยำยิ่งขึ้น นี่คือสิ่งที่คุณสามารถตั้งค่าได้:

ตัวกรองเหล่านี้สามารถช่วยคุณกำหนดเป้าหมายตลาดที่จำเป็นและขจัดผลลัพธ์ที่ไม่เกี่ยวข้องออกไป

3. พิจารณาโหมดการค้นหาบูลีน

โหมดการค้นหาบูลีนช่วยให้คุณสร้างการสอบถามการตรวจสอบที่ตรงเป้าหมายมากยิ่งขึ้น จะเป็นประโยชน์หากคุณกำลังค้นคว้าหัวข้อที่ซับซ้อน เช่น จุดยืนทางการเมืองหรือความคิดเห็นที่เหมาะสม คุณยังสามารถใช้เพื่อรวมคำค้นหาหลายรายการเข้ากับตัวกรองต่างๆ ในการแจ้งเตือนเดียว

Awario ให้คำแนะนำสั้นๆ เกี่ยวกับตัวดำเนินการบูลีนในหน้าการตั้งค่าการแจ้งเตือน ดังนั้นการสร้างการแจ้งเตือนจึงไม่ใช่เรื่องยาก

ตัวอย่างเช่น นี่คือข้อความค้นหาที่รวบรวมข้อมูลสำหรับการวิจัยการฟังทางสังคมเกี่ยวกับรองเท้าวิ่งต่างๆ ยกเว้น Adidas จากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเฉพาะ

ตัวอย่างของแบบสอบถามบูลีน

สิ่งที่ควรทำของการรับฟังทางสังคม

1. ปรับแต่งคำค้นหาของคุณ

การฟังทางสังคมไม่ใช่การยืนหนึ่งคืน แต่เป็นความมุ่งมั่นในระยะยาวมากกว่า

แน่นอน คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนการตรวจสอบ จากนั้นตรวจสอบการแจ้งเตือนทางอีเมลและเข้าสู่ระบบเดือนละครั้งเพื่อดูการวิเคราะห์ แม้แต่การกระทำง่ายๆ เหล่านี้ก็สร้างคุณค่าให้กับแบรนด์ของคุณแล้ว อย่างไรก็ตาม การตรวจสอบการกล่าวถึงของคุณอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้งจะมีประโยชน์มากกว่า และปรับการตั้งค่าการแจ้งเตือนตามความจำเป็น

คุณได้รับการกล่าวถึงที่ไม่เกี่ยวข้องมากมายหรือไม่? กลับไปที่การตั้งค่า เพิ่มคำหลักหรือตัวกรองเชิงลบ

ในทางกลับกัน หากคุณไม่ได้รับข้อมูลมากเท่าที่คาดไว้ ให้ใช้ตัวกรองในช่วงเวลาสั้นๆ และดูว่าคุณขาดอะไรไปหรือไม่ หรือใช้คุณสมบัติ Whitelist ที่เราจะพูดถึงในภายหลังในบล็อกโพสต์นี้

เป้าหมายของคุณอาจเปลี่ยนไป และตอนนี้คุณต้องการข้อมูลให้เฉพาะเจาะจงมากขึ้น กว้างมากขึ้น หรือเน้นไปที่แง่มุมอื่นของหัวข้อการตรวจสอบของคุณ เป้าหมายใหม่ใดๆ ก็ตามจะต้องมีการค้นหาการฟังทางสังคมใหม่ ดังนั้นอย่าลังเลที่จะอัปเดต!

2. ค้นหาไมโครอินฟลูเอนเซอร์

คุณอาจมีผู้คนจำนวนมากที่ชมเชยแบรนด์ของคุณทางออนไลน์อยู่แล้ว ถือว่าคนเหล่านั้นเป็นเพื่อนใหม่ของคุณ เนื่องจากพวกเขารู้จักและชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่แล้ว พวกเขาจึงมักเปิดรับพันธมิตรและโปรโมชัน

ติดต่อไมโครอินฟลูเอนเซอร์เหล่านี้ ขอบคุณพวกเขาสำหรับคำพูดดีๆ และดูว่าพวกเขาต้องการแนะนำแบรนด์ของคุณต่อไปหรือไม่ (และอาจมีการชดเชยอะไรบ้าง)

ตัวอย่างที่ดีของเคล็ดลับการฟังทางสังคมนี้มาจากไครสเลอร์ คุณอาจประหลาดใจที่พบว่าแบรนด์ชื่อดังใช้กลยุทธ์นี้ แต่มันเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าใช้งานได้จริง

ดูโพสต์นี้บน Instagram

โพสต์ที่แบ่งปันโดย Alan Lawrence (@thatdadblog)

ในโพสต์ด้านบน บริษัทร่วมมือกับ ThatDadBlog บน Instagram เพื่อบรรยายวิดีโอตลกที่เขาและครอบครัวสนุกกับการจำลองความทรงจำในวัยเด็กของเขา นำแสดงโดย JC Penny ที่สนับสนุนประสบการณ์ที่สนุกสนานของพวกเขา

รับบทเรียนจาก JC Penny และเริ่มเป็นพันธมิตรกับผู้นำความคิดเห็น คุณสามารถค้นหาผู้มีอิทธิพลใน Awario ได้โดยตรวจสอบรายงานผู้ มีอิทธิพล สร้างการแจ้งเตือนสำหรับชื่อแบรนด์ของคุณเพื่อค้นหาผู้มีอิทธิพลที่กล่าวถึงคุณ หรือสำหรับอุตสาหกรรมของคุณเพื่อค้นหาผู้มีอิทธิพลขนาดเล็กในช่องของคุณ

ภาพหน้าจอจากรายงานผู้มีอิทธิพล

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการค้นหาไมโครอินฟลูเอนเซอร์ด้วย Awario โปรดดูบล็อกโพสต์นี้เกี่ยวกับวิธีค้นหาอินฟลูเอนเซอร์

3. มีความคิดสร้างสรรค์ในสิ่งที่คุณมองหา

ยิ่งคุณได้รับการสร้างสรรค์ด้วยการรับฟังทางสังคมมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น แม้จะเรียกว่าการรับฟัง ทางสังคม แต่อย่ามุ่งความสนใจไปที่ผลลัพธ์ของโซเชียลมีเดียเพียงอย่างเดียว นอกจากการค้นหาโซเชียลมีเดียแล้ว ทำไมไม่ลองใช้บล็อก, Reddit, ไซต์ฟอรัมเฉพาะ หรือเว็บไซต์สื่อ คุณยังสามารถค้นหาช่อง YouTube ที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมและดูว่าผู้คนพูดอะไรในความคิดเห็น

Awario สามารถช่วยคุณติดตามการสนทนาที่เกี่ยวข้องบน Twitter, Instagram, YouTube, Facebook, Reddit, บล็อก และเว็บไซต์ ทั้งหมดในแดชบอร์ดเดียว

การรับฟังทางสังคมมีขีดจำกัด ดังนั้นลองใช้ทุกวิถีทางที่คุณนึกออกเพื่อสร้างความเข้าใจอย่างรอบด้านเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของผู้ฟัง

ตอนนี้เรารู้แล้วว่าควรทำอย่างไร มาดูแนวทางปฏิบัติที่เลวร้ายที่สุดกัน — ข้อผิดพลาดทั้งหมดที่คุณสามารถทำได้เมื่อพูดถึงการรับฟังทางสังคม

อย่าฟังสังคม

1. อย่าละเลยบูลีน

ฉันรู้ว่าโอเปอเรเตอร์การค้นหาบูลีนอาจดูน่ากลัวเล็กน้อยเมื่อแรกเห็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ไม่ใช่โปรแกรมเมอร์ แต่การสร้างแบบสอบถามบูลีนนั้นไม่ยากไปกว่าการเขียนสำเนาโซเชียลมีเดีย (เชื่อฉันเถอะ ฉันรู้)

เหตุใดคุณจึงควรใช้ตัวเลือกการค้นหาแบบบูลีนในการฟังทางสังคม

บูลีนสามารถช่วยคุณสร้างข้อความค้นหาที่ตรงเป้าหมายเมื่อคุณกำลังมองหาข้อมูลเฉพาะ คุณอาจไม่ต้องการสิ่งนี้เมื่อคุณติดตามชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณ (เว้นแต่ชื่อแบรนด์ของคุณจะเป็นคำนามที่ใช้กันทั่วไป) แต่การสร้างบุคลิกลักษณะลูกค้า การแบ่งกลุ่มและวิเคราะห์ผู้ชมเป้าหมาย การวิจัยอุตสาหกรรมของคุณ ฯลฯ เป็นเรื่องมหัศจรรย์

คุณยังสามารถใช้ข้อความค้นหาบูลีนสำหรับเทคนิคเล็กๆ น้อยๆ เพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณและค้นหาลูกค้าใหม่ๆ ตัวอย่างเช่น ฉันได้ตั้งค่าการค้นหาบูลีนต่อไปนี้เพื่อค้นหาคำถามเกี่ยวกับการฟังทางสังคม:

ข้อความค้นหานี้บอกให้ Awario ค้นหาโพสต์เกี่ยวกับการฟังทางสังคมที่มีเครื่องหมายคำถามและไม่มีลิงก์ใดๆ ทำให้ฉันสามารถค้นหาคำถามทั่วไปที่ผู้คนอาจมีเกี่ยวกับการรับฟังทางสังคมและมีส่วนร่วมในการสนทนา ด้วยการมีส่วนร่วมในการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ ฉันเพิ่มการมองเห็นของ Awario ในอุตสาหกรรม

2. อย่ายกเลิกคุณสมบัติรายการขาวดำ

คุณสมบัติอีกอย่างของ Awario ที่ได้รับความสนใจจากผู้ใช้ของเราน้อยลงอย่างไม่ยุติธรรมคือ รายการ คุณสามารถใช้ รายการ เมื่อ:

บัญชี Twitter ของ New York Times ถูกเพิ่มเข้าไปใน Whitelist ภาพหน้าจอจาก Awario

3. อย่าสนใจแต่สิ่งเดียว

โซเชียลมีเดียนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการตอบคำถามหรือปัญหาของลูกค้า แต่การตอบคำถามไม่ได้หมายความว่าคุณกำลังฟังสังคมด้วย

การรับฟังทางสังคมเป็นเรื่องเกี่ยวกับการค้นหาผู้คนที่พูดถึงแบรนด์ของคุณแต่ลืมติดแท็กบัญชีของคุณ หรือพวกเขามีความต้องการที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมแต่ไม่รู้จะถามคุณโดยตรง

สิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับการรับฟังทางสังคมคือความหลากหลายของแอปพลิเคชัน (นี่คือ 29 วิธีในการใช้การฟังทางสังคม) ดังนั้น ในขณะที่คุณควรจะจดบันทึกว่าผู้ชมโดยตรงพูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างไร การรับฟังทางสังคมจะทำให้คุณต้องคิดนอกกรอบมากขึ้น

การฟังทางโซเชียลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการโต้ตอบกับแฟนๆ และสร้างสิ่งใหม่ๆ ในเวลาเดียวกัน

อย่างไรก็ตาม คุณยังคงต้องตรวจสอบการโต้ตอบทางดิจิทัลของคุณอย่างรอบคอบ ไม่ใช่ทุกสิ่งที่ลูกค้าของคุณเขียนเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์จะเป็นไปในเชิงบวก แต่คุณมีวิธีมากมายในการรับคำติชมทุกประเภทและใช้เพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณ

และนั่นแหล่ะ! ฉันหวังว่าตอนนี้คุณคงเข้าใจดีแล้วเกี่ยวกับสิ่งที่คุณควรทำเมื่อตั้งค่า Awario และใช้เพื่อเป้าหมายของคุณ การฟังทางสังคมของคุณควรทำและไม่ควรทำคืออะไร? มาแบ่งปันเคล็ดลับของเราในความคิดเห็นกันเถอะ!