3 nakazy i 3 zakazy słuchania społecznościowego, które pomogą Ci uzyskać najdokładniejsze wyniki

13 minut czytania

Każdy, kto zajmuje się słuchaniem społecznościowym, ma w pewnym momencie pytania dotyczące tego procesu. My w Awario otrzymujemy je również od naszych użytkowników (i UWIELBIAMY je, oby tak dalej!). Czy powinieneś używać wartości Boolean za każdym razem, gdy konfigurujesz wyszukiwanie? Czy należy używać wykluczających słów kluczowych? Jakie punkty danych należy sprawdzić w pierwszej kolejności?

To są często zadawane pytania. Chociaż korzystanie z Awario jest proste, nadal czasami ignorujemy najlepsze praktyki lub popełniamy błędy w naszej strategii słuchania społecznościowego. Właśnie dlatego zdecydowałem się napisać ten post na blogu na temat tego, co robić, a czego nie wolno słuchać w mediach społecznościowych.

Zebrałem najlepsze praktyki, które czasami ignorujemy, oraz niektóre błędy, które popełniamy podczas naszej podróży do słuchania w mediach społecznościowych. Możesz użyć tego posta jako rodzaju listy kontrolnej dla swojej strategii słuchania w mediach społecznościowych.

Zanim jednak przejdziemy do szczegółów, odpowiedzmy sobie na najbardziej podstawowe pytanie: czym jest słuchanie społecznościowe?

Co to jest słuchanie społecznościowe?

Krótko mówiąc, słuchanie społecznościowe to proces przeglądania tego, co inni ludzie mówią na Twój temat online. Tym tematem może być Twoja marka, konkurencja, branża lub cokolwiek innego, co chcesz zbadać.

Social Listening daje dostęp do wszystkich istotnych wzmianek na ten temat, a także analityki tych wzmianek i ich autorów. Analityka jest prawdopodobnie najbardziej fascynującą częścią Awario: przedstawia wszystko, od danych demograficznych docelowych odbiorców po świadomość marki i Twój udział w głosie.

Zaletą słuchania społecznościowego jest to, że zbierane dane pojawiają się w sposób naturalny, co oznacza, że ​​korzystasz z autentycznych poglądów i opinii ludzi. Opinie, które nie wynikają z Twoich pytań, na przykład podczas przeprowadzania ankiety. Znajdujesz te posty online i zaczynasz z nimi współpracować.

Jednak słuchanie społecznościowe wykracza poza odpowiadanie na kilka postów online. Gdy nauczysz się wykorzystywać pełny potencjał Awario, nie ma ograniczeń co do danych, które możesz uzyskać. Na przykład, oto kilka pytań, na które Awario może odpowiedzieć:

Jak widzisz, słuchanie społecznościowe jest przydatne w każdej firmie — ale jak to zrobić? A jakie są niepisane zasady społecznego słuchania, których musisz przestrzegać?

Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, aby dowiedzieć się, co robić (a czego nie robić) podczas monitorowania tematu online.

Jak skonfigurować narzędzie do słuchania w mediach społecznościowych

Oto podstawowe kroki, aby rozpocząć monitorowanie mediów społecznościowych:

1. Wybierz słowa kluczowe

Pierwszą rzeczą do stworzenia alertu monitorowania mediów społecznościowych jest wybór słów kluczowych do śledzenia online. Ten krok jest niezwykle ważny, ponieważ określa wyniki twojego monitorowania.

Pamiętaj o dodaniu różnych pisowni i błędów pisowni słów kluczowych, skrótów i wyrażeń, których ludzie mogą używać, rozmawiając na interesujący Cię temat.

Przykład słów kluczowych związanych z adopcją zwierząt. Zrzut ekranu z Awario

2. Wybierz warunki monitorowania

Awario pozwala wybrać różne filtry i warunki, aby Twój monitoring był bardziej precyzyjny. Oto, co możesz ustawić:

Te filtry mogą pomóc Ci kierować reklamy na wymagany rynek i eliminować nieistotne wyniki.

3. Rozważ tryb wyszukiwania Boolean

Tryb wyszukiwania logicznego pomaga w tworzeniu jeszcze bardziej ukierunkowanych zapytań monitorujących. Jest to przydatne, jeśli badasz złożony temat, na przykład stanowisko polityczne lub zniuansowaną opinię. Możesz go również użyć do połączenia wielu zapytań z różnymi filtrami w jednym alercie.

Awario udostępnia krótki przewodnik po operatorach boolowskich bezpośrednio na stronie konfiguracji alertu, więc utworzenie alertu nie powinno być trudne.

Na przykład oto zapytanie, które zbiera dane do badania odsłuchu społecznościowego na różnych butach do biegania, z wyjątkiem Adidasa, z określonych platform mediów społecznościowych.

Przykład zapytania boolowskiego

Czy słuchania społecznego

1. Zawęź zapytanie

Słuchanie społecznościowe to nie przygoda na jedną noc, to raczej długoterminowe zobowiązanie.

Z pewnością możesz ustawić alert monitorowania, a następnie sprawdzać powiadomienia e-mail i logować się raz w miesiącu, aby spojrzeć na statystyki. Już te proste działania przyniosą wartość Twojej marce. Jednak o wiele bardziej przydatne jest sprawdzanie wzmianek co najmniej raz w tygodniu i dostosowywanie ustawień alertów w razie potrzeby.

Czy dostajesz dużo nieistotnych wzmianek? Wróć do ustawień, dodaj wykluczające słowa kluczowe lub filtry.

Jeśli wręcz przeciwnie, nie otrzymujesz tak dużej ilości danych, jak oczekiwałeś, przez krótki czas nie spiesz się z filtrami i sprawdź, czy czegoś nie brakuje. Lub skorzystaj z funkcji białej listy, o której porozmawiamy nieco później w tym poście na blogu.

Być może Twoje cele się zmieniły i teraz potrzebujesz bardziej szczegółowych, szerszych danych lub skupienia się na innym aspekcie tematu monitorowania. Każdy nowy cel pociąga za sobą nowe zapytanie społecznościowe, więc nie wahaj się go zaktualizować!

2. Znajdź mikroinfluencerów

Być może masz już ludzi z pokaźną publicznością, którzy zachwycają się Twoją marką online. Uważaj tych ludzi za swoich nowych przyjaciół. Ponieważ już znają i kochają Twój produkt, najprawdopodobniej są otwarci na współpracę i promocje.

Dotrzyj do tych mikroinfluencerów, podziękuj im za miłe słowa i zobacz, czy zechcą dalej polecać Twoją markę (i jaka może być za to rekompensata).

Świetny przykład tej wskazówki dotyczącej słuchania społecznościowego pochodzi od Chryslera. Możesz być zaskoczony, widząc tak znaną markę stosującą tę taktykę, ale jest to świetny wskaźnik, że to faktycznie działa.

Zobacz ten post na Instagramie

Post udostępniony przez Alana Lawrence'a (@thatdadblog)

W powyższym poście firma połączyła siły z ThatDadBlog na Instagramie, aby przedstawić zabawny film, w którym on i jego rodzina bawią się odtwarzając niektóre wspomnienia z młodości, z udziałem nikogo innego jak JC Penny, który zachęcił ich do zabawy.

Weź lekcję od JC Penny i zacznij współpracować z liderami opinii. Influencerów możesz znaleźć w Awario, sprawdzając raport Influencerzy . Utwórz alert dla swojej marki, aby znaleźć influencerów, którzy o Tobie wspomnieli, lub dla swojej branży, aby znaleźć mikroinfluencerów w swojej niszy.

Zrzut ekranu z raportu influencera

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o znajdowaniu mikroinfluencerów za pomocą Awario, przeczytaj ten wpis na blogu o tym, jak znaleźć influencerów.

3. Bądź kreatywny w tym, czego szukasz

Im więcej kreatywności uzyskasz dzięki słuchaniu społecznościowemu, tym lepiej. Chociaż nazywa się to słuchaniem społecznościowym , nie skupiaj się wyłącznie na wynikach w mediach społecznościowych. Oprócz przeszukiwania mediów społecznościowych, dlaczego nie spróbować blogów, Reddit, niszowych forów lub witryn medialnych? Możesz także wyszukać branżowe kanały YouTube i zobaczyć, co ludzie piszą w komentarzach.

Awario może pomóc Ci śledzić odpowiednie rozmowy na Twitterze, Instagramie, YouTube, Facebooku, Reddit, blogach i stronach internetowych w jednym pulpicie nawigacyjnym.

Niebo jest granicą słuchania społecznościowego, więc wypróbuj wszystkie możliwe sposoby, aby zbudować wszechstronne zrozumienie potrzeb i życzeń odbiorców.

Teraz, gdy wiemy, co powinniśmy zrobić, przejdźmy do najgorszych praktyk — wszystkich błędów, które możesz popełnić, jeśli chodzi o słuchanie społecznościowe.

Czego nie należy robić ze słuchania społecznościowego

1. Nie ignoruj ​​wartości logicznych

Wiem, że boolowskie operatory wyszukiwania mogą na pierwszy rzut oka wyglądać trochę przerażająco, zwłaszcza dla osób niebędących programistami. Ale utworzenie zapytania boolowskiego nie jest trudniejsze niż napisanie kopii w mediach społecznościowych (wierz mi, wiem).

Dlaczego warto używać boolowskich opcji wyszukiwania w słuchaniu społecznościowym?

Cóż, Boolean może pomóc w tworzeniu ukierunkowanych zapytań, gdy szukasz konkretnych informacji. Możesz go nie potrzebować, gdy śledzisz swoją reputację online (chyba że nazwa Twojej marki jest powszechnie używanym rzeczownikiem), ale czyni cuda w tworzeniu osobowości klienta, segmentowaniu i analizowaniu docelowych odbiorców, badaniu branży itp.

Możesz także użyć zapytań boolowskich, aby uzyskać małe, zgrabne sztuczki, aby zwiększyć świadomość marki i znaleźć nowych klientów. Na przykład mam skonfigurowane następujące zapytanie logiczne, aby znaleźć pytania dotyczące słuchania społecznościowego:

To zapytanie mówi Awario, aby szukał postów na temat słuchania w mediach społecznościowych, które zawierają znak zapytania i nie zawierają żadnych linków, co pozwala mi znaleźć organiczne pytania, które ludzie mogą mieć na temat słuchania w mediach społecznościowych, i zaangażować się w rozmowy. Angażując się w naturalną rozmowę, zwiększam widoczność Awario w branży.

2. Nie odrzucaj funkcji czarnej i białej listy

Kolejną funkcją Awario, która niesłusznie przyciąga jeszcze mniej uwagi naszych użytkowników, są Listy. Możesz używać list , gdy:

Konto New York Timesa na Twitterze dodane do białej listy. Zrzut ekranu z Awario

3. Nie skupiaj się tylko na jednej rzeczy

Media społecznościowe świetnie nadają się do odpowiadania na pytania lub problemy klientów. Ale samo odpowiadanie na nie nie oznacza, że ​​słuchasz również w mediach społecznościowych.

Słuchanie społecznościowe polega bardziej na odkrywaniu ludzi, którzy mówią o Twojej marce, ale zapominają otagować Twoje konto. Lub mają potrzebę związaną z branżą, ale nie wiedzą, czy zapytać Cię bezpośrednio.

Największą zaletą słuchania społecznościowego jest jego różnorodność zastosowań (oto 29 sposobów korzystania z słuchania społecznościowego). Więc chociaż zdecydowanie powinieneś zanotować, co Twoi bezpośredni odbiorcy mówią o Twojej marce, słuchanie społecznościowe wymaga myślenia nieco bardziej nieszablonowego.

Słuchanie społecznościowe to wspaniały sposób na interakcję z fanami i jednoczesne zdobywanie nowych.

Jednak nadal musisz uważnie przeglądać swoje cyfrowe interakcje. Nie wszystko, co Twoi klienci piszą o Twojej marce online, będzie pozytywne, ale masz wiele sposobów na zebranie wszelkiego rodzaju opinii i wykorzystanie ich do ulepszenia swojej firmy.

I to wszystko! Mam nadzieję, że teraz dobrze rozumiesz, co powinieneś zrobić, konfigurując Awario i używając go do swoich celów. Jakie są Twoje zalecenia dotyczące słuchania w mediach społecznościowych, a jakich NIE? Podzielmy się naszymi wskazówkami w komentarzach!