最も正確な結果を得るために役立つ、ソーシャル リスニングの 3 つのすべきことと 3 つのすべきでないこと

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ある時点でソーシャル リスニングに取り組んでいる人は誰でも、そのプロセスについて疑問を持っています。 Awario では、ユーザーからもそれらを取得しています (そして、私たちはそれらを愛しています。 検索を設定するたびにブール値を使用する必要がありますか? 除外キーワードを使用する必要がありますか? 最初にチェックアウトする必要があるデータポイントはどれですか?

これらはよくある質問です。 Awario を使用するのは簡単ですが、ベスト プラクティスを無視したり、ソーシャル リスニング戦略で間違いを犯したりすることがあります。 そのため、ソーシャル リスニングのすべきこととすべきでないことについて、このブログ記事を書くことにしました。

私たちが無視しがちなベスト プラクティスと、ソーシャル リスニング ジャーニーで犯すいくつかの間違いをまとめました。 この投稿は、ソーシャル リスニング戦略の一種のチェックリストとして使用できます。

ただし、詳細に入る前に、最も基本的な質問に答えましょう: ソーシャル リスニングとは何ですか?

ソーシャルリスニングとは？

簡単に言うと、ソーシャル リスニングとは、自分のトピックについて他の人がオンラインで何を言っているのかを確認するプロセスです。 このトピックは、ブランド、競合他社、業界など、調査したいものであれば何でもかまいません。

ソーシャル リスニングでは、このトピックに関連するすべての言及にアクセスできるだけでなく、言及とその作成者の分析にもアクセスできます。 分析は、おそらく Awario の最も魅力的な部分です。これは、ターゲット オーディエンスの人口統計からブランドの認知度、声のシェアまで、あらゆるものを表します。

ソーシャル リスニングの利点は、収集したデータが有機的に表示されることです。つまり、人々の真の見解や意見を利用できるということです。 世論調査を行っているときなど、質問によって促されない意見。 これらの投稿をオンラインで見つけて、それらに関与し始めます。

ただし、ソーシャル リスニングは、いくつかのオンライン投稿に応答するだけではありません。 Awario を最大限に活用する方法を学ぶと、取得できるデータに制限はありません。 たとえば、Awario が回答できるいくつかの質問を次に示します。

ご覧のとおり、ソーシャル リスニングはどのビジネスにも役立ちますが、どのように行うのでしょうか? そして、あなたが守る必要があるソーシャルリスニングの暗黙のルールは何ですか?

トピックをオンラインで監視しているときに何をすべきか (およびすべきでないか) については、次のヒントに従ってください。

ソーシャル リスニング ツールの設定方法

ソーシャル メディアの監視を開始するための基本的な手順は次のとおりです。

1. キーワードを選択する

ソーシャル メディア モニタリング アラートを作成するには、まずオンラインで追跡するキーワードを選択します。 この手順は、監視の結果を定義するため、非常に重要です。

関心のあるトピックについて話すために人々が使用する可能性のあるキーワード、略語、言い回しのさまざまなスペルやスペルミスを忘れずに追加してください。

ペットの譲渡に関するキーワードの例。 Awario のスクリーンショット

2. モニタリングの条件を選択する

Awario では、さまざまなフィルターと条件を選択して、モニタリングをより正確にすることができます。 設定できる内容は次のとおりです。

これらのフィルターは、必要な市場をターゲットにし、無関係な結果を排除するのに役立ちます。

3.ブール検索モードを検討する

ブール検索モードを使用すると、さらにターゲットを絞った監視クエリを作成できます。 政治的立場や微妙な意見など、複雑なトピックを調査している場合に役立ちます。 また、1 つのアラートで複数の検索クエリをさまざまなフィルターと組み合わせて使用​​することもできます。

Awario では、アラート設定ページでブール演算子の簡単なガイドが提供されるため、アラートの作成は難しくありません。

たとえば、特定のソーシャル メディア プラットフォームから Adidas を除くさまざまなランニング シューズに関するソーシャル リスニング調査のデータを収集するクエリを次に示します。

ブールクエリの例

ソーシャルリスニングのすべきこと

1. 検索クエリを絞り込む

ソーシャル リスニングは一夜限りの取り組みではなく、長期的な取り組みです。

確かに、監視アラートを設定してから、メール通知を確認し、月に 1 回ログインして分析を確認できます。 これらの単純なアクションでさえ、すでにブランドに価値をもたらします。 ただし、メンションを少なくとも週に 1 回確認し、必要に応じてアラート設定を調整する方がはるかに便利です。

無関係な言及がたくさんありますか？ 設定に戻り、除外キーワードまたはフィルタを追加します。

反対に、期待したほど多くのデータが得られない場合は、フィルターをしばらく使用して、何か不足していないか確認してください。 または、このブログ記事の後半で説明するホワイトリスト機能を使用してください。

目標が変わって、データをより具体的かつ広範にするか、監視トピックの別の側面に焦点を当てる必要があるかもしれません。 新しい目標には、新しいソーシャル リスニング クエリが必要なので、躊躇せずに更新してください。

2. マイクロインフルエンサーを見つける

かなりの数の視聴者がオンラインであなたのブランドを絶賛している人がすでにいるかもしれません。 それらの人々をあなたの新しい友達と考えてください。 彼らはすでにあなたの製品を知っており、気に入っているので、パートナーシップやプロモーションにオープンである可能性が高い.

これらのマイクロ インフルエンサーに連絡を取り、彼らの親切な言葉に感謝し、彼らがあなたのブランドを推奨し続けたいかどうか (そして、それに対してどのような報酬が得られるか) を確認してください。

このソーシャル リスニングのヒントの好例は、Chrysler からのものです。 この戦術を使用している有名なブランドを見つけると驚くかもしれませんが、これは実際に効果があることを示す優れた指標です.

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上記の投稿で、同社は Instagram の ThatDadBlog と協力して、彼と彼の家族が若い頃の思い出を再現することを楽しんでいる面白いビデオを描いています。

JC ペニーから教訓を得て、オピニオン リーダーとの提携を始めましょう。 インフルエンサーレポートをチェックして、Awario でインフルエンサーを見つけることができます。 ブランド名のアラートを作成して、あなたに言及したインフルエンサーを見つけたり、業界のマイクロ インフルエンサーを見つけたりします。

インフルエンサー レポートのスクリーンショット

Awario でマイクロ インフルエンサーを見つける方法について詳しく知りたい場合は、インフルエンサーの見つけ方に関するこのブログ記事をご覧ください。

3. 探しているものを創造的にする

ソーシャル リスニングで創造性を発揮すればするほど、より良い結果が得られます。 これはソーシャルリスニングと呼ばれますが、ソーシャル メディアの結果だけに注目しないでください。 ソーシャル メディアの検索に加えて、ブログ、Reddit、ニッチなフォーラム サイト、またはメディア Web サイトを試してみませんか? また、業界関連の YouTube チャンネルを探して、コメントで人々の発言を確認することもできます。

Awario は、Twitter、Instagram、YouTube、Facebook、Reddit、ブログ、Web サイトでの関連する会話をすべて 1 つのダッシュボードで追跡するのに役立ちます。

ソーシャル リスニングの限界は無限にあるため、考えられるあらゆる方法を試して、視聴者のニーズと欲求を総合的に理解してください。

何をすべきかがわかったところで、ソーシャル リスニングに関して犯しがちなすべての間違い、つまり最悪のプラクティスを見ていきましょう。

ソーシャルリスニングの禁止事項

1. ブール値を無視しない

ブール検索演算子は、特にプログラマーでない人にとっては、一見すると少し恐ろしく見えることを私は知っています。 しかし、ブール クエリを作成することは、ソーシャル メディアのコピーを作成することほど難しくありません (信じてください、私は知っています)。

ソーシャル リスニングでブール検索オプションを使用する必要があるのはなぜですか?

ブール値は、特定の情報を探しているときに、対象を絞ったクエリを作成するのに役立ちます。 オンラインでの評判を追跡している場合は必要ないかもしれませんが (ブランド名が一般的に使用されている名詞でない限り)、顧客のペルソナの作成、ターゲット オーディエンスのセグメント化と分析、業界の調査などには驚くべき効果があります。

また、ブールクエリを使用して、ブランドの認知度を高め、新しいクライアントを探すためのちょっとした巧妙なトリックを行うこともできます。 たとえば、ソーシャル リスニングに関する質問を検索するために、次のブールクエリを設定しています。

このクエリは、クエスチョン マークが付いていてリンクが含まれていないソーシャル リスニングに関する投稿を探すように Awario に指示します。これにより、人々がソーシャル リスニングについて持つ可能性のある有機的な質問を見つけて、会話に参加することができます。 自然な会話をすることで、業界内での Awario の認知度を高めています。

2.ブラックリストとホワイトリストの機能を無視しないでください

不当にユーザーからあまり注目されていない Awario のもう 1 つの機能は、リストです。 リストは次の場合に使用できます。

The New York Times の Twitter アカウントがホワイトリストに追加されました。 Awario のスクリーンショット

3. ひとつのことに集中しない

ソーシャル メディアは、顧客の質問や問題に対応するのに最適です。 しかし、それらに答えるだけでは、ソーシャル リスニングも行っているわけではありません。

ソーシャル リスニングは、あなたのブランドについて話しているが、あなたのアカウントにタグを付けるのを忘れている人を発見することを目的としています。 または、業界関連のニーズがあるが、あなたに直接質問することを知らない.

ソーシャル リスニングの最大の利点は、アプリケーションの多様性です (ソーシャル リスニングの 29 の使用方法を以下に示します)。 したがって、直接の視聴者があなたのブランドについて何を言っているのかを確実にメモする必要がありますが、ソーシャルリスニングでは、既成概念にとらわれずに考える必要があります。

ソーシャル リスニングは、ファンと交流すると同時に新しいファンを作る素晴らしい方法です。

ただし、デジタル インタラクションを注意深く確認する必要があります。 顧客があなたのブランドについてオンラインで書いたものすべてが肯定的であるとは限りませんが、あらゆる種類のフィードバックを受け取り、ビジネスを改善するためにそれを使用する方法はたくさんあります.

以上です！ これで、Awario を設定して目標に使用する際に何をすべきかがよく理解できたと思います。 ソーシャル リスニングのすべきこととすべきでないことは何ですか? コメントでヒントを共有しましょう！