3 choses à faire et 3 à ne pas faire en matière d'écoute sociale pour vous aider à obtenir les résultats les plus précis

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Tous ceux qui travaillent avec l'écoute sociale se posent à un moment donné des questions sur le processus. Chez Awario, nous les obtenons également de nos utilisateurs (et nous les ADORONS, continuez à les recevoir !). Devez-vous utiliser booléen chaque fois que vous configurez une recherche ? Devez-vous utiliser des mots-clés négatifs ? Quels points de données devriez-vous vérifier en premier ?

Ce sont des questions courantes. Même si l'utilisation d'Awario est simple, nous ignorons encore parfois les meilleures pratiques ou commettons des erreurs dans notre stratégie d'écoute sociale. C'est pourquoi j'ai décidé d'écrire ce billet de blog sur les choses à faire et à ne pas faire en matière d'écoute sociale.

J'ai rassemblé les meilleures pratiques que nous ignorons parfois et certaines erreurs que nous commettons dans notre parcours d'écoute sociale. Vous pouvez utiliser cet article comme une sorte de liste de contrôle pour votre stratégie d'écoute sociale.

Cependant, avant de commencer à entrer dans les détails, répondons à la question la plus fondamentale : qu'est-ce que l'écoute sociale ?

Qu'est-ce que l'écoute sociale ?

En bref, l'écoute sociale est le processus d'examen de ce que les autres disent de votre sujet en ligne. Ce sujet peut être votre marque, vos concurrents, votre industrie ou tout autre sujet sur lequel vous souhaitez faire des recherches.

L'écoute sociale vous donne accès à toutes les mentions pertinentes de ce sujet ainsi qu'à l'analyse desdites mentions et de leurs auteurs. Les analyses sont probablement la partie la plus fascinante d'Awario : elles représentent tout, des données démographiques du public cible à la notoriété de la marque et à votre part de voix.

L'avantage de l'écoute sociale est que les données que vous collectez apparaissent de manière organique, ce qui signifie que vous exploitez les points de vue et opinions authentiques des gens. Des opinions qui ne sont pas suscitées par vos questions, comme lorsque vous menez un sondage. Vous trouvez ces messages en ligne et commencez à vous engager avec eux.

Cependant, l'écoute sociale va au-delà de la réponse à quelques messages en ligne. Au fur et à mesure que vous apprenez à utiliser Awario à son plein potentiel, il n'y a pas de limite aux données que vous pouvez obtenir. Par exemple, voici quelques questions auxquelles Awario peut répondre :

Comme vous le voyez, l'écoute sociale est utile pour toute entreprise, mais comment le faites-vous ? Et quelles sont les règles tacites de l'écoute sociale que vous devez respecter ?

Suivez ces conseils pour savoir quoi faire (et ne pas faire) lorsque vous surveillez votre sujet en ligne.

Comment mettre en place un outil d'écoute sociale

Voici les étapes de base pour commencer la surveillance des médias sociaux :

1. Choisissez vos mots clés

La première chose à faire pour créer une alerte de surveillance des médias sociaux est de choisir les mots-clés à suivre en ligne. Cette étape est extrêmement importante puisqu'elle définit les résultats de votre suivi.

N'oubliez pas d'ajouter différentes orthographes et fautes d'orthographe de vos mots clés, abréviations et expressions que les gens peuvent utiliser pour parler de votre sujet d'intérêt.

Un exemple de mots-clés liés à l'adoption d'animaux de compagnie. Capture d'écran d'Awario

2. Choisissez les conditions de votre suivi

Awario vous permet de choisir différents filtres et conditions pour rendre votre surveillance plus précise. Voici ce que vous pouvez définir :

Ces filtres peuvent vous aider à cibler le marché nécessaire et à éliminer les résultats non pertinents.

3. Considérez le mode de recherche booléen

Le mode de recherche booléenne vous aide à créer une requête de surveillance encore plus ciblée. Il est utile si vous faites des recherches sur un sujet complexe, par exemple, une position politique ou une opinion nuancée. Vous pouvez également l'utiliser pour combiner plusieurs requêtes de recherche avec différents filtres dans une seule alerte.

Awario vous fournit un petit guide sur les opérateurs booléens directement sur la page de configuration des alertes, il ne devrait donc pas être difficile de créer une alerte.

Par exemple, voici une requête qui rassemble des données pour la recherche d'écoute sociale sur diverses chaussures de course à l'exception d'Adidas à partir de plateformes de médias sociaux spécifiques.

Un exemple de requête booléenne

À faire de l'écoute sociale

1. Affinez votre requête de recherche

L'écoute sociale n'est pas une aventure d'un soir, c'est plutôt un engagement à long terme.

Vous pouvez certainement configurer votre alerte de surveillance, puis consulter les notifications par e-mail et vous connecter une fois par mois pour consulter les analyses. Même ces actions simples apporteront déjà de la valeur à votre marque. Cependant, il est beaucoup plus utile de vérifier vos mentions au moins une fois par semaine et d'ajuster vos paramètres d'alerte si nécessaire.

Recevez-vous beaucoup de mentions non pertinentes ? Revenez à vos paramètres, ajoutez des mots-clés négatifs ou des filtres.

Si, au contraire, vous n'obtenez pas autant de données que prévu, allez-y doucement avec les filtres pendant une courte période et voyez s'il vous manque quelque chose. Ou utilisez la fonctionnalité de liste blanche dont nous parlerons un peu plus tard dans cet article de blog.

Vos objectifs ont peut-être changé et vous avez maintenant besoin que vos données soient plus spécifiques, plus larges ou se concentrent sur un aspect différent de votre sujet de surveillance. Tout nouvel objectif entraîne une nouvelle requête d'écoute sociale, alors n'hésitez pas à la mettre à jour !

2. Trouvez des micro-influenceurs

Vous avez peut-être déjà des personnes avec un public important qui s'extasient sur votre marque en ligne. Considérez ces personnes comme vos nouveaux amis. Puisqu'ils connaissent et aiment déjà votre produit, ils sont très probablement ouverts aux partenariats et aux promotions.

Contactez ces micro-influenceurs, remerciez-les pour leurs aimables paroles et voyez s'ils souhaitent continuer à recommander votre marque (et quelle pourrait être la compensation pour cela).

Un excellent exemple de cette astuce d'écoute sociale vient de Chrysler. Vous pourriez être surpris de trouver une si grande marque utilisant cette tactique, mais c'est un excellent indicateur que cela fonctionne réellement.

Voir ce post sur Instagram

Un post partagé par Alan Lawrence (@thatdadblog)

Dans le post ci-dessus, la société s'est associée au ThatDadBlog sur Instagram pour dépeindre une vidéo amusante dans laquelle lui et sa famille aiment reconstituer des souvenirs de sa jeunesse, mettant en vedette nul autre que JC Penny qui a encouragé leur expérience amusante.

Inspirez-vous de JC Penny et commencez à vous associer à des leaders d'opinion. Vous pouvez trouver des influenceurs dans Awario en consultant le rapport Influenceurs . Créez une alerte pour votre nom de marque afin de trouver des influenceurs qui vous ont mentionné, ou pour votre industrie afin de trouver des micro-influenceurs dans votre niche.

Une capture d'écran du rapport d'influence

Si vous souhaitez en savoir plus sur la recherche de micro-influenceurs avec Awario, consultez cet article de blog sur la façon de trouver des influenceurs.

3. Soyez créatif dans ce que vous recherchez

Plus vous devenez créatif avec l'écoute sociale, mieux c'est. Bien que cela s'appelle l'écoute sociale , ne vous concentrez pas exclusivement sur les résultats des médias sociaux. En plus de rechercher sur les réseaux sociaux, pourquoi ne pas essayer les blogs, Reddit, les sites de forums de niche ou les sites Web de médias ? Vous pouvez également rechercher des chaînes YouTube liées à l'industrie et voir ce que les gens disent dans les commentaires.

Awario peut vous aider à suivre les conversations pertinentes sur Twitter, Instagram, YouTube, Facebook, Reddit, les blogs et les sites Web dans un seul tableau de bord.

Le ciel est la limite avec l'écoute sociale, alors essayez toutes les avenues auxquelles vous pouvez penser pour construire une compréhension complète des besoins et des désirs de votre public.

Maintenant que nous savons ce que nous devons faire, passons en revue les pires pratiques - toutes les erreurs que vous pourriez commettre en matière d'écoute sociale.

Ce qu'il ne faut pas faire avec l'écoute sociale

1. N'ignorez pas le booléen

Je sais que les opérateurs de recherche booléens peuvent sembler un peu effrayants à première vue, en particulier pour les non-programmeurs. Mais créer une requête booléenne n'est pas plus difficile que d'écrire une copie de médias sociaux (croyez-moi, je sais).

Pourquoi devriez-vous utiliser les options de recherche booléenne dans l'écoute sociale ?

Eh bien, Boolean peut vous aider à créer des requêtes ciblées lorsque vous recherchez des informations spécifiques. Vous n'en aurez peut-être pas besoin lorsque vous suivez votre réputation en ligne (à moins que votre nom de marque ne soit un nom couramment utilisé), mais cela fait des merveilles pour créer un personnage client, segmenter et analyser votre public cible, rechercher votre secteur, etc.

Vous pouvez également utiliser des requêtes booléennes pour de petites astuces pour renforcer la notoriété de votre marque et rechercher de nouveaux clients. Par exemple, j'ai configuré la requête booléenne suivante pour rechercher des questions sur l'écoute sociale :

Cette requête indique à Awario de rechercher des publications sur l'écoute sociale qui comportent un point d'interrogation et ne contiennent aucun lien, ce qui me permet de trouver des questions organiques que les gens pourraient avoir sur l'écoute sociale et de s'impliquer dans des conversations. En engageant une conversation naturelle, j'augmente la visibilité d'Awario dans l'industrie.

2. Ne rejetez pas les fonctionnalités de liste noire et blanche

Une autre fonctionnalité d'Awario qui attire injustement encore moins l'attention de nos utilisateurs est les listes. Vous pouvez utiliser les listes lorsque :

Le compte Twitter du New York Times ajouté à la liste blanche. Capture d'écran d'Awario

3. Ne vous concentrez pas uniquement sur une chose

Les médias sociaux sont parfaits pour répondre aux questions ou aux problèmes des clients. Mais le simple fait d'y répondre ne signifie pas que vous faites également de l'écoute sociale.

L'écoute sociale consiste davantage à découvrir des personnes qui parlent de votre marque mais oublient de taguer votre compte. Ou ils ont un besoin lié à l'industrie mais ne savent pas vous demander directement.

La plus grande chose à propos de l'écoute sociale est sa diversité d'applications (voici 29 façons d'utiliser l'écoute sociale). Ainsi, bien que vous deviez absolument prendre note de ce que votre public direct dit de votre marque, l'écoute sociale vous oblige à sortir un peu plus des sentiers battus.

L'écoute sociale est un excellent moyen d'interagir avec vos fans et d'en créer de nouveaux en même temps.

Cependant, vous devez toujours examiner attentivement vos interactions numériques. Tout ce que vos clients écrivent sur votre marque en ligne ne sera pas forcément positif, mais vous avez de nombreuses façons de prendre n'importe quel type de feedback et de l'utiliser pour améliorer votre entreprise.

Et c'est tout! J'espère que vous avez maintenant une bonne compréhension de ce que vous devez faire lors de la configuration d'Awario et de son utilisation pour atteindre vos objectifs. Quelles sont vos choses à faire et à ne pas faire en matière d'écoute sociale ? Partageons nos astuces dans les commentaires !