3 DOs e 3 DON'Ts da escuta social para ajudá-lo a obter os resultados mais precisos

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Todo mundo que trabalha com escuta social em algum momento tem dúvidas sobre o processo. Nós da Awario também os recebemos de nossos usuários (e nós os AMAMOS, continuem chegando!). Você deve usar Boolean toda vez que configurar uma pesquisa? Você deve usar palavras-chave negativas? Quais pontos de dados você deve verificar primeiro?

Essas são perguntas comuns. Embora o uso do Awario seja simples, às vezes ainda ignoramos as melhores práticas ou cometemos erros em nossa estratégia de escuta social. É por isso que decidi escrever esta postagem no blog sobre o que fazer e o que não fazer na escuta social.

Reuni as melhores práticas que às vezes ignoramos e alguns erros que cometemos em nossa jornada de escuta social. Você pode usar este post como uma espécie de lista de verificação para sua estratégia de escuta social.

No entanto, antes de entrarmos em detalhes, vamos responder à pergunta mais básica: o que é escuta social?

O que é escuta social?

Resumindo, a escuta social é o processo de revisar o que outras pessoas estão dizendo sobre o seu tópico online. Esse tópico pode ser sua marca, seus concorrentes, seu setor ou qualquer outra coisa que você queira pesquisar.

A escuta social dá acesso a todas as menções relevantes deste tópico, bem como às análises dessas menções e seus autores. A análise é provavelmente a parte mais fascinante do Awario: ela representa qualquer coisa, desde a demografia do público-alvo até o reconhecimento da marca e sua participação na voz.

A vantagem da escuta social é que os dados que você coleta aparecem organicamente, o que significa que você acessa as visões e opiniões genuínas das pessoas. Opiniões que não são geradas por suas perguntas, como quando você está conduzindo uma votação. Você encontra essas postagens online e começa a interagir com elas.

No entanto, a escuta social vai além de responder a algumas postagens online. Conforme você aprende a usar o Awario em todo o seu potencial, não há limite para os dados que você pode obter. Por exemplo, aqui estão algumas perguntas que Awario pode responder:

Como você vê, a escuta social é útil para qualquer negócio – mas como fazer isso? E quais são as regras tácitas de escuta social que você precisa seguir?

Siga estas dicas sobre o que fazer (e o que não fazer) ao monitorar seu tópico online.

Como configurar uma ferramenta de escuta social

Aqui estão as etapas básicas para iniciar o monitoramento de mídia social:

1. Escolha suas palavras-chave

A primeira coisa para criar um alerta de monitoramento de mídia social é escolher as palavras-chave para rastrear online. Esta etapa é extremamente importante, pois define os resultados do seu monitoramento.

Lembre-se de adicionar diferentes grafias e erros ortográficos de suas palavras-chave, abreviaturas e frases que as pessoas podem estar usando para falar sobre seu tópico de interesse.

Um exemplo de palavras-chave relacionadas à adoção de animais de estimação. Captura de tela de Awario

2. Escolha as condições para o seu monitoramento

Awario permite que você escolha vários filtros e condições para tornar seu monitoramento mais preciso. Aqui está o que você pode definir:

Esses filtros podem ajudá-lo a atingir o mercado necessário e eliminar resultados irrelevantes.

3. Considere o modo de pesquisa booleana

O modo de pesquisa booleana ajuda você a criar uma consulta de monitoramento ainda mais direcionada. É útil se você estiver pesquisando um tópico complexo, por exemplo, uma posição política ou opinião diferenciada. Você também pode usá-lo para combinar várias consultas de pesquisa com diferentes filtros em um alerta.

O Awario fornece um breve guia sobre operadores booleanos diretamente na página de configuração de alerta, portanto, não deve ser difícil criar um alerta.

Por exemplo, aqui está uma consulta que reúne dados para pesquisa de escuta social em vários tênis de corrida, exceto Adidas, de plataformas de mídia social específicas.

Um exemplo de consulta booleana

O que fazer na escuta social

1. Refine sua consulta de pesquisa

A escuta social não é um caso de uma noite, é mais um compromisso de longo prazo.

Certamente, você pode configurar seu alerta de monitoramento e, em seguida, verificar as notificações por e-mail e fazer login uma vez por mês para dar uma olhada nas análises. Mesmo essas ações simples já trarão valor para sua marca. No entanto, é muito mais útil verificar suas menções pelo menos uma vez por semana e ajustar suas configurações de alerta conforme necessário.

Você está recebendo muitas menções irrelevantes? Volte para suas configurações, adicione algumas palavras-chave ou filtros negativos.

Se, ao contrário, você não estiver obtendo tantos dados quanto esperava, vá com calma com os filtros por um curto período e veja se está perdendo alguma coisa. Ou use o recurso Whitelist sobre o qual falaremos um pouco mais adiante nesta postagem do blog.

Talvez seus objetivos tenham mudado e agora você precise que seus dados sejam mais específicos, amplos ou se concentrem em um aspecto diferente do seu tópico de monitoramento. Qualquer novo objetivo implica uma nova consulta de escuta social, então não hesite em atualizá-lo!

2. Encontre micro-influenciadores

Você já pode ter pessoas com um público considerável falando sobre sua marca online. Considere essas pessoas como seus novos amigos. Como eles já conhecem e amam seu produto, provavelmente estão abertos a parcerias e promoções.

Entre em contato com esses microinfluenciadores, agradeça por suas palavras gentis e veja se eles gostariam de continuar recomendando sua marca (e qual seria a compensação por isso).

Um ótimo exemplo dessa dica de escuta social vem da Chrysler. Você pode se surpreender ao encontrar uma marca tão grande usando essa tática, mas é um ótimo indicador de que ela realmente funciona.

Veja esta postagem no Instagram

Uma postagem compartilhada por Alan Lawrence (@thatdadblog)

No post acima, a empresa uniu forças com o ThatDadBlog no Instagram para retratar um vídeo engraçado em que ele e sua família se divertem reencenando algumas memórias de sua juventude, estrelando ninguém menos que JC Penny que encorajou sua experiência divertida.

Aprenda uma lição com JC Penny e comece a formar parcerias com formadores de opinião. Você pode encontrar influenciadores no Awario verificando o relatório Influenciadores . Crie um alerta para o nome da sua marca para encontrar influenciadores que mencionaram você ou para o seu setor encontrar microinfluenciadores em seu nicho.

Uma captura de tela do relatório do influenciador

Se você quiser saber mais sobre como encontrar microinfluenciadores com o Awario, confira esta postagem no blog sobre como encontrar influenciadores.

3. Seja criativo no que procura

Quanto mais criativo você for com a escuta social, melhor. Embora seja chamado de escuta social , não se concentre exclusivamente nos resultados da mídia social. Além de pesquisar nas mídias sociais, por que não tentar blogs, Reddit, sites de fóruns de nicho ou sites de mídia? Você também pode procurar canais do YouTube relacionados ao setor e ver o que as pessoas dizem nos comentários.

Awario pode ajudá-lo a rastrear conversas relevantes no Twitter, Instagram, YouTube, Facebook, Reddit, blogs e sites, tudo em um painel.

O céu é o limite com a escuta social, então tente todos os caminhos que você pode pensar para construir uma compreensão completa das necessidades e desejos do seu público.

Agora que sabemos o que devemos fazer, vamos passar pelas piores práticas — todos os erros que você pode estar cometendo quando se trata de escuta social.

Contras da escuta social

1. Não ignore Boolean

Sei que os operadores de pesquisa booleana podem parecer um pouco assustadores à primeira vista, especialmente para não programadores. Mas criar uma consulta booleana não é mais difícil do que escrever uma cópia de mídia social (acredite, eu sei).

Por que você deve usar opções de pesquisa booleanas na escuta social?

Bem, Boolean pode ajudá-lo a criar consultas direcionadas quando estiver procurando por informações específicas. Você pode não precisar dele quando estiver rastreando sua reputação online (a menos que o nome da sua marca seja um substantivo comumente usado), mas faz maravilhas para criar uma persona de cliente, segmentar e analisar seu público-alvo, pesquisar seu setor etc.

Você também pode usar consultas booleanas para pequenos truques legais para aumentar o reconhecimento de sua marca e buscar novos clientes. Por exemplo, tenho a seguinte consulta booleana configurada para encontrar perguntas sobre escuta social:

Essa consulta diz ao Awario para procurar postagens sobre escuta social que apresentem um ponto de interrogação e não contenham nenhum link, permitindo-me encontrar perguntas orgânicas que as pessoas possam ter sobre escuta social e se envolver em conversas. Ao me envolver em uma conversa natural, estou aumentando a visibilidade da Awario na indústria.

2. Não descarte os recursos da lista negra e branca

Outro recurso do Awario que injustamente recebe ainda menos atenção de nossos usuários são as Listas. Você pode usar Listas quando:

A conta do Twitter do New York Times foi adicionada à lista de permissões. Captura de tela de Awario

3. Não se concentre apenas em uma coisa

A mídia social é ótima para responder a perguntas ou problemas dos clientes. Mas apenas respondê-las não significa que você também está ouvindo socialmente.

A escuta social é mais sobre descobrir pessoas que falam sobre sua marca, mas se esquecem de marcar sua conta. Ou eles têm uma necessidade relacionada ao setor, mas não sabem como perguntar diretamente a você.

A melhor coisa sobre a escuta social é sua diversidade de aplicações (aqui estão 29 maneiras de usar a escuta social). Portanto, embora você definitivamente deva anotar o que seu público direto está dizendo sobre sua marca, a escuta social exige que você pense um pouco mais fora da caixa.

A escuta social é uma ótima maneira de interagir com seus fãs e fazer novos fãs ao mesmo tempo.

No entanto, você ainda precisa revisar suas interações digitais com cuidado. Nem tudo que seus clientes escrevem sobre sua marca on-line será positivo, mas você tem várias maneiras de receber qualquer tipo de feedback e usá-lo para melhorar seus negócios.

E é isso! Espero que agora você tenha um bom entendimento do que deve fazer ao configurar o Awario e usá-lo para seus objetivos. Quais são os seus DOs e DON'Ts de escuta social? Vamos compartilhar nossas dicas nos comentários!