3 lucruri de făcut și 3 de NU de ascultare socială pentru a vă ajuta să obțineți cele mai precise rezultate

13 minute de citit

Toți cei care lucrează cu ascultarea socială la un moment dat au întrebări despre proces. Noi, cei de la Awario, le primim și de la utilizatorii noștri (și îi adorăm, continuă să vină!). Ar trebui să utilizați Boolean de fiecare dată când configurați o căutare? Ar trebui să utilizați cuvinte cheie negative? Ce puncte de date ar trebui să verificați mai întâi?

Acestea sunt întrebări frecvente. Chiar dacă folosirea Awario este simplă, uneori ignorăm cele mai bune practici sau facem greșeli în strategia noastră de ascultare socială. De aceea, m-am hotărât să scriu această postare pe blog despre ce trebuie să faceți și să nu faceți.

Am adunat cele mai bune practici pe care uneori le ignorăm și unele erori pe care le facem în călătoria noastră de ascultare socială. Puteți folosi această postare ca un fel de listă de verificare pentru strategia dvs. de ascultare socială.

Cu toate acestea, înainte de a începe să intrăm în detalii, să răspundem la cea mai de bază întrebare: ce este ascultarea socială?

Ce este ascultarea socială?

Pe scurt, ascultarea socială este procesul de revizuire a ceea ce spun alți oameni despre subiectul tău online. Acest subiect ar putea fi marca dvs., concurenții dvs., industria dvs. sau orice altceva doriți să cercetați.

Ascultarea socială vă oferă acces la toate mențiunile relevante ale acestui subiect, precum și la analiza mențiunilor menționate și a autorilor acestora. Analizele sunt probabil cea mai fascinantă parte a Awario: reprezintă orice, de la demografia publicului țintă la cunoașterea mărcii și cota ta de voce.

Avantajul ascultării sociale este că datele pe care le adunați apar organic, ceea ce înseamnă că accesați opiniile și opiniile autentice ale oamenilor. Opinii care nu sunt determinate de întrebările dvs., cum ar fi atunci când efectuați un sondaj. Găsiți aceste postări online și începeți să interacționați cu ele.

Cu toate acestea, ascultarea socială depășește răspunsul la câteva postări online. Pe măsură ce înveți cum să folosești Awario la întregul său potențial, nu există nicio limită pentru datele pe care le poți obține. De exemplu, iată câteva întrebări la care Awario le poate răspunde:

După cum vedeți, ascultarea socială este utilă pentru orice afacere, dar cum o faceți? Și care sunt regulile nespuse ale ascultării sociale pe care trebuie să le respectați?

Urmați aceste sfaturi pentru a afla ce să faceți (și să nu faceți) atunci când vă monitorizați subiectul online.

Cum să configurați un instrument de ascultare socială

Iată pașii de bază pentru a începe monitorizarea rețelelor sociale:

1. Alegeți cuvintele cheie

Primul lucru pentru a crea o alertă de monitorizare a rețelelor sociale este să alegeți cuvintele cheie de urmărit online. Acest pas este extrem de important, deoarece definește rezultatele monitorizării dumneavoastră.

Nu uitați să adăugați diferite ortografii și greșeli de ortografie ale cuvintelor dvs. cheie, abrevieri și fraze pe care oamenii le pot folosi pentru a vorbi despre subiectul dvs. de interes.

Un exemplu de cuvinte cheie legate de adopția animalelor de companie. Captură de ecran de la Awario

2. Alegeți condițiile pentru monitorizarea dvs

Awario vă permite să alegeți diferite filtre și condiții pentru a face monitorizarea mai precisă. Iată ce puteți seta:

Aceste filtre vă pot ajuta să vizați piața necesară și să eliminați rezultatele irelevante.

3. Luați în considerare modul de căutare boolean

Modul de căutare boolean vă ajută să creați o interogare de monitorizare și mai direcționată. Este util dacă cercetați un subiect complex, de exemplu, o poziție politică sau o opinie nuanțată. De asemenea, îl puteți utiliza pentru a combina mai multe interogări de căutare cu filtre diferite într-o singură alertă.

Awario vă oferă un scurt ghid despre operatorii booleeni chiar pe pagina de configurare a alertelor, astfel încât să nu fie dificil să creați o alertă.

De exemplu, iată o interogare care adună date pentru cercetarea de ascultare socială pe diverși pantofi de alergare, cu excepția Adidas, de pe anumite platforme de socializare.

Un exemplu de interogare booleană

Activități de ascultare socială

1. Rafinați-vă interogarea de căutare

Ascultarea socială nu este o aventură de o noapte, este mai degrabă un angajament pe termen lung.

Cu siguranță, puteți să vă configurați alerta de monitorizare și apoi să verificați notificările prin e-mail și să vă conectați o dată pe lună pentru a arunca o privire asupra analizelor. Chiar și aceste acțiuni simple vor aduce deja valoare mărcii dvs. Cu toate acestea, este mult mai util să vă verificați mențiunile cel puțin o dată pe săptămână și să ajustați setările de alertă după cum este necesar.

Primești o mulțime de mențiuni irelevante? Reveniți la setări, adăugați câteva cuvinte cheie negative sau filtre.

Dacă, dimpotrivă, nu primești atât de multe date pe cât te așteptai, mergi ușor cu filtrele pentru o perioadă scurtă și vezi dacă îți scapă ceva. Sau folosiți funcția Lista albă despre care vom vorbi puțin mai târziu în această postare de blog.

Poate că obiectivele dvs. s-au schimbat și acum aveți nevoie ca datele dvs. să fie mai specifice, mai ample sau să se concentreze pe un aspect diferit al subiectului dvs. de monitorizare. Orice obiectiv nou implică o nouă interogare de ascultare socială, așa că nu ezitați să o actualizați!

2. Găsiți micro-influencer

Este posibil să aveți deja oameni cu o audiență considerabilă care se bucură de marca dvs. online. Consideră-i pe acești oameni noii tăi prieteni. Deoarece cunosc deja și iubesc produsul dvs., cel mai probabil sunt deschiși la parteneriate și promoții.

Luați legătura cu acești micro-influencer, mulțumiți-le pentru cuvintele lor amabile și vedeți dacă ar dori să continue să vă recomande marca (și ce compensație ar putea fi pentru aceasta).

Un exemplu grozav al acestui sfat de ascultare socială vine de la Chrysler. S-ar putea să fii surprins să găsești o marcă atât de mare care folosește această tactică, dar este un indicator excelent că funcționează de fapt.

Vezi această postare pe Instagram

O postare distribuită de Alan Lawrence (@thatdadblog)

În postarea de mai sus, compania și-a unit forțele cu ThatDadBlog de pe Instagram pentru a descrie un videoclip amuzant în care el și familia lui se bucură de a recrea câteva amintiri din tinerețe, cu nimeni altul decât JC Penny care le-a încurajat experiența distractivă.

Luați o lecție de la JC Penny și începeți să colaborați cu lideri de opinie. Puteți găsi influenceri în Awario, verificând raportul Influenceri . Creați o alertă pentru numele mărcii dvs. pentru a găsi influenceri care v-au menționat sau pentru ca industria dvs. să găsească micro-influenți în nișa dvs.

O captură de ecran din raportul influencer

Dacă doriți să aflați mai multe despre găsirea de micro-influenți cu Awario, consultați această postare de blog despre cum să găsiți influenți.

3. Fii creativ în ceea ce cauți

Cu cât deveniți mai creativ cu ascultarea socială, cu atât mai bine. Deși se numește ascultare socială , nu vă concentrați exclusiv pe rezultatele rețelelor sociale. Pe lângă căutarea în rețelele sociale, de ce să nu încercați bloguri, Reddit, site-uri de forumuri de nișă sau site-uri media? De asemenea, puteți căuta canale YouTube legate de industrie și puteți vedea ce spun oamenii în comentarii.

Awario vă poate ajuta să urmăriți conversațiile relevante pe Twitter, Instagram, YouTube, Facebook, Reddit, bloguri și site-uri web, toate într-un singur tablou de bord.

Cerul este limita cu ascultarea socială, așa că încercați fiecare cale la care vă puteți gândi pentru a construi o înțelegere completă a nevoilor și dorințelor publicului dvs.

Acum că știm ce ar trebui să facem, haideți să trecem prin cele mai proaste practici - toate greșelile pe care le puteți face când vine vorba de ascultarea socială.

Ce nu trebuie să faci în ascultarea socială

1. Nu ignora booleanul

Știu că operatorii de căutare booleeni pot părea puțin înfricoșător la prima vedere, mai ales pentru cei care nu sunt programatori. Dar crearea unei interogări booleene nu este mai dificilă decât a scrie o copie pe rețelele sociale (crede-mă, știu).

De ce ar trebui să utilizați opțiunile de căutare booleene în ascultarea socială?

Ei bine, Boolean vă poate ajuta să creați interogări direcționate atunci când căutați informații specifice. S-ar putea să nu aveți nevoie de el atunci când vă urmăriți reputația online (cu excepția cazului în care numele dvs. de marcă este un substantiv folosit în mod obișnuit), dar face minuni pentru crearea unei persoane de client, segmentarea și analizarea publicului țintă, cercetarea industriei dvs. etc.

De asemenea, puteți utiliza interogări booleene pentru mici trucuri elegante pentru a vă crește gradul de cunoaștere a mărcii și pentru a căuta noi clienți. De exemplu, am configurată următoarea interogare booleană pentru a găsi întrebări despre ascultarea socială:

Această interogare îi spune lui Awario să caute postări despre ascultarea socială care prezintă un semn de întrebare și nu conțin niciun link, permițându-mi să găsesc întrebări organice pe care oamenii le-ar avea despre ascultarea socială și să mă implic în conversații. Prin implicarea într-o conversație naturală, cresc vizibilitatea lui Awario în industrie.

2. Nu respinge caracteristicile listei Alb-negru

O altă caracteristică a Awario care atrage în mod nedrept și mai puțină atenție din partea utilizatorilor noștri este Listele. Puteți utiliza Liste atunci când:

Contul de Twitter al The New York Times a fost adăugat la Whitelist. Captură de ecran de la Awario

3. Nu te concentra doar pe un singur lucru

Rețelele sociale sunt excelente pentru a răspunde întrebărilor sau problemelor clienților. Dar doar să le răspunzi nu înseamnă că faci și vreo ascultare socială.

Ascultarea socială înseamnă mai degrabă descoperirea de oameni care vorbesc despre marca ta, dar uită să-ți eticheteze contul. Sau au o nevoie legată de industrie, dar nu știu să vă întrebe direct.

Cel mai grozav lucru despre ascultarea socială este diversitatea sa de aplicații (iată 29 de moduri de a folosi ascultarea socială). Deci, deși cu siguranță ar trebui să țineți cont de ceea ce spune publicul dvs. direct despre marca dvs., ascultarea socială vă cere să vă gândiți puțin mai mult în afara cutiei.

Ascultarea socială este o modalitate grozavă de a interacționa cu fanii tăi și de a crea alții noi în același timp.

Cu toate acestea, trebuie să revizuiți cu atenție interacțiunile digitale. Nu tot ce scriu clienții tăi despre brandul tău online va fi pozitiv, dar ai o mulțime de modalități de a primi orice fel de feedback și de a-l folosi pentru a-ți îmbunătăți afacerea.

Si asta e! Sper că acum înțelegeți bine ce ar trebui să faceți atunci când configurați Awario și îl utilizați pentru obiectivele dvs. Care sunt ceea ce trebuie să faceți și ce nu faceți în ascultarea socială? Să împărtășim sfaturile noastre în comentarii!