Estabilice su pequeña empresa con el poder de Salesforce

“Tu negocio tiene que funcionar cuando es pequeño para sobrevivir hasta el punto en que se hace grande”.
– Seth Godín

Lo que Seth Godin citó suena cierto al iniciar una pequeña empresa. Tienes que trabajar sin descanso para llegar a la cima y hacer esfuerzos constantes para encajar en un entorno empresarial moderno.

Por ejemplo, la evolución de las pequeñas empresas en Australia. Según la investigación ^[i] , las pequeñas empresas en Australia han contribuido con alrededor de $ 418 mil millones, lo que se traduce en el 32% del PIB del país. ¿No es interesante?

Sin embargo, la mayoría de las pequeñas empresas siguen sin poder llegar a la cima.

Aproximadamente el 20% ^[ii] de las pequeñas empresas fracasan al final del primer año de su creación. Y el 50% de las empresas enfrentan un cambio a la baja al final del quinto año de su creación.

En medio de los cambios dinámicos del mercado, existen numerosos desafíos que obstaculizan el crecimiento de una empresa. Mediante el uso de tecnologías digitales modernas, puede liderar en cualquier vertical que desee.

Entonces, antes de sumergirnos en una solución que permita que las pequeñas empresas prosperen, echemos un vistazo rápido a los desafíos que obstruyen su desempeño.

Desafíos que enfrentan las pequeñas empresas

Estos son algunos de los desafíos comunes que enfrentan las pequeñas empresas:

• Relación con el cliente: solo proporcionar productos o servicios a los clientes no se ajusta a la ley. Tienes que ofrecerles una experiencia perfecta. Debido a la falta de tecnología y recursos, a las pequeñas empresas les resulta difícil manejar las demandas de los clientes y, por lo tanto, siguen sin poder retener a sus clientes o atraer nuevos.

• Tareas repetitivas: para mantenerse por delante de la competencia, una empresa necesita realizar tareas a una velocidad 10X. Y esto no se puede hacer manualmente. A las pequeñas empresas que no han actualizado su tecnología les resulta engorroso lograr sus objetivos y realizar tareas repetitivas que consumen mucho tiempo, lo que resulta en una menor productividad.

• Cumplir con los requisitos del cliente: hoy en día, los clientes quieren que las empresas satisfagan sus necesidades sin demora. En esta era impulsada por la IA, la mayoría de las empresas aún siguen prácticas tradicionales que exigen trabajo manual. Esto les impide cumplir con los requisitos del cliente a tiempo. Este desafío no puede pasar desapercibido ya que genera una gran pérdida de clientes para las empresas.

• Mantenimiento de registros de clientes: para las empresas, es esencial mantener intactos los registros de sus clientes. Pero sin la mejora de la tecnología, es difícil ya que los datos comerciales siempre están en silos y desglosarlos es lo más importante que se puede hacer.

Para hacer frente a los desafíos antes mencionados, es importante optar por una plataforma CRM impulsada por IA que haga que su negocio funcione sin problemas. Y cuando se trata de una plataforma de CRM, Salesforce es la mejor en el negocio. No solo lo ayuda a optimizar sus operaciones comerciales, sino que también incluye una gran cantidad de productos y funciones para impulsar el rendimiento de su negocio.

¿Por qué debería elegir Salesforce para su pequeña empresa?

Para hacer espacio en la era digital, las pequeñas empresas deben avanzar un poco más rápido. Sí, al estar en una pequeña empresa, debe estar abierto a tecnologías nuevas y avanzadas que pueden hacer que sus procesos comerciales sean fluidos, impulsar las relaciones con sus clientes, automatizar sus tareas y facilitar sus procesos comerciales.

Salesforce es una de esas plataformas para todas sus necesidades comerciales únicas. Ofrece una funcionalidad impecable, creando una base sólida para cualquier organización que quiera dejar huella.

Aquí hay algunos beneficios que le permiten saber por qué elegir Salesforce para su pequeña empresa:

• Integraciones personalizadas: la mejor parte de usar Salesforce es que se puede personalizar e integrar fácilmente con su pila tecnológica existente. Esto ayuda a las empresas a satisfacer sus necesidades únicas fácilmente.

• Análisis: su capacidad para analizar datos contribuye mucho a su crecimiento. Y Salesforce lo hace posible. Los análisis de Einstein lo ayudan a descubrir perspectivas, predecir resultados y descubrir nuevas oportunidades.

• Aprendizaje y comunidad: para cualquier negocio, es vital involucrar a sus clientes y partes interesadas. Ahí es donde intervienen las comunidades de Salesforce. Con numerosas funciones integradas para la participación y el aprendizaje inicial, una comunidad impulsada por Salesforce reúne una marca y sus clientes en un solo lugar.

¿Cómo enfrenta Salesforce los desafíos de las pequeñas empresas?

Invertir en Salesforce sería lo más inteligente que jamás haría. Le ayuda a llenar el vacío en sus procesos comerciales y acelera sus operaciones comerciales. Echemos un vistazo rápido a los factores que hacen de Salesforce una opción principal para las pequeñas empresas.

• Aumenta la productividad: Salesforce agrega una capa de automatización a su negocio. Por lo tanto, lo ayuda a automatizar tareas repetitivas, almacenar y administrar datos de manera más eficiente y mejorar la eficiencia de su negocio.

• Mejora la experiencia del cliente: Salesforce permite a las empresas ofrecer atención al cliente personalizada para que los clientes se sientan valorados. Y lo hace posible con Salesforce Service Cloud. Automatiza las actividades de servicio, organiza los flujos de trabajo y descubre temas para apoyar a los agentes de servicio al cliente. Los equipos de servicio obtienen una vista unificada de los casos de los clientes y obtienen acceso a una base de conocimientos para encontrar información rápidamente.

• Mejora su función de ventas: Salesforce Sales Cloud permite al equipo de ventas obtener información precisa del cliente, conectarse en varios proyectos, compartir datos competitivos y hacer mucho más. Además, incluye la función web-to-lead que permite la captura de clientes potenciales en línea con condiciones de respuesta automática. Sales Cloud lo ayuda a encontrar fácilmente clientes potenciales, contratos, libros de precios, cotizaciones, campañas, etc. Le permite realizar un seguimiento de su viaje de ventas general, desde monitorear las operaciones de ventas hasta cerrar más negocios.

• Mejora sus operaciones de marketing: Marketing Cloud de Salesforce es una poderosa solución de automatización de marketing. Brinda información sobre los comportamientos de compra de los clientes, crea experiencias de cliente personalizadas y ayuda a los especialistas en marketing a captar nuevos clientes. Salesforce Marketing Cloud ofrece funciones como Journey Builder, Email Studio, Mobile Studio, Audience Builder, etc., para ayudar a las pequeñas empresas a entregar el mensaje correcto a sus clientes en el momento adecuado.

Paquete de inicio de Salesforce para pequeñas empresas

Si está listo para subir de nivel su pequeña empresa, puede comenzar con la edición para pequeñas empresas de Salesforce, que se conoce como Salesforce Essentials. Su estructura de precios se adapta a las pequeñas empresas, lo que la convierte en una buena plataforma para comenzar.

Salesforce Essential ayuda a las empresas a:

• Obtenga una visión completa de los clientes para una mejor toma de decisiones
• Automatice las tareas para impulsar una mayor eficiencia
• Realice un seguimiento de contactos, oportunidades y cierre tratos más rápido

Conclusión

No hay nada que las pequeñas empresas no puedan hacer. Al agregar el conjunto adecuado de plataformas tecnológicas a su pila tecnológica, pueden mejorar la eficiencia comercial y crecer a escala. E invertir en Salesforce es el paso correcto para comenzar este viaje de crecimiento.

¿Quiere liberar el poder de Salesforce? ¡Hablemos!

Referencias estadísticas:

^[i] Tomar una caída
^[ii] Fundera